marketing istrazivanje i vrste internet prodaje

FAKULTET ZA MENAXMENT U NOVOM SADUSeminarski rad iz MarketingaMarketing istra`ivawe i vreste internet prodajeGoran Peri}__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

УВОД

Тема ''Маркетинг истраживање и врсте интернет продаје'' обрађена је у оквиру

семинарског рада кроз четири поглавља.

Прво поглавље – Електронска трговина обрађује појам и значај електронске трговине

и њене предности у односу на класичне – традиционалне начине пословања. Такође, ово

поглавље третира значај појаве и развоја информационе технологије и интернета, као и њихов

утицај на електронску трговину и промену организационе структуре предузећа у чему

посебну улогу има маркетинг.

Друго поглавље – Маркетинг ставља акценат на функције и дефинисање маркетинга,

као и значај, предности и ризике које доноси маркетинг на интернету са концептима

моделског приступа предузећа на интернету.

Треће поглавље – Врсте интернет продаје обрађује ову област са посебним освртом

на продајни и куповни приступ и с тим у вези, третира различите концептуалне могућности.

Четврто поглавље – Интернет и електронска трговина у Србији и Црној Гори даје

ретроспективу дешавања који су пресудно утицали на заостајање СР Југославије сада Србије

и Црне Горе у области електронске трговине, као и мере које се предузимају ради

превазилажења наведеног стања. Такође, дати су неки примери интернет трговине код нас и

извршена анализа појединих интернет сајтова, као и њихов значај за шире друштвене слојеве.

1

FAKULTET ZA MENAXMENT U NOVOM SADUSeminarski rad iz MarketingaMarketing istra`ivawe i vreste internet prodajeGoran Peri}_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

I . ЕЛЕКТРОНСКА ТРГОВИНА

1. Појам и значај електронске трговине

Са становишта држава и предузећа глобализација представља основу за опстанак и

даљи просперитет технолошке револуције у чему значајну улогу има менаџмент. Раст светске

трговине резултат је научно-технолошког прогреса, производње и комуникације. С тим у

вези, долази до појаве нове научне дисциплине и привредне активности коју називамо

електронском трговином.

Електронска трговина настаје са појавом и развојем информационе и комуникационе

технологије чему је посебно допринела појава и развој ИНТЕРНЕТ-а. Њена експанзија

последњих година везана је за технолошки продор у области телекомуникационих мрежа,

компјутерских software-а, хармонизацији пословне праксе, као и стандардизацији пословних

операција. Да би електронска трговина добила свој пуни смисао потребно је обезбедити

компатибилност електронских порука које се користе на простору информационе

технологије, као и да организације изврше прилагођавање сопствених капацитета како у

техничком, тако и у структуралном смислу.

У ужем смислу, електронску трговину можемо дефинисати као пословни систем који

омогућава сарадњу са партнерима на страни тражње или понуде путем рачунара. Предности

оваквог начина пословања су вишеструке. Наиме, пословање се одвија на вишем

квалитативном нивоу што за резултат има смањење трошкова пословања, скраћење времена

испоруке, минималне залихе, већу могућност избора асортимана (роба или услуга) од стране

потрошача, знатно скраћење времена између плаћања и пријема робе или услуге и сл.

Међутим, данас имамо ситуацију да несумњиве погодности које пружа електронска трговина

лакше остварују велике и економски моћније компаније у односу на средња и мала предузећа.

Због тога је неопходно да мала и средња предузећа изнађу начин за активније учешће на

глобалном светском тржишту. Наиме, све земље (па и наша) које претендује да својим

привредним субјектима обезбеде курентност на светском тржишту морају дефинисати

2


стратегију која се заснива на улагање и развој информационе структуре, едукацију кадрова,

праћење и примену савремених трендова из области информатике и рачунарске и

комуникационе технике, затим, потребно је усклађивање законских одредби са новим

савременијим начином пословања, улагање у softwer-ска решења и сл. Један од начина да

средња и мала предузећа пронађу своје место на светском тржишту је специјализација у

одређеним производним, односно услужним програмима, што ће им омогућити да

равноправније конкуришу економски моћнијим компанијама.

