fidelizacion - escuela nany

8/17/2019 Fidelizacion - Escuela Nany

http://slidepdf.com/reader/full/fidelizacion-escuela-nany 1/14

(Fidelización CRM)Profesor:Miguel Ángel Coz

Integrantes:Cartagena Matos JenniferHoyos Espinoza EnriqueUgarelli Zamalloa UlisesRamos Manzanares Erika

Montenegro Marcil Gustavo



Reseña HistóricaEs una instituci n e!ucativa ine%periencia !on!e acogemos meses 'asta los ( a$os)

*uestra instituci n e!ucativa pr!e sus capaci!a!es+ 'a,ili!a!es cual contamos con profesie%periencia especializa!os en proyecto optimis)

Contamos a!em.s con serviciolas &pm !on!e incluimos la alim

Contamos tam,i/n con un sermovili!a! para nuestro centtrasportes mo!ernos amplioscuentan a!em.s con au%iliaacompa$an a nuestros ni$os !ur



1omos una instituci n e!ucativa !e nivelinicial que ,rin!a una e!ucaci n mo!erna!e cali!a! fomentan!o en nuestros ni$os'a,ili!a!es+ !estrezas y actitu!es ,a2o unclima !e afecto y confianza respetan!o su

esencia como su tiempo !e apren!iza2e)

1er una instituci n e!ucativa l-!er en elnivel inicial que sea reconoci!a por ,rin!ara sus alumnos una formaci n integralapoya!a en valores sociales+ pe!agog-a !e punta y un agra!a,le am,iente !on!e pue!an !esarrollar correctamente to!as suscapaci!a!es

Misión Visión



Scoring yEstrategias deFidelizacion



Costos de nuestrosServicios:

3ensi n o mensuali!a! 14 5#6Guar!er-a a!icional 14 776

Movili!a! a!icional 14"(6De los cuales:1olo 76 utilizan guar!er-a 888888 14 &661olo 56 ni$os utilizan las movili!a!es )8 14 (561olo "7 ni$os utilizan los 5 servicios 88) 149(6

Conta os con untotal de !"# alu nos$



:a clasificaci n !e los clieen ,ase a la monto total

*i!o y la canti!a! !e sa!quir-a) 1e pu!o encontra• Superiores10 • Grandes20

• Medianos30• Pequeños60

Clasi%cación de clientes

Servicio:

*i!o < Guar!eria < Movili!a! *i!o < Guar!eria *i!o < Movili!a!

1olo *i!o Total Alumnos



Haga clic en el icono para agregar una imagenTIPOS DECLIENTES

FACTU ACION!ENSUAL TOTAL

ALU!NOS

FACTU ACIONUNITA IA

1uperiores 149(66)66 149(6)66

Gran!es 14"6&66)66 14(56)66

Me!ianos 14"""66)66 14596)66

3eque$os 1477#66)66 145#6)66

*uestro tipo !e cliente mas importantees el 1U3ER=>R+ sin em,argo a nivelgeneral los clientes que nos !e2a mayorrenta,ili!a! son los 3E0UE?>1+ por

los que se po!r. mayor fuerza a lasestrategias !e fi!elizacion para nuestrosclientes peque$os



Haga clic en el icono paraagregar una imagen



En ,ase a la informaci n ,rin!a!a por@rellano Marketing po!emos encontrarlos siguientes !atos para los !istritos !e:ima Ara!icional en !on!e se encuentra1an Miguel)

En ,ase a esta informaci n se esta,leci el3erfil !e nuestro cliente)



&er%l del Consu idorPerfil padres de

Familia Superior Grande Mediano Pe

GeográficoSan Miguel San Miguel San Miguel (60% ! "a

Perla (#0%Sa

emográfico Padres en&re 3' #0años

Padres en&re 30 3'años

Padres en&re 2' ) 30años

Pa

Socio econ*mico +S, - +S, - . / +S, - . / +S, - . /

/onduc&ual

• -uscan lacomodidad

• n&er s en la imagen• -uscadoras de

marca . moda• Preocupaci*n por la

salud . seguridad• mpor&ancia a la

calidad . luego alprecio

• Ma.or ni el deins&rucci*n

• -uscadores derendimien&o

• ra4a5o 7oco de

reali8aci*n• nno adoras

• nformados• n&er s en familia .

amigos• 9espe&an la

&radici*n• :aloran el &iempo

•

• P• ;

c• <



Estrategias de Fidelizacion:= Pro"lema:

En los a$os anteriores se esta,lec-a un presupuesto para lascampa$as !el !-a !e pa!res y la estrategia era la misma parato!os los pa!res+ sin em,argo por la creciente competencia !e lazona creemos conveniente conocer y clasificar a nuestrosclientes para realizar la me2or estrategia !e fi!elizacion por ca!atipo !e cliente)

= Nom"re # a$%n de la Cam&a'a:

B-a !e 3a!re

= Duraci%n de la cam&a'a:

Bel 6" !e Junio al 56 !e Junio Dec'a !e >,sequios " !e JunioF



Falta de unde fideliz

de clien

@umento !eCompetencia

3oco inter/s !e los tra,a2a!ores por motivar la fi!elizacion

Dalta !e personal califica!o para realizar las estrategias

3oca capaci!a! !eespacio para nuevosalumnos

Dalta comunicaciones masflui!as entre el ni!o y los pa!res

:a forma !e envi !e loso,sequios no era a!ecua!o

Dalta !e presupuesto

Biminuci n !e las pensiones!e la competencia actual



Pa&itos Su&eriores3or el !-a !el pa!re regalaremosenvi !e !esayunos a !omicilio)

:lama!as telef nicas y correoselectr nicos !e felicitaci n por el !-a!el pa!re

Bescuento !el (6 !el total por 5meses !e los talleres para ni$os)

Pa&itos (randesBescuento !el "( en guar!er-a por 5 meses)

Be2ar mensa2es personaliza!os entel/fonos m viles

1e o,sequiaran un set fino !emultiusos y lapiceros U1 porcele,raci n !el !-a !el pa!re



Pa&itos !edianos1e crear.n !escuentos que fluctIan!es!e el "6 'asta el 56 en

servicios !e movili!a!+ guar!er-arespectivamente por 5 meses)

Enviar Correos electr nicos !efelicitaci n por el !-a !el pa!re)

1e o,servar. una ,illetera personaliza!a a ca!a pa!re)

Pa&itos Pe)ue'osEn el !-a !el pa!re se regalar.ntazas personaliza!as a nuestrosclientes

Ela,orar y enviar tar2etas !eDelicitaci n por !-a !el pa!re personaliza!as)

1e entregar.n camisetas !e fut,ol+en el !-a !el pa!re para que pue!an participar en el torneo !econfraterni!a! que se realizar. env-speras !e ese !-a)



M uchasGracias

fidelizacion - escuela nany

Documents