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DOI: 10.5748/9788599693100-11CONTECSI/PS-687 METRICS OF THE PROFESSIONAL CAREER PLAN LINKED TO QUALITY OF PROCESS OF SOFTWARE DEVELOPMENT AT IN INFORMATION TECHNOLOGY COMPANIES - PCTI Edilaine Rodrigues Soares (Instituto de Educação Tecnológica, Minas Gerais, Brasil) - [email protected] Fernando Hadad Zaidan (Instituto de Educação Tecnológica, Minas Gerais, Brasil) - [email protected] George Leal Jamil (Faculdade de Engenharia e Arquitetura da Fundação Mineira de Educação e Cultura, MG, Brasil) - [email protected] The motivation of in teams and workers at in organizations in technological base has presented itself as a challenge to managers. In the case of the information technology sector organizations, it was verified the perspective of associating the measurement of relevant aspects of the professional career plan with a strategic fact and desired by the most of the organizations: the structuring your development software process and assigning levels or quality certification for the same. In this paper, the authors had the goal to show this relationship through the proposition of a measurement system to be associated to each of the activities of the software process, a required work for quality certification. Thinking this way, fundamental principles of management were applied, cycle such as PDCA (plan – do – check – act), attempting to evaluate those tasks in the view of measurement and planning, in such software development phases. This paper additionally contributes to structure both the relationship of conceptual base between human resources for IT firms and its software process development, as in defining a metrification system that can be applied immediately and also be deepened in futures studies and also in the IT Market dynamics. Keywords: Strategic Business Management; Project Management; Software Management Metrics; Management indicators; Professional Career Management. MÉTRICAS DO PLANO DE CARREIRA PROFISSIONAL ATRELADO À QUALIDADE DO PROCESSO DE DESENVOLVIMENTO DE SOFTWARE NAS EMPRESAS DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO - PCTI A motivação de equipes e trabalhadores em organizações de base tecnológica, tem se apresentado como desafio aos gestores. No caso das empresas do setor de tecnologia da informação, verificou-se a perspectiva de associar a metrificação de aspectos relevantes do plano de carreira profissional em conjunto com um fato desejável à maioria das empresas: a estruturação de seu processo de desenvolvimento de software e a atribuição de níveis ou certificações de qualidade para o mesmo. Neste artigo, objetivou-se demonstrar este relacionamento, através de proposta de mensuração associada às tarefas do processo de desenvolvimento, trabalho de apoio para a definição necessária para a obtenção da qualidade. Para tal, aplicaram-se os princípios fundamentais de avaliação do ciclo PDCA, buscando avaliar aquelas tarefas na ótica do planejamento e mensuração, em etapas do processo de desenvolvimento. O artigo contribui adicionalmente ao estruturar tanto as bases conceituais do relacionamento entre gestão de recursos humanos no ambiente de empresas de TI e o processo de desenvolvimento de software, quanto em definir sistemática de metrificação que poderá ser aplicada de imediato e refinada em futuros estudos e nas dinâmicas de mercado do setor de TI.

11th International Conference on Information Systems and Technology Management – CONTECSI May, 28 to 30, 2014 - São Paulo, Brazil

11th CONTECSI Proceedings p.1345

mailto:[email protected]



Palavras-Chave: Gestão Estratégica de Negócio; Gestão de Projeto de Software; Gestão de Métricas; Gestão de Indicadores; Gestão de Carreira Profissional.

• INTRODUÇÃO

Diante da crescente rotatividade de trabalhadores nas empresas do setor de tecnologia

da informação, os gestores tem como desafio a motivação de equipes e trabalhadores,

com isso verificou-se a perspectiva de investir no capital intelectual associando a

metrificação do plano de carreira profissional em conjunto com o processo de

desenvolvimento de software.

Jamil (2005), afirma que a perspectiva de estudo interdisciplinar para o processo de

software, discernindo áreas e questões potenciais, visa melhor compreensão no

ambiente empresarial.

O objetivo principal deste estudo é obter a qualidade do esforço despendido na

execução das tarefas, através da proposta de mensuração, do plano de carreira

profissional, associada às tarefas do processo de desenvolvimento de software.

As métricas do plano de carreira profisisonal foram definidas através dos princípios

fundamentais de avaliação do ciclo PDCA, seguindo a ótica do planejamento,

mensuração, acompanhamento, avaliação e aplicação nas etapas do processo de


Para Campos (1990) o método de solução de problemas, também, chamado pelos

japoneses de “QC STORY”, é peça fundamental para que o controle da qualidade possa

ser exercido. Como o controle da qualidade via PDCA é o modelo gerencial para todas

as pessoas da empresa, este método de solução de problemas deve ser dominado por

todos.

Durante os processos de medição do plano de carreira profissional, são estabelecidas

normas, valores, atitudes e expectativas compartilhadas em nível individual e grupal,

identificando os pontos de excelência e os pontos de carência, suprindo lacunas e

agregando conhecimento ao trabalhadores.

Formulou-se a seguinte questão de pesquisa para investigação: Como as empresas

podem motivar seus funcionários?

Este estudo justifica-se por várias óticas: Pela perspectiva acadêmica, este estudo

justifica-se por mensurar o plano de carreira profissional. Do ponto de vista corporativo,

este estudo justifica-se pelo aprendizado e crescimento do trabalhador no decorrer do

ciclo de desenvolvimento de software. Pela perspectiva profissional, este estudo

justifica-se por obter o feedback da evolução do plano de carreira profissional. Pela

perspectiva pessoal, este estudo justifica-se pela motivação de obter perspectivas

futuras.



