calidad y mejora continua
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Calidad y mejora continua. Modelo EFQM y sus nueve criterios. INDICE. Modelo EFQM Definición Objetivo Utilización Esquema EFQM Criterios Liderazgo Politica y estrategia Personas Alianzas y Recursos Procesos Resultados clientes Resultados personas Resultados sociedad - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
Calidad y mejora continuaModelo EFQM y sus nueve criterios
1. Modelo EFQM1. Definición
2. Objetivo
3. Utilización
2. Esquema EFQM
3. Criterios1. Liderazgo
2. Politica y estrategia
3. Personas
4. Alianzas y Recursos
5. Procesos
6. Resultados clientes
7. Resultados personas
8. Resultados sociedad
9. Resultado clave
INDICE
EL MODELO EFQM
El modelo EFQM es un modelo no normativo de aplicación
continua cuyo concepto fundamental es la autoevaluación. Se basa en
la satisfacción del cliente, la satisfacción de los empleados y en un
impacto positivo en la sociedad; todo esto se consigue mediante los
nueves criterios por los cuales esta formado este modelo.
La utilización de este modelo proporciona el establecimiento
de planes de mejora basados en hechos objetivos y la consecución de
una visión común sobre las metas a alcanzar y las herramientas a
utilizar.
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ESQUEMA EFQM
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CRITERIOS
AGENTES
Son aspectos del sistema de
gestión de la organización. Han de
revisarse periódicamente con el
objetivo de aprender y mejorar.
LIDERAZGO POLITICA Y ESTRATEGIA PERSONAS ALIANZAS Y RECURSOS PROCESOS
RESULTADOS
Representan lo que la
organización consigue para cada
uno de sus actores.
RESULTADOS CLIENTES RESULTADOS
PERSONAS RESULTADOS
SOCIEDAD RESULTADOS CLAVE
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CRITERIO 1. LIDERAZGO
Los líderes desarrollan y facilitan el desarrollo de la misión y la
visión, desarrollan los valores necesarios para alcanzar el éxito a
largo plazo y lo introducen en la organización mediante las acciones
y los comportamientos adecuados.
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CRITERIO 2. POLITICA Y ESTRATEGIA
Se basa en la implantación de su misión y visión mediante una
estrategia general apoyada por políticas, objetivos….
Las organizaciones alcanzan su máximo rendimiento cuando
gestionan y comparten su conocimiento dentro de una cultura
general de aprendizaje, innovación y mejora continuos.
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CRITERIO 3. PERSONAS
Se basa en la manera en que la empresa gestiona, desarrolla y
aprovecha la organización, el conocimiento y todo el potencial de las
personas que lo componen. También se basa en la planificación de
actividades en apoyo de su política, estrategia y buen funcionamiento.
Esta ultima dependerá totalmente de la motivación de las personas. La
empresa debe fomentar esta motivación (mediante la comunicación
entre otras cosas) para lograr una mejora
continua en la empresa.
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CRITERIO 4. ALIANZAS Y RECURSOS
Se basa en la planificación y gestión de las alianzas externas y
los recursos internos apoyados mediante el criterio anterior.
La directiva crea con su plantilla unas relaciones basadas en la
confianza, en compartir conocimientos y en la integración.
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CRITERIO 5. PROCESOS
Se basa en el diseño, gestión y mejora de los procesos de la
organización para apoyar su política y estrategia y para satisfacer
plenamente a sus clientes y otros grupos de interés.
Las organizaciones actúan mejor cuando todas sus actividades se
comprenden y gestionan de manera sistemática, y las decisiones y las
mejoras se adaptan a todos sus grupos de interés.
CRITERIO 6. RESULTADO CLIENTES
Hace referencia a los logros que está alcanzando la organización
en relación con sus clientes externos.
El Cliente es el árbitro final de la calidad del producto y del
servicio y de la fidelizacion.
La fidelizacion y el aumento de la cuota de mercado se consigue
mediante una orientación clara hacia las necesidades de los clientes
actuales y potenciales.
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CRITERIO 7. RESULTADOS PERSONAS
Hace referencia a los logros
está alcanzando la organización
en relación con las personas que
la integran.
El potencial de cada una de las
personas de la organización
aflora gracias a los valores, la
cultura y la responsabilidad
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CRITERIOS 8. RESULTADOS SOCIEDAD
Hace referencia a los logros que
está consiguiendo la empresa en la
sociedad (a nivel local, nacional e
internacional).
El mejor modo de servir a los intereses
a largo plazo es adoptar un enfoque que nos ayude a superar las
expectativas y la normativa de la comunidad en su conjunto.
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CRITERIO 9. RESULTADOS CLAVE
Hace referencia a los logros
que está alcanzando la
organización con relación al
rendimiento planificado.
La excelencia depende del
equilibrio y la satisfacción de las
necesidades de todos los grupos
de interés relevantes para la
organización.
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GRACIAS POR SU ATENCION, ESPERAMOS QUE LES HAYA
GUSTADO.