Интернет трговина значајно утиче на трансформацију пословних веза. С тим у вези,

јављају се четири основна (нова) модела пословања, и то: ''посао-посао'', ''посао-купац'',

''предузеће'' и ''посао-влада''. Пети модел, који такође егзистира, представља мешавину

најбољих претходно наведених модела. Предмет нашег изучавања је модел посао – купац, са

посебним освртом на функцију маркетинга. Овај модел се састоји из неколико корака:

постојање посла у тзв. кибер простору; маркетинг са функцијом продаје производа, односно

услуга; производња производа, односно услуга; преговарање заинтересованог купца и

продавца; плаћање и испорука; евентуално, уколико купац није задовољан производом или

услугом, може доћи до отказивања посла; а у неким случајевима постоји и обавеза плаћања

административних такси, царина и сл.

3


I I . МАРКЕТИНГ

1. Дефинисање маркетинга и његове функције

Појава и развој информационе технологије има пресудан утицај на промену

организационе структуре предузећа. Проблеми којима се савремени менаџмент сусреће се

односе на мерење лојалности потрошача, путоказе за усмеравање продаје, тестирање нивоа

цена и промотивни ефекти. Због тога се у предузећима као посебни организациони сегменти

оснивају одељења маркетинга и интернационалне продаје преко којих се остварује

интерактивни однос организације и њених потрошача. Истовремено, маркетиншка служба

представља извор великог броја информација1, као што су:

Укупна продаја у интернационалној трговини - Свака компанија води евиденцију о

укупним резултатима извоза за одређени временски период (дневну, недељну,

месечну, тромесечну, шестомесечну, годишњу итд.);

Продаја по артиклима у интернационалној трговини - Већина компанија

продаје асортиман производа и сходно томе води евиденцију о свакој врсти производа

или, уколико се ради о широком асортиману производа, евиденција се води за сваку

групу производа;

Територијална продаја у интернационалној трговини – Ова врста статиске, води се

по појединим територијама (државе, континенти и сл.) и она доприноси спознаји

резултата, способности и квалитету рада службе за извоз, а истовремено пружа

податке о степену покривености тржишта;

Продаја на основу трговачке класификације у интернационалној трговини –

Велики број компанија врши класификацију купаца према трговачким категоријама

(нпр. текстилне, техничке, хемијске производе) што може бити показатељ продора на

тржиште у односу на сваку категорију у поређењу са званичном евиденцијом

дистрибуције која анализира продају на основу трговачке класификације;

1 Др Игор Новаковић, Менаџмент електронског пословања, 2002.

4


Обим продаје на основу тржишних сегмената у интернационалној трговини – Ова

врста статистике се односи на географски или индустријски (врста) аспект, а такође,

указује и на присутне трендове (статичне, опадајуће или растуће) у појединим

сегментима;

Обим продаје на основу врсте канала дистрибуције у интернационалној трговини

– Уколико компанија поседује више алтернативних дистрибуционих канала, могуће је

донети оцене у смислу ефикасности и профитабилности свакаког дистрибуционог

канала понаособ. У зависности од добијених резултата, врши се идентификација

трендова у систему дистрибуције, што менаџменту омогућава активности у смислу

планирања и развоја модела дистрибуционих канала у наредном периоду;

Обим продаје у односу на временски фактор у интернационалној трговини –

Анализом ових података долази се до резултата продаје и броја продатих јединица у

интернационалној трговини, што омогућава идентификовање сезонских варијација,

или, пак, корекције трошкова у односу на инфлаторна кретања;

Информација о формирању цена у интернационалној трговини – Компаније врше

хронолошко праћење информација о корекцијама цена по производима у

интернационалној трговини. На овај начин компаније долазе до сазнања о утицају

пораста и смањења цена на потражњу производа;

Информације о комбинованој комуникацији у интернационалној трговини –

Подаци се односе на ефекте рекламних кампања, спонзорству, промотивним

програмима, кретању трошкова у области менаџмента интернационалне трговине;

Евиденција и извештаји представника у интернационалној трговини –

Представници, у интернационалној трговини, воде евиденцију обављених посета или

досијее сваког купца. Такође, воде се подаци који се односе на изгубљене поруџбине у

корист конкуренције и разлози који су довели до тога.

