måling og analyse i sosiale medier
DESCRIPTION
Presentasjon fra frokostmøte hos bWise, 1 april 2014. Slik lager du en strategi for analyse og rapportering i sosiale medier.TRANSCRIPT
MÅLING OG ANALYSE I SOSIALE MEDIER
ERIK ESKEDAL 1. april 2014
ERIK ESKEDALITEO DIGITAL AS
@ESKEDAL
WWW.ERIKESKEDAL.COM
WWW.ITEO.NO
MÅLING OG ANALYSE I SOSIALE MEDIER
FEM NIVÅER FOR MÅLING
FORNEKTELSE
FRYKT
FORVIRRING
DATAINFORMERT
1. FORNEKTELSE
Har ikke tid!
Måle hva da?
2. FRYKT
Hva hvis strategien eller satsningen
ikke er en suksess?
3. FORVIRRING
Jeg vet at jeg må måle sosiale medier, men jeg vet ikke hva
jeg skal måle og hvordan!
4. GLEDE
Hei!Sjekk disse kule grafene
og piechartene!
5. DATAINFORMERTSkal man ha suksess
så må man starte med måling først
Men hva betyr dataene?
MÅLING HANDLER OM Å:
Samle data Forstå dem Sammenstille og lære Presenter
GRUNNER TIL AT DU IKKE KLARER Å MÅLE BRA4
1. DU VET IKKE HVOR DU SKAL
2. DU VET IKKE HVOR DU STÅR I DAG
3. DU HAR IKKE KONTROLL PÅ DATAENE
4. DU SKILLER IKKE MELLOM MÅLTALL OG KPI/ROI
GODE MÅLTALL =
Tydelige, sammenlignbare verdier
Knyttet opp mot forretningsmål
Tall som det kan taes aksjon på og ikke bare pene tall.
Tall som gjør at man kan se sammenhenger
KILDER FOR DATA
MANGE KILDER
• Google Analytics
• Facebook insights
• LinkedIn Analytics
• YouTube Analytics
HVORDAN MÅLE HVA SOM VIRKER?
ENKLE REGLER FOR Å LYKKES MED MÅLING I SOSIALE MEDIER
1. SETT BENCHMARK OG BEGYNN Å MÅLE NÅ
2. SNAKK LEDELSENS SPRÅK
3. SETT MÅLINGEN OPP MOT FORRETNINGSMÅLENE
4. SETT MÅLINGEN INN I EN PROSESS
5. FORSTÅ KUNDEREISEN
Vi skaper de gode relasjonene
KUNDEREISEN
KKJENNSKAP
IINTERESSE
VVURDERING
KKJØP
BBRUK
G MGJENKJØP MISJONERING
MARKETING SALG ?SALG?
70-90% av beslutningsprosessen er gjennomført før kunden kontakter salg.Kilde: Forrester ++
KUNDEN FORVENTER NYTTIG INFORMASJON
K I V K B G MKJENNSKAP INTERESSE VURDERING KJØP BRUK GJENKJØP MISJONERING
KUNDEREISEN
Inflytelsen fra sosiale medier i hvert steg av beslutningsprosessen*
* Studie gjort av Forrester Consulting for LinkedIn, August 2012
KJENNSKAP
IINTERESSE
VVURDERING
KKJØP
BBRUK
G MGJENKJØP MISJONERING
54% 45% 46% 47% 44%
Inflytelsen fra sosiale medier i hvert steg av beslutningsprosessen*
HVORDAN MÅLE DET VI GJØRBli kompis med ROI
LAG EN STRATEGI
Forretningside
Forretningsmål
Kommunikasjonstrategi
Avdelingsmål
Sosiale medie mål
Sosiale medie tiltak
Sosiale Medier måltall
Start her!
IKKE her!
LAG EN STRATEGI
HVA VIL VI OPPNÅ HVA SLAGS VERDI SKAL VI GI FANSEN? HVORDAN SKAL VI ENGASJERE? HVA VIL VI AT DE SKAL GJØRE? HVILKE MÅL SKAL VI SETTE OSS? HVA SKAL VI MÅLE? HVORDAN SKAL VI MÅLE ENDRING?
IntensjonMål Tiltak ü Måltall
KPI
Intensjon Hvorfor gjør vi
dette?
Mål Hva ønsker vi å oppnå?
Tiltak Hvordan skal vi nå
målene?
Tiltak ü Måltall
Mål Tiltak ü Måltall
KPI Tiltak ü Måltall
Mål Tiltak ü Måltall
KPI Tiltak ü Måltall
FINANSIELLE RESULTATER OG
IKKE FINANSIELLE RESULTATER
MÅL BEGGEIkke finansielle resultater, som f.eks:
- Økt besøk til websiden
- Endring i positiv omtale
- Antall nye Facebook fans
- Økt antall kommentarer på bloggen
Finansielle resultater, som f.eks:
- 10% reduksjon i kundeservice kostnadene grunnet, mer effektiv besvarelse på Facebook
- 17% økt salg under Facebook kampanje
PARAMETERE
MERKEVAREKJENNSKAP LOJALITET OG AMBASSADØRER SALG KUNDESERVICE UTVIKLING INNHOLD
MODELL FOR MÅLING
Sammenling benchmarks mellom sosiale medier-aktiviteter, kanaler og
industristandarder
Definer kjerne-KPI måltall for hver sosiale medie-plattform
(Svake og sterke måltall)
Etabler intensjoner og mål for å definere hvilke KPIer
som er relevante
I INTENSJON
A AWARENESS
APPRECIATION ACTION
ADVOCAY
B BENCHMARK
Ster
ke R
OI M
åltall
S
vake
RO
I Målt
all
DISTRIBUSJONSMÅLING
INNFLYTELSESMÅLING
INTERAKSJONSMÅLING
AKSJONSMÅLING
Hvilke sosiale kanaler er brukt til å distribuere innhold og meldinger?
