tuottavuusloikka-projektin tuloksia
DESCRIPTION
PK-Palveluyritysten tuottavuusloikka seurasi, miten pienet palveluyritykset ottavat käyttöön pilvipalveluita ja millaisia tuottavuusvaikutuksia pilvipalveluilla on yritysten liiketoimintaan ja arkeen. Palveluinnovaatiokeskus koordinoi PK-Palveluyritysten Tuottavuusloikkaa. Projektissa olivat mukana PALTA, TeliaSonera, Microsoft, Pirkanmaan yrittäjät ja Tredea. Lisäksi Tutkimus- ja koulutuskeskus Synergos teki projektiin tutkimuksen pilvipalveluiden tuottavuusvaikutuksista.TRANSCRIPT
Tuottavuusloikkia vai pieniä askeleita?
10 vinkkiä tuottavuuden parantamiseen
JOHTAMISKORKEAKOULU TUTKIMUS- JA KOULUTUSKESKUS SYNERGOS
Riina Pulkkinen & Timo Rintamäki
Palveluajattelu ja teknologian hyödyntäminen muuttavat käsitystämme tuottavuuden
parantamisesta.
Tutkimuksen tavoitteetYmmärtää, miten pienten ja keskisuurten palveluyritysten tuottavuutta voidaan parantaa pilvipalveluiden avulla.
- miten pilvipalveluita käytetään?
- millaisista ulottuvuuksista tuottavuus muodostuu?
- millaisin käytännön toimenpitein voidaan parantaa pilvipalveluiden käyttöönottoa ja tuottavuutta?
Tutkimuksen toteutus
Tuottavuuden ulottuvuudet
Kirjallisuus
Puhelinhaastattelut Yrityscaset
Pilvipalveluiden käyttö
Käytännön opit käyttöön-
otosta ja hyödyntämi-
sestä
88 vastaajaa
Fokus PK-palvelu- yrityksissä
ArkJaatiset Oy Expression Oy Tampereen Messut Oy Tenho Kemppainen Oy
Yritykselle pilvipalvelu• on omien tietojärjestelmien ulkopuolella
olevien, virtuaalisten IT-resurssien käyttöönottoa
• otetettavissa käyttöön tarpeen mukaan • on usean eri toimijan käyttämä • on yksinkertainen ottaa käyttöön ja
käyttää • maksetaan tehtyjen tilausten perusteella • on saavutettavissa verkon yli.
(Brynjolfsson et al. 2010).
Lkm % käyttäjistä% kaikista
vastaajista
Tallennustila- ja varmuuskopiointi 31 60 35
Tietoturvapalvelut 28 54 32
Sähköposti 24 46 27
Neuvottelupuhelut ja videoneuvottelut 23 44 26
Kirjanpito ja/tai taloushallinto 23 44 26
Sosiaalisen median sovellukset 21 40 24
Kalenteri 19 37 22
Asiakassuhteiden hallinta ja myynninjohtaminen 18 35 20
Toiminnanohjaus 15 29 17
Järjestelmänhallinta 14 27 16
IT-Infrastruktuuri-/laskentakapasiteettipalvelut 13 25 15
Sisällönhallinnan työkalut 13 25 15
Tekstinkäsittely, laskenta- ja presentaatiotyökalut 12 23 14
Henkilöstöhallinto 12 23 14
Jokin muu 10 19 11
Sovelluskehitys 7 13 8
Business intelligence 6 12 7
41%
44%
15%
Ei pilvipalveluita käytössä
Pilvipalveluita käytössä
Pilvipalveluita laajamittaisesti käytössä
Palvelujen tuottavuusPalvelut • Palvelut toimialana vs. palvelulogiikka • Tiedon ja osaamisen rooli keskeisenä resurssina • Asiakkaiden rooli yhteistuottajina • Kysynnän/kapasiteetin hallinta
Tuottavuus • Tuotoksen ja panoksen välinen suhde • Tuottavuusajattelun laajentaminen esimerkiksi
tehokkuus, kannattavuus ja vaikuttavuus-näkökulmiin
• Organisaation sisäinen vs. ulkoinen tuottavuus
Palvelujärjestelmän kokonaistuottavuuden yhtälö:
Palvelujärjestelmänkokonaistuottavuus
^ =Tulot + Koettu arvo
Tuotanto-kulut
+ Suorat kulut + oma vaivannäkö
Lähde: Hyötyläinen, M. & Kaitovaara, P. 2012.
