องคประกอบในการประสานงานทมผลตอประสทธภาพในการทางาน

ของพนกงานฝายประกนคณภาพ องคการเภสชกรรม

สารนพนธ

ของ

ภญญา ทนวงษ

เสนอตอบณฑตวทยาลย มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ เพอเปนสวนหนงของการศกษา

ตามหลกสตรปรญญาบรหารธรกจมหาบณฑต สาขาวชาการจดการองคกรเภสชกรรม

มถนายน 2555

องคประกอบในการประสานงานทมผลตอประสทธภาพในการทางาน

ของพนกงานฝายประกนคณภาพ องคการเภสชกรรม

สารนพนธ

ของ

ภญญา ทนวงษ

เสนอตอบณฑตวทยาลย มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ เพอเปนสวนหนงของการศกษา

ตามหลกสตรปรญญาบรหารธรกจมหาบณฑต สาขาวชาการจดการองคกรเภสชกรรม

มถนายน 2555

ลขสทธเปนของมหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ

องคประกอบในการประสานงานทมผลตอประสทธภาพในการทางาน

ของพนกงานฝายประกนคณภาพ องคการเภสชกรรม

บทคดยอ

ของ

ภญญา ทนวงษ

เสนอตอบณฑตวทยาลย มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ เพอเปนสวนหนงของการศกษา

ตามหลกสตรปรญญาบรหารธรกจมหาบณฑต สาขาวชาการจดการองคกรเภสชกรรม

มถนายน 2555

ภญญา ทนวงษ. (2555). องคประกอบในการประสานงานทมผลตอประสทธภาพในการทางาน

ของพนกงานฝายประกนคณภาพ องคการเภสชกรรม. สารนพนธ บธ.ม. (การจดการองคกร

เภสชกรรม). กรงเทพฯ: บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ. คณะกรรมการ

ควบคม: ผชวยศาสตราจารย ดร.เบญจพร กงรงเพชร.

การศกษาครงนมวตถประสงคเพอศกษาผลขององคประกอบในการประสานงานซงไดแก

การตระหนกในเปาหมายรวมกน ความสะดวกในการสอสารเพอเชอมโยงงาน และขนตอนการทางาน

ทเปนระเบยบเรยบรอยทมตอประสทธภาพในการทางานทง 5 ดาน ไดแก ดานการทางาน

เตมความสามารถ ดานการทางานเตมเวลา ดานคณภาพของงาน ดานความรวดเรวในการทางาน

และดานการคานงถงความสญเสยของพนกงานฝายประกนคณภาพ องคการเภสชกรรม

กลมตวอยางทใชในการวจยคอ พนกงานฝายประกนคณภาพองคการเภสชกรรม จานวน 167 คน

โดยใชว ธสมตวอยางแบบชนภม (Stratified Random Sampling),สมตวอยางตามสดสวน

(Proportional method) และ สมตวอยางตามสะดวก(Convenience Sampling) เครองมอ

ทใชในการเกบรวบรวมขอมล คอ แบบสอบถาม สถตเชงพรรณนาทใชในการวเคราะหขอมล คอ

รอยละ คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน สถตทใชในการทดสอบสมมตฐาน คอ การถดถอยพหคณ

(Multiple Regression)

ผลการวจยพบวา พนกงานฝายประกนคณภาพ องคการเภสชกรรมทตอบแบบสอบถาม

สวนใหญเปนเพศหญง (รอยละ 75.0) มชวงอาย 31-�0 ป (รอยละ 62.5) จบการศกษาระดบ

ปรญญาตร (รอยละ 45.6) โดยเปนสาขาเภสชศาสตร (รอยละ 54.8) มรายไดรวมตอเดอน 15,001-

25,000 บาท (รอยละ 42.5) มระยะเวลาในการทางานในองคการเภสชกรรมมากกวา 10 ป (รอยละ

63.1) และมตาแหนงงานสายปฏบตการ (รอยละ 80.6)

