Техническая поддержка softline

Техническая поддержкаIT-аутсорсингИнфраструктурные проекты

Softline

■ Ведущая международная компания в сфере лицензирования программного обеспечения и оказания полного спектра IT-услуг по обучению, консалтингу, технической, юридической поддержкам, а также услуг IT-аутсорсинга.

■ Четкое рыночное позиционирование. Softline занимается не только программным обеспечением, но и дополнительными сервисами по его эффективному использованию.

■ Softline – сильный и устойчивый бренд. 18 лет на рынке! Признание вендорами и клиентами. Высшие партнерские статусы по продуктам всех мировых ведущих вендоров

■ Полный спектр дополнительных услуг. ■ Полное покрытие территории России, СНГ и стран дальнего

зарубежья сетью представительств■ Динамично развивающаяся компания, использующая

инновационный подход к ведению бизнеса.

Softline – единая точка входа для решения всех IT-задач:от лицензирования ПО до внедрения сложных комплексных IT-решений, от обучения IT-специалистов до технического сопровождения IT-системы заказчика

Комплексный подход в предоставлении IT-услуг

Большой опыт по реализации IT-проектов различной сложности для компаний разных рынков и размеровв т.ч. в государственных учреждениях, производственных и промышленных компаниях, финансовом, нефтегазовом, FMCG, телекоммуникационном секторах

Самый большой в России штат сертифицированных технических специалистов по программным и аппаратным решениям более чем 200 производителей

Softline – единая точка входа для решения всех IT-задач

Мы знаем как

Сделать работу IT-инфраструктуры продуктивной

Экономить при эксплуатации IT-инфраструктуры

Быть в курсе новинок IT-рынка

Правильно эксплуатировать ПО и оборудование

Защитить IT-инфраструктуру от внешних и внутренних угроз

Комплексный подход к каждому клиенту С каждым клиентом мы работаем комплексно – анализируя и строя IT-инфраструктуру со всех сторон.

Проведение аудита существующей IT-системы

Рекомендации по оптимизации, IT-стратегия

Выбор и поставка оптимального ПО и

оборудования

Обучение и сертификация

Техническая поддержка, IT-аутсорсинг

Управление программными

активами

Бизнес-консалтинг

Основные направления

Информационная безопасность

Виртуализация

Техническая поддержка/IT-аутсорсинг

САПР и ГИС

Решения Microsoft

Защита персональных данных

Бизнес-консалтинг

Облачные решения

ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА

IT-АУТСОРСИНГ

ИНФРАСТРУКТУРНЫЕ РЕШЕНИЯ

Техническая поддержка и IT-аутсорсинг на всей территории присутствия Softline

Преимущества технической поддержки Softline Снижение затрат на техническую поддержку по сравнению с

поддержкой от вендора.

В поддержку Softline включены часы поддержки разработчиков программного обеспечения, что позволяет в случае «багов» ПО эскалировать производителю. (За счет того, что наша компания имеет наивысшие статусы вендоров часы разработчиков ПО нам обходятся дешевле, чем конечному клиенту)

Гибкость, динамичность, готовность идти навстречу Заказчику, предлагая дополнительные решения и услуги

Единая точка входа для решения проблем не только с конкретным ПО, но и с инфраструктурой в целом

Решение проблем на стыке производителей, привлекая при необходимости инженеров Citrix , Symantec, VMWare, Cisco, Check Point, Red Hat Linux, IBM, Hewlett-Packard, Novell и др.

Оптимальная техподдержкаШирокий спектр опций для выбора только необходимых опций, удовлетворяющих условиям вашего бизнеса.

Ресурсная техподдержкаЧасы и компетенции технических специалистов Softline (специалисты «в аренду»), которые можно использовать для выполнения необходимых работ.

Инцидентная техподдержкаРазовое выполнение консультационных и технологических услуг.

Базовая техподдержка - всем клиентам Softline бесплатно!Возможность бесплатно консультироваться по вопросам: базового функционала приобретенного ПО, первичной инсталляции ПО, активации программных продуктов.

Варианты технической поддержки Softline

Оптимальная техническая поддержкаВ рамках оптимальной технической поддержки можно воспользоваться широким спектром услуг выбрав те из них, которые необходимы для вашего бизнеса.

Основные опции предоставляются всем клиентам:

Наличие выделенной линии службы приема и разрешения технических запросов по телефону, e-mail. Help Desk

Доступ к Web-сайту технической поддержки Softline - контроль заявок, информация о ходе решения, форумы с инженерами

Предоставление информации о поступлении пакетов обновлений и исправлений программного обеспечения, оперативные рассылки об исправлениях, предоставление информации о новых, официально объявленных версиях поддерживаемого ПО.

Закрепление за заказчиком выделенных технических менеджеров и специалистов, осуществляющих полный цикл обслуживания в рамках договора.