Segundo Zaidan (2010) a utilização das ferramentas Wikis colaborativas auxiliam as

organizações a utilizar a informação e o conhecimento, armazenados após a elaboração

e validação dos documentos, de forma a obter vantagens competitivas, estimulando a

cooperação e a colaboração no decorrer do ciclo de desenvolvimento de software.

Diante do exposto, definiu-se as métricas do plano de carreira profissional para

contribui adicionalmente ao estruturar tanto as bases conceituais do relacionamento

entre gestão de recursos humanos no ambiente de empresas do setor de tecnologia da

informação e o processo de desenvolvimento de software, quanto em definir sistemática

de metrificação que poderá ser aplicada de imediato e refinada em futuros estudos e nas

dinâmicas de mercado do setor de TI.

• FUNDAMENTAÇÃO CONCEITUAL

Este tópico aborda os fundamentos conceituais, pertinentes ao estudo, com base no

Balanced Scorecard pelas perspectivas do processo interno e do aprendizado e do

crescimento, em um ciclo PDCA. Tais conceitos contribuem para a proposição de um

sistema de métricas do plano de carreira profissional atrelado à qualidade do processo

de desenvolvimento de software nas empresas de tecnologia da informação – PCTI.

Segundo Klapan & Norton (1997), o Balanced Scorecard traduz a missão e a estratégia

em objetivos e medidas, organizados segundo quatro perspectivas diferentes: financeira,

do cliente, dos processos internos e do aprendizado e do crescimento. O “scorecard”

cria uma estrutura, uma linguagem, para comunicar a missão e a estratégia, e utiliza

indicadores para informar os funcionários sobre os vetores do sucesso atual e futuro.

Para os mesmos autores, em Klapan & Norton (2004), a perspectiva de aprendizado e

do crescimento oferecem a base para conseguir os objetivos das outras perspectivas.

Segundo Scartezini (2009), o Ciclo PDCA foi originalmente desenvolvido na década de

1930, nos Laboratórios da Bell Laboratories nos EUA, pelo estatístico Walter A.

Shwhart, definido como um ciclo estatístico de controle dos processos que pode ser

aplicado para qualquer tipo de processo ou problema. Este método foi popularizado na

década de 1050, pelo também estatístico, W Ewards Deming, que o aplicou de forma

sistematica dentro de conceitos da Qualidade Total em seus trabalhos desenvolvidos no

japão.

Ainda Scartezini (2009), o ciclo PDCA pode ser definido como um valioso método de

controle e melhoria dos processos organizacionais, através do fluir contínuo do ciclo em

um espiral crescente de melhoria, no qual o processo ou padrão sempre pode ser

reavaliado e um novo ou uma melhoria de processo poderá ser promovida.

Para Campos (1990) a gestão do ciclo PDCA é um método estratégico para aumentar a

competitividade da empresa.

Com base no ciclo PDCA, o objetivo deste estudo visa planejar, mensurar, acompanhar,

avaliar e aplicar as métricas do plano de carreira profissional atrelado à qualidade do

processo de desenvolvimento de software nas empresas de tecnologia da informação –

PCTI, conforme ilustra a figura 1 - Balanced Scorecard das métricas do plano de



carreira profissional atrelado à qualidade do processo de desenvolvimento de software

nas empresas de tecnologia da informação PCTI.

Figura 1 – Balanced Scorecard das métricas do plano de carreira profissional atrelado à qualidade do

processo de desenvolvimento de software nas empresas de tecnologia da informação - PCTI.

Fonte: Elaborado pelos autores, 2013.

O Balanced Scorecard será a base para conduzir a evolução das métricas do plano de


nas empresas de tecnologia da informação, conforme segue abaixo:

• Gestão estratégica de negócio –avaliar, elaborar projetos de mudanças

estratégicas, acompanhar e gerenciar os passos de implementação do plano de

carreira profissional;

• Gestão de projeto de software – planejar, gerenciar e controlar os recursos e a

executação das tarefas em um determinado tempo, custo e qualidade, no

decorrer do ciclo de desenvolvimento de software;

• Gestão de métricas – medir o plano de carreira profissional atrelado à qualidade

do processo de desenvolvimento de software nas empresas de tecnologia da

informação;

• Gestão de indicadores – acompanhar o plano de carreira profissional atrelado à

qualidade do processo de desenvolvimento de software nas empresas de

tecnologia da informação, através de indicadores de resultado;

• Gestão de carreira – Avaliar, acompanhar e aplicar a implementação do plano

de carreira profissional atrelado à qualidade do processo de desenvolvimento de

software nas empresas de tecnologia da informação.

• PDCA – Planejar, mensurar, acompanhar, avaliar e aplicar o plano de carreira

profissional atrelado à qualidade do processo de desenvolvimento de software

nas empresas de tecnologia da informação.



2.1 - Perspectiva do aprendizado e do crescimento

Segundo Ching (2012), a habilidade da empresa em inovar, melhorar, aprender e se

superar está em consonância com a maximização do valor da empresa. Esta perspectiva

identifica a infraestrutura necessária para gerar crescimento e melhorias a longo prazo.

Isto provem de três fontes principais: pessoas, sistemas e procedimentos organizacionais

que vão resultar em vários indicadores: qualidade dos funcionários no tocante a

treinamento e capacitação; liderança na tecnologia traduzida em tempo de

desenvolvimento; rotatividade do pessoal.

2.2 - Gestão de pessoas

Diz Brito (2009), a gestão de pessoas ocorre através da participação, capacitação,

envolvimento e desenvolvimento de funcionários de uma empresa, e a área tem a

função de humanizar as empresas. Muitas vezes, a gestão de pessoa é confundida com o

setor de recursos humanos, porém rh é a técnica e os mecanismos que o profissional

utiliza e gestão de pessoas tem como objetivo a valorização dos profissionais.

