tuottavuusloikka-projektin tuloksia

Click here to load reader

Post on 19-Jun-2015

170 views

Category:

Business

3 download

Embed Size (px)

DESCRIPTION

PK-Palveluyritysten tuottavuusloikka seurasi, miten pienet palveluyritykset ottavat käyttöön pilvipalveluita ja millaisia tuottavuusvaikutuksia pilvipalveluilla on yritysten liiketoimintaan ja arkeen. Palveluinnovaatiokeskus koordinoi PK-Palveluyritysten Tuottavuusloikkaa. Projektissa olivat mukana PALTA, TeliaSonera, Microsoft, Pirkanmaan yrittäjät ja Tredea. Lisäksi Tutkimus- ja koulutuskeskus Synergos teki projektiin tutkimuksen pilvipalveluiden tuottavuusvaikutuksista.

TRANSCRIPT

  • 1. JOHTAMISKORKEAKOULU TUTKIMUS- JA KOULUTUSKESKUS SYNERGOSTuottavuusloikkia vai pieni askeleita? 10 vinkki tuottavuuden parantamiseen Riina Pulkkinen & Timo Rintamki

2. Palveluajattelu ja teknologian hydyntminen muuttavat ksitystmme tuottavuuden parantamisesta. 3. Tutkimuksen tavoitteet Ymmrt, miten pienten ja keskisuurten palveluyritysten tuottavuutta voidaan parantaa pilvipalveluiden avulla. - miten pilvipalveluita kytetn? - millaisista ulottuvuuksista tuottavuus muodostuu? - millaisin kytnnn toimenpitein voidaan parantaa pilvipalveluiden kyttnottoa ja tuottavuutta? 4. Tutkimuksen toteutus Tuottavuuden ulottuvuudetFokus PK-palveluyrityksissPilvipalveluiden kyttPuhelinhaastattelut88 vastaajaaKirjallisuusKytnnn opit kyttnotosta ja hydyntmisestYrityscasetArkJaatiset Oy Expression Oy Tampereen Messut Oy Tenho Kemppainen Oy 5. Yritykselle pilvipalvelu on omien tietojrjestelmien ulkopuolella olevien, virtuaalisten IT-resurssien kyttnottoa otetettavissa kyttn tarpeen mukaan on usean eri toimijan kyttm on yksinkertainen ottaa kyttn ja kytt maksetaan tehtyjen tilausten perusteella on saavutettavissa verkon yli.(Brynjolfsson et al. 2010). 6. % kaikistaLkm% kyttjistTallennustila- ja varmuuskopiointi3160Tietoturvapalvelut285432Shkposti244627Neuvottelupuhelut ja videoneuvottelut234426Kirjanpito ja/tai taloushallinto234426Sosiaalisen median sovellukset214024Kalenteri193722Asiakassuhteiden hallinta ja myynninjohtaminen183520Toiminnanohjaus152917Jrjestelmnhallinta142716IT-Infrastruktuuri-/laskentakapasiteettipalvelut132515Sisllnhallinnan tykalut132515Tekstinksittely, laskenta- ja presentaatiotykalut122314Henkilsthallinto122314Jokin muu101911Sovelluskehitys7138Business intelligence6127vastaajista3541%Ei pilvipalveluita kytss44%Pilvipalveluita kytss15%Pilvipalveluita laajamittaisesti kytss 7. Palvelujen tuottavuus PalvelutTuottavuusPalvelut toimialana vs. palvelulogiikkaTuotoksen ja panoksen vlinen suhdeTiedon ja osaamisen rooli keskeisen resurssinaAsiakkaiden