diagnóstico comunicación interna en uruguay. bw comunicación interna

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EMPRESASPARTICIPANTES

ANATOMÍADE LAMUESTRAEl perfil delas empresas

ANATOMÍA DELA MUESTRA

EL PERFIL DELAS EMPRESAS

RUBRO¿A qué rubro pertenece tu empresa?

CONSUMO MASIVO

BANCA, SEGUROS, FINANZAS, TARJETAS DE CRÉDITO

INDUSTRIAL ACERO, QUÍMICA, CONSTRUCCIÓN, ETC.

MEDIOS, TELECOMUNICACIONES, INFORMÁTICA

CONSULTORÍA

SALUD, LABORATORIOS, MEDICINA PREPAGA

SEGURIDAD

LOGÍSTICA - TRANSPORTE

EDUCACIÓN

OTROS

18,2%

13,6%

13,6%

13,6%

9,1%

4,5%

4,5%

4,5%

4,5%

13,6%

Copyright © 2012-2013. Todos los derechosreservados. Ibarómetro / BW Comunicación Interna.

Las empresas que participaron pertenecen a los siguientes rubros:



¿Cuántos colaboradores trabajan en la empresa?

PERSONAL

ENTRE 2501 Y 5000

4,5% 0%

MÁS DE 5001

MENOS DE 100

18,2%

0%

ENTRE 1001 Y 2500

40,9%

ENTRE 101 Y 250

36,4%

ENTRE 251 Y 1000


La mayoría de las empresas que participaron cuentan conmás de 100 y hasta 1000 empleados.



LOCACIONESA NIVEL

NACIONAL

54,5%ENTRE 2 Y 10 LOCACIONES

9,1%

4,5%

ENTRE 26 Y 50 LOCACIONES

0%MÁS DE 51 LOCACIONES

ENTRE 11 Y 25 LOCACIONES

31,8%SÓLO EN UNA LOCACIÓN

¿En cuántas diferentes locaciones / sedes / sucursales trabaja el personal de la empresa dentro del país?


La mayoría de estas empresas cuentancon dispersión geográfica.


EL PERFIL DELRESPONSABLE DE CI

¿Cuál es tu género?

SEXO

EDAD¿Qué edad tienes?

72,7% 27,3%

MENOS DE 25 AÑOS 13,6%

ENTRE 25 Y 30 AÑOS 18,2%



MÁS DE 40 AÑOS 22,7%


Las áreas de CI de estas empresas son lideradas básicamente por MUJERES menores de 40 años (77%)

RADIOGRAFÍADE LA COMUNICACIÓN INTERNA HOY

El área de CI

RADIOGRAFÍA DELA COMUNICACIÓN

INTERNA HOY

EL ÁREA DE CI

AREADEDICADA

SI27,3%

¿A que Dirección / Gerencia pertenece?

NO72,7%

¿Qué área desarrollalas tareas de CI?

RECURSOS HUMANOS

COMUNICACIÓN EXTERNA - PRENSARELACIONES INSTITUCIONALES - ASUNTOS PÚBLICOS

DIRECCIÓN GENERAL

MARKETING Y PUBLICIDAD

50% 50%

0% 25%

33,3% 0%

0% 12,5%

16,7% 12,5%OTRA

¿La empresa tiene un Área de CI?


1 de 4 empresas tiene un área de CI.


INTERNA HOY

EL ÁREA DE CI

¿Cuántas personas dentro de la empresa están abocadas exclu-sivamente a la gestión de la CI?


PERSONALEXCLUSIVO

13,6%1 PERSONA ABOCADA EXCLUSIVAMENTE A CI

4,5%

4,5%

3 PERSONAS ABOCADAS EXCLUSIVAMENTE A CI

0%4 PERSONAS ABOCADAS EXCLUSIVAMENTE A CI

4,5%MÁS DE 5 PERSONAS ABOCADAS EXCLUSIVAMENTE A CI

2 PERSONAS ABOCADAS EXCLUSIVAMENTE A CI

72,7%NO HAY PERSONAS ABOCADAS SÓLO A CI

1 de 4 empresas tiene personas abocadas exclusivamente a la CI.


INTERNA HOY

EL ÁREA DE CI

¿Cuál dirías que es la principal contribución de la CI a la empresa?