องคประกอบในการประสานงาน ดานขนตอนการทางานทเปนระเบยบเรยบรอย มผลตอ

ประสทธภาพในการทางาน ดานการทางานเตมความสามารถ โดยสามารถพยากรณไดถกตองรอยละ

8.2 และองคประกอบในการประสานงาน ดานการตระหนกในเปาหมายรวมกน มผลตอประสทธภาพ

ในการทางาน ดานการทางานเตมเวลา โดยสามารถพยากรณไดถกตองรอยละ 3.6 และมผลตอ

ประสทธภาพในการทางาน ดานคณภาพของงาน โดยสามารถพยากรณไดถกตอง รอยละ 2.7

ดงนน ฝายประกนคณภาพควรจดขนตอนในการประสานงานตาง ๆ ใหเปนระบบ มระเบยบ กระชบ

เขาใจงาย ลดหรอรวมขนตอนไวดวยกน จดขนตอนใหเปนมาตรฐานเดยวกนทงฝายและชแจงขนตอน

ตาง ๆ ใหทราบโดยทวกน เพอใหพนกงานมความเขาใจในระบบของการดาเนนงานไดดขน และควรเรง

ปลกจตสานกรกองคกรจดกจกรรมเพอสรางความสามคค หรอเพอการพบปะแลกเปลยนความคดเหน

เพอใหพนกงานเกดความรสกเปนอนหนงอนเดยวกน มเปาหมายรวมกน และตระหนกในคณคาของ

การเตบโตกาวหนาขององคกร

THE COORDINATION FACTORS AFFECTING THE WORK PERFORMANCES OF THE

GOVERNMENT PHARMACEUTICAL ORGANIZATION’S

QUALITY ASSURANCE EMPLOYEES

AN ABSTRACT

BY

PINYA TANUWONG

Presented in Partial Fulfillment of the Requirement for the

Master of Business Administration Degree in Pharmacy Organization Management

at Srinakharinwirot University

JUNE 2012

Pinya Tanuwong. (2012). The Coordination Factors Affecting the Work Performances of the

Government Pharmaceutical Organization’s Quality Assurance Employees, Master’s

Project., M.B.A. (Pharmacy Organization Management). Bangkok: Graduate school,

Srinakharinwirot University. Project Advisor: Asst. Prof. Dr.Benjaporn Kingrougpet.

The purpose of this project is to study the effects of the coordination factors,

including the organizational mutual target awareness, communication convenience for work

linkage and orderly work execution procedure, to the work performances in 5 areas i.e. full

capability – based, full time – based, work quality – based, fastness – based and loss

concerned – based work executions of the GPO quality assurance employees. The study

sample group was 167 GPO quality assurance employees picked by stratified random,

proportional method and convenience samplings. Questionnaires were used as the tool for

information and data compilation. The descriptive statistics used for data analysis included

the percentage, average and standard deviation values and the statistics used for

hypothesis testing was the multiple regression.

The study found most of the GPO employees who responded to questionnaires were

female (75.0%) at the age of 30-40 (62.5%), having a bachelor degree education (45.6%)

of which 54.8% graduated with the pharmaceutical bachelor degree, having a totally 15,001

– 25,000 Bht income monthly (42.5%), having worked with GPO for more than 10 years

(63.1%) and being in the operation sections (80.6%).

The orderly work execution procedure coordination factor incurred effect to the full

capability – based work performance by a 8.2% correct prediction. The mutual target

awareness coordination factor incurred effect to the full time - based work performance by a

3.6% correct prediction and to the work quality – based work performance by a 2.7%

correct prediction. Eventually the quality assurance section’s coordination procedure should

be arranged to be systematic, orderly, compact, easy to understand and stage-reduced/

combined. All procedures should be arranged to be of a same standard throughout the

section and declared/explained to all the employees for a better understanding to the

operation. In addition an establishing of the organization affection mind should be

prompted. The activities for building unity for sharing ideas among the employees to feel

their consolidation and mutual target and to realize the value of the organization’s growth

and progress should be developed.

