“investigaciÓn de mercados de una agencia...

“INVESTIGACIÓN DE MERCADOS DE UNA AGENCIA COMERCIALIZADORA TURÍSTICA DIRIGIDA A ESCUELAS PRIMARIAS PRIVADAS EN CD. OBREGÓN, SONORA”

TITULACIÓN POR TESIS

QUE PARA OBTENER EL TÍTULO DE

LIC. EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS TURÍSTICAS

PRESENTAN

IRMA KARINA SAUCEDO LEÓN

MARTHA LETICIA CASTRO VÁZQUEZ

Ciudad, Obregón, Sonora; Julio de 2011

i

DEDICATORIA DE IRMA KARINA SAUCEDO LEÓN A Dios. Por haberme dado la oportunidad de vivir, por todo lo que me ha dado y

lo que no, por todo lo que tengo y lo que no tengo, por todos los momentos que

he vivido tanto fáciles como difíciles, por mis errores, por mis aciertos y por

ponerme en mi camino a gente tan buena como mis padres, hermanos, mi novio y

amigos. A mis padres. Con todo el cariño y amor, por darme la vida, por estar conmigo en

todo momento, por apoyarme en todas las situaciones que se me han presentado

a lo largo de mi vida, por cuidar de mi y estar al pendiente siempre.

A mis hermanos. Por crecer a mi lado y darme su cariño y amor incondicional

siempre.

ii

DEDICATORIA DE MARTHA LETICIA CASTRO VÁZQUEZ

A mis padres Lety e Indalecio, son los dos seres humanos más importantes y en

este día cumplo con uno de los tantos objetivos que tengo gracias a ustedes.

A mis dos hermanos Gaby e Indalecio Jr.

Mi ángel … Ramón Vázquez Farfán (†)

iii

AGRADECIMIENTOS DE IRMA KARINA SAUCEDO LEÓN A Dios. Por darme la oportunidad de presentarme este día y todos los días de mi

vida a los momentos más satisfactorios de mi vida.

A mis padres. Por el apoyo incondicional que me han brindado en cada etapa de

mi vida y en todas las decisiones que he tomado. Por ser parte esencial en mí

desarrollo y por su lucha constante de darnos lo mejor a mí y a mis hermanos.

A mis hermanos. Por estar a mi lado siempre, por sus pláticas y por sus

consejos que me han ayudado a guiar de alguna forma mi camino.

A mi novio. Por todo el amor, cariño, apoyo y comprensión que me ha dado día

con día, por darme fortaleza cuando lo he necesitado estando conmigo en las

buenas y en las malas.

A mis amigos. Por todos los momentos que hemos pasado juntos, juegos,

pláticas y consejos que en algunas ocasiones me han ayudado a tomar

decisiones en mi vida.

A mis maestros. Por todas las enseñanzas y por todo lo que he aprendido de

ellos a lo largo de mi carrera.

A mi compañera de tesis. Por el apoyo y estar a la par con este trabajo.

A m asesora. Por darse el tiempo de asesorarme con mi trabajo de titulación.

A mis revisores. Por tomarse el tiempo de revisar mi tesis y por los consejos que

me dieron en el transcurso.

ITSON. Por haberme recibido en esta universidad y darme la oportunidad de

formarme como profesionista.

iv

AGRADECIMIENTOS DE MARTHA LETICIA CASTRO VAZQUEZ A dios. Por prestarme los días de mi vida y permitirme estar en este día tan

especial.

A mi maestra asesora Dina Ivonne Valdez, y a mis dos revisores Beatriz Leyva y

Jorge Sánchez, por sus conocimientos y consejos brindados en este proyecto.

A mi compañera de tesis y amiga. Karina Saucedo, por sus aportaciones, apoyo

y comprensión durante esta investigación.

A mis padres. Que con mucho amor y esfuerzo me han dado la vida de la que

hoy disfruto y que el día de hoy culmino un paso de ella. Ellos que me han

enseñado con valores y trabajo que nada es fácil, que siempre han estado

conmigo en buenos y malos momentos.

v

RESUMEN

Hoy en día el turismo se ha vuelto una pieza fundamental en cualquier parte del

mundo, desde los lugares mas pequeños hasta los más grandes por las

particularidades que posee cada uno lo que los hace distintivos día con día, a raíz

de esto los empresarios se hacen notar cada vez más con la apertura de nuevos

negocios dando entrada al turismo, por consiguiente hacer una investigación de

mercados es una decisión aceptable por parte de ellos debido a que al final del

estudio se obtendrá la información necesaria para saber si su negocio tendrá el

éxito deseado.

Es por eso que se llevo a cabo la tarea de realizar una investigación de mercados

para los corredores de turismo alternativo del Instituto Tecnológico de Sonora, es

de suma importancia tanto para el personal que forma parte de este grupo que

fomentan el turismo como para los mismos encuestados (en este caso, directores

de escuelas primarias privadas de Cd. Obregón, Sonora), por que muestran

resultados que son de ayuda para conocer que tan rentable puede ser una Tour

operadora en el Sur de nuestro Estado.

Se tocan temas como mercadotecnia, investigación de mercados, agencias de

viajes, entre otros, los cuales sirvieron como referencia para la elaboración de

este trabajo. Se diseño un cuestionario de 12 preguntas, el cual fue aplicado a 25

directores de escuelas primarias privadas de las 33 existentes en Cd. Obregón,

Sonora, lo que nos arrojo información detallada para esta investigación, llevando

a cabo para ello el procedimiento de uno de los autores citados y dando como

resultado lo esperado en este estudio. Para dar fin a esta investigación de

mercados se llegó a la conclusión que las instituciones están dispuestos a pagar

por los servicios de la Tour operadora.

vi

ÍNDICE

DEDICATORIA…………………………………………………………….. i AGRADECIMIENTOS………………………………………………..…… iii RESUMEN…………………………………………………………………. v ÍNDICE……………………………………………………………………… vi

CAPÍTULO I INTRODUCCIÒN

1.1 Antecedentes ……………………………………………………….. 8 1.2 Planteamiento del problema ……...............………………………… 11 1.3 Justificaciòn ………………………………………………….…….…. 11 1.4 Objetivo……………………………………………………..…….……. 12 1.5 Delimitaciones……………………………………………....………… 12

CAPÍTULO II REVISIÓN BIBLIOGRÁFICA

2.1 Mercadotecnia …………………………………...……………………. 13 2.1.1Generalidades ………………………………………………….. 13 2.1.2Mezcla de la mercadotecnia de servicios………………….… 14 2.1.3Mercado y segmentación ……………………….……...……... 17

2.2 Investigación de mercados …………………………..…….………… 18

2.2.1Objetivos de la investigación de mercados ...………………. 19 2.2.2Tipos de investigación de mercados ………………………... 20 2.2.3Proceso de investigación de mercados …………………….. 22

2.3 Agencias de viajes ………..…………………………………………. 25

2.3.1Conceptos ….…………………………………………………... 26 2.3.2Funciones y actividades …………….………………………... 26

CAPÍTULO III MÉTODO

3.1 Sujeto………………………………………………………..………….. 31 3.2 Materiales...……………………………………………….…....……… 32 3.3 Procedimientos……..……………………………………….…….…... 32

CAPÍTULO IV RESULTADOS

4.1Resultados……………………………………………………….…....... 35 4.2Discusión………………………….…………………………..……....... 42

vii

CAPÍTULO V CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

5.1 Conclusiones………………………………………………..………... 43 5.2 Recomendaciones…………………………………………..…..…… 44

BIBLIOGRAFÍA………………………………………………….……..……... 45 APÈNDICE….,……………………………………………………….….....….. 47 ANEXO 1……………………………………………………………….…...…. 49 ANEXO 2……………………………………………………………….…...…. 50

CAPÍTULO I INTRODUCCIÓN

En la actualidad algunas organizaciones antes de lanzar un producto y/o servicio

al mercado, se ven en la necesidad de realizar un estudio con el fin de obtener

información necesaria para conocer el grado de aceptación de la población.

