insight works kpi strategi @ berghs school of communication

INSIGHT WORKS

FREDRIK CEDERLÖF ANALYST & CEO INSIGHT WORKS 25 NOV 2016

INSIGHT WORKS

KPI STRATEGI FREDRIK CEDERLÖF ANALYST & CEO INSIGHT WORKS fredrik@insightworks.se insightworks.seInstagram: Insightworks

AGENDA

INSIGHT WORKS

1. BAKGRUND 2. OMVÄRLD3. ROLLBESKRIVNING

3. TEORI: KPI-STRATEGI

4. ÖVNINGSUPPGIFT 1 & 2 5. PRESENTATION & FEEDBACKRUNDA

HÅLLPUNKTER

INSIGHT WORKS

1. INLEDNING ca 45 min 2. PAUS 10 min 3. ÖVNING 50 min 4. PAUS 10 min 5. PRESENTATION 60 min

BAKGRUND

INSIGHT WORKS

MIN BAKGRUND

INSIGHT WORKS

ERBJUDANDE ANALYS SÖKMOTOROPTIMERINGCHANGE MANAGEMENT

DIGITAL PLANNINGUTBILDNINGAR & FÖRELÄSNINGAR

INSIGHT WORKS

För att etablera ett datadrivet arbetssätt där insikter leder till faktiska åtgärder krävs det ett

arbete med strategier, spårning, uppsättning och visualisering

SEO är fortfarande en av de mest kraftfulla och kostnads-effektiva marknadskanalerna som existerar i takt med ökat

antal AdBlock-användare

Ska ni etablera ett mer insikt- och datadrivet arbetssätt? IW

erbjuder konsultation inom erbjudandeutveckling,

arbetssätt, processer, verktyg, organisation samt rekrytering

Samla insikter om era användare med hjälp av data och andra tillgängliga verktyg för en bredare plattform inför pitch eller en ny digital kanal.

IW erbjuder utbildningar och inspirationsföreläsningar inom en rad olika områden. Besök

insightworks.se/tjanster/ för mer information.

HYRAVTAL

Sträcker sig era behov bredare än till digitala analys? Etablera ett retaineravtal för att hantera varierande arbetsuppdrag som matchar era nuvarande behov.

OMVÄRLD

INSIGHT WORKS

0

25

50

75

100

feb-04

apr-04

juni-04

aug-04

okt-04

dec-04

feb-05

apr-05

juni-05

aug-05

okt-05

dec-05

feb-06

apr-06

juni-06

aug-06

okt-06

dec-06

feb-07

apr-07

juni-07

aug-07

okt-07

dec-07

feb-08

apr-08

juni-08

aug-08

okt-08

dec-08

feb-09

apr-09

juni-09

aug-09

okt-09

dec-09

feb-10

apr-10

juni-10

aug-10

okt-10

dec-10

feb-11

apr-11

juni-11

aug-11

okt-11

dec-11

feb-12

apr-12

juni-12

aug-12

okt-12

dec-12

feb-13

apr-13

juni-13

aug-13

okt-13

dec-13

feb-14

apr-14

juni-14

aug-14

okt-14

dec-14

feb-15

apr-15

juni-15

aug-15

okt-15

dec-15

feb-16

apr-16

juni-16

aug-16

okt-16

2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016

DIGITAL ANALYTICSSÖKNINGAR PÅ ”DIGITAL ANALYTICS”Källa: Google TrendsPeriod: 2004-2016

GOOGLE TRENDS

90%

Vi producerar dagligen mängder av data. 90% av all insamlad data i

världen har genererats de senaste två åren.

