dr inż. paweł morawski -...

„E-FIRMA”

semestr letni 2017/2018

dr inż. Paweł Morawski

dr inż. Paweł Morawski

Katedra Gospodarki Elektronicznej

e-mail: [email protected]

www: http://pmorawski.spoleczna.pl

konsultacje: informacja na stronie jw. oraz na spoleczna.pl

KONTAKT Z PROWADZĄCYM

CELEM PRZEDMIOTU „E-FIRMA” JEST PRZYBLIŻENIE STUDENTOM TEMATYKI

FUNKCJONOWANIA PRZEDSIĘBIORSTW (BEZ WZGLĘDU NA ICH WIELKOŚĆ)

OSADZONYCH I OPTYMALIZUJĄCYCH SWOJĄ DZIAŁALNOŚĆ W WIRTUALNYM

ŚWIECIE ELEKTRONICZNEJ GOSPODARKI KREOWANEJ PRZEZ INTERNET. MOGĄ TO

BYĆ PRZEDSIĘBIORSTWA, KTÓRE PROWADZĄ SWOJĄ DZIAŁALNOŚĆ TYLKO W

SIECI LUB TE, WSPOMAGAJĄCE SWOJE DZIAŁANIE TECHNOLOGIAMI

KOMUNIKACYJNYMI I INFORMATYCZNYMI ICT (MODEL ŁĄCZONY)

CEL PRZEDMIOTU

1. Gospodarka elektroniczna w globalnym społeczeństwie, e-Klient

2. Infrastruktura teleinformatyczna podstawą prowadzenia e-Firmy

3. Funkcjonowanie przedsiębiorstw w przestrzeni wirtualnej

4. Rozwój sektora e-Usług oraz E-administracji

5. Aspekty techniczne prowadzenia działalności gospodarczej w Sieci

6. Działania promocyjne w Sieci (e-Marketing)

7. Modele i ekonomika działalności gospodarczej w Sieci

8. Aspekty prawne prowadzenia działalności w świecie wirtualnym

GŁÓWNE OBSZARY / TEMATYKA

1. Olszak C., Ziemba E. (red.), Strategie i modele gospodarki

elektronicznej, Wyd. PWN, Warszawa 2007

2. Cichoń M. (red.), Biblia e-Biznesu, Wyd. Helion, Gliwice 2013

3. Królewski J., Sala P., e-Marketing, Wyd. PWN, Warszawa 2013

4. Bonek T., Smaga M., Biznes w Internecie, Wyd. Wolters, W-wa 2012

5. Majewski P., Czas na e-Biznes, Wyd. Helion, Gliwice 2007

6. Januła E., Truś T., Gospodarka elektroniczna, Wyd. Difin, W-wa 2010

LITERATURA

1.WYKŁAD/KONWERSATORIUM (NIEDZIELA A)

2.ĆWICZENIA/LABORATORIUM

CZĘŚĆ WYKŁADOWA I ĆWICZENIOWA

OCENIANE SĄ OSOBNO

FORMA PROWADZENIA

EGZAMIN PISEMNY NA OSTATNICH ZAJĘCIACH W NIEDZIELĘ 17.06.18

FORMA ZALICZENIA CZĘŚCI WYKŁADOWEJ

XXI wiek to czas informatyzacji, cyfryzacjii elektronizacji przepływów oraz wirtualizacji działańzarządczych. Rozwój technologii informatycznychprzyczynił się do tego, iż w obszarze zarządzania bardzowiele czynności może być wykonywane zwykorzystaniem elektronicznych środków komunikacji,a w szczególności Internetu, bez koniecznościfizycznego udziału stron transakcji.

WIRTUALIZACJA

Prezentacja Polskiej Akademii Otwartej

Wirtualizacja jest traktowana, jako swoiste„odmiejscowienie” działalności gospodarczeji wykorzystanie sieci oraz systemów komputerowych wtym celu. Wirtualizacja stwarza możliwość istnieniai funkcjonowania w dowolnym czasie i miejscu, dziękiczemu organizacja może, za pomocą systemówmultimedialnych, w każdej lokalizacji zarównoprezentować swoje wyroby, jak i świadczyć usługi

WIRTUALIZACJA


Zarządzanie w dobie globalizacji, dynamicznegopostępu w obszarze technologii informacyjnych ikomunikacyjnych ICT oraz wszechobecnegowykorzystania sieci Internet, staje obecnie przednowymi wyzwaniami. Pojawiają się nowe pojęcia jaknp. e-gospodarka czy e-konsument.