En el siguiente capítulo se muestran los apartados de antecedentes en donde se

describen de forma internacional, nacional y regional, así como planteamiento del

problema, justificación, objetivo y delimitaciones de la investigación que se llevó a

cabo en escuelas primarias privadas en Cd. Obregón, Sonora. Se plantea el por

que realizar este estudio, así como las contribuciones que se pretenden obtener,

entre otros.

1.1 Antecedentes.

El Instituto Tecnológico de Sonora realiza un proyecto llamado “Corredores de

Turismo Alternativo”, el cual tiene la inquietud de implementar los servicios de una

tour operadora llamada ACTUR, la cual busca promocionar y comercializar los

servicios ofrecidos por las empresas comunitarias de la región.

En la actualidad existe gran diversidad de tour operadoras a nivel internacional,

que ofrecen paquetes turísticos de diversas clases, para todo tipo de viajeros,

entre las principales tour operadoras internacionales, se pueden mencionar:

Gullivers Travel Associates, que gestiona paquetes turísticos en 31 países de

América, Asia, Europa y Oceanía, trabaja en 35 idiomas, al mismo tiempo

Capítulo I - Introducción 9

encontramos a Ola Travel, que prepara circuitos en autocar enfocados para

clientes del Sur de Francia.

También están presentes los alemanes Alegroreisen e Ibero Tours que

comercializan paquetes por toda Alemania, Suiza y Francia principalmente, por

otro lado el austríaco Pegasus, con presencia en Hungría, República Checa,

Tailandia, China, India y EEUU; el húngaro Car Tour Internacional, especializado

en turismo de ciudad; Vostok Tours (Ucrania, Kazajstán, Rusia y China); y Natalie

Tours, el operador ruso que más turistas envía a España.

En América Latina se encontró a Destinations Worldwide, con central en Madrid;

E-Explora, de Colombia; y Turicentro -agencia oficial del Gobierno argentino, al

igual que horizontes tours es un operador turístico con sede en San Salvador, El

Salvador, por otro lado, está El grupo Horizontes Tours & Travel, que contiene

diferentes paquetes turísticos para distintas regiones de América, donde el cliente

podrá contar con el servicio completo de tours operadoras.

Mientras que hoy en día México cuenta con una diversidad de Tour operadoras

las cuales tienen el fin de fomentar el ecoturismo como elemento diversificador de

la oferta turística, promover inversiones en ese ámbito y contribuir al desarrollo de

las diversas regiones para el país, sobre todo comunidades rurales e indígenas.

Entre los Tour operadores destacados están los que hacen viajes a la medida

para individuales y grupos respaldados por la experiencia y profesionalismo están:

Tony Pérez Viajes al Sureste de México incluyendo Oaxaca, Chiapas, Campeche,

Yucatán, y Quintana Roo (Cancún y Riviera Maya), así como Carlo Tours Cancún

que opera destinos del Caribe Mexicano, así mismo otra de este tipo es la tour

operadora viajando a Cancún que ofrece traslados terrestres de apto-hotel-apto y

todas las excursiones, paseos y tours de Cancún y Riviera Maya tales como:

Chichén Itzá, Tulum, Coba, Ek-Balam, Xcaret, Xel-Ha, Isla Mujeres, Isla Cozumel,

Isla Contoy, Pesa.


Por otra parte esta Tuchtlan, operadora turística que abarca desde las costas del

pacífico hasta sus agrestes y escarpadas sierras, pasando imponentes cañones,

insondables selvas, volcanes, planicies y sembradíos; toda la fisiografía de

Chiapas refleja una imagen de grandeza, de virtuosismo, una multiplicidad de

paisajes y destinos, que lo distinguen como un Estado maravilloso, único y

sobresaliente en el mosaico multicolor de la tierra mexicana.Mientras que en el

norte: eco aventura montañas de santiago la cual cuenta con servicios como

ecoturismo, campamentos familiares, y turismo de aventura (kayaking, paseo a

caballo, bici de montaña), operadora divisadero barrancas en Chihuahua, Agencia

de viajes Puebla Tour operadora turística, una empresa operadora de turismo

alternativo que busca ser competitiva en la comercialización de rutas de turismo

alternativo en los estados de Puebla, Tlaxcala, Veracruz, etc. Así mismo Mayan

tour operador dedicada a vender paquetes en todos los estados de la República

Mexicana.

Por otro lado a nivel regional se cuenta con una diversidad de campos

ecoturísticos en donde se ofertan paquetes y recorridos tanto culturales como

ecológicos con fines científicos o recreativos donde principalmente se atienden la

demanda de turismo alternativo. Entre las actividades que se destacan son:

observación de flora y fauna, talleres de educación ambiental paseos a caballo,

ciclismo de montaña, pesca, aguas termales, caminata, paseo en canoa, safari

fotográfico, escalada, rappel y cacería entre otras. Entre las principales tour

operadoras se encontró a Xplora Sonora, la cual cuenta con una oferta turística

en el puerto de Guaymas y San Carlos, destacando así Viajatours y Ecoturismo

Ver mar.

Sobre los antecedentes mencionados anteriormente, cabe destacar que las Tour

operadoras turísticas en cualquier parte ofrecen gran diversidad de servicios

turísticos que como visitantes podemos llegar a explotar, disfrutar de las bellezas

naturales que nos brinda cada lugar, estado y/o país.


1.2 Planteamiento del Problema.

Una tour operadora en el Sur de Sonora puede ser rentable de tal manera que

servirá para fomentar el turismo dentro de nuestro Estado. Obtendría una

respuesta aceptable de parte del público debido a que no se cuenta con una.

Si se contara con una tour operadora de confianza, las personas se sentirían

seguras para poder obtener los servicios turísticos que ofrece la empresa. Como

Estado se tiene mucho que ofrecer y muchos lugares que visitar.

Sobre los planteamientos anteriores y la necesidad de ofrecer servicios, se

cuestiona lo siguiente: ¿Qué tan aceptable es ACTUR como empresa

intermediaria, promotora y comercializadora de servicios en el Sur de Sonora,

para escuelas primarias privadas y demás comunidades?

1.3 Justificación. El presente trabajo se realiza con la finalidad de que ACTUR pueda conocer cual

es el mercado meta y como puede posicionarse en el mismo. Los resultados que

se pretenden obtener dentro de esta investigación es conocer si los servicios que

ofrecerá ACTUR como agencia comercializadora de servicios turísticos para

organizar viajes de estudios, de recreación y de esparcimiento, pueden ser del

agrado del cliente.

Se ambiciona analizar al mercado de maestros, directores y asociación de padres

de familia. Como beneficios de esta investigación se obtendría: nuevos empleos

para personas con conocimientos en el ramo, permitirá el acceso a negocios

nuevos en la región.


También es necesario mencionar que se encargará de promover o explotar

negocios en un determinado ramo y dentro de una zona prefijada en el territorio

nacional, ya sea como representante o agente de un empresario nacional o

extranjero, o como fabricante o distribuidor de uno o varios productos del mismo y

todo esto por el bien de nuestra región.

Así como también implica tener en nuestras manos una herramienta para que por

medio de ésta empresa prestadora de servicios, se promuevan y exploten los

recursos turísticos principales que se destacan en nuestro Estado, la gastronomía

y cultura; y todo esto beneficie tanto a la misma empresa, a la economía de la

región, a nuevas aperturas de negocios, y dar espacio a la inversión de futuros

prestadores de servicios similares, logrando resultados satisfactorios, con dominio

y estudio de las necesidades del visitante.