2.3 – Gestão por competências

Segundo Carbone (2009), a gestão por competências representa um importante sistema

de informação estratégica que orienta as ações de desenvolvimento profissional e

organizacional na direção correta. Os principais benefícios são: melhoria no nível de

motivação e produtividade; adequação dos funcionários às funções/cargos.

Para Zaidan (2012), a gestão por competências, conhecida também por gestão de

habilidades. Em linhas gerais, seria algo como ‘quem sabe o quê’, ou seja, o uso e

compartilhamento do conhecimento;

2.4 - Aprendizado organizacional

Para Silva (2012), seguindo a linha de pensamento de Senge (1990), a aprendizagem

organizacional pode evidenciar as empresas que aprendem, ao possibilitar a interação

entre as competências individuais, organizacionais e as estratégias da empresa e,

sobretudo, que acumulam esse aprendizado, como segue abaixo:

• Visão compartilhada: as pessoas aprendem a desenvolver um comprometimento

com um grupo ou uma organização, para compartilhar os princípios e as práticas

orientadoras, com um objetivo concreto e legítimo de aprender sem obrigação,

mas por vontade própria, para construir uma visão que pode ser compartilhada

pelos membros de toda a organização;

• Aprendizagem em equipe: uma interação grupal por meio do diálogo e do debate

de forma produtiva, as equipes buscam o aprendizado coletivo como forma de

mobilizar as energias e ações para alcançar as metas, extraindo uma inteligência

e capacidade maior do que a soma dos talentos individuais.

2.5 - Gestão estratégica de negócio



Segundo Campos (2009), a gestão estratégica de negócio é uma forma de acrescentar

novos elementos de reflexão e ação sistemática e continuada, a fim de avaliar a

situação, elaborar projetos de mudanças estratégicas e acompanhar e gerenciar os passos

de implementação. Como o próprio nome diz, é uma forma toda uma organização, com

foco em ações estratégicas em todas as áreas.

2.6 - Gestão de projeto de software

No PMI (2009) a gestão de projeto de software é a área da administração aplicada de

conhecimentos, habilidades e técnicas na elaboração de atividades relacionadas para

atingir um conjunto de objetivos pré-definidos, num certo prazo, com certo custo e

qualidade, através da mobilização de recursos técnicos e humanos.

2.6.1 – Gestão de tempo

No Guia PMBOK (2004) lê-se que a função da área de conhecimento gestão de tempo

do projeto é descrever os processos requeridos para o término do projeto.

Os principais processos desta gestão são: as definições, sequenciamento, estimativa de

recurso e estimativa de d HYPERLINK

"http://pt.wikipedia.org/wiki/Dura%C3%A7%C3%A3o"uração das atividades e o

desenvolvimento e controle do cronograma destas atividades.

• Definição da atividade – identificação das atividades específicas do cronograma

que precisam ser realizadas para produzir as várias entregas do projeto.

• Sequenciamento de atividades – identificação e documentação das dependências

entre as atividades do cronograma.

• Estimativa de recursos da atividade – estimativa do tipo e das quantidades de

recursos necessários para realizar cada atividade do cronograma.

• Estimativa de duração da atividade – estimativa do número de períodos de

trabalho que serão necessários para terminar as atividades individuais do

cronograma.

• Desenvolvimento do cronograma – análise dos recursos necessários, restrições

do cronograma, durações e seqüências de atividades para criar o cronograma do

projeto.

• Controle do cronograma – controle das mudanças no cronograma do projeto.

2.6.2 – Gestão de custos

O Guia PMBOK (2004) descreve a gestão de custo do projeto agrega os processos

envolvidos em planejamento, estimativa, orçamentação e controle de custos, de modo

que seja possível terminar o projeto dentro do orçamento aprovado Os processos de

gerência do custo do projeto incluem:

• Estimativa de custos – desenvolvimento de uma estimativa dos custos dos

recursos necessários para terminar as atividades do projeto.

• Orçamentação – agregação dos custos estimados de atividades individuais ou

pacotes de trabalho para estabelecer uma linha de base dos custos.

• Controle de custos – controle dos fatores que criam as variações de custos e

controle das mudanças no orçamento do projeto.

2.6.3 – Gestão da qualidade



http://pt.wikipedia.org/wiki/2004

http://pt.wikipedia.org/wiki/Administra%C3%A7%C3%A3o

http://pt.wikipedia.org/wiki/Conhecimento

http://pt.wikipedia.org/wiki/Habilidade

http://pt.wikipedia.org/wiki/T%C3%A9cnica

http://pt.wikipedia.org/wiki/Objetivo

http://pt.wikipedia.org/wiki/Custo

http://pt.wikipedia.org/wiki/Qualidade

http://pt.wikipedia.org/wiki/Recurso

http://pt.wikipedia.org/wiki/Dura%C3%A7%C3%A3o

http://pt.wikipedia.org/wiki/Dura%C3%A7%C3%A3o

Conforme descrito no Guia PMBOK (2004) a gestão da qualidade do projeto incluem

todas as atividades da organização executora que determinam as responsabilidades, os

objetivos e as políticas de qualidade, de modo que o projeto atenda às necessidades que

motivaram sua realização. Os processos de gerenciamento da qualidade do projeto

incluem os seguintes:

• Planejamento da qualidade – identificação dos padrões de qualidade relevantes

para o projeto e determinação de como satisfazê-los.

