itil fundamentos 2011
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Information Technology Infrastructure Library - ITIL®
NEW HORIZONS NICARAGUA CENTRO OFICIAL DE CAPACITACIÓN Y CERTIFICACIÓN ITIL®
2010
ITIL® es una marca registrada de AXELOS Limited
Si piensas en TI. piensa en New Horizons
ITIL®
ITIL ® es el método más ampliamente aceptado
para la gestión de servicios en el mundo
Se enfoca en alinear los servicios de TI con las
necesidades del negocio.
USUARIOS• Profesionales que requieren un entendimiento básico del esquema ITIL y cómo puede ser utilizado para mejorar la calidad de la Gestión de los Servicios de TI dentro de una organización.
• Profesionales de TI o de otras áreas de conocimiento, que están trabajando dentro de una organización que ha adoptado y adaptado ITIL, que necesitan estar informados sobre ITIL, o contribuir con un programa de mejora continua del servicio.
• Gerentes de negocio y dueños de proceso.
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Acerca de ITIL®
Creado en 1980 por la OGC del Reino Unido Su objetivo es
garantizar un mejor uso de los servicios de TI y
recursosITIL® es ahora propiedad de
Axelos.
Versión actual:ITIL® 2011
(publicado en julio de 2011) que es una actualización de
ITIL v3 .
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ITIL®
ITIL® aboga por que los servicios de TI deben estar alineados a las
necesidades de la empresa y apoyar a los procesos de negocio.
ITIL® Proporciona orientación a las
organizaciones sobre cómo utilizar las TI como
una herramienta para facilitar el cambio en los
negocios, la transformación y el
crecimiento.
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Esquema decertificación ITIL®
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Certificaciones
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Establece un nivel de conocimiento básico de los conceptos de ITIL.
Éste es un pre requisito para el resto de
certificaciones de ITIL.
1° ITIL V3 Foundation in ITService Management
Establece un nivel de conocimiento básico de los conceptos de ITIL.
Éste es un pre requisito para el resto de
certificaciones de ITIL.
2 créditos
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2° ITIL Intermediate Level
El Ciclo de Vida (Lifecycle) Capacidad (Capability)
Pre-requisitos: Fundamentos de ITIL v3
El Nivel Intermedio de ITIL ofrece 2 rutas de formación:
Cada una de las Certificaciones del Nivel Intermedio proporciona los candidatos con los conocimientos, habilidades y competencias necesarias para aplicar o gestionar la aplicación de áreas específicas de las Mejores Prácticas ITIL, en un entorno de Service Manager.
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Las mejores prácticas de ITIL se describen en cinco guías básicas que se asignan todo el ciclo de vida del servicio de ITIL . ( Ver figura abajo)
LifeCycleCiclo de vida del Servicio
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ITIL Diseño del Servicio
Asegura que los servicios nuevos y modificados se han diseñado de manera
efectiva para satisfacer las expectativas del cliente , incluida la tecnología , la
arquitectura y los procesos que se requerirán
ITIL Mejora Continua del
ServicioMide y mejora los niveles del
servicio, la tecnología y la eficiencia y eficacia o
procesos. Incorpora muchos de los mismos conceptos expresados en el Ciclo de
Deming de Plan- Do- Check-Act
ITIL Operación del Servicio
Entrega el servicio de manera continua, incluyendo la
gestión de las interrupciones en el servicio y el apoyo a los
usuarios finales
ITIL Transición del Servicio El diseño del servicio está
construido, probado y pasó a la producción para asegurar que el cliente de negocios
pueda alcanzar el valor deseado
ITIL Estrategia en el servicio Entiende quiénes son los clientes de TI, las ofertas
de servicios para satisfacer sus necesidades y las
capacidades de TI y de recursos para prestar los
servicios
LifeCycle
3 créditos
3 créditos
3 créditos
3 créditos
3 créditos
Para dar el examen es obligatorioque el alumno se haya capacitado en un centro oficial ITIL® ITIL® es una marca registrada de AXELOS Limited
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Capability(Capacidad)
Ofertas de servicios y
acuerdos (SOA)Abarca la Estrategia del
Servicio y de los procesos de diseño, incluyendo:
Portafolio, Nivel de servicio, Servicio de Catálogo,
demanda, Proveedor y Gestión Financiera
Planificación, Protección y Optimización
(PPO)Cubre la capacidades del proceso de diseño
del servicio, disponibilidad, continuidad ,
seguridad , demanda y gestión de riesgos
Release, Control y Validación
(RCV)Cubre la Transición del Servicio y Procesos de operación, incluyendo Cambio, lanzamiento e
implementación, Servicio de Validación y Pruebas, Servicio de Activos y
Configuración, Conocimiento, Evaluación Gestión de solicitudes y
Servicio
Apoyo a las Operaciones y Análisis (OSA)Cubre la Operación del
Servicio y los procesos de mejora continua del servicio , incluyendo: Eventos, Incidentes,
Problemas, Requerimientos, Accesos, Service Desk ,
técnicos, operaciones de TI y Gestión de Aplicaciones
4 créditos
4 créditos 4 créditos
4 créditos
Para dar el examen es obligatorioque el alumno se haya capacitado en un centro oficial ITIL® ITIL® es una marca registrada de AXELOS Limited
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Dirigido a aquellos candidatos interesados en alcanzar el Nivel de Experto de ITIL
para lo cual este módulo es un requisito clave y obligatorio
La Certificación ITIL Managing Across the Lifecycle (MALC) completa la secuencia del Nivel Intermedio, centrándose en los conocimientos complementarios para implementar y administrar las habilidades necesarias relacionadas con el uso de las prácticas del Ciclo de Vida.
