digitaalisuudesta kilpailukykyä 2020-luvulle...parempi työntekijäkokemus • selvätvastuut,...

© OP© OP

Digitaalisuudesta kilpailukykyä 2020-luvulle

Timo Ritakallio@ritakti

© OP

Megatrendit muuttavat yritysten ja julkisen sektorin toimintakenttää

• Teknologian kehitys ja digitalisaatio

• Tiedon lisääntyminen• Globalisaatio ja

kaupungistuminen• Ilmastonmuutos• Demografiset muutokset

© OP

Digitalisaatio haastaa useat toimialat

Viihdeala

Media

Kauppa

Finanssiala

Teleoperaattorit

Liikenne1. Asiakkaat hajaantuvat eri kanaviin.2. Yhä useampi käyttää digitaalisia palveluja.3. Alustatalous luo mahdollisuuksia, mutta lisää kilpailua.4. Toimialojen rajat hämärtyvät5. Asiakkaat vertaavat asiakaskokemusta yli toimialarajojen.6. Yritysten välinen yhteistyö lisääntyy

© OP© OP

Kilpailu kiristyy kansainvälisellä tasolla ja kilpailukyky määritellään uudestaan - johtajalta vaaditaan

uudenlaista otetta.

© OP© OP

Voittajia ovat ne, jotka ymmärtävät ihmisten tarpeita ja

käytöstä syvällisesti.

© OP

Neljä keinoa menestyä digitalisoituvassa maailmassa1. Tehosta nykyistä, jotta voit luoda uutta

2. Uskalla kokeilla ja muuttua asiakaskäytöksen mukana

3. Tee valintoja

4. Kumppanoidu

© OP© OP

Tehostaminen itseohjautuvan toiminnan kautta

© OP

• OP:ssa olemme siirtymässä asteittain ketterään organisoitumismalliin.

• Toiminnan keskiössä asiakkaalle tuotettava arvo

• Vähemmän perinteisiä linjaesimiesrooleja• Enemmän päätäntävaltaa ja vastuuta

itseohjautuville tiimeille• Johtaminen on valmentamista ja tiimien

työsuorituksen mahdollistamista

Itseohjautuvuus lisää työhyvinvointia ja tuottavuutta

© OP

Itseohjautuvan mallin hyötyjä

Parempi työntekijäkokemus

• Selvät vastuut, prioriteetit ja enemmän vaikutusvaltaa

• End-to-end-vastuu kirkastaa työn merkitystä

Asiakkaalle tuotettava arvo toiminnan keskiössä

• Pääpaino asiakasarvon tuottamisessa

• Enemmän yhteistyötä, vähemmän siiloja

• Johtaminen sidottu asiakasarvon tuottamiseen

Parempi tuottavuus

• Kehittäminen on nopeampaa ja vaikuttavampaa

• Organisaatio madaltuu

• Nopeampi päätöksenteko

© OP

Tuloksia muista itseohjautuvista organisaatioista1

90%Työntekijöistä pitää

itseohjautuvaa malliaaiempaa työskentelytapaa

parempana

2x

Lyhyempi toimitusaikaloppukäyttäjälle2

4x

Parempi kehittämisentuottavuus ja laatu3

1. Luvut kertovat tilanteesta 1,5-2 vuotta itseohjautuvaan malliin siirtymisen jälkeen 2. Projektin alusta sen toimittamiseenloppukäyttäjälle 3. Mitattu esimerkiksi tiimien nopeutta ennen ja jälkeen ketterään työskentelymalliin siirtymistä

© OP

Itseohjautuvan organisaation perusperiaatteita

Kokeilut.

Jatkuvaarvontuotto

Iteratiivisuus.

Autonomia.

Monialaisuus

© OP

• Millä strategiapolulla yritys on?• Mitkä ovat sen seuraavat tavoitteet?• Miksi toiminta johtaa hyviin tuloksiin?

Kun organisaation jäsenet ohjaavat itse toimintaansa, heidän on tiedettävä:

Johtajan työ on innostaa ja

näyttää suunta!