1.4 Objetivo. Conocer si los servicios que ofrece la Agencia Comercializadora Turística

(ACTUR) son de interés para escuelas primarias privadas, con el fin de saber si

es factible establecerla en el sur de Sonora.

1.5 Delimitaciones. Como principal delimitación de este estudio se tiene que la investigación de

mercados realizada para la agencia comercializadora turística (ACTUR)

solamente se aplicará a las escuelas primarias privadas.

CAPÍTULO II REVISIÓN BIBLIOGRÁFICA

El siguiente apartado, describe detalladamente todos aquellos puntos que

servirán como herramienta y guía para poder realizar la investigación de

mercados en escuelas primarias privadas para una tour operadora.

2.1 Mercadotecnia. La mercadotecnia hoy en día se ha vuelto el factor principal en ventas, sin

importar que el producto y/o servicio que se está ofreciendo al consumidor sea

bueno o malo. Al hacer un buen manejo de ésta, el producto se venderá.

2.1.1 Generalidades. Según Münch y Sandoval (2005), definen la mercadotecnia como el conjunto de

actividades tendientes a crear, promover, distribuir y vender bienes y servicios en

el momento y lugar más adecuados y con la calidad requerida para satisfacer las

necesidades de sus clientes.

La importancia de la mercadotecnia se deriva de las siguientes ventajas:

1. Mediante esta se definen requisitos del producto o servicio más idóneos para

posicionarse en el mercado.

2. Facilita la comprensión de las preferencias de los consumidores.

3. Incrementa ventas y consecuentemente utilidades.

4. Eleva la productividad y competitividad.

Capítulo II – Revisión Bibliográfica 14

5. Optimización de recursos.

6. Incrementa la aceptación del producto.

7. Al satisfacer las necesidades reales del cliente promueve el bienestar de la

sociedad.

Mientras que Arellano (2000), cita que la mercadotecnia se encarga de recolectar

y procesar las informaciones sobre las necesidades y deseos de los

consumidores, de procesar esos deseos y de proponer productos y servicios para

satisfacerlos, de fijarles un precio adecuado a las posibilidades de los

consumidores, de organizar su puesta física en el mercado, así como de

comunicar a los clientes la existencia de los productos e instalarlos a preferirlos a

los de los competidores.

Kotler y Lane (2006), dicen que consiste en identificar y satisfacer las

necesidades de las personas y de la sociedad. La importancia del marketing

según este autor es que las empresas incapaces de realizar un seguimiento de

sus clientes y de sus competidores y, por tanto, de mejorar constantemente sus

ofertas, son aquellas que corren un mayor peligro. Suelen adoptar un enfoque de

corto plazo en torno a las ventas y, en último término, acaban por no satisfacer a

los accionistas, ni a los empleados, ni a los proveedores, ni a sus colaboradores.

Para los tres autores mencionados anteriormente la mercadotecnia se define

como una de las actividades en la que se promueve y distribuye el servicio y/o

producto tomando en cuenta los deseos de los consumidores con el fin de

satisfacer sus necesidades.

2.1.2 Mezcla de la mercadotecnia de servicios. Según Münch y Sandoval (2005); dividen las actividades de la mercadotecnia en

siete, que son las 4 P’s (producto, precio, plaza o distribución y promoción) y la

mezcla promocional (publicidad, relaciones públicas y ventas).


Las 4P’s: mezcla de mercadotecnia: Producto es el conjunto de atributos y

cualidades tangibles como presentación, empaque, diseño, contenido; e

intangibles como la marca, imagen, ciclo de vida y prestigio, que el cliente acepta

para satisfacer sus necesidades y deseos. Precio es el valor monetario de un

producto o servicio. Plaza ó Distribución consiste en la transferencia de los bienes

del productor al consumidor, comprende el almacenamiento, transporte y

posicionamiento del producto en el punto de venta idóneo. Promoción es el

conjunto de actividades que estimulan la decisión de compra, su finalidad es dar a

conocer el producto, acelerar, incrementar y garantizar las ventas.

Mezcla promocional se refiere a la combinación de las funciones de ventas,

promoción, publicidad y relaciones públicas, cuya finalidad es que el cliente

conozca, acepte y adquiera el producto o servicio. Publicidad es toda forma de

comunicación pública e impersonal cuyo propósito es influir en las percepciones y

en el comportamiento de la población a la que se dirige. Relaciones Públicas se

utilizan para crear, mantener y mejorar la imagen de la organización y sus

productos ante los clientes y la comunidad en general. Ventas, el proceso de

ventas consiste en persuadir al cliente para que efectúe la compra y consumo del

producto o servicio.

Mientras que Fischer y Espejo (2004), citan que la mezcla de mercadotecnia es la

oferta completa que la organización hace a sus consumidores: un producto con su

precio, su plaza y su promoción. Puede asegurarse que las 4 P son el gran

paradigma de la mercadotecnia, por ello una responsabilidad del mercadólogo

consiste en lograr y mantener una mezcla de mercadotecnia que proporcione al

mercado mayor satisfacción que la ofrecida por los competidores.

La promoción consiste en dar a conocer el producto al consumidor, y persuadirlo

para que adquiera productos que satisfagan sus necesidades. No solo se

promocionan los productos a través de los medios masivos de comunicación, sino

también mediante folletos, regalos, muestras, etc. El producto se refiere al diseño

del producto que satisfará las necesidades del grupo para el que fue creado, es


importante darle al producto un nombre adecuado. El precio, el producto requiere

de un precio que sea justo para las necesidades tanto de la organización como

del mercado. Y por último la plaza, es necesario establecer las bases para que el

producto pueda llegar del fabricante al consumidor; estos intercambios se dan

entre mayoristas y detallistas.

Así como las 4P’s, estos mismos autores mencionan dos funciones más dentro de

las mercadotecnia, la primera es la investigación de mercados, que es un proceso

sistemático de recopilación e interpretación de hechos y datos que sirven a la

dirección de una empresa para la toma adecuada de decisiones y para establecer

así una correcta política de mercado. Y la segunda es la posventa, esta actividad

asegura la satisfacción de necesidades a través del producto. Lo importante no es

vender una vez, sino permanecer en el mercado (en este punto se analiza

nuevamente el mercado con fines de retroalimentación).

Masaaki (2001) menciona que la mezcla de mercadotecnia una vez que se

determinan las necesidades o preferencias del cliente, el comerciante tiene que

satisfacerlas. El primer aspecto de esta prueba en práctica es el producto mismo,

que es la base definitiva para que el cliente determine si sus actividades quedan

satisfechas. El segundo aspecto es el sistema de entrega: el fabricante debe

poner el producto al alcance del cliente de manera oportuna. Tercero, el cliente

debe estar consciente de la disponibilidad y los beneficios del producto. Cuarto, el

producto debe tener el precio correcto para que el cliente pueda pagarlo y éste

dispuesto a recogerlo sobre las ofertas de los competidores.

“Producto” se refiere a los elementos relacionados con el producto, e incluye

bienes y servicios. Tal vez por la influencia de la economía, el “Precio” se

presenta como elemento digno de una consideración separada, aunque esto

puede hacer un énfasis excesivo de su importancia. Las otras dos “P” son parte

del sistema de entrega. “Plaza” se refiere a la entrega del producto y “Promoción”

a entregar el mensaje.


Promoción de ventas es un accesorio de las ventas personales o de la publicidad.

