sosiaalinen media projektin ohjauksen apuvälineenä
Post on 19-Jan-2015
2.079 Views
Preview:
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
Sosiaalinen media projektin ohjauksen
apuvälineenä
TETAP-5500
Jari Jussila
Projektipäällikkö, SOITA-hanke
www.tut.fi/soita
Uudet työkalut
2
Jari Jussila TTY / TETAP-5500
Sosiaalinen media projektin ohjauksen apuvälineenä
Transaktioiden automatisointi Yhteistyön ja osallistumisen mahdollistaminen
ERP, CRM, SCM käyttöönotto
- Johto määrittelee käyttäjät
- Käyttäjien täytyy noudattaa
sääntöjä
- Usein monimutkainen
teknologiainvestointi
Web 2.0 työkalujen käyttöönotto
- Käyttäjäryhmät saattaa
muotoutua odottamattomasti
- Käyttäjät osallistuvat tiiviisti
- Usein kevyt
teknologiainvestointi olemassa
olevan infrastruktuurin päälle
Perinteiset
IT-järjestelmät
Web 2.0 työkalut
Aika
2009 1990-luku
Lähde: McKinsey 2009
Saatavissa: http://bit.ly/6waysMcKinsey2009
Tuottavuus
Mitä on Web 2.0?
DoubleClick Google AdSense
Ofoto Flickr
Akamai BitTorrent
mp3.com Napster
Britannica Online Wikipedia
personal websites blogging
evite upcoming.org and EVDB
domain name speculation search engine optimization
page views cost per click
screen scraping web services
content management systems wikis
directories (taxonomy) tagging (folksonomy)
stickiness syndication
3
Jari Jussila TTY / TETAP-5500
Sosiaalinen media projektin ohjauksen apuvälineenä
Web 1.0 Web 2.0
Lähde: O’Reilly 2007
Ks. esim.: http://oreil.ly/whatisweb20
Enterprise 2.0 teknologioiden kuusi
komponenttia
1. Hakukone (Search)
2. Linkit (Links)
3. Julkinen kirjoittaminen (Authoring)
4. Taggaus (Tags)
5. Älykkäät laajennokset (Extensions)
6. Hälytykset ja viestit (Signals)
4
Jari Jussila TTY / TETAP-5500
Sosiaalinen media projektin ohjauksen apuvälineenä
Lähde: McAfee (2006)
Enterprise 2.0 = Web 2.0 palvelut, työkalut ja menetelmät yrityskontekstissa
1. Hakukone
• Informaatioalusta on arvokas vain silloin kun käyttäjä voi löytää
sieltä etsimänsä tiedon.
• Tutkimuksien mukaan käyttäjillä on yleensä suurempia
vaikeuksia löytää etsimäänsä tietoa järjestetystä intranetistä tai
tietokannasta kuin jatkuvasti muuttuvasta ja sisällöltään
epäjärjestyneestä internetistä.
• Vaikka hakutoiminto itsessään ei ole sosiaalista mediaa, se on
pitkälti kaiken perusta sosiaalisen median palveluita
käytettäessä, esimerkiksi etsittäessä henkilöä verkostosta tai
sisältöä wikistä.
5
Jari Jussila TTY / TETAP-5500
Sosiaalinen media projektin ohjauksen apuvälineenä
2. Linkit
• Linkkien hyöty ei ole pelkästään siinä, että viedessään sivustolta
tai palvelusta toiselle, ne muodostavat navigaatiopolkuja eri
paikoissa sijaitsevan tiedon välille.
• Linkit pitävät sisällään tietoa myös sisältöjen välisistä suhteista
ja yhteyksistä.
• Linkit luovat rakenteen, jossa tärkeimmät osat ovat niitä, joilla
vieraillaan eniten.
• Linkkien hyödyntäminen toimii sitä paremmin mitä useampi
henkilö niitä pystyy luomaan.
6
Jari Jussila TTY / TETAP-5500
Sosiaalinen media projektin ohjauksen apuvälineenä
3. Julkinen kirjoittaminen
• Julkinen kirjoittaminen antaa kenelle tahansa mahdollisuuden
luoda, muokata, kommentoida ja linkittää tietoa, kokemuksia ja
näkemyksiä.
