plan de empresa para la creación de una institución

Plan de empresa para la creación de una institución educativa para adultos que implementa el uso de herramientas digitales en los procesos educativos.

Jorge Andrés Ortiz Otálora Cod 20041150051

Para optar el título de Licenciado en Química

Universidad Distrital Francisco José de Caldas Diciembre del 2017

Director Jurado M.Sc. Miguel Ángel Delgado MBA Pablo Emilio Garzón C

Plan de empresa para la creación de una institución educativa para adultos que implementa el uso de herramientas digitales en los procesos educativos./ Jorge Andrés Ortiz Otalora

INDICE Componente Página

1. Resumen Ejecutivo 4

2. Preliminares

2.1. Introducción 11 2.2. Referente conceptual 2.2.1 Marketing de servicios 12 2.2.2 Marketing de Experiencias 13 2.2.3 Marketing digital y Contenidos 13 2.2.4 Plan de mercadeo 14 2.2.5 Macro entorno 15 2.2.6 Micro Entorno 16 2.2.7 El análisis Interno 16 2.2.8 Misión y Objetivos 17 2.2.9 Formulación de Objetivos 18 2.2.10 Estrategias de marketing 19 2.2.11 Mercado 21 2.2.12 Segmentación 21 2.2.13 Criterios de segmentación 22 2.2.14 Estrategias de segmentación 23 2.2.15 Posicionamiento 24 2.2.16 Precio 25 2.2.17 Método de fijación de precio 26 2.2.18 Estrategias de fijación de precios 27 2.2.19 Plan de ventas 28 2.2.20 Plan financiero 29

3. Presentación 3.1. Justificación 31 3.2 Oportunidad de negocio 31 3.3 Objetivos del plan de empresa 3.3.1 Objetivo General 32 3.3.2 Objetivo Especifico 32 4. Plan de Mercadeo 4.1 Resumen 33 4.2 Misión 33 4.3 Análisis de la situación del mercado 4.3.1 Reseña histórica 33 4.3.2 Aspectos geográficos 35 4.3.3 Aspectos socioeconómicos 38 4.3.4 Aspectos Educativos 38


4.3.5 Situación del mercado 41 4.4 Análisis del macro entorno 4.4.1 Factores políticos 42 4.4.2 Factores económicos 43 4.4.3 Factores sociales 44 4.4.4 Factores tecnológicos 46 4.5 Análisis del micro entorno 47 4.5.1 Análisis DAFO 49 4.6 Formulación de objetivos 50 4.7 Segmentación 50 4.7.1 Perfil del segmento 51 4.7.2 Matriz de segmentación. 52 4.8 Estrategias de marketing 52 4.9 Presupuesto 56 4.10 Plan de acción 57 5. Plan de ventas 5.1 Objetivos 58 5.2 Estado actual del mercado 59 5.3 Proyecciones de ventas 62 5.4 sistemas de monitoreo y puntos de contacto con el cliente 64 5.4.1 Matriz de indicadores 65 5.4.2 Matriz de puntos de contacto 66 5.4.3 Contacto con el cliente 67 6 Plan financiero 6.1 Gastos pre operativos 68 6.1.2 Activos fijos conseguidos por el inversor 68 6.2 Costos fijos 69 6.3 Punto de equilibrio 70 6.4. Flujo de caja 72 6.5 Flujo anual 73 6.6 Balance general 76 7 Licenciamiento 7.1. Mapa zonal del predio 78 7.2 Norma 79 7.3 Impuestos del trámite y costos profesionales 81 7.4 Tramite de radicación ante curaduría 81 7.5 Planos 82 8. Calidad 8.1 Control de calidad 85 8.1.1 matriz de procesos educativos 86 8.1.2 Modelo de seguimiento académico 89 8.2 Tecnologías necesarias 8.2.1 Aula digital 90 8.2.2 Ecosistema digital 92 9. Bibliografía 93


Resumen ejecutivo Oportunidad de negocio La Upz 82 de Patio Bonito, ubicada en la localidad de Kennedy; conformada por 48 barrios. Es considerada como el sector con mayor densidad poblacional (549 habitantes por hectárea urbanizada); según los estudios demográficos del DANE en el 2015. Posee la mayor participación en la actividad económica asociada a la vivienda (29%), relacionada con el comercio e industria, el 92% de los trabajadores generan sus ingresos a partir de actividades informales. El 88% de los habitantes se ubican en el estrato bajo, el 7.8% en bajo-bajo, y el 4.1% esta en condición de desplazamiento y vulnerabilidad. Respecto al nivel educativo solo el 6% de la población cuenta con estudios a nivel técnico, tecnológico o profesional; debido a las problemáticas socioeconómicas y la escasa infraestructura educativa, donde la mayor parte de las instituciones se encuentran en el centro de la localidad y el desplazamiento se ve afectado por las condiciones de inseguridad del sector; motivo por el cual relegan la opción a estudiar optando por actividades que suplen únicamente las necesidades básicas del núcleo familiar. Como alternativa se propone un proyecto educativo de fácil acceso que beneficie a la comunidad. Descripción de la actividad El centro tecnológico de aprendizaje es una institución educativa, que se centra en la formación integral de jóvenes y adultos pertenecientes a los estratos 1 y 2 de la UPZ 82, a través de una propuesta pedagógica la cual promueve el arte, el emprendimiento y la cultura, fortalecida en valores, principios con un enfoque humano y tecnológico; fundamentado en la implantación de herramientas innovadoras que potencializan el aprendizaje. Estrategia de mercadeo: público objetivo y posicionamiento Las necesidades educativas de la población del sector analizadas por los estudios del Dane en el 2015, demuestran que cuentan con aproximadamente 175000 habitantes a razón de una tasa de crecimiento del 1.7%, el 62% de su población esta entre los 15 y 55 años, posee una cobertura urbana de 3000 estudiantes; cobertura zonal 2500 estudiantes; cobertura vecinal 1020 estudiantes en planteles de educación básica, técnica y no formal; solo el 6% de la población posee estudios a nivel técnico o profesional. Estos resultados muestran el déficit en la infraestructura educativa en el sector, motivo por el cual el centro tecnológico de aprendizaje busca desarrollar programas de educación formal para adultos, técnica e informal para jóvenes y niños.


Los servicios educativos estas proyectados a las familias de estratos 1 y 2 que poseen un nivel de escolaridad básico, devengan sus ingresos a partir de actividades informales, buscan mejorar su condición laboral con el termino de sus estudios así como el rendimiento académico de sus hijos o incentivando la utilización del tiempo libre a través del arte y la cultura. Evolución del mercado Según el informe de caracterización educativa de la localidad de kennedy en el 2015, la oferta educativa tiene una cobertura de 127012 estudiantes vinculados, con respecto a la demanda (137811), estos resultados ilustran un crecimiento que se prolonga de manera exponencial debido al incremento en la tasa poblacional de habitantes registrada por el DANE. GRÁFICO. Objetivos a 6 meses

Obtener la licencia de funcionamiento.

Captar 120 clientes para bachillerato por ciclos en jóvenes, en la jornada diurna. (mañana y tarde).

Captar 60 clientes para bachillerato por ciclos en adultos, en la jornada nocturna

Lograr la aprobación del los programas técnico laboral por competencias en contabilidad, sistemas, atención a la primera infancia.

Captar 125 clientes en los programas técnicos distribuidos de las siguiente forma (40) en contabilidad, (40) en atención a la primera infancia, (45) en sistemas.

Desarrollar y aplicar una estrategia de marketing digital y contenidos enlazados al ecosistema digital de la institución.

Objetivos a 12 meses

Incrementar las ventas en un 50% en los programas de bachillerato y técnicos laborales.

Desarrollar el proceso de certificación norma NTC 5581 con el fin de tener una mayor participación en el mercado.

Generar alianzas comerciales con empresas asociadas al perfil laboral de los programas técnicos.

Desarrollar el departamento de mercadeo y publicidad.


Perfil del segmento consumidor Al revisar el estudio que realiza el DANE, frente a la situación educativa y demográfica del sector y en aras de mejorar la calidad de vida de la población, y a su vez la utilización del tiempo libre de una forma adecuada; El centro tecnológico de aprendizaje desea impulsar programas en formación para adultos “Bachillerato por ciclos”, el trabajo y desarrollo humano “Programas técnicos en diseño grafico, ingles, atención a la primera infancia, química industrial, contabilidad” orientados a los siguientes segmentos: Programa: Bachillerato por ciclos

1. Jóvenes entre a 14 y 17 años que desean nivelar su proceso escolar con el fin de retomar sus estudios en la educación formal.

2. Adultos de estratos 1 y 2 que por situaciones económicas, familiares, no pudieron culminar la educación básica y media.

Programa: Educación para el trabajo

1. Jóvenes y adultos de estratos 1 y 2 que desean realizar un estudio técnico laboral, con el fin de mejorar su condición laboral,

2. Adultos, de estratos 1 y 2, propietarios de establecimientos comerciales que desean mejorar los procesos contables y sistemáticos de su negocio.

3. Mujeres entre los 18 y 40 años, amas de casa, trabajadoras de hogares del bienestar familiar, que desean o necesitan formalizar sus conocimientos en la atención a la primera infancia.

4. Jóvenes de los últimos grados (10 y 11) de colegios públicos y privados “en convenio con el Sena”, que deben certificarse en un nivel de inglés (A1-A2).

5. Jóvenes y adultos emprendedores, que quieran desarrollar un modelo de negocio a partir de la elaboración y comercialización de productos de aseo y perfumería.

Plan de acción La campaña publicitaria se efectuará al momento de obtener la respectiva aprobación por la secretaria de educación, se espera que para el mes de junio del 2018 se pueda ejecutar la propuesta publicitaria. Estructura: Durante el segundo semestre del 2017 y primer semestre del 2018 se realizaran campañas alternas ofertando los siguientes cursos:

Curso preparatorio para validación ante el icfes. Curso en sistemas Curso en contabilidad para pymes


Curso en principios pedagógicos orientados a la primera infancia Curso en elaboración de productos de aseo y perfumería Curso en Ingles

Con el fin de tener la población inicial para empezar a desarrollar cada programa, a medida que se genere la respectiva aprobación, para cumplir este objetivo se debe tener en cuenta: 1. Licencia de funcionamiento 2. Proyecto educativo 3. Estructura curricular del programa. Plan de ventas Objetivos del plan de ventas

Incrementar la participación del mercado de bachillerato por ciclos en un 13% para el segundo semestre del 2018.

Desarrollar una estrategia que permita incrementar las ventas en 2.5 % en los programas informales.

Impulsar programas en formación técnica para el segundo semestre del 2018 teniendo una participación del 7.5% del segmento.

Proyección de ventas Las ventas inician en el mes 6 del 2018, en el primer año se espera vender 137.9 millones, se confía en tener la mayor venta en el mes 11 de la proyección por un valor de 18.4 millones Punto de equilibrio

Teniendo en cuenta la estructura de costos y gastos fijos y el margen de contribución de la empresa, se llega a la conclusión que la organización requiere vender $ 226.002.930 al año para no perder ni ganar dinero. Se requieren ventas mensuales promedio de 18,8 millones de pesos. al analizar las proyecciones de ventas se determina que la empresa, en el segundo año, alcanza el punto de equilibrio. Flujo de fondos

El proyecto posee una inversión de $ 14.160.000. Al primer año de operación arroja un flujo de efectivo de -87,1 millones, para el segundo año, el valor es de 47,72 mm y para el tercero de 171,49 mm. la viabilidad financiera se determina a través de tres indicadores, el primero de ellos es la tasa interna de retorno o tir la cual es de 49,78% . Se interpreta como: el proyecto arroja una rentabilidad del 49,78% promedio anual. Se considera alta, es conveniente justificarla.


El segundo indicador es el valor presente neto, para su cálculo es necesario la tasa de descuento o tasa de interés de oportunidad que se solicito en la entrada de datos, (otros parámetros), donde usted digito el 20,89%, el valor arrojado del cálculo es $ 43.511.830. Se interpreta como: el proyecto arroja 44 millones adicionales al invertir los recursos en este proyecto que en uno que rente, el 20,89% anual, por lo tanto se sugiere continuar con el proyecto El tercer indicador de viabilidad financiera es el periodo de recuperación de la inversión o pri. Se calcula con el estado de resultados sumando las utilidades y restando la inversión hasta obtener cero. la inversión es de $ 14.160.000. Como la suma de las utilidades de los tres años es superior se afirma que la inversión se recupera en el tercer año. Análisis del balance El balance general proyectado se analiza básicamente con dos indicadores, el primero de ellos es la razón de liquidez. Este indicador es una buena medida de la capacidad de pago de la empresa en el corto plazo. Entre "más líquido" sea el activo corriente más significativo es su resultado. para su análisis debe tenerse en cuenta la calidad y el carácter de los activos corrientes, en términos de su facilidad de conversión en dinero y las fechas de vencimiento de las obligaciones en el pasivo corriente. Al terminar el primer año, para el proyecto se concluye que por cada peso de pasivo corriente que debe, la empresa tiene ($ 6,81) pesos de activo líquido corriente para cubrirlo. Se considera que una razón corriente ideal es superior a 2.5 a 1, es decir, que por cada peso que se adeuda en el corto plazo se tienen dos y medio pesos como respaldo El segundo indicador ayuda a determinar la capacidad que tiene la empresa para cubrir sus obligaciones con terceros a corto y largo plazo. Se le denomina nivel de endeudamiento. Es importante conocer la discriminación del pasivo total. Una empresa puede tener un endeudamiento alto, pero si la mayor parte de éste es a largo plazo ella no tendrá las dificultades que ha de suponer un indicador alto. En el momento de arranque de la empresa se observa un nivel de endeudamiento alto lo cual se considera desfavorable para su operación y viabilidad, al terminar el primer año, el -24,03% de los activos están respaldados con recursos de los acreedores, se considera que un nivel de endeudamiento del 60% es manejable, un endeudamiento menor muestra una empresa en capacidad de contraer más obligaciones, mientras que un endeudamiento mayor muestra una empresa a la que se le puede dificultar la consecución de más financiamiento. En las graficas se puede visualizar la evolución de los dos indicadores, lo ideal es que la razón corriente suba, y el nivel de endeudamiento disminuya


Presentación del promotor El colectivo de trabajo está integrado por una serie de profesionales que promueven el arte y la cultura en la comunidad, conformado por. Jorge Andrés Ortiz: Emprendedor y estudiante de Lic en química de la Universidad Distrital, el cual impulsa el proyecto educativo a través de alianzas estratégicas con otras empresas, facilitando la adquisición de recursos tecnológicos que permiten el mejoramiento de la calidad educativa del sector. Yenny Segura: Licenciada en lengua castellana de la universidad del Tolima, desempeña la coordinación de los programas, direcciona el grupo de danzas impulsando el folclore en Jóvenes y adultos. Kelvin Pedraza: Artista plástico que fomenta el arte en los niños y jóvenes como medio de expresión. Nayuris Herrera: Licenciada en Ingles de la universidad pedagógica, que impulsa la alfabetización en adultos mayores y fortalece el programa de Ingles. Omar Urrego: Licenciado en química de la universidad Distrital a cargo del componente de ciencias naturales y desarrollador de herramientas virtuales de aprendizaje.

