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1. Actualización de la Información a 2013

Apple ha logrado diversificar su oferta de productos para participar en diferentes industrias como:

-Durante el lanzamiento del iPad en 2010, muchos se preguntaban si este dispositivo competiría directamente en

la industria de cómputo personal, sin embargo, las tabletas son consideradas por muchos analistas (IDC) como

un segmento diferenciado. O sea… ¿no compiten?

Participación en el mercado.-

Los segmentos de mayor crecimiento son Smartphones y Tabletas, atrayendo a nuevos jugadores, con ofertas

de producto muy competitivas, por ejemplo la aparición del sistema operativo Android que puede ser utilizado en

ambos segmentos.

Aumento sustancial en el segmento de Cómputo Personal (PCs) ¿De Apple o del mercado?

Superior crecimiento del segmento de tabletas frente a PCs, pasando del 76.7% en 2010 al 56.1% en

2012: ¿Bajó el crecimiento?

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2. Diversificación Bien, pero espero cuál es la diversificación de Apple de

fabricante de PC y Laptops a su situación actual

Los portales de contenidos son servicios auxiliares, que fomentan la diversificación a través de una misma

plataforma como canal de comunicación, que permite tener un mejor manejo de la información y una

sincronización más efectiva entre los diferentes dispositivos. El servicio de iCloud diversifica los servicios,

permitiendo acceso a datos, de una manera más amigable. Solo muy parcialmente

3. Ciclo de vida del producto

Como se puede observar en la siguiente gráfica, Apple ha mantenido un ciclo de renovación constante para sus

líneas de productos, particularmente la línea de Computo personal es la que ha mantenido un ciclo más largo de

renovación, mientras que las demás familias de productos han reducido su tiempo de vida aproximadamente a 1

año a partir del 2007, esto quiere decir que cada año Apple saca al mercado un producto sustituto. Esta dinámica

de renovación de productos ha logrado que cada línea mantenga un crecimiento constante en las líneas de

producto con excepción de Ipod, donde al cierre de 2012 reporta un decremento en ventas de 26%

Falta concluir. Esto es el ciclo de vida de los distintos modelos de las líneas de Apple. De esas líneas: ¿Cuáles

son maduras, cuáles en declinación, cuáles en crecimiento acelerado, cuáles en desarrollo?

Falta i-Tunes, I-TV, Apps

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4. Modelo de Negocio ¿Cómo genera valor?

Innovación

Diferenciación

Creación de expectativas

¿Cómo retiene valor?

Servicio al Cliente

I+D Genera valor

Diversificación

¿Ventajas competitivas?

Tecnología

Convergencia Digital ¿A que le llaman convergencia?

Diferenciación

Calidad, diseño e Innovación

I&D

Diversificación

Imagen y marca Apple

Reclutamiento y Selección: “La empresa es llevada por su gente”.

Servicio al Cliente

Relación emocional: marca-cliente.

¿Qué parte de la cadena de valor asume?

La marca controla toda la cadena de valor, desde software hasta hardware y contando también los

accesorios, bases de wi-fi. No es así; terceriza mucho de la fabricación

¿Consecuencia?

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Lienzo Yo entiendo por convergencia Internet+TV+Teléfono. No veo

que haya innovado en los tres. ¿Qué entienden Ustedes?

Alianzas Clave Productoras de

música Compañías diseño

microprocesadores Carrier de telefonía Editores e-book Intel: memoria flash

para iPod nano. Desarrolladores de

App’s. Samsung ¿¿¿??? Retailers Starbucks

Actividades Clave I&D: Innovación de

nuevos productos Plataforma integral

de hardware, Software y aplicaciones.

Cobertura internacional No es una actividad. ¿Qué hace para tener esa cobertura?

Innovación Ecosistema con

accesorios: Docking stations.

Propuestas de Valor Productos

tecnológicamente innovadores para cada segmento.

Elegancia técnica y diseños atractivos.

PLUG AND PLAY: Fácil de usar

TODO EN UNO: iCloud

“Digital Hub”: Controla, integra y añade valor al estilo de vida digital.

Servicios complementarios:

- iTunes - iCloud - Aplicaciones Experiencia Marca CONVERGENCIA

DIGITAL: Revolucionó la industria de la tecnología y telecomunicaciones.

