1

Käytettävyys –tietojärjestelmän

suunnittelun näkökulmasta

Pirkko NykänenProfessori

2

Sisältö

1. Käytettävyys

2. Käytettävyys terveydenhuollon tietojärjestelmissä

3. Tietojärjestelmien suunnittelu - Keinoja käytettävyyden saavuttamiseksi

3

Käytettävyys

• Käytettävyys - käyttökelpoinen ja käyttäjäystävällinen järjestelmä tai laite– Käytettävyys voi viitata myös ‘saatavilla’ tai

‘käytettävissä olevaan’• Käytettävyystutkimuksen alueella

käytettävyydellä (usability) viitataan helppokäyttöisyyteen ja laitteen käyttäjän näkökulmasta tarkoituksenmukaiseen ja ymmärrettävään toiminnallisuuteen

4

Nielsen (1993) määritelmä– Käyttökelpoisuus tarkoittaa tuotteen kykyä toimia tietyssä

tehtävässä• Käyttökelpoisuus voi liittyä esimerkiksi siihen, onko

järjestelmään toteutettu tarvitut osat, että tehtävä voidaan yleensäkään suorittaa

– Käytettävyys osoittaa, miten käyttäjä voi toteuttaa tuotteen toimintakyvyn

• Käytettävyys ottaa kantaa nimenomaan käyttäjän kannalta eli onko järjestelmä toteutettu siten, että käyttäjä pystyy käyttämään sitä tuloksellisesti, tehokkaasti ja miellyttävästi

– Nielsenin mukaan käyttökelpoisuudesta ja käytettävyydestä yhdessä syntyy tuotteen hyödyllisyys, joka yhdessä tuotteen muiden havaittavien ominaisuuksien – kuten hinnan ja luotettavuuden – kanssa luo tuotteen käytännöllisen hyväksyttävyyden

Nielsen J, Usability engineering, 1993

Nielsen J, Usability engineering, 1993

Nielsen, 1993

6

ISO-9241-11 standardi• Käytettävyyden osa-alueita ovat:

– Tehokkuus (efficiency): Tavoitteiden saavuttaminen verrattuna käytettyihin resursseihin

– Vaikuttavuus, tuloksellisuus (effectiveness): miten tarkoin ja täydellisesti käyttäjä saavuttaa tavoitteensa

– Tyytyväisyys (satisfaction): Käytön mukavuus ja hyväksyttävyys

• Käytettävyys kuvastaa sitä, kuinka hyvin tietyt käyttäjät kykenevät käyttämään käytössään olevia välineitä tiettyjen tehtävien suorittamiseen tietyssä ympäristössä tiettyjen tavoitteiden saavuttamiseen

ISO 9241 Näytepäätteellä tehtävän toimistotyön ergonomiset vaatimukset. Osa 11: Käytettävyyden määrittely ja arviointi, 1998.

7Nykänen, Viitanen, Kuusisto, 2010

8

Tampereen yliopisto: Tutkimus vaikuttavuudesta ja käytettävyydestä 2007

• Käyttäjän tärkeimmät vaatimukset käytettävyydelle olivat– Tehokkuus, helppokäyttöisyys, opittavuus– Käytettävyyden sisältö on eri

työtehtävissä ja eri ammattiryhmille erilainen - Käytettävyys on konteksti-sidonnaista!

• Vaikuttavuus– Tietojärjestelmän tulee tukea työtehtävän

suoritustapaa kokonaisvaltaisesti• Tietojen saatavuus käyttötilanteen mukaan• Työtehtävän suoritusta tukevat toiminnalliset

kokonaisuudet • Toiminnallisuus-perusteisuus, ei järjestelmä-

perusteisuus

Wallden, Peltomäki, Martikainen, 2007Nykänen, 2007

9

Käyttäjien tarpeet tietojärjestelmille –Pomosta piiaksi, 2006

• Looginen, visuaalisesti helposti hahmotettava ja toimintoja opastava työpöytä, tietojärjestelmien toimiva kokonaisuus käytössä– Tietojen selaus halutulla tavalla, käyttö perustuu tuttuihin opasteisiin

ja toimintoihin, räätälöitävissä käyttäjä- ja kenties eri työyksikköjenkin tarpeisiin