rooli yhteistuottajinaTuottavuusajattelun laajentaminen esimerkiksi tehokkuus, kannattavuus ja vaikuttavuusnkkulmiinKysynnn/kapasiteetin hallintaOrganisaation sisinen vs. ulkoinen tuottavuusPalvelujrjestelmn kokonaistuottavuuden yhtl: Palvelujrjestelmn kokonaistuottavuus^ =Tulot+Koettu arvoTuotanto- Suorat kulut + + kulut oma vaivannk Lhde: Hytylinen, M. & Kaitovaara, P. 2012.Asiakaskeskeinen logiikka Teollistamiskeskeinen logiikka 8. Tehokkuus!!IT-jrjestelmien toimivuusYhteisty ja vuorovaikutus!!!IT-kustannuksetTuototAsiakashydyt 9. Tehokkuus 10. Case: joustavuus Shkpostien siirto Exchangepalvelimelle ja uudet ptelaitteet ovat vapauttaneet toimistohenkilkunnan tyskentelemn paikasta riippumatta. Tilausten vastaanottaja psee katsomaan shkpostit lennossa, esim. varastolta, josta toimitukset lhtevt, sek viikonloppuisin kotoa. 11. IT-kustannukset 12. Case: IT-henkilstresurssi Pilottiyritysten kokemukset eivt anna viitteit sen suuntaan, ett yrityksen IT-henkilstresurssi pienenisi - ainakaan vlittmsti kyttnoton jlkeen. IT-henkilstn rooli muuttunee ja mahdollisesti jakautuu kahtia, toisaalta peruspalvelujen ostajaksi ja toisaalta lhemmksi strategista liiketoiminnan kehittmist (vrt. Kalli et al. 2012). 13. IT-jrjestelmien toimivuus 14. Case: toimivuus Yhdess caseyrityksess ohjelmistojen vliset yhteensopimattomuusongelmat ovat vhentyneet. Kun asiakkailla on kytss vastaavat jrjestelmt, ympristjen yhteensopivuus helpottuu.Lisksi joistakin henkilkunnan kytss olleista ohjemistoista voitiin luopua, jolloin ainakin yrityksen ITasioista vastaavan henkiln aikaresurssia saatiin vapautettua.Kytettvyyden suhteen pilottiyrityksiss reagoitiin kahtalaisesti: opiskeluakin tarvitiin, mutta esimerkiksi lypuhelinten kytettvyyteen oltiin tyytyvisi 15. Tuotot 16. Yhteisty ja vuorovaikutus 17. Case: uudet toimintamallit Lyncin kaltaiset pikaviestimet voivat toimia kommunikaatiovlineen erityisesti vakiintuneiden asiakkaiden kanssa, joiden kanssa asioidaan usein ja rutiininomaisesti.Uusien kommunikointikanavien lytminen mahdollistaa sen, ett osa kokouksista voidaan muuttaa puhelinneuvotteluiksi tai sisiseen viestintn tarkoitetut shkpostit vhenevt. 18. Asiakashyty 19. Tuottavuusulottuvuuksien keskiarvot 20. Tuottavuusajurit Haastattelujen perusteella eniten tuottavuushytyj koettiin seuraavasti Tyn joustavuuden ja liikkuvuuden paraneminenTiedonjaon paraneminenTietojrjestelmien ja ohjelmien yhteensopivuuden ja kytettvyyden helpottuminenIT-ratkaisuihin liittyvien kustannusten laskeminen, sislten sek pomakustannukset ett yllpitokustannukset.Tyn tehokkuuden ja organisoinnin (projektinhallinta ja tyajan