Plan de empresa para la creación de una institución de educación para adultos que implementa el uso de herramientas digitales en los procesos educativos./ Jorge Andrés Ortiz Otálora

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2. PRELIMINARES 2.1. INTRODUCCIÒN La creación de empresa como opción de vida es una decisión trascendental que exige una oportuna y adecuada orientación para iniciar la estructuración, puesta en marcha y consolidación de la nueva empresa, lo cual aumenta las posibilidades de éxito de esta. Siguiendo el modelo de negocios de Cámara de comercio este plan de empresa aborda los aspectos más representativos de una empresa, se enuncia a continuación 1. Presentación. 2. Mercadeo. 3. Producción y calidad. 4. Organización y gestión. 5. Jurídico-Tributario. 6. Financiero. El Plan de empresa un documento escrito que recoge de forma ordenada, clara, pertinente y coherente, los aspectos claves de un proyecto empresarial (incluyen todas las actividades por desarrollar, así como la planificación de los medios necesarios para llevarlas a cabo), a fin de concretar su factibilidad técnico-económica o viabilidad, permitiendo llegar a conclusiones y decidir si finalmente debe constituirse la empresa que se pretende crear, asumiendo unos riesgos controlados, o si debe desecharse la idea de negocio, evitando de esta manera un fracaso seguro. Tanto en uno como en otro caso, el plan de empresa es una herramienta de gran utilidad. (Camara de comercio de bogota,

2011)

El modelo formulado de la cámara de comercio le permite al futuro empresario

o Comprender plenamente tu negocio.

o Facilitar el diseño estratégico de tu nueva empresa.

o Valorar la rentabilidad esperada de tu iniciativa empresarial.

o Determinar la capacidad de tu proyecto de retornar adecuadamente el capital requerido en

la financiación e inversión.

o Orientar hacia la selección del canal y del tipo de financiación más adecuado, en relación

con la destinación (uso) que les darás a los recursos (fondos) recibidos.

o A otras personas y entidades interesadas (posibles socios o

o inversionistas, entidades financieras, o entidades de apoyo),

o evaluar y decidir la idoneidad de tu proyecto empresarial y los apoyos solicitados.

o Monitorear los resultados obtenidos frente a lo planeado

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Según los registro entregado en el 2016 de la federación de cámaras (CONFECAMARAS) en el 2016 se registran alrededor de 171563 empresas de origen natural y 49502 de sociedades, Debido al riesgo e incertidumbre al que se enfrentan las personas que desean crear un nuevo negocio cuando no se tiene un conocimiento previo sobre el mismo; como consecuencia el 80% de las pymes tiende a fracasar antes de los 3 años, y el 90% no alcanza a llegar a los 10años; cuando las empresas ya constituidas se ven amenazadas por el constante crecimiento de la competencia, nace la necesidad de idear planes que conduzcan al éxito de una idea innovadora o buscar las sostenibilidad de la empresa en el mundo de los negocios. (Cámara de comercio de Bogotá, 2011) 2.2. Referente conceptual 2.2.1 Marketing de servicios

Según Kotler “Todo negocio es un negocio de servicios” Un servicio es cualquier acto o desempeño que una parte puede ofrecer a otra y que es en esencia intangible y no da origen a la propiedad de algo. (Kotler, 2001) Los servicios tienen cuatro características principales que afectan el diseño del marketing

Intangibilidad: los servicios no se pueden ver, degustar, tocar, escuchar u oler antes de comprarse, por lo que los mercadólogos de servicios intentan agregar pruebas físicas e imágenes a ofertas abstractas.

Inseparabilidad: los servicios generalmente se producen y consumen simultáneamente, si una persona presta el servicio, como es el caso de los restaurantes, el proveedor forma parte del servicio. La interacción entre el proveedor y el cliente es una característica especial del marketing de servicios, por lo que tanto el proveedor como el cliente pueden afectar el resultado.

Variabilidad: los servicios dependen de quien los presta y de donde los prestan, para esto las empresas pueden tomar medidas en cuanto a control de calidad: invertir en buenos procedimientos de contratación y capacitación, reclutar empleados de servicio correctos y proporcionarles una capacitación excelente; estandarizar el proceso de prestación de servicios en toda la organización y monitorear la satisfacción del cliente mediante sistemas de quejas y sugerencias.

Imperdurabilidad: los servicios no se pueden almacenar, lo que se convierte en un inconveniente cuando la demanda no es constante. (Kotler, 2001)

De esta forma los servicios son prestados por personas, la estrategia de marketing de servicios

requiere además de marketing externo, marketing interno para motivar a los empleados y marketing

interactivo para destacar la importancia de la “alta tecnología” y del “toque personal”, como se

muestra en la siguiente figura

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Figura No 1. Tipos de marketing en servicios. (Kotler, 2001)

Las empresas de servicio deben desafiar tres tareas de marketing

Diferenciar su oferta, tiempos de entrega o su imagen.

Controlar la calidad del servicio (confiabilidad, capacidad de respuesta, empatía y aspectos intangibles).

Controlar la productividad de los trabajadores. (Kotler, 2001) 2.2.2 Marketing de experiencias

Hoy en día los diferentes mercados son altamente competitivos es por eso que las empresas deben de recurrir a la innovación y al aporte de valor en todas las campañas que se ejecuten desde mercadeo. “Promover el marketing experiencial supone alrededor de las Marcas generar experiencias atrapantes que les permitan ser vistas, sentidas, revividas y motivadas. Solo a través de experiencias creativas de Aprendizaje Significativo el consumidor podrá enriquecer su ser, su hacer, el aprender y el convivir. De esta manera se logra que cada experiencia sea diferente, sea el motor de la satisfacción y la marca pueda superar las expectativas del cliente consumidor” (Huertas, 2015)

Un ejemplo es lo que han hecho en los últimos dos años en Bogotá las empresas coreanas de tecnología para consumo masivo LG y Samsung, las cuales han implementado en centros comerciales un centro de experiencia donde los consumidores pueden interactuar con los celulares, lavadoras, neveras, sistemas de sonido, televisores y experimentar la manera como la interconexión vía bluetooth y wifi permite tener actividades domésticas y laborales más satisfactorias, al poder controlar con el celular la intensidad de frío de la nevera o programar el horno microondas, etc.

2.2.3 Marketing digital y de contenidos

Es el uso del internet y las diferentes herramientas para relacionarse con el consumidor. Esto está estrechamente relacionado con la promoción mediante el elemento de la mezcla promocional conocida como redes sociales (social media). Actualmente, el desarrollo de sitios en internet en el ambiente denominado Web 2.0 permite a la empresa generar contenidos para influenciar al consumidor, pero también recibe retroalimentación del mismo, e incluso, los consumidores se

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vuelven generadores de contenidos de las marcas o productos que ellos prefieren, como es el caso de los blogs. En este espacio confluye la página en internet de la organización que, a través de videos, anuncios, tutoriales, testimonios, campañas promocionales da a conocer los productos y servicios, así como su promesa de valor. También en la página se conecta con los canales de redes sociales como Facebook, Twitter, Instagram y Youtube. Entre las ventajas que presenta este tipo de estrategia de mercadeo se encuentra el menor costo frente a medios tradicionales por ser canales nuevos donde no hay una gran saturación, mayor control sobre la campaña y sus resultados porque se puede hacer mediciones en tiempo real, permitiendo corregir o cambiar aspectos que no estén dando resultados frente a los objetivos planteados y una mayor flexibilidad por las diferentes herramientas y creatividad que se puede utilizar frente a los medios tradicionales. (Camara de comercio, 2017)

2.2.4 El plan de mercadeo “El plan de mercadeo es un documento escrito en el que, de una forma sistemática y estructurada, y previa realización de los correspondientes análisis y estudios, se definen los objetivos a conseguir en un periodo de tiempo determinado, así como se detallan los programas y medios de acción que son precisos para alcanzar los objetivos enunciados en el plazo previsto” (Vicuña, 1999)

El plan de mercadeo es “fundamental para crear y coordinar actividades apropiadas” está compuesto por

o Resumen ejecutivo.

o Análisis de la situación del mercado.

o Análisis DOFA.

o Formulación de las estrategias mercadeo.

o Preparación de los programas de acción y presupuestos.

o Establecimiento de procedimientos de control. La siguiente figura nos ilustra las fases de elaboración

Figura No 2. Fases de elaboración de un plan de marketing tomado (Diego, 2013)

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2.2.5 Macro-entorno Se deben tener en cuenta los factores que pueden afectar el desarrollo del plan de mercadeo. Estos factores puedes estar vinculados al consumidor final como por ejemplo el entorno cultural y económico; y también pueden afectar a la sociedad en general o al sector al que pertenece mi empresa como por ejemplo el entorno medio ambiental, el tecnológico y el político (Kotler & Amstrong,

Introduccion al marketing, 2000)

Este análisis es conocido como PESTLE. El entorno económico Se debe tener en cuenta los factores que afectan el poder adquisitivo de los individuos. Algunos factores como “la renta, el costo de vida, los tipos de interés y las pautas de ahorro y crédito tienen un gran impacto en el mercado” (Kotler & Amstrong, Introduccion al marketing, 2000) En este entorno se ve involucrada la evolución del PNB (Producto Interno Bruto), si crece o decrece,

la Tasa de desempleo, el Nivel de desarrollo, los Tipos de interés, entre otros

El entorno medio ambiental Las empresas actualmente deben de ser más consientes con el tema ambiental. Deben de tener muy en cuenta y ser muy racionales en el uso de las materias primas, especialmente con el agua, bosques, alimentos y especialmente con los elementos no renovables. Además deben ejecutar su operación con el menor gasto energético posible y deben de tratar de disminuir los niveles de contaminación, disminuyendo la cantidad de desechos generados (Kotler & Amstrong, Introduccion al

marketing, 2000)

El entorno tecnológico “Las tecnologías crean nuevos mercados y oportunidades”. Las empresas deben de tener muy en cuenta el ritmo acelerado en innovación y en cambios tecnológicos que se vive actualmente, aunque la mayoría de productos se inventaros hace más de 50 años, la empresas y la tecnología se ven desafiados a ir cada vez un paso más adelante. Es por eso que es tan importante estar actualizados para no perder nuevas oportunidades de producto y mercado (Kotler & Amstrong, Introduccion al marketing,

2000)

Las empresas, deben de estar enteradas del el desarrollo de nuevos productos, la obsolescencia de los productos actuales y la velocidad de innovación. Deben de estar a la vanguardia en tecnología. El entorno político Las leyes y agencias gubernamentales influyen en las decisiones de marketing. Las leyes pueden ser creadas para regular los mercados y hacerlos más competitivos y menos monopolizados. Se protegen a las compañías evitando la competencia desleal, se protegen a los consumidores para evitar precios injustos, y se protegen los intereses de la sociedad obligando a las empresas a responsabilizarse de los costos sociales que dejan su producción o sus productos. (Kotler & Amstrong,


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El entorno cultural En las prácticas de producción de la empresa se debe tener mucho cuidado con no afectar los valores, percepciones, creencias y comportamientos de la sociedad, de esto dependen las decisiones que se puedan tomar entorno al mercadeo de un producto o servicio. (Kotler & Amstrong,


2.2.6 Micro-entorno Para entender mejor en entorno interno de la empresa se desarrolla en análisis de PORTER La empresa Para diseñar el plan de mercadeo es necesario tener en cuenta a todas las áreas de la compañía y debe ser coherente con los planes de la alta dirección (Kotler & Amstrong, Introduccion al marketing, 2000) Clientes Están distribuidos en diferentes mercados: mercados de consumidores que representan al consumidor o usuario final del producto; mercados industriales que representan organizaciones que adquieren bienes para producir otros; mercados de reventa que son organizaciones que adquieren los bienes para revenderlos y obtener un beneficio; mercados institucionales conformados por colegios, hospitales, cárceles, etc. Que proveen de bienes y servicios a las personas que tienen a su cargo; mercadeos gubernamentales quienes transfieren los productos o servicios a las personas que los necesitan; y los mercados internacionales que abarcan cualquier tipo de comprador extranjero (Kotler & Amstrong, Introduccion al marketing, 2000) Competidores La competencia incluye todas las ofertas y los productos sustitutos rivales que un comprador puede

tener en cuenta a la hora de decidir su compra. (Kotler & Amstrong, Introduccion al marketing, 2000)

2.2.7 El análisis interno Consiste en la evaluación de los aspectos de las distintas áreas funcionales de la empresa (marketing, producción, finanzas, recursos humanos, investigación y desarrollo, etc.) con el fin de detectar los puntos fuertes y débiles que puedan dar lugar a ventajas o desventajas competitivas. • Fortalezas: son capacidades, recursos, posiciones alcanzadas y, consecuentemente, ventajas competitivas que deben y pueden servir para explotar oportunidades. • Debilidades: son aspectos que limitan o reducen la capacidad de desarrollo efectivo de la estrategia de la empresa, constituyen una amenaza para la organización y deben, por tanto, ser controladas y superadas. (Diego, 2013)

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Tabla No 1 Factores potenciales en DAFO tomado (Diego, 2013)

2.2.8 Misión y objetivos Definición de la misión La misión es una declaración formal del propósito general de la compañía, lo que desea conseguir en el tiempo y en el espacio. Por lo tanto, para la formulación de la misión, la empresa debe dar respuesta, en un horizonte temporal que va de presente a futuro, a cuál es su campo de negocio. Así como su campo de clientes (ver figura 3). De esta manera, la misión actuaría como una mano invisible que proporcionaría una idea común sobre el propósito de la empresa a directivos, empleados, clientes y demás agentes. (Diego, 2013).

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Figura No 3 cuestiones clave formulación de la misión tomado (Diego, 2013)

Concretamente, la definición de la misión debería valorar cinco elementos: • Su historia: la empresa no debe alejarse radicalmente de ella. • Sus preferencias: de los directivos y propietarios. • Su entorno de mercado: define las oportunidades y amenazas a tener en cuenta. • Sus recursos: determinarán sus estrategias posibles. • Sus ventajas competitivas: son la clave del éxito de la empresa. (Diego, 2013) 2.2.9 Formulación de los objetivos A partir del desarrollo del análisis DAFO, la empresa estará en condiciones de establecer sus objetivos de marketing. La determinación de dichos objetivos debe establecerse teniendo presente dos cuestiones:

Debe realizarse en el marco de la misión de la empresa y contribuir a la consecución de sus objetivos generales.

Debe coordinarse con los objetivos del resto de áreas funcionales de la empresa La mayoría de ellos pueden relacionarse con alguna de las siguientes categorías: (Diego, 2013) • Objetivos de relaciones: crear, mantener e intensificar relaciones con clientes, proveedores, distribuidores, etc. • Objetivos comerciales: aumentar, mantener ventas, cuota de mercado. • Objetivos económicos: incrementar o mantener beneficios, rentabilidad, márgenes.

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2.2.10 Estrategias de marketing

Las estrategias de marketing permiten alcanzar los objetivos propuestos en el plan de mercadeo Estrategias competitivas de Kotler En función de la posición relativa de nuestra empresa frente a la competencia podemos distinguir cuatro tipos de estrategia: • Estrategia de líder: aquel producto que ocupa la posición dominante en el mercado y así es reconocido por sus competidores. En este caso la empresa buscará mantener su posición, seguir creciendo para distanciarse aún más de sus competidores y hacer frente a aquellas organizaciones que siguen estrategias de retador. • Estrategia de retador: aquel que, sin ocupar la posición de líder, pretende alcanzarla. Para ello desarrollará estrategias agresivas hacia el líder utilizando sus mismas armas, o a través de acciones en otras dimensiones en las que el líder es débil. • Estrategia de seguidor: aquel que posee una cuota de mercado reducida y adopta un comportamiento de seguimiento de las decisiones de sus competidores. Busca, pues, una pacífica coexistencia en el mercado concentrándose en los segmentos del mercado en los que goza de una mejor posición. Nunca adoptará acciones agresivas sobre el líder. • Estrategia de especialista: la empresa se concentra en uno o varios segmentos, buscando en ellos un hueco de mercado específico en el que pueda mantener y defender una posición de líder frente a los competidores. (Kotler, Direccion de maketing, 2001)

Figura No 4 ejemplos de estrategias competitivas tomado (Diego, 2013).