2. Маркетинг на интернету

5


Функција маркетинга предузећа посебно добија на значају са појавом Интернет

револуције. Маркетинг на интернету корисницима пружа невероватне могућности у смислу

повећања продуктивности, присуства глобалном тржишту које функционише по принципу

24h x 7 дана и то са неограниченим бројем купаца, производа и сервиса. Међутим, да би све

погодности које пружа Интернет биле искоришћене неопходно је испунити услове као што

су: планирање, потребно је имати производ, финансирати посао, наћи купце, пласирати

производ на тржиште, имати јак сервис за производ и коначно, потребан је квалитетан

менаџмент предузећа који ће свим овим елементима управљати. У овом случају ради се о

типу менаџера који поседује знања из области информационе технологије, будући да је од

изузетне важности избор правог software што представља најкритичнију одлуку у

компјутеризацији посла.

2.1 Организација Web сајта

За Интернет маркетинг предузећа је од изузетног значаја добра огранизација Web

сајта. Трговачки успех Web сајта се може посматрати кроз призму а) приступачности, б)

дизајна, б) понуде и г) задовољења (ADOF модел), при чему врло лако може доћи до губитка

потенцијалних купаца уколико се запостави неки од ових елемената.

Приступачност - за разлику од класичних медија Web сајтови су ненаметљиви због

чега је доступност сајту од одлучујућег значаја. Приступачност се односи на простор који

потенцијални купац може лако наћи на Web сајту. Делови Web сајта морају бити

организовани и презентовани тако да посетиоци сајта могу лако приступити жељеној

информацији.

Дизајн - оно што посетилац презентације прво угледа и на основу чега стиче први

утисак о њој је дизајн. Не постоји универзално решење које ће Web продавници дати прави

изглед. Дизајн одговара презентацији и зависи од природе посла којим се организација бави,

односно који се производ или услуга желе понудити.

6


Понуда - континуална доступност Web сајта обавезује његовог власника да у домену

online понуде прво крене у промовисање садржаја на сопственом сајту. Основна улога Web

сајта је промоција садржаја који се нуди због чега је важно осмислити начин на који ће сам

сајт својим издвојеним деловима допринети да се одабрани садржаји издвоје као

најинтересантнији за посетиоца.

Задовољење - потреба купаца, односно корисника услуга није лак задатак. Разумети и

упознати кориснике услуга и њихова очекивања морају бити предмет пажљиве и детаљне

анализе. Један од начина превазилажења овог проблема је категоризација свих корисника у

неколико најважнијих група како би се детаљно истражиле особине и навике само неколико

група корисника, а не сваког корисника понаособ.

7


На Webu, као и у реалној продавници, се губи лојалност купаца ако се не одговори

њиховим потребама. Због тога је непоходна подршка купцима на Webu која се реализује

поштовањем следећих правила:

На Web сајту је потребно поставити све информације о производима које су битне

и које могу помоћи купцима приликом одлучивања у процесу куповине, као и оне

које могу помоћи у вези употребе купљених производа. Приступ овим

информацијама мора бити једноставан;

Потребно је омогућити контакт посетиоцима и то јасно назначити на сајту;

Одговорити на постављена питања у што краћем року;

Свакодневно прикупљати и анализирати питања посетилаца сајта, како би се

идентификовала најчешћа питања и с тим у вези извршити ажурирање сајта.

8


III. ВРСТЕ ИНТЕРНЕТ ПРОДАЈЕ

Електронска трговина познаје два типа активности: индиректну електронску

трговину – електронско наручивање опипљивих роба, које се још увек испоручују употребом

традиционалних канала доставе (пошта, курирска служба) и директну електронску

трговину која се односи на наручивање преко online мреже, плаћање и испоруку

неопипљивих роба и услуга (компјутерски софтвер, забавни садржаји, информационе услуге

и др.). Због специфичности производа и услуга које нуде корисницима, компаније често

прибегавају комбинацији обе врсте трговине. Треба истаћи да ефикасност индиректне

електронске трговине ограничавају бројни екстерни фактори (ефикасност транспортног

система), док директна електронска трговина има могућност коришћења пуног потенцијала

глобалног електронског тржишта.

