dr inż. paweł morawski -...
TRANSCRIPT
„LOGISTYKA DYSTRYBUCJI”
semestr letni 2014/2015
dr inż. Paweł Morawski
2
Wprowadzanie do dystrybucji.
► przedsiębiorstwo
- wyodrębniona prawnie, organizacyjnie i ekonomicznie jednostka prowadząca działalność gospodarczą w celu osiągnięcia zysku;
- przedsiębiorstwo posiada samodzielność ekonomiczną oraz posiada osobowość prawną;
- potocznie przedsiębiorstwo określa się również jako "firmę", jednak słowo to ma inne znaczenie prawne;
3
Wprowadzanie do dystrybucji.
► systematyka typów przedsiębiorstw a. charakter działalności (funkcja w gospodarce narodowej) b. przynależność do gałęzi gospodarki c. cel działalności gospodarczej d. głębia produkcyjna// stopień fazowości e. struktura kosztów f. rozmiary przedsiębiorstwa
4
konkurencja
dostawcy + przedsiębiorstwo + pośrednicy + nabywcy
społeczności
MIKROOTOCZENIE
czynniki demograficzne
czynniki ekonomiczne
czynniki polityczno – prawne
czynniki społeczno – kulturowe
czynnik
i natu
raln
e
czynnik
i technolo
gic
zne
Rys. 1 Otoczenie marketingowe Źródło: L. Garbarski, I. Rutkowski, W. Wrzosek, „Marketing Punkt zwrotny nowoczesnej firmy”, PWE, Warszawa 1996
Wprowadzanie do dystrybucji.
► otoczenie przedsiębiorstw
5
Wprowadzanie do dystrybucji.
► dystrybucja
– jest ogniwem łączącym produkcję i konsumpcję, której zadaniem jest wypełnienie luk dzielących te strefy:
• luka czasowa
• luka przestrzenna
• luka ilościowa
• luka asortymentowa
• luka informacyjna
6
Wprowadzanie do dystrybucji.
► dystrybucja
dotarcie do nabywców – jest warunkiem koniecznym prowadzenia przez przedsiębiorstwo skutecznych działań
bezpośrednio pośrednio
KANAŁ DYSTRYBUCYJNY
7
Wprowadzanie do dystrybucji.
► kanał dystrybucyjny
- zespół ogniw (instytucji lub osób) za pośrednictwem których przekazuje się jeden lub więcej strumieni związanych z działalnością marketingową
strumienie: - fizyczny towar (niematerialna usługa),
- prawo własności (lub prawa użytkowania), - należności, - ryzyko, - informacje rynkowe
8
Wprowadzanie do dystrybucji.
► kanał dystrybucyjny
- zespół ogniw (instytucji lub osób) za pośrednictwem których przekazuje się jeden lub więcej strumieni związanych z działalnością marketingową
struktura podmiotowa - firmy, które dokonują sprzedaży i zakupu produktów, przejmując i przekazując
prawo własności do towarów// produktów - pośrednicy handlowi o ograniczonym zakresie usług nie przejmujący prawa
własności do dystrybuowanych towarów, lecz aktywnie wspomagający proces ich
przekazywania, - instytucje świadczące różnego rodzaju usługi na rzecz pozostałych uczestników
kanału dystrybucyjnego
9
Wprowadzanie do dystrybucji.
► funkcja dystrybucji
funkcja podstawowa dystrybucji:
pozyskiwanie nabywców – dzięki zapewnieniu dostępności produktów przy możliwie szybkim ich przepływie przez kanał
funkcje pomocnicze:
kupowanie
transportowanie
dostarczanie
sprzedaż produktów
przekazywanie prawa własności
regulowanie należności
10
Wprowadzanie do dystrybucji.
► funkcje pośredników
Pośrednicy w kanale dystrybucyjnym funkcjonują w układzie w którym spełniają jedną lub więcej funkcji:
funkcja transakcyjna
funkcja
logistyczna
funkcja wspomagająca
11
Wprowadzanie do dystrybucji.
