fidelizacion en email marketing

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Nancy Medica Communications & Marketing Manager

Fidelización en Email Marketing - Nancy Medica #DopplerAcademy

@NancyMedica

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Fidelización en Email Marketing

#DopplerAcademy Fidelización en Email Marketing - Nancy Medica

¿Qué es la Fidelización?

Encuesta

#DopplerAcademy Fidelización en Email Marketing - Nancy Medica

Wikipedia:

“La fidelización es el fenómeno por el que un público determinado

permanece fiel a la compra de un producto concreto de

una marca concreta, de una forma continua o periódica.”

¿QUÉ ES LA FIDELIZACIÓN?

#DopplerAcademy Fidelización en Email Marketing - Nancy Medica

¿PARA QUÉ SIRVE?

Hacer crecer y retener clientes actuales.

#DopplerAcademy Fidelización en Email Marketing - Nancy Medica

¿CÓMO SE LOGRA? •Buen servicio

•Buen producto

•Buena comunicación

•Regalos

•Programas de puntos

•Etc.

Es más económico retener un cliente que ya tienes,

que encontrar y convencer a uno nuevo.

Fidelización en Email Marketing - Nancy Medica #DopplerAcademy

1. La fuerza de la relación

#DopplerAcademy

3 Factores que determinan la fidelización

•¿Es nuevo o viejo?

•Cuán bien conoces a tu cliente

•Número de interacciones

•Cantidad de experiencias memorables

•Percepciones de calidad

•Compromiso del cliente a la relación contigo

Fidelización en Email Marketing - Nancy Medica

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2. Alternativas

3 Factores que determinan la fidelización

•Competidores

•¿Eres el líder de tu rubro?

•¿Cómo tu producto o servicio se defiende ante la competencia?

•encuesta

Fidelización en Email Marketing - Nancy Medica

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3. Episodios críticos

3 Factores que determinan la fidelización

•Positivos

•Negativos

No todas las interacciones son 100% positivas

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The Emotional Bank Account – Steven Covey

Las personas “depositan” en tu cuenta de banco emocional

Ocasionalmente, algo malo sucede y retiran el depósito

Está bien, siempre y cuando el balance sea positivo

#DopplerAcademy Fidelización en Email Marketing - Nancy Medica

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Los clientes fidelizados son más rentables

Fidelización en Email Marketing - Nancy Medica

•Tienden menos a irse con la competencia

•Menos sensibles a los precios

•Incian gratuitamente “word of mouth”

•Menos caros para brindarles servicios

•Convierten la labor de tus empleados en algo fácil y gratificante, Empleados

contentos genera clientes contentos

#DopplerAcademy

Conoce a tus suscriptores

Fidelización en Email Marketing - Nancy Medica

•Formularios con detalles

•Pide feedback en tu email

•Ecommerce: trackeo

•Conoce sus “problemas” y bríndales una solución

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Segmentar, esa es la cuestión

Fidelización en Email Marketing - Nancy Medica

•Clientes actuales / pasados

•Clientes fieles / clientes nuevos

•Masculino / Femenino

•Fechas de Cumpleaños

•Edad

•Compras pasadas

Dividir tus listas considerando diferentes grupos y así enviar mensajes con objetivos claros.

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Email de Bienvenida

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Qué pena que no estuviste

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Certificado de Asistencia

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Fidelización en Email Marketing - Nancy Medica #DopplerAcademy

Cantidad Y Calidad - Solucionar un problema - Divertido y fidelizador

Emails Promocionales o publicitarios lleva a Landing Pages, los Newsletters a Blogs o Portales de noticias

Definir el tono comunicacional, congruente con tus demás comunicaciones

Monitorea a la competencia

Provee de links, acceso a nuestras redes sociales y la posibilidad de compartir el contenido

Personalización e identificación de la conducta del suscriptor: quién abre el e-mail, en qué momento del día, qué contenidos son

los de mayor interés.

Ajustar los contenidos en función de las necesidades de la audiencia.

Originalidad en el asunto / remitente “La gente le cree más a la gente que a las empresas” “People trust People”

CONTENIDO Un newsletter es una publicación distribuida regularmente sobre un tema que es de interés para sus suscriptores

Bases atiborradas de suscriptores, sin segmentar

MIA

Muchos envíos, pocas nueces

ERRORES MÁS COMUNES Muchas veces se toman como ciertos algunos postulados que no ayudan a fidelizar

#DopplerAcademy Fidelización en Email Marketing - Nancy Medica

Envíos periódicos

Contenido segmentado

Bases segmentadas

Persona a Persona

¿POR CASA COMO ANDAMOS? Fidelizar a nuestros suscriptores mediante campañas de email marketing implica:

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¿Preguntas?

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Nancy Medica Communications & Marketing Manager

nmedica@makingsense.com

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