อาจารยทปรกษาสารนพนธ ประธานคณะกรรมการบรหารหลกสตร และคณะกรรมการสอบ

ไดพจารณาสารนพนธเรอง องคประกอบในการประสานงานทมผลตอประสทธภาพในการทางานของ

พนกงานฝายประกนคณภาพ องคการเภสชกรรม ของ ภญญา ทนวงษ ฉบบนแลว เหนสมควรรบ

เปนสวนหนงของการศกษาตามหลกสตรปรญญาบรหารธรกจมหาบณฑต สาขาวชาการจดการองคกร

เภสชกรรมของมหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒได

อาจารยทปรกษาสารนพนธ

..................................................................................

(ผชวยศาสตราจารย ดร.เบญจพร กงรงเพชร)

ประธานคณะกรรมการบรหารหลกสตร

..................................................................................

(ผชวยศาสตราจารย พ.ต.ท.ดร.นภดล ทองนพเนอ)

คณะกรรมการสอบ

.................................................................................. ประธาน

(ผชวยศาสตราจารย ดร.เบญจพร กงรงเพชร)

.................................................................................. กรรมการสารนพนธ

(ผชวยศาสตราจารย พ.ต.ท.ดร.นภดล ทองนพเนอ)

.................................................................................. กรรมการสารนพนธ

(อาจารย ดร.พนต กลศร)

อนมตใหรบสารนพนธฉบบนเปนสวนหนงของการศกษาตามหลกสตรปรญญาบรหารธรกจ

มหาบณฑต สาขาวชาการจดการองคกรเภสชกรรม ของมหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ

................................................................................. คณบดคณะสงคมศาสตร

(ผชวยศาสตราจารย ดร.ชลวทย เจยรจตต)

วนท เดอน มถนายน พ.ศ.2555

ประกาศคณปการ

สารนพนธฉบบนสาเ รจลลวงไดดวยดเ นองจากไดรบความกรณาอยางสงจากผ ชวย

ศาสตราจารย ดร.เบญจพร กงรงเพชร ประธานกรรมการควบคมสารนพนธ ทไดสละเวลาอนมคา

เพอใหคาแนะนาในการจดทางานวจยนนบตงแตเรมดาเนนการจนสาเรจเรยบรอยเปนสารนพนธฉบบน

ผวจยรสกซาบซงเปนอยางยงในความกรณา จงขอกราบขอบพระคณเปนอยางสงไว ณ ทน

ผวจยขอขอบพระคณ ผชวยศาสตราจารย พ.ต.ท.ดร.นภดล ทองนพเนอ ผชวยศาสตราจารย

เพชรรตน มสมบรณพนสข และอาจารย ดร.พนต กลศร ทไดเสยสละเวลาอนมคาในการเขารวมเปน

คณะกรรมการสอบสารนพนธ และไดใหคาแนะนา ขอเสนอแนะตาง ๆ อนมคาเพอนาไปปรบปรงแกไข

ขอบกพรอง ทาใหสารนพนธฉบบนสมบรณ

ผวจยขอขอบพระคณ ผชวยศาสตราจารย พ.ต.ท.ดร.นภดล ทองนพเนอ ผชวยศาสตราจารย

ดร.เบญจพร กงรงเพชร และอาจารย ดร.พนต กลศร ทกรณาใหความอนเคราะหในการเปน

ผ เชยวชาญตรวจสอบคณภาพเครองมอวจย ตลอดจนใหคาแนะนาในการแกไขทเปนประโยชนตอ

งานวจยน

ผวจยขอขอบพระคณ คณาจารยในภาควชาบรหารธรกจ คณะสงคมศาสตร และคณะเภสชศาสตร

มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ ทไดอบรมสงสอน ประสทธประสาทวชาความรทเปนประโยชนอยางยง