Asiakaskeskeinen logiikka
Teollistamiskeskeinen logiikka
Tehokkuus
!
Yhteistyö ja vuorovaikutus
!
Asiakashyödyt
!
IT-järjestelmien toimivuus
!
Tuotot!
IT-kustannukset
Tehokkuus
Case: joustavuusSähköpostien siirto Exchange-palvelimelle ja uudet päätelaitteet ovat vapauttaneet toimistohenkilökunnan työskentelemään paikasta riippumatta.
Tilausten vastaanottaja pääsee katsomaan sähköpostit lennossa, esim. varastolta, josta toimitukset lähtevät, sekä viikonloppuisin kotoa.
IT-kustannukset
Case: IT-henkilöstöresurssi
Pilottiyritysten kokemukset eivät anna viitteitä sen suuntaan, että yrityksen IT-henkilöstöresurssi pienenisi - ainakaan välittömästi käyttöönoton jälkeen.
IT-henkilöstön rooli muuttunee ja mahdollisesti jakautuu kahtia, toisaalta peruspalvelujen ostajaksi ja toisaalta lähemmäksi strategista liiketoiminnan kehittämistä (vrt. Kalli et al. 2012).
IT-järjestelmien toimivuus
Case: toimivuus• Yhdessä caseyrityksessä ohjelmistojen
väliset yhteensopimattomuusongelmat ovat vähentyneet. Kun asiakkailla on käytössä vastaavat järjestelmät, ympäristöjen yhteensopivuus helpottuu.
• Lisäksi joistakin henkilökunnan käytössä olleista ohjemistoista voitiin luopua, jolloin ainakin yrityksen IT-asioista vastaavan henkilön aikaresurssia saatiin vapautettua.
• Käytettävyyden suhteen pilottiyrityksissä reagoitiin kahtalaisesti: opiskeluakin tarvitiin, mutta esimerkiksi älypuhelinten käytettävyyteen oltiin tyytyväisiä
Tuotot
Yhteistyö ja vuorovaikutus
Case: uudet toimintamallit• Lyncin kaltaiset pikaviestimet
voivat toimia kommunikaatiovälineenä erityisesti vakiintuneiden asiakkaiden kanssa, joiden kanssa asioidaan usein ja rutiininomaisesti.
• Uusien kommunikointikanavien löytäminen mahdollistaa sen, että osa kokouksista voidaan muuttaa puhelinneuvotteluiksi tai sisäiseen viestintään tarkoitetut sähköpostit vähenevät.
Asiakashyöty
Tuottavuusulottuvuuksien keskiarvot
TuottavuusajuritHaastattelujen perusteella eniten tuottavuushyötyjä koettiin seuraavasti • Työn joustavuuden ja liikkuvuuden paraneminen • Tiedonjaon paraneminen • Tietojärjestelmien ja ohjelmien yhteensopivuuden ja
käytettävyyden helpottuminen • IT-ratkaisuihin liittyvien kustannusten laskeminen, sisältäen
sekä pääomakustannukset että ylläpitokustannukset. • Työn tehokkuuden ja organisoinnin (projektinhallinta ja
työajan hallinta) paranee. • Asiakasviestinnän ja uusien toimintamallien ja
vuorovaikutuksen paraneminen
Suhtautuminen pilvipalveluihin: ei käyttäjät
Suhtautuminen pilvipalveluihin: käyttäjät
sisäinen tuottavuus ulkoinen tuottavuus
radikaalit parannukset
vähittäiset parannukset
toimeksi-annot
kalenteri-kutsuilla
tilausten vastaanotto
paikasta riippumatta
kumppani-viestintä yhteen-
sopivuuden paraneminen
sisäinen viestintä
pika-viestimeen
päätelaite-riippumaton työskentely
sisäinen viestintä pois
sähkö-postista
sis.viestintä, läsnäolo-
tiedot
projekti-tehtävien hallintatoimitusten
seuraaminen ja allokointi asiakkaiden
kanssa yhteinen
ympäristö
Tuottavuusmuutoksia, jotka pilvipalvelut mahdollistaneet
sisäinen tuottavuus ulkoinen tuottavuus
radikaalit parannukset
vähittäiset parannukset
toimeksi-annot
kalenteri-kutsuilla
tilausten vastaanotto
paikasta riippumatta
kumppani-viestintä
yhteen-sopivuuden
paraneminen
sisäinen viestintä
pika-viestimeen
päätelaite-riippumaton työskentely
sisäinen viestintä pois
sähkö-postista
sis.viestintä, läsnäolo-
tiedot, kalenterit
projekti-tehtävien hallinta
toimitusten seuraaminen ja allokointi asiakkaiden
kanssa yhteinen
ympäristö
Pilottiyritysten näkemykset tulevasta
Kymmenen käytäntöä, jotka helpottavat pilvipalveluiden käyttöönottoa ja parantavat
yrityksen tuottavuutta
1. NÄKYMÄ: TARJOILE KÄYTTÄJILLE NÄKYMÄ SIITÄ, MITÄ PILVIRATKAISUN KÄYTTÖÖNOTTO MAHDOLLISTAA. LUO MERKITYKSIÄ JA KONKRETISOI.
