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UNIVERSIDAD TECNICA DE AMBATO FACULTAD DE CIENCIAS HUMANAS Y DE LA EDUCACION PSICOLOGIA INDUSTRIAL Módulo: Técnicas de Entrevista Nombre: Cristian Alvarado Semestre: 5to Tema: La Entrevista En Las Organizaciones

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Page 1: Entrevista en-las-organizaciones.docx

UNIVERSIDAD TECNICA DE AMBATOFACULTAD DE CIENCIAS HUMANAS Y DE LA

EDUCACIONPSICOLOGIA INDUSTRIAL

Módulo: Técnicas de Entrevista Nombre: Cristian Alvarado Semestre: 5to Tema: La Entrevista En Las Organizaciones

Page 2: Entrevista en-las-organizaciones.docx

LA ENTREVISTA EN LAS

ORGANIZACIONES Teoría de

Personalidad de Pittaluga

Teoría Psicoanalític

a

Teoría del Análisis

TransaccionalTeoría de la No

Directividad Centrada en el Cliente Teorías

Teorías Motivacionale

s

CARÁCTER +

TEMPERAMENTO=

PERSONALIDAD

Sistema intrapsíquicoRacionalización Proyección DesplazamientoSublimación Fantasía Formación ReactivaIntelectualización CompensaciónNegación Resistencia

Carl R. Rogers Tanto hombres como mujeres desarrollan su personalidad en función a metas positivas

Maslow y su escala de necesidades

• Fisiológicas• Seguridad• Sociales• Reconocimiento• Autorrealización

• Estructural • Transaccional • Juegos • Guiones

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Teor

ías

Personalidad de Pittaluga

La personalidad es la conducta total del individuo, y particularmente aquellos

aspectos duraderos y coherentes que hacen que nos parezcamos a otras personas y a la

vez seamos distintos y singulares.

Psicoanálisis Catexia, que es la cantidad de energía

psíquica orientada o unida a la representación mental de una persona o

cosa

Teoría de la Directividad

En el curso de la vida los seres humanos también se forman imágenes o auto

conceptos con un sentido consciente de lo que se es y lo que se quiere ser; a esto se le

llama “tendencia a la autorrealización”.

Análisis Transaccional Una transacción es “una unidad de relación

social”, y consiste en un estímulo procedente de una persona y una respuesta a este

estímulo por parte de otra

Motivacional McClellan mencionan tres categorías

amplias; cada una representaba un motivo humano identificable: la necesidad de logro,

poder y afiliación.

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LA ENTREVISTA

Proceso de comunicación que se realiza normalmente entre dos personas; donde el entrevistador obtiene información del entrevistado de forma directa. Con intencionalidad, lleva implícitos objetivos englobados en una Investigación

QUE DESCUBRE?TIPOS

ESTRUCTURADA

SEMI-ESTRUCTURADA

NO ESTRUCTURADA

*Planificación previa *Preguntas cerradas *Poca posibilidad de réplica del entrevistado

*Sin guion previo *Requiere preparación *Se desarrolla a media que avanza

*Requiere de gran atención *Preguntas abiertas*Determinación de información relevante

Tipos de pregunta

Preparación

*Objetivo *Identificar a los entrevistados*Formular preguntas*Preparar el lugar

*Declaración *Interrogación*Reiteración Realizació

n Interpretació

n n *Desarrollo – clima de confianza*Presentación – motivo – condiciones*Enfoques Sujeto-Objeto Tipo Análisis

