COMUNICACIÓN ENTRE GRUPOS Y EQUIPOS

Por Yilena Perlaza

La comunicación es un proceso social en que nos relacionamos con otras personas con una finalidad, ya sea familiar, social o profesional.

La comunicación se puede definir como un proceso por medio del cual una persona se pone en contacto con otra a través de un mensaje, y espera que esta última dé una respuesta, sea una opinión, actividad o conducta.

Es una manera de establecer contacto con los demás por medio de ideas, hechos, pensamientos y conductas, buscando una reacción al comunicado que se ha enviado. Generalmente, la intención de quien comunica es cambiar o reforzar el comportamiento de aquel que recibe la comunicación Martínez de Velasco.

LA COMUNICACIÓN

Características de comunicación

La comunicación en equipo es fundamental para llegar a un buen, Puerto de nuestros objetivos.Tiene mayor trascendencia en el ámbito profesional, debido a que existen objetivos colectivos y unas aspiraciones económicas de la que dependen todos los miembros de este equipo.

B.F. Lomonosov señala que “Comunicación es todo proceso de interacción social por medio de símbolos y sistemas de mensajes. Incluye todo proceso en el cual la conducta de un ser humano actúa como estímulo de la conducta de otro ser humano. Puede ser verbal, o no verbal, interindividual o intergrupal”.

Por otra parte Berselon define a la comunicación como el acto de transmitir información, ideas, emociones, habilidades, por medio del uso de símbolos, palabras, cuadros, figuras y gráficas.

Mientras que Fernando González Rey, dice que "La comunicación es la interacción de las personas que entran en ella como sujetos. No sólo se trata del influjo de un sujeto en otro, sino de la interacción. Para la comunicación se necesita como mínimo dos personas, cada una de las cuales actúa como sujeto".

Comunicación oral: Es aquella que usa el canal auditivo para lograr su fin, ya que las personas pueden percibir las palabras a través del oído, escuchándose los diferentes fonemas de un modo lineal.

Comunicación escrita: se percibe con el sentido de la visión, ya que es necesario leer las palabras para poderInterpretarlas.

Comunicación no verbal: se realiza a través de una multitud de signos muy variados, como lo son las imágenes sensoriales, ya sean visuales, auditivas u olfativas, también por medio de gestos o movimientos corporales.

https://prezi.com/p/rpnk7h54oln1/evolucion-de-la-comunicacion-humana/

Tipos de comunicación humana

Comunicación intrapersonal: Esta parte es totalmente íntima con cada persona, muchos psicólogos consideran este tipo de comunicación bastante saludable, pues permite decir cosas que normalmente no se le dirían a nadie más.

Comunicación grupal: un conjunto de personas se juntan y forman una unidad bastante identificable, y realizan entre ellos transacciones de mensajes.

Comunicación interpersonal: Se producen mensajes por parte de una de estas, que son las respuestas a una duda implicada en la conversación por alguien más.

EJEMPLOS DE COMUNICACIÓN HUMANA

- FAMILIARES - EDUCATIVAS- LABORALES - POLÍTICAS- SOCIO-ECONÓMICAS - CIENTÍFICAS- ARTÍSTICAS - RELIGIOSAS

Procesos de la comunicación

• Según Gifreu (1996) la comunicación humana es un proceso histórico, simbólico e interactivo por el cual la realidad social es producida, compartida, conservada, controlada y transformada. La comunicación:

• Es un proceso: cualquier hecho comunicativo es un episodio contingente, que empieza y acaba y sigue un determinado desarrollo.

• Es un proceso histórico: no hay comunicación en abstracto, sino en concreto, todos los fenómenos de comunicación se producen en la historia y en una historia particular de los pueblos y las culturas.

• Es un proceso interactivo: comunicar es una relación, no una cosa.

• Es un proceso simbólico: la interacción se produce por medio de símbolos cargados de significación y ordenados en forma de texto o discurso.

• El poder de escuchar antes que hablar

• https://www.youtube.com/watch?v=9SvXv-MxOsI

Para lograr una comunicación efectiva se requieren una serie de elementos o características entre las cuales podemos mencionar:

Escuchar bien y entender a los demás

Entender que la comunicación no es solo verbal sino que incluye aspectos relacionados con el movimiento o reacciones de nuestro cuerpo

Comunicarnos de una manera consistente

Tener claridad en nuestro mensaje

Revisar

• El poder de escuchar antes que hablar

• https://www.youtube.com/watch?v=9SvXv-MxOsI

Taller en Clases:

Establecer diálogo entre tres personas en

clases, durante 5 minutos de un tema elegido

durante la jornada.