► kanał dystrybucyjny – długość i szerokość
Każdy pośrednik w kanale wykonujący funkcje
przemieszczania produktu oraz praw własności w kierunku finalnego odbiorcy stanowi szczebel w kanale dystrybucyjnym
długość kanału - liczba szczebli określa.
szerokość kanału - liczba pośredników na każdym szczeblu określa
12
Wprowadzanie do dystrybucji.
► strategia
► sposób w jaki przedsiębiorstwo zamierza
realizować swoją misję
► zestaw działań za pomocą których przedsiębiorstwo zamierza osiągnąć swe długofalowe cele rynkowe
► zespół zaprogramowanych działań zapewniających egzystencję i rozwój firmy w długim okresie czasu
► zespół skoordynowanych, dostosowanych do sytuacji firmy oraz otoczenia sposobów osiągania celów
13
Wprowadzanie do dystrybucji.
► strategie dystrybucji
I. dystrybucja własna
II. dystrybucja intensywna
III. dystrybucja selektywna
IV. dystrybucja ekskluzywna
14
Wprowadzanie do dystrybucji.
► strategie dystrybucji
determinanty wyboru strategii
- potrzeby nabywców – względem fizycznej dostępności produktów, warunków zakupu// usług
- rodzaj produktów, wartość, trwałość, złożoność
- gęstość sieci dystrybucyjnej na danym rynku oraz możliwości zaangażowania się w danym kanale
15
Wprowadzanie do dystrybucji.
► kanał dystrybucyjny
- pośrednik – każde ogniwo pośredniczące między producentem, a końcowymi klientami
hurtownik
detalista
dystrybutor
dealer
agent
broker
16
► pośrednik
handel hurtowy
według stopnia
specjalizacji
według sposobu przekazywania
towaru
według miejsca w sposobie
dystrybucji
wielobranżowy
specjalistyczny
dostawczy (serwisowy)
z odbiorem towaru przez
nabywcę
regałowy (rack jobber)
zbyt (hurt producenta)
skup
hurt
Wprowadzanie do dystrybucji.
17
handel detaliczny
handel wysyłkowy
handel stacjonarny
handel ruchomy
telefon
tv
internet
poczta
sklepy handel drobny
branżowe
specjalistyczne
dom towarowy
dom handlowy
supersam
przemysłowo - spożywcze
dyskonty
kioski
automaty
stragany
kramy
handel targowiskowy
handel uliczny
bazary
obwoźny
Wprowadzanie do dystrybucji.
► pośrednik
- kryterium lokalizacji
Łańcuch dystrybucyjny - fizyczny przepływ produktów od producenta na rynek
19
Łańcuch dystrybucyjny - fizyczny przepływ produktów od producenta na rynek.
► logistyka dystrybucji – dystrybucja fizyczna
Działalność związana z planowaniem, wdrażaniem i kontrolowaniem przepływu produktów w miejsca wytworzenia do miejsc użytkowania, wykonana w celu zaspokojenia potrzeb klientów i przynosząca zysk.
20
Łańcuch dystrybucyjny - fizyczny przepływ produktów od producenta na rynek.
► struktury fizycznej dystrybucji
bezpośrednie dostawy produkcyjne
MTO – make to order
MTS – make to stock
zdecentralizowane struktury
wieloszczeblowe
zakład produkcyjny A
zakład produkcyjny B
klient 1
klient 2
klient 3
klient 4
klient 5
klient 6
CD
zcentralizowane struktury
wieloszczeblowe
21
CD - magazyn
Łańcuch dystrybucyjny - fizyczny przepływ produktów od producenta na rynek.