2. PILOTOINTI: LÄHDE RIITTÄVÄN PIENESTÄ KOKONAISUUDESTA LIIKKEELLE. PILOTTI ON PROJEKTI, JOLLA ON ALKU JA LOPPU.
3. JOHDON SITOUTUMINEN: VARMISTA YLIMMÄN JOHDON TUKI JA SE, MITEN HE AIKOVAT JOHTAA OMALLA ESIMERKILLÄÄN.
4. HENKILÖSTÖN VOIMA: OTA HENKILÖSTÖ MUKAAN TAVOITTEIDEN MÄÄRITTELYYN JA HYÖDYNNÄ EDELLÄKÄVIJÖITÄ LUONTEVINA MUUTOSAGENTTEINA.
5. JÄRJESTELMÄT JA LAITTEET: VARMISTA, ETTÄ OLEMASSA OLEVAT TIETOJÄRJESTELMÄT JA LAITTEET PALVELEVAT PILVIRATKAISUIHIN SIIRTYMISTÄ.
6. TIETOTURVA: VARMISTA TIETOTURVAN TASO JA TARJOILE TUTKITTUA TIETOA PILVEEN SIIRTYMISEN TUEKSI.
7. ARJEN MUUTOS: YMMÄRRÄ, MITEN PILVIPALVELUT MUUTTAVAT TYÖNTEKIJÖIDEN KÄYTTÄYTYMISTÄ JA ARKEA (OPERATIIVISEEN TEKEMISEEN VAIKUTTAVAT MUUTOKSET).
8. KÄYTTÖÖNOTTO ASIAKKAIDEN KANSSA: OTA ASIAKKAAT MUKAAN JA AVAA RAJAPINTOJA ULOSPÄIN.
9. PELISÄÄNNÖT: ANNA PELISÄÄNNÖILLE AIKAA KEHITTYÄ, MUTTA ÄLÄ UNOHDA SOPIA NIISTÄ.
10. TUOTTAVUUDEN SYNERGIA: NÄE SISÄISEN TUOTTAVUUDEN KEHITTÄMISEN VAIKUTUS ULKOISEEN TUOTTAVUUTEEN JA PÄINVASTOIN.
NÄKYMÄ TARJOILE KÄYTTÄJILLE NÄKYMÄ SIITÄ, MITÄ PILVIRATKAISUN KÄYTTÖÖNOTTO MAHDOLLISTAA. LUO MERKITYKSIÄ JA KONKRETISOI.
PILOTOINTI: LÄHDE RIITTÄVÄN PIENESTÄ KOKONAISUUDESTA LIIKKEELLE. PILOTTI ON PROJEKTI, JOLLA ON ALKU JA LOPPU.
Kymmenen käytäntöä, jotka helpottavat pilvipalveluiden käyttöönottoa ja parantavat
yrityksen tuottavuutta
1. NÄKYMÄ: TARJOILE KÄYTTÄJILLE NÄKYMÄ SIITÄ, MITÄ PILVIRATKAISUN KÄYTTÖÖNOTTO MAHDOLLISTAA. LUO MERKITYKSIÄ JA KONKRETISOI.