La realidad social en la comunicación

• Es producida: hablamos de producir entendiendo tanto las estructuras profundasde la socialidad como las estructuras históricas de las sociedades que resultan deprocesos y relaciones de comunicación.

• Es compartida: la realidad social es compartida por los miembros de un grupo ogrupos que la integran, pero también puede ser negociada por grupos queinicialmente no la integran.

• Es conservada: la realidad social necesita ser reproducida permanentemente,misión que se encarga a las instituciones de la comunicación (y no a laseconómicas, por ejemplo).

• Es controlada: todo proceso de comunicación tiene una dimensión de control oresponde a unas estrategias de control y de interés para influir en el grupo o lacolectividad.

• Es transformada: los procesos de comunicación la ponen constantemente encuestión forzándola a la renovación y a la transformación de acuerdo con lasalternativas emergentes.

La comunicación asertiva

• El lenguaje crea realidades. Es necesario que tengamoscuidado con nuestra manera de percibir e interpretarlos hechos, para no crearnos realidades negativas quenos perjudicarían en primer lugar a nosotros mismo.(Ribeiro)

• Humberto Maturana, propone en sus “intuiciones”lingüísticas una distinción entre aserción y evaluación.

• La aserción o afirmación sobre un determinadohecho puede ser verdadera o falsa, dependiendode la aceptación o no de las evidencias. Porejemplo: El proyector está hecho de plástico.

• La evaluación no tiene que ver con la verdad o lafalsedad, sino con la validez o la falta de ella.

• Una evaluación, una vez que es aceptada, pasa aformar parte de la realidad.

Tres estilos conductuales de respuesta

NO ASERTIVA ASERTIVA AGRESIVA

Demasiado poco, tarde o nunca Lo suficiente, en el momento oportuno. Demasiado pronto, demasiado tarde.

Conducta no verbal Conducta verbal Conducta no verbal

Voz baja, debil y vacilante Tono firme y bien modulado

Vacilaciones Habla fluida Habla rigida

Niega importancia a la situación Voz conversacional Voz alta, fuerte y presuntuosa

No contacto visual: mirada apartada, baja Mirada abierta, derecha, sincera, contacto ocular directo

Mirada fija, fria, penetrante.

Cuerpo encogido, manos nerviosas Cuerpo relajado y bien equilibrado, manos sueltas, Cuerpo estirado o rigido

gestos relajados

Gesto desvalido Gestos relajados Gesto de amenaza

Postura hundida Gesto firme Postura inminente

Evita Menos sueltas

Retuerce las manos Postura erecta

Risita “falsa”

Tienes razón. Lo que yo siento o pienso no importa Asi veo yo la situación. Esto es lo que pienso Yo tengo razón. Los demas se equivocan

Quiza Quiero Harias mejor en...

Supongo Hagamos Si no tienes cuidado...

Me pregunto si... ¿cómo podemos? Deberias...

¿te importa mucho? ¿Que piensas Tienes que...

9 claves para una comunicación asertiva

• Estar consciente de lo que expresamos

• Armonizar la corporalidad

• Respetar otros puntos de vista

• Apropiarse del lenguaje

• Establecer puentes y acuerdos

• Aprender a decir no

• Utilizar la escucha profunda

• Ser empático

• Abrirse al feedback

9 claves comunicador asertivo

• Estar consciente de lo que expresamos

• Armonizar la corporalidad

• Respetar otros puntos de vista

• Apropiarse del lenguaje

• Establecer puentes y acuerdos

• Aprender a decir no

• Utilizar la escucha profunda

• Ser empático

• Abrirse al feedback

Ejercicio el elevador pitech

• Según Ismael cala, sino puedes resumir tu idea en diez palabras, no hay idea.

Imaginen que tienen que despertar el interés de sus interlocutores, con tu proyecto en un tiempo máximo de 2 MINUTOS.

Elaboren un proyecto pueden ser ustedes mismos como producto.

Tarea

• EMPATÍA, COMUNICACIÓN ASERTIVA Y SEGUIMIENTO DE NORMAS.

• http://www.redalyc.org/pdf/292/29251161005.pdf

Comunicación oral y verbal

• La comunicación personal “No se puede no comunicar”, ya queaunque usted no diga nada de palabra, su cuerpo permaneceemitiendo un gran caudal de información.

• El lenguaje consciente que se utiliza para comunicar es el oral overbal, es decir, mediante la palabra.

Características comunicación verbal

• Desde la antigua Grecia, que desarrolló las técnicas de oratoria paraexplicarse con mayor efectividad, estrategia y corrección para serampliamente entendido e influir sobre la conciencia de los interlocutores,no han aparecido nuevas formas de expresión oral.

