3.Anlisis

Proyecto de Mejora Continua de la Calidad del Hospital Nacional Daniel Alcides Carrin HNDAC categorizado como Categora III-1

Consulta Externa

Consulta Interna

Consulta Ambulatoria

Importancia de la Historia ClnicaIntroduccinIdentificacin de los 7 pasos Definicin del problema

Qu problemas existen en la Gestin de la Consulta Externa?Criterios de priorizacinTotalFrecuenciaImportanciaVulnerabilidadAglomeracin de los usuarios en pasillos de consulta externa, que incrementa el riesgo de infecciones nosocomiales.2417Presencia de colas largas en cajas que origina incomodidad en los usuarios que acuden para facturar atenciones y/o procedimientos.1236Historia Clnica no se encuentra disponible en consulta externa originando que el paciente se desplace al rea de archivo a realizar su reclamo.43411Demora en el inicio de la consulta externa en el turno maana que origina incomodidad y reclamo en los usuarios externos3126*Sub director general*Oficina gestin de calidad*oficina de comunicacin*Servicio social y psicolgico

Lluvia de ideas Matriz de priorizacin reas involucradas Observaciones Circulo de calidadObservacinMapeo del proceso:

Ficha Recoleccin Datos:Identifica usuarioCheck list

Diagrama de flujo

Observaciones en los pasillos:Tiempo de demora al realizar los reclamosTipo de paciente del cual proviene el reclamo:

Se observa tipo de reclamos: La mayora de reclamos son con respecto al HC Incomodidad por parte de los pacientes con cita previa (a partir 11 am no figuran como citados)

Observacin de los trabajadores

Clima organizacional: Falta de comunicacin

Productividad: Archivos se encuentran desordenados

Seguridad del Paciente: Administracin equivoca de medicamentos

Usuario Externo: No cuenta con informacin necesaria para solucionar su problema

Anlisis

ISHIKAWA MATRIZ DEPRIORIZACIN

Error de suma

SI NO SE ABORDA EL TEMA DETECTADO : Accin

RBOL DE SOLUCIONES

DIAGRAMA DE GATT

VERIFICACION

INVERSION DEL COSTO DEL PROYECTO Y COSTO POR LA NO CALIDAD

ESTANDARIZACIONSe implementa un softwareRediseo de infraestructuraCompra de materialesPoka-Yoke: color por tipo de HCControl visual 5S informacin al paciente

Conclusiones El problema que afectaba ms al hospital era generado por el desorden del rea de archivo. La implementacin del software agilizo el proceso de toma de datos del paciente. El software implementado sincronizo a tiempo real al rea administrativa. Falta de anlisis e interpretacin a los grficos y tablas obtenidos en la toma de datos