WIRTUALIZACJA


e-Gospodarka (e-Economy) - to bardzo szerokie ipojemne pojęcie, które definiuje wirtualną arenę, naktórej prowadzona jest działalność gospodarcza,przeprowadzane są transakcje, dochodzi do tworzenia iwymiany wartości i gdzie dojrzewają bezpośredniekontakty pomiędzy uczestnikami.

Jest odwzorowaniem „starej”, tradycyjnej gospodarki w wirtualnym świecie, kreowanym przez Internet.

GOSPODARKA ELEKTRONICZNA


e-Konsument - to osoba fizyczna przejawiającapotrzeby konsumpcyjne i zaspokajająca je dobramii usługami kupionymi w Internecie

e-Nabywca - to osoba fizyczna wchodzącaw posiadania dóbr i usług w drodze aktu kupna-sprzedaży za pośrednictwem Internetu

E-Klient …

E-KONSUMENT


e-Zachowania nabywcze – proces wyboru lub/i zakupuw Internecie dóbr i usług, które zaspokajają potrzebye-Konsumentów

Zachowania nabywcze vs. e-Zachowania nabywcze:-podmiot, który kupuje-przedmiot zakupu-czas zakupu-przestrzeń zakupu

E-ZACHOWANIA


e-Konsument (cechy):

➢ jest wygodny (zakup 7/24 + dogodny odbiór)

➢ nie jest anonimowy (personalizacja/indywidualizacja)

➢ ceni swój czas (pełna kontrola procesu + instant …)

➢ ceni wartość (lojalność vs. jeden klik)

➢ zapłaci więcej (bezpieczeństwo i pewność dostarczenia

➢ oczekuje możliwości modyfikacji oferty (elastyczność)

E-KONSUMENT - CECHY …


Proces podejmowania decyzji przez e-Konsumenta:

rozpoznanie potrzeby

poszukiwanie informacji

ocena alternatyw

decyzja o zakupie

zachowanie po dokonaniu zakupu

E-KONSUMENT - PROCES


Czynniki kształtujące zachowania e-Konsumentów:

✓Ekonomiczne:(cena, podaż, dochód)✓Demograficzne:

(wiek, płeć, miejsce zamieszkania, wielkość gosp. dom.)✓Społeczno-zawodowe:

(wykształcenie, zawód, kultura, rodzina, wykluczenie cyfr.)✓Psychologiczne:

(motywy, postawy, emocje, percepcja, przyzwyczajenia, …)

E-KONSUMENT - CZYNNIKI


PODZIAŁ SPOŁECZEŃSTW

tradycyjne (rolnicze, pierwotne) - przed rewolucją przemysłową, gospodarka oparta na rolnictwie i rzemiośle

przemysłowe (industrialne) - po rewolucji przemysłowej (przełom XVIII i XIX w.) dominująca rola przemysłu i produkcji masowej

poprzemysłowe (postindustrialne) - przełom lat 60. i 70. XX wieku, rozwój sektora usług, indywidualizacja

informacyjne - lata 90. XX wieku, informacja głównym towarem, gospodarka oparta na wiedzy.

SPOŁECZEŃSTWO INFORMACYJNE


Społeczeństwo Informacyjne - to nowy typspołeczeństwa, które nie tylko posiada rozwinięteśrodki przetwarzania informacji i komunikowania, leczśrodki te są podstawą tworzenia dochodu narodowegoi dostarczają źródła utrzymania większościspołeczeństwa.



