marketing turistiČkih agencija

7/30/2019 MARKETING TURISTIKIH AGENCIJA

1/73

MARKETING TURISTIKIHAGENCIJA

Fakultet za menadment u turizmu i ugostiteljstvu Opatija

7. tematska jedinicaTURISTIKI ARANMAN KAO

TURISTIKI PROIZVOD

1


2/73

1. TURISTIKI PROIZVOD

1.1. Pojam turistikog proizvoda

- turistiki proizvod je rezultat: 1. napora turistike ponude 2. potreba i zahtjeva turistike potranje

(turista)- turistiki proizvod:

a) nedovren proizvod (turistiki aranman) b) dograivanje od strane turista

- granica dogradnje(ponueni sadraji u turistikoj destinaciji)

2


3/73


1.1. Pojam turistikog proizvoda- nastavak

Turistiki proizvod skup raspoloivih dobara, usluga i pogodnosti to ih turisti

na odreenom podruju i u odreenom vremenu mogukoristiti za zadovoljenje svojih potreba

3


4/73


1.2. Formiranje turistikog proizvoda

- motivi za dolazak turista u destinaciju atraktivnost primarne ponude destinacije- primarna ponuda destinacije: ambijentalne vrijednosti, ljepota krajolika, ugodna klima,kultura, povijesna batina i dr. - sekundarna ponuda destinacije: usluge i proizvodi koje turisti mogu koristiti u destinaciji(dodatni poticaj za dolazak turista u odreenu destinaciju) - garancija zadovoljenja specifinih zahtjeva i potreba turista iroka paleta primarne isekundarne turistike ponude

4


5/73


1.2. Formiranje turistikog proizvoda nastavak

Pojavni oblici turistikog proizvoda: 1) jednostavan proizvod- pojedinana usluga ili roba u turistikoj potronji (usluga smjetaja, restorana,najam vozila i sl.)2) elementarni (osnovni) turistiki proizvod - manji broj individualnih, komplementarnih proizvoda- zajedniki se prezentiraju i prodaju na turistikom tritu (hotelska usluga viepojedinanih usluga) 3) integrirani turistiki proizvod - pojavljuje se vie osnovnih proizvoda povezanih u cjelinu prema potrebama izahtjevima turista

(turistiki aranman)

5


6/73


1.2. Formiranje turistikog proizvoda nastavak

- turistiki proizvod se moe formirati na dva naina(aspekt izvritelja):

1. jednostavan turistiki proizvod - oplemenjuje se akcijom ponuditelja- dopunjuje se drugim jednostavnim proizvodima

2. elementarni i integrirani proizvod- o njima brinu oni subjekti u turizmu koji ujedinjuju vie razliitih proizvoda (hoteli,turistike agencije)

6


7/73


1.3. ivotni ciklus turistikog proizvoda

- svaki proizvod ima svoj vijek trajanja i ivotni ciklus - vijek trajanja = razdoblje u okviru kojeg se odreeni proizvod zbog svojih obiljeja moeupotrebljavati- ivotni ciklus = vrijeme u okviru kojeg je neki proizvod opravdano proizvoditi

7


8/73


1.3. ivotni ciklus turistikog proizvoda nastavak

Faze ivotnog ciklusa proizvoda na tritu:

1. faza uvoenja proizvoda na trite -od trenutka kad je proizvod na tritu (slaba prodaja)

2. faza rasta- rast prodaje poveane promotivne aktivnosti (proizvoaa i prodavaa) - pozitivne karakteristike proizvoda su poznate na tritu - proizvod poinje ostvarivati profit

3. faza zrelosti- prodaja se poveava jaanje konkurencije - smanjuje se broj novih kupaca

8


9/73


10/73

1. TURISTIKI PROIZVOD 1.3. ivotni ciklus turistikog proizvoda nastavak

- initelji koji utjeu na trajanje ivotnog ciklusa proizvoda: a) obiljeja proizvoda (potrebe koje zadovoljava) b) karakteristikama segmenata potranje c) konkurenciji na tritu d) opem stanju kupovne moi potroaa i dr.