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Para lograr una adecuada estrategia McCartthy clasificó estas herramientas en cuatro grupos amplios a los que llamó las cuatro “pes” de marketing: producto, precio, plaza y promoción” (Kotler,

Direccion de maketing, 2001) Producto: Se refiere a bienes, servicios, lugares, personas e ideas (principios de marketing). El producto comprende variables como variedad, calidad, diseño, características, tamaños, empaque, garantías y marca (dirección de marketing) o tener muy claro si el producto es un bien o un servicio, si es un producto de consumo masivo, periódico o esporádico, si es un producto industrial o se adquiere de manera individual. . Precio: Valor monetario en que se estima algo (Real Academia Española). Las variables que lo comprenden son: precio de lista, descuentos, complementos, periodo de pago y condiciones de crédito (Kotler,

Direccion de maketing, 2001) Muchas veces el precio depende del mercado y de la oferta que haya, se debe tener en cuenta el consumidor cuánto está dispuesto a pagar y cómo pueden afectar los costos fijos y variables al precio de mi producto (Ronkainen, 2005) Plaza:

Es la red de organizaciones que crean utilidades de tiempo, lugar y posesión para los clientes Las variables de ésta son: canales, cobertura, surtidos, ubicaciones, inventario y transporte. (Kotler, Direccion

de maketing, 2001)

Promoción: Sistema para gestionar los elementos de la comunicación de mercadeo; Está comprendida por: publicidad, promoción de ventas, fuerza de ventas, relaciones públicas y mercadeo directo (Kotler,

Direccion de maketing, 2001) Las estrategias que se diseñen y empleen para dar a conocer e producto son lo más importante para que el negocio tenga éxito. (Ronkainen, 2005)

Distribución del producto: si hay desplazamiento del producto para que pueda llegarle al consumidor entonces se debe definir los canales necesarios (mayoristas, minoristas, agentes, etc.).

Promoción y publicidad: la promoción es la manera de cómo se va a estimular la venta del producto y la publicidad se encarga de dar a conocer el producto pero no está buscando una reacción inmediata en los consumidores.

La venta: determinar las técnicas de ventas que se deben emplear y que aspectos son importantes para tener en cuenta en el proceso de la venta.

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2.2.11 Mercado

Desde el área de marketing se separa a compradores y vendedores, diferenciando los conceptos de mercado e industria. Así, por mercado entendemos el conjunto de compradores, ya no solo reales, sino también potenciales, de un determinado producto, Por lo tanto, desde el punto de vista del marketing, lo que determina la existencia de un mercado es: • La existencia de un conjunto de personas. • Que estas tengan una necesidad de un producto o servicio. • Que deseen o puedan desear comprar (clientes actuales o potenciales). • Que tengan la capacidad de comprar (no solo económica, también legal, de cualificación, etc.). (Diego, 2013)

En este sentido, los elementos básicos que ha de tener en cuenta la organización a la hora de definir su mercado

serán: su interés, sus ingresos, su acceso y su cualificación.

Niveles de mercado En función de cuáles de los anteriores elementos son considerados en la definición del mercado, podemos dividirlo en diferentes niveles: • Mercado global: conjunto formado por todos los compradores reales y potenciales de un producto o servicio. • Mercado potencial: conjunto de consumidores que muestra interés por un producto o servicio particular. • Mercado disponible: conjunto de consumidores que tienen interés, ingresos y acceso a un producto o servicio particular. • Mercado disponible cualificado: conjunto de consumidores que tienen interés, ingresos, acceso y cualificación para un producto o servicio particular. • Mercado objetivo: parte del mercado disponible cualificado a la que la compañía decide dirigirse. • Mercado penetrado: conjunto de consumidores que ya han comprado un determinado producto o servicio, es decir, los clientes. (Diego, 2013)

2.2.12 Segmentación Segmentar es diferenciar el mercado total de un producto o servicio en grupos diferentes de consumidores, homogéneos entre sí y diferentes a los demás, en cuanto a hábitos, necesidades y gustos, que podrían requerir productos o combinaciones de marketing diferentes. Estos grupos se denominan segmentos y se obtienen mediante diferentes procedimientos estadísticos, a fin de poder aplicar a cada segmento las estrategias de marketing más adecuadas para lograr los objetivos establecidos a priori por la empresa. Niveles de segmentación La segmentación se puede practicar a diferentes niveles en función del grado de segmentación aplicado al mercado. De forma general podemos distinguir tres niveles (figura 5):

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Marketing de masas (contra segmentación): la empresa se plantea una oferta única para todos los clientes.

Marketing segmentado: la empresa diferencia claramente grupos de individuos con características homogéneas y diferentes entre sí (segmentos) planteando ofertas distintas para cada uno de ellos.

Marketing individual (hipersegmentación): la empresa plantea ofertas personalizadas por individuos o lugares. (Diego, 2013)

Figura No 5 niveles de segmentación tomado (Diego, 2013) 2.2.13 Criterios de segmentación

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Tabla No 2 Tipos de segmentación tomado (Diego, 2013)

2.2.14 Estrategias de segmentación Las compañías deben decidir cuántos segmentos atender y cómo atenderlos; Esta decisión constituye la problemática conocida como estrategia de segmentación. La empresa puede adoptar tres estrategias genéricas de segmentación (Diego, 2013): • Marketing mix indiferenciado: supone ignorar las diferencias entre los distintos segmentos y atender al mercado total con una única oferta de mercado.

Ejemplo, el caso de Duracell, que ofrece un mismo producto para todo el mercado en general, sin distinguir segmentos específicos de consumidores.

Se centra en la parte común de los compradores, diseñando un producto y un programa de marketing que tenga sentido para el mayor número de ellos, confiando en la publicidad y distribución masiva. Ello supone un gran ahorro de costes, lo que se traduce en precios más bajos y un mayor número de clientes sensibles al precio. Marketing mix concentrado: la empresa selecciona un único segmento y se dirige a él con un único

producto y una sola estrategia de marketing

Ejemplo, el caso de Ferrari, que ofrece un producto muy particular para un segmento del mercado muy exclusivo caracterizado por tener un alto nivel económico y social.

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Marketing mix diferenciado: conlleva operar en diversos segmentos del mercado diseñando productos y programas concretos para cada uno. Por lo general, a través de esta estrategia se logra un volumen de ventas mayor que en el anterior, pero también se incrementan los costes (al tener un producto menos estandarizado).

Ejemplo, McDonald’s, que con sus hamburguesas se dirige tanto a niños (HappyMeal), adolescentes (precios económicos) y a adultos (rapidez de servicio). 2.2.15 Posicionamiento El posicionamiento de un producto supone la concepción del mismo y de su imagen con el fin de darle un sitio determinado en la mente del consumidor frente a otros productos competidores. Para ello es fundamental que la empresa consiga diferenciar su oferta, centrándola en sus ventajas competitivas. Una vez identificadas estas, debe construir su posición sobre la que, de entre todas ellas, resulte más adecuada. En este sentido, llevar a cabo una estrategia de posicionamiento implica una metodología compuesta de cuatro fases sucesivas: (Diego, 2013) es fundaamental plantear una relacion entre el tipo de segm,etacion y el posicionamiento (figura 6) • Identificar los atributos principales del producto. • Conocer la posición de los competidores en base a los atributos. • Decidir el mejor posicionamiento para el producto. Infinidad de posibilidades: – Posicionamiento basado en las características del producto. – Posicionamiento basado en los beneficios del producto. – Posicionamiento basado en el uso/aplicaciones del producto. – Posicionamiento basado en la tipología de las personas. – Posicionamiento frente a la competencia. – Posicionamiento basado en la definición de una categoría de producto. – Posicionamiento basado en la relación calidad/precio • Comunicar el posicionamiento. Una vez escogido el atributo o atributos más adecuados sobre los que posicionar el producto, la empresa debe de comunicarlo de manera eficaz a través del resto de elementos del marketing mix.

Figura No 6 etapas en el proceso de segmentación. Tomado (Diego, 2013)

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2.2.16 Precio El precio es la cantidad de dinero que se cobra por un producto o por un servicio, o la suma de todos los valores que los consumidores intercambian por el beneficio de poseer o utilizar productos. (Diego,

2013)

Los errores más frecuentes a la hora de fijar un precio por parte de la empresa son:

Fijar un precio demasiado basado en los costes, ya que hay muchos factores adicionales que pueden aportar mayor valor al producto.

No revisar el precio con la suficiente frecuencia para tener en cuenta los cambios del mercado.

Fijar el precio independientemente del resto de las variables del marketing mix (todos sus elementos persiguen alcanzar unos mismos objetivos, por lo que todos ellos deben estar perfectamente coordinados).

Fijar un precio que no varíe lo suficiente para los distintos productos, segmentos del mercado y circunstancias de compra.

Sus características son: • Es un instrumento a corto plazo (es el elemento más flexible, ya que puede ser modificado rápidamente y sus efectos son inmediatos sobre las ventas y los beneficios). • Es un poderoso instrumento competitivo (sobre todo en mercados con pocas regulaciones). • Influye tanto en la oferta como en la demanda (de hecho en términos económicos el precio es una variable definitoria de ambos factores). • Es el único instrumento del marketing mix que proporciona ingresos (el desarrollo de las acciones de producto, comunicación y distribución conllevan un coste para la empresa). • Tiene importantes repercusiones psicológicas sobre el consumidor o usuario (es un factor clave en la idea que el consumidor tiene del producto y en su decisión de compra). • En muchas decisiones de compra, es la única información disponible. (Diego, 2013)

Los factores que afectan el precio se muestran en la siguiente imagen

Figura No7 Factores que afectan la decisión del precio tomada (Diego, 2013)

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2.2.17 Métodos de fijación de precios El precio que una empresa fija puede estar entre un nivel demasiado bajo, que no produce beneficios, o un nivel demasiado alto, que no genera demanda. La figura 8 resume las principales consideraciones a tener en cuenta en la fijación del precio. Así, los costes de un producto determinan su precio por el límite inferior; las percepciones del consumidor del valor del producto determinan el precio máximo. Más aún, para encontrar el precio más adecuado entre estos dos extremos, la empresa debe tener en cuenta los precios fijados por la competencia.

Figura No 8 Principales métodos de fijación de precios

Basados en el coste Este método se centra en los datos de costes que posee la empresa para la fijación de los niveles de precios finales de los productos.

Figura No 9 Método del coste mas margen tomado (Diego, 2013)

Basados en el valor percibido Este método se basa en el valor que los consumidores dan al producto para fijar su precio, y no en el coste del mismo.

Consumidores → Valor percibido → Precio → Coste → Producto

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Basados en la competencia Estos métodos se centran en el carácter competitivo del mercado y en la actuación de las demás empresas frente a nuestras acciones. Son más reales y se encuentran sujetos a un alto componente probabilístico. Por lo general, suelen utilizarse como complemento a los anteriores, sobre todo en mercados de elevada competitividad. Se fijan en función de los precios ofertados por la competencia y en cómo reaccionará esta ante disminuciones o aumentos de nuestros precios. Por lo tanto, este método consiste en que la empresa, ante los cambios de precios de un competidor, se plantee qué ocurrirá si le sigue en dichos cambios o si por contra permanece en el nivel actual de precios. (Diego, 2013)

2.2.18 Estrategias de fijaciòn de precios Las estrategias de fijación de precios son un conjunto de normas y formas de actuar con la variable precio que van encaminadas a distintos objetivos que deben ser acordes con los objetivos generales de la empresa. (Diego, 2013)

Descuento por cantidad: se aplica una reducción en el precio unitario al comprador de un producto que adquiere una cantidad superior a la normal (ej.: descuento que se aplica en las fotocopiadoras según la cantidad de copias realizadas).

Descuento por pronto pago: supone una reducción en el precio efectuada al comprador que paga al contado o al cabo de pocos días (ej.: son ya muchos los ayuntamientos que ofrecen descuentos a aquellos ciudadanos que abonen sus impuestos sin demora).

Descuentos aleatorios (ofertas): reducción del precio en tiempos o lugares determinados sin conocimiento previo de tal descuento por parte del consumidor.

Descuentos periódicos (rebajas): reducción del precio en tiempos o lugares determinados con conocimiento previo por parte del consumidor.

Descuentos en segundo mercado: reducciones del precio que solo afectan a aquellos que cumplen determinadas condiciones (ej.: los jubilados disfrutan de descuentos en la mayor parte de los servicios públicos).

Precios de profesionales: precios estandarizados por servicios específicos con independencia del tiempo requerido de atención al cliente (ej.: las consultas médicas, de abogados, asesores, etc.).

Precios éticos: precios distintos según el fin social del bien vendido o la capacidad de pago del cliente (ej.: los medicamentos esenciales suelen tener unos precios bajos, mientras que productos como el alcohol o el tabaco se sobrecargan con impuestos).

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Precios de introducción o penetración: conlleva fijar precios bajos desde el principio para conseguir la mayor penetración del mercado (ej.: se da en productos en los que se quiere fomentar la prueba y el consumo, como el lanzamiento de nuevos refrescos).

Precio con dos partes: dividir el precio del servicio en dos: una parte fija (cuota de abono) y otra variable, en función de su uso (ej.: sería el caso de las compañías telefónicas o eléctricas).

Precio único: un mismo precio para todos los productos vendidos (ej.: los establecimientos de «Todo a $2000»).

Precio por zonas: es una solución intermedia. Supone dividir el mercado en áreas geográficas concretas y establecer un precio uniforme de entrega en cada una de las zonas estipuladas.

2.2.19 Plan de Ventas El Plan de Ventas Es una serie coordinada y planeada de esfuerzos de ventas, diseñados para alcanzar una meta predeterminada. Implica los objetivos de ventas y la creación de acciones necesarias para cumplirlos. La toma de decisiones para la ejecución de las acciones, se debe equilibrar con el uso de los recursos humanos materiales y financieros. (Alvarenga, 2004) Componentes de un Plan de Ventas Los componentes de un plan promocional son:

Generalidades del Plan: Es un comentario sobre la definición, objetivos y metas que se buscan obtener al hacer un plan de ventas, de los beneficios que este provee a la actividad comercial de la empresa que lo desarrolla.

Objetivo del Plan: Es el fin último, que por medio de la ejecución del plan se desea alcanzar Programación de Ventas: Es una programación en el tiempo, de las ventas que se esperan

realizar en un período determinado. Se puede expresar en forma cualitativa (unidades) o en forma cuantitativa (dinero).

Objetivos Estratégicos del Plan: Son las metas específicas que se deberán alcanzar con la implementación del plan de ventas.

Estrategias de Venta: Son las acciones de ventas específicas, que se implementarán para lograr los objetivos del plan.

Tácticas de Ventas: Son los medios operacionales mediante los cuales se instrumenta o activa la estrategia de ventas, son más detalladas que las estrategias y cubre períodos más cortos.

Presupuesto de Ventas: Es el cálculo anticipado de los ingresos que se obtendrán de las ventas pronosticadas y los costos operativos, en los que se incurrirá para implementar el plan; incluye por ejemplo, sueldos y gastos de representación.

Mecanismos de Control: Son los medios para controlar que las actividades programadas se cumplan de la forma previamente estipulada.

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2.2.20 Plan financiero El plan financiero recoge los datos económicos de los elementos antes desarrollados (previsión de ventas, compras, producción, personal, inversiones...), permitiendo verificar la viabilidad económica del proyecto en todo su conjunto, así como identificar las necesidades de financiación (Xiaoni, 2011) Estructura El plan financiero está conformado por los siguientes módulos

o Plan de Ventas Previsional o Presupuesto de Gastos Previsional o Plan de Inversiones y Financiación Previsional o Balance Previsional o Cuenta de Resultados Previsional

Presupuestos de gastos

Gastos iníciales de puesta en marcha: gastos de constitución, gastos de primer establecimiento etc.

Aprovisionamientos: incluye el coste de adquisición de los bienes y/o servicios de otras empresas que vamos a comercializar en nuestro negocio (por ej, consumo de mercaderías, consumo de materias primas y otras materias consumibles, trabajos realizados por otras empresas, etc.).