Soporte Técnico y Garantías

Relaciones con Clientes Tiendas Exclusivas:

experiencia de uso de los productos en los Apple Store.

Diferenciación de precios. Aspiracional.

Exclusividad e integración de las aplicaciones, hardware y software

Marca como fuerza cultural

Publicidad Indirecta: medios de lifestyle y películas.

Redes sociales Campaña verde:

“economía energética/reciclaje”

Segmentos de Clientes Categorías:

- Home consumers (Mayor Participación)

- Business - Education - Government

Consumidor: Perfil Aspiracional, de 13 a 50 años de NSE medio-alto, alto y muy alto.

Recursos Clave Personal:

- CEO - Investigadores - Desarrolladores

Tecnología

Canales Apple Store Web Site

e-commerce Minoristas:

- Best Buy - Walmart

Starbucks

Estructura de costos I&D

Apple Store} Faltan varios

Fuentes de Ingresos Tienda virtual Apple Store iTunes y Starbucks Distribución a través de minoristas

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5. Análisis FODA AGRUPEN las claves para que se vea en donde coinciden

más

Fortalezas Debilidades

Incursión en mercados en Fase de Madurez, para mejorarlos creando productos innovadores. (PN) ¿Ejemplo? NO me queda claro

Diseño y Desarrollo de Productos tecnológicamente innovadores para cada segmento, como Macintosh, iPod, iPhone y iPad. (PN)

Marca posicionada como fuerza cultural. (C) Ícono de tecnología, innovación y modernidad. (C) CONVERGENCIA DIGITAL: Revolución en la industria de la

tecnología y telecomunicaciones. (PN) Añadir valor al estilo de vida: “Digital Hub” (C) Elegancia técnica y diseños atractivos en sus dispositivos.

(PN) Productos y aplicaciones amigables bajo una misma

plataforma. (C) Comunidad Apple (C) Docking stations. (PN) Tiendas Exclusivas: experiencia de uso de los productos en

los Apple Store. (ET) Diferenciación de precios por la Exclusividad (PN) Lealtad y fidelización de los clientes a la marca y sus

productos. (C) Altos márgenes de utilidad. (PN) Esto es el resultado de

varias fuerzas Campaña verde: economía energética/reciclaje. (PN) Alianzas con proveedores de hardware, tiendas

mayoristas y tiendas especializadas.(PN) Soporte técnico y Garantías: protección contra robo

(bloqueo de dispositivos y ubicación de ellos) y plan de protección Apple Care. (PN)

Reclutamiento y Selección (HYC, EO)

Incompatibilidad con otras plataformas como Adobe y dispositivos de otras marcas. (ET)

Precios superiores a los del mercado. (PN) ¿Seguros de que no es fortaleza en su modelo?

Publicidad reducida. (C) ¿Quiere decir que no es conocido? ¿O que le saca mucho provecho a su inverwión limitada en Promoción?

Utiliza diferentes líneas de procesadores basadas en diferentes arquitecturas. (ET) Su principal proveedor de procesadores para iPad es

también su competidor más cercano. (PN)

Oportunidades Amenazas

Mercados Emergentes Regulaciones en tecnología a nivel internacional Caída o cierre de competidores como Blackberry Posibles inversionistas interesados en invertir en Apple por

sus estupendos resultados aún en tiempos de crisis. Cambios en las tendencias y preferencias de consumo. Apertura de nuevos grupos de consumidores y clientes. Productos que se pueden adaptar a diferentes culturas.

Cambios en los precios de insumos Precios promedio en el mercado de los productos de la

competencia y los sustitutos. Reducción del poder adquisitivo Economía en crisis Productos sustitutos como la ultrabook convertible Barreras de entrada Desarrollo tecnológico de la Competencia Infiltración y plagio en la información Cambios acelerados de la industria tecnológica y de

telecomunicaciones. Ciclo de vida corto en los productos de tecnología y

telecomunicaciones.

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Resistencia al cambio de los consumidores.

Ubicar en el FODA, las siguientes convenciones, para el FODA AMPLIADO.

