istrazivanje seminarski rad.doc

Seminarski radTema: Istraživanje tržišta kompanije VIP na području Valjeva

Profesor: Student:

Valjevo, 2011. god.

UVOD

Svrha istraživanja marketinga je da privredni subjekt obezbedi što pouzdanije i kvalitetnije informacije neophodne za aktivnu politiku prema tržištu. Ove informacije služe kao osnova za donošenje odluka u domenu planiranja, organizovanja i kontrole marketinških aktivnosti. Istraživanje marketinga u savremenim uslovima privredjivanja je neophodnost u svim pojavama vezanim za plasman proizvoda, a posebno kada se radi o donošenju važnih poslovnih odluka, kao što su: izmena postojećeg proizvoda, planiranje novog proizvoda, povećanje proizvodnih kapaciteta i slicno. Neophodnost istraživanja marketinga može se posmatrati i sa aspekta neposrednih koristi koje ono omogućuje pojedinačnom privrednom subjektu.To bi bile sledece: - uspostavlja se adekvatan kontakt sa kupcem;- omogućuje se pronalaženje efikasnijih sredstava u borbi sa konkurencijom;- postižu se racionalniji metodi plasmana robe;- ublažava se rizik od pogrešne orijentacije u investiranju. Predmet konkretnog marketinškog istraživanja zavisi u mnogome od marketinške situacije s kojom se suočava preduzeće. Takodje, predmet istraživanja marketinga u mnogome zavisi od procene samog preduzeća u kojoj meri ostvaruje svoje ciljeve i strategiju. Predmet istraživanja marketinga grupiše se u sledećih 5 podrucija:- istraživanje tržišnih mogućnosti: istraživanje tržišnog potencijala, tržišnog

učešća, analizu prodaje, predvidjanje prodaje;- istraživanje proizvoda: istraživanje linije proizvoda, istrazivanje pojedinačnih

proizvoda;- istraživanje pozicioniranosti: istraživanje ekonomske propagande, istraživanje

lične prodaje; - istraživanje distribucije: istraživanje lokacije prodajne mreže;- istraživanje cene.

Da bi ostvarili uspeh u istraživanju marketinga bitno je da se pridržavamo odgovarajućeg redosleda u procesu istraživanja. Tu se upravo misli na to da istraživačke aktivnosti treba da se realizuju u odredjenom redosledu, koji treba da obezbedi skladno razvijanje istraživačke akcije.

Izvor podataka i informacija po pravilu je uslovljen ciljem istraživanja. Najčešće diferenciranje izvora podataka i informacija u istraživanju marketinga je na: sekundarne i primarne izvore podataka i informacija.

Istraživanje tržišta kompanije VIP na području Valjeva

2

Ciljevi istraživanja

1. istraživanje potrošača- proces donošenja odluka potrošača, pojedinca (potreba, motiva, stavova, mišljenja, namera i iskustva).

2. istraživanje potražnje na nivou tržišta grada Valjeva konkretnim kanalom prodaje.

3. istraživanje proizvoda ove kompanije- istraživanje postojećih proizvoda, specifičnih karakteristika i prednosti proizvoda u odnosu na konkuretne proizvode.

4. istraživanje konkurencije- obuhvata kvantitativni aspect konkurentnosti i kvalitativni aspekt konkurentnosti.

5. istraživanje organizacije prodaje i kanala prodaje- prednosti i nedostaci pojedinih oblika i kanala prodaje.

Ako detaljnije posmatramo, ovim marketing istraživanjem možemo doći do spleta informacija o: nezadovoljenim ili delimično zadovoljenim potrebama potrošača, pojedinaca, ugostitelja i trgovaca; o ukusu, pakovanju, ceni i kanalu prodaje; o interesovanju za samim proizvodom, prepoznavanju proizvoda preko reklame, o praćenju uticaja na ponašanje potrošača, o merenju nivoa satisfakcije, o izboru optimalnih oblika kanala prodaje i merenju učinka, pruža informacije o formiranom imidžu preduzeća.


3

O VIP-u

Vip mobile d.o.o. je privatni mobilni operater, vlasnik treće licence za mobilnu telefoniju u Srbiji za GSM i UMTS mreže. Vip mobile je član mobilkom austria grupe, koja ima više od 15.4 miliona zadovoljnih korisnika u osam zemalja regiona i poznata je kao lider u inovacijama jer stalno razvija nove tehnologije i usluge i prva ih uvodi na tržište.

