itil v3 01 fundamentos

8/20/2019 ITIL v3 01 Fundamentos

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ITIL v3

Foundations

Fundamentos de ITIL v3

IT INFRASTRUCTURE LIBRARY


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DEFINICIÓN DE ITIL

ITIL (Information Technology Infrastructure Library):

Es una biblioteca de Infraestructura de Tecnología de Información.

Se desarrolló a finales de 1980 la primera versión.

Itil V2 en 2001

Finales del 2006 se estableció ITIL v3.

Itil Edición 2011

Grupo Central de ITIL: Consiste en la Estrategia, Diseño, Transición y

Operación del servicio y Mejora Continua del Servicio.

Buenas Prácticas: Tocan la necesidad de aprender y adaptarse en los

ambiente de negocio dinámico y mejorar el rendimiento de gestión.

Los clientes buscan estrategias de aprovisionamiento.

Las buenas prácticas se utilizan para reverenciarse.

Las fuentes son estándares públicos y marcos de trabajo.


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DEFINICIÓN DE ITIL

Pirámide de Niveles de ITIL.


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CONCEPTOS BÁSICOS

Servicio: Es una manera de entregar valor a los clientes facilitando losresultados que quieran alcanzar.

Gestión de Servicio: Es un grupo de capacidades organizacionalesespecializadas para proveer valor al cliente en forma de servicio. Transformalos recursos en servicio de valor.

Función: Es un grupo de personas y herramientas para realizar uno omas procesos o actividades. Sus características son:

Proveer estructura y estabilidad a la organización.

Son unidades auto-contenidas con sus capacidades y recursos.

Se apoyan en procesos para coordinación cruz funcional y control.

Tiene su propia base de conocimientos.

Puede resultar un silo funcional.


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Gestión de Incidencias

Gestión de Problemas

Gestión del Cambio

Rol del Gestor del

Cambio

Matriz Organizacional

Gestión de la TI

Desarrollo de

Software Operaciones

Centro de Servicios

al Usuario

Soporte a

Computadoras

FUNCIONES, ROLES Y PROCESOS


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CONCEPTOS BÁSICOS

Proceso: Es un grupo estructurado de actividades diseñado para lograr unobjetivo especifico. Como son:

Crear valor para los interesados (stakeholders).

Son ejemplos de sistemas cerrados basados en retroalimentación.

Toman una o más entradas y las convierten en salidas.

Incluyen roles, responsabilidades, herramientas y controles de gestión.

Control de Procesos: Es la actividad de planear y regular un proceso con elobjetivo de ejecutarlos de una manera consistente. Sus características son:

Medible.

Resultados Específicos. Clientes.

Responder a un evento específico.

Modelo de Proceso: Facilita el entendimiento y ayuda a articular lascaracterísticas distintivas de un proceso.


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PROCESO

Proveedores Resultados

deseados

El Control de Procesos es “la actividad de planificar y regularun proceso, con el objetivo de ejecutarlos de una manera

consistente, eficiente y efectiva.”

Cliente

Datos,

información

y conocimiento.

Actividad

3

Procesos

Actividad

1

Actividad

2

Control y Calidad de Servicio

Disparador


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CONCEPTOS BÁSICOS

Rol: Es un conjunto de responsabilidades, actividades y

autorizaciones concedidas a una persona. Un Rol se define en un

Proceso. Una persona o equipo puede tener múltiples Roles.

Gestor del Proceso Propietario del Proceso Dueño del Proceso

Gestor del cambio

Gestor de la configuración


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CONCEPTOS BÁSICOS

Modelo RACI: Es un ejemplo de una matriz de actividades en una

organización e indica roles y responsabilidades en relación con los

procesos y actividades.

R (Responsible); A (Accountable);

C (Consulted); I (Informed)

R: Encargado de realizar acción.

A: Responsable de aprobar la acción.

C: Participa en la acción.I: Informa sobre los progresos y resultados de la acción.


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CICLO DE VIDA DEL

SERVICIO


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EVOLUCIÓN DE ITIL


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LIBROS DE ITIL V3


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CONTENIDOS DE LIBROS PAG.) ITIL V3


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ITIL CERTIFICACIÓN

Existe cuatro niveles dentro del

esquema de certificación:• Fundamentos

• Intermedio

• Experto

• Master


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SGSTI ISO/IEC 20000


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Fin de laPresentación

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