Реальные и виртуальные преимущества брендов
Post on 04-Jul-2015
1.063 Views
Preview:
TRANSCRIPT
Реальные и виртуальные
конкурентные преимущества:чем уводят абонентов у других
операторов?
Коммерческий директор ООО «Сумма Телеком»
Олег Леонов
Москва 2010
Конкурентные преимущества бывают..
2
Реальные Виртуальные
Качество
Технологии
Сервис
Бренд
Упаковка
3
Соки делаются
из одного концентрата
Но при этом…
4
50 р.
37 р.
Разница – 25%.
За бренд и упаковку.
Выбирая товар, мы выбираем бренд и упаковку!
5
Традиционные товары рекламируют не продукт, а упаковку
6
Из шести преимуществ продукта четыре – это упаковка
7
8
Coca-Cola
9
10
Оболочка – наше всѐ!
Телеком – не исключение!
11
Большинство
потребителей
ориентируются
не на
характеристики
услуги…
…а на
бренд и
имидж
оператора
• Конкурентные преимущества в телекоме на сегодняшний день
12
Реальные Виртуальные
Сервисы
Тарифы
Качество
Бренд
Система продвижения
Кого выбирает потребитель в Москве?
13
29%
21%19%
8%
6%
2%15%
Доли рынка
Комстар
Акадо
Билайн
Net by Net
Qwerty
НТК
Другие
50% рынка у Комстара и Акадо – ADSL и DOCSIS.
Кого выбирает потребитель в Санкт-Петербурге?
14
28%
15%
10%10%5%
5%
27%
Доли рынка
СЗТ
ТКТ
Билайн
Интерзет
Скайнет
Сумма Телеком
Другие
43% рынка у СЗТ и ТКТ – ADSL и DOCSIS.
Выбор потребителей в Воронеже
15
Выбор потребителей в Воронеже
16
Выбор потребителей в Воронеже
17
22%
26%
10%
15%
13%
14%
Доля в приросте
Домолинк
Freedom
Билайн
Инетэра
Сумма Телеком
Другие
Лидеры по качеству и по приросту – разные компании.
Участники рынка осознают, что основные инструменты конкурентной борьбы –маркетинг и PR
18
Но не только…
19
Набор инструментов для
завоевания рынка:
1. Сбытовая сеть
2. Тарифы
3. Реклама
4. PR
5. Качество услуги.
20
Сбытовая сеть – многоканальная!
Тарифы – четкие!
Реклама – понятная!
PR – своевременный и деликатный!
Качество – 100%!
Рецепт успеха:
21
1. Постройте как минимум четырехканальную систему
продаж (собственный офис, агенты, сайт и call-центр)
2. Сделайте простую и стабильную систему тарифов, при
этом следите за рынком и обновляйте тарифные значения.
3. Создайте свою рекламную концепцию и организуйте
постоянное рекламное давление, главным образом на
жилой территории.
4. Создайте лояльное комьюнити в зоне присутствия.
5. Не жадничайте и расплачивайтесь с абонентами за
доставленные им проблемы!
Если хотите отобрать абонентов
у конкурентов, то:
Иными словами…
22
23
Только упаковка должна быть правильной…
24
Спасибо за внимание!
Олег Леоновle-ole.livejournal.com
www.sumtel.ru
top related