PRINCIPALCONTRIBUCIÓN

ALINEAR AL PERSONAL A LA ESTRATEGIA DEL NEGOCIO 36,4%

MOTIVAR AL PERSONAL Y ESTIMULAR SU SENTIDO DE PERTENENCIA 9,1%

TRANSMITIR LA MISIÓN DE LA EMPRESA, SUS VALORES Y SU CULTURA 4,5%

FOMENTAR LA INTEGRACIÓN Y UNA MEJOR COORDINACIÓN DEL TRABAJO 22,7%

COLABORAR CON LA MEJORA DEL CLIMA 13,6%

TRABAJAR EN LA MEJORA DE LAS CAPACIDADES DE LOS LÍDERES COMO COMUNICADORES 4,5%

PROPICIAR LA APERTURA AL DIÁLOGO 4,5%

RELEVAR FEEDBACK PARA PROPONER MEJORAS 4,5%

El aporte central de la CI a la empresa es alinear al personal a la estrategia del negocio.


La gestión de CI


INTERNA HOY

LA GESTIÓN DE CI

¿Qué tipo de instrumentos utilizas para medir / evaluar tu gestión?


MEDICIÓN

FEEDBACK INFORMAL DE LA GENTE DE LA EMPRESA

ENCUESTA DE CLIMA LABORAL 59,1%

59,1%

FEEDBACK INFORMAL DEL GERENTE GENERAL Y OTROS DIRECTIVOS

40,9%

ENCUESTA DE MEDIOS INTERNOS 31,8%

ENTREVISTAS / ENCUESTAS A CLIENTES INTERNOS 31,8%

TESTEO DE CAMPAÑAS (FOCUS GROUPS) 4,5%

PARTICIPACIÓN EN CERTÁMENES / CONCURSOS /RANKINGS DE BUENAS PRÁCTICAS DE CI

4,5%

AUDITORÍA DE COMUNICACIONES INTERNAS 9,1%

NO MIDO NI TENGO INDICADORES DE GESTIÓN 13,6%

OTROS 4,5%

La CI se mide principalmente mediante la encuesta de clima y el feedback informal.


INTERNA HOY

LA GESTIÓN DE CI

¿Qué tipo de indicadores específicos utilizas para medir / evaluar tu gestión?


INDICADORES PORCENTAJE DE LA POBLACIÓN QUEPARTICIPA EN CONCURSOS E INICIATIVAS

CANTIDAD DE CLICKS EN LA INTRANET 22,7%

27,3%

13,6%

45,5%

EFECTIVIDAD EN LA COMUNICACIÓN CON ENCUESTAS DECONOCIMIENTO SOBRE CAMPAÑAS DE COMUNICACIÓN

EFECTIVIDAD DE LA COMUNICACIÓN DEL CASCADEO PONIENDO ALOS LÍDERES COMO ACTORES CLAVES DE LA COMUNICACIÓN

PORCENTAJE DE APERTURA DE MAILSENVIADOS DESDE LA CASILLA DE CI

9,1%

CANTIDAD DE CONTRIBUCIONES DE LA REDDE CORRESPONSALES A LA REVISTA INTERNA

13,6%

CANTIDAD DE COMENTARIOS EN CANALONLINE CON ESTA MODALIDAD

18,2%

NO UTILIZO INDICADORES 36,4%

OTROS 15,6%

2 de 3 empresas utilizan algún indicador para evaluar su gestión.

El indicador más utilizado para evaluar la CI es la participación.


INTERNA HOY

LA GESTIÓN DE CI

¿Cuánto apoyo consideras que recibe la CI por parte de…?


APOYODE LÍDERES

9,1%

50%

36,4%

4,5%

0%

SUFICIENTE NO SABENADAPOCOMUCHO

31,8%

40,9%

22,7%

4,5%

0%

SUFICIENTE NO SABENADAPOCOMUCHO

EL CEO LOS MANDOSMEDIOS

72,7% 59,1%

3 de 4 encuestados consideran que el apoyo del CEO a la CI es suficiente o mucho.


INTERNA HOY

LA GESTIÓN DE CI

¿Cuáles son los recursos o aspectos que el área debe incorporar para alcanzar una gestión de CI más efectiva?

