userspots - ux camp - persona

Persona (Kişilik Kartları)

www.userspots.com

Saturday, July 13, 13

Persona

Tasarım ve ürün geliştirme ekiplerinin hedef kitle özellik ve beklentilerini anlayabilmesi için hazırlanan temsili karakter

Cooper (1998)

Saturday, July 13, 13

Persona - Cisco

• Motivated Mitch

• Eagle -Eye Edward

• No Lunch Nancy

Saturday, July 13, 13

Kişilik kartları;

kullanıcıların kim olduğunu;

hangi aktiviteleri gerçekleştirmek istediklerini;

ürünü kullanma motivasyonlarını;

ürünün kullanım bağlamlarına nasıl uyduğunu

anlatır.

Saturday, July 13, 13

Amaç?

“Pazarlama empati gerektirir”

David Ovilgy

Saturday, July 13, 13

Persona Oluşturma Amacı

26 - 40 yaş aralığında, erkek, devlet memuru

Saturday, July 13, 13

Persona’sız Tasarım Süreci

Saturday, July 13, 13

Kullanıcılar...

• Bizden Farklı Amaçlara Sahip

• Bizim Kadar Önemsemiyorlar

• Bize ve Birbirlerine Benzemiyorlar

Saturday, July 13, 13

Bizden Farklı Amaçları Var...

Saturday, July 13, 13

Bizim Kadar Önemsemiyorlar...

Saturday, July 13, 13

Bize ve Birbirlerine Benzemiyorlar...

Saturday, July 13, 13

Sonuç...

Saturday, July 13, 13

Örnek Persona

Saturday, July 13, 13

Örnek Persona

Saturday, July 13, 13

Persona Nasıl Oluşturulur?

Verileri ToplaAnaliz Et

Personaları Oluştur

Saturday, July 13, 13

Verileri Topla

Müşteri segmentleri ile davranışsal görüşmeler yapılır ve ilgili veri toplama araçları kullanılarak analiz edilecek veriler toplanır.

Saturday, July 13, 13

Veri Toplama Yöntemleri

• Proje Paydaşları• Müşteri Destek Hattı• Müşteri Veritabanı• Kullanıcı ve Görev analizi• Görüşme• Anket

Saturday, July 13, 13

Veri Toplama Yöntemleri

• Web Analytics• Sosyal Medya Takibi• Google Trend• Adwords• Google Suggest

Saturday, July 13, 13

Proje Paydaşları

Saturday, July 13, 13

Personel Daire Bşk.

Paydaşlar

“Araştırma üniversitesi olmalıyız, sitede bunu

vurgulayın”

“Webometrics sıralamasında Bilkent’I

geçmeliyiz.”

“Anasayfadan birimimize link

olmalı.”

“Hazırladığımız stratejik plan sayfada çok önemli bir yerde

olmalı”

Rektör

“Bahar şenliğine kim çıkıyor?”

Rektör Yard. Profesör

Öğrenci

“Pizza Hut’ın telefonu kaç?”

Misafir

Saturday, July 13, 13

Müşteri Destek Hattı

Saturday, July 13, 13

Müşteri Veritabanı

Bankalar / GSM Firmaları Diğerleri

İsim Murat Kahraman Asdad Dasdadd

Doğum Tarihi 04.12.1971 01.01.1913

TC Kimlik No 16453576086 -

İletişim 0 312 210 21 46 0 312 101 00 00

E-posta muratkahraman@gmail.com muratkahraman@gmail.com

Saturday, July 13, 13

Görüşme

Saturday, July 13, 13

Şirket

• Şirketin nereden duyulduğu• İlk iş ilişkisi• İlk izlenim• İş yapma sıklığı• Sık yapılan işlemler

Saturday, July 13, 13

Alan Bilgisi

• Alanla alakalı bilinenler• Alanda iş yapma sıklığı• Çalışılan başka firmalar• Diğer firmalarla yapılan işler• Firmaların karşılaştırması

Saturday, July 13, 13

Amaç

• En son yapılan işlem (adım adım)• Firma ile yaşadığı genel süreç• En fazla kullanılan özellikler• Sevilen özellikler

Saturday, July 13, 13

Tutum

• Firmayı bir başkasına anlatım şekli• Firmanın özelliklerini daha fazla kullanmaya iten

nedenler

Saturday, July 13, 13

Anket

Saturday, July 13, 13

Anket

• Amaçlar• Şirket ile olan ilişki• Varolan ürün ve özelliklerin memnuniyeti• Varolan ürün ve özelliklerin kullanımı• Yeni ürün ve özellikler hakkında tutum• Demografik bilgiler

Saturday, July 13, 13

Web Analytics

Saturday, July 13, 13

Her görüşme bir kart haline getirilir, diğer verilerle birlikte patternlar ortaya çıkarılır.

Analiz Yap

Saturday, July 13, 13

Persona Oluşturma Yöntemleri

•Nitel karakter

•Nicel doğrulama ile nitel karakter

•Nicel karakter

Saturday, July 13, 13

Nitel

Nicel

Kullanıcıların Hareketleri

Kullanıcıların Dedikleri

Araştırma Metodları

Görüşme Kullanılabilirlik Testi

AnketLog ve Trafik

Analizi

Saturday, July 13, 13

www.userspots.comiletisim@userspots.com

Saturday, July 13, 13