online itibar yonetimi
DESCRIPTION
Online Mecralarda İtibar Nasıl Yönetilir?TRANSCRIPT
@orhansamast
Online İtibar Yönetimi
Powerpoint Templates
Online İtibar Yönetimi Orhan Samast İtibar Yönetimi Enstitüsü Başkanı
5.BTYD Konferansı, 6 Mart 2014, İstanbul
@orhansamast
Online İtibar Yönetimi
Bilişim
+ İletişim
+ İtibar
} Online
+ İtibar Yönetimi
@orhansamast
Online İtibar Yönetimi
İletişimin Gelişim Süreci
@orhansamast
Online İtibar Yönetimi
Fikirlerin, varsayımların toplamıdır.
Net Duygusal tepkileri ifade eder.
Geçmiş davranışlara bağlı olarak oluşur
• iyi - kötü
• zayıf - güçlü gibi…
Geleceğine ilişkin davranış olasılıklarının ifadesi
İtibar Yönetimi
@orhansamast
Online İtibar Yönetimi
En değerli varlık olarak karşımıza çıkmaktadır
Uzun vadeli duyguları, değerleri, düşünceleri
içine alan bir kavramdır.
Paydaşların gözündeki imajın toplamı
Topluma ne kadar çekici geldiği
İtibar Yönetimi
@orhansamast
Online İtibar Yönetimi
Bilgiye dayalı ve Duygusal öğeleri kapsayan bir olgu
Kompleks bir kavram
İtibar Yönetimi
@orhansamast
Online İtibar Yönetimi
Değerin göstergesi
Diğerleri sizi nasıl görüyor?
Uyandırılan olumlu yargılar, düşünceler toplamı
Güven
İtibar Yönetimi
@orhansamast
Online İtibar Yönetimi
İtibar Yönetimi
• Memnuniyet
• İnteraktif İlişki
• Beğeni
• Tanıma
• Güven
@orhansamast
Online İtibar Yönetimi
Güven için
Karakter (Mizaç)
Yetkinlik (Kapasite)
Yönetişim İlkeleri
Kurum Kültürü
Birey
Kurumsal * Tutarlılık * Katılımcılık * Sorumluluk * Adil Olmak * Şeffaflık * Hesap Verebilirlik * Etkililik
@orhansamast
Online İtibar Yönetimi
İtibar Nasıl Oluşur?
İzlenimler Kaynağından
Medya Siber Dünya
@orhansamast
Online İtibar Yönetimi
Değişim
@futuristufuk
İtibar Yönetimi
@orhansamast
Online İtibar Yönetimi
Değişim / Dönüşüm
Değişime Teknoloji öncülük ediyor.
İş yapma biçimleri değişiyor.
Yeni Mecralar oluşuyor.
Dijital Güven Kurumları oluşuyor.
@orhansamast
Online İtibar Yönetimi
Mecralar Nelerdir?
@orhansamast
Online İtibar Yönetimi
Online İtibar Yönetimi
Gerçek Yaşam / Siber Yaşam Farkı Mecralar Neler? Mecralara Nasıl Ulaşılıyor? Mecraların Yapısı ve Takibi
@orhansamast
Online İtibar Yönetimi
Kitleler ile iletişim
Eski Yeni İzleyici Katılımcı Tek Taraflı İletişim Etkileşimli
---------------------------------------------------- Arama : Google/Yandex Sosyal Ağlar : Facebook, Twitter, Linkedin….
@orhansamast
Online İtibar Yönetimi
Siber Yaşam Alanı
@orhansamast
Online İtibar Yönetimi
Siber Yaşam Alanı
@orhansamast
Online İtibar Yönetimi
Siber Yaşam Alanı
@orhansamast
Online İtibar Yönetimi
Siber Yaşam Alanı
Facebook Dünya’da : 1,19 milyar kullanıcı Türkiye’de : 32 milyondan fazla kullanıcı Google+ : 300 milyon LinkedIn : 250 milyon Twitter : 232 milyon
@orhansamast
Online İtibar Yönetimi
Siber Yaşam Alanı
• Mobil kullanımdaki artış • Yeni Medyaya Duyulan Güven
Google’a Bakıyoruz
• İlk Sayfaya bakanlar : %89.7 • İkinci Sayfa : %4.4
1. sıra – %42.13 2. sıra – %11.90 3. sıra – % 8.50 4. sıra – % 6.06 5. sıra – % 4.92 6. sıra – % 4.05 7. sıra – % 3.41 8. sıra – % 3,01 9. sıra – % 2,85 10.sıra- % 2,99
@orhansamast
Online İtibar Yönetimi
Bir tık
“İtibar kazanmak 20 yıl sürer, onu mahvetmek ise 5 dakika" Warren Buffet
“artık sadece 1 tık"
@orhansamast
Online İtibar Yönetimi İşin Özeti
Kurumsal Yönetişim
Bilişim Alt Yapısı Finansal Alt Yapısı
Sertifikasyon ve Denetim
Kurumsal Sorumluluk
Kurumsal İletişim
Dijital Strateji
@orhansamast
Online İtibar Yönetimi
Strateji Unsurları
Analiz Korunma, Önleme
İzleme
Arama Motorları ve
İçerik Üretimi
Kurumsal İletişim Bilişim Hukuku
@orhansamast
Online İtibar Yönetimi
Yanlış Yaklaşım
"Hakkımda çıkan olumsuz bilgiyi nasıl bertaraf ederim"
@orhansamast
Online İtibar Yönetimi
Amaç ne olmalı
Paydaşlarına verdiği sözü tutan “Online bir Marka olmak“
@orhansamast
Online İtibar Yönetimi
Teşekkürler
Twitter : @orhansamast E-posta : [email protected] Web : www.iye.org.tr