- faze kroz koje prolazi pojedini proizvod i trajanje svake faze ovisi o

nainu i intenzitetu utjecaja navedenih imbenika

10


11/73


12/73

2. TURISTIKI ARANMAN

2.1. Pojam turistikog aranmana nastavak

Paket aranman mora sadravati najmanje dvije od postojeih usluga:

USLUGU PRIJEVOZA- avionom- autobusom- eljeznicom

-brodom

USLUGU SMJETAJA - u osnovnim smjetajnim kapacitetima- u komplementarnim smjetajnim kapacitetima -u prijevoznim sredstvima

OSTALE USLUGE- transfer, turistikog predstavnika, iznajmljivanje vozila, izleti,animacija

12


13/73

2. TURISTIKI ARANMAN

2.1. Pojam turistikog aranmana nastavak

- Zakon o pruanju usluga u turizmu (68/07 lanak 5) -turistiki aranman paket aranman ili paualno putovanje

- unaprijed utvrena kombinacija od najmanje dvije pojedinane usluge koje se sastoje od prijevoza, smjetaja ili drugih turistikih i ugostiteljskih usluga to ine cjelinu, a pruaju uvremenu duem od 24 sata ili ukljuuju barem jedno noenje, te se prodaju po ukupnojunaprijed utvrenoj (paualnoj) cijeni

13


14/73

14

3. VRSTE TURISTIKIH ARANMANA

3.1. Kriteriji podijele turistikih aranmana

- na turistikom tritu potrebno je razlikovati sljedee vrste turistikiharanmana: 1) trini kriterij (domai i inozemni)

2) sa stajalita poslovanja agencije (emitivni i receptivni)

3) obzirom na krajnjeg korisnika(individualni i grupni)

4) nain izvoenja aranmana (boravini i akcioni)

5) nastanak turistikog aranmana (narueni i raspisani)

6) prijevozno sredstvo

(zrakoplovni, autobusni, brodski, eljezniki)

k l d l


15/73



15

8. tematska jedinicaPOLITIKA CIJENA U TURISTIKIM

AGENCIJAMA


16/73

16

1. CIJENA TURISTIKOGPROIZVODA

1.1. Pojam i znaaj cijena

cijena je na turistikom tritu jedan od najvanijih initeljaposlovne politike

turistikogproizvoda

veliki broj razliitih imbenika utjee na cijenu turistikogproizvoda

cijenu proizvoda u turizmu odreuje turistiko trite(teite na utjecaju turistike potranje)

donja granica cijene trokovi gornja granica platena sposobnost turistacijena turistikogproizvoda mora zadovoljiti nositelja turistike ponude i korisnika

turistikogproizvoda


17/73

17

1. CIJENA TURISTIKOG PROIZVODA

1.1. Pojam i znaaj cijena

konana prodajna cijena obuhvaa trokove procesa stvaranja proizvoda, trineprezentacije i eljeni profit

visoki trokovi trine prezentacije

turistiki proizvod se ne moe u obliku uzorka pokazati tritu promotivni miks kao

sredstvo predstavljanja i prodaje turistikog proizvoda na tritu znaajna sredstva za promociju

2 CIJENA TURISTIKIH ARANMANA


18/73

18

2. CIJENA TURISTIKIH ARANMANA

2.1. Principi formiranja cijena turistikih aranmana

cijena polazna osnovica u kreiranju agencijske poslovne politike

za formiranje cijene aranmana agencija mora raspolagati: 1) cijenama usluga dobavljaa koje su sastavni dio aranmana 2) trokovima u sklopu svog poslovanja, stvaranja, plasmana i izvrenja

aranmana (fiksni trokovi) 3) vrijednou vlastitog rada i naknada za taj rad

Usluge:- usluge dobavljaa - vlastite usluge turistike agencije


19/73

19


2.2. Cijene usluga dobavljaa

usluge koje agencija prodaje za raun drugih jedan od elemenata formiranja prodajne cijene aranmana

turoperator prodajna cijena aranmana koju prihvaa turistika potranja ikoja je konkurentna na tritu

cijena prijevoza - prijevoz zrakoplovom (zakupljeni kapaciteti)-broj prodanih aranmana (iskoritenost kapaciteta)

atraktivna destinacija i sadraji, kvalitetne usluge(vei interes potranje i vea iskoritenost kapaciteta prijevoza) visoka cijena prijevoza visoka cijena aranmana(upitna prihvatljivost cijene aranmana potranji unato atraktivnosti

destinacije i sadraja i kvaliteti usluga)


20/73

20


2.2. Cijene usluge dobavljaa

u uvjetima jake konkurencije turistike agencije i turoperatori vre diferenciranje cijena :

1. u turistikoj sezoni cijene turistikih paket aranmana su najvie

2. u predsezoni i posezoni cijene se prilagoavaju pojedinim segmentima turista koji tada putuju (umirovljenici, studenti, uenici i sl. )

