PMC PMC COMUNICACICOMUNICACIÓÓN N

INTERNAINTERNA

César Fco. González Fernández

INTRODUCCIÓNOurense presenta unha grande dispersión xeográfica con 112 centros de saúde na provincia. Temos unha media de 7 unidades por Servicio de Atención Primaria (SAP) o que conleva un problema loxístico importante.

INTRODUCCIÓNDetéctanse erros na comunicación, información a tempo. Faltan vías estandarizadas eficaces e responsables das mesmasInformación homoxénea e eficaz.

Obxectivos:1-. Nomear responsables de comunicación das zoas básicas de saúde

2-. Organizar a comunicación interna dos SAPspotenciando o papel dos responsables específicos

3-. Optimizar e homoxeneizar a comunicación interna en X.A.P. de Ourense

Método:

A) Enquisas de satisfacción ós responsables e destinatarios

B) Analisis da comunicación interna nos S.A.P. de Ourense

C) Detectar as diferenzas , deficiencias e variables asociadas

D) Talleres formativos ós responsables de comunicación

► Medición prevista

Correo electrónico de importancia alta e con confirmación de entrega e lectura ós xefes de servizo.

Axúntase enquisa inicial para saber o estado actual das distintas áreas.

► Medición prevista

Entregado ó 100% dos xefes de servizo.

Lido polo 65%

Respondeu a enquisa o 25%

Valor da enquisa practicamente nulo (25%), aínda que de ela se desprende que non hai rexistro das comunicacións internas e o método utilizado é arbitrario.

► Erros e novidades

Hai que recorrer ó teléfono e ó fax para poder realizar un primeiro contacto con éxito e localizar ou nomear por consenso ós responsables de comunicación de cada zona. (20).

► Cambio de Estratexia

Información e programa do curso

0

10

20

30

40

50

Escasa Sufic. Boa Moi Boa

Información

Taller de Comunicación

0

10

20

30

40

50

5 6 7 8 9

Espectativas Contido TeóricoUtilidade no traballo

Docencia

05

1015202530354045

6 7 8 9

Calidade Profundidade Claridade Participación

Evaluación Xeral

0

10

20

30

40

50

60

<6 6 7 8 9

Profesorado Horario Aula Global

► ResultadosHoubo que cambiar a estratexia por carecer dunha rede fixa de comunicación interna establecida.

Inicialmente non había responsables de comunicación pese a que asumían as funcións os xefes se servizo.

Localízanse e noméanse responsables de comunicación das distintas zonas, un total de 20 na provincia de Ourense, que asumen as funcións e computan dita actividade no C.P.V. anual.

► Resultados

Realizouse un taller intensivo do manexo do correo electrónico na intranet para facilitarlles o traballo aos responsables de comunicación.

Instaurase como método de primeira elección o correo electrónico pola súa accesibilidade, universalidade, capacidade de almacenamento, control e aforro (papel cero).

► Resultados

Mandóuselles a todos os responsables de comunicación un vídeo correo con instruciónspara a creación de arquivos no ordenador

► Resultados Finais

Instaurase unha rede de responsables de comunicación interna.

Comunícanse vía email tódalas noticias, reunións, convocatorias, cursos, etc. ós distintos grupos interesados nos servizos de Atención Primaria de Ourense.

► Cambios

Noméase a lo menos un responsable de comunicación en cada Servizo de Atención Primaria da Provincia de Ourense

► Cambios

Uso da intranet como vía preferente de comunicación.

► Cambios

Na actualidade a información interna importante e pertinente transmítese dende minutos a poucas horas de se producir por correo electrónico interno ó que todo o persoal ten acceso, ben no traballo, no P.A.C. de referencia ou no seu propio domicilio.

► Cambios

Controlase a quen e cando chega a información.

► Cambios

Aforrase papel, teléfono, tempo,etc.