Puede dirigirse a los consumidores, la fuerza de ventas o a los miembros del

canal que llevan un producto. Tales promociones son una actividad de corto

plazo, usadas para estimular una acción específica. Relaciones Públicas son una

herramienta promocional particularmente valiosa para los servicios, por que la

autoridad ofrecida por recomendaciones independientes en material editorial,

pueden agregar una credibilidad vital a un servicio intangible, también es una

herramienta promocional fácil de usar para las organizaciones no lucrativas.

2.1.3 Mercado y segmentación. Según Mercado (2004), un mercado puede organizarse entorno a un producto, un

servicio o cualquier otra cosa que tenga valor.

Para Fisher y Espejo (2004), está constituido por personas con necesidades por

satisfacer, estando dispuestas a adquirir o arrendar bienes y servicios que

satisfagan esas necesidades mediante una retribución adecuada de quienes les

proporcionen dichos satisfactores.

Münch y Sandoval (2005), dicen que el estudio del comportamiento del mercado

potencial es imprescindible para la planeación mercadológica.

Los autores mencionados anteriormente, definen la segmentación de mercados

como:

Mercado (2004), menciona que es la división de mercados que se hace

considerando algunas características que tienen en común, al seguir una

estrategia de segmentación de mercado, los especialistas examinan el mercado

global como una entidad compuesta de partes más pequeñas cuyos elementos

poseen características comunes y se asemejan entre sí al mercado total. La


segmentación de mercado divide el mercado heterogéneo en pequeños

segmentos homogéneos.

Según Fisher y Espejo (2004), es un proceso mediante el cual se identifica o se

toma a un grupo de compradores homogéneos, es decir, se divide el mercado en

varios submercados o segmentos de acuerdo a los diferentes deseos de compra y

requerimientos de los consumidores.

Para Münch y Sandoval (2005), la segmentación de mercados consiste en

delimitar y subdividir en grupos homogéneos los clientes que integran el mercado,

con el propósito de reconocer las exigencias de cada uno, crear las condiciones

para atenderlos y tener ventaja en relación con los competidores. Segmentación

de mercado es la división de mercados que se hace considerando algunas

características que tienen en común, para seguir una estrategia de segmentación.

2.2 Investigación de mercados. La investigación de mercados, forma parte de las seis funciones de la

mercadotecnia, en donde se realizan estudios para conocer quiénes pueden ser

nuestros consumidores o clientes potenciales, así como sus características. Para

definir la investigación de mercados se realizó una búsqueda de tres autores, con

el fin de comparar sus diferentes conceptos y aportaciones, llegando a si a una

mejor comprensión del tema.

Los autores Hair, Bush y Ortinau (2004), mencionan que la investigación de

mercados es la función que enlaza una organización con su mercado mediante la

recolección de información.

Mientras que Aaker, Kumar y Day (2007), citan que la definición oficial de la

American Marketing Association, es la función que vincula al consumidor, al

cliente y al público con el mercadólogo a través de la información que se utiliza


para identificar y definir oportunidades y problemas de mercadotecnia; generar,

afinar y evaluar las acciones de mercadotecnia; monitorear el desempeño de la

mercadotecnia; y mejorar la comprensión de la mercadotecnia como un proceso.

La investigación especifica la información requerida para atender estos aspectos;

diseña el método para recabar la información, administra e implementa el proceso

de recolección de datos; analiza y comunica los hallazgos y sus implicaciones.

Para Münch y Sandoval (2005), la investigación de mercados consiste en

recopilar, analizar e interpretar en forma sistemática los datos relevantes del

mercado mediante encuestas, cuestionario, entrevistas y la aplicación de técnicas

estadísticas.

2.2.1 Objetivos de la investigación de mercados. Otra de las generalidades de la investigación de mercados son sus objetivos los

cuales Fisher (2004) considera tres: social, económico y administrativo, que a

continuación se describen.

Objetivo social. Satisfacer las necesidades del consumidor final, ya sea mediante

un bien y/o un servicio requerido, es decir, que el producto o servicio esté en

condiciones de cumplir los requerimientos y deseos cuando sea utilizado.

Objetivo económico. Determinar el grado económico de éxito o fracaso que pueda

tener una empresa dentro del mercado real o potencial y así diseñar el sistema

adecuado a seguir.

Objetivo administrativo. Ayudar a la empresa en su desarrollo mediante la

adecuada planeación, organización, control de los recursos y elementos de la

empresa para que ésta lleve el producto correcto y en el tiempo oportuno al

consumidor final.


Malhotra (2008), dice que la tarea de la investigación de mercados es evaluar las

necesidades de información y proporcionar a la administración conocimientos

relevantes, precisos, confiables, válidos, actualizados y que puedan llevarse a la

práctica.

El objetivo para López (2002), es obtener y analizar la información sobre las

necesidades, gustos, deseos, recursos, actitudes y comportamiento del público

para orientar el desarrollo estratégico del negocio hacia nuevas oportunidades, e

innovaciones de mercado, y para ayudarlo a desarrollar e implementar las

acciones de mercadotecnia y ventas.

Considerando como objetivo fundamental de la investigación de mercados para

estos autores, es proporcionar información útil para la identificación y solución de

los diversos problemas de las empresas, así como para la toma de decisiones

adecuadas en el momento oportuno y preciso.

2.2.2 Tipos de investigación de mercados. Para los autores Aaker, Kumar y Day (2007), la investigación de mercados abarca

tres tipos de enfoques donde puede clasificarse dependiendo del propósito, los

cuales son: investigación exploratoria, descriptiva y causal.

1. Investigación exploratoria. Se emplea este tipo de investigación cuando se

está buscando un conocimiento más profundo sobre la naturaleza general de

un problema, las posibles alternativas de decisión y las variables pertinentes

que necesitan considerarse. Los métodos de investigación son sumamente

flexibles, no están estructurados y son cualitativos, ya que el investigador

comienza sin concepciones previas firmes acerca de lo que se encontrará. La

ausencia de una estructura permite una persecución completa de ideas y

pistas interesantes acerca de la situación del problema. La hipótesis de la

investigación exploratoria son vagas o están mal definidas o no existe en

absoluto.


2. Investigación descriptiva. Comprende una gran parte de investigación de

mercados, el propósito es proporcionar una vista instantánea exacta de algún

aspecto del ambiente del mercado. En esta investigación existirán hipótesis,

que sean tentativas o especulativas.

3. Investigación causal. Cuando es necesario mostrar que una variable causa o

determina los valores de otras variables, se debe emplear un enfoque de

investigación causal. La investigación descriptiva no es suficiente, ya que todo

lo que puede mostrar es que dos variables están asociadas o relacionadas.

Por supuesto, es útil tener evidencia de una relación o una asociación; de lo

contrario, no tendríamos base para siquiera inferir que podría estar presente

una causalidad. Para ir más allá de esta inferencia, debe existir una prueba

razonable de que una variable precedía a la otra y que no había otros factores

causales que pudieran explicar la relación.

Mientras que para Heir, Bush y Ortinau (2004):

1. Investigación exploratoria. Investigación centrada en recolectar datos primarios

o secundarios mediante un formato no estructurado o procedimientos

informales de interpretación.

2. Investigación descriptiva. Investigación basada en métodos y procedimientos

científicos para recolectar datos puros y crear estructuras de datos que

describan las características actuales de una población objetivo definido o una

estructura de mercado.

3. Investigación causal. Investigación destinada a recolectar datos puros y crear

estructuras de datos e información para que el investigador prepare modelos

de las relaciones causales entre dos o más variables de mercado (o decisión).

Por otra parte, según Churchill (2003):

1. Investigación exploratoria. Diseño de investigación que hace hincapié en

obtener ideas y percepciones; resulta particularmente útil para dividir una

declaración del problema amplia y vaga en declaraciones de subproblemas

más precisas y pequeñas.