• Blogit ja Wikipedia ovat osoittaneet että useilla ihmisillä on
halukkuutta luoda itse sisältöä myös laajalle yleisölle.
7
Jari Jussila TTY / TETAP-5500
Sosiaalinen media projektin ohjauksen apuvälineenä
4. Taggaus
• Taggaus eli merkitseminen auttaa kategorisoimaan tietoa
käyttäjille luonnollisella tavalla.
• Taggaus tarkoittaa avainsanojen liittämistä internetsivuihin,
tekstiin, kuviin, videoihin, äänitiedostoihin ja profiileihin.
• esimerkiksi avainsanojen liittäminen Flickr kuviin tai Diigo
kirjamerkkeihin
• Käyttäjä liittää sopivaksi katsomansa avainsanan eli tagin
haluamaansa sisältöön ja luo näin linkkejä ja yhteyksiä muiden
samalla avainsanalla merkittyjen sisältöjen välille
• Tagien ensisijainen tarkoitus on toimia navigoinnin ja tiedonhaun
tukena
8
Jari Jussila TTY / TETAP-5500
Sosiaalinen media projektin ohjauksen apuvälineenä
5. Älykkäät laajennokset
• Älykkäät laajennokset vie taggauksen yhden askeleen
pidemmälle automatisoimalla sisällön kategorisointia ja
tunnistamalla automaattisesti kaavoja sisällöstä.
• Älykkäät laajennokset voivat esimerkiksi ehdottaa käyttäjille
sisältöä periaatteella ”jos pidit tästä sisällöstä, pidät oletettavasti
myös tästä toisesta”.
9
Jari Jussila TTY / TETAP-5500
Sosiaalinen media projektin ohjauksen apuvälineenä
6. Hälytykset ja viestit
• Uutta sisältöä voidaan lisätä niin nopealla tahdilla, että käyttäjä
ei kykene seuraamaan kaikkia haluamiaan päivityksiä.
• Hälytysten ja viestien avulla käyttäjä saa ilmoituksen, kun uutta
sisältöä lisätään.
• Hälytykset voi tilata esimerkiksi sähköpostiin tai RSS-syötteenä.
• RSS-syötteet seuraavat kiinnostavaksi määriteltyjä sivustoja
käyttäjän puolesta ja ilmoittavat, mikäli uutta tietoa on lisätty
• Hälytyksiä voi soveltaa esimerkiksi taggauksen kanssa yhdessä,
jolloin hälytys tulee, kun käyttäjän määrittelemällä tagilla lisätään
uutta sisältöä tietokantaan.
10
Jari Jussila TTY / TETAP-5500
Sosiaalinen media projektin ohjauksen apuvälineenä
Mitä on sosiaalinen media?
11
Jari Jussila TTY / TETAP-5500
Sosiaalinen media projektin ohjauksen apuvälineenä
S
Sosiaalinenmedia
Sisältö
Web 2.0Yhteisöt
ja verkostot
Lähde: Ahlqvist et al. 2008
Miten sosiaalisen media muuttaa
toimintatapoja yrityksen sisällä? Esim.
