Реальные и виртуальные преимущества брендов

24
Реальные и виртуальные конкурентные преимущества: чем уводят абонентов у других операторов? Коммерческий директор ООО «Сумма Телеком» Олег Леонов Москва 2010

Upload: kamd

Post on 04-Jul-2015

1.057 views

Category:

Business


3 download

TRANSCRIPT

Page 1: Реальные и виртуальные преимущества брендов

Реальные и виртуальные

конкурентные преимущества:чем уводят абонентов у других

операторов?

Коммерческий директор ООО «Сумма Телеком»

Олег Леонов

Москва 2010

Page 2: Реальные и виртуальные преимущества брендов

Конкурентные преимущества бывают..

2

Реальные Виртуальные

Качество

Технологии

Сервис

Бренд

Упаковка

Page 3: Реальные и виртуальные преимущества брендов

3

Соки делаются

из одного концентрата

Page 4: Реальные и виртуальные преимущества брендов

Но при этом…

4

50 р.

37 р.

Разница – 25%.

За бренд и упаковку.

Page 5: Реальные и виртуальные преимущества брендов

Выбирая товар, мы выбираем бренд и упаковку!

5

Page 6: Реальные и виртуальные преимущества брендов

Традиционные товары рекламируют не продукт, а упаковку

6

Page 7: Реальные и виртуальные преимущества брендов

Из шести преимуществ продукта четыре – это упаковка

7

Page 8: Реальные и виртуальные преимущества брендов

8

Coca-Cola

Page 9: Реальные и виртуальные преимущества брендов

9

Page 10: Реальные и виртуальные преимущества брендов

10

Оболочка – наше всѐ!

Page 11: Реальные и виртуальные преимущества брендов

Телеком – не исключение!

11

Большинство

потребителей

ориентируются

не на

характеристики

услуги…

…а на

бренд и

имидж

оператора

Page 12: Реальные и виртуальные преимущества брендов

• Конкурентные преимущества в телекоме на сегодняшний день

12

Реальные Виртуальные

Сервисы

Тарифы

Качество

Бренд

Система продвижения

Page 13: Реальные и виртуальные преимущества брендов

Кого выбирает потребитель в Москве?

13

29%

21%19%

8%

6%

2%15%

Доли рынка

Комстар

Акадо

Билайн

Net by Net

Qwerty

НТК

Другие

50% рынка у Комстара и Акадо – ADSL и DOCSIS.

Page 14: Реальные и виртуальные преимущества брендов

Кого выбирает потребитель в Санкт-Петербурге?

14

28%

15%

10%10%5%

5%

27%

Доли рынка

СЗТ

ТКТ

Билайн

Интерзет

Скайнет

Сумма Телеком

Другие

43% рынка у СЗТ и ТКТ – ADSL и DOCSIS.

Page 15: Реальные и виртуальные преимущества брендов

Выбор потребителей в Воронеже

15

Page 16: Реальные и виртуальные преимущества брендов

Выбор потребителей в Воронеже

16

Page 17: Реальные и виртуальные преимущества брендов

Выбор потребителей в Воронеже

17

22%

26%

10%

15%

13%

14%

Доля в приросте

Домолинк

Freedom

Билайн

Инетэра

Сумма Телеком

Другие

Лидеры по качеству и по приросту – разные компании.

Page 18: Реальные и виртуальные преимущества брендов

Участники рынка осознают, что основные инструменты конкурентной борьбы –маркетинг и PR

18

Page 19: Реальные и виртуальные преимущества брендов

Но не только…

19

Набор инструментов для

завоевания рынка:

1. Сбытовая сеть

2. Тарифы

3. Реклама

4. PR

5. Качество услуги.

Page 20: Реальные и виртуальные преимущества брендов

20

Сбытовая сеть – многоканальная!

Тарифы – четкие!

Реклама – понятная!

PR – своевременный и деликатный!

Качество – 100%!

Рецепт успеха:

Page 21: Реальные и виртуальные преимущества брендов

21

1. Постройте как минимум четырехканальную систему

продаж (собственный офис, агенты, сайт и call-центр)

2. Сделайте простую и стабильную систему тарифов, при

этом следите за рынком и обновляйте тарифные значения.

3. Создайте свою рекламную концепцию и организуйте

постоянное рекламное давление, главным образом на

жилой территории.

4. Создайте лояльное комьюнити в зоне присутствия.

5. Не жадничайте и расплачивайтесь с абонентами за

доставленные им проблемы!

Если хотите отобрать абонентов

у конкурентов, то:

Иными словами…

Page 22: Реальные и виртуальные преимущества брендов

22

Page 23: Реальные и виртуальные преимущества брендов

23

Только упаковка должна быть правильной…

Page 24: Реальные и виртуальные преимущества брендов

24

Спасибо за внимание!

Олег Леоновle-ole.livejournal.com

www.sumtel.ru