3. popuste daju i dobavljai i agencije korisnicima aranmana

4. za naruene aranmane van sezone dogovaraju se posebne pogodnosti


21/73

21


2.2. Cijene usluge dobavljaa

cijene usluga dobavljaa ubrajaju se u cjelini u cijenu aranmana

u ugraenoj cijeni je iznos provizije agencije

agencija ne smije dograivati cijenu dobivenu od dobavljaa

neto iznosu cijene usluge smije dodati samo svoju proviziju(ne via od trokova koje bi korisnici posrednike usluge imali kada

bi se izravno pojavljivali na tritu potranje)


22/73

22


2.3. Vlastite usluge agencije

cijene usluga koje agencija obavlja za vlastiti raun to su:

prijevoz i transfer turistiki aranmani

posebna kalkulacija cijenedodaje se cijeni aranmana cjenik vlastitih usluga

Fakultet za menadment u turizmu i ugostiteljstvu


23/73



9. tematska jedinicaPLASMAN TURISTIKIH ARANMANA

NA TURISTIKO TRITE

23


24/73

24

1. ZNAAJKE PRODAJE U TURIZMU

1.1. Pojam prodaje u turizmu

prodaja jedna od osnovnih marketinkih funkcija nuna je za funkcioniranje sustava marketinga osnovni zadatak: prodati proizvod na tritu

u turizmu odvojenost akta prodaje od konzumacije proizvoda(naglaava vanost posrednika na turistikom tritu turistike agencije)


25/73

25


1.2. Proces prodaje u turizmu

faze turistike potronje: a) prije putovanjab) tijekom turistikog putovanja c) za vrijeme turistikog boravka u destinaciji d) nakon povratka turiste u stalno mjesto boravka

realizacija prodaje u mjestu stalnog boravka turiste:a) prodaja turistikih aranmana b) prodaja predmeta, opreme i druge trgovake robe kojaomoguava turistiko

putovanje ili svestraniji boravak u destinaciji


26/73

26


1.2. Proces prodaje u turizmu

turistiki aranmani specifian nain prodaje koji e zadovoljiti i kupca i davatelja usluga

a) udaljenost turistike potranje (mjesto stalnog boravka turiste) od turistike destinacije(turistiki boravak)

b) kupac (turist) kupuje na nevieno c) davatelj usluge (ne poznaje kupca i nije siguran da e on doi u zatraeno vrijeme)d) nain plaanja aranmana (obino se plaa prije dolaska turista ili avans npr. hotelijeru)


27/73

27


1.3. Sustav prodaje u turizmu

uloga turoperatora (grosistikih turistikih agencija) u sustavu prodaje je znaajna

turoperator u prodaju uvodi pojam zakupa1. zakup velike koliine kapaciteta unaprijed 2. prijevozniki kapaciteti i hotelski kapaciteti 3. dobivanje niih cijena od davatelja usluga 4. mogunost prodaje turistikih aranmana po niim cijenama

time su turoperatori:1. omoguili turistiki razvoj udaljenih i nedovoljno afirmiranih turistikih destinacija 2. utjecali na turistike tokove


28/73

28


1.3. Sustav prodaje u turizmu

nositelji turistike ponude mogu svoje usluge prodavati direktno (samostalno) bezposrednika

turist se direktno obraa davatelju usluge

prodaja preko posrednika plaanje provizije

nova dimenzija u podruju kanala prodaje kompjuterski rezervacijski sustavizrakoplovna kompanije i hotelski lanci

europski rezervacijski sustavi: Amadeus i Galileo

(prodaja mjesta u zrakoplovima i hotelima)

ZNAAJKE PRODAJE U TURIZMU


29/73

29


1.4. Politika prodaje u turizmu

politika prodaje u turizmu izravna i neizravna prodaja

(hotelijerstvo, ugostiteljstvo i prometne organizacije)

izbor naina prodaje utjee na ostale sadraje i aktivnosti politike prodaje

nunost poznavanja potreba turista

(navike, elje i ponaanje turista u odreenim uvjetima okoline)

utjecaj promjena promjene navika turista i stjecanje novih

(naputanje jednih i uvoenje novih proizvoda)


30/73

30


1.4. Politika prodaje u turizmu

politika prodaje daje odgovore na sljedea pitanja:

1. kome i gdje prodavati- nemogunost prodaje sugeriranje aktivnosti (npr.zahvati na hotelskom objektu) koje je potrebno realiziratiza postizanje eljenih prodajnih rezultata

