måling av suksess i sosiale medier i en imperfekt verden - anfo
DESCRIPTION
Foredrag hos ANFO i mai om Måling av suksess i sosiale medier i en imperfekt verden.TRANSCRIPT
12.04.2023
ANFOMåling av suksess i sosiale medier i en imperfekt verden
12.04.2023
HVA ER SUKSESS?
12.04.2023
HITS
FansFollowersEngasjement
ROI – Return of InfluenceROI – Return of IgnoranceROI – Return of InvolvementROE – Return of EngagementROE - Return on EcosystemROE - Return on ExperienceROA - Return on Attention ROT – Return on TrustPLONI – Potential Loss of Not Investing
ROI – Ring of Illusion
12.04.2023
Redusere kostnad
Forbedre kunde-
tilfredshet
Øke inntekter
12.04.2023
So what?
«It is of the highest importance in the art of detection to be able to recognize, out of a number of facts, which are incidental and which is vital. Otherwise your energy and attention must be dissipated instead of being concentrated.»
- Sherlock Holmes, 1893 -
12.04.2023
12.04.2023
12.04.2023
Sosiale medier og kampanjer
Tid
Fan
s/F
ollo
wer
s/F
riend
s
Tradisjonelle kampanjer
Tid
Fan
s/F
ollo
wer
s/F
riend
s
Relasjoner
12.04.2023
Rammeverk for måling av sosiale medier
Strategi
• Forretningsmål• Identifisere
nødvendig innsikt
Målinger
• Definere suksess
• Forslag til målinger
Organisasjon
• Ressurser• Opplæring• Barrierer
Teknologi
• Verktøy basert på strategi, målinger og organisasjon
12.04.2023
Empiri og Empati
12.04.2023
Måling og analyse av sosiale medier
Empati Empiri
Relasjoner Målbare data
• Engasjement• Sentiment• Immaterielle forhold
• Tall• Sammenhenger• Forretningsperspektiv
12.04.2023
Empati
12.04.2023
12.04.2023
So, you’re a Social Media Consultant?
Tell me again why it’s about «Fans» and not «Revenue»?
12.04.2023
Empiri + Empati
12.04.2023
• Redusere kostnader• Forebedre kundetilfredshet
• Redusere supporthenvendelserpå telefon
• Prosent av supportspørsmålløst i sosiale mediert
Hvordan knytte mål for sosiale medier mot virksomhetsmål
Virksomhetsmål
Målsettinger
Sosiale medie målinger
12.04.2023
Aksjon – Reaksjon - Måloppnåelse
Investering
•XXX NOK
Handling
•Lanserte Facebook-side
Reaksjon
•Positivt tatt i mot
Ikke-økonomisk betydning
•Likes•Delinger•Økt besøk fra Facebook
•Sidevisninger•Kommentarer
Økonomisk betydning
•XXX NOK i transaksjoner
Facebook Insight WebanalyseSentiment
12.04.2023
Social media, not surprisingly, has a very high appearance as a channel that assists in many conversions but is more rarely the last click.
12.04.2023
Sosiale medier er best til å assistere konverteringer
10.18
12.04.2023?....eller?
12.04.2023
Du er unik...
0.41
12.04.2023
1 måned senere...
1.04
12.04.2023
HVORDAN?
12.04.2023
Kjøpte, Eide og Fortjente medier
Eide
FortjenteKjøpte
12.04.2023
Betalte og Eide:Kampanjetracking
12.04.2023
Analyse av innlegg
12.04.2023
En knapp til besvær (eller begjær?)
12.04.2023
En knapp til besvær – eller begjær?
12.04.2023
Returtrafikk fra delinger på Facebook
12.04.2023
Facebook Insights for Domains
Den «glemte» statistikken fra Facebook
12.04.2023
Facebook Tabs
12.04.2023
Optimalisere
• Hva fungerer bra?• Hva fungerer ikke?• Hva kan vi forbedre?• Hvordan kan vi forbedre det?• Er det noe vi har oversett?• Hva er det neste vi skal starte å jobbe
med?
Teste
Måle
Lære
Optimalisere
Gjenta
12.04.2023
“It is a capital mistake to theorize before one has data. Insensibly, one begins to twist facts to suit theories, instead of theories to suit facts.”
- Sherlock Holmes, 1891 -
12.04.2023
Spørsmål? Eivind [email protected]
Twitter.com/EivindNORKjokkenfesten.no
Gplus.to/EivindSavioHalogen.no
12.04.2023
Referanser
• Google Analytics kampanjeverktøy• http://www.savio.no/blogg/a/82/google-analytics-campaign-url-builder-with-short-url-and-twitter-
posting• The Brand Builder• Social Media Measurement Compass (Altimeter Group)• Baekdal.com• Google Analytics Social Media Dashboard
• http://cutroni.com/blog/2012/04/24/a-social-media-dashboard-for-google-analytics/
Bilder• http://www.flickr.com/photos/greencolander/4299692892/sizes/l/in/photostream/• NRK Beta
Metoder for å måle er beskrevet på disse linkene
• Måling av Facebook Likes etc. som Social i Google Analytics:• http://goo.gl/iATUR
• Hvordan måle trafikk fra Facebook Likes etc.:• http://goo.gl/K2hc1
Måling av Facebook iFrames:• http://goo.gl/c0EjW
Excel-plugin: http://www.nextanalytics.com