5 kalite yonetimi
Post on 12-Apr-2017
194 Views
Preview:
TRANSCRIPT
Kalite Yönetimi
Hazırlayan: Beka Cotur
Kalite Yönetimi
Başlangıç Planlama YürütmeİzlemeKontrol
KapanışBilgi Alanı
KaliteYönetimi
Kalite KontrolüKalite Güvencesi Sağlama
Kalite Yönetimi Planlama
Hazırlayan: Beka Cotur
• Kalite, bir projenin gereksinimlerinin karşılanma derecesini gösterir
• Kalite Yönetimi, projenin gerekli ihtiyaçlarını karşılayabilmesi için prensip ve prosedürler belirlenmesidir
• Projenin gereksinimlerinden sapmadan tamamlanmasını sağlar
• Kalite ile Derece farkı:• Kalite gereksinimlerini karşılamayan kalite (düşük kalite) her zaman
problemdir
• Düşük derece tercih edilen teknik özellikleri gösterir, problem olmayabilir
Araçlar
Kalite Yönetimi
Hazırlayan: Beka Cotur
• Eğer uygun bir düşük-sınıf yazılım ürünü (sınırlı özelliklere sahip bir yazılım) yüksek kaliteye sahip olursa (belirgin kusurlara sahip olmaması, açık bir kılavuzu olması), bu bir sorun olmayabilir. Bu örnekte ürün, genel kullanım amacı için uygun olacaktır.
• Eğer yüksek-sınıf bir yazılım ürünü (çok çeşitli özelliklere sahip bir yazılım) düşük kaliteli olursa (pek çok kusur, kötü düzenlenmiş bir kullanıcı dokümantasyonu), bu bir sorun olabilir. Esas itibariyle, yüksek dereceli özellikleri başarısızdır ve/veya düşük kalitesi nedeniyle yetersizdir
Araçlar
Kalite Yönetimi
Hazırlayan: Beka Cotur
ISO uyumluluğuna ulaşma kapsamında, modern kalite yönetim yaklaşımlan sapmaları asgari seviyeye indirmeyi ve tanımlanan gereksinimleri karşılayan sonuçlar sunmayı amaçlar. Bu yaklaşımlar, aşağıdakileri önemli kılar:• Müşteri Memnuniyeti• Denetim yerine Önleme: Hataları önlemenin maliyeti < Hataları düzeltme
maliyeti• Sürekli iyileştirme (KAIZEN)
• Kalite iyileştirme girişimleri Toplam Kalite Yönetimi, Altı Sigma ve Yalın Altı Sigma• Süreç geliştirme modelleri OPM3 (Organizasyonel Proje Yönetimi Olgunluk Modeli),
CMMI (Yetenek Olgunluk Model Entegrasyonu)
• Altın kaplama : Müşteriye ekstralar vermek – Önerilmez• Marjinal Analiz: Kaliteyi geliştirme ile elde edilecek faydanın bu kaliteye
erişmek için ödenecek maliyete eşit olması
Araçlar
Kalite Yönetimi
Hazırlayan: Beka Cotur
Başlangıç Planlama YürütmeİzlemeKontrol
Kapanış
Girdiler Araçlar Çıktılar
• Kapsam dayanağı• Paydaş listesi• Gereksinim dokümantasyonu• Risk listesi• Çevresel İşletme faktörleri • Organizasyonel süreç varlıkları
• Maliyet fayda analizi• Kalitenin Maliyeti• Kontrol tabloları• 7 temel kalite aracı• Karşılaştırma• Deney tasarımı• İstatiksel örnekleme• Toplantılar
• Kalite yönetim planı• Süreç iyileştirme planı• Kalite metrikleri• Kalite kontrol listeleri• Proje dokümanı
güncellemeleri
Kalite Yönetimi Planlama
Kalite Yönetimi
• Kalite Yönetimi Planlama: Proje ve teslimatlarının kalite gereksinimleri ve/veya standartlarının belirlenmesi ve projenin kalite gereksinimlerine uygunluğunu nasıl göstereceğinin belgelendirilmesine yönelik bir süreçtir.
