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START: COLOCANDO EMPRÁTICA A GAMIFICAÇÃO

livrogamification.com.br

O que vamos abordar: Introdução ao tema gamificação

8 passos para implementar iniciativas de gamificação

Aspectos importantes para se obter sucesso

PerguntasEnviem suas perguntas durante a apresentação

Sessão de perguntas ao final

Contato para dúvidas pós webinar

#gamificationmjv

A MJVGeramos soluções inovadoras e customizadas para negócios com nossas três unidades de atuação.

CONSULTORIA DE INOVAÇÃO

INTEGRADORA MOBILE

CONSULTORIA EM TECNOLOGIA

GamificaçãoA gamificação (do original em inglês gamification) corresponde ao uso de mecanismos de jogos orientados ao objetivo de resolver problemas práticos ou de despertar engajamento entre um público específico.

Para que? • Gerar engajamento e comprometimento • Estimular mudança de comportamento • Aumentar participação • Tornar ações tediosas em divertidas • ...

Jogar é um comportamento humano universal.

“Um jogo é uma atividade para resolução de problemas, abordada de forma lúdica.”Jesse Schell

Como trazer esse engajamento para resolver problemas reais?

Bilhões de horas gastas com jogos

50%2015

de todo o processo de inovação mundial será gamificado até

Gartner Group

Perguntas essenciais para a gamificação:

• Por que um jogo irá beneficiar os usuários do serviço?

• Quais são os objetivos de negócio por trás desse jogo?

• Como os mecanismos dos jogos vão fazer os usuários atingirem os objetivos de negócio?

Maõs à obra!

Passo 1: Compreenda o problema e o contexto

Entendimento do problema e contexto:Entendimento do usuário

Objetivos de negócio

Cultura da empresa

Entrevistas5 porquês Observação

Pontos de contatoevidências físicas do serviço ou processo

Ações do usuário

Necessidades do usuário

Como o usuário se sente?

jornada do usuário

Identifique no centro, uma pessoa ou instituição que será o ponto de partida.

Vá listando e posicionando pessoas/instituições com as quais o ponto de partida tem uma relação.

Como se agrupam as pessoas?

Que relações há entre elas?

Quem está mais próximo e mais afastado?

Há atritos?

Identifique as relaçõesentre os stakeholders

mapa de stakeholders

Conclusão Passo 1:

[ ] Qual o problema central a ser trabalhado?

[ ] O problema é relevante para a empresa? Está alinhado aos objetivos de negócio?

[ ] Qual o comportamento a ser modificado?

[ ] Em que ambiente/ contexto o jogo se insere?

[ ] Qual a plataforma mais adequada ao jogo?

Passo 2: Compreenda quem são os jogadores

motivação

características comportamentais

características demográficas

hábitos

geração

tipo de jogador

gênero

papel social cultura

O que atrai cada gênero nos jogos

Homens• quebra-cabeças espaciais• tentativa e erro• competição• destruição• maestria

Mulheres• diálogo e quebra-cabeças verbais• aprender por meio de exemplos• situações análogas à realidade• prover, cuidar• emoção

Adaptado de Schell, 2008. The Art of Game Design.

Relação com jogos em função da idade

0-3 anos Atração por brinquedos

4-6 Despertar do interesse por jogos

7-9 Interesse por desafios lógicos

10-13 Tendência à obsessão

13-18 Muito tempo livre para jogar

18-24 Jogam menos do que quando adolescentes, mas possuem preferências

25-35 Focados na formação profissional/familiar, menor tempo para dedicar aos jogos

35-50 Maturação da família, retomam o interesse por jogos

50+ Muito tempo disponível, os jogos passam a ser encarados como uma atividade de socialização

Adaptado de Schell, 2008. The Art of Game Design.

Predadores

pessoas ambiente

interação

ação

Socializadores

Conquistadores

Exploradores

Predadores

pessoas ambiente

interação

ação

Socializadores

Conquistadores

Exploradores

Predadores

pessoas ambiente

interação

ação

Socializadores

Conquistadores

Exploradores

Predadores

pessoas ambiente

interação

ação

Socializadores

Conquistadores

Exploradores

Predadores

pessoas ambiente

interação

ação

Socializadores

Conquistadores

Exploradores

Predadores

pessoas ambiente

interação

ação

Socializadores

Conquistadores

Exploradores

menos de 1% 10%

80% 10%

FotoDescrição da persona

atitudes, hábitos e comportamentos

Nome, idade

Principais atributosdescreva e marque seu grau de acordo

Ocupação

Um quote típico da persona

Conclusão Passo 2:

[ ] Quem é o jogador?

[ ] Quais são suas características demográficas e comportamentais?

[ ] Que tipo de jogador ele é?

Passo 3: Critérios norteadores e missão do jogo

Critérios norteadoressão diretrizes que guiam o projeto, para que aspectos cruciais não sejam negligenciados.