2. nain distribucije -ekstenzivna, selektivna i ekskluzivna distribucija

3. vrijeme u kojem e se proizvod prodavati na tritu - kada se obratiti pojedinom tritu (segmentu potranje)

- Englezi se odluuju najranije, a Talijani i Francuzi najkasnije

ZNAAJKE PRODAJE U TURIZMU


31/73

31


1.5. Kanali i organizacija prodaje u turizmu

funkcija distribucije prenijeti proizvedenu robu od proizvoaa do finalnih potroaa ilikorisnika (Rocco)

kanali distribucije ili prodaje putovi i naini dolaska do kupca

kanali prodaje u turizmu:1. direktni ili izravni- turist kupuje proizvod direktno od nositelja turistike

ponude (recepcija hotela)- distribuciju u cijelosti ili preteno provodi nositelj turistike ponude 2. indirektni ili neizravni- nositelj turistike ponude prodaje svoj proizvod na turistiko trite preko posrednika (turistike agencije) - funkcija distribucije se prenosi na druga poduzea


32/73

2 POSTUPAK PLASMANA U POSLOVANJU


33/73

33

2. POSTUPAK PLASMANA U POSLOVANJUTURISTIKIH AGENCIJA

2.1. KARAKTERISTIKE PLASMANA U TURISTIKIM AGENCIJAMA

- postupak plasmana ima karakteristike koje proizlaze iz karakteristikausluga koje sainjavaju turistiki aranman -konzumacija usluge individualno i na mjestu nastanka usluge

- proces plasmana sastoji se od nekoliko odvojenih faza:1. prodaja2. buking3. promocija

- veina aktivnosti odvija se paralelno - striktno se aktivnosti ne mogu odvojiti po faza



34/73

34


2.2. PROCES BUKINGA

- odvija se na turistikom tritu - karakteristian je za agencijsko poslovanje -buking uknjiba

- BUKING - sustavna i temeljita evidencija praenja tijeka prijava i rezervacija

- bukingom se evidentiraju svi turistiki korisnici aranmana po nekoliko elemenata: 1. po turistikoj destinaciji 2. po turistikom aranmanu (datumu polaska i trajanja aranmana, vrsti smjetajnogobjekta, prijevoznom sredstvui sl.)



35/73

35


2.2. PROCES BUKINGA

- temeljem bukinga turistika agencija vri potvrivanje zakupakapaciteta (smjetaj i prijevoz) -nain preciznog utvrivanja popunjenosti kapaciteta

- u proces bukinga ukljuena su najmanje dva, a najee su to tri faktora: 1. klijent (turist)2. prodajno mjesto(poslovnica turistike agencije koja prima narudbu) 3. centralno mjesto bukinga(evidentiranje, pohranjivanje i praenje narudbi)



36/73

36


2.2. PROCES BUKINGA

-turistike agencije i turoperatori najee koriste dva osnovna sustava bukinga:

1. sustav centralnog bukinga- sve prijave turista za aranmane se alju u sredinje mjesto koje evidentira narudbe i dajesuglasnost o prodaji

2. sustav alotmanskog bukinga- prodajna mjesta raspolau odreenim kontingentom turistikih aranmana - u sklopu tog kontingenta ponaaju se u prodaji samostalno

Fakultet za menadment u turizmu i ugostiteljstvu


37/73


g jOpatija

10. tematska jedinicaPROMOTIVNE AKTIVNOSTI TURISTIKIH

AGENCIJA

37

1 PROMOCIJA KAO ELEMENT MARKETING MIX A


38/73

38

1. PROMOCIJA KAO ELEMENT MARKETING MIX-A

1.1. POJAM PROMOCIJE U TURIZMU

- proces komuniciranja izmeu poduzea i potroaa s ciljem da se stvori pozitivan stav o

proizvodima i uslugama kako bi se potroae navelo da prilikom kupnje daju prednost odreenim proizvodima- obuhvaa:a) aktivnosti usmjerene na privlaenje turista u odreenu destinaciju

b) nagovaranje na kupnju odreenih proizvoda i usluga u mjestu turistikog boravka i na putovanju

1 PROMOCIJA KAO ELEMENT MARKETING MIX A nastavak


39/73

39

1. PROMOCIJA KAO ELEMENT MARKETING MIX-A nastavak

1.2. ULOGA PROMOCIJE U TURIZMU

Promocija pomae u prodaji na nain da:

-se kroz kvalitetan promidbeni materijal posebice katalog aranmana prikaeturistiki proizvod (to je jedini materijalni dio proizvoda)