1. Интернет аукцијско пословање

Један од видова електронске трговине је Интернет аукцијско пословање. Разлози за

популарност овог начина продаје су вишеструки. Прво, купцима се омогућава надметање, а

трговцима постизање максималне цене. Осим тога, на интернет аукцији свако може понудити

било какву робу и да за њу на глобалном светском тржишту пронађе купца. Други разлог

популарности овог начина пословања је у традицији. Наиме, од памтивека људи су се

погађали и ценкали приликом трговине, па је ова навика пренета и на високо софистициран

медиј какав је интернет, где долази до слободног формирања цене роба и услуга. Трећи разлог

је једноставност оваквог начина пословања, јер не постоји лакши начин ослободити се неког

предмета од понуде на продају преко сајта. Када говоримо о аукцијском начину пословања

разликујемо две врсте лицитације. То су:

Лицитација када се роба продаје – трговац даје робу на лицитацију, назначава

количину и минималну цену, као и услове под којима ће се трговина обавити. Купци

9


дају понуде и цена се повећава до одређене границе где најповољнији понуђач плаћа

највећу цену и добија робу.

Лицитација када се роба купује – купац даје понуду за набавку робе. Он специфицира шта жели да купи, док понуђач (трговац и произвођач) даје понуде. У овом случају цена се минимизира тако да онај ко понуди најнижу цену добија лицитацију.

2. Електронска малопродаја и приступи

електронској трговини

Велика популарност интернета и предности које доноси пословање на светској мрежи

су подстакли велики број трговаца да се опроба у електронској малопродаји. Данашњи

приступ електронској трговини се своди на продајни и куповни аспект (приступ). Продајни

приступи су развијани тако да продају производе добављача многим купцима, док су куповни

приступи развијани тако да дозвољавају једном купцу да води куповину код многих

добављача.

2.1 Продајни приступ и његови концепти

Када говоримо о продајном приступу разликујемо: 1) концепт виртуелних трговинских

центара; 2) концепт електронских продавница добављача; 3) концепт електронских

дистрибутера; и 4) концепт трговачких карти.

2.1.1 Концепт виртуелних трговинских центара

Електронски тржни центар је појам новијег датума па због тога не постоји прецизна

дефиниција ове нове трговинске институције. Најприближније се може рећи да се под појмом

виртуелног (или електронског) трговинског центра подразумева скуп две или више

електронских продавница, са формом заједничког идентитета, у којима се потрошачима нуде

10


неки производи или услуге, уз које може бити укључен и програм пратећих услуга или услуге

забавних садржаја. По овом концепту индивидуалне продавнице задржавају свој идентитет,

односно воде своје сопствене каталоге производа и услуга, уговори са купцима су

индивидуални у оквиру центра.

Функционисање виртуелних трговинских центара се може, такође, посматрати са два

аспекта:

Са аспекта продавца – пре укључивања у рад у оквиру електронског трговинског

центра неопходно је добро размотрити елементе који су битни за даље

функционисање. Ти елементи су: одлука о избору електронског тржног центра;

обезбеђивање простора и додатних услуга и закупнина у поједином трговинском

центру. Процес избора електронског тржног центра и доношење одлуке о томе је

значајно, а можда и пресудно питање за даљи рад електронског малопродавца. Због

тога се избору мора приступити озбиљно, уз уважавање више различитих

карактеристика самих трговинских центара. Међутим, најважније карактеристике које

би продавац требало да размотри су: доступност електронског тржног центра, цена

коштања простора електронског тржног центра (закупнина) и додатне услуге које се

налазе у понуди.

