formation inis novembre2011

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  • 1. STRATGIES ET TACTIQUES DE GESTION DE COMMUNAUT 5 novembre #inis

2. QUI SUIS-JE ? 3. SOMMAIRE Comprendre les mdias sociaux Choisir sa stratgie Comment se lancer concrtement? Pause lunch Thmatique de votre communaut Cas pratiques 4. PARTIE 1. COMPRENDRE LES MDIASSOCIAUX 5. POURQUOI SINTRESSER AUXCOMMUNAUTS ? Il y a eu lpoque des sites web Puis celle des blogues Enfin celle des rseaux sociaux Et maintenant ? 6. LE POUVOIR DE LA APPLECOMMUNITY 7. AVOIR UNE COMMUNAUT PERMET De faire du bruit autour de ses produits et services Davoir des ambassadeurs qui relaient linformation Dinteragir avec elle: jouer la carte du suspense, de la curiosit, des avant premires, de tester des ides Des cadeaux Et surtout, on loublie trop souvent de crer des vnements offline 8. MAIS DO VIENNENTLES COMMUNAUTS ? 9. CROISSANCE DES MDIAS SOCIAUX - TEMPS Soit une hausse de 82 % en 1 an. 10. CROISSANCE DES MDIAS SOCIAUX - INDIVIDUS 11. TOUTES GNRATIONS CONFONDUES,CROISSANCE DE LUTILISATION DES RSEAUXSOCIAUX 12. RSEAUX SOCIAUX 13. USAGE DU WEB ET RAPPORT AU TEMPSPassPrsentFutur 14. TEMPS PASS SUR LE WEB, SUR 1 HEURE 15. TEMPS PASS SUR SON CELL, SUR 1 HEURE 16. LES UTILISATEURSDE TLPHONE MOBILESource : Nielsen, State of the media 2010, U.S. audience & devices 17. MOBILIT AU QUBEC En 2010, la tlphonie mobile a progress de 19% :Le taux dquipement (tlphone cellulaire outlphone intelligent) est pass de 57 68 %. 11 % des Qubcois ont accd Internet par lebiais de leur tlphone intelligent 13 % des Qubcois utilisent Internet mobileSource : Cefrio, Netendances 2010, volume 1, numro 3 18. DID YOU KNOW 4.0 19. RAISONS DE SUIVRE UNE MARQUESUR LES MDIAS SOCIAUX? 20. DES OFFRES SPCIALES 21. PAREIL POUR TWITTER 22. LE POUVOIR DU BOUCHE OREILLE 23. PARTIE 2. CHOISIR SA STRATGIE 24. LEXEMPLE DE LA BIRE AU QUBEC 25. LEXEMPLE DE LA BIRE AU QUBEC 26. LEXEMPLE DE LA BIRE AU QUBEC 27. LA COMMUNAUT DE LONFSUR FACEBOOK 28. LA COMMUNAUT DE TOU.TVSUR FACEBOOK 29. LA COMMUNAUT TELUSSUR FACEBOOK 30. LA COMMUNAUT TELUSSUR FACEBOOK 31. CAMPAGNE :LIKE TO GIVE 32. CAMPAGNE :LIKE TO GIVE 33. TELUSFR,COMMUNAUT DU QUBEC 34. TELUSFR,COMMUNAUT DU QUBEC 35. CAMPAGNE OCTOBRE 2011 36. STRATGIE DE RENAUD BRAY 37. STRATGIE DE RADIO-CANADA 38. STRATGIE DE RADIO-CANADA 39. STRATGIE DE BEST BUY 40. CE QUE VOUS NAVEZ PASLE DROIT DE FAIRE SUR FB 41. NE JAMAIS : Conditionner une promotion au bouton jaime Vendre vos status un tiers Obliger les internautes partager 42. UN SECRET BIEN GARD : SWAKES 43. IL FAUT BTIR LA MAISON, PAS LE MARTEAU 44. 4. COMMENT SE LANCER,CONCRTEMENT? 45. TAPE #1 OBLIGATOIRE ? 46. LABORER VOS OBJECTIFS 47. DTERMINER LAVANCE Des objectifs mesurables quantitatifs ET qualitatifs Le nombre de fans, de lecteurs, de V.U. La frquence, nombre de sujets abords par semaine La rponse attendue Les ventes de plus en plus: mesurer le taux dengagement 48. LES GRANDS PRINCIPES La transparence La ractivit La rgularit La pertinence Lunicit Rester humain 49. QUI DEVRAIT TRE VOTRECOMMUNITY MANAGER? 50. DBAT SMANTIQUE Community manager = ? Gestionnaire de communaut ? Mdiateur de conversations ? Batisseur de communaut ? Concierge de communaut ? Animateur de communaut ? Directeur de communaut ? Ou encore, relationniste ? Ou tout simplement blogueur ? 51. LE PROFIL PARFAIT :LES 7 CRITRES CAPITAUX 15 % Ubergeek 52. LE PROFIL PARFAIT 15% diplomate 53. LE PROFIL PARFAIT 15 % passionn 54. LE PROFIL PARFAIT 15 % stratge 55. LE PROFIL PARFAIT 15 % rdacteur 56. LE PROFIL PARFAIT 15 % confiance de la haute direction 57. LE PROFIL PARFAIT 10 % pouvoir de dcision 58. LE PROFIL PARFAIT Ubergeek Diplomate Passionn Stratge Rdacteur Confiance de la direction Pouvoir dcisionnel = Du jugement 59. DANS QUELLE QUIPE ? 