Gastos de explotación: son los gastos que necesitaremos realizar para desarrollar la actividad y que no son aprovisionamientos se clasifican en:

Gastos de personal: cotizaciones, salarios, etc. Gastos de comercialización: transporte, mensajería, publicidad y propaganda, viajes y dietas,

etc. Gastos de administración: gestoría, material de oficina, etc. Gastos generales: alquileres, luz, teléfono, etc. Tributos: impuestos, tasas, etc. (Xiaoni, 2011)

Amortización Las amortizaciones representan el coste en el que se incurre por el uso de los bienes de la empresa; estos van perdiendo valor según van pasando los años. El plazo de amortización se calcula en función de la vida útil que puede tener el bien y de la necesidad de reposición del bien. (Xiaoni, 2011) Balance previsional El balance previsional está conformado por los siguientes elementos

Activo circulante: los elementos que están vinculados al ciclo normal de explotación de la empresa y que espera vender, consumir o realizar en un periodo menor de un año.

Activo fijo: las partidas que son inversiones a largo plazo o permanentes (más de un año). Pasivo circulante: las deudas y obligaciones contratadas con terceros que la empresa espera

liquidar en un periodo menor de un año.

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Pasivo fijo: las deudas y obligaciones con terceros que la empresa espera liquidaren un plazo superior a un año.

Patrimonio neto: los fondos propios. (Xiaoni, 2011)

Figura No 9 Relación de los elementos de un balance

Cuenta de resultados Fondo de Maniobra Es el excedente de los activos de corto plazo sobre los pasivos de corto plazo; Es una medida de la capacidad que tiene una empresa para continuar con el normal desarrollo de sus actividades en el corto plazo.

Fondo de Maniobra = Activo Circulante - Pasivo Circulante Dra. Punto de equilibrio (en unidades) Es el número de unidades de producto que deberá venderse para cubrir los costos fijos.

Flujo de caja Informa que recursos generar a tu futura empresa. Flujo de caja = beneficio neto + amortizaciones. (Xiaoni, 2011) Plazo de recuperación Es el número de años (o meses) que la empresa tarda en recuperar la inversión inicial.

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3. PRESENTACIÓN 3.1 Justificación El centro Tecnológico de aprendizaje es una institución que desarrolla diversos programas educativos, con un enfoque tecnológico, artístico y humano; contribuyendo al mejoramiento de las problemáticas educativas, sociales de la comunidad del sector de patio bonito, ubicado en la localidad de Kennedy. Para la ejecución de este proyecto de negocio es necesario formalizar un plan de empresa que ordene de manera coherente los aspectos fundamentales del proyecto empresarial, así mismo determine la factibilidad económica, el impacto social, permitiendo la toma de decisiones que permitan controlar los riesgos presentes en todos los aspectos de la empresa, o si se debe reformular la idea de negocio con el fin de lograr un crecimiento y desarrollo exitoso. 3.2 Oportunidad de negocio La Upz 82 de Patio Bonito, ubicada en la localidad de Kennedy; conformada por 48 barrios. Es considerada como el sector con mayor densidad poblacional (549 habitantes por hectárea urbanizada) (DANE, 2015), (Tabla No3); según los estudios demográficos del DANE en el 2015. Posee la mayor participación en la actividad económica asociada a la vivienda (28.58%) y al trabajo informal (56%), (Tabla No 4),(Hospital del sur, 2015), relacionados con el comercio (17%), servicios (13%), e industria (12%) (Tabla No5). El 88% de los habitantes se ubican en el estrato bajo, el 7.8% en bajo-bajo, y el 4.1% está en condición de desplazamiento y vulnerabilidad. (DANE, 2015). Respecto al nivel educativo solo el 4% de la población cuenta con estudios a nivel técnico, tecnológico o profesional (Tabla No4) ; debido a las problemáticas socioeconómicas y la escasa infraestructura educativa, donde la mayor parte de las instituciones se encuentran en el centro de la localidad y el desplazamiento se ve afectado por las condiciones de inseguridad del sector; motivo por el cual relegan la opción a estudiar optando por actividades que suplen únicamente las necesidades básicas del núcleo familiar. Como alternativa se propone un proyecto en educación para adultos y el trabajo de fácil acceso que beneficie a la comunidad. Tabla No 3 Densidad Poblacional Urbana de las Upz que conforman la localidad de Kennedy. Fuente DANE-SDP, proyecciones sobre

localidad 2015.

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Tabla N4 Distribución porcentual en el perfil ocupacional de la UPZ 82.Fuente UPZ 82, Hospital del sur-gestión local. Programa SASH

Tabla No 5 Distribución de establecimientos asociados a la vivienda por actividad económica en la localidad Kennedy. Fuente DANE-

censo general 2015.Calculos SIEE-DICE

3.3 OBJETIVOS DEL PLAN DE EMPRESA 3.3.1 OBJETIVO GENERAL Elaborar un modelo de negocio que permita evaluar la creación de una empresa educativa que utiliza

herramientas digitales en la enseñanza de programas de formación para adultos, el trabajo y

desarrollo humano, en la UPZ 82 de Bogotá.

3.3.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS

Desarrollar un estudio de mercado que permita visualizar las características socio económicas de mi cliente y competencia.

Elaborar un plan de ventas que visualice la proyección de ventas durante los próximos 2 años con el fin de evaluar el punto de equilibrio del proyecto educativo

Analizar los requerimientos estructurales del predio en cual se va a ejecutar el proyecto

educativo según lo exigido en el plan maestro para lograr el licenciamiento ante las

entidades reguladoras.

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4. PLAN DE MERCADEO 4.1. Resumen Al revisar el estudio que realiza el DANE, frente a la situación educativa y demográfica del sector y en aras de mejorar la calidad de vida de la población, y a su vez la utilización del tiempo libre de una forma adecuada; El centro tecnológico de aprendizaje desea impulsar programas en formación para adultos “Bachillerato por ciclos”, el trabajo y desarrollo humano “Programas técnicos en diseño grafico, ingles, atención a la primera infancia, química industrial, contabilidad” orientados a los siguientes segmentos:








4.2 Misión El centro tecnológico de aprendizaje es una institución educativa, que se centra en la formación integral de jóvenes y adultos pertenecientes a los estratos 1 y 2 de la UPZ 82, a través de una propuesta pedagógica la cual promueve el arte, el emprendimiento y la cultura, fortalecida en valores, principios con un enfoque humano y tecnológico; fundamentado en la implantación de herramientas innovadoras que potencializan el aprendizaje. 4.3 Análisis de la situación del mercado 4.3.1. Reseña Histórica Patio Bonito no tiene una historia unificada, su desarrollo, algo desigual se enmarca en la dinámica social y política del país, se puede hablar de dos momentos específicos el poblamiento y la posterior urbanización, la mayoría de las familias que llegan a Patio Bonito, experimentan la lucha por la sobrevivencia, vienen de diversas zonas del país producto del desplazamiento o la búsqueda de nuevas oportunidades. Durante varios años, los habitantes del sector debieron luchar por conseguir el reconocimiento y la legalidad de sus barrios, así como la obtención de los servicios básicos. En este largo proceso la más dramática fue la tragedia que causó la inundación de 1979 que deja huella en la historia del territorio y de sus habitantes, quienes recuerdan con claridad las angustias, tristezas, desesperanzas y desasosiegos vividos.

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Patio Bonito construye su identidad, a través del tiempo labrado en su suelo vestigios de un desarrollo que llega a través de: La avenida Ciudad de Cali, el parque de las piscinas, la Alameda Santa Fe, el Centro de Desarrollo Comunitario Bellavista, el Centro Operativo Local y Colegio Bella Vista entre otras obras, que se mezcla y configuran un territorio con calles estrechas y un grave problema de los canales que aportan al problema de contaminación ambiental y de calles aun sin pavimentar (3). Esta situación solo deja ver, como los comienzos del sector de Patio Bonito fueron difíciles, la reconstrucción de sus barrios y recuperación de lo perdido, se convirtió en tarea de todos, permitiendo que la solidaridad y organización social hiciera que sus habitantes se sintieran contentos y orgullosos de un territorio que han contribuido a forjar y a construir a pulso, es decir, con sus propias manos, el espíritu emprendedor y trabajador de su gente, la humildad y sencillez de sus pobladores y sus viviendas, los hace propietarios, del comercio tan variado tienen, los centros educativos, las vías construidas y las ciclo rutas. Este enorme crecimiento de Patio Bonito trajo consigo otro tipo de conflictos como la violencia y delincuencial traída de otras regiones y reproducida por las precarias condiciones de vida, especialmente de los más jóvenes. No es raro que ante esto, algunos vean la solución en el toque de queda o medidas similares contra los jóvenes, desconociendo que la solución pasa por mejorar las perspectivas de una vida digna para las futuras generaciones donde tengan cabidas los niños y jóvenes.

Ilustración No 1.Barrio la Rivera. Cercano al rio Bogotá. Patio Bonito. Fuente. Equipo de vigilancia. Hospital del sur.

La falta de oportunidades, el desempleo y la dinámica que se genera por la cercanía a Corabastos ha generado una economía informal del reciclaje, el bodegaje, el rebusque, ocasionando cambios no tan permitidos en el uso del suelo y trayendo, problemas de contaminación y salud, que se mezcla con viviendas en condiciones muy precarias.

Ilustración No 2 Invasión del territorio. Patio bonito. Fuente Equipo de vigilancia. Hospital del sur. (Hospital sur, 2015)

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4.3.2 Aspectos Geográficos El territorio está conformado por la UPZ 82 Patio Bonito y la UPZ 83 Las Margaritas y quedan ubicadas en la localidad 8 Kennedy; para la UPZ 82 de acuerdo al Plan Estratégico Zonal1 se definieron los límites: Sur por la calle 42 G (Avenida Villavicencio), Occidente por la Ribera del rio Bogotá (Avenida longitudinal), Oriente Carrera 86 (Avenida ciudad de Cali), Norte-Occidente calle 38 sur (Avenida de Los Muiscas), Norte-Oriente calle 5B (Avenida Manuel Cepeda Vargas); Mientras que la UPZ Margaritas se encuentra ubicada hacia el sur de la Localidad de Kennedy y sus límites son: Norte, con el Río Bogotá; Oriente, con la futura Avenida Ciudad de Villavicencio (Calle 43 sur); Sur, con la Avenida Ciudad de Cali; y Occidente, con el límite administrativo entre las Localidades de Bosa y Kennedy, (Calle 48 Sur).

Listado de barrios UPZ- 82

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En cuanto al desarrollo urbanístico él territorio se caracteriza por el paso de la Avenida Ciudad de Cali y la integración con el sistema de transporte urbano Transmilenio. Se suma al sistema de acceso la red de ciclo rutas que se articulan a la Avenida ciudad de Cali y la A.L.O. Las UPZ 82 ha tenido un crecimiento poblacional muy importante desde los últimos años, se han consolidado diversas formas de vivir, costumbres y acciones que nos obliga a ver el territorio de forma diferente y adicional a reconocer la diversidad intergeneracional y los principales intereses y problemas que los rodean. Se han identificado barrios de invasión en San Marino, La Rivera y el Rosario III, por lo cual se han generado nuevas problemáticas en el sector como son: la inseguridad, el desempleo y el incremento del número de niños en la calle, sin estudios (Hospital del sur, 2015)

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Mapa No 1 Localización de territorios UPZ82 tomado (Hospital sur, 2015)

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4.3.2.1 Nuestra Ubicación

El centro tecnológico de aprendizaje está ubicado cra 87a No 37-10 en el área comercial del sector de Patio Bonito; limitando al sur con la calle 38, al oriente con la avenida cuidad de Cali y la estación de transmilenio; siendo un punto estratégico debido a la constante afluencia de personas por estar localizado en la sistema vial que conecta los barrios que conforman la UPZ 82. Mapa No 2 Ubicación geográfica de la institución

4.3.3 Aspectos socioeconómicos Las actividades económicas de la UPZ82 se centran en los sectores de comercio y servicios con una participación de (51.9% y 28.3%) respectivamente, según el mapa de establecimientos por unidad económica del 2015 por la secretaria de planeación, cuenta con un alto número de establecimientos comerciales (4900) en relaciona a las UPZ aledañas calandaima (1000) y margaritas ver mapa No3 (136) (Secretaria de planeacion , 2015). 4.3.4 Aspectos educativos Las necesidades educativas de la población del sector analizadas por los estudios del DANE en el 2015, demuestran que cuentan con aproximadamente 175000 habitantes a razón de una tasa de crecimiento del 1.7%, (DANE, 2015), grafico No1, el 62% de su población está entre los 15 y 55 años, posee una cobertura urbana de 3000 estudiantes; cobertura zonal 2500 estudiantes; cobertura vecinal 1020 estudiantes en planteles de educación básica, técnica y no formal (DANE, 2015). Con respecto a la distribución de la escolaridad entre el 2004 y el 2012 se analizan varios factores (tabla No 6)

El número de habitantes en condición de analfabetismo tiende a un incremento desde los

periodos (2008 al 2012). El margen de deserción en los programas de educación técnica, durante los periodos del

2004 al 2012 está entre (82% y 79%) El margen de deserción en programas tecnológicos y profesionales esta alrededor del 100%

ese margen nos indica que el acceso es muy limitado ya sea por factores económicos o por una carencia de una infraestructura educativa favorable a las condiciones de los habitantes del sector.

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Los márgenes de deserción en la educación secundaria tienden a seguir el mismo comportamiento de la educación técnica. Teniendo en cuenta la ejecución de diferentes políticas por parte de la secretaria generando mayor cobertura en centros oficiales, en relación a la oferta y demanda.

Estos resultados conllevan desarrollar por parte de centro tecnológico de aprendizaje programas de educación formal para adultos, el trabajo y desarrollo humano e informal para jóvenes y niños. Están proyectados a las familias de estratos 1 y 2 que poseen un nivel de escolaridad básico, devengan sus ingresos a partir de actividades informales, buscan mejorar su condición laboral con el término de sus estudios así como el rendimiento académico de sus hijos o incentivando la utilización del tiempo libre a través del arte y la cultura. Grafico No 1 Población total y tasa de crecimiento en la localidad entre el 2005 al 2015. Fuente DANE. censo general proyecciones

según localidad.

Tabla No 6. Distribución de la escolaridad en el territorio de patio bonito. Fuente. Hospital del sur. Aplicativo Aps 2013.

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Establecimientos por actividad económica UPZ

Mapa No3 Establecimientos por unidad económica. Fuente secretaria de planeación 2005 al 2015. Cálculos dirección de cartografía y

estadística de la subsecretaria de información y estudios estratégicos

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4.3.5 Situación del mercado Según el informe de caracterización educativa de la localidad de Kennedy en el 2015, la oferta educativa tiene una cobertura de 127012 estudiantes vinculados, con respecto a la demanda (137811),(secretaria de educacion , 2015), estos resultados ilustran un crecimiento que se prolonga de manera exponencial debido al incremento en la tasa poblacional de habitantes registrada por el DANE. Grafico No 2 Cobertura educativa en la localidad de Kennedy del 2015 al 2016; Fuente Sistema de matriculas SED, fecha de corte 26

de febrero del2015, anexo- matricula reportada por el MEN. Fecha de corte 26 de febrero del 2015. Elaboración y cálculos: Oficina asesora de planeación –Grupo Gestión de información La mayor participación de la oferta educativa en la localidades esta dad por instituciones de carácter privado (76.3%) seguido por instituciones de carácter distrital (42%). Debido al desplazamiento, esta UPZ (secretaria de educacion , 2015) Grafico No 3 establecimientos educativos localidad de Kennedy; fuente Directorio único de establecimientos educativos de Bogotá.

Fecha de corte 15 de diciembre de 2015. Elaboración y cálculos oficina asesora de planeación – grupo gestión de información.

