proiect practica
TRANSCRIPT
SC. CEZ ROMANIA SA.
1. Prezentare generala a organizatiei
1.1. Date de identificare
CEZ Romania
Bd. Ion Ionescu de la Brad 2B, etaj 1, sector1, 013813, Bucuresti
Fax: 0212 692 566
www.cez.ro
CEZ Distributie
Str. Brestei 2, etaj 6, 200581, Craiova, jud. Dolj
CEZ Vanzare
Str. Brestei 2, etaj 6, 200581, Craiova, jud. Dolj
CEZ Servicii
B-dul Republicii 148, etaj 1, 110177, Pitesti, jud. Arges
CEZ Trade
Bd. Ion Ionescu de la Brad 2B, etaj 1, sector1, 013813, Bucuresti
Pentru informatii legate de reteaua de distributie a energiei electrice numarul de telefon
unic este: 0251.929.
Pentru informatii comerciale numarul de telefon unic este: 0251.929.
1.2. Scurt istoric al organizatiei
Grupul CEZ - o companie puternica
Grupul CEZ a fost creat in 2003 cand CEZ a fuzionat cu mai multe companii,
regionale de distibutie.
Inafara de productia de electricitate si comercializarea ei, Grupul CEZ este implicat si
in domeniul telecomunicatiilor, informaticii, cercetarii atomice, in proiectare, in
construirea si intretinerea instalatiilor energetice, extragerea materiilor prime si procesarea
produselor secundare.
Grupul CEZ se numara in prezent printre primii trei distribuitori de energie din
Republica Ceha. Compania mama si centrul Grupul CEZ este CEZ, cel mai mare
producator de energie electrica din Rep. Ceha, infiintat in 1993 de catre Fondul National
de Proprietate.
Astazi, Grupul CEZ se numara printre primii 10 giganti energetici ca marime din
Europa, atat din punct de vedere al capacitatii instalate cat si al numarului de clienti.
De asemenea ocupa o pozitie de frunte pe piata de electricitate din Europa Centrala.
In urma achizitiei a 3 companii de distributie din Bulgaria, una din Romania, a 2 centrale
din Polonia si una din Bulgaria, Grupul CEZ a devenit un concern multinational format
din peste 90 de companii din CEHIA si din alte tari.
Grupul CEZ este unul dintre cei mai puternici producatori, furnizori si distribuitori de
energie din Europa, atat din punct de vedere al capacitatilor operationale cat si din punct
de vedere al numarului de clienti deserviti.
Grupul CEZ este un jucator cheie pe piata de energie electrica a Europei Centrale si
este al doilea mare exportator de energie din Europa. Grupul CEZ acopera domenii
industriale variate, pornind de la extractia de materii prime, generarea de energie,
distributia de energie si pana la comercializarea energiei electrice si termice, precum si a
produselor auxiliare. La sfarsitul anului 2004, grupul cuprindea 97 de companii, din care
34 raportau direct Grupului CEZ. CEZ Group a achizitionat pachete majoritare de
actiuni in mai multe companii straine in Europa Centrala si de Sud-Est.
Viziunea CEZ Group este de a deveni liderul pe piata de energie. Pasi catre acest tel
s-au facut prin obtinerea pachetelor majoritare de actiuni a trei companii de distributie din
Bulgaria, a centralei de la Varna, precum si prin castigarea licitatiei pentru compania
romaneasca de distributie Electrica Oltenia. De asemenea, CEZ Group a achizitionat
pachetele majoritare de actiuni ale companiilor de energie din Silesia de Sus
Elektrocieplownia Chorzow Sp. z.o.o. (Elcho) si Elektrownia Skawina S.A.
Obiective de afaceri
Abordare integrata a productiei, distributiei si furnizarii de energie
Prezenta in domenii colaterale relevante (extractia de carbuni, energie termica)
Principalele initiative strategice
Integrare si excelenta din punct de vedere operational
Extinderea portofoliului de centrale
Expansiune prin preluari si achizitii
Cultura orientata catre performanta
Principii
Cultura organizationala a Grupului CEZ in Romania este orientata spre performanta,
aceasta fiind o preconditie a tuturor initiativelor companiei, si are la baza 7 principii
Crearea valorii in conditii de siguranta
Asumarea responsabilitatii pentru rezultatele obtinute
Lucrul in echipa
Perfectionarea continua
Extinderea peste granite
Cautarea de solutii noi
Procedarea corecta
Valorile CEZ
Profesionalism
Grupul CEZ - cea mai profitabila companie de energie din Europa, furnizeaza servicii
de calitate in concordanta cu standardele inalte impuse in aceasta industrie.
Profesionalismul angajatilor, know-how-ul oferit de apartenenta la un grup cu
reputatie internationala in domeniul energiei electrice garanteaza eficienta companiei si va
asigura utilizarea la maxima capacitate a tuturor resurselor potentiale.
Dinamism
CEZ s-a extins prin intermediul companiilor regionale de distributie de electricitate ce
au dus la diversificarea activitatilor grupului precum si la consolidarea pozitiei acestuia pe
piata de energie. Electrica Oltenia SA a devenit parte a grupului CEZ in cursul anului
trecut, fiind prima companie romaneasca de distributie de energie electrica integrata de
acest reputat jucator de pe piata europeana.
Echipa
Compania acorda o atentie deosebita politicii de resurse umane si comunicarii cu
sindicatele, nevoile angajatiilor fiind prioritare. CEZ este preocupat de protejarea sanatatii
si securitatea atat a angajatilor companiei cat si a locuitorilor din toate localitatile in care
isi desfasoara activitatea. Compania este un element de stabilitate in regiune si participa
activ la gasirea celor mai bune solutii pentru rezolvarea problemelor la nivel local.
Concentrare
Compania isi concentreaza eforturile in a minimaliza impactul activitatii asupra
mediului inconjurator, investind sume importante in ameliorarea zonelor afectate. Pe
termen lung, compania intentioneaza sa puna in aplicare toate mijloacele necesare pentru a
proteja mediul realizand investitii importante prin intermediul unui proiect de utilizare a
combustibililor alternativi si prin implementarea Sistemului de Management al Mediului.