• Realizar a garantia da qualidade – aplicação das atividades de qualidade

planejadas e sistemáticas para garantir que o projeto emprega todos os processos

necessários para atender aos requisitos.

• Realizar o controle da qualidade – monitoramento de resultados específicos do

projeto a fim de determinar se eles estão de acordo com os padrões relevantes de

qualidade e identificação de maneiras de eliminar as causas de um desempenho

insatisfatório.

2.7 – Gestão de métricas

No Guia BPM para gerenciar é necessário medir. A medição e o monitoramento de processos de negócio fornecem um feedback essencial ao desenho do processo, seu desempenho e conformidade. É necessário medir o desempenho do processo em termos da variedade de possíveis métricas relacionadas para saber quão bem os processos atendem seus objetivos estabelecidos. 2.8 – Gestão de indicadores

Na Insight Sinfic a gestão de indicadores acompanha a evolução e o desempenho dos

seus negócios, qualidade dos produtos e serviços, participação e motivação de seus

colaboradores.

2.9 - Gestão de carreira

Segundo Renata (2008), a carreira tradicional caracterizada com promessas de

empregos de longa duração e segurança tem sido substituída por um termo de

entendimento de menor duração, a carreira proteana, baseada nas necessidades atuais e

desempenho, com frequente mudança e invenção própria, autonomia e autodireção –

levada, mas pelas necessidades de pessoas do que da organização.

O termo carreira proteana foi baseado em Proteu, que de acordo com a Enciclopédia

Brasileira Globo (1980), era uma divindade marítima da mitologia grega, filho de

Oceano e Tétis, deuses da água. Tinha o dom de transformar-se a sua vontade, de prever

o futuro e a capacidade de transformar sua aparência física no ser que desejasse.

Utilizava essa habilidade para afastar os curiosos que o importunavam, desejosos de

saber os acontecimentos vindouros. Mas transportando a lenda mitológica ao mundo

dos negócios e fazendo uma analogia, de acordo com Martins (2001) o dom da

adivinhação de Proteu se refere à habilidade de planejar a carreira com base em uma

visão de futuro compatível com os objetivos fundamentais do indivíduo, traduzindo-se

na capacidade de mudar a forma de

maneira versátil e adaptável, para atingir esses objetivos. Para o autor, a decisão de

Proteu de afugentar os mortais pode ser encarada como a utilização das habilidades para



buscar uma nova posição, ou mesmo redefinir a carreira, quando se percebe não estar

alcançando os objetivos fundamentais, ou seja, o profissional proteano se caracteriza

pela independência e flexibilidade com que administra sua carreira, norteando-se por

critérios próprios de sucesso profissional e pessoal.

2.10 - Gestão de recursos humanos

Segundo Paula (2012), formar mão de obra é treinar e orientar. É uma forma de ajudar

os funcionários a desenvolver o poder nas habilidades, conceitos, comportamentos e

atitudes que aumentam sua qualificação em influenciar pessoas ou clientes para tomar

decisões positivas ou desejadas.

Diz Paula (2012), o investimento em formação de mão de obra e treinamento só será um

elemento que cria satisfação; promove o crescimento pessoal e profissional; contribui

para diminuir a rotatividade se todo o sistema de gestão estiver focado num mesmo

objetivo.

• PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS

Pela incipiência do estudo em questão, ele se enquadra em uma pesquisa do tipo

exploratória. Além disto, o problema é tratado de maneira pioneira. Gil (2010) afirma

que o planejamento de um estudo exploratório é bastante flexível, de forma que

possibilita a consideração dos mais diversos aspectos relativos ao fato em estudo.

Caracteriza-se, também, a pesquisa como aplicada, pois é motivada pela necessidade de

resolver problemas concretos, de interesse prático, ou seja, problemas que ocorrem na

realidade da área em questão.

Abaixo, seguem as quatro dimensões do projeto de software: Escopo 40%; Tempo 20%;

Custo 10% e Qualidade 30%. Esta ponderação justifica-se pela maior importância

atribuída às categorias empresa, funcionário e cliente com base nas métricas de

aprendizado e crescimento na carreira profissional.

A atribuição do conceito final, das métricas do plano de carreira profissional atrelado à

qualidade do processo de desenvolvimento de software nas empresas de tecnologia da

informação, levará em conta a importância relativa de cada um dos itens de avaliação,

abaixo:

• DADOS DA PESQUISA

Dimensão 1: Escopo do plano de carreira profissional - Assegura que a tarefa, o

objetivo e a meta do funcionário, serão atendidos dentro dos 40% do escopo do projeto

de software, conforme ilutram as tabelas 1 e 9.

Tabela 1 – Indicadores de escopo do plano de carreira profissional – PCTI.

Indicadores de escopo do plano de carreira profissional - PCTI

Indicadores Requisitos

Necessidade Obter expectativa futura

Tarefa Executar tarefa



Objetivo Obter aprendizado e crescimento na carreira

profissional

Meta Atendeu o escopo definido

Riscos criar expectativa Fonte: Elaborado pelos autores, 2013.

Questões de pesquisas:

• O funcionário executou as tarefas ?

• O funcionário obteve o aprendizado e o crescimento na carreira profissional?

• O funcionário atendeu os 40% do escopo do projeto de software ?

Dimensão 2: Tempo do plano de carreira profissional - Assegura que a tarefa, o

objetivo e a meta do funcionário, serão executados dentro dos 20% do tempo estimado

do projeto de software, conforme ilustram as tabelas 2 e 9.