► funkcyjne modele systemów fizycznej dystrybucji
– cross docking – przeładunek komplementacyjny – przepływ produktów eliminuje przetrzymywanie ich w formie zapasów w obiektach składowych
zakład produkcyjny A
terminal przeładunkowy
detalisty
terminal
komplementacyjny ?
towary pozostają nie dłużej niż 12 – 48 godz.
zakład produkcyjny B
sklep 1
sklep 2
sklep 3
skład wirtualny
terminal komplementacyjny
22
CD VAL
Łańcuch dystrybucyjny - fizyczny przepływ produktów od producenta na rynek.
► funkcyjne modele systemów fizycznej dystrybucji
– value-added logistics structures – VAL – systemy logistyczne dodające wartość – mamy tu doczynienia z centralizacją dystrybucji oraz modularyzacją (ang. assembly – to – order) oraz technikami odroczenia (ostateczną formę produkt otrzymuje po osiągnięciu geograficznej realizacji)
podzakład produkcyjny A
podzakład produkcyjny B
podzakład produkcyjny C
sklep 1
sklep 2
sklep 3
23
Łańcuch dystrybucyjny - fizyczny przepływ produktów od producenta na rynek.
► funkcyjne modele systemów fizycznej dystrybucji
– milk run – trasa mleczarza – samochód dostawczy dostarcza produkty od jednego dostawcy do wielu odbiorców, albo od wielu dostawców do jednego odbiorcy
zakład produkcyjny A
podzakład produkcyjny B
podzakład produkcyjny C
sklep 1 sklep 2 sklep 3
CD CD
podzakład produkcyjny A
klient
24
Łańcuch dystrybucyjny - fizyczny przepływ produktów od producenta na rynek.
► funkcyjne modele systemów fizycznej dystrybucji
– systemy hybrydowe – kombinacja opcji wymienionych powyżej – dostosowanie do potrzeb danego łańcucha dostaw
podzakład produkcyjny B
podzakład produkcyjny A
podzakład produkcyjny C
CD
CD
sklep 1
sklep 2
sklep 3
trasa mleczarza
VAL
25
Łańcuch dystrybucyjny - fizyczny przepływ produktów od producenta na rynek.
► logistyka dystrybucji – dystrybucja fizyczna
Działalność związana z planowaniem, wdrażaniem i kontrolowaniem przepływu produktów w miejsca wytworzenia do miejsc użytkowania, wykonana w celu zaspokojenia potrzeb klientów i przynosząca zysk.
koszty
26
Łańcuch dystrybucyjny - fizyczny przepływ produktów od producenta na rynek.
► koncepcja fizycznej dystrybucji
Dążenie do minimalizacji kosztów.
D = T + FW + VW + S
globalne koszty fizycznej dystrybucji
globalne koszty transportu
globalne koszty składowania
globalne koszty zapasów
globalne koszty utraconych
możliwości sprzedaży
źródło: koszty wg. P. Kotlera
27
Łańcuch dystrybucyjny - fizyczny przepływ produktów od producenta na rynek.
► koncepcja fizycznej dystrybucji
Dążenie do minimalizacji kosztów.
TDC = TC + FC + CC + IC + HC + PC + MC
źródło: koszty wg. M. Christophera
globalne koszty
fizycznej dystrybucji
globalne koszty
transportu
globalne koszty
składowania
globalne koszty
zapasów
globalne koszty
komunikacji
globalne koszty
manipulacji przeładunku
globalne koszty
zarządzania fizyczną
dystrybucją globalne koszty
opakowań ochronnych
Koncepcje strategicznego zarządzania dystrybucją
29
Koncepcje strategicznego zarządzania dystrybucją w ujęciu logistyki.
► łańcuch dostaw
► sieć producentów// usługodawców połączonych ze sobą przepływami strumieni (produktów/ informacji/ finansów) współpracujących ze sobą na każdym etapie procesu (od surowca do użytkownika) dostarczania dóbr wybranym klientom
► aktywne zarządzania sieciami dostaw stanowi planowanie, koordynowanie i kontrolowanie przepływu materiałów, części i wyrobów gotowych od dostawców do odbiorców, które obejmuje dwa oddzielne strumienie przepływów materiałów i informacji w celu zmaksymalizowania wartości dla klienta oraz osiągnięcia trwałej przewagi konkurencyjnej
def. łańcucha dostaw
def. zarządzanie łańcuchem dostaw
30
Koncepcje strategicznego zarządzania dystrybucją w ujęciu logistyki.