-se kroz ostale vidove promocije - leci, cjenici, izlobe, sajmovi i sl. stimulira prodaja

- se distribuira propagandni materijal na emitivna turistikatrita

1 PROMOCIJA KAO ELEMENT MARKETING MIX A nastavak


40/73

40

1. PROMOCIJA KAO ELEMENT MARKETING MIX-A nastavak

1.2. ULOGA PROMOCIJE U TURIZMU

Promocija kao element marketing mix- a posebno je vana kod turoperatora i turistikih

agencija

1. promocija proizvoda na tritu razmjenom informacija izravno ili neizravno olakava pojedincu - turistu ili skupini turista da prihvate i kupe odreeni turistiki aranman

2. komunikacija na masovnom tritu aranmana sa velikim brojem potencijalnih kupaca

3. ulaganje u promociju predstavlja investiciju a ne troak!

2 ULOGA PROMOCIJE U TURISTIKOJ AGENCIJI


41/73

41

2. ULOGA PROMOCIJE U TURISTIKOJ AGENCIJI

- ciljevi promocije proizlaze iz marketinkih ciljeva turistike agencije -plan promocije dio marketinkog plana turistike agencije

Ciljevi promocije u turistikoj agenciji: - upoznavanje javnosti s turistikom agencijom i njezinim uslugama - stvaranje pozitivnih stavova o destinacijama, uslugama, prijevoznim sredstvima i dr.- stvaranje preferencija prema turistikoj agenciji i njezinim uslugama - stvaranje i preoblikovanje imida turistike agencije - utjecanje na turiste u procesu donoenja odluka o kupnji - utjecanje na izabranu trinu skupinu - ublaavanje sezonskih utjecaja na potranju - potpora politici proizvoda, cijena i izabranim sudionicima u kanalu distribucije

3 PROMOTIVNI MIKS U TURISTIKOJ AGENCIJI


42/73

42

3. PROMOTIVNI MIKS U TURISTIKOJ AGENCIJI

- ukupne promotivne aktivnosti turistike agencije mogu se grupirati u sljedee oblike: 1. ekonomska propaganda

2. unapreenje prodaje 3. odnosi s javnou

- strateko znaenje u promociji - ekonomska propaganda- zadatak: a) oblikovanje imida turistike agencije

b) oblikovanje marke proizvodac) oblikovanje asortimana usluga agencije

- taktiko znaenje u promociji - ostali oblici promocijea) unapreenje prodaje poticanje prodaje

b) odnosi s javnou pobuivanje interesa javnosti i upoznavanje sa ulogom agencije uturizmu



43/73

43


3.1. Ekonomska propaganda

- medijski oblik komuniciranja s tritem -plaeni i masovni oblik komuniciranja

- strateki instrument marketinke politike agencije a) usredotoenost na jedinstveni stil i izraz b) isticanje prednosti agencije u propagandnim porukamac) prepoznatljivi identitet- propagandni stil- promotivne konstante(slogan, znak poduzea itd.) - dugorona koncepcija - okvir za srednjorono planiranje

- planiranje ove aktivnosti u sezonama- kratkorona koncepcija - ostvarivanje kratkoronih ciljeva

- usluge i odnos s konkurentima



44/73

44


3.1. Ekonomska propaganda nastavak

- poruka ekonomske propagande u skladu s:

a) uslugama turistike agencije b) markomc) ciljnom trinom skupinom

- poruka mora biti:a) jednostavna (osnovna ideja i jasnoa poruke)

b) iskrena (istinitost obeanja) c) harmonina (usklaenost s oekivanjima turista) d) ljudska (isticanje obinih ljudi) e) uoljiva (pobuivanje interesa informativnost, zabavnost i privlanost poruke) f) ustrajna (kontinuitet i dosljednost)g) perfektna (profesionalnost)



45/73

45



Mediji ekonomske propagande

-usklaenost s ciljnim tritem na najuinkovitiji nain

- kriteriji za izbor medija:a) dodiri u ciljnoj trinoj skupini (udio osoba bar jednom u dodiru s odreenim sredstvom)

b) struktura ostvarenog dodira(broj ostvarenih dodira u svakoj kategoriji)c) prosjean broj dodira s pripadnicima ciljnog trita d) trokovi na tisuu osoba obuhvaenih dodirom