• Tres ingredientes principales para comunicarse verbalmente de maneraefectiva:

• ETHOS: Contenido veraz. Se refiere a los hechos que se quierencontar o exponer.

• PATHOS: Contar esos hechos y argumentos con expresividad y conemoción, con ganas, con intención, para despertar el interés delinterlocutor.

• LOGOS: Se refiere a la propia utilización del lenguaje, de manerahábil, estratégica, bella y exacta para comunicar con persuasión yprecisión lo que se desea.

• Se compone de: Argumentos, Razones que apoyan esos argumentos,Lógica en la que basas tus razones, Hechos, Opiniones, Ejemplos, etc.

Relación entre comunicación verbal y no verbal

• Una buena comunicación se compone de lasdosis adecuadas de lenguaje verbal y no verbal.

• Ninguno de ellos es más importante que el otroen el marco de la comunicación personal. Ambosse complementan y se refuerzan.

• Según Albert Merhabian, el Lenguaje Oraltransmite un 7% de la información total queemite el ser humano. El Lenguaje Corporal o noVerbal trasmite el 93% de la información.

Comunicación no verbal

• En gran medida, se transmite de manera subconsciente. Serefiere a las expresiones naturales o aprendidas (sociales) delcuerpo. Está formado por:

• Las expresiones del rostro. Las Posturas y Movimientosdel cuerpo: cabeza, piernas, brazos, manos, inclinación,etc.

• La Voz: volumen, velocidad, tono, pronunciación, acento,etc.

• El Micro lenguaje: los tics, los gestos sociales, lacoloración de la piel, la sudoración, la respiración, losmovimientos oculares involuntarios, las distancias que seadoptan respecto a las demás personas, etc.

• La Imagen: el vestuario, el peinado, los complementos, elperfume, etc.

Comunicación Intrapersonal

• Este tipo de comunicación se refiere a la que alguienrealiza consigo mismo; es decir, el emisor y elreceptor son el mismo individuo, como si sehablara a sí mismo.

• Este es un acto comunicativo que realizamosfrecuentemente y es muy útil para darnos ánimos,reflexionar sobre nuestro comportamiento o nuestravida, para conocernos mejor.

• Es unilateral porque el mensaje se envía desde ypara uno mismo.

Más características comunicación intrapersonal

• En términos generales el concepto de “comunicaciónintrapersonal” hace referencia a la concepción de queinteriorizamos nuestras experiencias a través de una suerte de“diálogo con nosotros mismos”, que posteriormente asentamos enforma de narración.

• Por ejemplo: Cuando revivimos un recuerdo o cuando nospreguntamos acerca de las emociones que nos provocadeterminado acontecimiento está teniendo lugar una especiede diálogo implícito en el que confrontamos nuestro yo actualcon la percepción del yo que participa en la vivencia encuestión.

• Constantemente nos interrogamos acerca de lo que vivimos, de loque sentimos y de lo que pensamos. La respuesta a esaspreguntas nos ayuda a ordenar nuestras vivencias y a construir unrelato coherente de lo que somos y de lo que hacemos. Un relatoque pueda ser entendido por los otros.

Realizar un foda personal

• Construir su FODA PERSONAL

• Individual

• Tiempo: 15”

Comunicación interpersonal

• Es “una interacción que tiene lugar en forma directa entredos o más personas físicamente próximas y en la quepueden utilizarse los cinco sentidos conretroalimentación inmediata”.

• “Es una interacción que implica intercambio deinformación verbal y no verbal entre dos o másparticipantes en un contexto cara a cara”.

• La comunicación interpersonal trata los vínculos directosque relacionan una personalidad con otras. Zaldívar(2003) plantea que “La comunicación interpersonalpuede ser considerada como el proceso de intercambiosde mensajes entre dos o más personas, con la finalidadde alcanzar determinados objetivos”.

• La personalidad y la comunicación interpersonal están íntimamente ligadas en cuanto a las funciones.

La comunicación interpersonal funcional

• Fluidas

• Claras

• Fieles

• Transparentes

• Comunican adecuadamente

• La satisfacción de las necesidades

• Contribuyen al crecimiento personal.

La comunicación interpersonal disfuncional

• Insuficiente comunicación

• Distorsión de la comunicación

• Pocas posibilidades de mejorar

• Contradicciones en mantener una relación

• No desarrollan sentidos que conduzcan al crecimiento personal

• La falta de cultura comunicativa

• Que impide la identificación de conflictos y problemas en las relaciones

La comunicación interpersonal

• La comunicación interpersonal es el nivel donde seproduce la relación humana directa con mayor intensidady es el más efectivo en la comunicación humana. Lacomunicación interpersonal es un indicador delfuncionamiento de la relaciones interpersonales.