*Juicio de valor implícito o una postura determinada frente aun hecho

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Etapas de la

entrevista

Apertura

Cima Desarrollo

Cierre

Momento en que se

conocen por primera vez

las dos partes es necesario el

Rapport

Momento de decidir los

pasos a seguir e informar

claramente al entrevistado lo

que va a suceder

Mayor participación por parte del

entrevistado y una mínima intervención

del entrevistador

El entrevistador requiere de

gran capacidad de percepción es

donde se recoge la

mayor cantidad de información

Page 6: Entrevista en-las-organizaciones.docx

Apertura

Rapport Corriente afectiva y de

comunicación

Clima de confianza que disminuye la ansiedad

Approach

Permite plantear, acercarse, aproximarse

y abordar

Herramienta que permite poner en condición a la

persona para comunicarse

Empatía

Sensibilidad, conocimiento o exactitud en la percepción social

Al asumir esta actitud es posible percibir el estado emocional del

entrevistado

Primera impresión o impacto dependerá de como se maneje

Page 7: Entrevista en-las-organizaciones.docx

Áreas a investigar dentro de

la entrevista

General

Escolar

Ocupacional

Auto concepto

Metas

Familiar

Pasatiempos

Salud

Información de como se distribuye

el tiempo libre

Enfermedades que a presentado o padecimientos

Nivel de interacción y

cohesión familiar

Proyecciones y planificación a

futuro

Ayuda a identificar el potencial de

desarrollo

Confirmación de datos de la entrevista

Trayectoria laboral

Descripción de si mismo

Page 8: Entrevista en-las-organizaciones.docx

ÁREAS A INVESTIGAR DENTRO DE LAS ENTREVISTAS ORGANIZACIONALES

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AREAS A INVESTIGAR

ÁREA GENERAL: confirmar losdatos anotados en la solicitud o en los que existe contradicción.

ÁREA ESCOLAR: verificará si el candidato cuenta con los conocimientos teóricos necesarios para cumplir con los requerimientos del puesto; es decir, si su preparación corresponde a los requisitos mínimos o cuenta con una preparación que rebasa las expectativas del puesto.

ÁREA OCUPACIONAL: revisar de manera cronológica la trayectoria del candidato en sus diferentes trabajos, para lo cual se pregunta la fecha de ingreso a las empresas, nombres de las mismas, motivo de separación, puesto que desempeñó, sueldo al ingresar y al salir, ascensos obtenidos, jefe o jefes inmediatos, cómo se enteró del puesto, motivo que tuvo para solicitarlo y la experiencia obtenida en el mismo.

Page 10: Entrevista en-las-organizaciones.docx

Perfil del entrevistadorNIVEL INTELECTUAL:

Debe ser superior al término medio,

incluyendo habilidad mental, abstracción,

memoria anterógrada y retrógrada, organización,

planeación y capacidad de anticipación.

TIPOS DE CONOCIMIENTOS:

Conocimientos sobre el puesto

Conocimientos sobre el trabajo en general

Una amplia cultura general, para desenvolverse en

cualquier giro.

Conocimientos básicos de Psicología.

HABILIDADES:

habilidades sociales, de comunicación, analíticas, interpretativas y de toma

de decisiones.

RASGOS DE PERSONALIDAD:

Autoconocimiento: el entrevistador va a percibir sus virtudes y limitaciones.

Autoaceptación: la capacidad de sentir

aceptación por uno mismo.

Autoconfianza: Se enfatiza la importancia de este

rasgo en el entrevistador

Autorrealización: Lo que se plantea en este punto es

que las metas sean proporcionales a las

capacidades

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Imagen corporal Proporción entre gesto y postura

• Distingue dos tipos de movimientos:• los de gesticulación, en los que el individuo utiliza sólo una parte de su cuerpo, y los de postura, que

generalmente atañen a toda persona e implica también variaciones en la distribución del peso.

Actitudes corporales

• Estas posiciones o posturas y sus variaciones, o la falta de ellas, representan la manera en que uno se relaciona y orienta hacia los demás.

Flujo de esfuerzo

• en la escala de movimientos que va de tenso a relajado, de controlado a descontrolado, o en términos técnicos, de obligado a libre.

Flujo formal y figura

• Podrá percibirse el cuerpo extendiéndose en tres dimensiones: estrechándose o ensanchándose, elevándose o hundiéndose, adelantándose o retrocediendo.

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COHERENCIA ENTRE LA POSTURA Y LA COMUNICACIÒN VERBAL

Defensivo: Es aquel que se sienta con los brazos y las

piernas cruzadas, conservándosea la

expectativa.

Tenso e inseguro:Es el que se conserva rígido,

se sienta erguido y en ningún momento descansa

su espalda en el respaldo de la silla, la sensación de poca

flexibilidad

Ansioso: Son aquellos entrevistados que tienen

movimientos que denotan angustia, que quisieran

“salirse rápidamente del trance de la entrevista”.