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4.4 Análisis del macro entorno Matriz de factores

POLITICOS

ECONOMICOS

SOCIALES

TECNOLOGICOS

Legislación sobre la creación de nuevas

instituciones educativas. Legislación relacionada con

normas de planeación y curaduría

Reforma tributaria

Presupuesto Nacional 2017

Desempleo

Aumento de densidad poblacional

Déficit de infraestructura

Consumo de sustancias

psicoactivas

Educación centrada en el estudiante

Desarrollo de contenidos

digitales móviles

Creación de entornos digitales de aprendizaje

MOOCS

4.4.1 Factores Políticos Decreto 3011 de Diciembre 19 de 1997 El cual reglamenta las normas y condiciones para la educación para adultos la modalidad de educación básica formal contemplado en los artículos 15 a 21. Ley 115 de Febrero 8 de 1994 Determina las características y políticas de los de proceso de alfabetización (artículos 5, y 30), disposiciones generales para la educación en adultos (artículos 50 a 53), reglamentación para la creación de instituciones de educación no formal (artículo 42), declaraciones sobre la expedición de certificados y títulos para instituciones de educación no formal (artículo 90). Decreto 3433 12 septiembre de 2008 Reglamenta la expedición de licencias de funcionamiento para establecimientos educativos promovidos por particulares. Legislación normas de planeación

Decreto 449 de 2006 Reglamenta el plan maestro de equipamientos educativos, según lo confiere el artículo 38, numeral 4º del Decreto Ley 1421 de 1993, y el artículo 46, parágrafo 3º del Decreto Distrital 190 de 2004,

http://www.alcaldiabogota.gov.co/sisjur/normas/Norma1.jsp?i=13935#46

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Decreto Distrital 174 de 2013

Dispones los estándares arquitectónicos y urbanísticos mínimos. Relación entre pedagogía y arquitectura

Decreto 398 de 2004

Reglamenta la Unidad de Planeamiento Zonal (UPZ) No. 82, PATIO BONITO, ubicada en la Localidad de KENNEDY

Artículo 343 del Decreto Distrital 190 del 2004

Consolidación de sectores urbanos especiales para usos dotacionales en el sector de PATIO BONITO.

4.4.2 Factores Económicos Presupuesto nacional La ejecución del proyecto del ley para el 2017 donde se aprobó un presupuesto de $2,3 billones, 6,9% del total de recursos de inversión. La asignación de estos recursos corresponde a la priorización de programas sociales como: Permanencia Educativa a través de créditos y Becas - Icetex ($751 mm), Programa de Alimentación Escolar ($500 mm), Infraestructura Educativa Prescolar Básica y Media ($403 mm), Mejoramiento de la Calidad Prescolar Básica y Media ($211 mm), aporte a la Financiación de Universidades conforme a la Ley 30 de 1992 y Ley 1697 de 2013 ($126 mm). (congreso de la republica, 2017).

.

Reforma tributaria Nuevos recursos para la educación La reforma le apuesta a la educación: 0,5 puntos del IVA, equivalentes a $1,3 billones de pesos, se destinarán anualmente a la financiación de la educación. El 40% de este recaudo as se destinará a la financiación de la Educación Superior Pública y a programas de becas y créditos educativos a través del Icetex. También se destinará a este mismo propósito el recaudo proveniente del impuesto que paguen las cooperativas, que tributarán a una tarifa del 20%. (DIAN, 2017)

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4.4.3 Factores Sociales Mapa No 4 Factores sociales que afectan a los habitantes de la UPZ82 (Hospital del sur, 2015)

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EL mapa anterior permite identificar los principales factores que afectan a los habitantes de la UPZ82 entre ellos se destacan:

Invasión de espacio público sobre la vía que conecta con la UPZ de las margaritas, por los linderos de la ciclo ruta en los barrios la rivera y acacias.

Inseguridad y micro tráfico en el sector por la presencia de grupos al margen de la ley, se centran en los sectores declarados como invasión “cercanías del rio Bogotá”, en los barrios jazmín, acacias, cuidad de Cali, campo hermoso, patios, principalmente en los alrededores de la ciclo ruta que conecta con los barrios que se encuentran al interior.

Con la intervención y desmantelamiento de la calle del Bronx, contemplado en las políticas del alcalde Enrique Peñalosa, se genera un desplazamiento de esta población vulnerable, hacia diversos puntos de la cuidad; La UPZ 82 y Corbastos son una de los sectores adecuada para al asentamiento de la población, incrementando los índices de inseguridad y micro tráfico.

Desempleo En la UPZ Patio Bonito se evidencian altos niveles de subempleo, empleo informal y desempleo, ya que cerca del 40% de la población en edad de trabajar afirma esta realidad. Dicha situación, es aún más problemática, dada la carga laboral que se asigna a niños, niñas y adolescentes, como proveedores económicos de sus familias, así como las implicaciones y limitaciones que esta presenta para el desarrollo social de la comunidad y de manera específica para las posibilidades a futuro de la infancia y la juventud (hospital del sur, 2016)

Aumento Densidad Poblacional. El aumento y concentración poblacional está asociado al fenómeno del desplazamiento forzado, la migración y la búsqueda de vivienda barata en barrios de estratos 1 y 2 de esta UPZ. Por sí solo el aumento de la población no es problemático, la cuestión es diferente cuando se presenta en un territorio como la UPZ 82-Patio Bonito, una de las de mayor densidad poblacional de Kennedy. Este aumento poblacional trae consigo diversas situaciones que pueden llegar a afectar directamente la salud del individuo, como por ejemplo hacinamiento, la presencia de plagas, vectores; entre otros. Estas características pueden llegar a desencadenar problemas como la transmisión directa de enfermedades; así como puede aumentar la probabilidad de que se presenten problemas de abuso sexual o violencia, debido a la poca privacidad entre los miembros de la familia (hospital del sur, 2016)

Mapa No5 densidad poblacional Upz 82 (Hospital sur, 2015)

46

Déficit de infraestructura y servicios y programas sociales.

A nivel estructural podemos encontrar que esta UPZ se ve afectada por los intereses privados de las constructoras en donde para ellos predomina la creación de viviendas a bajo costo, sin tener en cuenta el entorno que un territorio requiere. Es por esto que observamos la falta de instituciones educativas, centros de culto, centros de salud y programas sociales; debido a esto se van a incrementar ciertas problemáticas y así mismo se deteriorará la calidad de vida de la población. (hospital del sur, 2016)

Sustancias Psicoactivas y Trastornos Mentales. En el territorio se identifica insuficientes espacios para el fortalecimiento de herramientas psicosociales, las formas de violencia ejercidas especialmente hacia los y las jóvenes, así como las presiones ejercidas por el entorno social y ambiental, determinan no solo la adicción a sustancias psicoactivas, sino también la aparición de trastornos mentales especialmente en mujeres. Esta situación también se deriva de la cantidad de madres solteras cabezas de hogar, y todas estas situaciones conllevan a que tengan la carga económica, social y de crianza de los hijos. (hospital del sur, 2016)

4.4.4 Factores Tecnológicos

Educación centrada en el alumno

Los estudiantes ya no se visualizan como sujetos pasivos, sino como agentes fortalecidos que demandan una formación que tenga en cuenta sus características individuales. Es así que la educación actual debe considerar técnicas de aprendizaje “a la carta”; esto es, una educación donde el entorno se adapta a las necesidades del alumno y no a la inversa, y que considere por lo tanto formas renovadas de interacción entre estudiantes y profesores. Sugiere un cambio en las estrategias orientadas al aprendizaje basado en proyectos. Para ello, se apoya en el diseño de nuevas actividades y la inmersión de tecnologías de vanguardia, como Office 365, Skype, OneNote, SWAY y Microsoft Educator Community (Microsoft, 2017) Desarrollo de contenidos digitales móviles Una de las razones por las cuales este tipo de procesos es cada vez más pertinente para nuestro tiempo tiene que ver con que el contexto actual es cada vez más móvil. En ese sentido, los indicadores de penetración de las redes celulares y el uso de dispositivos móviles para acceder a Internet en América Latina muestran un escenario creciente y altamente propicio para procesos educativos mediados por dispositivos móviles. La creciente adopción de smartphones, junto con la expansión de la cobertura de banda ancha móvil, no solo está abriendo nuevas oportunidades de negocios para todos los actores de la cadena de valor móvil, sino que además les está brindando a millones de personas la posibilidad de conectarse a Internet móvil. (Chiappe, 2016)

http://www.microsoft.com/en-us/education/default.aspx

47

Creación de entornos de aprendizaje digitales La creación de sistemas de aprendizaje (Learning Management Systems) , los cuales generan una interacción, sincrónica y asincrónica, donde, con base en un programa curricular, se lleva a cabo el proceso enseñanza aprendizaje. (Chan, 2004)

MOOCs

Cursos masivos en línea que se han popularizado en los últimos meses con opciones gratuitas y de pago en línea. (maestros de la web, 2017)

4.5 Análisis del micro entorno Para este análisis se propone el modelo de las 5 fuerzas de Porter, para comprender el entorno y las variables que afectan directamente a la empresa para competir directamente en un mercado. Rivalidad entre los competidores existentes Dentro del sector se encuentran cinco empresas que ofrecen el servicio de educación para adultos de las cuales cuatro de ellas se encuentran en la modalidad de corporación o fundación, La prestación de los servicios educativos se realiza por medio de convenios con instituciones oficialmente aprobadas ante la secretaria de educación. Razón por la cual ofrecen servicios de fácil acceso que permiten obtener en corto tiempo y el título de bachiller, generando un mercantilismo de la educación, sin la necesidad de formalizar un adecuado proceso (valide su bachillerato en corto tiempo, horarios flexibles o desde su casa) según lo establecido por las políticas del ministerio de educación Decreto 3011 de Diciembre 19 de 1997 La oferta de este tipo de programas es muy atractiva para los jóvenes o adultos que no pretenden mejorar su calidad de vida a partir de una formación académica al contrario lo contemplan como un requisito laboral. Solo una de ellas cuenta con aprobación oficial ofrece programas de educación semestralizada y técnica, tiene una alianza estratégica con una institución que ofrece programas de educación superior que permite homologar la formación técnica, cuenta con 7 sedes en diferentes puntos de la cuidad, Posee los costos más elevados en relación a sus competidores. Nuevos competidores Producto a las irregularidades en la ejecución de los procesos educativos por parte de las empresas que buscan la comercialización de la educación, se han incrementado los controles de vigilancia por parte de la secretaria local, por lo tanto se han realizado modificaciones al plan maestro, disminuyendo la oferta educativa.

http://www.class-central.com/

48

Servicios sustitutivos Las corporaciones educativas ofrecen el servicio de

Preparación para la validación del bachillerato ante el Icfes, es un programa para los adultos el cual busca prepáralos en los contenidos relacionados con la prueba,

Cursos de actitud ocupacional que fortalecen la adquision de conocimientos en sistemas, ingles, secretariado, atención a la primera infancia.

Poder de negociación con los clientes Nuestro target se centra en los siguientes aspectos:

Seguimiento mensual: Durante cada mes se entrega un reporte con el fin de controlar el desempeño académico de cada estudiante, este reporte especifica una valoración en tareas, talleres y examen en cada asignatura.

Escuela de padres: Pretende empoderar al padre de familia en los procesos académicos del estudiante, para ello se ofrecen seminarios en inteligencia emocional, y servicios de orientación profesional.

Proyecto educativo fortalecido en valores y principios Uso de uniforme: genera una identidad con los principios y filosofía de la institución. Constante comunicación con el padre de familia: Para cumplir los objetivos de la propuesta

pedagógica se plantean diferentes canales (llamadas, redes sociales) que le permiten al acudiente estar informado con las actividades propuestas, inasistencia o situaciones que pueden afectar al estudiante.

Propuesta artística: Promover la vinculación de los estudiantes a los grupos en formación de danzas (WAYRATIBA) y música.

El planteamiento de la promesa de valor al prospecto de cliente determina la decisión de compra, de esta manera se pretende lograr:

1. Un filtro frente al perfil del estudiante 2. El cliente no tome una decisión basada en bajos precios ofrecidos por la competencia.

Poder de negociación con los proveedores La elaboración de un adecuado proyecto institucional y plan de empresa permite fortalecer alianzas estratégicas con empresas de distintos sectores logrando

Adquisición de capital por parte de una entidad financiera o un inversor Implementación de nuevos programas de formación Impulsar los proyectos artísticos Generación de nuevos proyectos que tengan un mayor impacto en la población de la

localidad

49

4.5.1 Análisis DAFO

OPRTUNIDADES

AMENAZAS

.Ingreso a nuevos segmentos. .Promoción de nuevos servicios para los diferentes miembros del núcleo familiar. .Aumento de la densidad poblacional .Tendencias orientadas a la educación técnica .Uso de herramientas tecnológicas .La escasa oferta en programas a nivel técnico y tecnológico

. Habito de pago

. Competencia desleal

. Desempleo

. Disfuncionalidad del grupo familiar

. Intervención de la secretaria local

FORTALEZAS

DEBILIDADES

.Recursos tecnológicos “aulas y ambientes digitales” .Propuesta artística y pedagógica .La infraestructura cumple con los parámetros exigidos. .Medios publicitarios .Diversidad de programas formativos .innovación en la ejecución de los procesos. .Proyectos transversales .Servicios de orientación y psicología .Adecuación de la planta física .Equipo docente .Sistemas de crédito .Buena imagen ante los consumidores, colegios, habitantes de la zona

.La institución no cuenta en la actualidad con una licencia de funcionamiento por : 1.Titulacion del representante legal 2.Licencia de la infraestructura de tipo institucional (en proceso) .Resistencia de algunos docentes al uso de recursos tecnológicos. .Estado de salud del Director, los procesos Administrativos fueron afectados. .Apoyo por parte de los padres de familia .Ausencia de pagina web

Tabla No7 Análisis DAFO

50

4.6 Formulación de objetivos Analizando la situación del mercado, el macro entorno y micro entorno se establecen los siguientes objetivos a 6 meses y a un año Objetivos a 6 meses

Obtener la licencia de funcionamiento.

Captar 120 clientes para bachillerato por ciclos en jóvenes, en la jornada diurna. (mañana y tarde).

Captar 60 clientes para bachillerato por ciclos en adultos, en la jornada nocturna

Lograr la aprobación del los programas técnico laboral por competencias en contabilidad, sistemas, atención a la primera infancia.

Captar 125 clientes en los programas técnicos distribuidos de las siguiente forma (40) en contabilidad, (40) en atención a la primera infancia, (45) en sistemas.

Desarrollar y aplicar una estrategia de marketing digital y contenidos enlazados al ecosistema digital de la institución.

Objetivos a 12 meses

Incrementar las ventas en un 50% en los programas de bachillerato y técnicos laborales. Desarrollar el proceso de certificación norma NTC 5581 con el fin de tener una mayor

participación en el mercado. Generar alianzas comerciales con empresas asociadas al perfil laboral de los programas

técnicos. Desarrollar el departamento de mercadeo y publicidad.

4.7 Segmentación La esencia de la segmentación es conocer realmente a los consumidores. Uno de los elementos decisivos del éxito de una empresa es su capacidad de segmentar adecuadamente su mercado, para ello se proponen los siguientes criterios de segmentación.

Geográfico

Demográfico

Sector: Habitantes de la Upz Patio bonito y corabastos (66 barrios).

Sexo: Hombres y mujeres Edad: 14 años a 50 años Estrato: 1 y 2 Ingresos: 1 a 4 slmv Tipo de hogar Nucleares y mono parentales Formación académica : primaria , básica y media incompletas Tipo de vivienda: Arriendo canon entre $250000 y $500000. Tamaño de familia : 3 a 5 miembros

Tabla No8 Criterios de segmentación

51

4.7.1 Perfil del segmento consumidor Programa: Bachillerato por ciclos



Programa: Educación para el trabajo






52

4.7.2 Matriz de segmentación

Segmento Necesidades características

Jóvenes entre 14 y 17 años

. Nivelación al ciclo escolar

. Formación artística.