2. PILOTOINTI: LÄHDE RIITTÄVÄN PIENESTÄ KOKONAISUUDESTA LIIKKEELLE. PILOTTI ON PROJEKTI, JOLLA ON ALKU JA LOPPU.
3. JOHDON SITOUTUMINEN: VARMISTA YLIMMÄN JOHDON TUKI JA SE, MITEN HE AIKOVAT JOHTAA OMALLA ESIMERKILLÄÄN.
4. HENKILÖSTÖN VOIMA: OTA HENKILÖSTÖ MUKAAN TAVOITTEIDEN MÄÄRITTELYYN JA HYÖDYNNÄ EDELLÄKÄVIJÖITÄ LUONTEVINA MUUTOSAGENTTEINA.
5. JÄRJESTELMÄT JA LAITTEET: VARMISTA, ETTÄ OLEMASSA OLEVAT TIETOJÄRJESTELMÄT JA LAITTEET PALVELEVAT PILVIRATKAISUIHIN SIIRTYMISTÄ.
6. TIETOTURVA: VARMISTA TIETOTURVAN TASO JA TARJOILE TUTKITTUA TIETOA PILVEEN SIIRTYMISEN TUEKSI.
7. ARJEN MUUTOS: YMMÄRRÄ, MITEN PILVIPALVELUT MUUTTAVAT TYÖNTEKIJÖIDEN KÄYTTÄYTYMISTÄ JA ARKEA (OPERATIIVISEEN TEKEMISEEN VAIKUTTAVAT MUUTOKSET).
8. KÄYTTÖÖNOTTO ASIAKKAIDEN KANSSA: OTA ASIAKKAAT MUKAAN JA AVAA RAJAPINTOJA ULOSPÄIN.
9. PELISÄÄNNÖT: ANNA PELISÄÄNNÖILLE AIKAA KEHITTYÄ, MUTTA ÄLÄ UNOHDA SOPIA NIISTÄ.
10. TUOTTAVUUDEN SYNERGIA: NÄE SISÄISEN TUOTTAVUUDEN KEHITTÄMISEN VAIKUTUS ULKOISEEN TUOTTAVUUTEEN JA PÄINVASTOIN.
JOHDON SITOUTUMINEN: VARMISTA YLIMMÄN JOHDON TUKI JA SE, MITEN HE AIKOVAT JOHTAA OMALLA ESIMERKILLÄÄN.
HENKILÖSTÖN VOIMA: OTA HENKILÖSTÖ MUKAAN TAVOITTEIDEN MÄÄRITTELYYN JA HYÖDYNNÄ EDELLÄKÄVIJÖITÄ LUONTEVINA MUUTOSAGENTTEINA.
Kymmenen käytäntöä, jotka helpottavat pilvipalveluiden käyttöönottoa ja parantavat
yrityksen tuottavuutta
1. NÄKYMÄ: TARJOILE KÄYTTÄJILLE NÄKYMÄ SIITÄ, MITÄ PILVIRATKAISUN KÄYTTÖÖNOTTO MAHDOLLISTAA. LUO MERKITYKSIÄ JA KONKRETISOI.
2. PILOTOINTI: LÄHDE RIITTÄVÄN PIENESTÄ KOKONAISUUDESTA LIIKKEELLE. PILOTTI ON PROJEKTI, JOLLA ON ALKU JA LOPPU.
3. JOHDON SITOUTUMINEN: VARMISTA YLIMMÄN JOHDON TUKI JA SE, MITEN HE AIKOVAT JOHTAA OMALLA ESIMERKILLÄÄN.
4. HENKILÖSTÖN VOIMA: OTA HENKILÖSTÖ MUKAAN TAVOITTEIDEN MÄÄRITTELYYN JA HYÖDYNNÄ EDELLÄKÄVIJÖITÄ LUONTEVINA MUUTOSAGENTTEINA.
5. JÄRJESTELMÄT JA LAITTEET: VARMISTA, ETTÄ OLEMASSA OLEVAT TIETOJÄRJESTELMÄT JA LAITTEET PALVELEVAT PILVIRATKAISUIHIN SIIRTYMISTÄ.