Hazırlayan: Beka Cotur
• Maliyet fayda analizi• Kalite gereksinimlerini karşılamanın faydasının, maliyeti ile kıyaslanması
• Deney tasarımı• Hangi değişkenin kaliteyi iyileştireceğini saptamak• Her bir faktörü tek tek değiştirmek yerine hepsini sistematik olarak değiştirme
• İstatiksel örnekleme• Tüm nüfusu incelemenin maliyetli ve uzun sürecek olmasından dolayı,
örneklem kümesi oluşturmak
• Akış diyagramlanması• Süreçleri veya iş akışlarını gözlemleyerek potansiyel kalite problemlerini
bulmak
Kalite Yönetimi Kalite Yönetimi Planlama
Araçlar
Hazırlayan: Beka Cotur
• Kalitenin Maliyeti: Kaliteye uymanın maliyetinin kaliteye uymamanın maliyeti ile kıyaslanması
Kalite Yönetimi PlanlamaKalite Yönetimi
Araçlar
Kaliteye Uyma Maliyeti Kaliteye Uymama Maliyeti
Önleme Maliyetleri
Kaliteli ürün yaratma
İç Hata Maliyetleri
Proje tarafından bulunan hatalar
• Kalite eğitimi • Mesai / Düzeltme
• Süreçleri dokümante etmek • Hatalı üretim (atık)
• Ekipman
• Kaliteyi ve süreçleri bilen çalışanlar
Değer Biçme Maliyeti
Kalitenin değerlendirilmesi:
Dış Hata Maliyetleri
Müşteri tarafından bulunan hatalar:
• Test etme • Envanter maliyeti
• Tahribatlı deneme • Garanti maliyeti
• Kalite denetimi • Kaybeden işletme
<
Hazırlayan: Beka Cotur
• Kontrol tabloları
Kalite Yönetimi PlanlamaKalite Yönetimi
Araçlar En yüksek kontrol limiti
En düşük kontrol limiti
Kontrol dışı
Atanabilir / özel neden
Şartname limiti: müşteri
tarafından istenen
limittir, kontrol limitine
göre hesaplanmaz
Normal ve beklenen varyasyon
Genelde 3 veya 6 sigma
7’nin Kuralı (rastgele olmayan veri noktaları)
Kontrol dışı
Atanabilir / özel neden
Normal dağılım eğrisi
Hazırlayan: Beka Cotur
• Kalite Yönetim Planı:• Proje yönetim metodu
• Kaliteyi yönetmedeki rol ve sorumluluklar
• Teslimat ölçümü
• Süreç gözden geçirmesi
• Ana kontrol noktaları
• Denetim ve kabul kriterleri
• Kalite metrikleri• Kalite kontrol sürecinin nasıl yöneteceğini belirten operasyon
• Ölçülmesi önemli olan konuları belirlemek ve hangi ölçülerin kabul edilebileceğine karar vermek
• Kalite kontrol listeleri• Denetimden geçecek maddelerin, izlenmesi gereken adımların ve bulunan hataların listesi
Kalite Yönetimi PlanlamaKalite Yönetimi
Çıktılar
Hazırlayan: Beka Cotur
Girdiler Araçlar Çıktılar
• Kalite yönetim planı• Süreç iyileştirme planı• Kalite metrikleri• Kalite kontrol ölçümleri• Proje belgeleri
• Kalite Yönetim ve KontrolAraçları• Kalite denetimi• Süreç analizi
• Organizasyonel süreç varlıkları güncellemeleri
• Değişiklik istekleri• Proje yönetim dokümanı
güncellemeleri• Proje dokümanı
güncellemeleri
Kalite Yönetimi
Başlangıç Planlama YürütmeİzlemeKontrol
Kapanış
Kalite Güvencesi Sağlama
• Kalite Güvencesi Sağlama: Kalite standartlarının ve operasyoneltanımlarının kullanıldığını temin etmek amacıyla kalite gereksinimlerini ve kalite kontrol ölçümü sonuçlarının denetlenmesi
Hazırlayan: Beka Cotur
Standardı kullanıyor muyuz?