© OP© OP

Muuttuminen asiakkaan tarpeiden mukana

© OP

Joka päivä

94 miljoonaadollaria

joukkorahoitusta

6,3 miljardindollarin edestäverkkokauppaa

Yli miljardi tuntiaYouTube videoiden

katselua

Yli 500 miljoonaa

twiittiä

720 miljoonaasovelluslatausta

5.8 miljardiatykkäystä

Facebookissa

1 000 000uutta internetin

käyttäjää

Käyttäytymisen muutos näkyy kuluttajienajankäytössä

© OP

Op.fi109,2

Miljoonaa kohtaamista vuodessa

1,83 Miljoonaa uniikkia asiakasta

OP-mobiili240,1

Miljoonaa kohtaamista vuodessa

1,04Miljoonaa uniikkia asiakasta

Konttori5,0

Miljoonaa kohtaamista vuodessa

1,4 Miljoonaa uniikkia asiakasta

OP-mobiili on nopeasti noussut suosituimmaksi kanavaksi käyntien määrällä mitattuna

© OP

3 Jokaisen

asiakaskokemukseen sijoitetun euron tuotto on

kolme euroa.*

2020Asiakaskokemus ohittaa

hinnan ja tuotteen tärkeimpänä brändin

erottautumistekijänä vuoteen 2020 mennessä.***

25%Neljännes asiakkaista

vaihtaa kilpailijan palveluihin yhden huonon

kokemuksen jälkeen.**

Digitaalisessa maailmassa asiakaskokemuksen merkitys kasvaa

Lähde: *CIO Workshop ** Thunderhead ***Walker

© OP© OP

Kumppanoituminenkilpailukyvyn kiihdyttäjänä

© OP© OP

Tulevaisuuden liiketoiminta on entistä avoimempaa

– voittajia ovat ne, jotka löytävät oikeat kumppanit.

© OP

© OP

Menestys vaatii, että teemme yhteistyötä kumppanien kanssa parhaan asiakaskokemuksen

luomiseksi

OP:n palvelut Kumppanit+Kotipizza-botti

Digitaalinenasuntokauppa

OP Laskulaina

Kumppaneiden palvelut Pivoon

Ernit

Startup-yhteistyö

© OP

Pankkien, asuntokaupan toimijoiden ja viranomaistenyhteistyönä luotiin digitaalisen asuntokaupan alusta

Poistuu

Varainsiirtoverosta huolehtiminen

Kaupantekotilaisuus

Paperiset osakekirjat

Kaikki tarvittavat maksut

Pankkien hyväksynnät

Varainsiirtoveron ilmoitukset

Ostajan ja myyjän allekirjoitukset

Omistajamuutoksen ilmoitukset

Automatisoituu

© OP© OP

Suomi ja suomalaiset yritykset sekä julkiset organisaatiot ovat tutkitusti vuosia jäljessä

aidon alustatalouden hyödyntämisessä.

TEM-julkaisu 2018: Alustatalouden Tiekartasto

© OP

”

© OP

2. Miten asiakkaille ja yhteiskunnalle luodaan arvoa hyödyntämällä globaaleja alustoja?

4. Millä kansallisilla alustoilla voi olla merkitystä pitkällekin tulevaisuuteen?

5. Onko meillä selkeä strategia ja tarvittavat kyvykkyydet alustataloudessa toimimiseen?

1. Olemmeko valmiita avautumaan yhteistyölle ja toimimaan osana ekosysteemiä?

© OP

3. Tunnemmeko omat vahvuudetja kilpailuedut? Missä kannattaa kumppanoitua?

Oma rooli alustatalouden maailmassa on hyvä kirkastaa

© OP© OP

Digitalisaation kiihtyvä vauhti vaatii yritykseltä jatkuvaa strategiaprosessia

© OP© OP

Jäykän vision tai suunnitelmantekeminen ei riitä, kun ympäristö

muuttuu koko ajan – liiketoiminnastaon tullut päättymätön peli, jossa

kilpailukyky vaatii kykyä muutokseen.

© OP

OP Ryhmässä vastaamme kiihtyvään muutokseen jatkuvan strategiaprosessin avulla

Jatkuvasti täsmentyvät oletukset, tulkinnat,

skenaariot ja näkemykset maailmasta

Johtava ja vetovoimaisin finanssiryhmä Suomessa –

konkreettinen pitkän aikavälin tavoitetila

Painopistealueet, toimenpiteet ja tavoitteet

strategisten valintojen saavuttamiseksi

Toimenpiteiden vaikuttavuuden mittaaminen ja todentaminen

© OP

Mitä muutos vaatii yritysjohtajalta?

Datan ja analytiikan sekä tekoälyn käyttö strategiatyössä

Päättymätön peli – strategiaprosessin laatu ja

taito toimeenpanna strategiaa ratkaisee voittajan

Jatkuva oppiminen, kokeileva kulttuuri ja kumppanoituminen

© OP© OP

© OP© OP

Kiitos!