Tabela 2 – Indicadores de tempo do plano de carreira profissional – PCTI

Indicadores de tempo do plano de carreira profissional - PCTI


Necessidade Atender o tempo estimado

Tarefa Executar tarefa no tempo estimado


profissional

Meta Cumprir o tempo estimado

Riscos Não atingir o tempo estimado Fonte: Elaborado pelos autores, 2013.

Questões de pesquisa:

• O funcionário executou a tarefa no tempo estimado?

• O funcionário obteve o aprendizado e crescimento na carreira profissional no

tempo estimado?

• O funcionário cumpriu o tempo estimado do projeto de software?

Dimensão 3: Custo do plano de carreira profissional - Assegura que a tarefa, o

objetivo e a meta do funcionário, serão orçados dentro dos 10% do custo estimado do

projeto de software, conforme ilustram as tabelas 3 e 9.

Tabela 3 – Indicadores de custo do plano de carreira profissional – PCTI

Indicadores de custo do plano de carreira profissional - PCTI




Necessidade Atender o custo estimado

Tarefa Executar tarefa


profissional

Meta Cumprir o custo estimado

Riscos Não atender o custo estimado Fonte: Elaborado pelos autores, 2013.


• O funcionário executou a tarefa dentro do custo estimado?

• O funcionário obteve o aprendizado e crescimento profissional dentro do custo

estimado?

• O funcionário cumpriu o custo estimado do projeto de software?

Dimensão 4: Qualidade - Assegura que a tarefa, o objetivo e a meta da empresa,

funcionário e do cliente, serão qualificados dentro dos 30% da qualidade do projeto de

software, conforme ilustram as tabelas 4, 5, 6 e 9.

Tabela 4 – Indicadores de qualidade do plano de carreira profissional – PCTI_Empresa.

Indicadores de qualidade do plano de carreira profissional - PCTI _Empresa


Necessidade Reter funcionário

Tarefa Oferecer oportunidade/incentivo – motivar funcionário

Objetivo Implantar o plano de carreira profissional

Meta Obter produto e serviço com qualidade

Riscos Ausência de projetos Fonte: Elaborado pelos autores, 2013.


• A empresa ofereceu oportunidade/incentivo ao funcionário?

• A empresa implantou o plano de carreira profissional?

• A empresa obteve o produto e serviço com qualidade?

Tabela 5 – Indicadores de qualidade do plano de carreira profissional – PCTI _Funcionário.

Indicadores de qualidade do plano de carreira profissional – PCTI_Funcionário


Necessidade Qualificar-se

Tarefa Executar tarefa com qualidade



Objetivo Obter aprendizado e crescimento na carreira profissional

Meta Contribuir para a qualidade

Riscos Não atingir o objetivo Fonte: Elaborado pelos autores, 2013.


• O funcionário executou a tarefa com qualidade?

• O funcionário obteve o aprendizado e crescimento na carreira profissional?

• O funcionário contribuiu para a qualidade do projeto de software?

Tabela 6 – Indicadores de qualidade do plano de carreira profissional – PCTI – Cliente.

Indicadores de qualidade do plano de carreira profissional – PCTI_Cliente


Necessidade Melhorar processos

Tarefa Oferecer informações necessárias

Objetivo Obter necessidades e expectativas atendidas

Meta Obter produto e serviço com qualidade

Riscos Cancelar projeto Fonte: Elaborado pelos autores, 2013.


• O cliente forneceu informações necessárias?

• O cliente obteve as necessidades e expectativas atendidas?

• O cliente obteve o produto e serviço com qualidade?

Projeto de software - Assegura que a tarefa, o objetivo e a meta do projeto de software,

serão atendidos, conforme ilustram as tabelas 7 e 9.

Tabela 7 – Indicadores do projeto de software.

Indicadores do projeto de software


Necessidade Oferecer um produto e serviço com qualidade e dentro do custo e prazo

estimado

Tarefa Construir produto e serviço com qualidade e dentro do prazo estimado

Objetivo Prover um produto e serviço com qualidade e dentro do prazo estimado

Meta Atender as necessidades e expectativas do cliente

Riscos Perder funcionário, contrato de software Fonte: Elaborado pelos autores, 2013.


• A empresa ofereceu um produto e/ou serviço com qualidade e dentro do custo e

prazo estimado?

• O funcionário construiu o produtro e/ou serviço com qualidade e dentro do

prazo estimado?



• O cliente obteve as necessidades e expectativas atendidas?

Plano de carreira profissional - PCTI - Assegura que a tarefa, o objetivo e a meta do

plano de carreira profissional, serão atendidos, conforme ilustram as tabelas 8 e 9.

Tabela 8 – Indicadores do plano de carreira profissional – PCTI.

Indicadores do plano de carreira profissional - PCTI


Necessidade Reter e motivar funcionário

Tarefa Prover o aprendizado e crescimento na carreira

profissional

Objetivo -Prover a qualificação e motivação do funcionário;

-Prover um produto e serviço com qualidade;

-Prover as necessidades e expectativas do cliente;

-Prover o cumprimento dos prazos estimados;

-Prover o custo estimado;

-Prover sucesso nos negócios

Meta Promover o funcionário na carreira profissional

Riscos Perder o funcionário para o concorrente Fonte: Elaborado pelos autores, 2013.

Questões finais de pesquisas:

• O plano de carreira profissional proveu o aprendizado e crescimento do

funcionário na carreira profissional ?

• O plano de carreira profissional proveu a qualificação e a motivação do

funcionário na carreira profissional?

• O plano de carreira proveu um produto e serviço com qualidade?

• O plano de carreira proveu as necessidade e expectativas do cliente?

• O plano de carreira proveu o cumprimento dos prazos estimados?

• O plano de carreira proveu o custo estimado?