Science Daily 2013

17%

Budgetar för digital marknadsföring ökar stadigt. Enligt Gartner

planerar företag att höja sin digitala marknadsföring

med 17% 2015.Gartner

EU-kommissionen investerar ihop med ett antal

teknikföretag 23 miljarder kronor på forskning och utveckling kring big data

Computer Sweden

INSIGHT WORKS

OMVÄRLD

REGI’S BRANSCHSTUDIE 2015

http://www.resume.se/nyheter/artiklar/2016/10/12/storst-benagenhet-att-byta-ut-pr-byraer/

52 procent av tillfrågade företag känner inte till vilken effekt byråns arbete har haft i kvantitativa mått

52%Regi’s branschstudie visar att 27 % av digitala byråer löper större risk att bytas ut av sina uppdragsgivare

2016 FUTURE OUTLOOK OF DIGITAL AGENCIES

http://jasonswenk.com/monitor-analytics/

85% of brands are selecting agencies based on their ability to report and react to analytics- Unfortunately most agencies believe they’re being hired for their marketing and creativity.

”

DIGITAL ANALYTIKERBYRÅROLL

INSIGHT WORKS

MOGNADSGRAD

• Tydligt syfte med kundens digitala närvaro

• Koppling mellan affär och lösning är tydlig

• Relevant kompetens och resurser med tydligt mandat

• Definierade och förankrade mål i organisationen • Insikter om målgruppers beteende & drivkrafter

• Rätt verktyg finns på plats

• En organisation som tillåter fel

• Insikter som sprids i hela organisationen

I DEN BÄSTA AV ALLA VÄRLDAR!

• Otydligt syfte & mål kring kundens digitala närvaro

• Obefintlig koppling mellan affär och lösning

• Styrgrupp saknas, låg kompetens och inget mandat • Inga existerande definierade och förankrade mål

• Insikter om målgruppers beteende & drivkrafter är daterat

• Inga verktyg pga. upphandlingsregler, eller att data ej får lagras

• En organisation som inte tillåter fel och byter leverantör ofta • Insikter stannar hos några få för egen vinning

• ”-Jag hinner inte”

VERKLIGHETEN

1. Digitala målIdentifiera digitala mål, KPI, mätetal, segment & målsättningar.

2. AnalysAnalysera beteenden i olika kanaler inkl. brister för optimering

3. OptimeringOptimera innehåll för ökad konvertering.

4. PersonaliseringAnpassa & skräddarsy den

individuella upplevelsen

Arbetssätt för att etablera optimala & realistiska beslut baserat på uppgifter eller fakta

ANALYTIKER MEDVERKARAnalytiker medverkar vid införsäljning, estimering, sprintplanering, stand ups, digitala råd och retrospektiv. Analys är avgörande efter lansering då optimering inleds.

SAMORDNA UPPFÖLJNINGAnsvarar för ett standardiserat arbetssätt i teamet med KPI-ramverk, mätplaner och fasta rutiner för rapportering. Underlag återanvänds och följer kompetensområdets krav på metoder, presentationsteknik och verktyg.

NYTTA & VÄRDEFör att säkerställa lösningars effekt och värde arbetar hela teamet målstyrt. Vi ansvarar tillsammans med UX för att metoder finns etablerade för uppföljning. Vi levererar insikter och medverkar i arbetet med effekt-kartläggning.

RÅDGIVANDEEtt digital råd möjliggör ett proaktivt och rådgivande förhållningssätt. I rådet rapporteras kvantitativa och kvalitativa insikter som löser problem och genererar nya idéer. I rådet medverkar förslagsvis PL/UX/Analytiker tillsammans med en till flera representanter från styrgruppen.

ÖVERGRIPANDE PLANERINGAnalytiker ansvarar tillsammans med PL för löpande inventering och planering av analys, visualisering, optimering och SEO i teamets projekt.

ITERATIVT ARBETSSÄTTVår omvärld är rörlig, så är även vårt förhållningssätt. Vi genomför alltid retrospektiv efter projekt och release. Vi delar erfarenheter mellan team och kollegor. Vi optimerar ständigt vårt arbetssätt och vårt erbjudande i projekt och under optimering.