6. TIETOTURVA: VARMISTA TIETOTURVAN TASO JA TARJOILE TUTKITTUA TIETOA PILVEEN SIIRTYMISEN TUEKSI.
7. ARJEN MUUTOS: YMMÄRRÄ, MITEN PILVIPALVELUT MUUTTAVAT TYÖNTEKIJÖIDEN KÄYTTÄYTYMISTÄ JA ARKEA (OPERATIIVISEEN TEKEMISEEN VAIKUTTAVAT MUUTOKSET).
8. KÄYTTÖÖNOTTO ASIAKKAIDEN KANSSA: OTA ASIAKKAAT MUKAAN JA AVAA RAJAPINTOJA ULOSPÄIN.
9. PELISÄÄNNÖT: ANNA PELISÄÄNNÖILLE AIKAA KEHITTYÄ, MUTTA ÄLÄ UNOHDA SOPIA NIISTÄ.
10. TUOTTAVUUDEN SYNERGIA: NÄE SISÄISEN TUOTTAVUUDEN KEHITTÄMISEN VAIKUTUS ULKOISEEN TUOTTAVUUTEEN JA PÄINVASTOIN.
JÄRJESTELMÄT JA LAITTEET: VARMISTA, ETTÄ OLEMASSA OLEVAT TIETOJÄRJESTELMÄT JA LAITTEET PALVELEVAT PILVIRATKAISUIHIN SIIRTYMISTÄ.
TIETOTURVA: VARMISTA TIETOTURVAN TASO JA TARJOILE TUTKITTUA TIETOA PILVEEN SIIRTYMISEN TUEKSI.
Kymmenen käytäntöä, jotka helpottavat pilvipalveluiden käyttöönottoa ja parantavat
yrityksen tuottavuutta
1. NÄKYMÄ: TARJOILE KÄYTTÄJILLE NÄKYMÄ SIITÄ, MITÄ PILVIRATKAISUN KÄYTTÖÖNOTTO MAHDOLLISTAA. LUO MERKITYKSIÄ JA KONKRETISOI.
2. PILOTOINTI: LÄHDE RIITTÄVÄN PIENESTÄ KOKONAISUUDESTA LIIKKEELLE. PILOTTI ON PROJEKTI, JOLLA ON ALKU JA LOPPU.
3. JOHDON SITOUTUMINEN: VARMISTA YLIMMÄN JOHDON TUKI JA SE, MITEN HE AIKOVAT JOHTAA OMALLA ESIMERKILLÄÄN.
4. HENKILÖSTÖN VOIMA: OTA HENKILÖSTÖ MUKAAN TAVOITTEIDEN MÄÄRITTELYYN JA HYÖDYNNÄ EDELLÄKÄVIJÖITÄ LUONTEVINA MUUTOSAGENTTEINA.
5. JÄRJESTELMÄT JA LAITTEET: VARMISTA, ETTÄ OLEMASSA OLEVAT TIETOJÄRJESTELMÄT JA LAITTEET PALVELEVAT PILVIRATKAISUIHIN SIIRTYMISTÄ.
6. TIETOTURVA: VARMISTA TIETOTURVAN TASO JA TARJOILE TUTKITTUA TIETOA PILVEEN SIIRTYMISEN TUEKSI.
7. ARJEN MUUTOS: YMMÄRRÄ, MITEN PILVIPALVELUT MUUTTAVAT TYÖNTEKIJÖIDEN KÄYTTÄYTYMISTÄ JA ARKEA (OPERATIIVISEEN TEKEMISEEN VAIKUTTAVAT MUUTOKSET).
8. KÄYTTÖÖNOTTO ASIAKKAIDEN KANSSA: OTA ASIAKKAAT MUKAAN JA AVAA RAJAPINTOJA ULOSPÄIN.
9. PELISÄÄNNÖT: ANNA PELISÄÄNNÖILLE AIKAA KEHITTYÄ, MUTTA ÄLÄ UNOHDA SOPIA NIISTÄ.
10. TUOTTAVUUDEN SYNERGIA: NÄE SISÄISEN TUOTTAVUUDEN KEHITTÄMISEN VAIKUTUS ULKOISEEN TUOTTAVUUTEEN JA PÄINVASTOIN.
ARJEN MUUTOS: YMMÄRRÄ, MITEN PILVIPALVELUT MUUTTAVAT TYÖNTEKIJÖIDEN KÄYTTÄYTYMISTÄ JA ARKEA (OPERATIIVISEEN TEKEMISEEN VAIKUTTAVAT MUUTOKSET).