► koncepcja funkcjonowania łańcucha dostaw
Cele zarządzania łańcuchami dostaw:
► minimalizacja całkowitych kosztów przepływu produktów i informacji przy zachowaniu wymaganego przez klientów poziomu jakości obsługi dostaw
► zapewnienie jak najkrótszego czasu realizacji zamówień i możliwie wysokiej niezawodności, częstotliwości i elastyczności dostaw przy założonym poziomie kosztów przepływu
► optymalizacja poziomu zapasów w skali łańcucha dostaw wraz z elastycznym dostosowaniem się do preferencji w zakresie obsługi dostaw poszczególnych segmentów rynku.
31
Koncepcje strategicznego zarządzania dystrybucją w ujęciu logistyki.
► koncepcja funkcjonowania łańcucha dostaw
Obszary zarządzania łańcuchami dostaw:
► konfigurowanie produktu i sieci, co polega na podjęciu kluczowych decyzji o oferowanych produktach i usługach, strukturze podmiotowej i węzłach ogniw łańcucha
► projektowanie wyrobów przy wykorzystaniu potencjału wiedzy dostawców
► formowanie sieci produkcyjnej bazujące na zadaniach produkcyjnych miejsc produkcji i utrzymywania zapasów oraz miejsc handlowych i logistycznych
► optymalizacja procesów zachodzących w łańcuchu związanych z fizycznym przepływem produktów oraz przepływami informacji i środków finansowych
32
Koncepcje strategicznego zarządzania dystrybucją w ujęciu logistyki.
► koncepcja relacji partnerskich
► znaczenie relacji partnerskich na systemy logistycznej obsługi
LOGISTICS MIX
ZAMÓWIENIA TRANSPORT ZAPASY SKŁADY
warunek sine quo non
– uwzględnienie interesów wszystkich partnerów biznesowych !!!
33
Koncepcje strategicznego zarządzania dystrybucją w ujęciu logistyki.
► konfiguracja systemu fizycznej dystrybucji
modelowe rozwiązania systemów fizycznej dystrybucji względem oczekiwań klientów oraz typów produktów i ich faz życia
potrzeby wspomagania klientów
gęst
ość
geogra
ficz
na k
lientó
w
proste zróżnicowane zaawansowane
małe
sk
upis
ka
duża
potrzeby wspomagania klientów
Źródło: A.J. Inkiliainen i inni, 2001, SCM – Redesign. Dynamic Distribution Channel Strategies, CEMS, ss 14 – 15..
produkty funkcjonalne
proste zróżnicowane zaawansowane
małe
sk
upis
ka
duża
gęst
ość
geogra
ficz
na k
lientó
w
produkty innowacyjna
dystrybucja wrażliwa czasowo
dojrzałość
wzrost
rozwój produktu
spadek
34
Koncepcje strategicznego zarządzania dystrybucją w ujęciu logistyki.
► dystrybucja kontraktowa - outsourcing ► trendy rozwojowe logistyki kontraktowej
podstawowe usługi
wartość dodana
wiodący operator
usługi
zaawansowane
- relacje strategiczne
- pomoc doradcza
- wiedza i baza informacji
- dzielenie ryzyka
- dostosowanie i elastyczność
- zarządzanie projektem
- jeden punkt kontaktowy
- integracja rozwiązań transportowo - składowych
- szeroki zakres usług
- koncentracja na redukcji kosztów;
- usługa niszowa
Logistyczna obsługa klienta
36
Logistyczna obsługa klienta.