46/73

46



Mediji ekonomske propagande

- uestalost koritenja medija u turistikim agencijama: 1. katalozi aranmana i prospekti - glavna propagandna sredstva (50% propagandnog prorauna) - 30% ukupnog broja turistikih aranmana 2. dnevne novine (regionalno orijentirane turistike agencije) 3. asopisi - medij za formiranje imida turistike agencije - struni asopisi dodir sa posebnim skupinama4. tisak (distribuiranje prospekata i letaka kao priloga)5. televizija i radio (slabije znaenje visoki trokovi) 6. plakati (koritenje prometnih sredstava) 7. propagandni filmovi (znaajna uloga kinematografi)



47/73

47



Direktni marketing- kompjutorske banke podataka o klijentima-pota, elektronska pota

Ostala propagandna sredstva- propagandna sredstva na mjestu prodaje

(u poslovnici detaljistike turistike agencije) - nosai prospekata - prigodni darovi (kemijske, notesi, torbe i dr.)- naljepnice- plakati za izloge i prodajne prostore- vanjska propagandna sredstva (npr. na fasadi)- oglasne ploe i dr.



48/73

48

3. O O V S U U S OJ G C J

3.2. Unapreenje prodaje

- u turistikoj agenciji provodi se kontinuirano i diskontinuirano

- aktivnosti usmjerene na ciljne grupe:a) korisnici usluga- poticanje odluke o kupnjib) djelatnici i turistikim agencijama - utjecanje na uinkovitostc) opa javnost - oblikovanje povoljnog imida i povjerenja javnosti (odnosi s javnou)

3.3 Odnosi s javnou - osnova za stvaranje pozitivnog korporativnog imida - koordinacija s ostalim marketinkim aktivnostima

4. KATALOG ARANMANA PROPAGANDNO PRODAJNA EDICIJA


49/73

49

TUROPERATORA

4.1. POJAM I FUNKCIJE KATALOGA ARANMANA

- katalog aranmana ili program putovanja -proizvodni program turistike agencije tijekom jedne godine ili sezone

- osnovna prodajno- propagandna edicija turistike agencije - dvostruka funkcija kataloga aranmana: 1. funkcija prodaje2. funkcija propagande

- temeljni instrument trinog nastupa turistike agencije i plasmanaaranmana na trite - informacije i ilustracije u katalogu, slue potencijalnom kupcu dastvori predodbu o proizvodu prije donoenja odluke o kupnji



50/73

50

TUROPERATORA

4.2. SADRAJ KATALOGA ARANMANA

Katalog sadri:

1. propagandni dio- naslovna strana, uvodne stranice(predstavlja se organizator putovanja i njegovproizvod)- promotivne stranice(predstavlja se destinacija koje organizator putovanja nudi)

2. informativno prodajni dio- ugostiteljski objekti, cijene, kategorija objekata za smjetaj,vrijeme odvijanja aranmana, buking, informacije vezane za ugovor



51/73

51

TUROPERATORA

4.2. SADRAJ KATALOGA ARANMANA nastavak

U sadraj kataloga aranmana ubrajaju se:

NASLOVNA STRANICAUVODNE STRANICEPROMOTIVNE STRANICE TURISTIKE DESTINACIJE INFORMACIJE O SMJETAJNIM OBJEKTIMA PREGLED CIJENA I VRIJEME ODVIJANJA ARANMANA UVJETI BUKINGA



52/73

52

TUROPERATORA


NASLOVNA STRANICA- iji je cilj privlaenje potranje kod potencijalnog kupca -vanjski izgled mora biti reprezentativan da pobudi panju -bitan je logotip turoperatora na naslovnoj strani, proizvodni program i sezona za koju se

prezentira

UVODNE STRANICE-turoperator predstavlja sebe i svoj proizvod, te naglaava njegove prednosti uz odreenekorisne savjete za budue kupce proizvoda

PROMOTIVNE STRANICE TURISTIKE DESTINACIJE - predstavlja se ciljna destinacija i turistika mjesta - informacije moraju biti prikazane u slici i tekstu, kako bi pobudile elju za kupovinom



53/73

53

TUROPERATORA


INFORMACIJE O SMJETAJNIM OBJEKTIMA -potrebno je slikom i tekstom prikazati smjetajne objekte sa glavnim sadrajima, tekategoriju objekata za smjetaj

PREGLED CIJENA I VRIJEME ODVIJANJA ARANMANA - jasan tabelarni prikaz cijena prema vrsti aranmana, prijevoznog sredstva ismjetajnog objekta, te njegovo vrijeme odvijanja