RECURSOSA INCORPORAR

TRABAJAR MÁS EN LO ESTRATÉGICO, EN LA PLANIFICACIÓN Y SISTEMATIZACIÓN

MEJORAR LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN INTERNA 31,8%

50%

CONTAR CON MEJOR TECNOLOGÍA 13,6%

INTERCAMBIAR BUENAS PRÁCTICAS CON COLEGAS DE OTRAS EMPRESAS 40,9%

CONTAR CON MAYORES RECURSOS ECONÓMICOS 50%

MAYOR RELACIONAMIENTO CON DISTINTAS ÁREAS DE LA EMPRESA 31,8%

CONTAR CON MAYOR APOYO DE LA DIRECCIÓN DE LA EMPRESA 18,2%

CONTAR CON MÁS PERSONAS EN EL EQUIPO DE CI 54,5%

ESTABLECER MÁS CANALES FORMALES DE COMUNICACIÓN INTERPERSONAL 31,8%

TOMAR CAPACITACIÓN EN CI 18,2%

EJECUTAR TODO LO PLANIFICADO, Y NO SOLO UNA PARTE22,7%

CONTAR CON MEJORES PROVEEDORES9,1%

OTROS4,5%


El 50% de las empresas considera clave...


INTERNA HOY

LA GESTIÓN DE CI

En tu empresa, la CI está más orientada a comunicar…


FOCOCOMUNICACIONAL

TEMÁTICAS YACCIONES DE RR.HH.

18,2%

CUESTIONES VINCULADASCON EL NEGOCIO

9,1%

UN POCO DE LAS DOS 68,2%

OTRAS 4,5%

El foco de la CI se encuentra en la comunicación de temas relacionados a RRHH y del negocio.


Acciones, Canales y Temáticas de CI


INTERNA HOY

ACCIONES, CANALESY TEMÁTICAS DE CI

¿Cuál fue el tema que te requirió mayor esfuerzo comunicacional en 2012?


CAMBIOS ORGANIZACIONALES 36,4%

CLIMA INTERNO 45,5%

CAPACITACIÓN 31,8%

RSE - VOLUNTARIADO 31,8%

IDENTIDAD CORPORATIVA 27,3%

LANZAMIENTO INTERNO DE PRODUCTOS 22,7%

GESTIÓN DEL DESEMPEÑO 18,2%

CELEBRACIONES 18,2%

LANZAMIENTO DE MEDIOS INTERNOS 18,2%

MISIÓN, VISIÓN Y VALORES 18,2%

SEGURIDAD Y PREVENCIÓN DE ACCIDENTES LABORALES 18,2%

ANIVERSARIO DE LA EMPRESA 13,6%

CALIDAD - NORMAS ISO 13,6%

FIESTA DE FIN DE AÑO 13,6%

ESFUERZOCOMUNICACIONAL

2012

JOB POSTING - BÚSQUEDAS INTERNAS 13,6%

MEDIO AMBIENTE - SUSTENTABILIDAD 13,6%

13,6%POSICIONAMIENTO DEL ÁREA

RECONOCIMIENTOS AL PERSONAL 13,6%

El clima interno y los cambios organizacionales fueron los temas más difundidos en 2012.


INTERNA HOY



¿Cuáles son los canales de comunicación en los que se invierten mayores recursos económicos?

HOUSE ORGAN IMPRESO 22,7%

EVENTOS DE CELEBRACIÓN 54,5%

INTRANET 13,6%

CONVENCIONES / REUNIONES DE RESULTADOS 13,6%

ENCUENTROS CARA A CARA 18,2%

CARTELERAS 18,2%

VÍA PÚBLICA INTERNA 4,5%

HOUSE ORGAN DIGITAL 4,5%

REUNIONES DE EQUIPO 4,5%

CASCADEO 4,5%

MAIL CORPORATIVO 18,2%

NEWSLETTER DIGITAL 4,5%

RED DE REFERENTES DE COMUNICACIÓN INTERNA 4,5%


NEWSLETTER IMPRESO 4,5%

INVERSIÓNEN CANALES

Los eventos son los canales en los que más se invierte.


INTERNA HOY



¿Cuánta importancia consideras que tienen los líderes formales -CEO, Presidente, Gte. Gral., Directores, Gerentes, Jefes y Supervisores- como canal de CI?

LOS LÍDERESCOMO CANAL DE CI

2

0% 0%

1- POCA

9,1%

3 4

27,3%

5- MUCHA

63,6%

NO SABE

0%

9 de 10 consideran a los líderes formales como un canal de CI importante…


INTERNA HOY



¿Qué medidas llevas adelante para fortalecer a los líderes como canal de CI?

