dialoog werkt! persoonlijke effectiviteit bij conflicthantering en dialoog
TRANSCRIPT
Dialoog Werkt!Persoonlijke effectiviteit bij conflicthantering en dialoog
2
Doelstellingen
Inzicht in de diverse wet- en regelgeving met in het bijzonder de gelijkebehandelingswetgeving
Praktische handvaten over hoe om te gaan met personen die te maken krijgen met vermeende discriminatie en ongelijke behandeling
Het voeren van een efficiënt beleid om gelijke behandeling en non- discriminatie te bevorderen binnen het bedrijf of de organisatie
3
ADV Limburg
Uitvoeren wet ADV
30 Limburgse gemeentenProfessioneel & neutraal Onafhankelijk
Klachtmelding en klachtbehandelingVoorlichting en (beleid-)adviesDoorverwijzing
http://www.facebook.com/AntidiscriminatievoorzieningLimburg
http://nl.linkedin.com/company/anti-discrimatie-voorziening-limburg
https://twitter.com/#!/ADVLimburg
4
Wat is conflict?Natuurlijk fenomeen met meerdere dimensies dat vaak een indicatie is
voor verandering
Intern conflict
Verandering van attitude, gedrag en relaties
Start van sociale interactie en ‘empowerment’
5
Definitie en classificatie van conflict“interactie tussen individuen, groepen of organisaties waar ten minste een actor onverenigbaarheid ziet tussen zijn/haar denkwijzen, ideeën en gevoelens met anderen en zich gebonden voelt door een ander zijn actie(s)”. (Friedrich Glassl)
intra-persoonlijke conflicten
inter-persoonlijke conflicten
intra-groep conflicten
inter-groep conflicten
6
Conflict dynamiek Interactie tussen de verschillende actoren en oorzaken
Pre-conflict
Confrontatie
Crisis
Uitkomsten
Post-conflict
7
Drijvende mechanismen achter conflict
Drijvende mechanismen achter conflicten kunnen zowel alledaags zijn als betrekking hebben op een gehele maatschappij. Duidelijk is wel dat welk conflict ook speelt, de mechanismen erachter sterk aanwezig zijn en neigen naar destructie van een persoon of groep.
Sneeuwbaleffect
Simplificatie
Verbreding
Toenemende personificatie
8
‘Escalatietrap’ van Glasl Rationele fase: Win/Win
Strijdfase: Verlies/Verlies
Emotionele fase: Win/Verlies
9
Conflict mapping Grafische weergave van conflicten
Duidelijker beeld hoe te handelen
Wat komt in het schema, wanneer en vanuit welk oogpunt?
kies een specifiek moment in een specifieke situatie, waarbij verschillende overzichten vergeleken kunnen worden vanuit verschillende oogpunten.
10
Voorbeeld conflict mapping
11
Uitwerking conflict mapping
Actor Hoe draagt hij/zij bij aan het probleem
Wat zijn de persoon zijn/haar interesses, behoeftes en angsten binnen het conflict?
Wat zijn de persoon zijn/haar beweegredenen om verandering te voorkomen?
XX
YY
ZZ
…
12
Attitudes en gedrag
Problemen en gedrag worden uiteindelijk bepaald door een persoon of een groep zijn attitude.
Identificatie van attitude, gedrag en context is een indicatie voor de benodigdheden en angsten die leven binnen het conflict
het vergelijken van deze componenten voor elke actor leidt tot oplossing
Attitude wordt voornamelijk gevormd door cultuur. Deze op zijn beurt beïnvloedt het gedrag dat vervolgens weer invloed heeft op een persoon zijn situatie.
kies een specifiek moment in een specifieke situatie, waarbij verschillende overzichten vergeleken kunnen worden vanuit verschillende oogpunten.
13
De ABC driehoek Vroeg stadium: meer inzicht te verkrijgen in de motivaties van de verschillende personen of groepen
Later stadium: identificeren van factoren die ingezet kunnen worden tijdens de interventie
Elke driehoek die gebruikt wordt, kan ingevuld worden met de problemen die gerelateerd zijn aan de attitude, gedrag en context vanuit het gezichtspunt van de specifieke persoon of groep.
Het vergelijken van de verschillende driehoeken op overeenkomsten en verschillen kan leiden tot de oplossing binnen het proces.
14
Uitwerking ABC driehoek Wanneer deze drie componenten geïdentificeerd zijn, is dit een indicatie voor de benodigdheden en angsten die leven binnen het conflict en worden deze geplaatst in het midden van het model.
Attitudes:
.....…..…..
gedrag:
.....…..…..
context:
.....…..…..
Benodigdheden en/ of angsten van de actor
15
Raamwerk voor conflicttransformatie
positieve benadering richting het conflict
Conflict naar een constructieve verandering brengen
Twee stappen:
De primaire taak van conflicttransformatie is niet het vinden van snelle oplossingen van directe problemen, maar het genereren van creatieve mechanismes die tegelijkertijd oppervlakkige problemen aanpakt als verandering brengt in onderliggende structuren en relatiepatronen.
16
Raamwerk voor conflicttransformatie
Vind aansluiting bij de belevingswereld van een persoon of groep
Analyseer de verschillende actoren die de verschillende (parallel) processen faciliteren
Kijk naar het verleden (voor de wrijving begon) voor ervaringen, connecties en begrip
17
Verschillende typen conflicttransformatie
Context (verandering in perceptie)
Structureel (verandering in basale structuur)
Actor (verandering van doel of aanpak)
Probleem (herformuleren kernprobleem)
Persoonlijk (verandering van persoon)
18
Van conflict naar dialoog
Feitelijk niveauZelfreflectie
Relationeel Uitstraling
Verbale communicatie: de overdracht (zenden en verzenden) van boodschappen.
19
Non-verbale communicatie
Vertrouwen en respect
Geeft ruimte
Vermindering spanningsvelden
Empatisch luisteren is een manier waarin men zowel informatie opneemt als response geeft op deze informatie met als doel gemeenschappelijk begrip en vertrouwen
Informatieoverdracht
Veiligheid
20
Handige tools
parafraseren opsommingen
empathie
nemen van perspectief
identificatie
kijken door iemand anders ogen
emotionele connectie
opsommen
herhalen
ophelderen
21
Richtlijnen ‘Luister’ stadium Overtuiging stadium
•Wat kan er gedaan worden?
•Welke specifieke stappen ga ik nemen om met het probleem om te gaan?
•Wat is er aan de hand?•Wat zijn de huidige
problemen•Wat izijn de negatieve
aspecten t.o.v. de geprefereerde situatie?
•Wat zijn mogelijke strategieën?
•Wat is er theoretisch mogelijk?
•Genereer brede ideën over wat er gedaan kan worden
•Diagnoseer het probleem•Verdeel de problemen in
categorieën• Opper oorzaken•Observeer wat er nog mist •Noteer barriès die nog
opgelost moeten worden
analyse
benadering
actieprobleem
22
Terugkoppeling
Nuttig Verwachtingen?
netwerkVragen?feedback
kennisactiefleuk
23
Informatie en advies
ADV Limburg www.advlimburg.nl
College voor de Rechten van de Mens www.mensenrechten.nl