DIGITAL ANALYTIKERS BYRÅROLL

PITCHPresentera analyserbjudandet, process & case. Hur ett datadrivet arbetssätt säkerställs genom att vara proaktivt rådgivande. Arbetet görs tillsammans med med AD/UX där insikter utgör grunden till vårt lösningsförslag.

‣ PLANNER/RESEARCH ‣ NULÄGESANALYS LIGHT (HINDER & POTENTIALER) ‣ FRÅN STATISTIK TILL INSIKTER ‣ HUR VI ARBETAR MED BESLUTSTÖD

‣ SHARE OF VOICE (KONKURRENSANALYS) ‣ SEO TRENDER 201X ‣ NULÄGESANALYS (HINDER & MÖJLIGHETER)

DIGITALA RÅDRådet är frånkopplat projekt och sker löpande. Här samlas projekt- och styrgrupps-representanter med övriga leverantörer för att gemensamt dela insikter & rapportera på nyckeltal och värde. Medlemmar i rådet har mandat för beslut.

‣ RAPPORTERA EFFEKTMÅL & NYCKELTAL ‣ UTRED BEHOV FÖR BESLUTSTÖD ‣ FÖRDJUPAD DATAANALYS ‣ PRIORITERA BACKLOG

‣ NYCKELORDSRAPPORTERING ‣ ADWORDS KAMPANJER

KONCEPT & STRATEGIArbeta gemensamt med UX/AD och leverera insikter till strategi och koncept. Medverka i workshops & utvärdera befintliga lösningar. Presentera projektplanen för styrgruppen.

‣ NULÄGESANALYS (HÄLSOKOLL/DIGITAL AUDIT) ‣ INSIKTER TILL STRATEGI & KONCEPT

‣ BESLUT OM MIGRERING (301) ‣ SÖK OCH INNEHÅLLSSTRATEGI

UPPSTART

TEST & ADMINISTRATIONKonfiguration och administration av statistikverktyg. Analytiker ger accept på SEO och spårning innan lansering. Nedprioriterad ärenden flyttas till backlog.

UTVECKLINGAnalytiker medverkar i arbetsgruppen och därmed även vid sprintplanering, stand ups, retrospektiv samt i löpande avstämningar med beställare.

‣ ROI-BERÄKNINGAR ‣ DOKUMENTERAD MÄTPLAN ‣ IMPLEMENTATION AV SPÅRNINGKODER

‣ ON PAGE SEO (TEKNISK & REDAKTIONELL) ‣ SEO-VALIDERA WIREFRAMES ‣ REDAKTÖRSUTBILDNING ‣ 301-MIGRERING (MAPPA URL-STRUKTUR)

‣ ADMINISTRATION I VALDA VERKTYG ‣ PRODUKTIONSSÄTTNING AV GTM ‣ UPPSÄTTNING AV KLIPFOLIO STARTAR

‣ ACCEPTANSTEST SEO (CHECKLISTA) ‣ ADMINISTRATION I VALDA VERKTYG

LEVERANSKontroll och konfiguration av insamlad data. Undersök indexering i sökmotorer och genomförda ompekningar. 404-fel monitoreras löpande.

‣ KONFIGURERA KLIPFOLIO ‣ KVALITETSSÄKRA DATAINSAMLING ‣ UTBILDNING

‣ KONTROLLERA INDEXERING ‣ ON & OFF PAGE SEO (VALIDERING)

LEARN

MEASURE

BUILD

‣ SPLIT TESTER ‣ KPI-MOTTAGARE ‣ ANVÄNDARTESTER ‣ REALTIDS MONITORERING ‣ ANALYSERA MÅLTUNNLAR

‣ NET PROMOTER SCORE ‣ SEO ‣ ALARM ‣ REGRESSIONSANALYS ‣ PREDEKTIV MONITORERING

MEASURE FASTER

LEARN FASTER‣ A/B TESTER ‣ ANVÄNDARINTERVJUER ‣ ENKÄTUNDERSÖKNINGAR ‣ FOKUSGRUPPER ‣ HYPOTESDRIVET

‣ EFFEKTKARTOR ‣ ANVÄNDARARKETYPER ‣ CROSS-FUNKTIONELLT TEAM ‣ QA

CODE FASTER‣ UNIT TESTS ‣ USABILITY TESTS ‣ CONTINUOUS INTEGRATION ‣ INCREMENTAL DEPLOYMENT ‣ FREE & OPEN-SOURCE COMPONENTS ‣ CLOUD COMPUTING ‣ CLUSTER IMMUNE SYSTEM ‣ JUST-IN-TIME SCALABILITY ‣ REFACTORING ‣ DEVELOPER SANDBOX