Standardı geliştirebilir miyiz?
• Kalite denetimleri• Şirket prensipleri, standartları ve prosedürlerine uygunluğun gözlenmesi
• Verimli ve etkin bir şekilde kullanılıp kullanılmadığı
• En iyi uygulamaların belirlenmesi
• Öğrenilen dersler
• Süreç Analizi
• Neden sonuç analizi
Kalite Yönetimi Kalite Güvencesi Sağlama
Araçlar
Hazırlayan: Beka Cotur
Yedi Kalite Yönetimi ve Kontrol Araçlarının Grafik Gösterimi
Kalite Yönetimi Kalite Güvencesi Sağlama
Araçlar
Hazırlayan: Beka Cotur
Başlangıç Planlama YürütmeİzlemeKontrol
Kapanış
Girdiler Araçlar Çıktılar
• Proje yönetim planı• Kalite metrikleri• Kalite kontrol listesi• İş performans verileri• Onaylanmış değişiklik istekleri• Teslimatlar • Organizasyonel süreç varlıkları
• Neden sonuç diyagramları• Kontrol tabloları• Akış diyagramlanması• Histogram• Pareto tablosu• Dağılım diyagramı• İstatiksel örnekleme• Denetim
• Kalite kontrol ölçümleri• Onaylanmış değişiklikler• Doğrulanmış teslimatlar• Çalışma performansı bilgileri• Organizasyonel süreç güncellemeleri• Değişiklik istekleri• Proje yönetim dokümanı
güncellemeleri• Proje dokümanı güncellemeleri
Kalite KontrolüKalite Yönetimi
• Kalite Kontrolü: Performansı değerlendirmek ve gerekli değişiklikleri önermek amacıyla kalite aktivitelerinin izlenmesi ve sonuçlarının kayıt altına alınması
Hazırlayan: Beka Cotur
• Neden sonuç diyagramları (Ishikawa veya Balık Kılçığı diyagramı)• Düşünmeyi tetikler, düşünceleri organize eder ve tartışma ortamı yaratır
• İstenen bir sonuç için gerekli faktörleri keşfetmeye yarar
• Histogram• Belli bir problem / durumun ne kadar sıklıkla ortaya çıktığını gösterir
• Pareto tablosu (80/20 kuralı)• Meydana gelme sıklığına göre sıralanmış histogramdır, en kritik sorunlara
dikkat edilmesini sağlar
• Sorunların %80’i sebeplerin %20’sinden kaynaklanır
• Dağılım diyagramı Regresyon Analizi
• Denetim çizelgesi
Kalite Yönetimi Kalite Kontrolü
Araçlar
Hazırlayan: Beka Cotur
• Karşılıklı Hariç: eğer 2 olay aynı anda gerçekleşemezse
• Normal Dağılım: Yaygın olasılık yoğunluk dağılım tablosu
• İstatiksel Bağımsızlık: Bir olayın olma olasılığının başka bir olayın olma olasılığını etkilememesi
• Standart sapma (veya Sigma): Orta noktadan ne kadar uzaktayız
• 3 veya 6 sigma• Başarılmak istenen kalite seviyesini temsil eder
• 6σ kalite standardı 3σ kalite standardından yüksektir
• Kontrol tablosundaki en yüksek ve en düşük kontrol
limitlerini hesaplamak için kullanılır
Kalite Yönetimi Kalite Kontrolü
σ Sayısı2 kontrol limiti arasındaki
oluşumların yüzdesi
1 68.26%
2 95.64%
3 99.73%
6 99.99985%
Araçlar
Hazırlayan: Beka Cotur
top related