– Kaikki tarvittava tieto kerralla näytöllä, kertakirjautuminen– Tukee erikoistilanteita, kuten meeting-toimintaa, konsultaatioita ja

opetustoimintaa– Kun on monia eri järjestelmiä, niiden on oltava niin helppokäyttöisiä,

että kun osaa niistä yhden, osaa muutkin, helppo siirtyminen järjestelmästä toiseen osana kokonaisuutta

– Nopeus ja järjestelmän luotettavuus ovat keskeisiä teknisiä ominaisuuksia

Winblad, Nykänen, Reponen ja Hartikainen, 2006

Käytettävyyttä on paljon arvioitu ja tutkittu - kansainvälisesti ja kansallisesti

• Käyttävyystutkimukset ovat paljolti kohdistuneet tietojärjestelmäkehityksen loppuvaiheisiin ja hyödyntäneet pääasiassa arviointiin suunnattuja menetelmiä – Käytettävyystestejä, asiantuntija-arviointeja, kyselyjä,

haastatteluja– Tuloksena listaus käytettävyysongelmista

luokiteltuina vakavuuden mukaan• Käyttöönotettujen järjestelmien

käytettävyystarkasteluille ominaisia piirteitä ovat yksittäisen järjestelmän arviointi valitun käyttäjäryhmän näkökulmasta

• 10

11

Tutkimuksissa todettu yleensä

• Terveydenhuollossa tietojärjestelmän koettu hyödyllisyys työtehtävien suorituksessa on tärkeämpi järjestelmän hyväksymiseen vaikuttava tekijä kuin koettu helppokäyttöisyys

• Järjestelmiltä toivotaan tukea ja apua työtehtäviin, mukautumista työnkulkuihin, työtehtävien suorituksen tehostumista ja tiedon saatavuuden mahdollistamista

Raitoharju R, 2007

12

• Viimeisimmät tutkimukset ovat painottaneet kokonaisvaltaisen käytettävyystarkastelun tärkeyttä kapea-alaisen arviointinäkökulman sijaan– Käytettävyyden hahmottaminen laaja-alaisena

kokonaisuutena auttaa paitsi tarttumaan nykyisiin ongelmakohtiin, myös ymmärtämään terveydenhuollon tietojärjestelmäkehityksessä tapahtuvia muutoksia

– Tulevaisuudessa yhteistoiminnallista hoitotyötä tukevien tieto- ja viestintäteknisten ratkaisujen suunnittelussa käyttäjälähtöisellä lähestymistavalla tulee olemaan erittäin keskeinen rooli

• eri käyttäjäryhmien tarpeisiin ja käytettävyyssuunnitteluun liittyvä ymmärrys tulisi olla mukana ratkaisujen kehittämisessä jo suunnittelun varhaisista vaiheista lähtien

Kaipio J, 2011

Tietojärjestelmien suunnittelu

13

14

Tietojärjestelmän kehittäminen- kehitysryhmän tietyssä ympäristössä suorittama kohdejärjestelmän muutosprosessi, joka tapahtuu kohdejärjestelmälle asetettujen tavoitteiden mukaisesti

Tietojärjestelmän yleiset vaatimukset

1. Tuoda parannuksia tietojärjestelmän käyttäjien työhön

– Tehokkuutta, nopeutta, luotettavuutta, parantunutta tietojen saatavuutta, parempaa tietojen hyödynnettävyyttä, parantunutta tiedon laatua, tietoturvallisuutta, työn mielekkyyden parantamista…