• O plano de carreira proveu sucesso nos negócios da empresa?

• O plano de carreira profissional promoveu o funcionário na carreira

profissional?

Diante das questões de pesquisas, acima, definem-se as métricas com base nos

parâmentros de medição do plano de carreira profissional atrelado à qualidade de

desenvolvimento de software nas empresas de tecnologia da informação - PCTI,

conforme ilustra a tabela 9.

Tabela 9 – Parâmetros de medição do plano de carreira profissional atrelado à qualidade do processo de

desenvolvimento de software nas empresas de tecnologia da informação – PCTI.

Parâmetros de medição do plano de carreira profissional atrelado à qualidade

do processo de desenvolvimento de software nas empresas de tecnologia da

informação- PCTI

Dimensão Conceito Requisito Nota

-Escopo - 40%

-Tempo – 20%

Ótimo Atendeu 5

Bom Atendeu 80% 4



-Custo – 10%

-Qualidade –

30%

Regular Atendeu 60% 3

Ruim Atendeu 40% 2

Insuficiente

Atendeu 20% 1

Não atendeu 0 Fonte: Elaborado pelos autores, 2013.

• RESULTADOS DO ESTUDO

Este estudo, diante da crescente demanda de profissionais em busca de novas

oportunidades e conhecimentos, visa reter e motivar os funcionários de forma a obter

melhorias contínuas durante o ciclo de desenvolvimento de software.

Estas melhorias contínuas são adquiridas através da implantação do plano de carreira

profissional atrelado à qualidade do processo de desenvolvimento de software, em um

processo de iteração incremental de aprendizado e do crescimento, conforme ilustra a

figura 2 – Plano de carreira profissional atrelado à qualidade do processo de

desenvolvimento de software nas empresas de tecnologia da informação – PCTI.

Figura 2 – Plano de carreira profissional atrelado à qualidade do processo de desenvolvimento de

software nas empresas de tecnologia da informação – PCTI..




Com a implantação do plano de carreira profissional atrelado à qualidade do processo

de desenvolvimento de software nas empresas de tecnologia, em um processo de

iteração incremental de aprendizado e do crescimento, surgiu-se a necessidade de



definir a hierarquia com base nas funções e tarefas a serem executadas, no decorrer do

ciclo de desenvolvimento de software, conforme descrito abaixo:

• O Analista de teste, valida o caso de uso e o DER para elaborar e executar o

caso de teste – PC01(Plano de carreira 01 – Analista de Sistema Júnior) – Início

– Nível 1;

• Analista de sistemas valida o DER e a especificação de requisitos para elaborar e

executar o caso de uso – PC02(Plano de carreira 02 – Analista de banco de

dados Júnior) – 1ª iteração – Nível 1;

• Analista de banco de dados valida a especificação de requisitos e o fluxo de

processo para elaborar e executar o DER – PC03(Plano de carreira 03 –

Analista de Requisito Júnior) – 2ª iteração – Nível 2;

• Analista de requisitos valida o fluxo de processo e o cronograma para elaborar a

especificação de requisitos – PC04(Plano de carreira 04 – Analista de processo

júnior) – 3ª iteração – Nível 2;

• Analista de processo valida o levantamento de requisito e o cronograma para

elaborar o fluxo de processo – PC05(Plano de carreira 05 – Analista de negócio

Júnior) – 4ª iteração – Nível 3;

• Analista de Negócio valida o cronograma e o levantamento da infra estrutura

para elaborar o levantamento de requisito – PC06(Plano de carreira 06 – Gerente

de projeto júnior) – 5ª iteração - 3;

• Gerente de projeto valida o levantamento da infra estrutura e o levantamento da

necessidade do cliente para elaborar o Cronograma – PC07(Plano de carreira 07

– Arquiteto júnior) – 6ª iteração – Nível 4;

• Arquiteto valida o levantamento da necessidade do cliente e o relacionamento

com o cliente para elaborar o levantamento da infra estrutura – PC08(Plano de

carreira 08 – Gerente de tecnologia da informação júnior) – 7ª iteração – Nível

4;

• Gerente de tecnologia da informação valida o relacionamento com o cliente e a

responsabilidade da área de tecnologia da informação para elaborar o

levantamento da necessidade do cliente – PC09(Plano de carreira 09 – Diretor

de tecnologia da informação Júnior) – 8ª iteração – Nível 5;

• Diretor de tecnologia da informação valida a responsabilidade em atuar na área

de tecnologia da informação para elaborar o Relacionamento com o Cliente –

PC10(Plano de carreira 10 – Presidente tecnologia da informação júnior) – 9ª

iteração – Nível 5;

• Presidente Responsável pela área de tecnologia da informação – Fim – 10ª

iteração – Nível 6



Com base na hierarquia do plano de carreira profissional em um processo de iteração

incremental de aprendizado e do crescimento, formam-se o entrelaçamento do plano de


nas empresas de tecnologia da informação - PCTI, conforme ilustra a figura 3 –

Entrelaçamento do plano de carreira profissional atrelado a qualidade do processo de

desenvolvimento de software nas empresas de tecnologia da informação - PCTI.

Figura 3 – Entrelaçamento do plano de carreira profissional atrelado a qualidade do processo de



Após a implantação do plano de carreira profissional atrelado à qualidade do processo

de desenvolvimento de software nas empresas de tecnologia da informação, surgiu-se a

necessidade de definir as métricas, conforme ilustra a figura 4 – Escala de níveis do

plano de carreira profissional atrelada à qualidade do processo de desenvolvimento de

software nas empresas de tecnologia da informação – PCTI.

