dialoog werkt! persoonlijke effectiviteit bij conflicthantering en dialoog

Dialoog Werkt!Persoonlijke effectiviteit bij conflicthantering en dialoog

2

Doelstellingen

Inzicht in de diverse wet- en regelgeving met in het bijzonder de gelijkebehandelingswetgeving

Praktische handvaten over hoe om te gaan met personen die te maken krijgen met vermeende discriminatie en ongelijke behandeling

Het voeren van een efficiënt beleid om gelijke behandeling en non- discriminatie te bevorderen binnen het bedrijf of de organisatie

3

ADV Limburg

Uitvoeren wet ADV

30 Limburgse gemeentenProfessioneel & neutraal Onafhankelijk

Klachtmelding en klachtbehandelingVoorlichting en (beleid-)adviesDoorverwijzing

http://www.facebook.com/AntidiscriminatievoorzieningLimburg

http://nl.linkedin.com/company/anti-discrimatie-voorziening-limburg

https://twitter.com/#!/ADVLimburg

4

Wat is conflict?Natuurlijk fenomeen met meerdere dimensies dat vaak een indicatie is

voor verandering

Intern conflict

Verandering van attitude, gedrag en relaties

Start van sociale interactie en ‘empowerment’

5

Definitie en classificatie van conflict“interactie tussen individuen, groepen of organisaties waar ten minste een actor onverenigbaarheid ziet tussen zijn/haar denkwijzen, ideeën en gevoelens met anderen en zich gebonden voelt door een ander zijn actie(s)”. (Friedrich Glassl)

intra-persoonlijke conflicten

inter-persoonlijke conflicten

intra-groep conflicten

inter-groep conflicten

6

Conflict dynamiek Interactie tussen de verschillende actoren en oorzaken

Pre-conflict

Confrontatie

Crisis

Uitkomsten

Post-conflict

7

Drijvende mechanismen achter conflict

Drijvende mechanismen achter conflicten kunnen zowel alledaags zijn als betrekking hebben op een gehele maatschappij. Duidelijk is wel dat welk conflict ook speelt, de mechanismen erachter sterk aanwezig zijn en neigen naar destructie van een persoon of groep.

Sneeuwbaleffect

Simplificatie

Verbreding

Toenemende personificatie

8

‘Escalatietrap’ van Glasl Rationele fase: Win/Win

Strijdfase: Verlies/Verlies

Emotionele fase: Win/Verlies

9

Conflict mapping Grafische weergave van conflicten

Duidelijker beeld hoe te handelen

Wat komt in het schema, wanneer en vanuit welk oogpunt?

kies een specifiek moment in een specifieke situatie, waarbij verschillende overzichten vergeleken kunnen worden vanuit verschillende oogpunten.

10

Voorbeeld conflict mapping

11

Uitwerking conflict mapping

Actor Hoe draagt hij/zij bij aan het probleem

Wat zijn de persoon zijn/haar interesses, behoeftes en angsten binnen het conflict?

Wat zijn de persoon zijn/haar beweegredenen om verandering te voorkomen?

XX

YY

ZZ

…

12

Attitudes en gedrag

Problemen en gedrag worden uiteindelijk bepaald door een persoon of een groep zijn attitude.

Identificatie van attitude, gedrag en context is een indicatie voor de benodigdheden en angsten die leven binnen het conflict

het vergelijken van deze componenten voor elke actor leidt tot oplossing

Attitude wordt voornamelijk gevormd door cultuur. Deze op zijn beurt beïnvloedt het gedrag dat vervolgens weer invloed heeft op een persoon zijn situatie.

kies een specifiek moment in een specifieke situatie, waarbij verschillende overzichten vergeleken kunnen worden vanuit verschillende oogpunten.

13

De ABC driehoek Vroeg stadium: meer inzicht te verkrijgen in de motivaties van de verschillende personen of groepen

Later stadium: identificeren van factoren die ingezet kunnen worden tijdens de interventie

Elke driehoek die gebruikt wordt, kan ingevuld worden met de problemen die gerelateerd zijn aan de attitude, gedrag en context vanuit het gezichtspunt van de specifieke persoon of groep.

Het vergelijken van de verschillende driehoeken op overeenkomsten en verschillen kan leiden tot de oplossing binnen het proces.

14

Uitwerking ABC driehoek Wanneer deze drie componenten geïdentificeerd zijn, is dit een indicatie voor de benodigdheden en angsten die leven binnen het conflict en worden deze geplaatst in het midden van het model.

Attitudes:

.....…..…..

gedrag:

.....…..…..

context:

.....…..…..

Benodigdheden en/ of angsten van de actor

15

Raamwerk voor conflicttransformatie

positieve benadering richting het conflict

Conflict naar een constructieve verandering brengen

Twee stappen:

De primaire taak van conflicttransformatie is niet het vinden van snelle oplossingen van directe problemen, maar het genereren van creatieve mechanismes die tegelijkertijd oppervlakkige problemen aanpakt als verandering brengt in onderliggende structuren en relatiepatronen.

16

Raamwerk voor conflicttransformatie

Vind aansluiting bij de belevingswereld van een persoon of groep

Analyseer de verschillende actoren die de verschillende (parallel) processen faciliteren

Kijk naar het verleden (voor de wrijving begon) voor ervaringen, connecties en begrip

17

Verschillende typen conflicttransformatie

Context (verandering in perceptie)

Structureel (verandering in basale structuur)

Actor (verandering van doel of aanpak)

Probleem (herformuleren kernprobleem)

Persoonlijk (verandering van persoon)

18

Van conflict naar dialoog

Feitelijk niveauZelfreflectie

Relationeel Uitstraling

Verbale communicatie: de overdracht (zenden en verzenden) van boodschappen.

19

Non-verbale communicatie

Vertrouwen en respect

Geeft ruimte

Vermindering spanningsvelden

Empatisch luisteren is een manier waarin men zowel informatie opneemt als response geeft op deze informatie met als doel gemeenschappelijk begrip en vertrouwen

Informatieoverdracht

Veiligheid

20

Handige tools

parafraseren opsommingen

empathie

nemen van perspectief

identificatie

kijken door iemand anders ogen

emotionele connectie

opsommen

herhalen

ophelderen

21

Richtlijnen ‘Luister’ stadium Overtuiging stadium

•Wat kan er gedaan worden?

•Welke specifieke stappen ga ik nemen om met het probleem om te gaan?

•Wat is er aan de hand?•Wat zijn de huidige

problemen•Wat izijn de negatieve

aspecten t.o.v. de geprefereerde situatie?

•Wat zijn mogelijke strategieën?

•Wat is er theoretisch mogelijk?

•Genereer brede ideën over wat er gedaan kan worden

•Diagnoseer het probleem•Verdeel de problemen in

categorieën• Opper oorzaken•Observeer wat er nog mist •Noteer barriès die nog

opgelost moeten worden

analyse

benadering

actieprobleem

22

Terugkoppeling

Nuttig Verwachtingen?

netwerkVragen?feedback

kennisactiefleuk

23

Informatie en advies

ADV Limburg www.advlimburg.nl

College voor de Rechten van de Mens www.mensenrechten.nl