2. Investigación descriptiva. Diseño de investigación que se enfoca en determinar

la frecuencia con que ocurre algo o la magnitud de la covarianza de dos

variables.

3. Investigación causal. Diseño de la investigación que concede el mayor énfasis

a determinar relaciones causa-efecto.

Por lo anterior, se puede decir que el primer y segundo autor, llegan a las mismas

definiciones en los tres tipos de investigación, mientras que Churchill (2003), se

enfoca en declaraciones precisas (investigación exploratoria) que abarquen dos

variables.

2.2.3 Proceso de investigación de mercados. Para que una investigación de mercado tenga éxito, es necesario seguir un

procedimiento; cada autor maneja su propio proceso de investigación

diferenciándose uno del otro. A continuación se describe el proceso de

investigación de cada uno.

Para Churchill (2003), consta de siete pasos:

1. Formulación del problema: Una de las funciones más valiosas de la

investigación de mercados es ayudar a definir el problema de mercadotecnia

que debe solucionarse. Solo cuando el problema se define con exactitud es

posible diseñar una investigación que brinde información significativa.

2. Determinación del diseño de la investigación: La elección del diseño de

investigación depende de cuánto se conozca el problema. Si es relativamente

poco lo que se sabe acerca del fenómeno que se estudiará, se justifica la

investigación exploratoria. Es habitual que ésta se utilice cuando el problema

que debe resolverse es amplio o vago, y podría incluir la revisión de datos

publicados, entrevistas con especialistas, creación de grupos de enfoque o

investigación de publicaciones especializadas en que se analicen casos

similares; por otra parte, si en vez de ser vago o amplio el problema está


formulado de manera precisa, sin ambigüedades, se necesita una

investigación descriptiva o causal. En este diseño de investigación, la

recopilación de datos es inflexible y se especifica de manera rigurosa, tanto

que en lo concerniente a los formularios para recopilación de datos como al

diseño de la muestra.

3. Determinación del método para recopilación de datos: Es frecuente que la

información que una empresa necesita para resolver su problema exista en

forma de datos secundarios, es decir, los recopilados anteriormente con

algún propósito distinto al problema en cuestión. Tales datos podrían

encontrarse en el sistema de información interno de la compañía en forma de

tarjetas de retroalimentación o de garantía, de informes de la fuerza de ventas

o de los pedidos hechos por los mayoristas. En el supuesto de que la

información necesaria no esté disponible o que lo esté en una forma

inadecuada respecto del problema en cuestión, la investigación tendrá que

depender de los datos primarios, que son los recopilados específicamente

para el estudio. En tal caso, las preguntas de investigación son varias, entre

ellas: ¿Deben recopilarse los datos por observación o cuestionario?¿Cómo

deben realizarse las observaciones, personalmente o por vía

electrónica?¿Cómo deben aplicarse los cuestionarios: en persona,

telefónicamente o por correo?

4. Diseño de los formularios para recopilar datos: Una vez que los investigadores

han decidido el método que se usará en el estudio, deben determinar el tipo de

forma de observación o cuestionario que mejor se adapte a las necesidades

del proyecto. Suponiendo que se utiliza un cuestionario, ¿ha de estructurarse

como conjunto fijo de respuestas alternas o deben emplearse preguntas

abiertas que permitan a los interrogados responder con sus propias

palabras?¿Debe aclarase el propósito a los participantes o han de ocultarse

los objetivos del estudio?¿Debe utilizarse algún tipo de escala de

calificación?¿Cuál?

5. Diseño de la muestra y recopilación de datos: Después de determinar cómo se

recopilará la información necesaria, los investigadores deben definir cuál grupo

será observado o interrogado. De acuerdo con el tipo de estudio, podría

tratarse de amas de casa, niños de edad preescolar, conductores de vehículos


deportivos, residentes de un estado específico o jugadores de tenis. El

subconjunto específico de población elegido para el estudio se conoce como

muestra. Al diseñar la muestra, los investigadores deben especificar: 1) el

marco de muestreo, que es la lista de elemento de población de la cual se

obtendrá la muestra; 2) el proceso de elección de la muestra, y 3) el tamaño

de la muestra. El proceso de la elección de la muestra requiere que se

especifique la forma de la muestra misma. ¿Será muestra probabilística en

la que cada miembro de la población tenga probabilidades conocidas de ser

elegido? o ¿será una muestra no probabilística, en que los investigadores

deciden subjetivamente cuál grupo específico se incluirá en el estudio?

Especificar el tamaño de la muestra permite establecer cuántas instituciones o

sujetos es necesario usar en el proyecto para tener respuestas confiables, sin

exceder el tiempo y presupuesto asignados.

Una vez especificadas las dimensiones del diseño de la muestra, es posible

iniciar la recopilación de datos. Ésta requiere algún tipo de fuerza de campo,

aunque los métodos de campo dependen en gran parte del empleado en la

recopilación de datos, de los tipos de información que se obtendrán y de los

requisitos del muestreo.

6. Análisis e interpretación de datos: El análisis de datos generalmente incluye

varios pasos; en primer término, se debe revisar los formularios de

recopilación de datos para cerciorarse de que estén completos y sean

congruentes, y además, que se hayan seguido las instrucciones; este proceso

se llama edición. Después se deben codificar los formularios, lo cual entraña

asignar números a cada una de las respuestas, de modo que se puedan

analizar por computadora. El paso final de análisis de los datos es la

tabulación, en el cual se disponen ordenadamente los datos en una tabla u

otro formato de resumen, mediante el conteo de la frecuencia de respuestas a

cada pregunta.

7. Preparación del informe de investigación: El informe de investigación es el

documento que se entrega a los directivos, en el cual se resumen los

resultados y conclusiones de la investigación.


Tabla 1. Para McDaniel y Gates (2005); Hair, Bush y Ortinau (2004), el proceso

de investigación de mercados es el siguiente:

McDaniel y Gates (2005) Hair, Bush, Ortinau (2004)

1. Identificación del problema y

declaración de los objetivos de

la investigación.

2. Creación del diseño de

investigación.

3. Elección del método de

investigación.

4. Selección del proceso de

muestreo.

5. Recopilación de datos

6. Análisis de datos

7. Redacción y presentación del

reporte.

8. Seguimiento

1. Determinar y aclarar las

necesidades de información de

la administración.

2. Volver a definir el problema de

decisión como uno de

investigación.

3. Establecer los objetivos de la

investigación y determinar el

valor de la información.

4. Determinar y evaluar el diseño

de la investigación y las

fuentes de datos.

5. Determinar el plan muestral y

el tamaño de la muestra.

6. Determinar los temas y escalas

de medición.

7. Recolectar y procesar los

datos.

8. Analizar los datos

9. Transformar las estructuras de

datos de información.

10. Preparar y presentar el informe

final a la administración.

2.3 Agencias de viajes. En la actualidad las agencias de viajes han tomado un papel importante como

organización, debido a que el turismo es una fuente principal de ingresos para


nuestro país, ofreciendo amplia variedad de destinos turísticos con los que se

cuenta, a personas tanto nacionales como extranjeras.

2.3.1 Conceptos. A continuación se mencionaran los conceptos de agencias de viajes de tres

diferentes autores cada uno dando su punto de vista referente al tema.

Acerenza (2007), define que la agencia de viajes, es una empresa que se dedica

a la realización de arreglos para viajes, y a la venta de servicios sueltos,

organizados en forma de paquetes, en carácter de intermediario entre las

empresas llamadas a prestar los servicios y el usuario final, para fines turísticos,

comerciales o de cualquier otra índole.

Mientras que, Fernández y Blanco (2003), dicen que las agencias de viajes son

empresas mercantiles de servicios que acercan el producto turístico al

consumidor.