UVJETI BUKINGA- informacije koje se obino tiskaju na kraju kataloga



54/73

54

TUROPERATORA

4.3. PLANIRANJE KATALOGA

Izdavanje kataloga aranmana potrebno je planirati, to obuhvaa: 1. planiranje sadraja kataloga 2. planiranje dispozicije pojedinih elemenata i komponentisadraja u katalogu 3. planiranje likovne obrade kataloga

4. planiranje izrade kataloga, ukljuujui trokove izrade 5. planiranje distribucije kataloga6. plansko predvianje i kontrola djelotvornosti kataloga

5. UTJECAJ IMBENIKA NA IZBOR PROMOTIVNOG MIKSA


55/73

55

- turoperatori najee koriste prethodno navedene elemente promotivnog mix -a prilikom predstavljanja svog proizvoda tritu

- koji e od elemenata promotivnog mix -a upotrijebiti ovisi o:1) visini promotivnog budeta 2) ciljnoj skupini kojoj je promocija namijenjena3) vremenu koje stoji turoperatoru na raspolaganju za

promotivne akcije

4) spoznaji o odreenom proizvodu na tritu 5) konkurenciji

6. PROMOTIVNI BUDET


56/73

56

- promotivni budet najee se odreuje na dva naina: 1. postotak od ukupno ostvarenog prihoda

2. veliina planiranih trokova na osnovi plana promotivnih aktivnosti za odreenugodinu

- turoperatori godinje izdvajaju za promociju 10 -20% neto ostvarenog iznosaod prodaje aranmana

- ostali nositelji ponude za promociju izdvajaju mnogo manje od turoperatora:turistike agencije 5% hoteli 2,5-5%zrakoplovne kompanije 3-7%



57/73


Opatija

11. tematska jedinicaMARKETINKO PLANIRANJE U TURISTIKIM

AGENCIJAMA

57

1. KARAKTERISTIKE MARKETINKOG PLANIRANJA


58/73

58

1.1. POJAM I VANOST MARKETINKOG PLANIRANJA

logian slijed i niz aktivnosti koje vode utvrivanju marketinkih ciljeva i izradi planova dase oni postignu

Vanost marketinkog planiranja 1. turbulentna i sloena okolina u kojoj posluju poduzea 2. djelovanje velikog vanjskih i unutranjih imbenika (sloenost okoline)

3. sloen nain meudjelovanja imbenika (utjecaj na sposobnost ostvarivanja profitabilne prodaje poduzea) 4. jaki pritisci konkurencije5. sve bre tehnoloke promjene 6. stvaranje komparativnih prednosti poduzea



59/73

59

1.1. POJAM I VANOST MARKETINKOG PLANIRANJA

marketinko planiranje slui za formuliranje marketinke strategije u svakom marketinkom planu marketinka strategija je temeljna ideja

Vremenska dimenzija marketinkog planiranja: 1. kratkorono - godinji plan (u kontekstu dugoronog plana) 2. srednjorono3. dugorono



60/73

60

1.2. MARKETINKO PLANIRANJE U KORPORATIVNIM OKVIRIMA

marketinki planovi usredotoeni su na proizvod i trite 1. postojei proizvod za postojea trita 2. novi proizvod za postojea trita 3. postojei proizvod za nova trita 4. novi proizvod za nova trita

marketinki planovi su glavni instrument za usmjeravanje i koordiniranjemarketinkih aktivnosti

rezultat marketinkog planiranja je marketinki plan



61/73

61

1.3. PROCES MARKETINKOG PLANIRANJA

Faze procesa marketinkog planiranja: 1. ANALIZA TRINE SITUACIJE 2. OCJENA BUDUEG RAZVOJA TRITA

3. DEFINIRANJE CILJEVA

4. ODREIVANJE MARKETINKE STRATEGIJE 5. IZRADA MARKETINKOG PROGRAMA 6. KONTROLA REALIZACIJE MARKETINKOG PROGRAMA

1.KARAKTERISTIKE MARKETINKOG PLANIRANJA


62/73

62

1.3.1. ANALIZA TRINE SITUACIJE

informacije za utvrivanje trine pozicije poduzea u proteklom razdoblju

postojea situacija i mjesto poduzea na tritu

mora obuhvatiti sve marketinke funkcije i okruenje poduzea (nekontrolirane varijable)

rezultat - izvjetaj



63/73

63

1.3.2. OCJENA BUDUEG RAZVOJA TRITA

mora dati podatke za usmjerenje buduih aktivnosti poduzea

prilagoavanje razvoja poduzea razvoju trita, odnosno razvoju potranje

utvrivanje trine pozicije poduzea u trinim prilikama



64/73

64

1.3.3. DEFINIRANJE CILJEVA

marketinki ciljevi moraju proizlaziti iz ciljeva poduzea

Osnovni marketinki ciljevi: a) istie se profit ili financijski rezultat b) udio na tritu (poveanje udjela na tritu) c) stvaranje odreenog imida poduzea na tritu

definirani ciljevi moraju biti realni postavljeni ciljevi temelje se na prethodno utvrenim prognozama budueg razvoja trita



