sosiale medier shared

© Logica 2010. All rights reserved

Sosiale medier

27.05.2010 – Ulrik Prøitz


1.Sosiale medier2.Hvorfor skal vi i Logica bry oss?3.Twitter4.Trender5.Gode og litt uheldige6.Hva kan vi lære av dette

No. 2


You can make more friends in two weeks by

becoming interested in other people, than you

can in two years by trying to get other people

interested in you.


Dialog + deling på web

No. 4

Sosiale medier


Informasjonsinnhenting Deltagelse

2 hovedfunksjoner


•Usenet

•BBS

•IRC, ICQ, IM

•Dating sites

•Online forums (phpBB, vBulletin)

•WoW (MMORPGS)

•Friendster

•LinkedIn

•MySpace

•Facebook

•Flickr

•Youtube

•Twitter

•.... og mange fler

Litt historie


•Ca. 4 millioner norske profiler på norske nettsamfunn•Brukere mellom 34 – 44 år dominerer•Raskest voksende gruppe er de over 50 år•80% av de mellom 13 – 16 år besøker flere nettsamfunn hver uke

1. Facebook 2 191 0002. Nettby 803 2333. Registrerte blogger 453 5004. Biip 433 5005. LinkedIn 223 0006. Origo 146 5467. Twitter 106 028

Norge

Hvem bruker sosiale medier


1. Facebookbrukerne • Mest opptatt av sosialisering og underholdning.

2. Twitter og LinkedIn-brukere • Er i hovedsak ute etter nettverksbygging, informasjonssøking og deling

(Husa 2010).

No. 9

41 % av nordmenn benytter Facebook hver eneste dag (TNS Gallup april 2010)


Hvorfor skal vi i Logica bry oss?


Vet ikke

Nei, aldri

Ja, det har skjedd

Ja, flere ganger

0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 %

4.2 %

19.5 %

36.2 %

40.1 %

4.7 %

16.5 %

40.1 %

38.6 %

4.4 %

18.1 %

38.1 %

39.4 %

TotaltKvinneMann

Har du noen gang avbrutt en handel i en nettbutikk fordi det har vært for vanskelig å få gjennomført handelen?


4 av 5 leser produktanmeldelser fra andre brukere når de skal handle på nett.


Twitter feed


Twitter


•Kan benyttes som man selv liker det

•Det handler ikke nødvendigvis om deg

• ... men det kan det, om du vil

•Strålende medium for tilegning av kunnskap

Twitter

No. 17


• Lister• Logica Norge• Norske .NETutviklere• SharePoint• Testing

http://twitter.com/msPartner



http://twitter.com/sdhanasekar/testing


• #hashtags• #ndc2010• #javazone• #esc

http://twitter.com/#search?q=%23ndc2010


http://search.twitter.com/search?q=#esc

http://search.twitter.com/search?q=#esc


• @alias• @NDC_2010• @javazone• @msPartner





Retweets


... twitter i bruk i et prosjektperspektiv

http://wmsi003645a/tvbox


Trender


2/3 of mobile users are interested in ”smart” services that feed them information based on personal preferences, location, time of day and social setting.


Nye retninger og tjenester

•Lokasjonsbaserte tjenester•Markedsundersøkelser / Overvåkning•Merkevarbygging•Kundedialog

• Kunde- og prosjektinformasjon [Bennu]


•Understøttes av at forbrukere forteller hva man gjør hvor.

•Påstås å generere omsetning på 3.3$ milliarder innen 2013.ABI research

•FourSquare får 15 000 nye bruker hver dag

Lokasjonsbaserte tjenester


Ved bruk av lister i f.eks twitter vil man kunne få en jevn strøm av informasjon om bransjen

It-bransjen@dagbnor/it-bransjen@judoole/bekk@johannesr/norskn-ringsliv

Markedsundersøkelser

http://twitter.com/dagbnor/it-bransjen

http://twitter.com/judoole/bekk

http://twitter.com/johannesr/norskn-ringsliv

http://twitter.com/johannesr/norskn-ringsliv


Overvåkingsverktøy


Merkevarebygging

http://www.businessweek.com/news/2010-03-02/ford-u-s-sales-win-is-first-since-1998-as-gm-shuffles-leaders.html


