Comunicación Interna en Chile

Comunicación interna en DHL, llave para el triunfo en los negociosUna de las claves para el éxito de una empresa moderna reside en la efectividad de sus programas y herramientas de comunicación interna.

No son pocos los libros sobre desarrollo empresarial que afirman con propiedad que el principal capital de una compañía son sus empleados y que una mala comunicación corporativa es una de las principales razones para el fracaso de una organización.

Parece fácil, sólo se trata de comunicar o consultar algo. Sin embargo en un mundo globalizado en el que una empresa tiene numerosos empleados en diferentes países, con diversas culturas e idiomas, no se trata de una tarea sencilla.

DHL enfrentó este desafío y tuvo un éxito reconocido. En el año 2006, DHL Express reestructuró y amplió su división de América Latina a 49 países incluyendo Canadá y rebautizándola como DHL Express International Americas.

El reto era ofrecer una herramienta de comunicación interna que, entre otras características, fuera de lectura rápida, accesible en todo momento, que integrara diferentes usos y sistemas de comunicación y que dominara el aumento exponencial de los mensajes internos que se habían disparado a una cantidad y frecuencia inmanejable, desordenada, confusa y sin dirección estratégica.

Frente a ese escenario, DHL encargó a Newlink Communications la creación de una solución comunicacional concisa, creativa y accesible que pusiera orden a esa verdadera anarquía informativa, homogeneizara los mensajes que se deseaban transmitir y su manera de hacerlo, y reforzara los valores y mensajes claves de la empresa: Cliente, calidad y personal.

DHL e-Xpress

Se creó así el DHL e-Xpress integrado por un e-newsletter y un podcast en los cuatro idiomas de las oficinas de la región: inglés, castellano, portugués y francés. Una solución que tiene en cuenta la modernidad, la diversidad el dinamismo, el constante movimiento y el intenso ritmo de trabajo de los empleados de DHL, y que permite a sus receptores tener múltiples opciones para recibir las informaciones: oírlas mientras trabajan; bajarlas a un dispositivo mp3 (un iPod por ejemplo) o a una computadora para leerlas o escucharlas cuando quieran y en el lugar que desean.

Para solucionar el problema de la recolección oportuna de información, Newlink diseñó y entrenó una red interna de corresponsales con la responsabilidad de alimentar periódicamente la publicación con información actualizada.

Desde el punto de vista de la estructuración del contenido, se creó una plataforma editorial ordenada en secciones, incluyendo entre otras las de tendencias, novedades corporativas, ventas, nombramientos, innovaciones, productos, noticias por país, actividades de responsabilidad social, curiosidades, premios, informaciones del sector, entre otras.

Resultados

El e-Xpress sedujo de inmediato a los empleados de la región. De acuerdo con un sondeo de la primera emisión, el análisis señaló un incremento de su compromiso e interés por los asuntos de la compañía. Según esa encuesta, un 85% calificó como muy bueno o excelente el contenido del e-Xpress. El 70% estuvo de acuerdo con el diseño y la extensión de los artículos, que fueron considerados como muy buenos o excelentes. En relación específica al podcast, el idioma en que fue más escuchado o

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bajado fue en inglés (58%), seguido del castellano (34%), portugués (5%) y francés (2%).

"Newlink nos ayudó a proporcionar a nuestros empleados una herramienta de comunicación creativa, original y de gran portabilidad que combina texto, video y audio. Permite que tanto los que están frente a una computadora, de viaje de negocios o van en sus vehículos a entregar paquetes, escojan el mejor momento para enterarse de las noticias de la región", dice el vicepresidente de mercadeo DHL Express International Americas, Samuel Cuñado.

Premios

La excelencia del e-Xpress ha sido reconocida por parte de las principales organizaciones de profesionales de la comunicación.

Ha recibido el premio Hermes de platino otorgado por la internacional Association of Marketing and Communications Professionals (AMCP); el "Bronze Anvil Award 2007", uno de los principales galardones otorgados por la Asociación de Relaciones Públicas de Estados Unidos (PRSA) y una mención honrosa en la categoría de comunicación interna electrónica, en las distinciones que otorga anualmente la International Association of Business Communicators (IABC).

"Cada uno de estos premios es un estímulo para llevar nuestra oferta de soluciones de comunicación interna al próximo nivel con base en nuestros objetivos de creatividad, tecnología y satisfacción del cliente que se traducen en nuestra filosofía de efectividad sin excusas", dijo Sergio Roitberg, CEO y fundador de Newlink, especializada en América Latina y en el mercado hispano de Estados Unidos.

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