3° ITIL Managing Across the Lifecycle (MALC) (Gestión a través de LifeCycle)
5 créditos
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4° ITIL V3 Expert Certificate
El nivel de Certificación ITIL Expert se dirige a aquellas personas que están interesadas en demostrar un nivel superior de conocimientos de ITIL V3 en su totalidad.
Logrando este nivel de certificación ITIL, el candidato se beneficiará tanto en su desarrollo personal como profesional, progresando en el campo de IT Service Management.
El candidato que alcance el nivel Experto de ITIL también cumplirá con los criterios de ingreso para poder optar al Nivel ITIL Master, el nivel más alto en certificación del sistema ITIL V3.
Todos los candidatos deberán poseer la
Certificación de ITIL Fundamentos V3
El candidato deberá alcanzar un total de al
menos 22 créditos en los cursos de Nivel Intermedio
ITIL v3
El Curso y Certificación Managing Across the
Lifecycle deberá ser tomado y aprobado una vez que se hayan obtenido 17 créditos
de certificaciones anteriores.
Una vez que haya completado con éxito todos los módulos Intermedios de ITIL® necesarios y se haya obtenido suficientes créditos, usted será elegible para solicitar su Certificado como ITIL® Expert.Cada Instituto Examinador (IE) tendrá su propio proceso individual de solicitud y expedición del presente certificado; sin embargo, en la mayoría de los casos el Centro Examinador que administra el mayor nivel de certificación (Managing Across the Lifecycle or the V3 Managers Bridge), emitirá su certificado Expert.
Prerequisitos:- ITIL Foundations, - Gestión a Través de LifeCycle (MALC)
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La certificación final de ITIL. Los candidatos deben:
5° ITIL V3 Master Qualification
Haber alcanzado el Nivel Experto ITIL
Haber trabajado en la gestión de servicios de TI durante al menos 5 años en el liderazgo, los niveles de asesoramiento de gestión gerencial, o superiores.
Demostrar la participación activa en la implementación de las prácticas, con el fin de cumplir con los requisitos para la calificación.
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Beneficios ITIL®
ITIL® es una marca registrada de AXELOS Limited
Reduce costos y aumenta las capacidades operacionales,
Multiplica los beneficios de la empresa al alinear los servicios de TI y las prioridades del cliente y necesidades empresariales,.
Mayor crecimiento mediante inversiones de TI más inteligentes con mayor eficiencia, efectividad y calidad.
Mejor gestión de la calidad, la disponibilidad, la fiabilidad y el coste de los servicios.
La Organización posee un mayor control sobre la infraestructura y sobre los servicios de los que es responsable
Mejor comunicación con la organización de TI a través de los puntos de contacto acordados.
Los cambios son más fáciles de gestionar.
La Organización de TI desarrolla una estructura más clara, más eficaz y más orientada hacia los objetivos
El seguimiento de las Mejores Prácticas impulsa un cambio de cultura hacia la provisión de servicios y facilita la introducción de sistemas de gestión de calidad basados en ISO 9000 o ISO 20000
• La compañía de capacitación en tecnologías de la información y habilidades empresariales más grande del mundo: con 300 centros en 70 países.
• Cursos y certificaciones autorizados por los proveedores de tecnología líderes en el mundo.
• Materiales Oficiales de la más alta calidad de capacitación.
• Últimos productos y tecnologías disponibles.
• Soluciones de capacitación: - Tecnologías de la Información- Gestión de TI- Ofimática- Habilidades Directivas
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