FÖRSTUDIEInläsning på affärs- och verksamhetsplaner, mätmetoder, samt befintliga mätmetoder.

‣ INLÄSNING STRATEGIDOKUMENT ‣ ÖVERTAGNING ANALYS ‣ KPI-RAMVERK / EFFEKTKARTLÄGGNING

‣ INVENTERA HUR KUND ARBETAR MED SEO

CODEDATA

IDEAS

WAY OF WORKING

OPTIMERING

OptimisationAnalysisStrategy VisualisationData

collection Realisation

S E O

A D

S E MS E M

S T Ö D S Y S T E M Ä G D A K A N A L E R

M Ö J L I G G Ö R A R E T R A F I K D R I V A R E

A F F Ä R

R E A C H E N G A G E A C T I V A T E L O Y A L

A DS E O

S E MS E M

A D

adobe analytics optimizelygoogle analytics youtube insights twitter analytics

crazy egg hotjar seo moz

facebook insight

statigram appfigures survey monkey

KLIPFOLIO

LÄS: HTTP://KB.TABLEAU.COM/ARTICLES/KNOWLEDGEBASE/STATISTICS-FINDING-CORRELATION

R-Squared = 0.30 (Moderate positive relationship) P-value = <0.0001

As a general rule, you can interpret r values this way:

+.70 or higher indicates a very strong positive relationship +.40 to +.69 indicates a strong positive relationship +.20 to +.39 indicates a moderate positive relationship -.19 to +.19 indicates no or a weak relationship -.20 to -.39 indicates a moderate negative relationship -.40 to -.69 indicates a strong negative relationship -.70 or lower indicates a very strong negative relationship

INSIGHT WORKS

TABLEAU

Tid på webbplats

25%

0%

50%

75%

100%

LÄSTID: 2 MIN | KATEGORI: RÅDGIVNING

2 MIN

1.5 MIN

1 MIN

0.5 MIN

0.0 MIN

AVERAGE FOLD

75%

Utvärdera innehåll

LÄRARE & ELEVERI ARBETETPRIVATPERSON

SVARANDE ROLLER

67%

12%

21%

PRIVATPERSONER LÄRARE & ELEVER I ARBETET

NÖJDA BESÖKARE/ROLL

80%74%65%

Spelat tid i genomsnitt vs. längdKL

IPPE

TS L

ÄNGD

UPPSPELAD TID I GENOMSNITT

40min

0% 25% 50% 75% 100%

30min

20min

10min

0min

TRENDLINJELÄNGD I MIN

KPI STRATEGI

INSIGHT WORKS

INSIGHT WORKS

VARUMÄRKESBYGGANDE • SPONTAN KÄNNEDOM• ENGAGEMANG• ASSOCIATIONER TILL VARUMÄRKET• TID I DIGITAL LÖSNING

FÖRSÄLJNING • LEADS• SALES• KONVERTERINGSGRAD• SNITTORDERVÄRDEN• ANDEL NYA KUNDER

SPRIDNING & RÄCKVIDD • SHARE OF VOICE• SÖKPLACERING•OMNÄMNANDEN• FÖLJARE

MINSKA KOSTNADER • LÄGRE ANSKAFFNINGSVÄRDE• FÄRRE SAMTAL TILL KUNDTJÄNST• FÄRE RETURER• ÅTERKOMMANDE KUNDER

?