Figura 4 – Escala de níveis das métricas do plano de carreira profissional atrelado à qualidade do

processo de desenvolvimento de software nas empresas de tecnologia da informação – PCTI.




O grafo, acima, representa os níveis das métricas do plano de carreira profissional onde

o aprendizado é adquirido de cima para baixo e o crescimento, na carreira profissional,

é adquirido de baixo para cima, no decorrer do ciclo de desenvolvimento de software,

conforme descrito abaixo:

• O Analista de testes, recebe do analista de sistemas e do analista de banco de

dados o aprendizado necessário para executar a sua tarefa e obter um

crescimento na carreira profissional – Iteração 1 - Nível 1 - PF “33”;

• O Analista de sistemas, recebe do analista de banco de dados e do analista de

requisitos o aprendizado necessário para executar a sua tarefa e obter um


• O Analista de banco de dados, recebe do analistas de requisitos e do analista de

processos o aprendizado necessário para executar a sua tarefa e obter um


• O Analista de requisitos, recebe do analista de processos e do analista de

negócios o aprendizado necessário para executar a sua tarefa e obter um

crescimento na carreira profissional – Iteração 3 - Nível 2 – PF “27”;

• O Analista de processos, recebe do analistas de negócios e do gerente de

projetos o aprendizado necessário para executar a sua tarefa e obter um

crescimento na carreira profissional – Iteração 4 - Nível 3 – PF “27”;

• O Analista de negócios, recebe do gerente de projetos e do arquiteto de software

o aprendizado necessário para executar a sua tarefa e obter um crescimento na

carreira profissional – Iteração 5 - Nível 3 – PF “24”;

• O Gerente de projetos, recebe do arquiteto de software e do gerente de TI o

aprendizado necessário para executar a sua tarefa e obter um crescimento na




• O Arquiteto de software, recebe do gerente de TI e do diretor de TI o

aprendizado necessário para executar a sua tarefa e obter um crescimento na


• O Gerente de TI, recebe do diretor de TI e do presidente o aprendizado

necessário para executar a sua tarefa e obter um crescimento na carreira

profissional – Iteração 8 - Nível 5 – PF “21”;

• O Diretor de TI, recebe do presidente o aprendizado necessário para executar a

sua tarefa e obter um crescimento na carreira profissional – Iteração 9 - Nível 5

– PF “18”;

• Presidente Responsável pela área de tecnologia da informação – Iteração 10 –

Nível 6 – PF “18”.

Os dados foram coletados no decorrer da graduação em sistema de informação,

especialização/MBA –Administração de projeto com ênfase em engenharia de software,

referências citadas e das experiências adquiridas em projetos públicos e privados,

durante 8 anos, nas empresas de tecnologia da informação e da análise das métricas do

plano de carreira profissional com base na evolução do plano de carreira profissional

atrelado à qualidade do processo de desenvolvimento de software nas empresas de

tecnologia da informação,

Assim, espera-se que, quanto maior o peso maior o esforço e quanto menor a nota maior

o esforço; quanto menor o peso melhor o resultado e quanto maior a nota melhor o

resultado para obter o aprendizado e o crescimento na carreira profissional. Abaixo

segue os passos realizados na coleta de pesquisa das métricas do plano de carreira

profissional atrelado à qualidade do processo de desenvolvimento de software nas

empresas de tecnologia da informação-PCTI.

• Medir o peso de cada função, com base na quantidade de tarefas x quantidade

de função;

• Alinhar o peso a nota, levando em conta a soma da maior nota, de 0 a 5, pelo

número de tarefas ;

• Definir o peso de cada função, levando em conta o número de tarefas;

• Definir a nota de cada tarefa levando em conta a soma da maior nota, de 0 a 5,

por tarefa pelo número de tarefas;

• Definir o percentual de execução da tarefa levando em conta a nota da tarefa

com base no valor máximo da nota da tarefa(5) e o número de tarefas(3)

compreendido de 0 a 15;

• Definir o valor da nota da tarefa pelo peso da função com base na média

poderada dos pesos, Mp1=∑nota tarefa*peso função/∑peso função;



• Definir os conceitos da nota da tarefa: insuficiênte, ruim, regular, bom e ótimo

com base no percentual de execução da tarefa;

• Definir os requisitos: não atende 0%(0), atendeu 20%(1), atendeu 40%(2),

atendeu 60%(3), atendeu 80%(4) e atendeu(5), com base na nota da tarefa

executada;

• Definir as dimensões: escopo, tempo, custo e qualidade das métricas do plano de

carreira profissional no decorrer do ciclo de desenvolvimento de software;

• Nivelar as tarefas de elaborar e validar documentos no decorrer do ciclo de

desnvolvimento de software.

Após definir os passos, acima, na coleta de pesquisa, surgiu-se a necessidade de definir

os parâmetros para mensurar as métricas do plano de carreira profissional, conforme

ilustra a tabela 5 - Parâmetros de medição do plano de carreira profissional atrelado à


informação - PCTI.

Tabela 5 – Parâmetros de medição do plano de carreira profissional atrelado à qualidade do processo de





Após definir os quantificadores e qualificadores do plano de carreira profissional,

surgiu-se a necessidade de aplicá-los de forma a obter as métricas do plano de carreira

profissional atrelado a qualidade do processo de desenvolvimento de software nas

empresas de tecnologia da informação - PCTI, conforme ilustra a Figura 6 – Métricas

do plano de carreira profissional atrelado à qualidade do processo de desenvolvimento

de software nas empresas de tecnologia da informação – PCTI.

Figura 6 – Métricas do plano de carreira profissional atrelado à qualidade do processo de

desenvolvimento de software na empresas de tecnologia da informação – PCTI.