.Educación semestralizada por ciclos, con una intensidad de 800 horas anuales, decreto1290 .Formación en danza y artes plásticas y diseño grafico.

Adultos

. Culminación del bachillerato de una forma pronta y eficaz permitiendo la proyección hacia la educación técnica o profesional.

. Educación semestralizada por ciclos, con una intensidad de 600 horas anuales, decreto1290 . Programa preparatorio examen de validación con una intensidad de 400 horas.

Jóvenes y adultos bachilleres

.Desarrollar un estudio técnico en el sector. En las áreas de sistemas, contabilidad, administración, atención en la primera infancia y química industrial.

.Programas de formación con una intensidad de 1800 horas decreto1290 En modalidad presencial y a distancia.

Jóvenes de grado 10,11, y adultos

.Certificarse en un nivel de ingles (A o B) para obtener el título de bachiller o conseguir un acenso laboral,

.Programa con una intensidad de 48 horas por nivel, fortalece las competencias básicas en el idioma.

Tabla No 9 Matriz de segmentación

4.8 Estrategias de marketing Para lograr los objeticos comerciales se propone la siguiente estrategia basas en el modelo de McCartthy, En el siguiente programa se proponen las variables que afectan cada uno de los aspectos de la mezcla de marketing. Producto Nuestro servicio se centra en los siguientes aspectos:

Educación basada en principios y valores, con un enfoque artístico y tecnológico Generar oportunidades en el mundo laboral. Proyección académica

53

Precio

Los costos de los servicios educativos se difieren en (5) cuotas, las cuales serán canceladas durante cada mes, el crédito generado será sustentado con la firma de un pagare y el apoyo de Data Crédito Experian, con el fin de conocer la situación financiera del cliente y mejorar o afectar el score de su perfil.

Se propone la creación de paquetes promocionales donde el cliente puede obtener un beneficios hasta el 35 % , con el fin de articular programas alternos

Los precios de nuestros programas oscilan entre los $40000 a los $ 80000 mensuales, esta variación depende de la naturaleza del programa (Intensidad horaria, tipo de formación). La estandarización del precio se realizo utilizando la estrategia de fijación de precios por competencia.

Plaza

La ubicación de la institución está en el sector comercial que se encuentra sobre la vía principal (Cll 38 ) que conecta con los barrios que conforman la Upz 82,

Está ubicado en una de las UPZ con mayor densidad poblacional Los centros técnicos más cercanos se encuentran en la localidad el centro de la localidad de

Kennedy.

• Publicidad

• relaciones publicas

• Ubicacion

• Cobertura

• Canales

• Descuentos a otros programas o grupos

• Condiciones de credito

• Flexibilidad de pago.

• Seguimiento mensual

• Escuela de padres

• Uso de uniforme

• Propuesta artística

• Proyecto educativo fortalecido en valores y principios

Producto precio

PromocionPlaza

54

Promoción Medios de publicidad Para la selección de los instrumentos de comunicación de nuestros productos se tuvieron en cuenta las siguientes variables tomando como referencia la matriz de medios de sistemas publicitarios.

Tipos de instrumentos Ventajas Desventajas

Publicidad exterior

.Gran visibilidad

.Es un medio ideal para llamarla atención. . Ofrece una amplia Cobertura .Puede usarse en sectores muy diferentes

. Solo se ve de pasada

. Es difícil de seleccionar el tipo de público. .Los textos tienen que ser reducidos. . Solo impacta a la vista

Internet

.Su alcance es ilimitado

.Cada consumidor puede recibir una información personalizada.

. Debe utilizarse como medio de apoyo de otros medios.

Reparto de publicidad directa

.Permite un contacto directo con el consumidor. .puede crear la necesidad de que el producto ofertado es el más cercano .El cliente dispone del mensaje fácilmente, facilitando su uso y conservación.

.Si el mensaje no le interesa o no es atractivo el mensaje se dirige a la basura.

Tabla No 8 Instrumentos publicitarios.

Factores que afectan la campaña publicitaria

El presupuesto estimado para la divulgación del proyecto El ámbito geográfico.

Tomando como referencia la matriz de medios de sistemas publicitarios se opto por los siguientes sistemas de divulgación.

Publicidad exterior al proponer la creación de un mural en la fachada de la institución que tuviera un impacto visual en la comunidad.

Uso del marketing digital a través de redes sociales como facebook, instagram, el cual permite genera una segmentación del mercado de una manera sencilla y dinámica.

Reparto directo de publicidad en los sectores aledaños a la institución.

55

Modelo del anuncio publicitario en redes sociales La campaña publicitaria se realiza por medio de la creación de avisos publicitarios que aparecen en la bandeja de entrada del perfil, en diferentes tipos de segmentos según el perfil del programa, el aviso conduce al prospecto de cliente a una página donde se encuentra la información detallada, formulario de contactos CMR. L a información suministrada permite un contacto directo con el fututo cliente.

Ilustración No3. Modelo de avisos publicitarios

56

4.9. Presupuesto Publicitario

Afiche para poste (5000 unidades) Insumo valor

1 caja de resmas papel tamaño carta $ 86.000

5 planchas 1/8 $ 30.000

impresión $ 35.000

Harina trigo 5kg $ 9.000

balde y escobilllin $ 6.500

Soda Caustica 1kg $ 3.000

Total $ 169.500

Costo Total $ 335.500

Mural Insumo Valor

1galon pintura blanca $ 280.000

1/16 de colores primarios $ 18.000

Andamios $ 36.000

Rodillo $ 5.000

cinta $ 2.000

Mano de obra $ 450.000

Total $ 791.000

Volantes (15000 Unidades) Insumo valor

1 caja de resmas papel tamaño carta $ 86.000

5 planchas 1/8 $ 30.000

impresión $ 35.000

corte $ 15.000

Total $ 166.000

web Insumo valor

hosting - dominio $ 300.000

diseño de la pagina web $ 300.000

diseño anuncios c/u $ 10.000

video institucional $ 250.000

publicidad fan-page $ 300.000

Total $ 1.160.000

Pauta publicitaria Insumo valor

5 comerciales lunes a domingo. Entrevista mensual en el noticiero $1500000

Diseño del comercial $250000

Total $ 1750000

mano de obra concepto dia total

1.Volantero * día (1000 unidades) $ 30.000 $ 450.000

recogida del material $ 20.000

1. Volatero poste (500 unidades) $ 30.000 $ 300.000

Total $ 770.000

Brochure y afiches

Insumo valor

Diseño del brochure y afiche $45000

Impresión afiche unidad $800

Total $ 175000

57

El presupuesto está diseñado para realizar una campaña de 15 días, la entrega de volantes se realizara en distintos puntos: 1. Zonas masivas (Estación de transmilenio patio Bonito y Biblioteca el Tintal) 2. Centros de integración Social 3. Colegios 4. Jardines infantiles privados y del Bienestar familiar 5. Locales comerciales del sector Los anuncios en los postes estarán sobre las calles y carreras principales del sector, se colocaran dos unidades por poste a una altura de 1,70m. 4.10 Plan de acción La campaña publicitaria se efectuará al momento de obtener la respectiva aprobación por la secretaria de educación, se espera que para el mes de junio del 2018 se pueda ejecutar la propuesta publicitaria. Estructura: Durante el segundo semestre del 2017 y primer semestre del 2018 se realizaran campañas alternas ofertando los siguientes cursos:

Curso preparatorio para validación ante el icfes. Curso en sistemas Curso en contabilidad para pymes Curso en principios pedagógicos orientados a la primera infancia Curso en elaboración de productos de aseo y perfumería Curso en Ingles

Con el fin de tener la población inicial para empezar a desarrollar cada programa, a medida que se genere la respectiva aprobación, para cumplir este objetivo se debe tener en cuenta: 1. Licencia de funcionamiento 2. Proyecto educativo 3. Estructura curricular del programa. Mayo: Creacion de alianzas estratégicas con colegios privados del sector Objetivo; Desarrollar una alianza estratégica con los colegios de educación básica y media del sector que permita la vinculación de los estudiantes de grados 10 a los programas técnicos con el fin de obtener una doble titulación o certificación del idioma. Metodologia

Entrevista con los directores de cada institución Presentación del proyecto educativo Presentación de la propuesta de ser aceptada Exposición de la oferta educativa a través de afiches, cada afiche será colocado en diferentes

lugares del plantel

58

Presentación del proyecto educativo con los estudiantes, a los interesados se les entregara un brochure de la institución, se elaborara una base de datos con los prospectos de cliente.

Presentación del proyecto educativo a los padres de familia, se citara a los padres a una reunión informativa.

Parámetros del convenio:

Los estudiantes pertenecientes a la institución en convenio tendrán un descuento del 25%. Se ofrecerán 10 medias becas a los estudiantes que sobresalgan académicamente.

Posibles Colegios Colegio Ciudad de patio bonito Colegio Superior de occidente Colegio las Nieves Colegio León Báez Colegio Rafael Goberna

Junio- Julio: Lanzamiento de la campaña publicitaria, en los puntos señalados y redes sociales se espera conseguir un grupo de 30 estudiantes por cada mes. Junio: Lanzamiento de los programas por medio del canal comunitario. La señal de televisión es distribuida por cable imagen, donde en el sector cuenta con aproximadamente 135000 suscriptores. Al tomar el plan ofrecido se ofrecen una entrevista en el noticiero y una en las instalaciones de la institución la cual serán proyectadas en los espacios culturales del noticiero, con la pauta de 5 comerciales. Julio: Evento cultural exposición de danza y música, lugar: Parque el tayrona. Agosto: Segunda campaña publicitaria en los segmentos señalados. 5. Plan de ventas 5.1 Objetivos del plan de ventas

Incrementar la participación del mercado de bachillerato por ciclos en un 13% para el segundo semestre del 2018.

Desarrollar una estrategia que permita incrementar las ventas en 2.5 % en los programas informales.

Impulsar programas en formación técnica para el segundo semestre del 2018 teniendo una participación del 7.5% del segmento.

59

5.2. Estado actual La siguiente tabla ilustra la empresa y su participación en el mercado, los datos obtenidos fueron tomados a través de visitas a los diferentes planteles en calidad de cliente y usando el reporte del SIMAT.

Institución Participación Por

jornada

fundación moreli 88

fundación furatena 35

domingo savio 77

fundación erasmo de roterdam 120

instituto Triangulo 90

corporación san francisco de asís 70

instituto san miguel 60

Total 540

Tabla No 9 participación de la competencia en el programa bachillerato por ciclos

Grafico No 4 Participación de la competencia bachillerato por ciclos

De acuerdo con el grafico anterior buscamos obtener una participación del 13% del mercado correspondiente al segmento bachillerato por ciclos, donde se espera una captación de 70 estudiantes por jornada.

16%

7%

14%

22%

17%

13%

11%

Situaciòn del mercado

fundaciòn moreli fundaciòn furatena

domingo savio fundaciòn herasmo de roterdam

instituto Triangulo corporaciòn san francisco de asis

instituto san miguel

60

Programas informales Según la estrategia de penetración en los colegios, se busca de manera alterna difundir en coordinación con las directivas de los diferentes planteles educativos los programas de refuerzos escolares y club de tareas. Los cuales ayudaran a mejorar los procesos educativos del alumnado perteneciente a cada plantel. Desarrollo de la estrategia

1. El coordinador académico informara que estudiantes ingresan con compromiso académico. 2. Se citara a una reunión informativa con los padres, el objetivo de esta reunión es generar una

estrategia que permita el mejoramiento académico de cada estudiante. 3. Desarrollo del plan de trabajo con cada joven en las instalaciones del centro tecnológico.

El plantel educativo que acepte el convenio recibirán una comisión del 5% ($3000) de la mensualidad de cada estudiante.

Institución educativa Número de estudiantes

Colegio superior de occidente 420

colegio cuidad patio bonito 630

colegio Leon baez 672

Colegio san bonifacio 780

colegio Rafael goberna 530

Total 3032 Tabla N10. Instituciones educativas vinculadas a programas informales

Grafica No5 Mercado potencial en los colegios del sector

Con el plan de acción se espera captar el 2.5% del total correspondientes a (76 estudiantes).

14%

21%

22%

26%

17%

Estudiantes de los colegios privados del sector

Colegio superior de occidente colegio cuidad patio bonito colegio Leon baez

Colegio san bonifacio colegio Rafael goberna

61

Programas técnicos laborales Los estudiantes de grado decimo y once podrán ingresar a los programas por competencias laborales con el fin de obtener una doble titulación.

Institución educativa Número de estudiantes

Colegio superior de occidente 60

colegio cuidad patio bonito 180

colegio Leon baez 150

Colegio san bonifacio 180

colegio Rafael goberna 90

Total 660 Tabla No 11 Instituciones educativas asociadas al programa de ingles

Grafica No6 Mercado potencial en los grados decimo y once de los colegios del sector

Para ello se busca el 7.6 % del total de estudiantes (50 estudiantes), para el primer ciclo empezando con programa de inglés, El cual es exigido en las instituciones educativas con convenio Sena, como requisito par optar el título de bachiller.

9%

27%

23%

27%

14%

Nùmero de estudiantes de grados decimo y once

Colegio superior de occidente colegio cuidad patio bonito

colegio Leon baez Colegio san bonifacio

colegio Rafael goberna

62

5.3 Proyección de ventas Las proyecciones de ventas nos permiten establecer cuál podría ser el crecimiento o disminución de las ventas con respecto a un periodo anterior, la siguiente proyección se realizara de manera semestral por un periodo de tres años,

Ventas año 1

PERIODO VENTAS $ %

jun/2018 4.600.000 3,34%

jul/2018 8.100.000 5,87%

ago/2018 9.400.000 6,82%

sep/2018 10.900.000 7,90%

oct/2018 11.700.000 8,48%

nov/2018 12.500.000 9,06%

dic/2018 5.200.000 3,77%

ene/2019 5.700.000 4,13%

feb/2019 16.100.000 11,68%

mar/2019 16.900.000 12,26%

abr/2019 18.400.000 13,34%

may/2019 18.400.000 13,34%

Tabla No 12. Ventas primer año

Grafico No7. Proyección de ventas primer año

0

2

4

6

8

10

12

14

16

18

20

Jun-18 Jul-18 Aug-18 Sep-18 Oct-18 Nov-18 Dec-18 Jan-19 Feb-19 Mar-19 Apr-19 May-19

Millio

ns

VENTAS AÑO 1

63

Las ventas inician en el mes 6 del 2018, en el primer año se espera vender 137.9 millones, se confía en tener la mayor venta en el mes 11 de la proyección por un valor de 18.4 millones Ventas proyectadas años 2 y 3

PERIODO $ PROM.MES

AÑO 1 137.900.000 11.491.667

AÑO 2 289.408.000 24.117.333

AÑO 3 459.612.160 38.301.013 Tabla No 13 proyección de ventas entre el primer y tercer año

Grafico No 8. Proyección de ventas en los 3 años

Ventas totales por servicio

PRODUCTO EN PESOS

VENTAS AÑO %

Bachillerato semestralizado 84.600.000 61,35%

Refuerzo Escolar 34.400.000 24,95%

Tecnico laboral en Inglès 18.900.000 13,71%

TOTAL 137.900.000 100,00% Tabla No 13 ventas totales por Servicio durante el primer año

El servicio de mayor venta en el primer año es bachillerato semestralizado, el cual participa con un 61.35%, el producto con menor participación el técnico en ingles con una contribución de 13.71%