65/73

65

1.3.4. ODREIVANJE MARKETINKE STRATEGIJE

osnovna ideja vodilja marketinkog planiranja marketinki plan program i operacionalizacija marketinke strategije

strategija sposobnost i umijee uporabe resursa radi ostvarivanja planiranih

ciljeva

cilj = stanje u koje poduzee eli doi strategija = smjer aktivnosti koje dovode do tog stanja (cilja)



66/73

66

1.3.5. IZRADA MARKETINKOG PROGRAMA

operacionalizacija marketinkog plana

izraava marketinke ciljeve, te detaljno navodi sredstva i putove ostvarenja marketinkog

plana

fleksibilan i prikazivati slijed i vremensko trajanje pojedinih marketinkih aktivnosti

osnovna zadaa utvrivanje visine marketinkih trokova i financijskog rezultata nakon

realiziranih marketinkih aktivnosti

budet marketinkih aktivnosti najvaniji dio marketinkog programa



67/73

67

1.3.5. KONTROLA REALIZACIJE MARKETINKOG PROGRAMA

kontrola realizacije osnovni preduvjet efikasnosti procesa planiranjasvrha upozoriti na odstupanja od planiranih aktivnosti i predlaganje korektivnih

mjera

Podruja procesa kontrole marketinkog plana: 1. analiza prodaje i udjela na tritu 2. analiza trokova i financijskog rezultata (trokovi proizvodnje, promocije, prodaje)



68/73


p j

12. tematska jedinicaORGANIZIRANJE MARKETINKIH AKTIVNOSTI

U TURISTIKIM AGENCIJAMA

68

2. MARKETINKI PRISTUP ORGANIZACIJI TURISTIKE AGENCIJE


69/73

69

2.1. PREDUVJETI MARKETINKE ORGANIZACIJE

Primjena i provedba marketinke koncepcije zahtijeva ispunjenje sljedeihprincipa:1. potrebno je da marketing prihvate upravna tijela, organizacijski dijelovi i svizaposleni u agenciji2. marketing djeluje preko svojih funkcija koje je potrebno definirati

Postavljanje marketinke organizacije turistike agencije podrazumijeva: 1. odrediti mjesto i ulogu marketinke slube u turistikoj agenciji 2. organizirati marketinke funkcije



70/73

70


Vrstu marketinke organizacije agencije odreuju: 1. veliina turistike agencije 2. veliina i snage prodajne mree 3. dugorone odluke o oblikovanju proizvoda, sustavu prodaje, politici komuniciranja i dr. 4. poloaj agencijskog poslovanja 5. spremnost zaposlenih da prihvate marketinku koncepciju



71/73

71


turistika agencija mora pronai za sebe prikladan oblik organizacije (faza razvojaagencije i trina situacija)

marketinka teorija utvrdila je dva oblika marketinke organizacijeturistike agencije: 1. jednodimenzionalna marketinka organizacija

2. viedimenzionalna marketinka organizacija



72/73

72

2.2. VRSTE MARKETINKE ORGANIZACIJE TURISTIKE AGENCIJE

Jednodimenzionalna marketinka organizacija Organizacijske jedinice se organiziraju na temelju kriterija:1. funkcija (funkcionalni oblik)2. proizvoda (proizvodni oblik)3. prostora (geografski oblik)

4. potroaa (prema potroau orijentirani oblik)

organizacija je izvrena na temelju jednog od tih kriterija



73/73

73

2.2. VRSTE MARKETINKE ORGANIZACIJE TURISTIKE AGENCIJE

Viedimenzionalna marketinka organizacija Dva temeljna oblika:

1. linijski tip razliitih razina - prva razina rukovoenja funkcionalan tip organizacije

- srednja razina organizacija marketinga prema proizvodu-nia razina regionalni (prostorni) princip

2. matriks organizacija- na istoj razini djeluju dva meusobno oprena principa

- zastupljeno je nekoliko kombiniranih kriterija

marketing turistiČkih agencija

Documents