Desafiante: Es el entrevistado que se sienta

con desenfado, como si tomara posesión del

momento de la entrevista, se echa para atrás y cruza la

pierna

Desparramado: Es el que llega y se acomoda en el asiento como si fuera a

acostarse en él, se extiende, quizá en su inicio se sienta

correctamente

Ostentoso: Es aquel que se mueve para hacer notar la

calidad de su reloj, sus anillos, su esclava, su fistol, sus plumas, su celular y su

palma

Víctima: Su expresión quiere conseguir despertar

lástima, provocar la conducta de salvador por

parte del entrevistador

Tímido: La persona está tensa, extiende la mano al

saludar, conservando el codo cerca del cuerpo

Seductor: Las posiciones corporales que adoptan

estos entrevistados tienen como finalidad “gustar”.

Page 13: Entrevista en-las-organizaciones.docx

¿Cuáles con los tipos de

entrevistados?

1. Introvertido2. Agresivo3. Manipulador4. Mentiroso

Las personas son diferentes y cambian su conducta de acuerdo de las circunstancias, se plantean algunos grupos de esta manera hacer más fácil la conducción de una entrevista

 

Introvertido.- le cuesta trabajo establecer relaciones interpersonales, tiende a ser sumiso y sugestionable.Agresivo.- Es una persona aparentemente segura de sí misma, se muestra irónico Manipulador.- Tiene un atractivo en especial: ha aprendido a dominar valiéndose de su encanto personalMentiroso.-  puede ser muy hábil y no dar indicios de que miente, aunque se le detecta cuando se contradice. 

1. Crear raport2. Técnica confrontación,

combinando de agrado-desagrado.

3. Ir directamente al grano4. Utilizar confrontación

Los tipos de entrevistados y como llevar la entrevista nos ayudaran para usar esta herramienta de la manera adecuada

-Psicología comportamiento organizacional -Administración de recursos humanos

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Modalidades de la entrevista

Directa

IndirectaM

ixta

La entrevista directa es aquella en la que el entrevistador tiene una mayor actuación, o desempeña más actividades que el entrevistado. 

Aquella en la cual las preguntas que formula el entrevistador son muy abiertas y hasta cierto punto indefinidas  

Esta entrevista es una combinación de la directa e indirecta, es la más utiliza- da en los ámbitos organizacionales  

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Tácticas de Entrevistas

Tipos De Preguntas

Ejemplos de las mismas.

Preguntas Cerradas

Donde nacio?

Preguntas Abiertas

Hableme de su ultimo trabajo?

Preguntas De Reflejo

Es cierto?

Preguntas Sugerentes

Esta es su primera entrevista ?

Preguntas Proyectivas

Que opine de la globalizacion?

Preguntas Situacionales Que haria si consigue el puesto?

Preguntas de Aclaracion

Cuanto dijo que ganaba?

Preguntas De Confrontacion

Por que?

Preguntas De Presion

Otras habilidades quizas?

Preguntas Evaluativas

Cuales son las enfermedades del siglo XXI?

Son recursos que se utilizan para recabar mayor información en una entrevista que deben aplicarse de acuerdo al tipo de entrevistado y sus objetivos.

Rapport: Es la sintonía psicológica entre el terapeuta y paciente que permite la colaboración necesaria entre ambos.

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Principales Errores En La Entrevista

Entrevista prolongada

No explicar el objetivo de la

entrevista

Motivar a través de la entrevista

Hacer mas de una pregunta

por vez

No mostrar interes

Uso de la grabadora

Infravalorar la organización y supravalorar al

candidatoNo verificar los datos de la entrevista

Exagerar el uso de las

notas

Interrumpir

No aclarar la información

que se recibe

Influir las respuestas

No establecer respeto mutuo

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EFECTO DE HALO Realizamos un juicio previo a partir del cual, generalizamos el resto de características. a partir de sus investigaciones con el ejército, cuando observó que los oficiales atribuían características positivas a sus superiores una vez que habían descubierto una cualidad positiva.