Exemplos de critérios: estimular cooperação entre jogadores, estimular troca de informações entre jogadores, redução de custos de operação.

Missão do jogo:é a razão de ser do jogo, o objetivo principal da sua iniciativa de gamificação.

Definir a missão é extremamente significativo para que o jogo seja bem-sucedido e tenha apelo junto aos jogadores.

A Missão do jogo deve ser:específica

mensurável

alcançável

realista

solucionável dentro do prazo estipulado

Conclusão Passo 3:

[ ] Os critérios norteadores estão de acordo com os objetivos de negócio?

Até agora já se definiu:o problema, as características do jogador, os objetivos de negócio, a plataforma, os critérios norteadores, a missão

Passo 4: Desenvolva ideias para o jogo

Ambientação do jogo

Que história se quer contar com o jogo?

Qual a história/tema que representa o ob-jetivo do jogo?

Como ela vai engajar o jogador?

Brainstorming Analogias

Passo 5: Definição do jogo e sua mecânica

A mecânica é o núcleo do jogo, as interações e relações que restam, se forem subtraídas a estética, a história e a tecnologia.

Exemplos de mecânicas • Pontuação

• Conquistas (badges, pontos, recompensas)

• Comentários, seguidores, avaliações (ratings)

• Contagem regressiva

• Loteria

• Modificadores: itens que influenciam outras ações (por exemplo, poder multiplicar seus pontos na próxima ação)

• Progressão dinâmica: barra de progresso

• Programação de recompensas: ganha x quando fizer ação y em tempo z

• Status

• Mecânica viral: elemento do jogo que requer várias pessoas jogando. (por exemplo, Farmville: você se torna mais popular se tiver mais gente jogando)

• Itens virtuais, moeda virtual

• Orgulho

• ...

Fonte: techcrunch.com/2010/08/25/scvngr-game-mechanics

Objetossão todas as coisas que podem ser vistas ou manipuladas: personagens, fichas, placares.

Açõesatividades que o jogador deve realizar.

Regrassão o que rege o jogo, desde como deve ser jogado até como o jogador deve se comportar.

DuraçãoO jogo pode terminar quando um jogador conquista um objetivo, pode discorrer em determinado tempo ou ainda ser infinito.

Frequência de interaçãoprecisa ser definida de acordo com o perfil dos jogadores e do contexto.

Pontuação e recompensas

• Reconhecer padrões

• Coletar

• Encontrar tesouros aleatórios

• Alcançar um senso de completude

• Ganhar reconhecimento por conquistas

• Dar ordem ao caos

• Customizar mundos virtuais

• Adquirir conhecimentos

• Trocar presentes

• Imaginar-se como um personagem (herói, vilão, sábio, rebelde, mago, governante)

• Fazer de conta que habita um mundo mágico

• Ouvir uma história/contar uma história

• Desvendar mistérios

• Adquirir domínio profundo de uma habilidade

• Cuidar

• Explorar um mundo desconhecido

• Transformar a sociedade

Lista de motivadores considerados divertidos

radoff, 2011. Game On.

Conclusão Passo 5:

[ ] Qual a frequência de interação e regras de duração?

[ ] Quais são as mecânicas que regem o jogo?

[ ] A pontuação está equilibrada? É justa?

[ ] Há recompensas no jogo?

Passo 6: Teste em baixa, média e/ou alta fidelidade

Um protótipo é qualquer tangibilização de uma ideia que permita gerar aprendizados. Por meio destes, a equipe que está produzindo o jogo aprende sobre ele ao simular conceitos e ações junto aos futuros usuários, processo que envolve, como consequência, insumos para o aperfeiçoamento da proposta.

139Prototyping

habits” was weight, since it is a variable that is easy to monitor and check. Under this plan, the team that lost the highest percentage of weight by the end of the Scavenger Hunt would win a mystery prize. In order to control the pace of the competition and inspire commitment, every day during the competition, participants were weighed at a time agreed upon by all of the teams.

For each day of the game, a different, fast-moving activity was thought up to hold the players’ interest by continually presenting something new. To this end, a variety of eye-catching graphic items were produced, such as: posters, a large, magnetized scoreboard, and leaflets with tips and instructions on how to improve the habits of their work routine. An e-mail group was created to encourage interaction among employees and stimulate competition.

When it was over, Prototyping had yielded new perceptions leading to a variety of improvements in the solution, such as: the duration of the Scavenger Hunt; the profile and number of employees; and which departments of the insured company should be involved, to name a few. This allowed for a more effective and robust implementation of the service.

LivroDT_special_edition_final_20130226_js.indd 139 26/02/2013 17:58:59

Dicas para prototipação

• Faça testes de maneira rápida, e o mais cedo possível no processo

• Inicialmente não pense em aperfeiçoar a qualidade do protótipo: qualquer tentativa de tangibilização vai ajudar a esclarecer questões

• Não se prenda a ideias: se durante a prototipação melhores soluções surgirem, abrace-as sem hesitação, independentemente das alterações implicadas

Passo 7: Implementação e monitoramento

Após a implementação do jogo, é necessário fazer o gerenciamento constante e avaliar a possibilidade de implementar modificações. Por isso é importante ter métricas bem esta-belecidas para validar as ações, a motivação e o engajamento dos jogadores.