2. Tietojärjestelmän tulee olla teknisesti toteutuskelpoinen

– Käytettävissä olevat tekniikat ja menetelmät

3. Tietojärjestelmän toteutuksen tulee olla kustannustehokas

TAMPEREEN YLIOPISTO UNIVERSITY OF TAMPEREINFORMAATIOTIETEIDEN YKSIKKÖ SCHOOL OF INFORMATION SCIENCES

16

Työprosessien konkreettinen maailma– Näin ihmiset ja organisaatiot toimivat, toteuttavat tehtäviään,

kommunikoivat

Mallien ja kuvausten abstrakti ja looginen maailma– Tältä toiminnot ja tehtävät näyttävät prosesikaavioina,

tietovirtakaavioina, käyttötapauksina, formaaleina esityksinä

Tietokoneiden, varusohjelmien, tietoverkkojen, ohjelmointiympäristöjen, tietokantojen etc tekninen maailma: Näillä teknologioilla ja menetelmillä kuvauksissa ja malleissa esitetyt toiminnat voidaan toteuttaa

Kehittämisympäristö

Kehittämisprosessi

Keinoja hyvän käytettävyyden saavuttamiseksi

17

Käytettävyydeltään hyvän tietojärjestelmän kehittäminen

• Aikaisessa vaiheessa alkava ja jatkuva keskittyminen käyttäjiin– keitä käyttäjät ovat, mitkä ovat heidän ominaisuuksiaan ja

käyttäytymisensä• Empiirinen mittaus

– Käyttäjien tulee käyttää protoja / eri järjestelmäversioita, tarkkaillaan käyttöä, käyttäjien suoritumista, analysoidaan ja dokumentoidaan sitä

• Iteratiivinen suunnittelu– Suunnittelun, testauksen, kokeilun ja mittaamisen ja

uudelleensuunnittelun toistoa • Integroitu suunnittelu

– kaikkia käytettävyyden näkökulmia kehitetään yhtenäisesti

Käyttäjän osallistumistakorostavat menetelmät:

- Etnografiset, osallistavat, kontekstuaalisen suunnitte-lun menetelmät, työkäytäntöjen kehittäminen,

kehittävä työntutkimus, toimintalähtöinen kehittäminen

PerinteisetIT-ammattilaiseen perustuvat

Suunnittelumenetelmät(funktionalistiset menetelmät)

Käyttäjäkeskeinen suunnittelu(user-centered systems

Design, UCSD)

Käyttäjä

Kehittäjä

- Tuotteen tai palvelun käyttäjäkeskeinen suunnittelu lähteekäyttäjien toiveista ja tarpeista

VTT Tietotekniikka

Käyttäjäkeskeisyyden tunnusmerkit

1. Toiminnallisuuden sopiva jakaminen tietojärjestelmän ja käyttäjän kesken– Organisaation rakenne ja työprosessit

2. Käyttäjien aktiivinen mukanaolo– User participation / vastuullinen osallistuminen - User

involvement / asenteet

3. Iteratiivinen suunnittelu – Tietojärjestelmän suunnittelu ja toteutus etenee sykleissä

4. Monialaiset suunnittelutiimit– Kehittämiseen tulee osallistua henkilöitä, joilla on

asiantuntemusta organisaaation toiminnan eri alueilta

Gulliksen ja muut, 1999; ISO 13407, 1999

Käyttäjäkeskeisyyden ongelmakohdista• Käyttäjien osallistuminen suunnitteluun tuo

epävarmuustekijöitä – käyttäjien tarpeiden oikea tulkinta• Perinteiset suunnittelun prosessi- ja vesiputousmallit

eivät tue käyttäjien osallistumista• Ongelmatilanteita:

– Laajojen tietojärjestelmien suunnittelu • työtehtäviä ja käyttäjiä paljon,eri käyttäjillä on erilaisia tarpeita, tutkittava

monenlaisten käyttäjien tarpeet, vie aikaa

– Sähköisen asioinnin/kaupankäynnin järjestelmät• käyttöliittymän tulee olla yksinkertainen, käyttäjät eroavat paljon toisistaan,

erilaisia käyttötapauksia paljon, käyttäjien osallistuminen yksinkertaisen liittymän suunnitteluun