แกผวจย

ผวจยขอขอบพระคณพนกงานฝายประกนคณภาพ องคการเภสชกรรมผตอบแบบสอบถาม

ทกทาน ทกรณาใหความรวมมอและเสยสละเวลาอนมคาในการตอบแบบสอบถาม ทาใหงานวจย

ฉบบนสาเรจลลวงไปได

สดทายผ วจยขอกราบขอบพระคณบดา มารดา นองสาวทง 2 คน สาม และลกชายในทอง

6 เดอน ทคอยเปนกาลงใจทสาคญยง ตลอดจนเพอนรวมงานแผนกตรวจสอบความคงตวของยา

เพอน MBA สาขาการจดการองคกรเภสชกรรม รน 2 ทกทาน นองทภาควชาบรหารธรกจ ทคอยให

คาแนะนาและใหความชวยเหลอทกอยางเพอใหงานวจยครงนสาเรจเปนรปเลมไดอยางสมบรณ

ภญญา ทนวงษ

สารบญ

บทท หนา

1 บทนา……………………………………………………………………………………. 1

ภมหลง………………………………………………………………………….……… 1

ความมงหมายของการวจย…………………………………………………….….…… 4

ขอบเขตของการวจย…………………………………………………….….….….….. 5

กรอบแนวคดในการวจย……………………………………………….….….….…….. 8

2 เอกสารและงานวจยทเกยวของ……………………………………………………….. 10

แนวคดและทฤษฏทเกยวกบปจจยทมผลตอประสทธภาพในการทางาน………………. 10

แนวคดและทฤษฏทเกยวกบการบรหารจดการและการประสานงานในองคกร………… 13

แนวคดและทฤษฏทเกยวกบประสทธภาพในการทางาน……………………………….. 18

เอกสารและงานวจยทเกยวของ…………………………………………………………. 21

ฝายประกนคณภาพ องคการเภสชกรรม.................................................................... 22

3 วธดาเนนงานวจย……………………………………………………………………….. 24

การกาหนดประชากรและการสมตวอยาง……………………………………………..... 24

การสรางเครองมอทใชในการวจย………………………………………………………. 26

การเกบรวบรวมขอมล…………………………………………………………………… 34

การจดกระทาขอมลและการวเคราะหขอมล............................................................... 35

สถตทใชในการวเคราะหขอมล………………………………………………………….. 35

4 ผลการวเคราะหขอมล............................................................................................. 38

ผลการวเคราะหขอมล............................................................................................ 39

5 สรป อภปรายผล และขอเสนอแนะ....................................................................... 70

สรปผลการวจย..................................................................................................... 72

อภปรายผล........................................................................................................... 76

ขอเสนอแนะจากงานวจย........................................................................................ 81

สารบญ (ตอ)

บทท หนา

บรรณานกรม....................................................................................................................... 84

ภาคผนวก

ภาคผนวก ก แบบสอบถามทใชในการวจย...................................................................... 90

ภาคผนวก ข รายนามผ เชยวชาญตรวจสอบคณภาพเครองมอวจย………………………... 90

ภาคผนวก ค หนงสอขอเชญเปนผ เชยวชาญตรวจสอบคณภาพเครองมอวจย.................... 99

ประวตยอผวจย…………………………………………………………………………………… 102

บญชตาราง

ตาราง หนา

1 แสดงจานวนและคารอยละของขอมลสวนบคคล........................................................... 39

2 คาเฉลยและคาเบยงเบนมาตรฐานขององคประกอบในการประสานงาน

ซงประกอบดวยการตระหนกในเปาหมายรวมกน ความสะดวกในการสอสาร

เพอเชอมโยงงานและขนตอนการทางานทเปนระเบยบเรยบรอย.................................... 42

