Improvecustomersatisfaction.

Retainexistingcustomers.

Increasetop-linerevenue.

Increasenet-newcustomers.

91% 89% 83% 73%

Improvecustomersatisfaction.

Retainexistingcustomers.

Increasetop-linerevenue.

Increasenet-newcustomers.

89% 88% 82% 68%

Las organizaciones que centran su estrategia de

captación de clientes en las soluciones de

colaboración tienen mayores probabilidades de liderar.

Satisfacción del cliente casi garantizada.

Unifique las iniciativas del centro de contacto y de captación de clientes para mejorar la satisfacción del cliente.

Principales objetivos de las empresas B2Bpara invertir en iniciativas de captación de clientes:

Principales objetivos de las empresas B2Cpara invertir en iniciativas de captación de clientes:

Aumentar los ingresos brutos.

Aumentar los ingresos brutos.

Retener a los clientes actuales.

Mejorar la satisfacción del cliente.

Mejorar la satisfacción del cliente.

Retener a los clientes actuales.

Póngale fin al caos del escritorio.Puede tener el mejor producto e incluso una mejor campaña de marketing. Pero si un cliente llama y sus representantes no tienen la información correcta, digamos que no es algo demasiado bueno para su empresa.

El 70%de los clientes eligen otras empresas si no hay un experto presente durante una consulta inicial sobre un producto. El 26%

del tiempo del agente en un centro de contacto

promedio se pierde usando diferentes pantallas para

buscar información en todos los sistemas.

El 37%de las empresas citan procesos complejos y desconectados en las aplicaciones de escritorio para agentes como principal obstáculo de las iniciativas del centro de contacto.

Aumente la productividad, los ingresos y la eficiencia.

Con clientes que se relacionan con marcas y empleados en diferentes canales, las empresas que logran reunir eficazmente a las personas con la información en el momento adecuado están experimentando resultados reales.

Las empresas que usan tecnología de escritorio para agentes unificada observan aumentos de productividad e ingresos:

Un 41% de aumento en la productividad

del agente

Un 74% de aumento en los ingresos anuales de la empresa

Más información >

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Aberdeen, “Next Generation Customer Experience Management” (Administración de la experiencia del cliente del futuro), marzo de 2013.Aberdeen, “Customer Analytics: Leveraging Big Customer Data to Achieve Big Results” (Análisis del cliente: Cómo aprovechar los datos masivos del cliente para lograr grandes resultados), junio de 2012.Ovum, “Intelligence in action: Business benefits of a smart agent desktop” (Inteligencia en acción: Beneficios comerciales de la aplicación de escritorio inteligente para agentes), 2014.Aberdeen Group, “Multi-Channel contact center: Delight customers where they live” (Centro de contacto de varios canales: Deleite a los clientes en donde vivan), noviembre de 2012.

En un centro de contacto con 400 empleados, eso se traduce en USD 2,1 millones por año.

Si el salario por hora es de USD 13 la hora, el monto asciende a USD 5300 por

agente, por año.

Aumentar los clientes nuevos netos.

Aumentar los clientes nuevos netos.