0

100,000,000

200,000,000

300,000,000

400,000,000

500,000,000

AÑO 1

AÑO 2

AÑO 3

64

5.4 Sistemas de monitoreo y puntos de contacto con el cliente Se propone una serie de indicadores que permiten establecer si los objetivos planteados en el plan de ventas se están cumpliendo, estos indicadores será analizados por el director con el fin de establecer nuevas estrategias que favorezcan un mejor penetración del servicio en el mercado. 5.4.1. Matriz de indicadores

Tabla No 14 indicadores del plan de ventas

INDICADOR

NOMBRE FÓRMULA META O RATIO

FRECUENCIA DE MEDICIÓN

CUMPLIMIENTO

EFECTIVIDAD (Número de solicitudes / Número de

visitas)*100 MENSUAL

ATENCIÓN AL CLIENTE (Número de visitas / Clientes totales)*100

MENSUAL

INCREMENTO DE LA CARTERA (Clientes nuevos/

Clientes totales)*100 MENSUAL

REDUCCIÓN DE LA CARTERA (Clientes perdidos/

Clientes totales)*100 MENSUAL

INSATISFACCIÓN DEL CLIENTE (Número de quejas/

Visitas)*100 TRIMESTRAL

VISITAS POR DÍA (Visitas por día /

Días trabajados)*100 MENSUAL

SOLICITUDES POR DÍA (Solicitudes mensuales/

Días trabajados)*100 MENSUAL

VENTA DIARIA (Venta mensual / Días trabajados)*100 MENSUAL

VISITAS POSITIVAS (Número de ventas efectivas / Número de

visitas totales)*100 MENSUAL

65

5.4.2 matriz de puntos de contacto

MAPA DE PUNTOS DE CONTACTO

Canales de Interacción

Tipo de contacto (Reunión,

Presentación, Venta, PV, POP, PQR, Seguimiento entre otros)

Área de contacto

Personal de contacto

Momentos de verdad

Tiempo estimado

Tiempo real

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Directo punto de venta comercial secretaria y

o coordinador

Lectura del mural

de servicios

ingreso a la institución

Presentación de la empresa

presentación de los

beneficios del servicio

preguntas

toma de la decisión

de la compra

cierre de venta y

firma del contrato

despedida atención por cliente

Tiempo estimado de respuesta

Unidad: minutos

1 1 2 5 5 3 10 1 28 35

Directo

reunión con los rectores de

las instituciones educativas

comercial Director saludo Presentación de la empresa

presentación de la

propuesta de servicio

presentación del plan de

trabajo preguntas

Definición de

acuerdos

firma del contrato

despedida


Unidad: minutos

1 2 3 10 3 2 5 1 27 30

telefónico

información del servicio

comercial secretaria saludo descripción del servicio

ubicación toma de

datos despedida

66


Unidad: minutos

1 2 1 2 1 7 5

Fanpage y CMR de la pagina web

información del servicio

comercial secretaria saludo descripción del servicio

Envío del brochure y cotización

despedida

respuesta al

prospecto de cliente


Unidad: minutos

1 1 1 1 60 7 5

Tabla No 15 indicadores de puntos de contacto

67

5.4.3 contacto con el cliente La prestación de servicios tendrá en cuenta los siguientes elementos

Soporte físico Personal de contacto Cliente

Donde se espera que la expectativa y la experiencia ante el servicio generen una satisfacción adecuada frente a los prospectos del cliente, el siguiente grafico ilustra los diferentes puntos de contacto. SOPORTES FÍSICOS

PAPEL DEL CLIENTE

CONTACTO DEL PERSONAL

Diagrama N1Propuesta de valor del servicio.

1. a

viso

en

el e

xter

ior

ro

sdd

sdsd

s

1. Encontrar la institución

2. Conocer la oferta

2.e

ntr

ada

3. V

ideo

inst

itu

cio

nal

3. Ver el ambiente

4. Dirigirse a la secretaria

4. o

bse

rvar

el b

roch

ure

5. o

bse

rva

el

fun

cio

nam

ien

to d

e lo

s

amb

ien

tes

de

apre

nd

izaj

e

5. Recorrido por las

instalaciones

4. La secretaria recibe al

cliente

5 .Exposición de las

características del programa

68

6 plan financiero

6.1 gastos pre operativos

GASTOS PREOPERATIVOS

CONCEPTO GASTOS

TOTALES

ADECUACIONES DE PLANTA $ 6.000.000

LICENCIAS $ 12.000.000

INVESTIGACION PROYECTO $ 2.000.000

GASTOS DE FUNCIONAMIENTO MESES IMPRODUCTIVOS $ 9.000.000

HONORARIOS Y/O SALARIOS MESES IMPRODUCTIVOS $ 3.000.000

PLATAFORMA INSTITUCIONAL $ 2.500.000

SOPFTWARE CONTABLE $ 1.100.000

TOTAL $35.600.000 Tabla No 15 Gastos pre operativos

6.1.2Activos fijos conseguidos por el inversor

CONCEPTO COSTO TOTAL FUENTE DE RECURSOS

ADQUIRIDOS EN EL:

SALA DE COMPUTO $ 3.000.000 INVERSOR INICIO DEL PROYECTO

COMPUTADOR DE OFICINA $ 450.000 INVERSOR INICIO DEL PROYECTO

IMPRESORA EPSON T50 $ 650.000 INVERSOR INICIO DEL PROYECTO

PUPITRES $ 1.050.000 INVERSOR INICIO DEL PROYECTO

TABLEROS $ 400.000 INVERSOR INICIO DEL PROYECTO

VITRINA COOPERATIVA $ 100.000 INVERSOR INICIO DEL PROYECTO

TANDEM Y SILLAS $ 200.000 INVERSOR INICIO DEL PROYECTO

MODULARES PARA OFICINA $ 350.000 INVERSOR INICIO DEL PROYECTO

ARCHIVADOR $ 160.000 INVERSOR INICIO DEL PROYECTO

TELEFONO $ 80.000 INVERSOR INICIO DEL PROYECTO

SISTEMA DE SEGURIDAD $ 1.200.000 INVERSOR AÑO 1 TRIMESTRE 2

T BOARD SISTEM $ 3.500.000 INVERSOR AÑO 1 TRIMESTRE 4

TV SMART 32 $ 2.800.000 INVERSOR AÑO 1 TRIMESTRE 2

SILLAS $ 220.000 INVERSOR INICIO DEL PROYECTO

Tabla No 16 Activos conseguidos con recursos propios

69

resumen activos fijos conseguidos con recursos propios

CONCEPTO COSTO AÑOS VIDA

UTIL

EQUIPOS $ 5.350.000 5

MUEBLES Y ENSERES $ 2.560.000 1

HERRAMIENTAS $ 2.800.000 3

COMPUTAD. PRODUC. $ 3.450.000 10 Tabla No 17 resumen de activos fijos

6.1.2 Parámetros de financiación de gastos pre operativos

PLAZO DE PAGO: 48

PERIODO DE GRACIA: 72

INTERES (NOMINAL ANUAL): 36,70% Tabla No 18 Parámetros de financiación

6.2 Costos fijos

Composición de los costos fijos

TIPO DE COSTO MENSUAL ANUAL

MANO DE OBRA $ 4.000.000 $ 48.000.000

COSTOS DE PRODUCCION $ 3.380.000 $ 40.560.000

GASTOS ADMINISTRATIVOS $ 3.955.083 $ 47.461.000

CREDITOS $ 566.470 $ 6.797.635

DEPRECIACION $ 332.583 $ 3.991.000

TOTAL $ 11.901.553 $ 146.809.635

Tabla No 19 composición de los costos fijos

Los costos y gastos fijos del primer año, ascienden a $ 146.809.635, se destinan 48 millones de pesos para mano de obra, se establecen 40,56 millones de pesos en costos de producción, se calculan 47,461 millones de pesos para gastos administrativos, se determinan 6,79763528925832 millones de pesos para créditos. se refieren exclusivamente a los intereses de los créditos obtenidos; no se presupuesta la cuota de amortización. se contabilizan 3,991 millones de pesos para depreciación

70

Grafico No 9 composición de los costos fijos

6.3 Punto de equilibrio

Teniendo en cuenta la estructura de costos y gastos fijos y el margen de contribución de la empresa, se llega a la conclusión que la organización requiere vender $ 226.002.930 al año para no perder ni ganar dinero. Se requieren ventas mensuales promedio de 18,8 millones de pesos. al analizar las proyecciones de ventas se determina que la empresa, en el segundo año, alcanza el punto de equilibrio.

Grafico No 10 punto de equilibrio

Grafico No 11 punto de equilibrio

MANO DE OBRA33%

COSTOS DE PRODUCCION

27%

GASTOS ADMINISTRATIVOS

32%

CREDITOS5%

DEPRECIACION3%

COMPOSICIÒN DE LOS COSTOS FIJOS

PUNTO DE EQUILIBRIO

$ 0.0

$ 10.0

$ 20.0

Jun/18 Jul/18 Aug/18 Sep/18 Oct/18 Nov/18 Dec/18 Jan/19 Feb/19 Mar/19 Apr/19 May/19

Mil

lio

ns

PUNTO DE EQUILIBRIO VS VENTAS AÑO 1

PUNTO DE EQUILIBRIO

0.00

100.00

200.00

300.00

400.00

500.00

AÑO1 AÑO2 AÑO3

Millio

ns

VENTAS ANUALES DEL HORIZONTE DEL PROYECTO

PUNTO DE EQUILIBRIO ANUAL

71

Punto de equilibrio VENTAS TOTALES ANUALES: $ 226.002.930

Tabla No 20 Punto de equilibrio

Margen de contribución

PRODUCTOS PRECIO DE

VENTA M.O. VARIABLE

GASTOS DE VENTA

TOTAL COSTOS VARIABLES

Bachillerato semestralizado 90.000 30.000 630 30.630

Refuerzo Escolar 80.000 27.000 2.160 29.160

Técnico laboral en Inglés 70.000 24.000 1.890 25.890

M.O. VARIABLE GASTOS DE

VENTA TOTAL COSTOS

VARIABLES MARGEN DE CONTRIBUCION

CONTRIBUCION A VENTAS

TOTAL

30.000 630 30.630 59.370 65,97% 61,35% 40,47%

27.000 2.160 29.160 50.840 63,55% 24,95% 15,85%

24.000 1.890 25.890 44.110 63,01% 13,71% 8,64%

AÑO 2 100,00% 64,96% Tabla No 21 Margen de contribución

PRODUCTOS VENTAS ANUALES UNIDADES ANUALES

VENTAS MENSUALES

UNIDADES MENSUALES

Bachillerato semestralizado 138.650.094 1.541 11.554.174 128,38

Refuerzo Escolar 56.377.816 705 4.698.151 58,73

Técnico laboral en Inglés 30.975.021 443 2.581.252 36,88

TOTAL VENTAS ANUALES $ 226.002.930 VENTAS

MENSUALES $ 18.833.578

72

6.4. Flujo de caja

Flujo de fondos mensual

CONCEPTO MES 1 MES 2 MES 3 MES 4

INGRESOS OPERATIVOS

VENTAS DE CONTADO 4.600.000 8.100.000 9.400.000 10.900.000

TOTAL INGRESOS OPERATIVOS 4.600.000 8.100.000 9.400.000 10.900.000

EGRESOS OPERATIVOS

MATERIA PRIMA

GASTOS DE VENTA 70.200 110.700 127.800 168.300

MANO DE OBRA VARIABLE 1.545.000 2.715.000 3.150.000 3.660.000

MANO DE OBRA DIRECTA FIJA 4.000.000 4.000.000 4.000.000 4.000.000

OTROS COSTOS DE PRODUCCION 3.295.000 3.295.000 3.295.000 3.295.000

GASTOS ADMINISTRATIVOS 4.355.083 4.355.083 3.655.083 3.655.083

TOTAL EGRESOS OPERATIVOS 13.265.283 14.475.783 14.227.883 14.778.383

FLUJO NETO OPERATIVO (8.665.283) (6.375.783) (4.827.883) (3.878.383)

(CONTINUACION)

MES 5 MES 6 MES 7 MES 8 MES 9 MES 10 MES 11 MES 12

11.700.000 12.500.000 5.200.000 5.700.000 16.100.000 16.900.000 18.400.000 18.400.000

11.700.000 12.500.000 5.200.000 5.700.000 16.100.000 16.900.000 18.400.000 18.400.000

189.900 211.500 50.400 81.900 218.700 240.300 280.800 280.800

3.930.000 4.200.000 1.740.000 1.920.000 5.400.000 5.670.000 6.180.000 6.180.000

4.000.000 4.000.000 4.000.000 4.000.000 4.000.000 4.000.000 4.000.000 4.000.000

3.295.000 3.295.000 3.465.000 3.465.000 3.465.000 3.465.000 3.465.000 3.465.000

3.655.083 3.655.083 3.655.083 4.355.083 4.355.083 3.705.083 3.705.083 4.355.083

15.069.983 15.361.583 12.910.483 13.821.983 17.438.783 17.080.383 17.630.883 18.280.883

(3.369.983) (2.861.583) (7.710.483) (8.121.983) (1.338.783) (180.383) 769.117 119.117 Tabla No 22 Flujo de caja

73

Grafico No 12 Flujo de caja

6.5 Flujo anual

Flujo de fondos anual

CONCEPTO AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3

INGRESOS OPERATIVOS

VENTAS DE CONTADO 137.900.000 289.408.000 459.612.160

VENTAS A 30 DIAS

VENTAS A 60 DIAS

VENTAS A 90 DIAS

VENTAS A 120 DIAS

VENTAS A 150 DIAS

TOTAL INGRESOS OPERATIVOS 137.900.000 289.408.000 459.612.160

-200.00%

-100.00%

0.00%

100.00%

200.00%

300.00%

400.00%

500.00%

AÑO 2 VS. 1 AÑO 3 VS. 2

VENTAS COSTO DE VENTAS GASTOS ADMINISTRATIVOS UTILIDAD NETA

74

EGRESOS OPERATIVOS

MATERIA PRIMA

GASTOS DE VENTA 2.031.300 4.588.416 7.577.580

MANO DE OBRA VARIABLE 46.290.000 88.617.600 128.281.320

MANO DE OBRA DIRECTA FIJA 48.000.000 48.960.000 49.939.200

OTROS COSTOS DE PRODUCCION 40.560.000 42.411.600 43.259.832

GASTOS ADMINISTRATIVOS 47.461.000 50.309.220 52.267.844

TOTAL EGRESOS OPERATIVOS 184.342.300 234.886.836 281.325.776

FLUJO NETO OPERATIVO (46.442.300) 54.521.164 178.286.384

INGRESOS NO OPERATIVOS

APORTES

ACTIVOS FIJOS

CAPITAL DE TRABAJO

FINANCIACION

ACTIVOS FIJOS 14.160.000

CAPITAL DE TRABAJO

TOTAL INGRESOS NO OPERATIVOS 14.160.000

EGRESOS NO OPERATIVOS

GASTOS PREOPERATIVOS 35.600.000

AMORTIZACIONES 1.379.228 2.500.267 3.589.085

GASTOS FINANCIEROS 3.678.193 4.297.368 3.208.550

IMPUESTOS

ACTIVOS DIFERIDOS

COMPRA DE ACTIVOS FIJOS 14.160.000

TOTAL EGRESOS NO OPERATIVOS $ 54.817.421 $ 6.797.635 $ 6.797.635

FLUJO NETO NO OPERATIVO $ -40.657.421 $ -6.797.635 $ -6.797.635

FLUJO NETO $ -87.099.721 $ 47.723.529 $ 171.488.749

+ SALDO INICIAL $ -35.600.000 $ -87.099.721 $ -39.376.193

SALDO FINAL ACUMULADO $ -87.099.721 $ -39.376.193 $ 132.112.556 Tabla N23 Flujo anual

75

ANALISIS DEL FLUJO DE FONDOS

El proyecto posee una inversión de $ 14.160.000. Al primer año de operación arroja un flujo de efectivo de -87,1 millones, para el segundo año, el valor es de 47,72 mm y para el tercero de 171,49 mm. la viabilidad financiera se determina a través de tres indicadores, el primero de ellos es la tasa interna de retorno o tir la cual es de 49,78% . Se interpreta como: el proyecto arroja una rentabilidad del 49,78% promedio anual. Se considera alta, es conveniente justificarla.