sähköpostin ja wikin käyttö
12
Jari Jussila TTY / TETAP-5500
Sosiaalinen media projektin ohjauksen apuvälineenä
Lähde: Lakkala 2011
http://www.slideshare.net/hrry/some-tut-innovaatiot
Wiki
Sähköposti Wiki
Sosiaalinen media lähestymistapoja
projektien hallintaan SECI-mallin kautta
kuvattuna
13
Jari Jussila TTY / TETAP-5500
Sosiaalinen media projektin ohjauksen apuvälineenä
Sosiaalisaatio Ulkoistaminen
Yhdistäminen Sisäistäminen
Hiljainen tieto
Hiljainen tieto
Eksplisiittinen tieto
Eksplisiittinen tieto
Chat
Blogit
Wikit
Sosiaaliset kirjamerkit
Pikaviestit
Mikroblogit
Sisällön jakamisen
palvelut
Metadata
Taggaus
Folksonomiat
Älykkäät laajennokset
Sosiaaliset
verkostoitumispalvelut*
Avoimet ja suljetut yhteisöt*
SNA
Suositukset
Arvostelut
Virtuaalimaailmat
Kommentointi
Lähde: ks. Chatti et. al. 2007;
Kotilainen 2011
3D-konfiguraattorit
ja suunnittelutyökalut
MyDeco: esimerkki sosiaalisen median 3D-
konfiguraattori ja suunnittelutyökalusta
sisustussuunnittelualalta
14
Jari Jussila TTY / TETAP-5500
Sosiaalinen media projektin ohjauksen apuvälineenä
15
Jari Jussila TTY / TETAP-5500
Sosiaalinen media projektin ohjauksen apuvälineenä
Crescendo: esimerkki sosiaalisen
median 3D-konfiguraattorityökalusta
arkkitehtialalta
16
Jari Jussila TTY / TETAP-5500
Sosiaalinen media projektin ohjauksen apuvälineenä
Crescendo: esimerkki sosiaalisen
median 3D-konfiguraattorityökalusta
arkkitehtialalta
Bombardier: esimerkki 3D-konfiguraattorin
hyödyntämisestä innovaatiokilpailussa
sosiaalisessa mediassa
17
Jari Jussila TTY / TETAP-5500
Sosiaalinen media projektin ohjauksen apuvälineenä
18
Jari Jussila TTY / TETAP-5500
Sosiaalinen media projektin ohjauksen apuvälineenä
Bombardier: esimerkki 3D-konfiguraattorin
hyödyntämisestä innovaatiokilpailussa
sosiaalisessa mediassa
Bombardier – innovaatiokilpailut
loppukäyttäjille
• Perinteisesti loppukäyttäjien tarpeita tunnetaan ja huomioidaan
suhteellisen huonosti B2B- sektorin yritysten tuotekehityksessä
• YouRail- suunnittelukilpailu sekä ammattilaisille että loppukäyttäjille,
tavoitteena samalla suorien asiakkaiden parempi palveleminen
innovatiivisten ja visionääristen ratkaisujen kautta
• 3D- suunnittelukonfiguraattori: 2500 henkilöä osallistui, tuloksena 4200
designia, 8500 kommenttia, 26000 designien arviointia
• Tärkeänä lopputuloksena loppukäyttäjien tarpeiden parempi ymmärrys
19
Lähde: Kärkkäinen 2011
Saatavissa: http://www.slideshare.net/HannuKar/presentation-dcl-2011-slide-share
Sosiaalisen median näkyvyyden eri
tasot
20
Partneriverkko
(ekstranet)
Sisäinen verkko
(intranet)
Julkinen verkko
(internet)
Jokaisella tasolla osallistuminen voi olla avointa, suljettua tai salaista
Lähde: Lakkala 2011
http://bit.ly/someteollisuudessaraportti
Sosiaalisen median hyödyntäminen
yrityksissä
21
Jari Jussila TTY / TETAP-5500
Sosiaalinen media projektin ohjauksen apuvälineenä
0% 10% 20% 30% 40% 50%
2008 (n = 1 988)
2009 (n = 1 695)
2010 (n = 3 249)
2011 (n = 4 261)
Sosiaalisen median käyttö yrityksissä (McKinsey 2011)
Sosiaalisetverkostot
Blogit
Mikroblogit
Lähde: McKinsey 2011.