Por otra parte Jiménez (2006), cita que las agencias de viajes, es un

establecimiento atendido por profesionales, que legalmente constituido y

previamente autorizado por la administración, tiene como cometido organizar y

vender viajes y otros servicios turísticos.

2.3.2 Funciones y Actividades. Para Acerenza (2007), la función de una agencia de viajes, en la práctica

desarrolla sus actividades comerciales en tres formas:

1. En calidad de mandatario: lleva acabo a petición de otros colegas o de clientes

individuales o en grupo, todas las gestiones necesarias para la preparación y

realización de viajes forfait o estancias proyectadas para ellos.


2. En calidad de intermediario: procura la clientela y la venta en su carácter de

agente autorizado, de los servicios brindados por las empresas de transporte,

hoteles, rentadoras de automóviles, cruceros y otros, a los precios y

condiciones por ellas establecidas.

3. En calidad de organizador de viajes: concibe, prepara, organiza y opera

excursiones, circuitos o cruceros de todas clases, incluyendo o no estancias

en los puntos de destinos y/o las visitas de excursiones locales, dichos

servicios los ofrece a los interesados a un precio pactado.

Tipos de servicios brindados por las agencias de viajes:

1. Servicios de información y asistencia: brinda con carácter permanente,

información gratuita al público en general, sobre todo en lo relacionado con los

viajes, así como algunos servicios adicionales a sus clientes, por los cuales no

percibe ningún tipo de gratificación, como es el caso de la gestión de visas o

cualquier otro tipo de documentos de viajes.

2. Venta de servicios sueltos:

a) Venta de boletos de pasaje, en todas sus modalidades (terrestres, aéreos,

marítimos)

b) Reservaciones de hoteles

c) Renta de automóviles

d) Venta de seguros de viaje, asistencia médica, etc.

3. Venta de servicios organizados: bajo la denominación genérica de servicios

organizados, están comprendidos todos aquellos que se venden de manera

conjunta, es decir, en la forma de “paquetes” que el cliente puede adquirir en

un solo acto de compra a efecto de evitarse todo el complicado proceso de

contratación por separado.

Los servicios organizados que vende una agencia de viajes puede ser de dos

tipos:

a) Los de elaboración propia

b) Los programas de viajes estandarizados, preparados por los mayoristas o

los tour operadoras.


Los autores Fernández y Blanco (2003), consideran que son seis las funciones

más importantes que deben coordinar los directores de las agencias de viajes:

1. Función técnica: a través de esta función la agencia de viajes proyecta,

confecciona y pone en marcha productos turísticos. Sus actividades son:

a) Planificación del programa que se pretende poner en marcha

b) Diseño del viaje

c) Distribución

d) Control de la operación

2. Función financiera: las actividades que se derivan de esta función van

encaminadas hacia la mejor administración de los recursos económicos de la

empresa, para lo que es necesario, entre otra cosas:

a) Conocer y analizar la estructura económico-.financiera de la empresa.

b) Realizar los presupuestos.

c) Establecer un método adecuado de control de ingresos y gastos, a si como

de cobro y pagos.

d) Seleccionar fuentes de financiación a corto y a largo plazo.

3. Función contable: llevar un registro de todos los hechos contables que se

producen en la agencia de viajes. Actividades que se derivan de la función:

a) Selección de hechos contables que afectan a la situación económico-

financiera de la empresa.

b) Interpretación y valoración de los hechos contables.

c) Registro de los hechos contables.

d) Resumir y comunicar los resultados de la actividad económica a los

estamentos interesados.

4. Función social: uno de los factores más importantes para que las empresas

turísticas alcancen sus objetivos lo constituye el factor humano. La función

social debe encaminar sus actividades hacia:

a) Favorecer las relaciones de carácter laboral entre los representantes de la

empresa y los trabajadores poniendo todos sus medios para que estas se

desarrollen dentro de un amplio marco de comprensión.

b) La aplicación rigurosa de las normas de seguridad e higiene con las que se

pretende mantener o elevar la calidad de vida del trabajador.


5. Función comercial: las actividades de esta función pretenden poner en

conexión a la empresa con el exterior, contactando, por un lado, con los

prestatarios de los servicios: empresas de alojamiento, de transportes, de

alquiler de vehículos; y, por otro, con los consumidores.

6. Función administrativa: esta función abarca la planificación, organización,

mando y control de todas las actividades que realizan las agencias de viajes.

Jiménez (2006), cita que las tres funciones principales de una agencia de viajes

son las siguientes:

1. Función mediadora: esta actividad es la que genera el grueso de los ingresos

de una agencia de viajes, e intervienen todas las figuras legales reconocidas

en la legislación turística vigente, mayoristas, minorista y mayorista-minorista.

2. Función asesora: es la cercanía, la confianza que se transmita, las habilidades

de venta, y el conocimiento profundo del producto y el cliente, los argumentos

que inclinarán la balanza hacia el lado de la compra y mantenimiento del

cliente. Asesorar no es solo transmitir información; es conocer, elaborar la

misma en función de nuestra experiencia anterior y de las necesidades de

nuestro cliente, de forma que pueda cumplir, mejor aun, mejorar sus

expectativas.

3. Función productora: las empresas de viajes, en este caso, adquieren o

negocian con diversos proveedores, derechos de uso o viaje para futuros

clientes en condiciones favorables de precio debido al volumen de

contratación o compra.

Los servicios y productos ofrecidos por la agencia de viajes son:

1. Las reservas hoteleras

2. Billetes de avión

3. Paquetes turísticos

4. Alquiler de vehículos

5. Seguros de viajes

6. Billetes de autobús

7. Establecimientos rurales

8. Balnearios y crucero


Después de los argumentos de cada autor, con diferentes aportaciones, las

agencias de viajes tanto en servicios como en funciones, tienen el mismo fin que

es: brindar un buen servicio y paquete turístico de calidad (trato y conocimiento)

que satisfaga las necesidades del turista.

Este capítulo sirvió de referencia en la fundamentación teórica para la realización

de la investigación de mercados de una agencia comercializadora turística dirigida

a escuelas primarias privadas.

CAPÍTULO III MÉTODO

Dentro de este apartado se muestran las personas que participaron en la

recolección de información para la investigación, así como también el material

utilizado y el procedimiento que se consideró el más adecuado para esta

investigación citando para esto al autor Churchill (2003).

3.1 Sujeto. La investigación de mercado se realizó para conocer si los servicios que ofrece la

Agencia Comercializadora Turística (ACTUR) son de interés para escuelas

primarias privadas, con el fin de saber si es factible establecerla en el sur de

Sonora.

El número de encuestas realizadas fue de 25 de un total de 33 escuelas primarias

privadas, las cuales fueron proporcionadas por la SEC (ver anexo 1) y se

aplicaron encuestas, que fueron contestadas por los directores de las diferentes

primarias privadas en la localidad de ciudad Obregón, esto debido a que son los

encargados de autorizar cualquier excursión que se desee realizar fuera de las

instalaciones del plantel que tiene a su cargo, además son los responsables de la

seguridad de los alumnos que asistan a dicha excursión.

Capítulo III – Método 32

3.2 Materiales.

Para esta investigación fue necesario diseñar un cuestionario estructurado (ver

anexo 2) que está formado por 12 preguntas y en él, se utilizaron tres preguntas

dicotómicas y nueve preguntas de opción múltiple mismas que nos arrojaron

información detallada para la investigación.

Este cuestionario fue validado por maestros del área de mercadotecnia del

Instituto Tecnológico de Sonora (ITSON), el cual se aplicó el 10% como prueba

piloto (cuestionario inicial).

También se utilizó una lista (ver anexo 1) que fue proporcionada por la Secretaría

de Educación Pública (SEP) de las 33 escuelas primarias privadas que existen en

el Sur de Sonora.