KÄYTTÖÖNOTTO ASIAKKAIDEN KANSSA: OTA ASIAKKAAT MUKAAN JA AVAA RAJAPINTOJA ULOSPÄIN.
PELISÄÄNNÖT: ANNA PELISÄÄNNÖILLE AIKAA KEHITTYÄ, MUTTA ÄLÄ UNOHDA SOPIA NIISTÄ.
Kymmenen käytäntöä, jotka helpottavat pilvipalveluiden käyttöönottoa ja parantavat
yrityksen tuottavuutta
1. NÄKYMÄ: TARJOILE KÄYTTÄJILLE NÄKYMÄ SIITÄ, MITÄ PILVIRATKAISUN KÄYTTÖÖNOTTO MAHDOLLISTAA. LUO MERKITYKSIÄ JA KONKRETISOI.
2. PILOTOINTI: LÄHDE RIITTÄVÄN PIENESTÄ KOKONAISUUDESTA LIIKKEELLE. PILOTTI ON PROJEKTI, JOLLA ON ALKU JA LOPPU.
3. JOHDON SITOUTUMINEN: VARMISTA YLIMMÄN JOHDON TUKI JA SE, MITEN HE AIKOVAT JOHTAA OMALLA ESIMERKILLÄÄN.
4. HENKILÖSTÖN VOIMA: OTA HENKILÖSTÖ MUKAAN TAVOITTEIDEN MÄÄRITTELYYN JA HYÖDYNNÄ EDELLÄKÄVIJÖITÄ LUONTEVINA MUUTOSAGENTTEINA.
5. JÄRJESTELMÄT JA LAITTEET: VARMISTA, ETTÄ OLEMASSA OLEVAT TIETOJÄRJESTELMÄT JA LAITTEET PALVELEVAT PILVIRATKAISUIHIN SIIRTYMISTÄ.
6. TIETOTURVA: VARMISTA TIETOTURVAN TASO JA TARJOILE TUTKITTUA TIETOA PILVEEN SIIRTYMISEN TUEKSI.
7. ARJEN MUUTOS: YMMÄRRÄ, MITEN PILVIPALVELUT MUUTTAVAT TYÖNTEKIJÖIDEN KÄYTTÄYTYMISTÄ JA ARKEA (OPERATIIVISEEN TEKEMISEEN VAIKUTTAVAT MUUTOKSET).
8. KÄYTTÖÖNOTTO ASIAKKAIDEN KANSSA: OTA ASIAKKAAT MUKAAN JA AVAA RAJAPINTOJA ULOSPÄIN.
9. PELISÄÄNNÖT: ANNA PELISÄÄNNÖILLE AIKAA KEHITTYÄ, MUTTA ÄLÄ UNOHDA SOPIA NIISTÄ.
10. TUOTTAVUUDEN SYNERGIA: NÄE SISÄISEN TUOTTAVUUDEN KEHITTÄMISEN VAIKUTUS ULKOISEEN TUOTTAVUUTEEN JA PÄINVASTOIN.
TUOTTAVUUDEN SYNERGIA: NÄE SISÄISEN TUOTTAVUUDEN KEHITTÄMISEN VAIKUTUS ULKOISEEN TUOTTAVUUTEEN JA PÄINVASTOIN.
10 käytäntöähelpottamaan pilvipalveluiden käyttöönottoa ja parantamaan tuottavuutta
NÄKYMÄ
PILOTOINTI
JOHDON SITOUTUMINEN
TIETOTURVA
EDELLÄKÄVIJÄT
ASIAKKAAT
ARJEN MUUTOS
OHJELMISTOT JA LAITTEET
PELISÄÄNNÖT
TUOTTAVUUDEN SYNERGIA
AIKA
STRA
TEG
ISU
US
Kiitos!Riina Pulkkinen [email protected]
Timo Rintamäki [email protected]
JOHTAMISKORKEAKOULU TUTKIMUS- JA KOULUTUSKESKUS SYNERGOS