3 แสดงคาเฉลยและคาเบยงเบนมาตรฐานและการแปลผลขอมลของประสทธภาพ

ในการทางาน 5 ดาน ไดแก ดานการทางานเตมความสามารถ ดานการทางานเตมเวลา

ดานคณภาพของงาน ดานความรวดเรวในการทางาน ดานการคานงถงความสญเสย...... 45

4 แสดงจานวนและคารอยละของขอมลสวนบคคล จดกลมขอมลใหม................................ 49

5 แสดงคาเฉลยและคาเบยงเบนมาตรฐานขององคประกอบในการประสานงาน

ซงประกอบดวยการตระหนกในเปาหมายรวมกน ความสะดวกในการสอสารเพอเชอมโยง

งาน และขนตอนการทางานทเปนระเบยบเรยบรอย จาแนกตามขอมลสวนบคคล........... 50

6 แสดงคาเฉลยและคาเบยงเบนมาตรฐานของประสทธภาพในการทางาน จาแนกตาม

ขอมลสวนบคคล....................................................................................................... 55

7 แสดงการวเคราะหความถดถอยเชงพหของตวแปร ไดแก การตระหนกในเปาหมาย

รวมกน ความสะดวกในการสอสารเพอเชอมโยงงาน และขนตอนการทางานทเปน

ระเบยบเรยบรอย สามารถใชรวมทานายประสทธภาพในการทางาน ดานการทางาน

เตมความสามารถของพนกงานฝายประกนคณภาพ องคการเภสชกรรม........................ 61

7 แสดงการวเคราะหความถดถอยเชงพหของตวแปร ไดแก การตระหนกในเปาหมาย

รวมกน ความสะดวกในการสอสารเพอเชอมโยงงาน และขนตอนการทางานทเปน

ระเบยบเรยบรอย สามารถใชรวมทานายประสทธภาพในการทางาน ดานการทางาน

เตมความสามารถของพนกงานฝายประกนคณภาพ องคการเภสชกรรม........................ 61

8 แสดงการวเคราะหความถดถอยเชงพหของตวแปร ไดแก การตระหนกในเปาหมาย

รวมกน ความสะดวกในการสอสารเพอเชอมโยงงาน และขนตอนการทางานทเปน

ระเบยบเรยบรอย สามารถใชรวมทานายประสทธภาพในการทางาน ดานการทางาน

เตมเวลา ของพนกงานฝายประกนคณภาพ องคการเภสชกรรม.................................... 63

บญชตาราง (ตอ)

ตาราง หนา

9 แสดงการวเคราะหความถดถอยเชงพหของตวแปร ไดแก การตระหนกในเปาหมาย

รวมกน ความสะดวกในการสอสารเพอเชอมโยงงาน และขนตอนการทางานทเปน

ระเบยบเรยบรอย สามารถใชรวมทานายประสทธภาพในการทางาน ดานคณภาพ

ของงาน ของพนกงานฝายประกนคณภาพ องคการเภสชกรรม..................................... 65

10 แสดงการวเคราะหความถดถอยเชงพหของตวแปร ไดแก การตระหนกในเปาหมาย

รวมกน ความสะดวกในการสอสารเพอเชอมโยงงาน และขนตอนการทางานทเปน

ระเบยบเรยบรอย สามารถใชรวมทานายประสทธภาพในการทางาน ดานความรวดเรว

ในการทางาน ของพนกงานฝายประกนคณภาพ องคการเภสชกรรม............................. 67

11 แสดงการวเคราะหความถดถอยเชงพหของตวแปร ไดแก การตระหนกในเปาหมาย

รวมกน ความสะดวกในการสอสารเพอเชอมโยงงาน และขนตอนการทางานทเปน

ระเบยบเรยบรอย สามารถใชรวมทานายประสทธภาพในการทางาน ดานการคานงถง

ความสญเสยของพนกงานฝายประกนคณภาพ องคการเภสชกรรม............................... 68

12 แสดงสรปผลการทดสอบสมมตฐาน.............................................................................. 69