Plativši 320 miliona i jedan evro za licencu, 1. decembra 2006. godine, mobilkom austria grupa je zvanično pristala na sve ugovorne obaveze, među kojima je i početak komercijalnog poslovanja od 1. juna 2007. godine.

Vip mobile je 6. juna 2007. godine lansirao Vip brend, a 11. juna krenuo u prodaju prvih SIM kartica u 16 vlastitih radnji u najvećim gradovima u Srbiji. Veoma smo ponosni na činjenicu da smo za samo 6 meseci izgradili novog mobilnog operatera na srpskom tržištu. Većini mobilnih operatera u svetu je bilo potrebno prosečno 11 meseci od dobijanja licence do početka rada.

Pošto su sve pripreme pokazale da srpsko tržište ima izuzetan potencijal, mobilkom austria grupa je odlučila da do kraja 2007. godine i u bliskoj budućnosti investira još 250 miliona evra u poboljšanje kvaliteta mreže. Samo u 2007. godini uloženo je 99.4 miliona evra u unapređenje različitih segmenata kompanije. Sredstva se ulažu u najsavremeniju opremu i usavršavanje zaposlenih, kako bi korisnicima u Srbiji bila ponuđena vrhunska mobilna komunikacija čije prednosti već poznaju drugi korisnici u regionu.

Vip mobile je svojim ulaskom na srpsko tržište, koje su delila dva mobilna operatera, doneo pravu alternativu u oblasti mobilne telefonije, odnosno, povoljnije cene i bolji kvalitet proizvoda i usluga.

Za samo 6 meseci komercijalnog rada u 2007. godini Vip mobile je stekao više od pola miliona korisnika (tačnije 508.852 korisnika). Nama su korisnici uvek na prvom mestu i želimo da to bude prepoznato kao glavna vrlina naše kompanije od prvog dana rada u Srbiji. Sa korisnicima naših usluga uspostavili smo neposredan i profesionalan kontakt uz pomoć savremenih sredstava komunikacije.


4

Menadžment

Naši zaposleni, kojih u ovom trenutku ima više od 330, su mladi, visokoobrazovani i motivisani za rad po najvišim standardima u telekomunikacijama. Na čelu tima su stručnjaci sa velikim iskustvom i zapaženim rezultatima postignutim u mobilkom austria grupi. Zajednički zadatak tima je da korisnicima u Srbiji pruži visok kvalitet proizvoda i usluga po najpovoljnijim cenama.

Prodajna mesta

Vipovi proizvodi i usluge ekskluzivno se mogu naći na autorizovanim Vipovim prodajnim mestima – Vip centrima i kod Vip partnera.

Pored SIM kartica i mobilnih telefona koje možete kupiti na Vipovim prodajnim mestima, biće vam dostupne i specijalne dodatne usluge. Naši zaposleni će vam pružiti sve potrebne informacije i savete o upotrebi korisničkog broja kao i sve post – prodajne usluge.


5

METODOLOŠKI IZVEŠTAJ

VREME Ispitivanje je trajalo od 05.06. do 06.06.2011. godine.Unos podataka u racunar, njihova obrada i sredjivanje vršeno je 07.06. 2011

LOKACIJAIstraživanje je obavljeno u opštini Valjevo, u poslovnom centru VIP-a i u Ulici Knez Miloševoj.

UPITNIKUpitnik se sastojao od 15 pitanja za korisnike usluga mobilnih telefona (2 pitanja se odnose na ošte podatke o sebi a 13 pitanja je vezano za kompaniju)Možemo izdvojiti tri osnovna dela u upitniku za potrosače:

- u prvom delu nalaze se pitanja koja se tiču prepoznatljivosti VIP proizvoda i usluga,

- u drugom delu su pitanja o drugim proizvodjačima i mobilnim mrežama ,- treći deo se odnosi na pitanja šta bi preduzeli da se poboljša prodaja VIP

proizvoda i usluga.

UZORAKIstraživanje je obavljeno ukupno na 100 ispitanika , od kojih je 100 potrošača. Na upitnik su odgovarale osobe različitog pola, različite starosti i stručne spreme.

Mnoge od rezultata smo očekivali, neke smo predvideli, ali su nas neke informacije i prilično iznenadile. Važno je da sad imamo osnovu, ili dobar početak, pa ćemo, nadamo se, ovo istraživanje sa minimalnim izmenama, sprovoditi u pravilnim vremenskim razmacima, tako da ćemo pored zatečenog stanja moći da pratimo i trendove.