RELEVANTA NYCKELTAL

If you don't know where you are going, any road will get you there.

”Lewis Carroll

VERKSAMHET

HURMÅL

utifrån mål som grund - vilka funktioner och

innehåll ryms?

vilka digitala mål kan ge stöd åt vårt verksamhetsmål?

övergripande verksamhetsmål som webben kan supporters

KPIhur kan vi skilja på framgång mot misslyckande?

hur formulerar vi nyckeltal för att

utvärdera funktioner & innehåll

MÅLSÄTTNINGAR

Vad är verksamhetens övergr ipande af färsmål? Svarar på den övergr ipande af färsnyttan som verksamheten-/ lösningen

ska le verera. Förutsätter kval i tat iv e l ler kvantitat ivt uppföl jning.

Ökad kundlojalitet

Ökade intäkter eller minskade

kostnader

Ökad effektivitet

Ökad räckvidd och kännedom

AFFÄRSMÅL/VERKSAMETSHÅL

DEFINITIONER

Effektmål svarar på vad som ska uppnås för att nå överordnat af fär e l ler verksamhetsmål . Ett mål bör föregås av en målsättning

för att möj l iggöra utvärder ing av en prestat ion.

Fler medlemmar

Minskad churn

Ökad lönsamhet

Minskade samtal till kundtjänst EFFEKTMÅL

DEFINITIONER

Uti från målen bestäms KPIer (Ke y Performance Indicator) för att möj l iggöra konkret uppföl jning och tydl igare indikat ion på hur

något le vererar ut i f rån f ramtagna ef fektmål .

Antal transaktioner över tid

Antal prenumeranter

Andel besökare i % som lett till en kontakt

Genomsnittligt ordervärde i SEK

NYCKELTAL (KPI)

DEFINITIONER

En s i f f ra e l ler ett ta l i re lat ion t i l l ett pr ior i terat nyckeltal , oftast mindre pr ior i terad. Räknas som antal e l ler som ett

förhål lande mel lan två ol ika tal .

Antalet sidvisningar

Avvisningsfrekvens

Besökare från köpt media (segment)

Antalet besökare som laddat ner en

PDFMÄTETAL

DEFINITIONER

Numeriska förutbestämda värden el ler indikatorer på f ramgång el ler misslyckande. Målsättningen stäl ler krav på

planerad insats .

4 av 10 besökarna ska vara återkommande

80 % av besökarna uppger att dom är

nöjda med innehållet

> 50 st nya leads

NPS-värde 60

MÅLSÄTTNING

DEFINITIONER

Svarar på f rågan om när i t iden ett bestämt KPI ska nå s in målsättning. T.ex. t imme/dygn/dag /vecka/

månad/kvartal/ tert ia l/år.

Samlat ordervärde 2016 ska uppgå till

600.000 SEK

Dagliga aktiva lyssnare < 30%

Månatliga återkommande

medlemmar i % > 15%

Genomsnittligt NPS-värde 60

under hela 2016PERIODICITET

DEFINITIONER

D I G I TA L I S E R I N G FÖ R L Ä RA N D E

VERKSAMHETSMÅL

DIGITAL MÅL

” U p p rä t t h å l l & s ä ke rs tä l l h ö g a kt i v i tet på

w e b b p l a t s e n ”

MÅLSÄTTNING

10% a v b e s ö ka r n a s ka u t fö ra e n a kt i va h a n d l i n g

u n d e r s i t t b e s ö k

KPI + PERIODICITET

A n d e l akt iva b e s ö k i % a v to ta l e n 2 0 1 6

Om målsättningen uppnås arbetar vi i linje med verksamheten.