1.3. Organigrama si managementul
Martin Zmelik, noul director la Grupul CEZ Romania
Martin Zmelik este, incepand cu luna martie, noul director de Operatiuni al Grupului
CEZ in Romania, a declarat marti, pentru AGERPRES, purtatorul de cuvant al societatii,
Dan Popescu.
Potrivit acestuia, noul manager il va inlocui pe Martin Pacovski care, dupa cinci ani
de stat in Romania, se va intoarce la sediul CEZ din Praga.
"Schimbarea face parte din strategia CEZ de a folosi la maximum experienta angajatilor
sai castigata in strainatate", a precizat Popescu.
Martin Zmelik a absolvit Universitatea Economica din Praga. Din ianuarie 2005 a
coordonat Divizia de Achizitii a Grupului CEZ. Inainte de a lucra in CEZ a activat in
domeniile financiar, IT, bancar si in interiorul Ceska Pojistovna, una dintre cele mai mari
companii de asigurari din Republica Ceha.
Jan-Veskrna
In vremurile in care toata lumea alearga dupa orice megawatt de energie eoliana, Jan
Veskrna, seful afacerilor CEZ in Romania, se declara indragostit de cogenerare. Cu toate
acestea, a pus in functiune la Fantanele al doilea cel mai mare parc eolian din Europa.
Avea cam 8 ani in ziua cand tatal sau, doctor de profesie, a venit acasa si a povestit ca
amputase piciorul unui om. S-a ascuns speriat crezand ca tatal sau e un om rau, criminal
sau macelar, de a putut face asa ceva. Tatal sau a inteles si i-a explicat ca piciorul omului
era bolnav si astfel i-a salvat viata. Peste aproape 40 de ani, Jan Veskrna a transpus in
business ceea ce a inteles de la tatal sau atunci cand a concediat peste 1.000 de oameni
pentru a salva costurile unei companii.
1.4. Serviciile furnizate de CEZ ROMANIA
CEZ servicii
CEZ Servicii este partea Groupului CEZ Romania si are sediul in Pitesti
Conform normelor industriei energetice cu privire la transparenta legata de serviciile
oferite de CEZ Distributie catre CEZ Vanzare si viceversa,in februarie 2007,CA a aprobat
infiintarea unei alte societati,CEZ Servicii,care va furniza servicii de finante, controlling,
contabilitate, IT, HR tuturor companiilor din grupul CEZ Romania si Servicii Clienti catre
CEZ Distributie si Cez Vanzare.
Obiectivele CEZ Servicii sunt dezvolatrea potentialului uman,cresterea integritatii si
etici profesionale,cresterea valorii actionarilor,companiilor din grupul CEZ,concentrearea
pe nevoile clintilor(companiile grupului)si cresterea responsabilitatii individuale
Misiunea CEZ Servicii este oferirea de servicii de calitate clintilor sai prin
profesionalismul angajatilor si desfasurarea de activitati eficiente.Clintii companiei sunt
CEZ Distributie,CEZ Vanzare,CEZ Trade si CEZ Romania.
Echipa de conducere a CEZ Servicii SA :
Director general
Director Directia Financiara
Director Directia IT si TELECO
Directot Directia Resurse Umane
Director Directia Servicii Clienti.
Constructia unei companii este asemeni constructiei unei case - este identificata
necesitatea, este evaluata fezabilitatea / profitabilitatea viitoarei constructii, este asigurata
finantarea, apoi este intocmit proiectul in detaliu, se obtin avizele si autorizatia de
construire, se stabileste persoana care va urmari toate lucrarile, apoi incepe constructia, iar
dupa finalizarea acesteia este terminata constructia si are loc mutarea locatarilor.
In mod similar s-a procedat cu CEZ Servicii: compania a aparut ca necesitate de
organizare prin aplicarea Unbundling-ului (separarea distributiei de furnizarea energiei
electrice), apoi a fost intocmit un studiu de fezabilitate care a aratat structura si
profitabilitatea viitoarei companii, a fost aprobata participarea actionarilor la finantarea cu
fonduri proprii la CEZ Servicii, dupa care a fost intocmit si semnat de catre actionari,
Statutul companiei.
A fost numit si angajat primul om in companie, Directorul general, dupa care a urmat
echipa de conducere, iar in luna iunie cei mai multi dintre viitorii angajati ai companiei
CEZ Servicii au semnat Contracte Individuale de Munca. Acestia proveneau in principal
din CEZ Distributie. La 1 Iulie 2007, data de start "fully operational", angajatii noii
companii au inceput in forta activitatea.
Directia Financiara
Serviciile comune nu mai reprezinta un avantaj strategic distinct; serviciile comune au
devenit o necesitate tactica. Serviciile comune erau considerate pana nu demult un concept
mitic: o constructie organizationala care reduce costuri, imbunatateste consistenta datelor
si sporeste aptitudinile profesionale ale resurselor umane implicate. Serviciile comune au
devenit astazi o realitate curenta. Numeroase organizatii, atat din sectorul public cat si
privat, folosesc serviciile financiare comune (FSS- Financial Shared Services) ca element
suport determinant in drumul lor catre marea performanta in afaceri. Pentru a realiza cu
succes acest obiectiv, se impune ca organizatiile sa se concentreze mai degraba pe
generarea de valoare adaugata decat pe simpla reducere de costuri generata prin
centralizarea procesuala a activitatilor cu caracter repetitiv. Serviciile financiare comune
isi pot aduce o contributie notabila in acest sens prin:
eliberarea de resurse si directionarea acestora catre activitati strategice;
oferirea de abilitati financiare eficiente, specializate si dedicate;
eliminarea fluctuatiilor majore in fluxurile de activitate, diminuand astfel costul
subutilizarii temporare a resurselor umane;
inclinatie sporita spre specializare si promovarea eficientei indeplinirii sarcinilor;
concentrarea unui volum sporit de activitati care permit recuperarea accentuata a
investitilor in instrumente tehnologice suport.
Practica internationala demonstreaza ca pentru a construi asemenea capabilitati,
urmatorele aspecte trebuiesc considerate simultan:
Structura: o organizare financiara de inalta performanta trebuie sa actioneze ca un adevarat
partener al departamentelor/entitatilor de afaceri pe care le deserveste;
Oamenii: organizarea financiara comuna trebuie sa fie orientata catre client (customer-
focused services), fapt ce impune realizarea de investitii insemnate in training si motivare;
Procesele: angajamentul pentru excelenta procesuala si procedurala trebuie sa fie absolut.