REUNIONES PERIÓDICAS 45,5%

APOYO PARA CASCADEO 36,4%

CAPACITACIÓN A MEDIDA 9,1%

CANALES DE CI ESPECÍFICOS 18,2%

OTROS

9,1%

NINGUNO 22,7%

FORTALECIMIENTODE LOS LÍDERES

… por eso el 45,5% busca estar cerca de ellos mediante reuniones periódicas

y el 36,4% les brinda apoyo para el “cascadeo de información”.


INTERNA HOY



¿Cuál será el tema estratégico para 2013?

TEMAESTRATÉGICO

2013

RSE - VOLUNTARIADO 31,8%

CLIMA INTERNO 50%

BENEFICIOS 18,2%

CAMBIOS ORGANIZACIONALES 13,6%

MEDIO AMBIENTE - SUSTENTABILIDAD 13,6%

INTEGRACIÓN 18,2%

MISIÓN, VISIÓN Y VALORES 18,2%

RESULTADOS DEL NEGOCIO 18,2%

GESTIÓN DEL DESEMPEÑO 22,7%

IDENTIDAD CORPORATIVA 31,8%

RECONOCIMIENTOS AL PERSONAL 31,8%

OPTIMIZACIÓN DE PROCESOS - SISTEMAS 18,2%

SEGURIDAD Y PREVENCIÓN DE ACCIDENTES LABORALES 22,7%

INDUCCIÓN 18,2%

CAPACITACIÓN 13,6%

El tema estratégico más trabajado en 2013 es el clima interno.


INTERNA HOY


¿Cuáles son los canales de comunicación con los que cuentas? Evalúe el grado de interés del personal con cada uno.

DISPONIBILIDADY EVALUACIÓN

DE CANALES

CARTELERAS

MAIL CORPORATIVO44,4% 50%-5,9%

22,2% 44,5%-33,4%

21,4% 42,9%-35,7%

7,1% 92,8%

14,3% 85,7%

83,3%-16,7%

46,2% 30,8%-15,4%

18,2% 81,9%

33,3% 66,6%

28,6% 71,4%

50% 50%

50% 50%

16,7% 50%-16,7%

75%-25%

66,6%

40%-40%

50%

100%

100%

INTRANET

EVENTOS DE CELEBRACIÓN

ENCUENTROS CARA A CARA

HOUSE ORGAN IMPRESO

VÍA PÚBLICA INTERNA

REUNIONES DE EQUIPO

NEWSLETTER DIGITAL

CONVENCIONES / REUNIONES DE RESULTADOS

CASCADEO

HOUSE ORGAN DIGITAL

RED DE REFERENTES DE CI

BUZÓN DE SUGERENCIAS

NEWSLETTER IMPRESO

REDES SOCIALES INTERNAS

TV CORPORATIVA

BLOGS

OTROS

78,3%

78,3%

DISP. GRADO DE INTERÉSCANAL

60,9%

60,9%

30,4%

26,1%

56,5%

47,8%

26,1%

30,4%

26,1%

8,7%

26,1%

17,4%

13%

21,7%

8,7%

2,5%

2,5%

11,1%

44,1%

NETO

7,2%

92,8%

85,7%

66,6%

15,4%

81,9%

66,6%

71,4%

50%

50%

33,3%

-25%

66,6%

0%

0%

0%

0%

PARA UNA MEJOR LECTURA DEL GRADO DE INTERÉS SE OBVIARON LOS PORCENTAJES CORRESPONDIENTES A NS / NC.Copyright © 2012-2013. Todos los derechosreservados. Ibarómetro / BW Comunicación Interna.


INTERNA HOY



¿Cuáles son los canales de comunicación interna que necesitas incorporar?


REDES SOCIALES INTERNAS 27,3%


CONTENIDOS PARA TELÉFONOS CELULARES 9,1%

TV CORPORATIVA 4,5%

BLOGS 18,2%

INTRANET 9,1%


CASCADEO 13,6%

PUBLICACIONES PARA LA FAMILIA DEL PERSONAL 31,8%

BUZÓN DE SUGERENCIAS 4,5%






OTROS 4,5%


CARTELERAS 31,8%

INCORPORACIÓNDE CANALES

Los canales a incorporar son:

EL FUTURODE LACOMUNICACIÓNINTERNA

Crecimientoy evolución

EL FUTURO DELA COMUNICACIÓN

INTERNA

CRECIMIENTOY EVOLUCIÓN


¿Cuál es el canal que más evolucionó en tu empresa?