– Laaja tietojärjestelmäintegraatio• eri intressiryhmien poikkeavat näkemykset, eri ryhmien tarpeiden

huomioonottaminen

Tietojärjestelmän toimintalähtöinen kehittäminen –käyttäjien osallistuminen

Toivonen ja muut, 2007

TASO YHTEINEN NÄKEMYSNYKYTILASTA JA KEHITTÄMIS-TARPEISTA

YHTEINEN KÄSITYS TAVOITETILASTA

SUUNNITELMAKONKREETTI-SISTA TOIMENPITEISTÄ

• TOIMINTA-JA TIETOKOKO-NAISUUDET

• TYÖNKULUT JA TIETOVIRRAT

• TYÖTEHTÄ-VÄT JA TIETOVÄLI-NEET

- Projektinjohtaminen

- Osallistuminen palavereihin

- Suunnittelutyö- Havainnoinnin /

tarkkailun kohde- Arviointiin

osallistuminen- Kyselyt- Koulutus ja

käyttötuki- Asenteet

- Projektin johtaminen- Osallistuminen

palavereihin- Suunnittelutyö- Havainnoinnin /

tarkkailun kohde- Arviointiin

osallistuminen- Kyselyt- Koulutus ja

käyttötuki- Asenteet

- Projektinjohtaminen

- Osallistuminen palavereihin

- Suunnittelutyö - Arviointiin

osallistuminen- Kyselyt- Koulutus ja

käyttötuki- Asenteet

25

Käyttäjäarviointi• Käyttäjä osallistuu arviointiin

– Käyttäjän mielipide, kokemus, näkemys• Arvioidaan käyttäjän näkökulmasta

– Käyttökelpoisuus, soveltuvuus käyttötarkoitukseen– Käytettävyys käyttäjälle– Hyödyllisyys– Hyväksyttävyys– Toiminnallisuus– Tehokkuus– Luotettavuus

• Arviointi kohdistuu käyttäjälle tärkeisiin ominaisuuksiin, ei välttämättä teknisiin ominaisuuksiin lainkaan

26

Miten käyttäjäarviointia tehdään?

• Arviointi toteutetaan käyttäjäryhmässä– Ryhmä organisoitu, osallistujat koulutettu, arviointiosaaja mukana

ryhmässä• Käyttäjät määrittelevät järjestelmän tärkeät ominaisuudet

– Eri ammattiryhmät käyttävät samaa järjestelmää eri tarkoituksiin– Määritellään haluttujen ominaisuuksien suhteen tavoitetasot

• Käyttäjät koekäyttävät järjestelmää ja arvioivat toivottujen ominaisuuksien toteutumista– Käyttäjä voi dokumentoida oman käyttökokemuksensa /

esimerkkicasien läpikäynnin ja sen tulokset– Käyttäjiä voidaan myös haastatella käyttötilanteessa– Poikkeamat, virheet, kehityskohteet, onnistumiset

dokumentoidaan

27

Miten käyttäjäarviointiin päästään ? • Käyttäjien osallistuminen tulee mahdollistaa!

– Koulutus, osallistumismahdollisuus työtehtävänä – resurssointi!– Osallistuminen koko kehittämisen elinkaaren ajan – määrittely, suunnittelu,

testaus: käytettävyys, toiminnallisuus– IT-asiantuntija: toteuttaja, teknologian mahdollisuuksien tuntija,

menetelmäosaaja– Käyttäjä: käytettävyysspesialisti hänen omaa työtehtäväänsä tukevan

järjestelmän kehittämisessä!

• Käytettävyys, käyttökelpoisuus, hyödyllisyys– tulee priorisoida tietojärjestelmän tärkeiksi ominaisuuksiksi

• Kansallinen yhteistyö– tehdään yhdessä ja opitaan, ja hyödynnetään opit– arviointitutkimukset

• luonnollinen osa tietojärjestelmän kehittämisestä ja käyttöönottoa

Tutkimuksemme 2007, 2010

• Hyvä käytettävyys potilastietojärjestelmissä– Homogeenisille potilasryhmille – oletusarvot,

templatet, mallipohjat parantavat käytettävyyttä

– Heterogeenisille potilasryhmille – tehokkuus ja käytettävyys paranevat kun on saatavissa selkeät ja ymmärrettävät hoitoyhteenvedot

28

Walden ja muut, 2007Nykänen, Viitanen, Kuusisto, 2010

29

DeLone and McLean 2003, IS success model, a ten-year update

Kiitos! Pirkko.Nykanen@uta.fi

30

31