Osnovni cilj ovog istraživanja bio je prikupljanje kvalitativnih podataka vezanih za stavove, mišljenja i očekivanja Valjevaca na temu korišćenja VIP usluga i proizvoda.


6

Podaci dobijeni na ovaj način pomoći će nam da pravilnije sagledamo preferencije, poznatost, kao i odnos prema različitim uslugama i proizvodima.

Saznaćemo, takođe, koji su stavovi Valjevaca u odnosu na mesto i načine kupovine proizvoda

Ukratko, ovi podaci trebalo bi da nam pomognu da preciznije procenimo stavove prema VIP uslugama.

U prvom delu projekta trudili smo se da analiziramo podatke koje smo dobili, zadržavajući se nešto detaljnije na informacijama koje smo smatrali posebno upadljivim, važnim ili na bilo koji način značajnim.

Nacrt istraživanja

Istraživanje je prvenstveno eksplorativnog: opis sutuacije u momentu istraživanja. Ipak, dizajn upitnika dozvoljava poređenje sadašnje situacije sa situacijom iz 2006/7. godine, tako da pruža i određene podatke o trendu i kvalitetu promena u proteklim godinama.

Istraživanje je sprovedeno u Valjevu. Podaci sa lokacije na kojoj smo ispitivali su prikupljeni, analizirani i predstavljeni.

Za nacrt istraživanja, terenski deo, unos, obradu i analizu podataka za Srbiju koristila sam programski paket MS Office i programe Excell i Word. Za terenski deo, unos, obradu i analizu podataka sam takođe koristili ove programe.

Napravljena je anketa o sledećih 15 pitanja.

POL I STAROSNOJ KATEGORIJI STEPENU STRUČNE SPREME Da li ste čuli za kompaniju “VIP”? Koja je po Vašem mišljenju najbolja mobilna mreža (koju koristite trenutno

na vašem mobilnom aparatu)? Koje vrste usluga/proizvoda VIP-a najčešće koristite? Koliko često posećujete poslovni objekat VIP-a u Valjevu? Zašto koristite proizvode/usluge VIP-a? Šta čini prepoznatljivost marke VIP? Ko je po Vašem mišljenju ima najbolju ponudu mobilnih proizvoda i usluga

na tržištu?


7

Da li ste videli neku reklamu VIP kompanije? Da li ste zadovoljni asortimanom proizvoda i usluga VIP-a? Šta bi ste menjali kod proizvoda i usluga VIP-a? Zašto ne koristite proizvode i usluge VIP-a? (na pitanje odgvaraju oni koji

su rekli da koriste neku drugu mrežu) Da li planirate da promenite mrežu i da koristite proizvode i usluge VIP-a?

(na pitanje odgvaraju oni koji su rekli da koriste neku drugu mrežu) Da li ste globalno gledano zadovoljni marketing promocijom VIP-a

(propagandni materijal, reklame, popusti, lična prodaja)?

Veoma je zanimljivo da je najmlađa grupa (uzrasta od 10 do 20 godina) bila najskeptičnija prema kvalitetu VIP proizvoda/usluga.

Muškarci češće proveravaju kvalitet proizvoda, a žene se češće informišu o ceni usluga.

I ženama i muškarcima su jednako važni dizajn i reklama VIP ali muškarci češće posećuju prodajni objekat VIP od žena.

Najveći broj ispitanika koji koriste VIP mrezu smatra da je glavni razlog za koriscenje VIP proizvoda/usluga kvalitet , i pristupacna cena dok su im svi ostali razlozi manje važni.

Mlađima je cena važnija nego starijima i to nezavismo od pola.Paradoksalno, iako gotovo nikome nije važna cena, ipak svi radije kupuju na

popustu ili na nekoj promociji u VIP-u.Najviše ispitanika je odgovorilo da je najbolja mts mreža , nešto manje za

VIP. Najveći broj ispitanika koji koriste VIP mrezu smatra da je glavni razlog za

koriscenje VIP proizvoda/usluga kvalitet, i pristupacna cena dok su im svi ostali razlozi manje važni.

Najveći broj potrošača smatra da je za prepoznatljivost marke proizvoda najvažniji dizajn i kvalitet, dok je po njima nešto manje važna reklama, a sve ostalo je manje važno. Najveći broj ispitanika ženskog pola smatra da prepoznatljivost proizvoda VIP čini dizajn a zatim kvalitet, dok muškarci smatraju da je to kvalitet i reklama.