Społeczeństwo Informacyjne opiera się na 4 filarach:

I. technologicznym

- dostępność urządzeń i technologii ICT

II. ekonomicznym

- duży udział gałęzi usług i przetwarzania informacji

III. społecznym

- wysoki odsetek korzystających z ICT = wykształcenie

IV. kulturowym

- wysoki poziom kultury informacyjnej (akceptacja …)



Rynek elektroniczny - to taki rynek, na którymstosowane są technologie informatyczne, a wszczególności Internet i technologie z nim związane.Podstawowe cechy rynku elektronicznego to:

- wszechobecność- łatwość dostępu do informacji- niski koszt całej transakcji

RYNEK ELEKTRONICZNY


22

e-Biznes

e-Biznes (e-Business) - to prowadzenie biznesu

online z wykorzystaniem systemów informatycznych

i technologii internetowych. To przeniesienie

tradycyjnych procesów biznesowych wymiany

informacji, zasobów, wiedzy w wirtualną przestrzeń

sieci teleinformatycznych - w szczególności

Internetu.

23

e-Commerce e-Biznes E-Gospodarka< <

sekwencja pojęć związanych

z elektronicznym biznesem

24

e-Biznes

e-Banking

e-Commercem-Commerce

m-Banking

sekwencja pojęć związanych

z elektronicznym biznesem

e-Logistyka

25

kategorie e-Biznes

B2B (ang. Business to Business)

B2C (ang. Business to Customer)

B2A (ang. Business to Administration)

C2B (ang. Customer to Business)

C2C (ang. Customer to Customer)

C2A (ang. Customer to Administration)

26

e-Biznes

B2B (ang. Business to Business) - stronami transakcji

są tylko przedsiębiorstwa (osoby prawne będące

podatnikami podatku dochodowego oraz podatku

od towarów i usług)

np. wirtualne rynki, branżowe giełdy internetowe, aukcje B2B

27

B2C (ang. Business to Customer) - stronami transakcji

są: przedsiębiorstwo oferujące swoje usługi bądź towary

i odbiorca, którym jest najczęściej osoba fizyczna

np. sklepy internetowe, pasaże handlowe

e-Biznes

28

B2A (ang. Business to Administration) - transakcje,

których stronami są przedsiębiorcy oraz organy

administracji publicznej

np. składanie ofert w przetargach rządowych

e-Biznes

29

C2B (ang. Customer to Business) - transakcja, której

przedmiotem jest zamieszczanie ofert przez

potencjalnych nabywców w specjalnych serwisach oraz

jednoczesne umożliwienie producentom poszukiwanych

dóbr zamieszczenia odpowiedzi na oferty nabywców

np. oferty kupna wystawiane przez klientów

Priceline.com, www.inntegro.pl

e-Biznes

30

C2C (ang. Customer to Customer) - transakcja

charakteryzująca się tym, że jej stronami nie są

przedsiębiorcy, tylko osoby fizyczne.

Należy jednak zwrócić uwagę na fakt, że częstą praktyką

jest oferowanie towarów bądź usług przez

przedsiębiorców w ramach transakcji typu C2C,

co sprawia, iż ten rodzaj obrotu elektronicznego zaczyna

się upodabniać do obrotu typu B2C. (ALLEGRO 50% / 80% / 20%)

np. serwisy aukcyjne, serwisy ogłoszeniowe

e-Biznes

31

C2A (ang. Customer to Administration) - stronami

transakcji są osoby fizyczne oraz organy administracji

publicznej

np. możliwość płacenia podatków przez Internet,

wnoszenie pism urzędowych drogą elektroniczną

http://epuap.gov.pl

e-Biznes

➢ Elektroniczna witryna i sklep internetowy (e-fulfilment)➢ Elektroniczne zaopatrzenie (e-procurment)➢ Elektroniczne centrum handlowe (e-mall)➢Aukcja elektroniczna➢Wirtualna społeczność➢ Platforma współpracy (B2B)➢ Integrator i dostawca usług (wartości)➢ Pośrednictwo informacji➢Usługi zaufania (centra certyfikacji)

PODSTAWOWE MODELE E-BIZNESOWE


I. Pomysł na biznes i strategia rozwoju …- pomysł: rozwój/przeniesienie istniejącej lub start-up- misja / wizja- e-Biznes plan- działania operacyjne, taktyczne i strategiczne