Após definir as métricas do plano de carreira profissional atrelado à qualidade do

processo de desenvolvimento de software nas empresas de tecnologia da informação,

com base na Mp2=∑nota tarefa*peso função/100, surgiu-se a necessidade de aplicá-las

de forma a obter um cenário representativo da aplicabilidade do plano de carreira

profissional atrelado à qualidade do processo de software nas empresas de tecnologia da



informação, conforme ilustra a figura 7 - Aplicabilidade das métricas de do plano de


nas empresas de tecnologia da informação - PCTI.

Figura 7 – Aplicabilidade das métricas do plano de carreira profissional atrelado à qualidade do processo

de desenvolvimento de software nas empresas de tecnologia da informação - PCTI.

Fonte: Elaborado pelos autores, 2013

Após aplicar as métricas do plano de carreira profissional em um cenário

representativo, surgiu-se à necessidade de apresentar os indicadores, para acompanhar e

avaliar o resultado do plano de carreira profissional, no decorrer do ciclo de

desenvolvimento de software, conforme ilustra a figura 8 - Indicador das métricas do

plano de carreira profissionalatrelado à qualidade do processo de desenvolvimento de

software nas empresas de tecnologia da informação - PCTI.

Figura 8 – Indicador das métricas do plano de carreira profissional atrelado à qualidade do processo de





Diante do resultado apresentado, através do indicador das métricas do plano de carreira

profissional, surgiu-se a necessidade de classificá-los na metodologia seis sigma,

conforme ilustra a figura 9 – Seis sigma das métricas do plano de carreira profissional

atrelado à qualidade do processo de desenvolvimento de software nas empresas de

tecnologia da informação - PCTI.

Figura 9 – Seis sigma das métricas do plano de carreira profissional atrelado à qualidade do processo de



Uma combinação dos elementos da cadeia de valor com as dimensões de resultado e

esforço, que permitem identificar seis categorias básicas de indicadores de desempenho:

Efetividade são os impactos gerados pela motivação, aprendizado e crescimento da

carreira profissional de teconologia da informação - PCTI, outcomes;



Eficácia são as métricas e indicadores do aprendizado e do crescimento da carreira

profissional de tecnologia da informação - PCTI;

Eficiência é a relação entre os recursos/métricas e indicadores do aprendizado e do

crescimento na carreira profissional de tecnologia da informação - PCTI, gerados

(outputs) com os insumos utilizados;

Execução refere-se à realização da aplicabilidade das métricas do aprendizado e do

crescimento na carreira profissional de tecnologia da informação – PCTI, através das

dimensões de gestão de projetos: escopo, tempo, custo e qualidade;

Excelência são as conformidades da realização, das métricas do plano de carreira

profissional de tecnologia de informação – PCTI, aplicadas em cada recurso;

Economicidade está alinhada ao conceito de obtenção e uso de recursos, com o

menor ônus possível dentro dos requisitos e da quantidade exigidas pelo input;

As métricas do plano de carreira profissional de tecnologia da informação – PCTI, são

aplicadas no decorrer do ciclo de desenvolvimento de software.

Por análise, o plano de carreira profissional de tecnologia de informação – PCTI é

definido no planejamento de projeto de software.

A implantação do plano de carreira profissional, nas empresas de tecnologia da

informação, promovem benefícios, consideráveis, tais como: melhoria no processo de

desenvolvimento de software; melhoria na qualidade do produto e serviço; melhoria na

estimativa de prazos; diminuição da ociosidade; diminuição da sobrecarga de tarefas,

diminuição da rotatividade.

Todo o processo de análise faz parte de uma teia de subprocessos. As métricas do plano

de carreira profissional são subprocessos do plano de carreira profissional atrelado à


informação - PCTI, conforme ilustra a figura 9 - Workflow do planejamento das

métricas do plano de carreira profissional atrelado à qualidade do processo de


Figura 9 – Workflow do planejamento das métricas do plano de carreira profissional atrelado à qualidade

do processo de desenvolvimento de software nas empresas de tecnologia da informação – PCTI.




O planejamento, das métricas do plano de carreira profissional atrelado à qualidade do

processo de desenvolvimento de software nas empresas de tecnologia da informação –

PCTI, é conduzido pelo planejamento de gestão de projetos de software.

• CONSIDERAÇÕES FINAIS

Este estudo alcançou seu objetivo na medida em que foram aplicadas as métricas do

plano de carreira profissional atrelado à qualidade do processo de desenvolvimento de

software nas empresas de tecnologia da informação – PCTI, em um ciclo PDCA.

As métricas do plano de carreira profissional foram mensuradas através do percentual

de execução das tarefas, tempo, qualidade e custo, no decorrer do ciclo de


Com base nas métricas do plano de carreira profissional, no decorrer do ciclo de

desenvolvimento de software, foi possível aplicar a metodologia seis sigma em um

cenário representativo.

Está metodologia seis sigma permite obter a eficiência, eficácia, efetividade, execução,

excelência e economicidade para aplicar o plano de carreira profissional.

Avaliou-se, no artigo, informações relativas às áreas: Gestão Estratégica de Negócio,

Gestão de Projeto de Software, Gestão de Métricas, Gestão de Indicadores, Gestão de

Carreira Profissional.

Conclui-se o artigo uma evolução do plano de carreira profissional, em um ciclo PDCA,

com o objetivo de obter a qualidade do esforço despendido na execução das tarefas,

através da proposta de mensuração, do plano de carreira profissional, associada às



tarefas do processo de desenvolvimento de software nas empresas do setor de

tecnologia da informação.

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