Saatavissa: http://bit.ly/McKinsey2011
Sosiaalisen median työkalujen
hyödyntäminen sisäisessä käytössä
Suomessa (Teknologiateollisuus)
22
Jari Jussila TTY / TETAP-5500
Sosiaalinen media projektin ohjauksen apuvälineenä
Lähde: Lakkala 2011
http://bit.ly/someteollisuudessaraportti
Sosiaalisen median hyödyntäminen
toimialoittain suomalaisissa B2B-
yrityksissä (Teknologiateollisuus)
23
Jari Jussila TTY / TETAP-5500
Sosiaalinen media projektin ohjauksen apuvälineenä
Hyödyntää
sisäisesti *
Hyödyntää
asiakasrajapinna
ssa *
Hyödyntää
partnerien
kanssa *
Kaikki kyselyyn
vastanneet (ja %-
osuus kaikista
vastanneista)
Elektroniikka- ja
sähköteollisuus
36% 20% 20% n=25 (18%)
Kone- ja
metalliteollisuus
20% 7% 3% n=75 (52%)
Metallien jalostus 45% 18% 18% n=11 (8%)
Suunnittelu ja
konsultointi
31% 0% 23% n=13 (9%)
Muut 43% 7% 7% n=14 (10%)
*= hyödyntää vähintään kohtuullisesti
(% vastanneista saman kokoluokan yrityksistä)
Lähde: Lakkala 2011
http://bit.ly/someteollisuudessaraportti
Sosiaalisen median vaikutuksia
yrityksiin ja niiden liiketoimintaan
24
Jari Jussila TTY / TETAP-5500
Sosiaalinen media projektin ohjauksen apuvälineenä
Käyttö asiakasrajapinnassa
(mediaaniparannus%)
Lisääntynyt
asiakastyytyväisyys
18%
Lyhentynyt
tuotteiden
markkinoilletuloaika
20 %
Uusien
innovaatioiden
määrä
15%
Sisäinen käyttö
(mediaaniparannus%)
Nopeampi tiedon
ja sisäisten
asiantuntijoiden
saavutettavuus
30%
Lyhentynyt
tuotteiden
markkinoilletuloaika
20%
Uusien
innovaatioiden
määrä
20%
Lähde: McKinsey 2010; Kärkkäinen 2012
Saatavissa: http://bit.ly/some2010mckinsey
Sosiaalisen median avulla saavutettuja
hyötyjä
25
Jari Jussila TTY / TETAP-5500
Sosiaalinen media projektin ohjauksen apuvälineenä
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%
Tiedon nopeampi saatavuus
Kommunikointikustannuksien vähentyminen
Ulkoisten asiantuntijoiden nopeampi saatavuus
Partnereiden kanssa
Markkinoinnin tehokkuuden lisääntyminen
Asiakastyytyväisyyden lisääntyminen
Markkinointikustannuksien vähentyminen
Asiakasrajapinnassa
Tiedon nopeampi saatavuus
Kommunikointikustannuksien vähentyminen
Sisäisten asiantuntijoiden nopeampi saatavuus
Sisäisessä käytössä
Vähintään yksi mitattava businesshyöty
2009
2010
2011
Lähde: McKinsey 2011.
Saatavissa: http://bit.ly/McKinsey2011
Sosiaalisen median hyötyjä
suomalaisissa yrityksissä:
Case Yammer
• Hyvä kokemus eräässä suomalaisessa alihankintaverkostossa
on ollut hyödyntää Yammer mikroblogipalvelua keskinäisen
viestinnän tehostamiseen.
• Palvelun kautta voi lähettää nopeita kysymyksiä ja päivityksiä,
jotka näkyvät kaikille ryhmän jäsenille. Muut voivat vastata
viesteihin ja keskustelut tallentuvat viestiketjuiksi. Viesteistä voi
myös ”tykätä” eli kuitata lukeneensa viestin, ja niitä voi
organisoida avainsanojen avulla, jotta samaan aiheeseen
liittyviä keskusteluja on helpompi löytää myöhemmin.
Avainsanoja voivat olla esimerkiksi tuote- tai koneiden
tunnistenumerot.
• Tämän seurauksena on mm.