Са аспекта купца – интерактивни однос са трговинским центром се одвија кроз

следеће кораке: долазак на главну страницу (home page) виртуалног тржног центра;

проналажење траженог производа или категорије производа; и преусмеравање на

презентацију, тј. продавницу која продаје те производе (услуге). Први сусрет

посетиоца и потенцијалног потрошача са овим обликом трговинске институције се

дешава доласком на главну страницу. Почетна страна мора олакшати посетиоцу да

разуме и прихвати коришћење трговинског центра. Ово се постиже давањем

потребних упутстава за сналажење у виртуелном трговинском центру, као и давањем

корисних информација потрошачима које им могу помоћи у избору производа,

упутстава за употребу и сл.

11


2.1.2 Концепт електронске продавнице добављача

Електронска продавница добављача омогућава купцу наручивање производа (услуга)

електронским путем. Наравно, купац мора поседовати програм за преглед Интернета, browser

и приступ online каталозима. Висок ниво функционалности може бити омогућен приступом у

реалном времену, стањем магацина, конкурентним ценама, помоћним програмима који

помажу специфицирању конфигурације производа или мултимедијалним дескрипцијама. У

великом броју ове компаније користе унакрсне технике продаје и промотивне понуде како би

повећале продају. Овај концепт предвиђа варијатете модела плаћања путем трговачких

картица или фактура. Слабе стране концепта електронске продавнице добављача су тешкоће

које се јављају у области финансијске контроле и извештавања менаџмента интернационалне

трговине. Због тога је задатак менаџмента интернационалне трговине проналажење бољих

модела функционисања електронске продавнице добављача.

2.1.3 Концепт електронских дистрибутера

Електронски дистрибутери омогућавају јединствени интегрисани каталог производа од

много различитих добављача. У овом случају дистрибутер одређује цену и купац закључује

уговор са дистрибутером, а ређе са добављачем директно. Приоритет дистрибутера је да

омогуће комплетан асортиман добара за специфичне тржишне сегменте, како би купци

приступом само једном систему задовољили своје потребе.

2.1.4 Концепт трговачке карте

Концепт трговачке карте се заснива на издавању трговачке карте индивидуалцима и

фирмама на сличан начин као и у случају потрошачке кредитне картице. Купац даје

добављачу карту, који проверава дату трансакцију са издавачем карте. У случају да је све у

реду издавач карте уређује трансфер новца од купца ка добављачу. Свака карта има свој

лимит, као што су: максимална индивидуална трансакција, максимум месечних трошкова,

12


дозвољени добављачи, дозвољени начин плаћања и др. Након куповине, издавач карте

омогућава дигитално читање карте и доставља купцу финансијски извештај у дигиталном

облику.

2.2 Куповни приступ и његови концепти

Други приступ електронској трговини је куповни приступ. У мноштву куповних

приступа посебно се издвајају следећи: 1) концепт централног приступа базиран на тражњи;

2) концепт интерног приступа куповине; и 3) концепт куповине са потпуним сервисом.

2.2.1 Концепт централног приступа базиран на тражњи

Овај концепт се своди на тражњи посредством одељења за централно наручивање, које

се заснива на упитима запослених (датих на папирним обрасцима или електронском поштом).

У овом случају компјутерски систем, стартован од одељења за куповину, трага на

наруџбинама, проверава ауторизацију пословних правила и контролише карактеристике

добављача. Недостаци овог концепта су спорост, нефлексибилност и велики број запослених.

2.2.2 Концнепт интерног приступа куповине

Овај концепт омогућава индивидуалном купцу са интерактивном апликацијом да нађе

жељени производ преко интерних каталога који систематизују информације од великог броја

добављача. Концепт дозвољава да наруџбине буду креиране лако и да могу бити послате

добављачима поштом, факсом или електронском поштом. Овај концепт не омогућава приступ

у реалном времену и не предвиђа рок испоруке, што је његов основни недостатак.

13


2.2.3 Концепт куповине са потпуним сервисом

Концепт куповине са потпуним сервисом омогућава подршку за интерна правила

пословања и интеграцију са интерним системима и добру екстерну комуникацију са

системима добављача. Циљ овог концепта је омогућити најбоље перфомансе електронске

куповине и интерних система набавке. Тежи се успостави што већег броја заједничких веза са

свим добављачима и то посредством Web сајтова добављача. Све наруџбине су смештене у

купчев контролни процес, уз обавезу да се информација купца поклапа са потребама фирме.

