fidelizacion revisada
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Mi visión sobre las estrategias de fidelización que utilizan las grandes empresas. Mucho dinero tirado para hacer humo en nuestra cabeza y evitar quejas por sus servicios defectuosos. Consejos practicos para pymesTRANSCRIPT
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FIDELIZACIONTips para Emprendedores
Consejo Profesional de Ciencias Económicas26 de agosto de 2008
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* Periodista
* Productor periodístico de gráfica, radio y TV
* Escribí discursos para funcionarios públicos
* Guiones de TV
* Director Asociado de PR Ideas www.prideas.com.ar
Director de Emprendedores.News www.emprendedoresnews.com.ar
¿Quién soy ?
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Fidelización… ¿Fidelización?
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La fidelización por puntos… ¿Fideliza?
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La fidelización por puntos… ¿Fideliza?
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La fidelización por precios… ¿Fideliza?
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Agregar servicios y no valor ¿Fideliza?
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Agregando valor al emprendimiento
PUNTOS
PRECIOS
SERVICIOS
SIN VALOR
Agregar VALOR
Con servicios relacionados
con el producto.
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Un caso personal: las aerolíneas
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Un caso personal: las aerolíneas
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¿Cómo agrego valor ?
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¿Cómo agrego valor ?
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¿Cómo agrego valor ?
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¿Cómo agrego valor ?
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¿Cómo agrego valor ?
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¿Cómo agrego valor ?
• Podcast
• WebTV
• Consultorios Gratuitos de:Marketing,Planificación Financiera,
Prensa y Relaciones Públicas, Impuestos, Marcas y Patentes, RR.HH.,
Estrategia de Negocios, Evaluación de Software, etc.
• Concursos donde los suscriptores son partícipes y ganadores.
• Respuesta: Inmediata y personalizada de TODOS los emails.
• Alianzas Estratégicas: para obtener beneficios concretos.
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CONCLUSIONES
• El cliente no es una planilla de Excel…. Es una persona.
• Cada persona es un mundo en sí mismo, por eso…
NO hay fórmulas infalibles. Hay que aplicar…
Creatividad, Innovación, pero con…
Sentido Común.
◄ UN GRAN SECRETO ►
Personalicen, conozcan lo más que puedan
a cada uno de sus clientes. Porque…
el costo de adquirirlo es alto, el costo de no retenerlos es mayor
y el costo de recuperarlo es altísimo.
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FIDELIZACION: Tips para emprendedores
MUCHAS GRACIAS
Marcelo [email protected]
156-664-9556