Aceasta presupune existenta unei game largi de instrumente si metodologii pentru a
stimula progresul permanent;
Tehnologiile: organizatiile de servicii suport folosesc tehnologii adecvate (in special
sisteme informatice, vezi SAP- ERP si ISU) pentru a intari mijloacele de control automat,
pentru a maximiza productivitatea si a diminua eforturile concentrate in rezolvarea
exceptiilor.
O incursiune in trecutul recent al Electrica Oltenia va evidentia cu certitudine faptul
ca, dirct sau indirect, am fost parte a unor initiative si activitati care au influentat, intr-o
maniera profesionista, toate aceste segmente determinante pentru reusita implementarii
unei structuri orientate pe furnizarea de servicii fnanciare comune.
Proiectul FSS privind centralizare functiei financiar-contabile, initiat la mijlocul
anului 2006 cu suportul consultantilor Ernst&Young si integrat ulterior in structura IMO,
si-a dus la bun sfarsit mandatul. Incepand cu data de 01 Iulie 2007, o noua forma de
organizare va asigura derularea serviciilor de finante pentru toate firmele din cadrul
grupului CEZ care opereaza in Romania. Directia Financiara din cadrul CEZ Servicii va
furniza servicii de contabilitate, fiscalitate, trezorerie si controlling cu o echipa de
specialisti formata in prezent din 73 de persoane, in baza contractelor SLA incheiate cu
firmele CEZ din Romania.
Echipa financiara a CEZ Servicii este locata in Pitesti, fiind rezultatul unei
armonizari de succes intre vasta experienta a resurselor preluate din cadrul CEZ
Distributie si profesionalismul noilor colegi proveniti din exteriorul grupului. In vederea
asigurarii eficientei operationale, aceasta structura beneficiaza de suportul a 9 angajati
locali, la nivelul fiecarui centru zonal. Activitatea financiar-contabila este organizata pe
structura a 3 procese majore (contabilitate, trezorerie, controlling), urmand modelul
organizatoric al CEZ a.s., fara a omite insa specificul local, sub aspect operational si
legislativ.
Procedurile de lucru au fost dezvoltate in stransa colaborare cu consultantii
Ernst&Young, urmand cele mai bune practici internationale in domeniu. La momentul in
care aceste randuri vad lumina tiparului, toate activitatile si rapoartele financiar-contabile
aferente lunii Iulie, sub aspect statutar si IFRS, vor fi fost incheiate. Prima luna de
functionare centralizata si-a cules roadele, cu toate sincopele si greutatile inerente
debutului unei activitati de asemenea anvergura si complexitate. Desigur, ne aflam la
inceput de drum si exista inca numeroase aspecte care necesita in continuare atentie si
eforturi:
aducerea noului sistem informatic SAP- ERP la parametrii proiectati de functionare;
optimizarea operatiunilor in sfera contabilizarii, raportarii, planificarii si bugetarii,
gestiunii resurselor financiare prin imbunatatirea practicilor de operare, politicilor si
procedurilor de lucru specifice;
integrarea deplina cu functiile si sistemele specifice departamentelor din zona de business
(achizitii, managementul materialelor, investitii, furnizare, distributie);
monitorizarea si gestionarea activitatilor interne (evaluare performanta SLA, tarifare SLA,
definire si monitorizare indicatori de performanta specifici).
Dincolo de toate aceste teme deschise, ceea ce merita cu adevarat subliniat in acest
moment este atitudinea pro-activa si angajamentul deplin al tuturor membrilor echipei
financiare din cadrul CEZ Servicii in scopul oferirii partenerilor nostri din cadrul firmelor
CEZ de servicii de inalta tinuta profesionala, in termenele contractuale agreate. O data cu
aparitia centrului de servicii comune, abordarea procedurala si conceptul operational al
activitatii financiare s-au modificat fundamental. Desi ne aflam intr-o faza incipienta a
existentei si functionarii, preocuparile majore sunt ambitioase si se refera la standardizare,
performanta operationala si controlul costurilor. Avem convingerea ca toate aceste
deziderate vor deveni realitate de necontestat in scurt timp, spre beneficiul partenerilor
nostri din CEZ Distributie, CEZ Vanzare, Cez Romania si CEZ Trade.
Distributie sa si CEZ servicii sa
1. Popa Daniela Olimpia - Director Directia Resurse Umane
2. Iliescu Marin - Manager Departament Gestiune Personal
3. Vanturis Nicu - Manager Departament Managementul Carierei
4. Popa Claudia Gina - Manager Departament Salarizare si Motivare
Departamentul Gestiune Personal si Departament Salarizare & Motivare presteaza
activitati specifice pentru CEZ DISTRIBUTIE SA si CEZ SERVICII SA., iar dupa
implementarea programului SAP HR va desfasurea aceleasi activitati si pentru CEZ
ROMANIA si CEZ VANZARE.
De ce exista?
Orientarea organizaţiilor moderne şi de succes asupra modului în care un angajat
ajunge să lucreze şi să se dezvolte în interiorul lor, în care este evaluat şi motivat pentru
această dezvoltare, angrenează astăzi aspecte importante în ceea ce priveşte organizarea
companiilor. Pentru a se obţine rezultate utile atât pentru persoană cât şi pentru
organizaţie, este necesară o aplicare riguroasă şi eficientă a managementului resurselor
umane.
Managementul resurselor umane are o influenţă decisivă asupra viitorului societatilor
din Grupul CEZ, cunoştinţele şi experienţa echipei constituind cheia succesului. Politica
pe care SC CEZ SERVICII prin DIRECTIA RESURSE UMANE o promovează în ceea ce
priveşte mediul de muncă, salarizarea şi posibilităţile de dezvoltare a carierei este adecvata
obiectivelor sale, se ridica la nivelul impus de concurenţă şi este susţinuta de rezultatele
economice. DIRECTIA RESURSE UMANE promoveaza o politică de personal pozitivă
care este susţinută, de asemenea, de imaginea pe care întreprinderea o are pe piaţa muncii,
de comunicaţia transmisă ecosistemului şi de corectitudinea realizării acesteia.