hallinta) paranee.Asiakasviestinnn ja uusien toimintamallien ja vuorovaikutuksen paraneminen 21. Suhtautuminen pilvipalveluihin: ei kyttjt 22. Suhtautuminen pilvipalveluihin: kyttjt 23. Tuottavuusmuutoksia, jotka pilvipalvelut mahdollistaneet sisinen tuottavuusulkoinen tuottavuusradikaalit parannuksettilausten vastaanotto paikasta riippumattaprojektitehtvien hallintaptelaiteriippumaton tyskentelytoimitusten vhittisetseuraaminen sisinen asiakkaiden ja allokointi toimeksiparannukset annot sis.viestint, viestint pois kanssa kalenteri- lsnoloshkyhteinen kutsuilla postista ymprist tiedot sisinen kumppaniviestint viestint pikayhteenviestimeen sopivuuden paraneminen 24. Pilottiyritysten nkemykset tulevasta sisinen tuottavuusradikaalit parannuksetsisinen viestint pois shkpostista toimitusten toimeksiseuraaminen annot ja allokointi kalenterikutsuillaprojektiptelaite- tehtvien riippumaton hallinta tyskentelytilausten vastaanotto paikasta riippumattavhittiset parannuksetulkoinen tuottavuussis.viestint, lsnolotiedot, kalenteritsisinen viestint pikaviestimeenasiakkaiden kanssa yhteinen ymprist kumppaniviestint yhteensopivuuden paraneminen 25. Kymmenen kytnt, jotka helpottavat pilvipalveluiden kyttnottoa ja parantavat yrityksen tuottavuutta 1. NKYM: TARJOILE KYTTJILLE NKYM SIIT, MIT PILVIRATKAISUN KYTTNOTTO MAHDOLLISTAA. LUO MERKITYKSI JA KONKRETISOI. 2. PILOTOINTI: LHDE RIITTVN PIENEST KOKONAISUUDESTA LIIKKEELLE. PILOTTI ON PROJEKTI, JOLLA ON ALKU JA LOPPU. 3. JOHDON SITOUTUMINEN: VARMISTA YLIMMN JOHDON TUKI JA SE, MITEN HE AIKOVAT JOHTAA OMALLA ESIMERKILLN. 4. HENKILSTN VOIMA: OTA HENKILST MUKAAN TAVOITTEIDEN MRITTELYYN JA HYDYNN EDELLKVIJIT LUONTEVINA MUUTOSAGENTTEINA. 5. JRJESTELMT JA LAITTEET: VARMISTA, ETT OLEMASSA OLEVAT TIETOJRJESTELMT JA LAITTEET PALVELEVAT PILVIRATKAISUIHIN SIIRTYMIST. 6. TIETOTURVA: VARMISTA TIETOTURVAN TASO JA TARJOILE TUTKITTUA TIETOA PILVEEN SIIRTYMISEN TUEKSI. 7. ARJEN MUUTOS: YMMRR, MITEN PILVIPALVELUT MUUTTAVAT TYNTEKIJIDEN KYTTYTYMIST JA ARKEA (OPERATIIVISEEN TEKEMISEEN VAIKUTTAVAT MUUTOKSET). 8. KYTTNOTTO ASIAKKAIDEN KANSSA: OTA ASIAKKAAT MUKAAN JA AVAA RAJAPINTOJA ULOSPIN. 9. PELISNNT: ANNA PELISNNILLE AIKAA KEHITTY, MUTTA L UNOHDA SOPIA NIIST. 10. TUOTTAVUUDEN SYNERGIA: NE SISISEN TUOTTAVUUDEN KEHITTMISEN VAIKUTUS ULKOISEEN TUOTTAVUUTEEN JA PINVASTOIN. 26. NKYM TARJOILE KYTTJILLE NKYM SIIT, MIT PILVIRATKAISUN KYTTNOTTO MAHDOLLISTAA. LUO MERKITYKSI JA KONKRETISOI. 27. PILOTOINTI: LHDE RIITTVN PIENEST KOKONAISUUDESTA LIIKKEELLE.PILOTTI ON PROJEKTI, JOLLA ON ALKU JA LOPPU. 