บญชภาพประกอบ

ภาพประกอบ หนา

1 กรอบแนวคดในการวจย........................................................................................... 8

2 แผนผงโครงสรางฝายประกนคณภาพ องคการเภสชกรรม........................................... 23

1

บทท 1

บทนา

ภมหลง

การบรหารจดการ (Management) ถอเปนกระบวนการปฏบตเพอใหองคกรสามารถบรรล

ตามวตถประสงคทไดวางไว การบรหารจดการองคกรจดเปนทงศาสตร (Science) และศลป (Art)

เปนศาสตรในแงของการบรหารจดการอยางเปนระบบ ระเบยบ มแผน มกระบวนการจดกระทา

เกยวกบระบบคน ระบบงาน และระบบการใชทรพยากรอยางมเหตผล มหลกการ เพอใหการปฏบต

ภารกจตาง ๆ ขององคกรเกดประสทธผลและประสทธภาพ ในขณะเดยวกนการบรหารจดการกเปน

ศลปะของการกากบดแล ใหความเอาใจใสตออารมณ ความรสก ความตองการของแตละบคคล

จดมอบหนาทการทางานใหเหมาะสมกบบคคล สรางสภาพแวดลอมและเงอนไขการทางานใหเกด

ความพงพอใจแกผ ปฏบตงานเพอกระต นใหพนกงานปฏบตงานอยางเตมประสทธภาพ (สมใจ

ลกษณะ. 2549 : 4) ปจจบนมการศกษาเพมเตมกนอยางกวางขวางในเรองของหลกการทจะทาให

องคกรมการบรหารจดการทด (Good governance) เนองจากเปนทยอมรบแลววาการพฒนาองคกร

ใหมประสทธภาพนน ตองมการกากบดแลทดเปนกรอบในการพฒนา เพอใหองคกรนนเตบโต

อยางยงยน (ตะวน สาดแสง, 12) หากองคกรใดไมมการบรหารจดการทด องคกรนนกจะดาเนนงาน

อยางไรระเบยบ และไมอาจนาพาองคกรไปสวตถประสงคทตงไวไดเชนกน

องคประกอบทขาดไมไดสาหรบองคกรทมการบรหารจดการทด คอ การประสานงาน เพราะ

การประสานงานถอเปนการจดความสมพนธระหวางทรพยากรตาง ๆ ขององคกร ใหเชอมโยงกน

อยางเหมาะสม การประสานงานจะเกยวของกบทกขนตอนในการบรหารจดการ การประสานงานทด

จะชวยใหการทางานบรรลเปาหมายอยางราบรนและรวดเรว สรางความเขาใจอนดและความสามคค

ในหนวยงาน ชวยลดขอขดแยงในการทางาน ปองกนการกาวกายหนาทของกนและกน ขจดปญหา

การทางานซาซอนหรอเหลอมลากน ชวยประหยดทรพยากรตาง ๆ ขององคกร เชน เวลา เงน วสด

อปกรณ ไมใหเสยไปโดยเปลาประโยชน (ดร.เสนห จยโต. 2551 : 49)