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MODELOS HUMANO ORGANIZACIONAL

• Los entrevistadores de las organizaciones deben comprender que para realizar una selección objetiva e inteligente, se debe saber qué buscar en el entrevistado, ¿cómo se puede evaluar o entrevistar a un hombre para un puesto, si no se sabe con exactitud cuáles son las aptitudes y los rasgos de personalidad necesarios para un desempeño eficiente?

El concepto implica dos elementos esenciales

• Su contenido, delimitado por el conjunto de funciones concretas. • Sus requisitos, determinados por los factores de habilidad,

esfuerzo, responsabilidad y condiciones de trabajo.

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Intenta definir en lo que se tiene que fijar un entrevistador en las personas que va a entrevistar, con la finalidad de tener a la persona más adecuada de acuerdo al puesto y a las necesidades de la organización.

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Entrevista de selección

Información sobre el puesto. Información sobre el candidato.

Información sobre la estructura organizacional.

Identifican las características personales de experiencia e interés que solicite el empleo con el fin de orientarlo a su

puesto de trabajo.

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Page 21: Entrevista en-las-organizaciones.docx

Determinar los objetivos

Estructurar la entrevista

Revisar la información

Fijar una guía

Seleccionar el escenario

Hacer cita previa

Determinar la duración

Evitar interrupciones

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Entrevista para ofrecer el puesto de trabajo

Remuneración y beneficios

Condiciones del ofrecimiento

Condiciones especiales de

trabajo

Necesidad de realizar viajes

Requisitos del reasentamiento

Contrarrestar el ofrecimiento

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Habilidades idóneas para el

puesto indicado.

Competencia: Estándar de

efectividad en un trabajo o

situación determinada.

ENTREVISTA POR

COMPETENCIAS

Selección y agrupación

de datos por parte de la

organización.

Características de el individuo que sobresalen.

Presiones competitivas

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Manifestaciones abiertas y observables del desempeño.

Los conocimientos respecto a la función laboral.

El aprendizaje previo

Las fuentes de evidencia pueden ser:

El sistema de evaluación por competencias mediante el cual se recogen suficientes evidencias sobre el desempeño laboral.

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ENTREVISTA DE SALIDA.

Se aplica a los empleados que abandonan su

actividad ocupacional

Se busca encontrar la

razón por la cual el empleado abandona el

puesto.

Se mediara: la adaptación al puesto, los logros obtenidos

entre otros

Se recomienda no analizar

problemas personales del entrevistado.

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ENTREVISTA CON PNL

La PNL es un modelo que permite encontrar nuevas formas e entender

las maneras en las que la comunicación verbal y no verbal

afectan al cerebro.

Lenguaje verbalLenguaje Vocal

Lenguaje corporal

Los canales son:Visual

AuditivoKinestésico

El entrevistador debe estar muy atento a la conducta del

entrevistado.La PNL es una herramienta muy eficaz para detectar la conducta.

La PNL define a los humanos como programas neurolinguisticos.

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ENTREVISTA CLINICA

• Esta entrevista difiere un poco de la entrevista laboral.

• Una especificación de esta entrevista es que el entrevistador asume el papel de experto, ayuda al entrevistado en un problema o un trastorno mental.

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En el trabajo clínico, específicamente, la entrevista se utiliza especialmente en tres fines

generales:

DIAGNOSTICO• Se utiliza para obtener información acerca del

problema del cliente para así valorar la naturaleza de su facultad.

INTERVENCION • En este aparato se desarrolla las técnicas de abordaje

que se utilizan.

EVALUACION

• Esta parte es para saber el grado o retroceso que ha tenido el paciente en las diferentes situaciones que esta viviendo.

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TECNICAS DE LA PSICOLOGIA CLINICA.

Dentro de las estrategias para formar la confianza, y al mismo tiempo estimular la apertura y el análisis, se encuentran:

A) Escucha activa. E) Clasificar. I) Confrontación. B) Acompañar al paciente. F) Paráfrasis o eco. J) Mensajes mixtosC) Uso de la voz. G) Reflejo. K) La InterpretaciónD) Lenguaje sintonico. H) Con preguntas abiertas. L) Cierre.