El segundo indicador es el valor presente neto, para su cálculo es necesario la tasa de descuento o tasa de interés de oportunidad que se solicito en la entrada de datos, (otros parámetros), donde usted digito el 20,89%, el valor arrojado del cálculo es $ 43.511.830. Se interpreta como: el proyecto arroja 44 millones adicionales al invertir los recursos en este proyecto que en uno que rente, el 20,89% anual, por lo tanto se sugiere continuar con el proyecto El tercer indicador de viabilidad financiera es el periodo de recuperación de la inversión o pri. Se calcula con el estado de resultados sumando las utilidades y restando la inversión hasta obtener cero. la inversión es de $ 14.160.000. Como la suma de las utilidades de los tres años es superior se afirma que la inversión se recupera en el tercer año.

76

6.6 Balance general

Balance general proyectado

ACTIVO INICIAL AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3

CAJA (35.600.000) (87.099.721) (39.376.193) 132.112.556

CUENTAS POR COBRAR

INVENTARIOS

TOTAL ACTIVO CORRIENTE (35.600.000) (87.099.721) (39.376.193) 132.112.556

ACTIVOS SIN DEPRECIACION 6.660.000 14.160.000 14.160.000 14.160.000

DEPRECIACION 3.991.000 9.267.000 14.543.000

TOTAL ACTIVO FIJO NETO 6.660.000 10.169.000 4.893.000 (383.000)

OTROS ACTIVOS 35.600.000 23.733.333 11.866.667

TOTAL ACTIVOS 6.660.000 (53.197.388) (22.616.526) 131.729.556

PASIVO

CUENTAS POR PAGAR

PRESTAMOS 6.660.000 12.780.772 10.280.505 6.691.419

IMPUESTOS POR PAGAR

PRESTACIONES SOCIALES

TOTAL PASIVO 6.660.000 12.780.772 10.280.505 6.691.419

PATRIMONIO

CAPITAL

UTILIDADES RETENIDAS (65.978.160) (32.897.031)

UTILIDADES DEL EJERCICIO (65.978.160) 33.081.129 157.935.168

TOTAL PATRIMONIO (65.978.160) (32.897.031) 125.038.137

TOTAL PASIVO Y PATRIMONIO 6.660.000 (53.197.388) (22.616.526) 131.729.556

Tabla No 25 Balance general

77

Análisis del balance El balance general proyectado se analiza básicamente con dos indicadores, el primero de ellos es la razón de liquidez. Este indicador es una buena medida de la capacidad de pago de la empresa en el corto plazo. Entre "más líquido" sea el activo corriente más significativo es su resultado. para su análisis debe tenerse en cuenta la calidad y el carácter de los activos corrientes, en términos de su facilidad de conversión en dinero y las fechas de vencimiento de las obligaciones en el pasivo corriente. Al terminar el primer año, para el proyecto se concluye que por cada peso de pasivo corriente que debe, la empresa tiene ($ 6,81) pesos de activo líquido corriente para cubrirlo. Se considera que una razón corriente ideal es superior a 2.5 a 1, es decir, que por cada peso que se adeuda en el corto plazo se tienen dos y medio pesos como respaldo El segundo indicador ayuda a determinar la capacidad que tiene la empresa para cubrir sus obligaciones con terceros a corto y largo plazo. Se le denomina nivel de endeudamiento. Es importante conocer la discriminación del pasivo total. Una empresa puede tener un endeudamiento alto, pero si la mayor parte de éste es a largo plazo ella no tendrá las dificultades que ha de suponer un indicador alto. En el momento de arranque de la empresa se observa un nivel de endeudamiento alto lo cual se considera desfavorable para su operación y viabilidad, al terminar el primer año, el -24,03% de los activos están respaldados con recursos de los acreedores, se considera que un nivel de endeudamiento del 60% es manejable, un endeudamiento menor muestra una empresa en capacidad de contraer más obligaciones, mientras que un endeudamiento mayor muestra una empresa a la que se le puede dificultar la consecución de más financiamiento. En las graficas se puede visualizar la evolución de los dos indicadores, lo ideal es que la razón corriente suba, y el nivel de endeudamiento disminuya

Grafico N13 Nivel de endeudamiento

-0.60

-0.40

-0.20

0.00

0.20

0.40

0.60

0.80

1.00

AÑO 0 AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3

100.00%

-24.03%-45.46%

5.08%

NIVEL DE ENDEUDAMIENTO

78

Grafico N14 Razón corriente

7. Licenciamineto Para conseguir la licencia de construcción apta para la realización del proyecto educativo se debe tener en cuenta:

Mapa zonal del predio expedido en castastro

Consultar la norma del predio según las entidades reguladoras Son los primeros indicadores muestran una viabilidad en el proyecto según el predio. 7.1. Mapa zonal del predio Mapa No 6 plano de la manzana catastral

AÑO 0 AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3-5.35

-6.81 -3.83

19,74 RAZON CORRIENTE

79

Ilustración No 6 Localización del predio en la manzana del barrio

7.2 Norma Según la investigación en planeación y curaduría se determino que la norma de la licencia según el decreto 090 de marzo del 2013 con respecto al área y uso de suelo es para uso dotacional institucional, en educación no formal para el desarrollo de centros técnicos y tecnológicos para máximo 1000 estudiantes.

IlustraciónNo7 mapa y norma del predio

80

Ilustración No8 uso dotacional del predio

Ilustración No 9 tipo de licencia de construcción

81

El predio es favorable para desarrollar programas, para adultos, técnicos y tecnológicos contemplados en la educación no formal.

LOS PASOS A SEGUIR SON

Contratación de una entidad que permita la expedición de la licencia de construcción

Desarrollo de planos

Calculo de los planos y estudio de suelos

Radicación de los documentos ante curaduría urbana N3

Expedición de la licencia.

Desarrollo de mejoras

Expedición de permiso de ocupación por parte de ala alcaldía local

Expedición de permiso de sanidad por el hospital del sur

Entrega de la licencia con los permisos, PEI ante las subdirección local

Aprobación de la propuesta La empresa que se contrata es Gómez y asociados, dirigida por la arquitecta luz Ariza, la empresa contratada posee una gran experiencia (20 años) en todo lo relacionado con la expedición y radicación de licencias de construcción. 7.3 Impuestos del trámite y costos profesionales

IMPUESTO VALOR

CARGO VARAIABLE 2363000

DECLARACION URBANA 3000000

CARGO FIJO 955207

JUEGO DE PLANOS 120000

SERVICIOS PROFESIONALES 4500000

Total 10380207

Tabla No 26 Impuestos del trámite y servicios profesionales

7.4 Tramite de radicación ante curaduría

Tramite Tiempo Porcentaje o valor

Servicios profesionales

Inicio Radicación Entrega

50% 25% 25%

Cargo variable Impuesto de declaración

3 meses

2363000 3000000

Cargo fijo

Al momento de radicar 955207

Tabla No 27 Trámite y tiempo de radicación

82

7.5 Planos según norma

Ilustración No 10 plano primer piso

83

Ilustración No 11 plano segundo piso

84

Ilustración No 12 plano tercer piso

85

8.0 Calidad 8.1 Control de calidad El monitoreo y mejora del servicio se realiza por medio de la aplicación de una serie de instrumentos elaborados a partir de un sistema en gestión de procesos (PDCA), facilitan la mejora continua, por parte del personal administrativo y docente. La sistematización de los procesos permite entender como se están ejecutando las diversas tareas y procesos dentro de la institución, facilitando su análisis a partir de una previa planeación, este proceso nos permite generar manuales de procedimiento, debería permitir que una persona, con el grado de capacitación necesario (formación y/o experiencia), pudiera repetir una actividad sin necesidad de supervisión y sin que se produzca una merma en la calidad de su ejecución. Estos procesos de implantación de manuales deberán estar direccionados entre el equipo docente y administrativo, tomanando como referencia la propuesta del siguiente instrumento.

PLANIFICACIÓN

(definir

herramientas)

APLICACIÓN

(formación e

implantación)

EVALUACIÓN

(indicadores)

REVISIÓN

(mejora)

PLANIFICACIÓN

(definir

herramientas)

APLICACIÓN

(formación e

implantación)

EVALUACIÓN

(indicadores)

REVISIÓN

(mejora)

MEJORA DE PROCESOS: Aplicación del Ciclo de la Mejora

Continua (PDCA), de manera ordenada, sistemática y

estructurada a los diferentes procesos inventariados en nuestro

CATÁLOGO. Para ello es crítico definir “por dónde empezar”

Base Metodológica: CICLO DEMINGBase Metodológica: CICLO DEMING

86

8.1.1 matriz de procesos educativos

Código Título

PROCESOS ESTRATÉGICOS (PE)

PE.01

PLANIFICACIÓN

01.1 Finalidades educativas

01.2 Proyecto educativo

01.3 Diseños curriculares y P.C. de etapa

01.4 Reglamento de Régimen Interior

PE.02

PLANIFICACIÓN ANUAL

02.1 Planificación General Anual

02.2 Documento Organización del Centro

02.3 Plan de acción

PE.03

ORGANIZACIÓN INICIAL DE CURSO

02.1 Distribución de asignaturas y aulas

02.2 Elaboración de horarios

02.3 Distribución de funciones

02.4 Revisión Proyectos curriculares

PE.04

GESTIÓN PRESUPUESTARIA

04.1 Elaboración presupuesto anual

04.2 Planificación de inversiones y futuros recursos

87

PROCESOS CLAVE (PC)

PC.01

TUTORÍA CON ALUMNOS

01.1 Entrevista con alumnos

01.2 Presentación de los proyectos transversales

PC.02

ORIENTACIÓN, TUTORÍA Y SEGUIMIENTO ALUMNADO

02.1 Aplicación de instrumentos de ideas previas

02.2 Elaboración de adaptaciones curriculares

PC.03

INFORMACIÓN Y ATENCIÓN A PADRES Y FAMILIAS

03.1 Reuniones de comienzo de curso

03.2 Circulares informativas

03.3 Entrevistas personales con tutores o dirección

03.4 Escuela de padres

03.5 Actividades culturales y recreativas

03.6 Buzón de sugerencias

PC.05

ACCIÓN DOCENTE (PROCESOS PEDAGÓGICOS EN EL AULA)

05.1 Programaciones didácticas

05.2 Control del aula

05.3 Metodología docente

PC.06

EVALUACIÓN ACADÉMICA

06.1 Realización de pruebas

06.2 Comisión de evaluación

06.3 Confección y entrega de boletines

PC.09 GESTIÓN DE CONFLICTOS DISCIPLINARIOS

88

09.1 Prevención

09.2 Aplicación del Reglamento y resolución de casos

PC.10

ADMISIÓN DE ALUMNOS SEGUNDO CICLO

10.1 Información y documentación

10.2 Entrevistas con los padres

10.3 Acogida y atención de nuevos alumnos

Sector administrativo

01

ADMINISTRACIÓN, GESTIÓN DE RECURSOS Y MANTENIMIENTO DE LAS

INSTALACIONES

03.1 Reposición y renovación de material

03.2 Reparación e instalaciones

03.3 Obras y mejoras

03.4 Gestión de compras (material, gestoría, mutuas...)

03.5 Limpieza

02

GESTIÓN ADMINISTRATIVA (RECURSOS ECONÓMICOS)

04.1 Gestión de cobros de recibos

04.2 Justificación de cuentas

04.3 Contabilidad

04.4 Gestión para ingresos extraordinarios (aulas, etc.)

04.5 Pagos a proveedores

Tabla No 28 Jerquizacion de los procesos educativos

89

8.1.2 Modelo de seguimiento académico

Tabla No 29 parrilla de indicadores

8.2 Tecnologías necesarias Para la ejecución adecuada del servicio se cuenta con los siguientes recursos

o 1 sala de computo formada por 15 equipos o 1 aula digital conformada por un videobeam, un tablero inteligente, una serie de software

educativos. Ilustración N13 Tboard sistem sistemas que genera aulas digitales

o 1 sala de danzas o 1 salón de música que cuenta con (instrumentos de cuerda y percusión) o 3 aulas o 1 laboratorio de ciencias o 1 ecosistema de aprendizaje virtual

90

8.2.1Aula digital El sistema T-board convierte cualquier superficie como tableros de acrílico, paredes, telones o pantallas (Plasma, LCD o LED) en un ÁREA SENSIBLE con la que se puede interactuar con el computador por medio de un apuntador extensible o un lápiz electrónico. Componentes del sistema

Cámara infrarroja – USB 2.0:

Sensor de señales infrarrojas.

Llave USB de protección:

Este dispositivo tiene como objetivo proteger su inversión. Dentro de esta

llave se encuentran las aplicaciones necesarias para el funcionamiento del

T-board. La aplicación no podrá ser ejecutada sin que esté conectada la llave

en cualquier puerto USB de su computador.

1 lápiz electrónico de contacto y 1 apuntador electrónico de 70cm:

Por medio de ellos se logra la interacción con la superficie donde se proyecta.

Cable USB de 5 mtr: Para conexión de la cámara IR con el PC

Manual de uso e instalación (digital).

10 gafas para visualización de contenido 3D Modos de uso: El sistema integra el uso de un computador, un proyector y un dispositivo controlador (Lápiz electrónico o apuntador extensible) que funciona sobre la superficie como un ratón, permitiendo al usuario total libertad de movimiento e interacción, puede ser utilizado sobre PROYECCIONES O PANTALLAS DE TV (PLASMA, LED, LCD) Herramientas de software incluidas

H.D.I. (Herramientas Digitales Interactivas): Recursos multimedia para todas las áreas de la educación básica y media. H.AV. (Herramientas de Aprendizaje Visual): Generador de recursos con metodologías gráficas tales como: mapas Conceptuales, infogramas y diagramas de flujo. G.C. (Generador de Clases): Permite realizar presentaciones en clase y guardar el contenido para hacer repaso o retomar determinado tema cuando sea necesario. Con el GC también podrá compartir en tiempo real sus clases hacia los computadores de los estudiantes generando así espacios colaborativos de trabajo. También cuenta con Herramientas Generales como escritura manuscrita sobre cualquier aplicación del PC, calculadora, grabadora de video, captura de imágenes, subir videos a Youtube, regla y compás virtuales, introducción de texto en pantalla, correos a los estudiantes, entre otras herramientas.

91

Las herramientas descritas funcionan sobre cualquier tipo de aplicación (Word, Excel, PowerPoint, Internet explorer, Google Earth,Simuladores de Física- Química, etc.)

Herramientas didácticas y contenidos curriculares: El tablero tiene las siguientes herramientas: Herramientas Digitales Interactivas (HDI) Espacio para las áreas fundamentales en educación básica y media. Contiene numerosos recursos: • Materiales educativos desarrollados (off line). • Vínculos a portales educativos de reconocida trayectoria y cuidadosamente seleccionados. • Materiales desarrollados por los propios docentes o por los estudiantes

Ilustración No 14 Herramientas digitales interactivas

92

8.2.2. Ecosistema digital Esta formados por

Biblioteca

Laboratorios de todas las asignaturas

Aula virtual

Red social

Simulacros

Mediateca

Ilustración N15 menú de ingreso al ecosistema digital

La plataforma donde esta creado en Chamilo donde atreves de una interfaz interactiva y de fácil manejo el docente puede desarrollar todo tipo de unidades didácticas (SCORM), utilizando la gran gama de herramientas que permiten crear contenidos digitales significativos en el aprendizaje del estudiante.

Ilustración N16 menú de ingreso al ecosistema digital

93

9.0 Bibliografia

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