Departamentul crc
Departamentul Centre de Relatii cu Clientii – CRC
Servicii clienti prin prisma CRC
Activitatea de "servicii clienti" este motorul principal al companiei CEZ Servicii.
Directia Servicii Clienti este structurata pe trei Departamente : CRC, Facturare si Creante.
Departamentul Centre de Relatii cu Clientii este liantul dintre clienti si companiile de servicii de
furnizare si distributie energie electrica, CEZ Vanzare si CEZ Distributie.
Pentru imbunatatirea serviciilor oferite clientilor oferim intreaga gama de canale de
comunicare : fata in fata sau telefonic prin intermediul Centrelor de Relatii cu Clientii, telefonic
prin serviciul Infotel, prin accesare site: www.cez.ro.
Departamentul CRC este structurat in Centre de Relatii cu Clientii, care acopera toate
judetele din zona de activitate a Companiei.
Prin intermediul Centrelor de Relatii cu Clientii se realizeaza, in baza contractelor de
mandat incheiate cu operatorul de distributie sau furnizare, urmatoarele activitati:
asigurarea de informatii, consultanta si relatia cu toti clientii si potentialii clienti din raza
de activitate a companiei;
asigurarea interfetei intre clienti si potentiali clienti cu operatorul de distributie sau de
furnizare;
negocierea, incheierea, semnarea, derularea, gestionarea, rezilierea contractelor de
furnizare a energiei electrice la micii clienti (casnici si agenti economici mici consumatori)
precum si completarea şi actualizarea datelor variabile în timp din contract, întocmirea
anexelor şi actelor adiţionale la contractele cu micii clienti;
asigurarea informării clienţilor cu privire la apariţia unor reglementari noi ce privesc piaţa
de energie electrica si modificările survenite la actele normative in vigoare;
asigurarea de consultanta potenţialilor clienţi in vederea racordării acestora la reţelele
electrice de distribuţie;
asigurarea de consultanţă clienţilor si potenţialilor clienţi casnici sau mici consumatori
pentru alegerea tarifelor la energia electrica furnizata;
preluarea, inregistrarea, analizarea, solutionarea si transmiterea raspunsurilor la sesizarile
si reclamatiile primite in cadrul CRC de la consumatorii de energie electrica;
realizarea de sondaje privind satisfacţia clienţilor referitor la activitatea de relaţii clienţii;
Canale de comunicare cu clientii
Programul Centrelor de Relatii cu Clientii este de luni pana vineri, intre orele 8.00-
20.00, in cazul resedintelor de judet si intre orele 8.00-16.00 pentru celelalte Centre .
Centre de relatii cu clientii
Planuri de viitor
Cresterea calitatii serviciilor oferite catre clienti prin cresterea gradului de profesionalism
al personalului CRC.
Amenajare spatii Centre de Relatii cu Clientii la standard european.
Implementarea CRC virtual in vederea oferirii clientilor nostri a posibilitatii de a obtine
orice fel de informaţii privind date personale referitoare la contract, consumuri estimate,
consumuri realizate, facturi, data citirilor planificate, alte facilitati si informatii utile prin
Internet.
Infiintarea unui Call Center in vederea imbunatatirii calitatii serviciilor oferite clientilor
nostri. Call Center reprezinta sistemul informational care va oferi suportul pentru
gestiunea activitatilor care implica relatii cu clientii CEZ. Acesta presupune gestionarea
tuturor activitatilor privind informatiile, registratura, urmarirea gradului de rezolvare a
cererilor sau problemelor clientului, programarea audientelor si eliberarea rezultatelor
procesarii cererilor sau problemelor clientului. Call Center ofera solutia pentru raspunsul
imediat si eliminarea cozilor de asteptare in cazul apelurilor venite din partea clientilor,
pastreaza contactul permanent cu clientii si se pot furniza eficient informatii si se poate
prezenta telefonic produsul oferit.
1.5. Resursele umane
SC.Electrica.SA urmareste permanata dezvoltare si valorificare a potentialului
angajatilor sai , prin sustinerea unui cadru professional adecvat managementului resurselor
umane intr-o economie competitive. Astfel, in cadrul societatii este promovata o
politica de atragere si promovare a tinerilor cu studii de specialitate, pentru a compensa
structura de personal peg rupe de varsta partial dezechilibrata de fluctuatia accentuata a fortei
de munca.
In conformitate cu strategia organizatiei, recrutarea, instruirea si programele de
motivare au vizat atragerea si dezvoltarea angajatilor cu abilitati necesare atingerii tintelor
propus
● Informatii privind personalul societatii
In anul 2009, numarul mediu de personal din cadrul sc electrica sa a cunoscut un trend
descendent datorita aplicarii programului de reorganizare/restructurare sin cadrul SC.FISE
Electrica Serv S.A
Structura de personal in perioada 2005-2009
Nr. Crt. Anul Numar mediu de personal
1 2005 23.800
2 2006 23.113
3 2007 19.637
4 2008 18.093
5 2009 15.142
● Structura de personal pe nivele de studii
La finele anului 2009 , structura de personal pe nivele de studii era urmatoarea: muncitorii
reprezinta 64,2% din personal, TESA cu studii medii-10,3% si TESA cu studii superioare-
25,5%
Nr.crt Structura de personal %
1 muncitori 64,2
2 TESA cu studii medii 10,3
3 TESA cu studii superioare 25,5
● Repartizarea peg rupe de varsta a personalului
Politica de intinerire a fortei de munca sin Sc.Electrica Sa a continuat si in anul 2009,
angajarile de personal pe posturi devenite vacante facandu-se preponderant din randul
absolventilor de invatamant mediu si superior
Aceasta structura se reprezinta astfel:
Nr.crt Grupa de varsta Salariati(%)
1 <18 ani 0
2 18-30 12,95
3 31-40 29,10
4 41-50 30,80
5 51-60 25,60
6 Peste 60 1,55
Departamentul Gestiune Personal
Departamentul Managementul Carierei
Departamentul Salarizare si Motivare
Incepand cu data de 01.07.2007, prin aparitia SC CEZ SERVICII SA, activitatea de
resurse umane s-a reorganizat prin centralizarea managementului si a doua departamente
la Pitesti , in teritoriu ramanand cate un reprezentant din cadrul Departamentului
Managementul Carierei, care asigura rezolvarea operativa a problemelor de personal
pentru CEZ.