28. Kymmenen kytnt, jotka helpottavat pilvipalveluiden kyttnottoa ja parantavat yrityksen tuottavuutta 1. NKYM: TARJOILE KYTTJILLE NKYM SIIT, MIT PILVIRATKAISUN KYTTNOTTO MAHDOLLISTAA. LUO MERKITYKSI JA KONKRETISOI. 2. PILOTOINTI: LHDE RIITTVN PIENEST KOKONAISUUDESTA LIIKKEELLE. PILOTTI ON PROJEKTI, JOLLA ON ALKU JA LOPPU. 3. JOHDON SITOUTUMINEN: VARMISTA YLIMMN JOHDON TUKI JA SE, MITEN HE AIKOVAT JOHTAA OMALLA ESIMERKILLN. 4. HENKILSTN VOIMA: OTA HENKILST MUKAAN TAVOITTEIDEN MRITTELYYN JA HYDYNN EDELLKVIJIT LUONTEVINA MUUTOSAGENTTEINA. 5. JRJESTELMT JA LAITTEET: VARMISTA, ETT OLEMASSA OLEVAT TIETOJRJESTELMT JA LAITTEET PALVELEVAT PILVIRATKAISUIHIN SIIRTYMIST. 6. TIETOTURVA: VARMISTA TIETOTURVAN TASO JA TARJOILE TUTKITTUA TIETOA PILVEEN SIIRTYMISEN TUEKSI. 7. ARJEN MUUTOS: YMMRR, MITEN PILVIPALVELUT MUUTTAVAT TYNTEKIJIDEN KYTTYTYMIST JA ARKEA (OPERATIIVISEEN TEKEMISEEN VAIKUTTAVAT MUUTOKSET). 8. KYTTNOTTO ASIAKKAIDEN KANSSA: OTA ASIAKKAAT MUKAAN JA AVAA RAJAPINTOJA ULOSPIN. 9. PELISNNT: ANNA PELISNNILLE AIKAA KEHITTY, MUTTA L UNOHDA SOPIA NIIST. 10. TUOTTAVUUDEN SYNERGIA: NE SISISEN TUOTTAVUUDEN KEHITTMISEN VAIKUTUS ULKOISEEN TUOTTAVUUTEEN JA PINVASTOIN. 29. JOHDON SITOUTUMINEN: VARMISTA YLIMMN JOHDON TUKI JA SE, MITEN HE AIKOVAT JOHTAA OMALLA ESIMERKILLN. 30. HENKILSTN VOIMA: OTA HENKILST MUKAAN TAVOITTEIDEN MRITTELYYN JA HYDYNN EDELLKVIJIT LUONTEVINA MUUTOSAGENTTEINA. 31. Kymmenen kytnt, jotka helpottavat pilvipalveluiden kyttnottoa ja parantavat yrityksen tuottavuutta 1. NKYM: TARJOILE KYTTJILLE NKYM SIIT, MIT PILVIRATKAISUN KYTTNOTTO MAHDOLLISTAA. LUO MERKITYKSI JA KONKRETISOI. 2. PILOTOINTI: LHDE RIITTVN PIENEST KOKONAISUUDESTA LIIKKEELLE. PILOTTI ON PROJEKTI, JOLLA ON ALKU JA LOPPU. 3. JOHDON SITOUTUMINEN: VARMISTA YLIMMN JOHDON TUKI JA SE, MITEN HE AIKOVAT JOHTAA OMALLA ESIMERKILLN. 4. HENKILSTN VOIMA: OTA HENKILST MUKAAN TAVOITTEIDEN MRITTELYYN JA HYDYNN EDELLKVIJIT LUONTEVINA MUUTOSAGENTTEINA. 5. JRJESTELMT JA LAITTEET: VARMISTA, ETT OLEMASSA OLEVAT TIETOJRJESTELMT JA LAITTEET PALVELEVAT PILVIRATKAISUIHIN SIIRTYMIST. 6. TIETOTURVA: VARMISTA TIETOTURVAN TASO JA TARJOILE TUTKITTUA TIETOA PILVEEN SIIRTYMISEN TUEKSI. 7. ARJEN MUUTOS: YMMRR, MITEN PILVIPALVELUT MUUTTAVAT TYNTEKIJIDEN KYTTYTYMIST JA ARKEA (OPERATIIVISEEN TEKEMISEEN VAIKUTTAVAT MUUTOKSET). 8. KYTTNOTTO ASIAKKAIDEN KANSSA: OTA ASIAKKAAT MUKAAN JA AVAA RAJAPINTOJA ULOSPIN. 9. PELISNNT: ANNA PELISNNILLE AIKAA KEHITTY, MUTTA L UNOHDA SOPIA NIIST. 10. TUOTTAVUUDEN SYNERGIA: NE SISISEN TUOTTAVUUDEN KEHITTMISEN VAIKUTUS ULKOISEEN TUOTTAVUUTEEN JA PINVASTOIN. 32. JRJESTELMT JA LAITTEET: VARMISTA, ETT OLEMASSA OLEVAT TIETOJRJESTELMT JA LAITTEET PALVELEVAT PILVIRATKAISUIHIN SIIRTYMIST. 33. TIETOTURVA: VARMISTA TIETOTURVAN TASO