ponencia de javier prieto - community manager - congreso de internet 2010

¿Qué tienen en común

David Villa y la

Leche Asturiana?

Todo está cambiando…

Peligro Oportunidad

Crisis

El poder del consumidor

Las nuevas tecnologías, alas para tus ideas

La globalización e internet: hoy el mundo estáa tu alcance

Derriba los convencionalismos

que no te dejan avanzar

¿Zara hace publicidad?

¿Mercadona buzonea?

¿Qué tienen en común

David Villa y la

Leche Asturiana?

Estrategia

Innovación

Transparencia

Accesibilidad

Autenticidad

Visibilidad

Paciencia

Estrategia

¿dónde queremos ir?

¿qué queremos hacer?

¿cuál es nuestro público objetivo?

¿de qué recursos disponemos?

¿CM inhouse ó externo?

Objetivos:

- Ser líder

- Hacer crecer la marca

- Presencia

- Venta online

(allá por septiembre 2008)

Objetivos:

- Luchar contra las marcas blancas (MDD)

- Crear universo infantil

(allá por septiembre de 2009)

Innovación

Innovación es:

Low cost

High Impact

Innovación es: Creatividad

¿Cuánto hubiera costado instalar ADSL, ONO, 3G Vodafone, etc… en

Sietes?

¿Qué valor tendríala publicidad generada?

Innovación es:

Publicity

UGC vs CGM• User Generated Content• Consumer Generated Media

En sólo una semana

conseguimos esto

· Primeros futbolistas en Youtube· Utilizar contenido de usuarios/fans· Potencia de los comentarios

Innovación es: microsegmentar

Innovación es hacer lo mismo de otra manera

Convocamos un Casting de Vacas

Hicimos tests y focus groups con niños en Madrid

y Barcelona

“¡Hera una vaca voladora! hera

preciosa guiñaba el ojo y todo y

asta llevava gorro de voladora. Su

madre se la compro. Y desde ese

día esa familia fue muy feliz.”

Y los niños la llamaron… Lavaka

Pensamos en Realidad

Aumentada

(la primera vez que una marca de gran consumo lo hacía)

Nacieron los

Desarrollamos un microsite

Enviamos 50 briks edición limitada a 50 trenders y bloggers

Y por supuesto, hicimos un vídeo y nos presentamos a concursos …

Coherencia

Accesibilidad

Autenticidad (transparencia, sé tu mismo)

Visibilidad

… bienvenidos al marketing 360º

Visibilidad

No todo tiene que

ser online

Visibilidad

Paciencia (los resultados no son instantáneos)

Paciencia

Es vital medir los resultados

Sistema de tracking

Seguimiento

Reorientación

¿Qué es para ti un Community Manager?

Defínelo en una frase y con una

imagen

Juan Otero (@ruralworker)

¿Podrán las empresas superar esto gracias al CM?

Juan Sánchez Bonet (@juanmarketing)

Es como uno de telemarketing que presume de

business card y padece de insomnio

Pepa Rojo (Directora Creativa de The Name)

Microcelébrities. Relaciones públicas anónimos, que son la voz de las marcas.

Tristan Elosegui y Chema Martínez-Priego (Secuoyas)

Es el eslabón entre la marca y los usuarios.

Enrique Burgos (Unidad Editorial)

Un analista de la actividad que en los medios sociales se produce sobre nuestra marca y la de nuestros

competidores.

Fernando Gallardo (NoTodoHoteles)

Un relaciones públicas.

Alberto Benbunan (Mobile Dreams)

La cara de la marca en las en las redes sociales.

Rixar (@taxioviedo)

La persona que da la cara en un momento de crisis

Esteban Rodrigo

Si la Red fuera un cuerpo, el community manager seria su sangre.

Tavi Calvete

Un conector que comunica la empresa con sus clientes

actuales y potenciales

Xavier Bermudez (MarketingBloc)

Un CM es como un jardinero, o mejor un hortelano. Se hace responsable de de un espacio (comunidad de fans) y debe cuidarlo y alimentarlo (escuchar y dar respuestas, ofrecer contenidos de valor, atender las quejas y reclamaciones...)

para recoger frutos (wom positivo, engagement, satisfacción) que son valiosos para la marca.

El jardinero (sin desmerecer) busca el goze estético, que luzca bonito el jardín, mientras que el hortelano, si no

recoge frutos no obtiene valor.

Javier Blanco (Muchoviaje.com)

La voz de tu empresa de puertas para fuera y la de los clientes de puertas hacia dentro.

Ramón Suarez (luarca.info)

Un CM NO es el ultimo becario contratado para rellenar de contenido los diferentes canales de Social Media de

tu empresa.

Isabel Corell (isasostenible)

La persona encargada de crear, gestionar y dinamizar una comunidad de usuarios en Internet. Es un perfil

profesional que se crea en 1996 con el nacimiento de las redes sociales, pero que es en los últimos años cuando ha

cogido más fuerza y más peso en el mercado laboral.

Cristina Fernández (@onlinetotal).

Alguien que comunica con honestidad para los públicos de la

empresa para la que trabaja con pasión y con dedicación

Itziar Ochoa

Un ornitorrinco. Él sabe lo que es y todos los demás se equivocan.

Rosario Guillén (Bitácoras)

Un Community Manager es como el sistema nervioso, capaz de transformar y transportar la información para que

pueda ser entendida y provocar reacciones. .

Fernando Tellado (Medios y Redes)

Un Community Manager debe ser el mejor embajador de la marca a la que representa, ser su portavoz privilegiado y

estar imbuido de su misión, visión y valores.

Carlos Fernández (Inxeniu)

Gestionas equipos ó tienes hijos? Si la respuesta es afirmativa eres CM

¡¡¡¡Gracias!!Gracias!!

@jprietom@jprietom

inxeniu.cominxeniu.com