Echipa:
Jan Veskrna
CEO CEZ Romania
Martin Zmelik
COO CEZ Romania
Leon Vrska
CFO CEZ Romania
Doina Vornicu
CEO CEZ Distributie
Mirela Dima
CEO CEZ Vanzare
Ion Lungu
CEO CEZ Trade
Maria Andrei
Director HR&Comunicare
Adrian Borotea
Director Afaceri Corporatiste
Stefan Gheorghe
Director Servicii Comune
1.6. Resurse materiale
Activitate CEZ distributie
Cod CAEN principal
3513 - Distributia energiei electrice
Grupa CAEN 351 - Productia, transportul si distributia energiei electrice
Diviziune CAEN
35 - Productia si furnizarea de energie electrica si termica, gaze, apa calda si aer conditionat
Sectiune CAEN
D - PRODUCTIA SI FURNIZAREA DE ENERGIE ELECTRICA SI TERMICA, GAZE, APA CALDA SI AER CONDITIONAT
Cifra de afaceri
778.610.972 RON
Numar de angajati
1.759
Date financiare pentru CEZ distributie
Indice Valoare
Active 1.957.825.286,00
imobilizate total
Active circulate total
609.367.157,00
Stocuri 4.366.131,00
Casa si conturi
412.557.170,00
Creante 192.443.856,00
Cheltuieli in avans
1.670.524,00
Venituri in avans
220.291.941,00
Capitaluri total
2.166.875.396,00
Capital social
675.181.547,00
Patrimoniul regiei
0,00
Patrimoniul public
0,00
Provizioane 61.053.660,00
Datorii total
120.641.970,00
Cifra de afaceri
778.610.972,00
Venituri totale
896.914.905,00
Cheltuieli totale
652.762.000,00
Profitul brut
244.152.905,00
Pierderea bruta
0,00
Profitul net 204.173.548,00
Pierderea neta
0,00
2. Activitatea generala a organizatiei
Domenii de activitate
Extractia Materiilor Prime
Termocentralele reprezinta 53% din capacitatea totala de productie a energiei electrice
si termice a Grupului CEZ. Marea majoritate a acestor unitati prelucreaza lignit, o materie
prima strategica. De aceea Grupul CEZ detine actiuni in compania miniera Severoceske
Doly, unul dintre cei mai mari furnizori de carbune din Europa. Grupul CEZ este unul dintre
cei mai importanti achizitori de carbune din Cehia. In acest fel Grupul ofera locuri de munca
unui numar mare de mineri, contribuind la crearea de noi locuri de munca - mai mult de
150.000 de locuri de munca in Europa Centrala si de Sud-Est.
Productie
Grupul CEZ detine 2 centrale nucleare, 11 termocentrale, 35 hidrocentrale, 4 instalatii
de acumulare prin pompare, 2 centrale eoliene si o centrala solara fotovoltaica. Acest
portofoliu extins de centrale permite companiei sa raspunda flexibil cererii diverse si sa
satisfaca toate solicitarile clientilor sai, oferind servicii prompte la cele mai inalte standarde.
In anul 2000 productivitatea a fost de 467 MWh/luna/angajat iar in anul 2004 s-a atins
o productivitate de 774 MWh/luna/angajat. Acest fapt indica o crestere a productivitatii cu
aproape 66% pe parcursul celor patru ani. Reducerea costurilor pe termen lung si cresterea
eficientei sunt principalele motive care stau la baza performantelor atinse de Grupul CEZ.
Distributie
Companiile de distributie de energie electrica, care au devenit parte a Grupului CEZ
in timpul procesului de integrare a sectorului energetic, opereaza in acord cu legislatia in
domeniul energiei precum si in conformitate cu principiile accesului nediscriminatoriu de
utilizare de catre toate entitatile. Prin investitii eficiente si programe de mentenanta
performante, Grupul CEZ asigura intretinerea retelelor de distributie la nivelul optim pentru
furnizarea de electricitate la aceleasi standarde catre toti consumatorii sai.
Comercializare
Grupul CEZ ofera si comercializeaza electricitate pe piata en-gros de desfacere, sub
forma a cincisprezece produse standardizate. Cea mai mare parte a energiei electrice este
comercializata pentru consum domestic, iar o parte importanta este exportata, fapt pentru care
Grupul CEZ este al doilea exportator de energie electrica din Europa. Grupul este de
asemenea furnizor principal de servicii auxiliare pentru sistemul de transport din Cehia, si
unul dintre cei mai mari furnizori de energie termica din Cehia.
Servicii
Domeniul productiei de energie electrica presupune si o serie de servicii auxiliare, fie
ca este vorba despre aprovizionarea retelelor de telecomunicatii, cercetare, technologii de
generare, reparatii si intretinere, proiectare sau constructie a acestor tehnologii. In toate aceste
situatii este necesara prezenta unui partener care ofera posibilitatea de a furniza aceste
servicii la o calitate care sa corespunda standardelor inalte impuse in aceasta industrie.
Grupul CEZ include de aceea o serie de companii cu specializari specifice in
domeniile de mai sus precum si in alte domenii. Prezenta acestor companii garanteaza
eficienta intregului Grup CEZ si va asigura utilizarea la maxima capacitate a tuturor
sinergiilor potentiale.
Performante economice
Grupul CEZ este cea mai profitabila companie de energie din Europa (cu cea mai
mare crestere a profitului) fiind compania din acest domeniu cu cele mai putine datorii.
Indicatorul profitului brut al Grupului CEZ, prezentat de EBITDA este de 37.5 % in 2004, cel
mai mare indicator detinut de companiile de energie cele mai puternice din Europa (cu un
indicator mediu detinut de competitori de 24%). Protectia mediului inconjurator si sursele de
energie alternativa Grupul CEZ acorda o atentie speciala mediului inconjurator, actionand in
acord cu standardele de protectie a aerului. In ultimii ani, Grupul a realizat investitii
importante in protectia mediului prin intermediul unui proiect de utilizare a combustibililor
alternativi si prin implementarea Sistemului de Management al Mediului (EMS). In prezent,
toate centralele operationale CEZ detin certificatul international EMS, ce confirma alinierea
la standardele internationale ISO 14001. CEZ este unul dintre grupurile de energie aliniate la
directivele Parlamentului European si la directiva Consiliului 2001/77/EC referitoare la
promovarea energiei electrice produsa din surse alternative de energie. Productia CEZ de
electricitate din surse de energie alternativa a crescut in 2004 cu peste 79%. In viitor, CEZ
intentioneaza sa acorde aceeasi atentie sporita utilizarii hidroenergiei si a energiei eoliene,
transformarii fotovoltaice a energiei solare si intensificarii utilizarii de biomasa ca sursa de
energie.