Po mišljenju ispitanika najbolju ponudu ima kompanija VIP . Njen glavni i najveći konkurent je mts , dok je nešto manji broj ispitanika odgovorilo da je to TELENOR, svi ostali su znatno ispod proseka u odnosu na ove tri kompanije.


8

STRUKTURA ISPITANIKA

POTROŠAČI PO POLNOJ STRUKTURI

MUŠKARCI 50

ŽENE 50

Polna struktura ispitanika

50%50%

muškarci

žene

Grafik 1: procentualni prikaz ispitanika po polnoj strukturi


9

ISPITANICI PO STAROSNOJ KATEGORIJI

od 10-20 god 18

21-30 42

31-40 28

preko 41 god 12

18

42

28

12

0

10

20

30

40

50

od 10 do 20 od 21 do 30 od 31 do 40 preko 41

Starosna kategorija ispitanika

Grafik 2: procentualni prikaz uzorka ispitanika po starosnoj kategori


10

POTROŠAČI PO STEPENU STRUČNE SPREME

OŠ 10

SSS 50

VS 29

VSS 11

10

50

29

11

0

10

20

30

40

50

OŠ SSS VŠ VSS

Stepen stručne spreme ispitanika

Grafik 3: procentualni prikaz uzorka ispitanika po stepenu stručne spreme


11

REZULTATI ISTRAŽIVANJA POTROŠAČA

U anketi je učestvovalo 100 ispitanika koji su anketirani i to:VIP poslovni objekat (100). Po polnoj strukturi: muškarci (50) i žene (50); po starosnoj kategoriji: od 10-20 god (18), 21-30 (42), 31-40 (28), preko 41 (12); po stepenu stručne spreme: osnovna škola ( OŠ 10), srednja škola (SSS 50), viša škola (VŠ 29), visoka (VSS 11).

Anketa za potrošače

1. pitanje: Da li ste čuli za kompaniju “VIP”? a) DA b) NE

Iz priloženog vidimo da su skoro svi čuli za kompaniju “VIP”.

98

2

0

20

40

60

80

100

da ne

Da li ste čuli za kompaniju VIP?

Grafik 4


12

2. pitanje: Koja je po Vašem mišljenju najbolja mobilna mreža? a) mtsb) VIP c) Telenord) neka druga

Najviše ispitanika je odgovorilo da je najbolja mts mreža (42), nešto manje za Telenor (40), za VIP mrežu (16) ispitanika dok je za druge mreže reklo (2) ispitanika.

Koja je po Vašem mišljenju najbolja mreža?

42%

40%

16% 2%

mts

VIP

Telenor

druge mreže

Grafik 5


13

3. pitanje: Koje vrste usluga/proizvoda VIP-a najčešće koristite?a) Kupovina tarifnog paketa b) Kupovina mobilnog telefonac) Korišćenje drugih uluga i korisničkih servisa

Iz priloženog vidimo da od 40 ispitanika koji koriste VIP mrežu njih (22) samo koriste tarifni paket, (12) ispitanika je i kupilo mobilni telefon u VIP objektu uz tarifni paket i njih (6) koriste druge usluge i servise VIP mreže.

Koje vrste usluga/proizvoda VIP-a najčešće koristite?

55%30%

15%

kupovina tarifnogpaketa

kupovina mobilnogtelefona

koriscenje drugihusluga i servisa

Grafik 6


14

4 pitanje: Koliko često posećujete poslovni objekat VIP-a u Valjevu?

a) jednom nedeljno b) jednom mesečno v) više puta mesečno g) ne posećujete

Na postavljeno pitanje najveći broj ispitanika (37) je odgovorilo da posećuje objekat jednom nedeljno, njih (29) da ga posećuje jednom mesečno, (18) ispitanika ga posećuje više puta mesečno a (16) ispitanika ga ne posećuje.

37

29

18

16

0 10 20 30 40

jednom nedeljno

jednom mesečno

vise puta mesecno

ne posecuje

Koliko često posećujete poslovni objekat VIP-a u Valjevu?

Grafik 7


15

5.pitanje: Zašto koristite proizvode/usluge VIP-a? a) kvalitet b) pristupačna cena v) navika g) poverenje d) ostalo

Broj ispitanika koji koriste VIP mrezu je 40 i smatra da je glavni razlog za korisćenje VIP proizvoda/usluga kvalitet (20), i pristupačna cena (12) dok su im svi ostali razlozi manje važni.

