yhteisölliset työkalut ja toimintatavat teknologiateollisuudessa - sisäinen käyttö ja...

YHTEISÖLLISET TYÖKALUT JA

TOIMINTATAVAT - YRITYSTEN SISÄISESSÄ KÄYTÖSSÄ

JA VERKOSTOISSATeknologiateollisuus Ry:n sosiaalisen median seminaari

Harri Lakkala - 26.1.2011

Sosiaalisen median ja innovoinnin asiantuntija

Työskennellyt sosiaalisen median yrityskäytön parissa vuodesta 2003

Tuonut wikit ja blogit käyttöön Nokia Oyj:ssa

Kehittämässä yhteisöllisten työkalujen ja toimintatapojen käyttöönottoa 2v. HR-osastolla

Yrittäjänä ja konsulttina vuodesta 2009

Harri Lakkala

Muutosvoimia

Nettisukupolvi

Kuluttajistuminen (consumerization)

Pilvipalvelut

Mobiililaitteet

Sosiaalinen media =Facebook =Täyttä ajanhukkaa

CC: http://www.flickr.com/photos/jdhancock/3756546525/

Sosiaalisen median

markkinointi

MyyntiTuotekehitys

LiiketoimintaprosessitHenkilöstöprossessit

TaustaprosessitAsiakaspalvelu

Perinteinenmarkkinointi

Digitaalinenmarkkinointi

Muutakin kuinmarkkinointia

Työntekijät

Asiakkaat

Yritys

Partnerit

Hyödyntämisalueet

Työntekijät

Asiakkaat

Yritys

Partnerit

HyödyntämisalueetMarkkinointi,

viestintä,asiakaspalvelu,

tuotekehitys Yhteistyö,viestintä,

johtaminen,...

Yhteistyö,viestintä,

johtaminen

Mahdollisuus:Organisaatioiden toiminnan tehostaminen yhteisöllisillä työkaluilla ja toimintatavoilla

Verkostot täydentävät hierarkioita

+

Asiantuntija 1.0- panttaa tietoa

- “osaaminen takaatyöpaikkani”- perinteisesti

verkostoitunut sisäisesti

Asiantuntija 2.0- jakaa tietoa ja auttaa muita

- “tuottamani arvo takaa työpaikkani”

- perinteisesti ja digitaalisesti verkostoitunut sisäisesti ja

ulkoisesti

Asiantuntijan rooli

Johtaja 1.0- hyödyntää vain

perinteisiä johtamiskeinoja

- pelkää “Jungner-somea”

Johtaja 2.0- hyödyntää myös sosiaalista

mediaa johtamisessa- mielipidevaikuttaja myös

verkossa- hyödyntää myös

digitaalista verkostoaan

Johtajan rooli

Yhdeltä-yhdelleYhdeltä-yhdelle Yhdeltä-monelleYhdeltä-monelleMonelta-monelle

Yksisuun-tainen

Kaksisuun-tainen

Yksisuun-tainen

Kaksisuun-tainen

Kaksisuun-tainen

Kom

mu-

nika

atio

Yhd

essä

teke

min

en

OK OKOK

Blogi Kesk.palsta

WikiWiki

Sähköpostiähkyn syy

Ref: Acando - muokattu

paikalliset tiedostot

dokumentin-hallintajärj.

wikit

sähköposti

fyysiset kokoukset

pikaviestit

verkko-kokoukset

blogit

verkko-prosessit

Vaihe 1Perinteinen

Vaihe 2Digitaalinen

Vaihe 3Yhteisöllinen

Viestintä

Sisältö

Koordi-nointi

Toimintatapavaiheet

Sosiaalinen intranet eli yhteisölliset palvelut yrityksen sisällä

Esimerkkejä

Sosiaalinen uutispalvelu - sisäiset uutiset joita voi kommentoida ja tykätä

Sisäinen “Facebook” - sisäinen verkostoitumispalvelu - profiilit, aktiviteetit, kaverit, ...

Aihealueyhteisöt - esim. käyttökokemus tai laatuasiat

Nokian BlogHub

Rakennuspalikat

Sosiaalisen median alustat

Sosiaaliset toiminnot

Hubit

Aktiviteettivirrat

Case British Telecom: BTPedia, Collaborate wikis, MyBT, Blog Central, News2.0

Kuinka suuri osa intranettinne etusivusta on sosiaalista sisältöä?

Hyötyjä 1/2

Yhteistyön ja kommunikoinnin tehostuminen

Tarve matkustaa vähentyy

Tiedon ja asiantuntijoiden löytäminen nopeutuu

Toiminnan jatkuvuus turvatumpaa

Hyötyjä 2/2

Tieto leviää laajemmin

Työntekijöiden tyytyväisyys nousee

Yrityksen kollektiivinen muisti (tieto + keskustelut)

Tiedon löydettävyys ja haettavuus

Serendipiteetti ja ennakoimattomat hyödyt

20%

80%

Työkalut

Toimintatavat ja kulttuuri

Todellinen ongelma

Muutettavaa

Ihmiset

Prosessit

Teknologia

Liikkeelle:Bisneslähtöisten pilottiprojektien kautta

Case Telenor:Way of Work - ihmislähtöinen muutosohjelma

Tavoite:Yhteisöllinen yritys

Social Business Design =dynaamisten ja sosiaalisesti toimivien järjestelmien, prosessien ja kulttuurin suunnitelmallinen luominen

Yhteisöllinen verkosto:Työkalut ja toimintatavat

Oikea tapa:Yhdistä perinteinen, digitaalinen ja yhteisöllinen

Haasteita

Yhteisölliset työkalut puuttuvat

Johto ei välttämättä tukena

Kulttuurimuutos vie aikaa

Tietoturva pelottaa

69% yrityksistä on saavuttanut mitattavia hyötyjä

- McKinseyn tutkimus 20091700 yrityksen otos

CC: http://www.flickr.com/photos/toasty/1540997910/

- McKinseyn tutkimus 20091700 vastaajaa

Melkein 90% on saavuttanut mitattavia hyötyjä

- McKinseyn tutkimus 20091700 yrityksen otos

CC: http://www.flickr.com/photos/flattop341/260213099/

- McKinseyn tutkimus 20103250 vastaajaa

Ref: The McKinsey Quarterly - Six ways to make Web 2.0 work - muokattu

Yhteisölliset työkalutja toimintatavat

PerinteisetIT-järjestelmät

Automatisointi Yhteistyö ja osallistuminen

Tuottavuuskehitys

Kiitos!

www.intosome.fitwitter.com/hrry