• ongelmatilanteiden ratkaiseminen pää- ja alihankkijan välillä
nopeutunut selvästi
• keskustelut ovat jääneet talteen
• ja sähköpostien määrä merkittävästi vähentynyt
26
Jari Jussila TTY / TETAP-5500
Sosiaalinen media projektin ohjauksen apuvälineenä
Lähde: Aramo-Immonen et al. 2012;
Jussila et al. 2011; Lakkala 2011
Sosiaalisen median hyötyjä
suomalaisissa yrityksissä:
Case Wiki
• Kangasniemellä sijaitsevassa yli 30 hengen
alihankintakonepajassa yrityksen laatukäsikirja on muunnettu
dokumenttimuodosta yhteisöllisesti ylläpidettäväksi wiki-
sivustoksi
• Laatukäsikirja-wiki on käytettävissä yrityksen sisäverkossa,
missä kuka tahansa yrityksen työntekijöistä pystyy lukemaan ja
muokkaamaan wikin sisältöä. Muutokset tallentuvat kuitenkin
vain ehdotuksiksi, eivätkä näy muille, ennen kuin johto on
hyväksynyt ne. Tehdyt muutokset käydään lisäksi läpi viikoittain,
jotta kaikki ovat heti tietoisia toimintatapoihin tehdyistä
muutoksista.
• Reifer on onnistunut kehittämään toimintansa laatua
merkittävästi. Laatukäsikirja on jatkuvasti ajan tasalla ja
yrityksessä myös aidosti toimitaan sen mukaan. Työohjeiden
yhteisöllinen dokumentointi puolestaan tehostaa tuotantoa.
27
Jari Jussila TTY / TETAP-5500
Sosiaalinen media projektin ohjauksen apuvälineenä
Lähde: Kärkkäinen et al. 2012; Jussila et
al. 2011; Lakkala 2011
Omakohtaisia kokemuksia sosiaalisen
median työkaluista: Case Tungle /
Doodle
• Projektin kokouksien ja palaverien nopeampi organisoiminen
• Ei enää edestakaista sähköpostien lähettelyä tai tuplakirjauksia
• Integrointi suoraan kalenteriin
28
Jari Jussila TTY / TETAP-5500
Sosiaalinen media projektin ohjauksen apuvälineenä
29
Jari Jussila TTY / TETAP-5500
Sosiaalinen media projektin ohjauksen apuvälineenä
Omakohtaisia kokemuksia sosiaalisen
median työkaluista: Case Dropbox
• Kaikilla projektissa aina ajantasaisimmat dokumentit
• Dokumentteihin pääsee käsiksi mistä vaan, myös mobiilisti
• Jakaminen on helppoa myös projektiorganisaation ulkopuolisille
osapuolille
Omakohtaisia kokemuksia sosiaalisen
median työkaluista: Case Diigo
• Kirjamerkkien helpompi jakaminen projektitiimin jäsenten kesken
• Kirjamerkkien taggauksen avulla kiinnostavat asiat ovat
helpommin löydettävissä
• Säästää aikaa ja vaivaa tiedonjakamisessa (myös muihin some-
palveluihin)
30
Jari Jussila TTY / TETAP-5500
Sosiaalinen media projektin ohjauksen apuvälineenä
Erityisesti projektien hallintaa
suunnitellut sosiaalisen median työkalut
31
Jari Jussila TTY / TETAP-5500
Sosiaalinen media projektin ohjauksen apuvälineenä
Trello projektinhallintatyökalu
32
Jari Jussila TTY / TETAP-5500
Sosiaalinen media projektin ohjauksen apuvälineenä
Esimerkkiprojekti Trellolla
33
Jari Jussila TTY / TETAP-5500
Sosiaalinen media projektin ohjauksen apuvälineenä
Erityisesti projektien hallintaa
suunnitellut sosiaalisen median työkalut
(yhteiskehittely)
• Ilmianna oma projektien hallintaan hyvin soveltuva sosiaalisen
median työkalu
kommentoimalla esitykseen
34
Jari Jussila TTY / TETAP-5500
Sosiaalinen media projektin ohjauksen apuvälineenä
35
Jari Jussila TTY / TETAP-5500
Sosiaalinen media projektin ohjauksen apuvälineenä
http://flipflashpages.uniflip.com/3/62777/144143/pub/
Aiheesta lisää
Lähteitä
• Ahlqvist, T., Bäck, A., Halonen, M., Heinonen, S. 2008. Social media roadmaps. Exploring the futures triggered by
social media. Espoo, VTT Tiedotteita – Research Notes 2454.