HYC: Habilidades y Capacidades – EO: Estructura Organizacional – PN: Proceso de negocio – ET: Estructura Tecnológica – C: Comunicación

No hicieron el FODA ampliado de las oportunidades y amenazas

6. Puntos de Palanca Les pido 2-3 puntos de palanca. Interpretaron mal el formato. Así se presta a confusión. Por cierto, tengo dudas.

En China hay un gran mercado, pero para los clones de Ipad. ¿En esos mercados existe el poder adquisitivo?

Les pongo un ejemplo de formato

Fortaleza Oportunidad Consecuencias Alianzas con proveedores de hardware, tiendas mayoristas o especializadas.

Mercados Emergentes Apple ampliará su cobertura al incursionar en nuevos mercados emergentes con el apoyo de los proveedores,

Fuerzas - Oportunidades Debilidades - Amenazas Consecuencias

o Alianzas con proveedores de hardware, tiendas mayoristas o especializadas.

o Mercados Emergentes

o Incompatibilidad con otras plataformas. o Reducción del poder adquisitivo

Apple ampliará su cobertura al incursionar en nuevos mercados emergentes con el apoyo de los proveedores, sin embargo, al existir incompatibilidad con otras plataformas y una reducción del poder adquisitivo, existiría una fuerte amenaza de que sus productos no puedan ser distribuidos en dichos mercados.

o Diseño y Desarrollo de Productos tecnológicamente innovadores para cada segmento.

o Cambios en las tendencias y preferencias de consumo.

o Precios superiores a los del mercado.

o Cambios en los precios de insumos

Apple siempre se ha caracterizado por su innovación y generar nuevas tendencias de consumo con sus productos; sin embargo el aumento en la materia prima de calidad ha generado que los productos que desarrollan son cada vez más caros y tienen un impacto en el consumo. Hoy en día como consecuencia Apple se está enfocando en el desarrollo de productos de bajo costo, pero tendrán que mantener su calidad para seguir siendo líderes en su ramo.

o Lealtad y fidelización de los clientes a la marca y sus productos.

o Caída o cierre de competidores como Blackberry

o Publicidad reducida. o Precios promedio en el mercado de los

productos de la competencia y los sustitutos.

Los clientes de productos Apple están sumamente segmentados, por lo que la publicidad está muy cerrada a dichos segmentos, si Apple desea expandirse creando nuevos consumidores necesita ampliar su nivel de publicidad a otros “target markets” Al caer competidores como BB o Nokia genera mayores oportunidades de desarrollo con nuevos mercados, el precio puede obligar a Apple a reconsiderar su estrategia para poder ser más competitivo en nuevos niveles.

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7. Análisis financiero Por favor en una tabla de Word. Falta fuente (todas

las tablas tienen que tener fuente) y unidades (Dólares, miles de dólares,

millones de dólares),

Las ventas han crecido gradualmente año tras año, y pese a la recesión del 2009 no se aprecia una

caída en las ventas. Podemos notar un crecimiento acelerado después del 2010.

Las utilidades netas mantienen la misma proporción de crecimiento que las ventas.

Los activos crecieron en gran medida a partir del 2010.

En promedio tiene 1.6 en la razón de palanca financiera, lo que nos indica que aún tiene capacidad de

endeudamiento.

En general Apple es una compañía rentable.

8. Referencias. Pocas y una muy dudosa

http://millenium.itesm.mx/ base de datos: BUSINESS MONOTOR INTERNACIONAL. Apple Inc.

http://www.bloomberg.com/ - News. Apple Inc.

Bloomberg: Market Data: Ticker AAPL UW Equity. Apple Inc

http://www.apple.com/mx/ Website oficial. Notas de prensa.

Ángeles Rubio Gil. Área de Investigación de Mercados y Comportamiento del Consumidor Facultad de CC de la Comunicación (URJC.).(Universidad Rey Juan Carlos??? Generación digital: patrones de consumo de Internet, cultura juvenil y cambio social. Revista de Estudios de juventud, marzo 10 | nº 88. Dudoso, no dice año ni país. Aparece al menos en México España y Argentina y en México es el órgano de las juventudes del PRI. Muy respetables pero claramente no es una fuente para este tema

Backman Paul. Trend Briefing Diciembre 2012. 10 Tendencias de Consumo Cruciales para 2013. TrendWatching.com No estoy seguro; vende estudios multicliente

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