Оба приступа – и куповни и продајни – значајни су у условима домаћe и

интернационалне трговине. Разлог томе је приступ Интернету, као глобалном медијуму.

Сваки од ових приступа је специфичан и погодан за обављање појединих трговачких

активности у зависности од захтева и понуда купца и продавца.

14


IV . ИНТЕРНЕТ И ЕЛЕКТРОНСКА ТРГОВИНА УСРБИЈИ И ЦРНОЈ ГОРИ

Тешка економска ситуација у СР Југославији, као последицa економских санкција

међународне заједнице према СРЈ и НАТО агресије утицале су на заостајање наше земље у

свим сферама друштва. У привредном сектору ово заостајање је посебно изражено. Већина

југословенских фирми послује на интернационалном тржишту интуитивно и има класичан

приступ спољној трговини, а не на принципима интернационалног менаџмента и маркетинга

који подразумева концепцијски приступ заснован на осмишљеној стратегији наступа на

глобалном светском тржишту. Због тога је и у нашем случају неопходно уложити додатни

напор у овој области како би се надокнадило изгубљено време. С тим у вези на нивоу Владе је

усвојена стратегија развоја информатике у СРЈ и формулисани следећи циљеви2:

- примена информационих технологија;

- улагање у националну информациону инфраструктуру;

- развој стратешких информационих система;

- примена и развој информатике у области образовања;

- примена и развој информатике у области здравства;

- нове привредне структуре;

- нова радна места;

- нови производи;

- развој електронског пословања;

- примена информатике у области разних културних садржаја и др.

Данас на сајтовима Србије и Црне Горе омогућено је наручивање производа следећим

методама:

Прва, најједноставнија, али и најчешће коришћена код нас, је метода да се у делу

презентације у коме се представља производ или услуга назначи и e-mail адреса за

контакт и наручивање;

2 Др Игор Новаковић, Менаџмент електронског пословања, 2002.

15


Друга, сложенија метода је постављање формулара за наручивање које корисник

попуњава на Web презентацији након чега поруџбина стиже на e-mail адресу фирме;

Трећа метода је сложенија у односу на претходне две. Ради се о методу виртуалне

потрошачке корпе која се користи у случајевима понуде већег броја производа.

Виртуална потрошачка корпа омогућава купцу да у току прегледа понуде изабере

производ, одреди жељену количину и притиском на једно дугме премести га у своју

''корпу'', а затим настави са разгледањем производа.. Овај начин куповине производа

је данас врло популаран.

1. Примери интернет трговине у

и Црној Гори

У Србији и Црној Гори Интернет трговина поприма све веће размере, што је у складу

са савременим светским трендом. Све већи број фирми нуди своје производе и услуге путем

Web продавница преко којих се могу куповати књиге, електронски уређаји, музичка издања,

одећа, прехрамбени производи, софтвери, аутомобили, грађевински материјал, као и услуге

различитих садржаја. С тим у вези навешћу неке од примера добро организованих Web

сајтова код нас.

1.1 Интернет сајт - www.knjizare.net

Ради се о добро организованом сајту који побуђује пажњу љубитеља књижевности на

просторима бивше Југославије. Сајт је настао као резултат вишегодишње сарадње три

интернет књижаре – www.knji z ara.com из Београда, www.sveznadar.com из Ријеке и

www.interliber.com из Сарајева. На овом заједничком сајту могу се пронаћи информације о

књигама и издаваштву у Србији и Црној Гори, Босни и Херцеговини и Хрватској. Основна

идеја пројекта је бржа и ефикаснија размена информација међу читаоцима и издавачима.

Окосницу сајта чини заједнички претраживач помоћу кога је могуће прегледати базе података

све три књижаре. Претраживање је могуће према имену и презимену аутора или наслову дела.

16

http://www.interliber.com/

http://www.sveznadar.com/

http://www.knjizara.com/

http://www.knjizare.net/


Путем претраге добијамо информацију у којој се од књижара може набавити тражено издање.