20

12

5

21

0

5

10

15

20

kvalitet pristupacnacena

navika poverenje ostalo

Zašto koristite proizvode/usluge VIP-a?

Grafik 8


16

6.pitanje: Šta čini prepoznatljivost marke VIP-a? a) kvalitet b) dizajn v) reklama g) ostalo

Najveći broj potrošača smatra da je za prepoznatljivost marke proizvoda najvažniji dizajn i kvalitet, dok je po njima nešto manje važna reklama, a sve ostalo je manje važno. Najveći broj ispitanika ženskog pola smatra da prepoznatljivost proizvoda VIP čini dizajn a zatim kvalitet, dok muškarci smatraju da je to kvalitet i reklama.

Šta čini prepoznatljivost marke VIP?

33%

35%

28%

4%

kvalitet

dizajn

marka

ostalo

Grafik 9


17

7.pitanje: Ko po Vašem mišljenju ima najbolju ponudu mobilnih proizvoda i usluga na tržištu? a) Telenor b) mts v) VIP g) ostale mreže

Po mišljenju ispitanika najbolju ponudu ima kompanija Telenor (38). Njen glavni i najveći konkurent je mts (33), dok je (27) ispitanika odgovorilo da je to novi konkurent na tržištu VIP, svi ostali su znatno ispod proseka u odnosu na ove tri kompanije.

3833

27

20

10

20

30

40

Telenor mts VIP ostale mreže

Ko po Vašem mišljenju ima najbolju ponudu mobilnih proizvoda i usluga na tržištu?

Grafik 10


18

8.pitanje: Da li ste videli neku reklamu VIP kompanije? a) da b) ne v) nisam siguran/a

Većina ispitanika (82) je odgovorilo da je videlo reklamu VIPa , njih (2) nije sigurno, dok je njih (16) odgovorilo da nikada nije videlo reklamu pomenute kompanije.

Da li ste videli neku reklamu VIP kompanije?

82%

2%

16%

da

ne

nisam siguran/a

Grafik 11


19

9.pitanje: Da li ste zadovoljni asortimanom proizvoda i usluga VIP-a? a) da b) ne v) delimično

Većina ispitanika od onih koji koriste VIP usluge (40) je zadovoljna asortimanom proizvoda i usluga VIPa-a (32), dok je njih (6) delimično zadovoljno. Samo 2 ispitanika je odgovorio da nije zadovoljno asortimanom VIP-a.

32

62

0

5

10

15

20

25

30

35

da ne delimično

Da li ste zadovoljni asortimanom usluga i proizvoda VIP-a?

Grafik 12


20

10.pitanje : Šta bi ste menjali kod proizvoda i usluga VIP-a?a) reklama/dizajn b) kvalitet v) nešto drugo g) ništa

Najveći broj ispitanika od onih koji koriste VIP usluge (40) ne bi ništa menjao kod proizvoda/usluga VIPa (30), njih 5 bi menjalo kvalitet, nešto drugo bi menjalo njih 3, dok bi 2 ispitanika menjalo reklamu i dizajn.

Šta bi ste menjali kod proizvoda i usluga VIP-a?

25

3

30reklama/dizajn

kvalitet

nešto drugi

ništa

Grafik 13


21

11.pitanje : Zašto ne koristite proizvode i usluge VIP-a? (na pitanje odgvaraju oni koji su rekli da koriste neku drugu mrežu)

a) previsoke cene usluga b) loš kvalitet v) loša reklama i dizajn g) ostalo

Najveći broj ispitanika od onih koji ne koriste VIP usluge (60) ne koristi usluge VIP-a zbog previsoke cene (31), njih (22) zbog kvaliteta, zbog loše reklame i dizajna proizvoda/usluga VIPa (5), 2 ispitanika ne koristi zbog nekih drugih stvari-navika korišćenja druge mreže.

31

22

52

0

5

10

15

20

25

30

35

previsoke cene loš kvalitet lošareklama/dizajn

ostalo

Zašto ne koristite proizvode i usluge VIP-a?

Grafik 14


22

12.pitanje : Da li planirate da promenite mrežu i da koristite proizvode i usluge VIP-a? (na pitanje odgvaraju oni koji su rekli da koriste neku drugu mrežu)

a) da b) ne v) možda

Najveći broj ispitanika od onih koji ne koriste VIP usluge (60) ne bi menjao mrežu (38), njih (10) bi promenilo korisnika i prešlo na VIP usluge, dok njih (12) bi razmislilo i možda prešlo sa trenutne mreže na VIP-ovu mrežu.