Indicatori din Bilant ai
CEZ DISTRIBUTIE
SA
2005 2006 2007 2008 2009
Total active imobilizate 1.329.571.586 1.443.842.257 1.563.649.278 1.925.516.048 1.957.825.286
Total active circulante 670.537.840 682.223.769 646.382.479 807.651.967 609.367.157
Stocuri 3.384.854 3.992.207 5.619.013 5.856.398 4.366.131
Casa si conturi N/A 420.779.979 256.592.092 581.733.280 412.557.170
Creante 199.131.105 257.451.583 384.171.374 220.062.289 192.443.856
Capitaluri total 1.546.237.885 1.694.637.603 1.792.278.286 2.291.701.719 2.166.875.396
Capital social 715.234.690 715.234.690 675.181.547 675.181.547 675.181.547
Provizioane 75.615.444 88.092.477 81.282.649 91.738.329 61.053.660
Datorii total 280.434.588 208.390.657 336.470.822 144.859.181 120.641.970
* Valori exprimate in mii Lei.
Indicatori din Contul de
Profit si Pierdere ai CEZ
DISTRIBUTIE SA
2005 2006 2007 2008 2009
Cifra de afaceri 1.274.217.270 1.313.815.237 915.777.940 811.873.106 778.610.972
Total venituri 1.314.590.371 1.380.428.202 987.800.243 930.926.937 896.914.905
Total cheltuieli 1.274.848.884 1.245.570.304 821.859.257 642.260.363 652.762.000
Profit brut 39.741.487 134.857.898 165.940.986 288.666.574 244.152.905
Profit net -1.901.102 104.112.760 137.695.840 241.067.528 204.173.548
Numar salariati 2.934 2.929 2.629 2.026 1.759
* Valori exprimate in mii Lei.
Indicatori Derivati din
Bilant pentru CEZ
DISTRIBUTIE SA
2005 2006 2007 2008 2009
Total datorii / capitaluri
proprii0,1814 0,1230 0,1877 0,0632 0,0557
Total datorii / total active 0,2109 0,1443 0,2152 0,0752 0,0616
Capitaluri proprii / total active 1,1630 1,1737 1,1462 1,1902 1,1068
Indicatori de Profitabilitate ai CEZ
DISTRIBUTIE SA2005 2006 2007 2008 2009
Marja de profit brut (%) 3,1189 10,2646 18,1202 35,5556 31,3575
Marja de profit net (%) -0,1492 7,9245 15,0359 29,6928 26,2228
Rentabilitatea capitalului propriu
inainte de impozitare2,3110 7,0324 8,8570 11,1527 9,9795
Rentabilitatea capitalului propriu
dupa impozitare-0,1106 5,4291 7,3494 9,3137 8,3454
Indicatori de Eficienta a
Activitatii Operationale ai CEZ
DISTRIBUTIE SA
2005 2006 2007 2008 2009
Viteza rotatie stocuri (zile) 0,9696 1,1091 2,2396 2,6329 2,0468
Viteza incasari creante (zile;
corectat cu TVA - 19%)47,9338 60,1045 128,6710 83,1387 75,8105
Viteza de rotatie total active (nr de
ori)0,2109 0,1443 0,2152 0,0752 0,0616
Indicatori statistici privind activitatea de furnizare
SC CEZ VANZARE SA Anul 2010
Nr. crt. Indicator statistic* Tip consumator sem. I sem. II An
0 1 2 3 4 5
Număr de contestaţii privind facturarea - art. 8, alin. (3) casnic 1325 784 2109
1necasnic mic 398 253 651
necasnic mare 113 66 179
total 1836 1103 2939
Număr de contestaţii privind facturarea, raportat la nr. casnic 0,001014896 0,000599786 0,0016135
2consumatori deserviţi - art. 8, alin. (3) necasnic mic 0,004751047 0,00308172 0,0079296
necasnic mare 0,043917606 0,026368358 0,0715142
total 0,001319064 0,000792537 0,0021118
casnic 21692 22295 43987
3necasnic mic 2530 2252 4782
Nr locuri de consum deconectate pentru neplata necasnic mare 51 55 106
contravalorii serviciului de furnizare - art. 9, alin. (4) total 24273 24602 48875
Nr solicitări modificare tarif - art. 10, alin. (4) casnic 6627 5929 12556
4necasnic mic 62 56 118
necasnic mare 13 5 18
total 6702 5990 12692
5Nr total de petiţii primite , altele decât cele tratate în alte
articole - art 11 alin. (5), a) 64800 65320 130120
Nr petiţii reprezentând o solicitare de informaţii sau o
6 propunere de îmbunătăţire referitoare la serviciul de
furnizare-art 11, alin (5), b) 2505 916 3421
Nr petiţii cu subiect nerelevant: reclamaţii nejustificate,
7destinatar gresit, solicitări informaţii care nu sunt
referitoare la serviciul de furnizare-art 11, alin (5), c)
9867 12837 22704
8număr sesizări privind intermedierea relaţiei consumator-
operator de reţea-art 13, alin (3) 885 2022 2907
9Număr de solicitări ale consumatorilor de a primi
compensaţii-art 16, lit. a) 0 0 0
10 Număr de compensaţii acordate-art 16, lit. b) 0 0 0
11Număr de neînţelegeri privind dreptul la compensaţii,
aflate în litigiu-art 16, lit. c) 0 0 0
Număr de locuri de consum deservite la începutul casnic 1302322 1305552 1302322
12perioadei-art 17, lit. a) necasnic mic 82188 83771 82188
necasnic mare 2927 2573 2927
total 1387437 1391896 1387437
Număr locuri de consum preluate în cursul perioadei-art casnic 13364 14953 28317
1317, lit. b) necasnic mic 2409 1901 4310
necasnic mare 12 9 21
total 15785 16863 32648
Număr de locuri de consum deservite la sfârşitul casnic 1305552 1307133 1307133
14perioadei-art 17, lit. c) necasnic mic 83771 82097 82097
necasnic mare 2573 2503 2503
total 1391896 1391733 1391733
Număr de locuri de consum deservite la sfârşitul casnic 1305552 1307133 1307133
15perioadei, pentru care furnizorul a încheiat contractele de necasnic mic 83771 82097 82097