Passo 8: Mensuração e avaliação

Quanto ao engajamento despertadoNúmero médio de ações implementadasMontante de usuários implementando açõesÍndices de reincidência ao jogoProgresso alcançado ao longo da atividadeNível de satisfação demonstrado pelos jogadores

Quanto ao tempo dispensado à atividadeTempo de retenção dos jogadores no jogoFrequência de visitas à plataformaTempo de resposta aos desafios propostos

Quanto ao roi alcançadoNúmero de participantes ativosÍndices de aumento da produtividadeRedução de custos alcançadaAumento dos números de venda

Mario Herger

O que pode dar errado?

Inadequação aos objetivos de negócio se a iniciativa de gamificação não estiver adequada aos objetivos da empresa como um todo, ou de alguns stakeholders envolvidos, isso pode prejudicar a adesão ao jogo e o processo de implementação.

Inadequação à cultura da empresaA falta de adequação do jogo à cultura da empresa pode causar estranhamento e baixo engajamento dos jogadores.

Falta de clareza na proposta de valor para os jogadores. Uma pontuação sem proposta de valor não engaja jogadores por longos períodos.

Falta de engajamento em curto prazoÉ possível ocorrer por falta de comunicação da iniciativa, ou mesmo os jogadores demandarem um tempo de adaptação.

Se houver pouco engajamento inicialmente, tente identificar quais são as pessoas que mais se motivaram e pense em como torná-las disseminadoras desse comportamento.

Falta de engajamento em longo prazoÉ provável que o jogo tenha ficado monótono, ou seja, o fluxo entre desafio e dificuldade não está adequado. Um jogo precisa ser desafiador, mas alcançável, e esse equilíbrio é difícil de obter. Para jogos longos, recomenda-se a inserção de ciclos, renovando o tema ou zerando a pontuação.

Obsolescência do jogo (falta de gerenciamento)Como qualquer produto ou serviço, é importante que haja acompanhamento e atualização dos objetivos para adequá-los a novos parâmetros que se evidenciem. Para manter o jogo vivo, planeje a inserção de novos ciclos de tempos em tempos.

Falta de envolvimento dos gerentes.O suporte e a participação dos superiores são fundamentais para que o jogo tenha sucesso e de fato promova mudanças na corporação. Para facilitar essa adesão, pode-se designar papéis específicos para gerentes dentro do jogo, de modo a perceberem-se indispensáveis para o processo ou mesmo com fim de permitir que a sua experiência contribua para a eliminação de possíveis erros de planejamento.

Tarefas que não fazem sentido no dia a dia do jogador.Se as tarefas do jogo representam um aumento da quantidade de trabalho ou uma duplicação de tarefas, isso pode prejudicar a aderência ao jogo.

Parcerias EstratégicasHá outras pessoas a serem engajadas no jogo (por exemplo, supervisores)?

Que áreas dentro da empresa deverão apoiar o jogo? De que forma?

Objetivos de NegócioQuais são os objetivos de negócio que devem ser atingidos através do jogo?

Qual comportamento deve ser modificado através do jogo?

Ambientação do JogoQual é a história/tema do jogo? Como ela vai engajar o jogador?

Para criar a ambientação do jogo leve em consideração o contexto real em que o jogador se insere.

Características do JogadorQuem é o jogador deste jogo? (características comportamentais, demográficas, hábitos e atividades que realiza)

Que tipo de jogador ele é e como isso molda o jogo (Predador, Conquistador, Explorador, Socializador)?

Objetivos do JogoQual é a missão do jogo (que conquistas devem ser alcançadas pelo jogador)?

A missão do jogo deve ser clara, específica, alcançável e mensurável e estar de acordo com os objetivos de negócio.

De�nição de aspectos gerais do jogoQual é a plataforma mais adequada para o jogo (Jogo de tabuleiro, de computador, atividade física)?

Qual a duração do jogo?

Com que frequência o jogador vai interagir com a plataforma?

Quais são as regras do jogo?

Quais atividades o jogador deve realizar no jogo?

Pontuação e RecompensasComo funciona a mecânica de pontuação do jogo?

Quais são as recompensas oferecidas ao jogador?

Benefícios EsperadosQual resultado espera-se alcançar a partir da implementação do jogo?

Como será possível medir os resultados do jogo?

Custos, di�culdades, obstáculosQuais são os custos de manutenção e implementação previstos no jogo?

Quais dificuldades e obstáculos podem influenciar a implementação ou sucesso do jogo?

CANVAS DE GAMIFICAÇÃO | GAMIFICATION, INC.

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