• La comunicación interpersonal utiliza tres canales o vías:verbal, vocal y visual.

• La comunicación interpersonal en el nivel de lasrelaciones se logra con los cincos sentidos: oído, vista,tacto, olfato y gusto; siendo los puntos de contacto con elmundo exterior.

• Se logra sin medios técnicos o con muy poca tecnología.

Características de comunicación interpersonal

• Interrelación entre fuente y receptor

• Las personas que intervienen son participantes activos

• Es un intercambio verbal y no verbal

• Diálogo entre dos o más sujetos

• Secuencia de acción y reacción. Retroalimentación

• Representan un rol socialmente reconocido, expresándose como personas

• Es un espacio para contenidos subjetivos: opiniones, sentimientos, motivaciones, deseo y objetivos (conocimientos, datos)

• Poco grado de reglamentación en las frecuencias, formas y contenidos de los mensajes

• Escasa mediación tecnológica o no tiene en cuenta medios técnicos

Principales requisitos para la comunicación interpersonal

• La transparencia.- comportamiento en la comunicación sinsubterfugios, sin dobleces. Permite que no haya disociaciónentre el pensar, sentir y actuar.

• La autenticidad.- es la manifestación consciente deexpresarse de forma y modo personal. En la autenticidad unode los procesos es la revelación. La misma ocurre en suinterior, es su propia subjetividad.

• En la comunicación transparente y auténtica, larevelación no será empleada en contra de la persona yaque confiere y concede a la comunicación un tonomeramente confidencial por su profundidad e intimidad.

• La coherencia.- significa que haya una conexión y una relaciónlógica de lo que uno piensa, comunica o actúa. Estarelacionada con los principios y valores, los que están definidospara que permitan una lógica del sistema lingüístico.

Màs requisitos de comunicación interpersonal

• La comunicación disonante.- es cuando las personas contagian lasreacciones emocionales negativas, propagan irritabilidad, molestia,tristeza, resentimiento, incomodidad, depresión, ansiedad, y dificultan eltrabajo y la atención a los objetivos fundamentales.

• Fernández, (1995) señala que “La comprensión empática, indica lacapacidad que posee el sujeto de acercarse a la subjetividad del otro, deentender el mundo interior del otro desde el punto de vista y sentimientosde éste, desde los sentidos que sus vivencias e ideas tienen para él eidentificarse con los mismos”

• Empatía.- se pone de manifiesto cuando una persona trata deexperimentar las experiencias, el sentir, el modo de actuar y de vivir deotra persona, o cuando sin compartirse ideas y sentimientos con otrapersona, es capaz de comprenderlo.

Comunicación interpersonal• La comunicación interpersonal se clasifica

en: verbal, vocal y visual

El liderazgo

• https://es.scribd.com/document/318583175/Test-Alessandra

• Es el proceso de influir en las personas para que realicen unatarea o alcancen un objetivo en determinada situación.

• Para obtener buenos resultados, el líder debe prestar atención alas tareas y a las relaciones humanas.

• Debe saber conciliar la realización del trabajo y la satisfacción delas personas.

• https://www.youtube.com/watch?v=oH5T5GKH6aY

• https://www.youtube.com/watch?v=p7TI02muac0

Estilos de liderazgo

• El estilo directivo.- centraliza la comunicación. Tomadecisiones solo, pero está dispuesto a explicarlas al gruposiempre que sea necesario para motivar a las personas.

• Dice claramente qué hacer, cómo hacerlo y cuándohacerlo.

• Estilo participativo (o democrático).- descentraliza lacomunicación. Solicita y valora la participación del grupo enla toma de decisiones, de acuerdo con la competencia de laspersonas.

• Tres niveles de participación:

• Consulta al grupo, antes de decidir:

• Decide con el grupo, privilegiando las decisiones por consenso:

• Da autonomía al grupo en la toma de decisiones:

Diferencias entre:EQUIPO,GRUPO y ORGANIZACIÓN

• Grupo de trabajo.- conjunto o equipo que en una escuela organiza el profesor o constituyen los alumnos para realizar en común una tarea.

• Equipo de trabajo.- grupo de personas organizado para una investigación o servicio determinados

• Organización.- asociación de personas regulada por un conjunto de normas en función de determinados fines.

Toma de decisiones

• El conocimiento presenta rasgos distintivos que deben sertomados en cuenta en las estrategias que asuman lasorganizaciones para su utilización. Entre estos rasgos seencuentran los siguientes:

• Es voluminoso

• Es difícil de caracterizar con precisión

• Está cambiando constantemente

• Se diferencia de los datos simples en que se organiza de una manera que se corresponde con la manera en que será utilizado.