INSIGHT WORKS

OFFENTLIG VERKSAMHET

OFFENTLIG VERKSAMHET

INSIGHT WORKS

KUNSKAPSBYGGANDE Kompetensutveckla lärare

och pedagoger

GEMENSKAP Skapa gemenskap

inom läraryrket

WEBBPLATSMÅL

ENKELTEnklare at t del ta i utveckl ingen av ny

pedagogik

KPI 1 - Prenumerera

KPI 2 - Konsumera

KPI 3 - Kommentera

KPI 4 - Dela

KPI 5 - Skapa

KPI

VERKSAMHETSMÅL

Förvaltningen är en attraktiv

arbetsgivare för chefer, medarbetare och framtida

medarbetare

UTBILDNINGSSITE

INSIGHT WORKS

Ett mer strategiskt ramverk som visualiserar hur väl lösningen gör sitt jobb som ett verksamhetsstöd från vision till nyckeltal.

AVINASH

INSIGHT WORKS

Avinash measurement model - http://www.kaushik.net/avinash/digital-marketing-and-measurement-model/

E-COMMERCE

INSIGHT WORKS

KPI-ramverk baserat på en klassisk marketing funnel, från kännedom, räckvidd, engagemang, konvertering och lojalitet med hjälp av bibehållet engagemang.

PIRATE METRICS AARRR

INSIGHT WORKS

Ett ramverk som ofta används utav start-ups och e-handlare. AARRR handlar om att även här bryta ner kundresan i olika steg för att undersöka dom och optimera dessa hela vägen fram.

(R)EACH

(E)NGAGEMANG

(A)KTIVITET

(L)OJALITET

KAMPANJ YOUTUBE INSTAGRAM

K P I R A M V E R K

FACEBOOKWEBBPLATS APPEN 1 APPEN 2 SERVICE

KPI KPI KPI KPI KPI KPI KPI

• BESÖKARE • ORGANISK TRAFIK

• NEDLADDNINGAR • BESÖKARE • OMNÄMNANDEN

• NEDLADDNINGAR • BESÖKARE • OMNÄMNANDEN

• BESÖKARE • DELNINGAR

• TID PÅ WEBBPLATS • SIDOR PER BESÖK • KOMMENTAR/POST

• NYA MEDLEMMAR • KONTAKT • NEDLADDNINGAR

• NPS • ÅTERKOMMANDE BESÖK

• LÄSTA ARTIKLAR • DELADE ARTIKLAR • ENGAGEMANGS INDEX

• BJUD IN EN VÄN • LÄNK TILL WEBBPLATS

• NPS • ÅTERKOMMANDE BESÖK • BETYG I APPSTORE

• NPS • ÅTERKOMMANDE BESÖK • BETYG I APPSTORE

• NEDLADDNINGAR • BESÖKARE • OMNÄMNANDEN

• NYA FÖLJARE • CHURN

• BESÖKARE

• TID PÅ SIDAN

• REGISTRERADE POÄNG

• NPS • LOJALA BRUKARE

• TÄVLINGSBIDRAG

• NPS • ÅTERKOMMANDE BESÖK

• ENAGEMANGS INDEX

• ENAGEMANGS INDEX • ANSÖKT OM KORT

• VISNINGAR

• SPELAT HELA KLIPPET • DELAT KLIPPET • ENGAGEMANG/KLIPP

• NYA FÖLJARE

• PRENUMERANTER

• PRENUMERANTER

• HJÄRTAT • KOMMENTAR

• KLICK PÅ LÄNK

• ENGAGEMANGSGRAD

• KLICK TILL WEBBPLATS

• NPS

KPI

ADOBE ANALYTICS GOOGLE ANALYTICS

SEO MOZ

APP FIGURES GOOGLE ANALYTICS

SURVEY MONKEY

APP FIGURES GOOGLE ANALYTICS

SURVEY MONKEY

GOOGLE ANALYTICS SURVEY MONKEY FACEBOOK INSIGHTSYOUTUBE INSIGHTS STATIGRAMGOOGLE ANALYTICSVERKTYG

SEGMENT SEO

INSIGHT WORKS

FREDRIK CEDERLÖF ANALYST & CEO INSIGHT WORKS INSTAGRAM: INSIGHTWORKS

25 NOV 2016

TACK!