3.3 Procedimiento. El procedimiento que se llevó a cabo fue la investigación de mercados del autor

Churchill (2003). Según este autor el procedimiento para llevar a cabo la

investigación de mercados consta de siete pasos:

1. Formulación del problema: Como primer paso se tuvo que determinar el

problema para la investigación de mercados, el cual fue que no se cuenta con

una tour operadora turística que brinde los servicios turísticos a escuelas

primarias privadas de la localidad de Cd. Obregón.

2. Determinación del diseño de la investigación: El tipo de investigación que se

utilizó es la exploratoria debido a que es relativamente poco lo que se sabe

acerca del fenómeno que se estudiará.

3. Determinación del método para recopilación de datos: Se utilizaron las fuentes

primarias y secundarias; Como dato primario se utilizó un cuestionario (ver

anexo 2) que se aplicó a los directores de las instituciones, y como dato


secundario se acudió a la SEC que proporcionó un listado de las escuelas

primarias privadas (ver anexo 1).

4. Diseño de los formularios para recopilar datos: Se diseñó un cuestionario de

12 preguntas y en el que se incluyeron tres preguntas dicotómicas y nueve

preguntas de opción múltiple mismas que arrojaron información detallada para

la investigación (ver anexo 2).

5. Diseño de la muestra y recopilación de datos:

a) Elementos: Hombres y mujeres directores de las escuelas primarias

privadas de Cd. Obregón, Son.

b) Unidad de muestreo: Se entrevistaron a los directores de las escuelas

principalmente en sus centros de trabajo.

c) Alcance: Cuidad Obregón, Sonora.

d) El tipo de muestra que se utilizó fue el probabilístico.

Después de haber diseñado el cuestionario definitivo, éste se aplicó a 25

directores de las escuelas primarias privadas. La aplicación de los cuestionarios

fue en forma personalizada.

Para obtener el tamaño de la muestra se desarrolló la siguiente fórmula aplicada a

poblaciones finitas:

n= = Npq

e2 (N-1) + pq

Donde:

=coeficiente de confianza (1.96)

N=universo de población

p= probabilidad a favor (30%,20% y 50%)

q= probabilidad en contra (70%,80% y 50%)

e= error de estimación (2%, 5%)

n= tamaño de muestra


n= (1.96)2 (33)(.50)(.50)

(.05)2 (33-1) + (1.96)2 (.50)(.50)

n= 3.8416 (33)(.50)(.50)

.0025 (32) + 3.8416 (.50)(.50)

n= 31.6932 .08 + .9604

n= 31.6932 = 30.46 = 30

1.0404

Se aplicaron 25 cuestionarios definitivos a las instituciones privadas y ocho como

prueba piloto (cuestionario inicial).

6. Análisis e interpretación de datos: Una vez implantados los cuestionarios, se

codificaron asignándole un código en este caso un número, posteriormente se

tabularon (ver apéndice 1), se graficaron los datos en el programa Excel y por

último se interpretó la información.

7. Preparación del informe de investigación: Para finalizar con esta investigación

de mercados se realizó un informe en donde se plasmaron las conclusiones y

recomendaciones que se consideraron las más adecuadas para este trabajo

mismas que se mostrarán en el Capítulo V.

CAPÍTULO IV

RESULTADOS Y DISCUSIÓN

En el presente capítulo se mostrarán los resultados obtenidos del cuestionario

aplicado que servirán para la investigación de mercados de una agencia

comercializadora turística dirigida a escuela primarias privadas, con el fin de

conocer si los servicios que ofrece ACTUR son de interés para las instituciones, y

saber si es factible establecerla en el sur de Sonora.

4.1 Resultados. A continuación se presentan las gráficas y su interpretación de los resultados

obtenidos de la información en la aplicación del cuestionario.

Capítulo IV – Resultados y Discusión 36

Figura 1. El 72 por ciento de los directores encuestados contestaron que si

acostumbran realizar excursiones escolares, mientras que el 28 por ciento omiten

este tipo de viajes.

Figura 2. El porcentaje de la frecuencia con la que si acostumbran a realizar este

tipo de viajes fue del 72 por ciento, 17 por ciento dos veces al año y 11 por ciento

mas de dos veces al año.


Figura 3. Los grados que acostumbran a realizar este tipo de viajes son 1º a 3º

con un 0 por ciento, 1º - 6º y 4º - 6º con un 50 por ciento.

Figura 4. Las escuelas primarias privadas con un 50 por ciento acostumbran a

realizar viajes de tipo cultural, el 39 por ciento recreativo y con un 11 por ciento

otros tipos de viajes.


Figura 5. El 6 por ciento de las instituciones privadas respondieron que el lugar

que suelen visitar es la playa, el 6 por ciento montaña y el 88 por ciento otros

lugares.

Figura 6. El 100 por ciento de la organización de los viajes en las primarias

privadas lo organizan las propias instituciones, dando como resultado el 0 por

ciento por un Tour operador y otro.


Figura 7. El 44 por ciento de los encuestados paga normalmente de $100 a $200

por asistir a los viajes, así como también el 44 por ciento paga $200 a $300 y

mientras que el 12 por ciento paga de $300 a $500.

Figura 8. Respecto a esta pregunta, el 92 por ciento de las escuelas primarias

privadas les gustaría que se abriera una Tour operadora que ofreciera los

destinos turísticos, mientras que al 8 por ciento no le interesa.


Figura 9. El 92 por ciento de las instituciones privadas haría uso de los servicios

ofrecidos por la agencia Tour operadora, mientras que el 8 por ciento no haría uso

de ella.

Figura 10. Las actividades que estarían dispuestos a realizar son talleres con un

63 por ciento, deportivos con un 8 por ciento, un 21 por ciento otro tipo de

actividades y el restante de 8 por ciento no contestaron la pregunta.


Figura 11. Los servicios que a la mayoría de las escuelas les gustaría incluyeran

son de transporte, actividades y alimentos con un 54 por ciento, 34 por ciento solo

transporte y actividades, un 4 por ciento otros, mientras que el 8 por ciento

omitieron su respuesta.

Figura 12. El 33 por ciento respondió que estaría dispuesto a pagar de $100 a

$200, el 51 por ciento de $250 a $350, el 8 por ciento más de $350 y el 8 por

ciento no contestó.


4.2 Discusión. Después de realizar la investigación y obtener la información necesaria para

conocer si los servicios que ofrece ACTUR son de interés para las escuelas

primarias privadas, y saber si es factible establecerla en el sur de Sonora, se

determinó lo siguiente:

Los directores de las instituciones si harían uso de la tour operadora para la

organización de un viaje a un destino de nuestro Estado, que ofrezca los servicios

necesarios (transporte, actividades, alimentos).

Así como también hacen hincapié en los viajes que regularmente organizan son

con fines culturales para fomentar la cultura y educación de los alumnos en las

escuelas y en su vida cotidiana.

En el procedimiento que se llevo a cabo para esta investigación de mercados se

cumplió con los siente pasos del proceso basado en el autor Churchill (2003) en el

Capítulo II.

Por otra parte, en base a los resultados y discusión, se cuestiona lo siguiente:

¿Podría la ACTUR soportar la demanda de instituciones que requieran de sus

servicios en un momento dado?

CAPÍTULO V CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

Dados los resultados del capítulo anterior, en el presente apartado se darán a

conocer las conclusiones y recomendaciones propuestas para la Agencia

Comercializadora Turística (ACTUR).

5.1 Conclusiones. En nuestra entidad, hay un número suficiente de escuelas primarias privadas, las

cuales realizan viajes o tours a diferentes lugares de nuestra región, todas se

organizan de manera independiente para realizarlos, pagando un precio

considerable por ello.