Hvordan engasjerer innholdet målgruppen?
I hvilken grad har de sosiale kanalene innflytelse på oppfattelse og holdninger?
Hvilke aksjoner tok målgruppen?
Reach
Net Promoter
Kredibilitet
Salg
Konverteringer
Leads
# Følgere
# Fans
# Mentions
Deling
Kommentarer
Sentiment Sosiale Medier
ROI
K
I
V
K
KJENNSKAP
INTERESSE
VURDERING
KJØP
Ster
ke R
OI M
åltall
S
vake
RO
I Målt
allDISTRIBUSJONSMÅLING
INNFLYTELSESMÅLING
INTERAKSJONSMÅLING
AKSJONSMÅLING
Hvilke sosiale kanaler er brukt til å distribuere innhold og meldinger?
Hvordan engasjerer innholdet målgruppen?
I hvilken grad har de sosiale kanalene innflytelse på oppfattelse og holdninger?
Hvilke aksjoner tok målgruppen?
Reach
Net Promoter
Kredibilitet
Salg
Konverteringer
Leads
# Følgere
# Fans
# Mentions
Deling
Kommentarer
Sentiment Sosiale Medier
ROI
FOR Å LYKKES MED MÅLINGHA EN KLAR INTENSJON !
SETT ORDENTLIGE REALISISKE MÅL, SOM STØTTER OPPUNDER BEDRIFTENS MÅL !
FORSTÅ KUNDEREISEN !
SETT VERDIER PÅ DET DU VIL OPPNÅ !
MÅL HVOR GODT DU OPPNÅR DEM !
BRUK BIT.LY OG URL-BUILDER FOR Å MÅLE KLIKK OG KAMPANJER
Vi skaper de gode relasjonene
Kanal Strategi
Kanalens strategi
Facebook er hovedkanalen for å dele redaksjonelt innhold med
fokus på saker som egner seg for deling. Kanalen skal også støtte
deling innen rekruttering og drive annonseopplæring. Man skal engasjere gjennom godt innhold
og konkurranser.
LinkedIn kanalen skal ha hovedfokus på jobb og karriere, samt bransjespesfikke nyheter.
Kanalen skal være viktig i forhold til å vise frem XX som en viktig kanal for å nå leserne gjennom annonsering både på profil og
rekruttering. Kanalen skal være både norsk og internasjonal.
Kanalens hovedstrategi er å dele innhold med høy SEO verdi for å
ha et longtail perspektiv på innholdet. Ut i fra engasjement i delingene skal men fokusere på
bransjespesfikt innhold som engasjerer.
Kanalen skal spre redaksjonelt innhold rundt debatt og opinion
som hovedfokus,
Målet med kanalen er å vise XXXX sin posisjon og
nedslagsfelt internasjonalt og skape større rekkevidde for
XXXX
Andel av innhold som deles:
!!
70%
Redaksjonelt innhold med fokus på tabloid og Breaking news
Jobb og karriere. Bransjespesifkt redaksjonellt
innhold.
Forbruker, , tester og guider, motor
Redaksjonelt innhold med fokus på debatt og opinion.
Internasjonale stillinger
20 %Ukens jobber, Meninger og
tilbakemeldingerUkens jobber. Internasjonale nyheter og annonseopplæring
Jobb (IT) Meninger og tilbakemeldinger Internasjonal karriere
10 %tilbud, konkurranser, annonseopplæring
tilbud tilbudBe om tips og inspill
tilbudAnnonseopplæring
Mål og måltall
Mål: Drive traffikk til XXX.no universet. Større rekkevidde gjennom økt fanbase !Måltall: - Øke Engagement Score* med 5 % - Øke trafikk fra Facebook til tu.no med 5% - X antall nye kunder pr måned
Mål: - Bygge et stort nettverk av følgere både i Norge og internasjonalt - Drive trafikk til nettside !Måltall: - Månedlig vekst på 5% i følgere - Engagement score på 25 - Øke trafikk fra LinkedIn med 10%
Mål: - Bygge Google ranking - Drive trafikk til nettside !Måltall: - Øke trafikk fra G+ med 5%
Mål: Drive traffikk til XXX.no universet. Større rekkevidde gjennom økt antall følgere !Måltall: - Øke trafikk fra Twitter til XXX.no med 5% - X antall nye kunder pr måned
Mål: - XXXXXXXX - Spreding av stillinger !Måltall: - Øke antall følgere med 5% - Øke antall besøk til YYYY med 5% - Øke antall nye annonsører med 5%
Ansvarlig Marketing Salg Marketing Marketing Salg
Int
STEG FOR STEG1. SETT MÅL - BESTEM HVA DERE ØNSKER Å OPPNÅ
2. HVILKE TILTAK KAN VI GJØRE?
3. HVORDAN KAN DETTE MÅLES?
4. HVOR ER VI I DAG?
5. HVORDAN KAN VI MÅLE AT VI ER PÅ RETT VEI? - SETT KPI
6. HVA SKAL VI RAPPORTERE?
1. I AVDELINGEN?/ANDRE AVDELINGER
2. TIL SJEFEN/ØKONOMI/KUNDESERVICE
7. HVORDAN SIKRE AT VI KAN MÅLE?
1. BIT.LY/CAMPAIGN BUILDER
2. ALLTID TRACKE DATA
8. HVORDAN SKAL VI RAPPORTERE
Byråleder og digital rådgiver i Iteo Digital AS
@Eskedal
936 74 374
www.iteodigital.no
ERIK ESKEDAL
LinkedIn Talent Solutions Partner