reţea (transport şi/sau distribuţie)-art 17, lit. d) necasnic mare 2573 2503 2503
total 1391896 1391733 1391733
Număr de contracte de furnizare existente, modificate casnic 4280 4318 8598
16prin acte adiţionale în cursul perioadei-art 17, lit. e) necasnic mic 2512 2670 5182
necasnic mare 7 6 13
total 6799 6994 13793
Energie furnizată (în MWh), pe categorii de consumatori- casnic 798245 705112 1503358
17art 17, lit. f) . necasnic mic 417102 358689 775791
necasnic mare 572604 611010 1183615
total 1787952 1674811 3462764
3. Concurenta
Structura concurenţei pe piaţa energiei electrice convenţionale şi alternative
CONCURENT No. Capacitate
de lucru
Raport Localizare
centrale de
central
e
MW calitate[c] /
preţ[p]
lucru
Iberdrola Romania
SA
[Spania]
50 1,600 MW Energie eoliană
C < P
Dobrogea
130 2,900 MW Energie eoliană
C > P
Largul Mării
Negre, asigură un
raport
calitate/preţ
superior
23 740 MW Energie eoliană
C > P
Tariverde,
Cogealac
NEK Energie AG
[Elveţia]
16 660 MW Energie eoliană
C > P
Litorarul Mării
Negre
Rokura
[Romania]
260 1,940 MW Panouri solare
C < P
Turnu Măgurele
Eolica
[Romania]
30 900 MW Energie eoliană
C > P
Munţii Măcin,
Podişul Babadag
4.Activitatea de marketing
Strategia de marketing
S.C. Electrica S.A., prin filialele sale, doreşte să se menţină pe piaţa energiei electrice
convenţionale ca şi producător de energie electrică. De asemeni, prin intermediul
producătorilor locali de energie electrică (centrala ALRO, centrala Petrom, Energy Holding),
Electrica doreşte să preia controlul distribuţiei de energie electrice produsă de alţi
producători, strategia de dezvoltare întreprinsă de aceasta fiind una de perfecţionare în
domeniul infrastructurii şi distribuţiei de energie electrică.
În ceea ce priveşte energia alternativă, concurenţa prezentată în tabelul II.4.1
acaparează mai mult de 50% din posibilităţile de extindere al Electrica S.A. în acest sens. De
aceea, Electrica doreşte să încheie parteneriate cu companiile prezentate mai sus (în speţă cu
Iberdrola) pentru a prelua misiunea de distribuire a energiei electrice alternative produse de
Iberdrola.
Infrastructura va fi asigurată de către Iberdrola, totalitatea mijloacelor de producţie
fiind achizi-ţionate de la importatori romani de instalaţii electrice, valoarea mijloacelor de
producţie ridicîndu-se de €400 mil.
POLITICA DE PREŢ
În ceea ce priveşte politica de preţ, preţul de distribuţie al energiei alternative va fi
diferit de cel al energiei convenţionale, consumatorii conectaţi la centre de producţie de
energie alternativă avînd la dispoziţie două tipuri de energie electrică, costurile consumului
fiind separate pentru energia convenţională şi cea alternativă.
Tabelul II.4.2 redă structura preţurilor propuse de Electrica S.A. atît pentru
consumatorii conectaţi la centrale locale de producţie de energie alternativă, cît şi politica de
preţ pentru energia con-venţională
Politica de preţ a Electrica S.A. pentru energia convenţională şi cea alternativă
Tip produs Descriere produs Concurent Preţ
practicat
Lei/Kwh
Energie
electrică I
Energie electrică convenţională
Consumatori casnici
- 0.19 – 0.80
În funcţie de
consum
Energie
electrică II
Energie electrică pentru contoare
cu preplată
- 0.29 – 0.69
Energie
electrică III
Energie electrică pentru
consumatori necasnici cu consum
< 6 Kwh
- 0.40 – 1.28
Energie
alternativă
Consumatori casnici cu consum
zilnic < 2 kWh
Iberdrola Romania
(Tariverde,
Cogealac)
0.19 – 0.29
POLITICA DE DISTRIBUŢIE
În ceea ce priveşte distribuţia energiei electrice, Electrica S.A. doreşte nu doar să se
menţină în procesul de distribuţie a energiei produse de punctele sale de producţie, ci să se
axeze pe distribuţia de energie electrică produsă de centralele locale de producţie ce vor fi
amenajate pînă în 2020, după cum se arată în pct.3 – “Trendul pieţei” (centralele Energy
Holding, centrala termo-electrică Petrom, centrala ALRO).
În privinţa energiei alternative, Electrica S.A. va încheia un parteneriat cu Iberdrola
pentru distribuţia de energie alternativă pe litoralul Mării Negre, reducînd astfel costurile
suportate de Iberdrola privind distribuţia în zona Tariverde-Cogealac.
PROMOVARE ŞI RELAŢII PUBLICE
Promovarea va presupune înştiinţarea consumatorilor curenţi de energie electrică
convenţională cu privire la oportunităţile de aderare la programele de energie electrică
alternativă, prin distribuirea de fluturaşi informaţionali, afişe şi spoturi publicitare difuzate la
toate punctele de achitare a facturilor de energie electrică. Bugetul alocat pentru promovare în
perioada 2009-2011 este de cca € 200,000.
AMENAJARE
Amenajarea constă în instalarea de centrale de producţie a energiei electrice
convenţionale şi alternative, după cum se arată şi în paragraful II.3 – “Trendul pieţei”.