Разрешение технических проблем, возникающих на стыке программного обеспечения других программных и аппаратных производителей

Широкий выбор дополнительных опций позволяет сформировать уникальный пакет, отвечающий требованиям конкретного бизнеса.

Виды технической поддержки Softline

Ресурсная техническая поддержкаВ рамках ресурсной технической поддержки предоставляется определенный набор часов и компетенций технических специалистов Softline, которые заказчик может использовать для:

Выполнения проектных работ. Проведение аудита ИТ инфраструктуры. Выездов специалистов Исполнителя для штатной технической

и консультационной поддержки. Установку (перенос), модернизацию ПО, смена версий ПО,

установка и настройка нового ПО, первичное администрирование, или деинсталляцию и др.

Стоимость зависит от количества часов и компетенций технических специалистов.

Инцидентная поддержка

Инцидентная поддержка как нельзя лучше удовлетворяет условиям срочности и критичности инцидентов.

Технические специалисты компании Softline оперативно и эффективно определят причины возникновения неполадок и устранят их.

Инцидентом считается разовое выполнение услуг по устранению неполадок на площадке Заказчика.

Базовая (бесплатная) техническая поддержка в рамках поставки ПО

базового функционала приобретенного ПО первичной инсталляции ПО активации программных продуктов

Все клиенты Softline получают бесплатную техническую поддержку по вопросам:

Основное преимущество компании Softline – мультивендорность, т.е. решение проблем Заказчика на стыке производителей.

Мы оказываем техподдержку по продуктам вендоров

… и многих других.

IT-аутсорсинг

IT-аутсорсинг — передача на обслуживание специализированным организациям информационных систем

Функциональный аутсорсинг - передача части функций IT-отдела на обслуживание сервисной компании.

Аутсорсинг системных сервисов - обслуживание системных сервисов заказчика. Комплексный аутсорсинг - управление и поддержка операционных систем,

офисных приложений, поддержка оргтехники и другие задачи, связанные с информационными технологиями.

Ресурсный аутсорсинг

Аутстаффинг - вывод IT-персонала за штат. Сервисная компания берет на себя расчет, выплату зарплаты, налогов, кадровое делопроизводство, а также управление и контроль за работой персонала.

Аутсорсинг или аутстаффинг

Выгоды от перехода на IT-аутсорсинг

Увеличение инвестиционной привлекательности (выход на IPO)

Увеличение доходности на сотрудника Снижение налогооблагаемой базы Увеличение капитализации Увеличение доходов компании (по EBITDA) Разделение рисков между заказчиком и сервисной

компанией Удешевление услуг на основе принципа «1 to many» Аренда части ресурсов Снижение нагрузки по принятию решений Гарантии качества выполняемых работ, достижение

мировых стандартов Прозрачность и предсказуемость затрат Качество услуг для требований бизнеса Географическое присутствие Скорость изменений как конкурентное преимущество Трансформация – процессы, люди, технологии

Инфраструктурные решения

Softline предлагает полный спектр услуг по построению и обслуживанию инфраструктуры:

Интеграционные проекты на базе Microsoft и других вендоров

Объединенные коммуникации на базе MS Lync, AudioCodes, Polycom (IP телефония, голосовая связь, ВКС)

Системы мониторинга и управления ИТ-средами на базе MS SC

Корпоративные Почтовые системы (миграция, развертывание)

Сетевые решения

Системы электронного документооборота (DocsVision, Documentum)

Системы резервного копирования и архивации данных (Symantec, Acronis)

ЦОД и серверные решения (архитектура и ПНР)

Инженерные системы (системы видеонаблюдения, системы контроля доступа, пожарная сигнализация и системы автоматического пожаротушения, вентиляция и системы кондиционирования)

Сертификации

Microsoft (MCDST, MSCA, MCSE, MCTP, MCTS, MCP, MCITP) HP (Accredited System Engineer, Accredited Integration Specialist) EMC (Velocity System Engineer Development) Oracle (Oracle Database: Managing Oracle on Linux Certified

Expert; Oracle Enterprise Linux Administrator Certified Associate) Vmware: (VSP, VTSP, VCP) Citrix (CCSP, CCA, CCEE/CCEA, CCIA) DocsVision Cisco: (CCNA, CCSP, CCNA Security, CCENT, Cisco Express

Foundation Field Specialist, CCDA, SMB Engineer Specialization, Cisco IconPort Certified Security Professional)

Symantec (Symantec Technical Specialist) CheckPoint (Check Point Security Administration, Check Point

Security Expert) GFI (GFI MailArchiver 200, GFI MailArchiver 100, GFI

EventsManager 200, GFI EventsManager 100, GFI FAXmaker 200, GFI FAXmaker 100)

И многие другие

Контакты

Компания Softline

Тел. +7 (495) 232-00-23

8 800 100 00 23

support.softline.ru

it@softline.ru

Дербеневская набережная д. 7, стр. 8, Москва