Други део сајта чине информативни садржаји. Ради се, пре свега, о приказима

најзанимљивијих књига објављених у Србији и Црној Гори, Босни и Херцеговини и

Хрватској. Поред велике информативне и културне вредности овај сајт има обиље других

садржаја што га чини врло атрактивним.

1.2 Интернет сајт Поштанске штедионице – hb . posted . co . yu

Пример сајта који је од ширег значаја за грађанство је сајт Поштанске штедионице. Реч

је о виртуелном кућном шалтеру услужног карактера, преко кога се могу добити разне

информације и обавити све трансакције као и на класичном шалтеру Поштанске штедионице.

Овај сајт има посебан значај због великог броја клијената Поштанске штедионице. Сајт је

осмишљен тако да корисник једним кликом миша на одређени мени врши избор услуге и на

тај начин штеди време и новац. Пре избора услуге корисник сајта врши унос лозинке и броја

текућег рачуна, како не би дошло до неовлашћеног приступа текућем рачуну другог клијента.

Посетиоци сајта имају могућност да на сајту остваре увид у стање свог рачуна, изврше увид у

историју промена на текућем рачуну за задати период (са свим ставкама уплата и исплата

систематизованих по хронолошком реду). Такође, омогућена је услуга наручивања чекова и

њихова достава на кућну адресу. Сајт садржи званичну курсну листу Народне банке Србије, а

у припреми су и други садржаји чиме ће се корисницима учинити доступним и друге услуге

као што су: пренос средстава, исплате, захтеви, каталошка продаја и сл. Карактеристика сајта

је да је приступачан и једноставан за коришћење, па можемо закључити да су доступност

информација и услуге које сајт пружа на високом нивоу, што, заправо, и представља његову

основну функцију.

17


ЗАКЉУЧАК

Појава и развој електронске трговине, као нове научне дисциплине и привредне

активности, и њен утицај на глобално светско тржиште је од пресудног значаја како за раст

светске трговине тако и за развој националних економија. Значајну улогу у овој области има

развој информационе и комуникационе технологије чему посебно доприноси појава и развој

Интернета и маркетинга на Интернету. Основне предности електронског начина пословања у

односу на традиционалан начин трговине је у: смањењу трошкова пословања, скраћење

времена испоруке, већи асортиман роба и услуга, скраћење времена између плаћања и

пријема робе или услуге и сл. Све напред наведене погодности доприносе вишем степену

квалитета пословања чиме се отварају нове могућности за даљи напредак светске трговине и

развој националних економија.

Посредством маркетинга се остварује интерактивни однос e-commerce организацијa и

њихових потрошача и то кроз мерење лојалности потрошача, усмеравање продаје, тестирање

нивоа цена, анализу промотивних ефеката и сл. Улога маркетинга је често од одлучујућег

значаја за успешно пословање предузећа, због чега менаџмент предузећа мора посветити

посебну пажњу стратешком и методолошком приступу у третирању ове области. Достигнути

степен развоја у области електронског пословања пружа широк спектар могућности Интернет

продаје, што често зависи од креативности менаџмента предузећа..

На крају, се може закључити да концепт традиционалног начина трговине све више

губи тржишну утакмицу са новим, савременим начином електронског пословања. Наша

земља се у области електронске трговине налази на самом почетку, без јасно дефинисане

улоге у целокупној привреди. Посебну тешкоћу представља недостатак искуства о

успесима и неуспесима домаћих e-commerce компанија, због чега једно од решења могу

бити искуства страних компанија на страним тржиштима. Циљ је стварање успешних e-

commerce стратегија које би омогућиле већу конкурентност домаћих фирми на глобалном

светском електронском тржишту.

18


Литература

Доц. Др Игор М. Новаковић, Дипл. Инг, Менаџмент електронског пословања, 2002.;

Интернет сајтови:

hb . posted . co . yu , сајт Поштанске штедионице;

www . knjizare . net

19

http://www.knjizare.net/

marketing istrazivanje i vrste internet prodaje

Documents