► znaczenie klienta we współczesnym świecie
- wolny, lecz ubogi obywatel starożytnego Rzymu, który pozostawał pod opieką patrona (patrycjusza). Relacja klient-patron nakładała obowiązki na obie strony - klient musiał być posłuszny patronowi, patron zobowiązany był do pomocy i opieki nad klientem, a obaj musieli być sobie wierni i lojalni.
klient
„paliwo, które napędza silnik łańcucha logistycznego”
John J.Coyle, Edward J. Bardi i C. John Langley,
„The management of Business Logistics”
37
Logistyczna obsługa klienta.
► znaczenie klienta we współczesnym świecie
- element oferty firmy, który pozwala w sposób wyraźny i trwały odróżnić ją od oferty konkurencji;
- to wypadkowa funkcjonowania całego systemu logistycznego firmy (transport, zapasy, magazyny, prognozowanie popytu, zaopatrzenie, informacja);
obsługa klienta
38
Logistyczna obsługa klienta.
► definicyjne ujęcie logistycznej obsługi klienta
a. def. w ujęciu czynności logistycznych;
b. def. w ujęciu standardów (mierników działalności
firmy);
c. def. w ujęciu filozofii działania;
logistyczna obsługa klienta
39
Logistyczna obsługa klienta.
► CRM – Customer Relationship Management
„jeden na jeden” to opiera się na dwukierunkowym dialogu między firma a jej klientami w celu wspierania szczerych związków i pozwoleniu klientom na szczere wyrażenie pragnień, które firma może pomóc zaspokoić wykorzystuje się doświadczenia klienta z daną firmą oraz doświadczenia firmy w zakresie przekazów
40
Logistyczna obsługa klienta.
► CRM – Customer Relationship Management
celem CRM jest - zwiększenie zyskowności firmy poprzez wywołanie jak największej satysfakcji u klientów
- takie zarządzanie wiedzą o kliencie, które sprawia iż jest on oddany firmie przez długi czas
synergia = całość jest większa od sumy jej części
2 + 2 = 5 !?
41
Logistyczna obsługa klienta.
► CRM – Customer Relationship Management
cechy CRM
► to filozofia firmy wspierana jedynie przez rozwiązania technologiczne
► to nowa kultura biznesowa
► kompatybilność filozofii firmy z technologią
► spójna informacji o kliencie we wszystkich pionach firmy (sprzedaży, serwisu oraz operacyjnego)
► zsynchronizowane działania prowadzące do wzrostu wydajności procesów zachodzących w firmie
42
Logistyczna obsługa klienta.
► elementy programu obsługi klienta
- to finalny konsument, kooperant z łańcucha dostaw jak również pracownik
klient
przedtransakcyjne transakcyjne potransakcyjne
43
Logistyczna obsługa klienta.
► strategia obsługi klienta
- zapewnienie klientowi obsługi na poziomie, którego oczekuje, po koszcie, który będzie możliwie najniższy z punktu widzenia łańcucha dostaw
cel
metody ustalania właściwego poziomu obsługi
a. reakcja klienta na brak popytu;
b. kompromis między przychodami i kosztami;
c. analiza ABC obsługi klienta;
d. audyt obsługi klienta
Prognozowanie popytu
45
Prognozowanie popytu.
► def. popytu
jest to funkcja przedstawiająca kształtowanie się relacji pomiędzy ceną na towary// produkty// usługi, a ilością jaką nabywcy chcą i mogą nabyć w określonym czasie, przy założeniu niezmienności innych elementów sytuacji (ceteris paribus).
Wizualną formą jest krzywa popytu. Należy zwrócić uwagę na różnicę pomiędzy "popytem", a "wielkością popytu". Popyt to cała funkcja, natomiast wielkość popytu to ilość dobra, jaką konsumenci chcą nabyć przy danym poziomie ceny.
46
Prognozowanie popytu.