• Bughin, J., Chui, M. 2010. The rise of the networked enterprise: Web 2.0 finds its payday. The McKinsey Quarterly,
December 2010. Saatavissa: http://bit.ly/some2010mckinsey
• Bughin, J., Byers, A., Chui, M. 2011. How social technologies are extending the organization. The McKinsey
Quarterly, November 2011. Saatavissa: http://bit.ly/some2010mckinsey
• Chatti, M. A., Klamma, R., Jarke, M. & Naeve, A. 2007. The Web 2.0 Driven SECI Model Based Learning Process.
Seventh IEEE International Conference on Advanced Learning Technologies. 18–20 July, ss. 780-782.
• Chui, M., Miller, A., Roberts, R.P. 2009. Six ways to make Web 2.0 Work. The McKinsey Quarterly, February 2009.
Saatavissa: http://bit.ly/6waysMcKinsey2009
• Jussila, J., Kärkkäinen, H., Lakkala, H., Pöysti, K. 2011. Sosiaalisen median soveltamistavat ja hyödyt teollisissa
business-to-business yrityksissä. Suomen Tuotannonohjausyhdistyksen Jäsenlehti 4/2011. Saatavissa:
http://www.slideshare.net/jjussila/sosiaalisen-median-soveltamistavat-ja-hydyt-teollisissa-businesstobusiness-
yrityksiss
• Kotilainen, J. 2011. Sosiaalinen media projektiorganisaation tiedon uudelleenkäytön tehostamisessa. Diplomityö.
Tampereen teknillinen yliopisto.
• Kärkkäinen, H., Jussila, J., Aramo-Immonen, H. 2012. Sosiaalinen media valjastetaan projektiliiketoiminnan
käyttöön. Projektitoiminta 1/2012. ss. 48-51. Saatavissa: http://flipflashpages.uniflip.com/3/62777/144143/pub/
• Kärkkäinen, H. 2012. Sosiaalinen media tuotekehityksen asiakasrajapinnassa. FIMA 6. vuosikokousseminaari 2012,
30.3.2012.
• Kärkkäinen, H. 2011. Sosiaalinen media innovaatiotoiminnassa ja asiakasrajapinnassa – B2B-yritysten näkökulma.
Esitys DCL-konferenssissa, 3.11.2011, Vanajanlinna. Saatavissa: http://www.slideshare.net/HannuKar/presentation-
dcl-2011-slide-share
• Lakkala, H. 2011. Sosiaalinen media teollisuudessa – Esiselvitysraportti. Saatavissa:
http://bit.ly/someteollisuudessaraportti
• McAfee, A. P. 2006. Enterprise 2.0: The Dawn of Emergent Collaboration. MITSloan Management Review. Vol. 47,
no. 3, ss. 21–28.
• O’Reilly, T. 2007. What Is Web 2.0: Design Patterns and Business Models for the Next Generation of Software.
Communications & Strategies, No. 65, 1st Q. 2007.
36
Jari Jussila TTY / TETAP-5500
Sosiaalinen media projektin ohjauksen apuvälineenä
”SOITA – Sosiaalinen media innovaatioprosessin tukena asiakasrajapinnassa ” – hanke
tutkii ja pilotoi sosiaalisen median mahdollisuuksia innovaatioprosessin
asiakasrajapinnassa b-to-b kontekstissa. Tarkoituksena on parantaa suomalaisten suurten
ja pk-yritysten käyttäjälähtöisyyttä ja kykyä hyödyntää avoimen innovaation
toimintatapoja. Hanketta toteutetaan Tampereen teknillisen yliopiston / NOVI-
tutkimuskeskuksen , Åbo Akademin / MediaCityn johdolla, yhteistyössä yritysten
Beckhoff Automation Oy, Brandstairs Oy, Intosome Oy, ja Simosol Oy, sekä Digitaaliset
sisällöt ja Älykkäät Koneet -klustereiden kanssa.
Hankkeen ovat rahoittaneet Tekes, Tampereen teknillinen yliopisto, Åbo Akademi,
yhteistyöyritykset ja Teknologiakeskus Innopark Oy.
Sosiaalisen median tutkimuksia
top related