60. INTERNE OU EXTERNE ? 61. LMENTS CONSIDRER Dure du mandat Pour un film, un documentaire, une boite de prod,un ralisateur ? Possibilit de dgager 20 30 %dune ressource interne? Budget pour externaliser ? O externaliser ? Choix de la ressource 62. LEXEMPLE DEXPO-QUBEC 63. LEXEMPLE DEXPO-QUBEC 64. LEXEMPLE DEXPO-QUBEC 65. LEXEMPLE DEXPO-QUBEC 66. PAUSE LUNCH 67. SUR QUOI BTIRVOTRE COMMUNAUT ? Votre personne Votre projet Votre organisation 68. LE CAS ROBERT GREENWALD 69. LE CAS ROBERT GREENWALD -TWITTER 70. LE CAS ROBERT GREENWALD -YOUTUBE 71. LE CAS ROBERT GREENWALD FACEBOOK PERSO 72. LEXEMPLE DE ROBERT GREENWALD FACEBOOK GROUP 73. 5. CAS PRATIQUES 74. LE NOUVEAU CAS DCOLE : GAP 75. GESTION DE CRISE 101 76. UNITED 77. TOM CARROLL ET UNITED AIRWAYS 78. LA RPONSE DE TAYLOR GUITAR 79. UN BON EXEMPLE:LE MEILLEUR JOB DU MONDE 80. COPY CAT DU MODLE GAGNANT 81. LA MEILLEURE JOB DT AU MONDE 82. MUSE DART CONTEMPORAIN http://macreativite.org/ : projet collaboratif, ralisavec doodle art et la participation damateurs dart(sollicit via Facebook et Twitter) 83. I-AD : EXEMPLE DAXA 84. TOU.TV LANCE SON APPLICATIONIPHONE ET IPAD 85. VALORISER LES CONTENUS BONUS 92 86. DERNIER EXEMPLE EN DATE 87. LES DBUTS DE LA TV SOCIALE: Hack the debate: Current+twitter94 88. SRIES SOCIALE TRUE BLOOD 89. TRUE BLOOD - SUITE 90. TRUE BLOOD - SUITE 91. TRUE BLOOD - SUITE http://www.trubeverage.com/ 92. CAMPAGNE DU TNM 93. LE TWIVAGE 94. ROM - MANIPULER LES MDIAS SOCIAUX 95. LES ERREURS VITER 96. NE PAS: Systmatiquement rediriger vers votre site dansles commentaires que vous faites dans la blogosphre Parler que de vous, de vos produits,ou de vos services Vous faire passer pour un autre Froisser la communaut Manquer ses engagements Faire de promesses intenables Inviter tous vos amis systmatiquement toutesvos communauts 97. MAD MEN 98. CONTRE-EXEMPLE 99. TNM ET SON APPLICATION IPAD 100. DU MAUVAIS EXEMPLE DU HASHTAG 101. PAS SUR 102. LE CAS NESTL-KIT KAT 103. LE CAS NESTL-KIT KAT 104. LE CAS NESTL-KIT KAT 105. LE CAS NESTL-KIT KAT 106. LE CAS NESTL-KIT KAT 107. LE CAS NESTL BIS REPETITA? 108. 6. TENDANCE ET PROSPECTIVE 109. QUAND LES LIKE FACEBOOKDEVIENNENT DE LA PUBLICIT 110. FACEBOOK DEALSLuca Colombo, directeur rgional de FaceBook Italia: Tout le monde aime recevoir des bons plans et FaceBook Deals permet de trouver les meilleurs offres en fonction des marques que lon prfre, proximit du lieu o lon se trouve 111. FACEBOOK CREDITS 112. LES MARQUESSEMPARENT DE FACEBOOK 113. ENTRE DES SYSTMES DETRANSACTION DANS FACEBOOK 114. FINANCEMENT ET DISTRIBUTION 115. FINANCEMENT ET DISTRIBUTION 116. FINANCEMENT ET DISTRIBUTION 117. FOURSQUARE ET LAGOLOCALISATION 118. FOURSQUARE ET LAGOLOCALISATION 119. FOURSQUARE 120. POURQUOI LA GOLOCALISATION ? 121. CHECKER IN 122. CURATION : SCOOP IT 123. CURATION : STORIFY 124. E-COMMERCE SOCIAL ? 125. UTILISER FACEBOOK CONNECT ? 126. THE PROTOTYPE EXPERIENCE 127. SOCIAL MEDIA $$ 128. SOCIAL MEDIA $$ 129. SOCIAL MEDIA $$ 130. SOCIAL MEDIA $$ 131. 7. MESURER SON RETOUR SUR INVESTISSEMENT : LE ROSI 132. MESUREZ-VOUS ? 133. MESUREZ-VOUS ? 134. ET COMMENT ? 135. LE ROI : UNE PRIORIT GRANDISSANTE 136. UN MOT SUR KLOUT 137. CRER UNE POLITIQUE INTERNEDUTILISATION DES MS Objectifs Modalits Bonnes pratiques Soyez bref 138. CONCLUSION 139. EN CONCLUSION Le mtier est encore jeune mais promis un bel avenir 140. LE MOT DE LA FIN 141. PRIODE DE QUESTIONS 142. MERCI

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