INTRANET 21,7%

MAIL CORPORATIVO 17,4%


CARTELERA 17,4%





CONVENCIONES / REUNIONES DE RESULTADOS 13%

CANALESQUE MÁS

EVOLUCIONARON

La Intranet es el canal de comunicación que más evolucionó en las empresas.


INTERNA



¿Y cuál crees que cobrará más fuerza en los próximos años dentro de tu empresa?

CANALESQUE COBRARÁN

MÁS FUERZA

INTRANET 8,7%



TV CORPORATIVA 4,4%


CONTENIDOS PARA TELÉFONOS CELULARES 13%

CASCADEO 8,7%





BLOGS 4,4%

OTROS 4,4%

Los canales que más crecerán según los encuestadosserán las redes sociales y aplicaciones para celular.


INTERNA



¿Consideras que el avance de las redes sociales podrá reemplazar el uso de alguno de los canales de CI en los próximos años?

AVANCE DE LAS

REDESSOCIALES

CARTELERAS 57,1%

BUZÓN DE SUGERENCIAS 57,1%




INTRANET 42,9%


TV CORPORATIVA 14,3%

SI NO

NS / NC

31,8%50%

18,2%

¿Cuáles?

El 50% de los entrevistados considera que lasredes sociales no reemplazarán a los canalesactuales de CI.


INTERNA



¿Utilizas en la gestión de las CI de tu empresa herramientas 2.0 o redes sociales?

USO DE LAS

REDESSOCIALES

INTRANET CON FUNCIONALIDADES 2.0 57,1%

FACEBOOK INTERNO O SIMILAR 71,4%

WIKI INTERNA 28,6%

BLOGS 14,3%

SI31,8%¿Cuáles?

¿Cuentas con una política establecida para el uso de herramientas 2.0?

NO68,2%

SI42,9%

NO57,1%

1 de 3 empresas utiliza herramientas 2.0 en la gestión de la CI.


INTERNA



¿Consideras que la comunicación interna en general crecerá en los próximos años?

EXPECTATIVADE CRECIMIENTO PARALOS PRÓXIMOS AÑOS

POR SU IMPACTO SOBRE EL CLIMA Y LA RETENCIÓN DE TALENTO 81,8%

POR LA MAYOR CONCIENCIA DE LOS LÍDERES AL RESPECTO DE SU UTILIDAD 77,3%

POR EL SURGIMIENTO DE PROFESIONALES MEJOR FORMADOS 50%

POR LA COMPROBACIÓN DE LOS RESULTADOS 45,5%

POR SU CONTRIBUCIÓN A LA CONSTRUCCIÓN DE LA MARCA EMPLEADOR 45,5%

POR EL SURGIMIENTO DE MÁS Y MEJORES PROVEEDORES 13,6%

POR SU ACTIVIDAD ECONÓMICA ACTUAL 4,5%

OTROS 9,1%

SI100%

¿Por qué razón crees que la CI crecerá como disciplina?

NO0%

El 100% de los consultados creen que la CI crecerá en Uruguay.

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¿Cómo estamos? Vaso medio vacío

· Falta aún gente dedicada / abocada a la CI en las empresas.· Faltan mediciones específicas de CI: se mide a través de la encuesta de clima y feedback informal.· Un tercio de los encuestados no evalúa la CI. El principal indicador es la participación.

¿Cómo estamos? Vaso medio lleno

· Se considera que está en etapa de crecimiento y desarrollo.· Conciencia de profesionalizar la CI a través de: + recursos económicos + personas en el equipo· Interés en trabajar más lo estratégico y compartir buenas prácticas.· Cada vez + clave: alinear el personal a la estrategia de negocios, fomentar la integración y coordinación, colaborar a mejorar el clima.· Los canales de + crecimiento son los digitales: social media, apps para celulares e intranets, como complemento a otros.

Líderes

· Se los reconoce como canal primordial, pero no se invierte en sus competencias comunicacionales. · Fuerza del cara a cara. Incluirlo en la estrategia de medios.

PRIMERASCONCLUSIONES

FICHATÉCNICA

TRABAJO DE CAMPO

Noviembre 2012 a marzo de 2013

ÁMBITO

Uruguay

DISEÑO MUESTRAL

Intencional sin control de cuotas

UNIVERSO

Referentes del CI de las principales empresas del país

TAMAÑO DE LA MUESTRA

Total de casos: 22

INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN

Cuestionario dinámico de preguntas abiertasy cerradas con opción de respuesta única y múltiple

SISTEMA DE CONSULTA

Online

MUCHASGRACIAS

PREGUNTAS

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