Al plantearles la idea de que una empresa como la que se pretende crear, todas

estas instituciones afirmaron que harán uso de los servicios que pretende ofrecer,

aportando claro sus propias sugerencias que se han tomado en cuenta para este

mismo fin.

Para finalizar con la investigación de mercados de una agencia comercializadora

turística dirigida a escuela primarias privadas, se concluye que estas instituciones

están dispuestos a pagar por dichos servicios ya que los padres de familia tienen

los recursos económicos necesarios para adquirirlos y porque los coordinadores

están interesados que los alumnos participen en este tipo de actividades

recreativas, es decir se cumplió con el objetivo de la investigación planteado en el

Capítulo I.

Capítulo V- Conclusiones y Recomendaciones 44

5.2 Recomendaciones. De acuerdo a los resultados obtenidos en la investigación, como recomendación

se agrega que al conformarse la Tour operadora, se deberá planificar

correctamente la infraestructura tomando en cuenta lo siguiente:

1. Inmueble

2. Transporte

3. Comunidad a visitar

4. Guía turística

5. Actividades

Colocándose ACTUR como la primera Tour operadora en esta región, se deberá

expandir, y estar en constante crecimiento y actualización, para establecer una

relación sólida con las escuelas, para que año con año crezca el número de

servicios, a la par con la eficiencia y calidad de la misma.

Es así como también se recomienda que para que tenga éxito, es necesario llevar

un buen manejo y control de los viajes realizados a los diferentes destinos que

ofrecen los corredores de turismo alternativo como son:

1. Moroncárit

2. Hornos

3. La sierrita

4. Cocorit

5. Buenavista

6. La Aduana

7. Yavaros

45

BIBLIOGRAFÍA • Aaker, Kumar, Day. “Investigación de mercados” 4ª. ed. Limusa, México,

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• Münch y Sandoval, “Nuevos fundamentos de marketing. Hacia el liderazgo

del mercado” 1ª. ed. Trillas, México, 2006.

A P É N D I C E

TABULACION

En la siguiente tabla se muestran los resultados obtenidos de las encuestas aplicadas a los directores de escuelas primarias privadas en Cd. Obregón, Sonora.

ESCUELA A B NC A B C NC A B C NC A B C NC A B C NC A B C NC A B C NC A B NC A B NC A B C NC A B C1 Colegio Niebla 1 1 1 1 12 José Sarto 1 1 1 13 Instituto del Pacífico 1 1 1 14 Instituto Pierre Faure 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 15 Colegio de Occidente 1 1 1 1 16 Colegio Educativo Unión 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 17 Colegio Aeydi 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 18 Instituto Irlandés 1 1 1 1 19 Instituto Libertad 1 1 1 1 1

10 Instituto Bosco 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 111 Instituto La Salle 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 112 Instituto Senda 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 113 Colegio Educk-art 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 114 Instituto Europeo 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 115 Instituto Bella Vista 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 116 Marfel 1 117 TITOTA 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 118 Instituto Montferrat 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 119 Instituto Cumbre 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 120 Instituto Mathew Heyer 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 121 Instituto Iodi 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 122 Horas mágicas 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 123 Licep Excell 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 124 Ins. Teresiano de la Veracruz 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 125 Colegio Progreso 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

TOTAL 18 7 13 3 2 9 9 9 7 2 1 1 16 18 8 8 2 24 1 22 2 15 2 5 2 8 13 1PORCENTAJE 72% 28% 72% 17% 11% 50% 50% 50% 39% 11% 6% 6% 88% 100% 44% 44% 12% 96% 4% 92% 8% 63% 8% 21% 8% 34% 54% 4%

11

TABULACIÓN DE ESCUELAS PRIMARIAS PRIVADAS DE CD. OBREGÓN, SONORA

1 2 3 4 5 6 8 97 10

NC A B C NC1

1 11 1

11

11

11111

111

11

11

111

11

2 8 12 2 28% 34% 50% 8% 8%

11 12

TABULACIÓN DE ESCUELAS PRIMARIAS PRIVADAS DE CD. OBREGÓN, SONORA

A N E X O S

RELACIÓN DE ESCUELAS PRIMARIAS PRIVADAS DE CD. OBREGÓN, SONORA

1. Instituto Bella Vista 2. Colegio Obregón 3. AEYDI 4. Colegio Erikson 5. Colegio del Carmen 6. Instituto Cumbre del Noroeste 7. Colegio Progreso 8. Colegio de la Veracruz 9. Colegio Liceo Excell 10. Colegio Niebla 11. Instituto La Salle 12. Educk-art 13. Instituto del Pacífico 14. Colegio Marfel 15. Colegio Profra Eva Cruz Esquer A.C. 16. Instituto de Optimo Desarrollo Infantil 17. Instituto Monserrat de Cajeme A.C. 18. Senda del Yaqui A.C. 19. Horas Magicas 20. Matthew Heyer 21. Instituto Irlandés S.C. 22. Colegio de Occidente 23. Instituto Constanza 24. Instituto Bosco 25. Instituto Aurora 26. Instituto Europeo 27. Ignacio Ramírez 28. Instituto Pierre Faure del Noroeste S.C. 29. Colegio Regional de México 30. Colegio Educativo Unión 31. Colegio Salesiano A.C. 32. Colegio Jose Sarto 33. Instituto Senda

INSTRUCCIONES: LEER CORRECTAMENTE LAS SIGUIENTES PREGUNTAS Y MARCAR CON UNA “X” LA RESPUESTA QUE CONSIDERE ADECUADA. 1.- ¿Acostumbran realizar excursiones escolares? a) Si ______ b) No ______ Si su respuesta es NO, pase a la pregunta 8. 2.- ¿Con qué frecuencia acostumbran realizar este tipo de viajes? a) Una vez al año ____ b) Dos veces al año ____ c) Mas de dos veces al año____ 3.- ¿Qué grados realizan este tipo de viajes? a) 1º-6º ______ b) 1º - 3º _______ c) 4º - 6º _______ 4.- ¿Qué tipo de viajes acostumbran realizar? a) Cultural ______ b) Recreativo ______ c) Otro ______ 5.- ¿Qué lugares suelen visitar? a) Playa ______ b) Montaña ______ c) Otro ______ 6.- ¿Cómo organizan o seleccionan el destino a visitar? a) Ustedes mismos ______ b) A través de una tour operadora ______ c) Otro ______ 7.- ¿Cuánto paga normalmente cada persona por asistir a los viajes? a) $100 - $200 _____ b) $200 - $300 _____ c) $300 - $500 ______ 8.- ¿Le gustaría existiera una agencia de viajes (Tour operadora) que ofreciera los destinos turísticos de la región? a) SI ______ b) No ______ Si su respuesta es NO. Gracias por su cooperación 9.- ¿Haría usted uso de los servicios de esta agencia de viajes. Ya que ofrecerá los destinos turísticos del sur de Sonora? a) SI______ b) NO ______ 10.- ¿Qué tipo de actividades le gustaría realizar en dichos viajes? a) Talleres ______ b) Deportivos ______ c) Otro ______ 11.- ¿Qué servicios le gustaría que incluyeran? a) Trasporte y Actividades ______ b) Trasporte, Actividades y Alimentos ______ c) Otros ______ 12.- ¿Cuánto estaría dispuesto a pagar por estos viajes? a) $100- $250 _____ b) $250 - $350 _____ c) Mas de $350 _____ Gracias por su cooperación…

Objetivo: Conocer el grado de aceptación y disponibilidad de los servicios que ofrece la Agencia Comercializadora Turística (ACTUR).

NO TOCAR

“investigaciÓn de mercados de una agencia...

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