► def. prognozowania popytu
- to antycypacja przyszłych zdarzeń, która ma szerokopojęte znaczenie dla funkcjonowania przedsiębiorstwa;
prognozowanie – to przewidywanie PRYSZŁOŚCI
prognozy długookresowe
prognozy średniookresowe
prognozy krótkoterminowe
- okres 2 – 3 lata;
- decyzje strategiczne;
- zmiany ilościowe i jakościowe;
- okres 3 miesiące – 2 lata;
- decyzje taktyczne;
- niewielkie zmiany ilościowe i jakościowe
- mniej niż 3 miesiące;
- decyzje operacyjne;
- zmiany ilościowe;
47
Prognozowanie popytu.
► metody prognozowania trendu
techniki jakościowe ► subiektywne, krytyczne
► oparte na szacunkach i opiniach
modele szeregów czasowych
► oparte na założeniu, że dane historyczne mogą być użyte do przyszłych prognoz (szeregi stacjonarne i niestacjonarne):
► składowa systematyczna (wartość prognozowana zgodna z wielkością realnego popytu) oraz składowa przypadkowa;
ekonometryczne metody przyczynowo - skutkowe
► założenie, że popyt kształtują czynniki zewnętrzne
techniki symulacyjne ► dynamiczne modele służące do analizy wzajemności czynników wpływających na popyt (co się stanie jeśli?)
prognozy kombinowane ► prognoza scalająca prognozy opracowane za pomocą różnych modeli
► stosowane gdy chcemy uniknąć błędów i ich konsekwencji;
►
Prognoza popytu - zapasy
49
Prognoza popytu - zapasy
► to nie zagospodarowane w danej chwili dobra rzeczowe, utrzymywane w przedsiębiorstwie w celu użycia ich w przyszłości
głównym powodem ich utrzymywania jest: minimalizacja występowanie przerw w ciągłości łańcucha logistycznego oraz konieczność wyrównywania różnych intensywności strumieni przepływów
► def. zapasy
50
Prognoza popytu - zapasy.
1. wielkość zamówienia
Q – wielkość dostawy jednorazowej
ROP – punkt składania zamówienia, określa poziom
zapasów
2. cykl zamawiania
C – czyli cykl zamawiania – jest to odstęp między
składaniem kolejnych zamówień
Z max – zapas maksymalny
► składowe zapasów
51
Prognoza popytu - zapasy.
zapas cykliczny (bieżący)
- to zapas części// produktów
nabywanych w dużych
ilościach, stopniowo
zużywanych i po jakimś
czasie nabywanych
ponownie
zapas bezpieczeństwa
- to dodatkowy zasób
towarów utrzymywany przez
przedsiębiorstwo w celu
zabezpieczenia się przed
nieprzewidzianymi zmianami
poziomu popytu lub czasu
realizacji zamówień
- poddostawcy
- producenci
- hurtownicy
- detaliści
► podział zapasów – rodzaj I.
52
Prognoza popytu - zapasy.
zapas antycypacyjny
- to zapas towarów
przechowywany względem
przewidywań skali popytu
zapas asekuracyjny
- to zapas gromadzony
celem zabezpieczenia przed
wydarzeniami
nieprzewidzianymi (strajki,
wzrosty cen,…) – ale mogą
one nigdy nie nastąpić
- poddostawcy
- producenci
- hurtownicy
- detaliści
► podział zapasów – rodzaj II.
53
Prognoza popytu - zapasy.
zapas w drodze
- to zapas towarów
przemieszczający się w
danej chwili z jednego
punktu w łańcuchu dostaw
do drugiego
zapas wygładzający
- to zapas służący niwelacji
różnic pomiędzy
wielkościami produkcji w
górnej i poziomem popytu w
dolnej części łańcucha
- poddostawcy
- producenci
- hurtownicy
- detaliści
► podział zapasów – rodzaj III.