II. Kwestie formalne prowadzenia działalności- rejestracja działalności www.ceidg.gov.pl- wsparcie dla firm: PARP, Urzędy Pracy, …- opłaty …

ASPEKTY TECHNICZNE - co potrzeba ?


http://www.ceidg.gov.pl/

III. wybór i rejestracja domeny-domena to adres strony będący jej nazwą-składa się z nazw oddzielonych kropkami-typy domen: globalne, krajowe, funkcjonalne, organizacyjne

adres domenowy: http://mojafirma.plmojafirma - nazwa domenowa.pl - rozszerzenie

WAŻNE:-wybór adresu/domeny jest kluczowy dla e-Biznesu-domenę dzierżawimy na 12 miesięcy (nie kupujemy)



IV. Infrastruktura IT / serwer (sposoby):

a. model własnych zasobów-własna infrastruktura serwerowa (koszty vs. skala działania)

b. modele outsourcingowe (hosting)-tzw. kolokacja (firma zewnętrzna utrzymuje nasze serwery)-serwery dedykowane (dzierżawimy serwery)-serwery wirtualne (dzierżawimy i współdzielimy serwery)-chmura obliczeniowa (dzierżawimy zasoby IT na żądanie)



IV. Infrastruktura IT cd. :

chmura obliczeniowa (ang. cloud computing) to modelwykorzystania „na żądanie” usług IT dostarczonych przezusługodawcę (zazwyczaj zewnętrznego), który charakteryzujesię brakiem koniczności posiadania własnej infrastruktury IToraz brakiem koniczności zakupu, instalacji i administrowaniaoprogramowaniem. Modele chmury obliczeniowej:-IaaS: infrastruktura jako usługa-PaaS: platforma jako usługa-SaaS: oprogramowania jako usługa



V. Projekt i zarządzanie serwisem WWW e-Firmy:

-projekt strony (zakres i układ prezentowanych informacji)-layout (warstwa graficzna strony WWW)-system zarządzania treścią (CMS)

a. Wordpressb. Joomla

-opracowanie i wprowadzanie treści-testy …



VI. Aspekty integracyjne e-Firmy:

- płatności- logistyka- obsługa klienta- e-administracja- zaawansowane rozwiązania online (CRM, ERP, …)



Prosument - to profesjonalny i aktywny konsument.To e-konsument aktywny czyli taki, który z jednej stronypozyskuje informacje z różnych źródeł przed zakupem, az drugiej aktywnie komentuje i przesyła informacje natemat firmy i zakupionych produktów. Skutecznie łączyzakupy w wielu kanałach:✓online✓offline✓mobile

PROSUMENT …


I. PROMOCJA W MASS MEDIACH ORAZ OUTDOOR

II. KANAŁY PROMOCJI ZWIĄZANE Z INTERNETEM

- SEM / SEO (związane z wyszukiwarką)

- porównywarki cen / reklama online / e-mailing / blogi/ aukcje / portale społecznościowe / katalogi / mapy/ wirtualna rzeczywistość / viral marketing/ ???

PROMOCJA VS E-PROMOCJA


PROMOCJA VS E-PROMOCJA


Marketing internetowy (e-marketing) to pojęcie szerokie.Obejmuje wszelkie działania w Internecie na wszystkich jegopłaszczyznach. Głównym celem działania marketinguinternetowego jest rozpoznawanie i zaspokajanie potrzebinternautów. Dodatkowymi celami są:

• budowanie marki firmy/produktu,

• budowanie lojalności klientów,

• zaspokajanie potrzeb informacyjnych klienta,

• zwiększanie zysków poprzez poprawienie satysfakcji klienta.