Amenajarea constă în construirea de centrale termo-electrice de către Petrom S.A. şi ALRO
Slatina S.A. Amenajarea de hidrocentrale este realizată de către Energy Holding şi constă în
montarea de microcentrale pe cursul inferior al rîului Olt, alături de cele 44 de hidrocentrale
existente încă din anii ’60 – ’70.
În ceea ce priveşte termocentralele construite de Petrom S.A. şi ALRO Slatina,
energia electrică produsă de cea de la Petrobrazi va rezulta din utilizarea ca resursă a
cărbunelui din Valea Jiului şi Valea Motrului şi pe reziduurile petroliere rezultate din
activitatea de bază (de rafinare) a Petrom S.A.
Amenajarea centrelor de producţie de energie alternativă va fi realizată împreună cu
Iberdrola şi va consta în realizarea de ferme eoliene prin plantarea de turbine de diferite
dimensiuni şi capacităţi de lucru de-a lungul litoralului romanesc, la o distanţă de cca 10 km
în interior de staţiunile turistice, între Eforie Nord şi Cap Aurora. În ceea ce priveşte turbinele
instalate în largul Mării Negre, Electrica şi Iberdrola intenţionează să concesioneze 26 km
pătraţi din platforma continentală a Mării Negre, la o distanţă de 2-4 km în larg, pentru
turbinele ce vor alimenta localităţile din judeţele Constanţa şi Tulcea, alături de cele existente
deja în zona Topolog, Tariverde şi Cogealac.
Extinderea capacităţii de producţie de energie electrică convenţională prin crearea de
puncte de producţie locală va atrage investiţii, conform paragrafului II.3 – “Trendul pieţei”,
aproximativ € 2.5 mld.
Energia eoliană va necesita fonduri în valoare de € 400 mil, investiţie desfăşurată în
primă fază în perioada 2009 – 2020.
CERCETAREA DE PIAŢĂ
Cercetarea de piaţă a fost realizată pe un eşantion de 50,000 de subiecţi, din care
45,000 de consumatori casnici şi 5,000 de consumatori necasnici, care îndeplinesc
următoarele condiţii:
Să fi încheiat contracte diverse cu Electrica S.A. în ultimii 10 ani, natura contractului
încheiat referindu-se la modul de plată şi de livrare a energiei electrice.
Să nu fi fost niciodată penalizaţi de către Electrica S.A. atît din punctul de vedere al
livrării cît şi al neregulilor de plată
Rezultatele cercetării sunt următoarele:
65% dintre subiecţii casnici şi 80% dintre cei necasnici doresc să rămînă clienţi ai
uneia din cele 8 sucursale ale Electrica S.A, ceilalţi arătîndu-se interesaţi de un
contract cu una dintre punctele locale de lucru menţionate la paragraful II.3
16% dintre subiecţii casnici şi 22% dintre cei necasnici deţin informaţii cu privire la
intenţia Electrica S.A. de a se profila pe energie alternativă
Doar 1% dintre cei casnici intervievaţi deţin sau au deţinut o centrală de producţie a
energiei alternative. Nici un consumator necasnic nu a utilizat energie alternativă
individuală.
74% dintre utilizatorii casnici s-au arătat interesaţi de branşarea la sistemul de energie
alternativă (alături de 54% dintre cei necasnici)
39% dintre consumatorii casnici doresc să branşeze locuinţa unde domiciliază la
reţeaua de energie alternativă, ceilalţi doresc să conecteze la reţeaua de energie
alternativă alte imobile/locuinţe pe care le deţin.
Ca şi comparaţie între energia eoliană şi cea prin panouri solare, 73% dintre cei
casnici se arată interesaţi de energia eoliană, considerînd că cea prin panouri solare nu
oferă energie de calitate superioară.
Creditarea energiei eoliene în detrimentul celei obţinute prin panouri solare motivează
Electrica S.A. şi Iberdrola să se concentreze asupra punctelor de producţie din largul
Mării Negre şi din Podişul Babadag, precum şi pe extinderea celui din zona
Tariverde-Cogealac.
Analiză SWOT
PUNCTE TARI (S = Strenghts)
1. Experienţă în domeniul energiei electrice de peste 40 de ani
2. Dispersie mare a punctelor de producţie prin cele 8 filiale
3. Amplasament favorabilă a punctelor de producţie în ceea ce priveşte resursele
4. Raport calitate/preţ ridicată dată de multitudinea şi diversitatea de portofolii de
servicii
5. Eficienţă ridicată a energiei hidro datorită lipsei consumului de resursă primară
PUNCTE SLABE (W = Weakness)
1. Infrastructură de distribuţie veche ce prezintă riscuri de natură tehnică privind
viabilitatea serviciilor de distribuţie
2. Vulnerabilitate a punctelor de distribuţie la condiţiile meteo nefavorabile
3. Reţea de distribuţie primitivă în zonele rurale bazate pe cabluri suspendate
4. Lipsă de experienţă în energia regenerabilă
5. Existenţa unui contract de lungă durată cu firme cu experienţă în domeniul energiei
alternative
OPORTUNITĂŢI
1. Ieftinirea aparaturii de producţie a energiei alternative cu pînă la 20% datorită
eliminării accizelor
2. Sprijin tehnic din partea firmelor cu experienţă în domeniu
3. Piaţă sigură pe litoralul romanesc datorită condiţiilor create de clima litoralului pentru
imple-mentarea de ferme eoliene în largul Mării Negre.
AMENINŢĂRI
1. Norme de protecţie a mediului stricte cu privire la energia termoelectrică – limitînd
funcţionarea termocentralei Petrobrazi
2. Birocraţie ridicată în privinţa concesionării de terenuri
3. Posibilităţi scăzute de supraveghere a fermelor eoliene plantate în largul Mării Negre
4. Concurenţa mare de pe piaţa producătorilor locali de energie alternativă
5. Posibilitatea ca majoritatea marilor producători de energie alternativă să refuze
încheierea de contracte cu Electrica S.A. pentru distribuirea de energie electrică alternativă
6. Ritm lent de recuperare a investiţiei datorită valorii mari a resurselor necesare
implementării proiectului de investiţii în energie alternativă
7. Popularitate scăzută a energiei alternative
8. Alegerea de către clienţii potenţiali a alternativei de producţie individuală a energiei
alternative în detrimentul conectării la o reţea locală de producţie şi distribuţie a energiei
alternative.