54
Systemy zarządzania zapasami
czynniki przy ustalaniu poziomu zapasu:
• długość czasu dostawy potrzebna na odtworzenie zapasu
• prawdopodobieństwo przekroczenia czasu dostawy i
wielkości dostawy
• założony poziom obsługi klienta
• liczba magazynów
► determinanty zarządzania zapasami
55
Systemy zarządzania zapasami
zapasy niezależne
- to zapasy na które popyt
nie jest kontrolowany przez
organizację
zapasy zależne
- to zapasy na które popyt
jest ściśle powiązany z
poziomem produkcji innego
wyrobu
popyt
sterowany przez firmę
► determinanty zarządzania zapasami
Logistyka - Internet
57
organizacja i jej otoczenie
INTERNET – definicja
Internet – (łac. inter między, ang. net sieć, dosłownie międzysieć)
ogólnoświatowa sieć komputerowa logicznie połączona w
jednorodną sieć adresową opartą na protokole IP (ang. Internet
Protocol). Dostarcza lub wykorzystuje usługi wyższego poziomu
oparte na telekomunikacji i związanej z nią infrastrukturze.
Jest to ogromny, rozbudowany układ światowych sieci
komputerowych nie posiadający uporządkowanej, czy
hierarchicznej struktury, organu zarządzającego oraz formalnego
właściciela.
58
organizacja i jej otoczenie
INTERNET – zalety w kontekście biznesowym
przechowuje bardzo dużą ilość informacji przy niskich kosztach,
pozwala na wydajne organizowanie i przeszukiwanie zasobów,
stanowi relatywnie tani kanał przekazu,
umożliwia interaktywność i zapewnienie informacji na żądanie,
ma globalny zasięg i funkcjonuje 24 godziny na dobę,
umożliwia stosunkowo niskie koszty wejścia na rynek dla firm
ułatwia konsumentowi pozyskiwanie i selekcję informacji
59
e-Commerce względem terminów pokrewnych
e-Commerce ≠ e-Gospodarka
e-Gospodarka (e-Economy) - to bardzo szerokie i
pojemne pojęcie, które definiuje wirtualną arenę, na
której prowadzona jest działalność gospodarcza,
przeprowadzane są transakcje, dochodzi do
tworzenia i wymiany wartości i gdzie dojrzewają
bezpośrednie kontakty pomiędzy uczestnikami.
Jest odwzorowaniem „starej”, tradycyjnej
gospodarki w wirtualnym świecie, kreowanym
przez Internet.
60
e-Commerce względem terminów pokrewnych
e-Commerce ≠ e-Biznes
e-Biznes (e-Business) - to prowadzenie biznesu
online z wykorzystaniem systemów informatycznych
i technologii internetowych. To przeniesienie
tradycyjnych procesów biznesowych wymiany
informacji, zasobów, wiedzy w wirtualną przestrzeń
sieci teleinformatycznych - w szczególności
Internetu.
61
e-Commerce względem terminów pokrewnych
PRZEJAWY e-Biznesu:
• hanel elektroniczny (e-Commerce)
• zarządzanie obsługą klientów (CRM)
(ang. Customer Relationship Management)
• zarządzanie łańcuchem dostaw (SCM)
(ang. Supply Chain Management)
• planowanie zasobów przedsiębiorstwa (ERP)
(ang. Enterprise Resource Planning)
62
e-Commerce ujęcie definicyjne
e-Commerce = handel elektroniczny
e-Commerce (e-Handel, handel elektroniczny) - proces
sprzedawania i kupowania produktów i usług, a więc
zawierania transakcji handlowych z wykorzystaniem
środków elektronicznych, prowadzony za pośrednictwem
Internetu (często pomocne są także narzędzia tradycyjne -
fax, telefon)
63
istota i rozwój e-Commerce
kategorie e-Commerce / e-Biznes
B2B (ang. Business to Business)
B2C (ang. Business to Customer)
B2A (ang. Business to Administration)
C2B (ang. Customer to Business)
C2C (ang. Customer to Customer)
C2A (ang. Customer to Administration)
64
rozwiązania e-Commerce
aukcje Internetowe
serwisy ogłoszeniowe
sklepy Internetowe
pasaże handlowe
rynki elektroniczne
wirtualne giełdy