Merkevarebygging

http://www.comparethemeerkat.com/

http://www.facebook.com/Comparethemeerkat

http://twitter.com/aleksandr_orlov


Gode og litt uheldigeSosiale medier


• Den tradisjonelle bruken av sosiale medier• Kundeservice – Netcom, Telenor• Rekruttering – twitterØyvind• Konkurranser – IKEA• Give aways – Ving

No. 32

Best practice


1. DELL outlet• 6,5$ mill omsetning

8 des 2009

2. Salesforce (crm)3. Twelpforce 4. Stormberg5. @PetterStordalen6. @Wimp7. @IKEA

No. 33

Best practice

http://en.community.dell.com/dell-blogs/b/direct2dell/archive/2009/12/08/expanding-connections-with-customers-through-social-media.aspx


LBS

•Starbucks arbeider med Foursquare

•Mc Donalds jobber med Facebook

•Over tid er i ”alle” enige om at kuponger og subsidiering blir det kunder forventer av slike tjenester.

http://www.comparethemeerkat.com/


Best Buy - twelpforce


Best Buy – twelpforce - mobil


Best Buy – twelpforce - laptop


IKEA


1 av 20 misfornøyde kunder klager. De 19 andre sprer det via sosiale medier.


Warner Music

No. 40


@BP_America 5000 followers@BPGlobalPR 25 000 followers

BP og oljesølet

http://twitter.com/BP_America

http://twitter.com/BPGlobalPR


Sanningen om Nordea

http://www.nordeasanningen.se/


Hva bør vi lære av dette?


Sunt bondevett


1. Vær en representant for Logicas verdier. 2. Vær tydelig på din egen rolle og hvem du

representerer.3. Beskytt konfidensiell informasjon, kollegaer, kunder og

samarbeidspartnere.4. Snakk sant.5. Opptre behersket og høflig.6. Svar i tide.

Inspirert av retningslinjene til Høgskolen i Buskerud

No. 45

Noen anbefalinger ved bruk av sosial medier



1. Vær en representant for Logicas verdier. Fremsett meninger og ideer på en respektfull måte. Ikke snakk negativt om konkurrenter, kunder eller andre ansatte

2. Vær tydelig på din egen rolle og hvem du representerer.

Ikke skriv anonymt. Bruk eget navn – og opplys hvor du jobber. Skill mellom din rolle som privatperson og Logicaansatt. Selv når du opptrer som privatperson, vil folk kunne oppfatte deg om en representant for Logica.

3. Beskytt konfidensiell informasjon, kollegaer, kunder og samarbeidspartnere.

Online informasjon er ikke privat. Vær klar over at det du legger ut på nettet, vil være der i lang tid, og kan bli delt av andre.

No. 46



4. Snakk sant

Hvis du deltar i en diskusjon rundt Logica, ikke fremsett usanne eller usikre påstander. Dersom du må svare på eller kommentere detaljer rundt Logicas virksomhet, foreta en faktasjekk internt først.

5. Opptre behersket og høflig

Et av formålene med sosiale medier er å skape dialog, og folk vil ikke alltid være enige. Når du blir konfrontert med uenighet eller kritikk, er det viktig at du opptrer behersket og høflig. Uttrykk dine synspunkter på en klar og logisk måte. Ikke oppsøk konflikter, og rett feil når nødvendig. Noen ganger er det best å ignorere en kommentar og ikke gi den unødvendig legitimitet gjennom å svare.

6. Svar i tide

Noe av det som gjør sosiale medier spennende og attraktivt, er at samtalen foregår nærmest i sanntid. Dersom du tenker å delta, er det derfor viktig at du er villig til å sette av nødvendig tid til å oppdatere innhold og svare på spørsmål jevnlig, samt å rette feil når det er nødvendig.

No. 47



Spørsmål?


Ulrik Prøitz

Mob: 41303375

Twitter: @ulle

No. 49

Takk for meg


sosiale medier shared

Technology

men det kan det

twitter og linkedinbrukere

brukere mellom

logica bry oss

lre av detteno

sosiale medierhvorfor

og mange flerlitt historie21

skal handle p nett