Da li planirate da promenite mrežu i koristite proizvode i usluge VIP-a?

3810

12

da

ne

možda

Grafik 15


23

13.pitanje : Da li ste globalno gledano zadovoljni marketing promocijom VIP-a (propagandni materijal, reklame, popusti, lična prodaja)?

a) da b) ne v) delimično

Najveći broj ispitanika od onih koji koriste VIP usluge (40) je zadovoljno marketing promocijom (33), njih (5) je delimično zadovoljno, dok (2) ispitanika nije zadovoljno.

Da li ste globalno gledano zadovoljni marketing promocijom VIP-a?

33

2

5

da

ne

delimčno

Grafik 16


24

ZAKLJUČAK

Iz istraživanja pozicioniranosti kompanije VIP na teritoriji Valjeva možemo zaključiti da se kompanija VIP za relativno kratko vreme nalazi u vrhu telekomunikacionog poslovanja. Njeni glavni konkurenti su kompanije mts koja je, kao što znamo, kompanija sa veoma dugom tradicijom, koja ima veliki ugled i uživa veliko poverenje potrošača i Telenor. Međutim, kompanija VIP svoje prednosti u odnosu na konkurenciju može naći, pre svega, u dizajnu pakovanja, boljim cenama i boljem kvalitetu ... Iz obavljenog istraživanja došli smo do zaključka da je na teritoriji Valjeva ubedljivo najprepoznatljiviji i najtraženiji proizvodi/usluge kompanije telenora, mts-a pa VIP-a. Što znači da je potreban kontinuitet promocije i reklame kompanije VIP kako bi se održao korak za najvećim konkurentima I približio njihovoj veličini I populaciji. Takođe, došli smo do zaključka da su cene VIP-a manje u odnosu na konkurenciju i da neki ispitanici pre svega gledaju taj aspekt kada se odlučuju koju će mobilnu mrežu da koriste. Iz ovog istraživanja dolazimo da je marketing promocija VIPa-a dobro isplanirana i urađena.


25

Anketa

POL a) M b) ŽSTAROSNA KATEGORIJA a) 10-20 b) 21-30 c) 31-40 d) 41+ STEPEN STRUČNE SPREME _______________________________

4. pitanje: Da li ste čuli za kompaniju “VIP”? a) DA b) NE

5. pitanje: Koja je po Vašem mišljenju najbolja mobilna mreža? a) mts b) VIP c) Telenor d) neka druga 6. pitanje: Koje vrste usluga/proizvoda VIP-a najčešće koristite? a) Kupovina tarifnog paketa b) Kupovina mobilnog telefona c) Korišćenje drugih usluga i servisa

4. pitanje: Koliko često posećujete poslovni objekat VIP-a u Valjevu? a) jednom nedeljno b) jednom mesečno v) više puta mesečno g) ne posećujete

5.pitanje: Zašto koristite proizvode/usluge VIP-a? a) kvalitet b) pristupačna cena v) navika g) poverenje d) ostalo

6.pitanje: Šta čini prepoznatljivost marke VIP-a? a) kvalitet b) dizajn v) reklama g) ostalo

7.pitanje: Ko po Vašem mišljenju ima najbolju ponudu mobilnih proizvoda i usluga na tržištu? a) Telenor b) mts v) VIP g) ostale mreže

8.pitanje: Da li ste videli neku reklamu VIP kompanije?a) da b) ne v) nisam siguran/a

9.pitanje: Da li ste zadovoljni asortimanom proizvoda i usluga VIP-a? a) da b) ne v) delimično

10.pitanje : Šta bi ste menjali kod proizvoda i usluga VIP-a? a) reklama/dizajn b) kvalitet v) nešto drugo g) ništa

11.pitanje : Zašto ne koristite proizvode i usluge VIP-a? (na pitanje odgvaraju oni koji su rekli da koriste neku drugu mrežu) a) previsoke cene usluga b) loš kvalitet v) loša reklama i dizajn g) ostalo

12.pitanje : Da li planirate da promenite mrežu i da koristite proizvode i usluge VIP-a? (na pitanje odgvaraju oni koji su rekli da koriste neku drugu mrežu) a) da b) ne v) možda

13.pitanje : Da li ste globalno gledano zadovoljni marketing promocijom VIP-a (propagandni materijal, reklame, popusti, lična prodaja)? a) da b) ne v) delimično


26


27

istrazivanje seminarski rad.doc

Documents