E-MARKETING


Podstawową strategią e-marketingową jest strategiainteraktywna. Główne jej założenia to:

• komunikacja z klientem w formie dialogu,

• otwartość na interakcję w przestrzeni wirtualnej,

• ukierunkowanie na zmieniające się potrzeby prosumenta,

• stosowanie technologii, ale wspomagającej komunikację zklientem, nie dla samej tylko chęci „posiadania technologii”

E-MARKETING


Odmiany marketingu internetowego:

Commerce Marketing

E (elektroniczny) e-commerce e-marketing

M (mobilny) m-commerce m-marketing

S (social media) s-commerce s-marketing

F (Facebook) f-commerce f-marketing

E-MARKETING


W działaniach e-marketingowych należy przede wszystkichzmienić podejście do metod oddziaływania na klienta.Skuteczna tutaj jest zasada 3A (trzy obszary aktywności):

Zasada 1 - informacja

(aktualność i „uczciwość” treści, dopasowanie do grupy docelowej)

Zasada 2. - interakcja

(dialog, LTV, budowanie społeczności wirtualnej wokół marki)

Zasada 3 - wizualizacja

(multimedialna prezentacja produktów, technologia wirtualna)

E-MARKETING – ZASADA 3A


E-MARKETING - wirtualny doradca …


E-MARKETING W WYSZUKIWARCE SEM (ang.Search Engine Marketing) - ogół działań promocyjnych(kampanie linków sponsorowanych, pozycjonowanie ioptymalizacja stron WWW), które mają na celu uzyskaniejak najlepszych pozycji serwisu w (zarówno naturalnych, jaki płatnych) wynikach wyszukiwania, na wybrane słowa(frazy kluczowe) wpisywane przez użytkowników wzapytaniu do wyszukiwarki.

E-MARKETING W WYSZUKIWARCE …


SEM OBECNIE:

I. POZYCJONOWANIE (SEO)

II. REKLAMA PŁATNA W WYSZUKIWARCE AD-WORDS

zasięg strony/serwisu w Internecie - to liczba efektywnychużytkowników (real users), którzy w danym okresie czasuodwiedzają stronę/serwis

E-MARKETING W WYSZUKIWARCE …


POZYCJONOWANIE (SEO) - ang. Search Engine Optimization

SEO (ang. Search Engine Optimization) czyli optymalizacjazawartości strony (serwisu internetowego) w celu osiągnięciajak najwyższej pozycji w wynikach wyszukiwania(wyszukiwanie organiczne)

GOOGLE to > 90% wyszukiwania

E-MARKETING


PŁATNA REKLAMA W WYSZUKIWARCE (AD-WORDS)

Płaci się za kliknięcie użytkownika w link a nie za wystawienie(wyświetlenie reklamy) - model PPC pay per click

SEM = SEO (optymalizacja/pozycjonowanie) + PPC (AdWords)

E-MARKETING


NARZĘDZIA ANALITYCZNE W SEM:

GOOGLE ANALYTICS (darmowe)

https://www.google.pl/analytics/

E-MARKETING


Social media marketing - promowanie marki/produktu zwykorzystaniem technologii Web 2.0 (tu. Serwisówspołecznościowych):

-Blogi (zaplecze merytoryczne i wsparcie pozycjonowania)

-Facebook marketing

-YouTube

E-MARKETING


E-mail marketing - jest formą marketingu bezpośredniego.Jako narzędzie do komunikacji wykorzystuje pocztęelektroniczną.

E-mail marketing obejmuje takie zagadnienia i procesy, jak:

•budowa baz adresów e-mail i zarządzanie nimi

•przygotowywanie wiadomości (szablonu) e-mail

•zautomatyzowana wysyłka wiadomości e-mail do subskrybentów lub klientów

E-MARKETING


Viral marketing - pozwala on w nieinwazyjny sposób„infekować” masowego odbiorcę treścią komercyjną, którejten nie zamawiał. Przy tym zachowana zostaje zgodność zprzepisami prawa (brak wymaganej zgody na przedstawienieoferty).

Evian Roller Babies

http://www.youtube.com/watch?v=XQcVllWpwGs

E-MARKETING


WSPARCIE E-MARKETINGU:

I.UDZIAŁ W SERWISACH AUKCYJNYCH

II.UDZIAŁ W PORÓWNYWARKACH CEN

III.UDZIAŁ W SERWISACH ZAKUPÓW GRUPOWYCH

E-MARKETING


E-MARKETING - co kiedy ???


DZIĘKUJĘ ZA UWAGĘ

E-MARKETING


dr inż. paweł morawski -...

Documents