การประสานงานมความสาคญตอความสาเรจขององคการเภสชกรรม โดยเฉพาะอยางยง

ในปจจบน การแขงขนในธรกจยา ซงมแนวโนมสงขน ทงจากภายในและภายนอกประเทศ ตลอดจน

การเปลยนแปลงนโยบายของรฐ ในการยกเลกสทธพเศษทองคการเภสชกรรมไดรบจากระเบยบ

สานกนายกรฐมนตร วาดวยการพสด พ.ศ. 2535 (องคการเภสชกรรม. 2550: 17-18) ซงมผลทาให

โรงพยาบาลรฐตาง ๆ ไมจาเปนตองสงซอยาจากองคการเภสชกรรม เปนผลใหองคการเภสชกรรม

ซงเปนองคกรประเภทรฐวสาหกจ มภารกจหลกในการผลตยาและเวชภณฑสนบสนนงานสาธารณสข

ของประเทศ ตองปรบเปลยนตนเอง เพอรองรบความเสยงจากสถานการณตาง ๆ เหลานโดยองคการ

2

เภสชกรรมไดปรบเปลยนวสยทศน พนธกจ ใหสามารถรองรบทงภารกจในเชงพาณชยและภารกจ

ในเชงสงคมอยางสมดล เปนการเพมศกยภาพในเชงการแขงขน โดยใหความสาคญทงดานคณภาพ

และราคาของผลตภณฑ และทาใหประชาชนไดเขาถงยาทมคณภาพไดอยางครอบคลมทวถง

เพอตอบสนองตอวสยทศน พนธกจดงกลาว องคการเภสชกรรมไดรเรมโครงการตาง ๆ

มากมาย ทงโครงการทกาลงดาเนนการอย เชน การกอสรางโรงงานผลตยาตานไวรสเอดส ใหได

มาตรฐานทดในการผลตขององคการอนามยโลก (WHO-GMP) ท อ. ธญบร จ. ปทมธาน การปรบปรง

อาคารสถานทผลตเกาเพอรองรบมาตรฐาน WHO-GMP การขยายชองทางในการจาหนาย

ภาคเอกชนและตางประเทศ การออกผลตภณฑกลมใหม ๆ อยางตอเนอง เชน Oseltamivir, Lopinavir

+ Ritonavir, Omeprazole, Losartan, Glimepiride เปนตน การขยายสายผลตภณฑไปสเวชสาอางค

จากธรรมชาต เชน GPO curmin sun block, whitening เปนตน นอกจากนยงมโครงการทกาลง

เรมตน เชน การกอสรางโรงงานผลตวคซนไขหวดใหญและไขหวดนก ใหไดมาตรฐานในการผลตยา

ระดบโลก โครงการจดตงศนยปฏบตการศกษาชวสมมลของตนเอง เพอการออกสตลาดอยางรวดเรว

ทนตอสถานการณ

ซงในสภาวะทองคกรกาลงตองเรงกาวไปขางหนาเพอใหทนการเปลยนแปลงทจะเกดขน

หากพนกงานยงทางานไดไมเตมประสทธภาพ องคกรกไมสามารถกาวไปสเปาหมายทตงไวได

จากผลการสารวจทศนคตและความพงพอใจในการทางานของพนกงานองคการเภสชกรรม ในป พ.ศ.

2550-2553 ในดานประสทธภาพในการทางานโดยรวม พนกงานใหความเหนตอการทางานในองคกร

ของพนกงานโดยรวมวา การทางานของพนกงานยงไมมประสทธภาพ คอ ทางานไมเตมท ไมเตมเวลา

ขาดความกระตอรอรน สวนผลการสารวจในดานความพงพอใจของพนกงานในดานตาง ๆ พบวา

เรองทพนกงานใหความเหน ไดคาเฉลยความพงพอใจนอย มกจะเปนเรองทเกยวของกบความสมพนธ

ในการทางานและขนตอนในการดาเนนงาน โดยพนกงานใหความเหนวา หนวยงานตาง ๆ ในองคกร

ใหความรวมมอกนนอย หวหนาหนวยงานมกจะขดแยงกน มการแบงพรรคแบงพวก ขาดการทางาน

เปนทม ขาดการประสานงานและวธการเชอมโยงงานทด มขนตอนในการดาเนนงานทยงยาก

หนวยงานควรประสานงานและใหความรวมมอตอกนมากขน ควรลดขนตอนในการดาเนนงานตาง ๆ

ใหสนลง (ขอมลจาก กองพฒนาบคลากร ฝายทรพยากรบคคล องคการเภสชกรรม เดอนกรกฎาคม

2554) จากผลการสารวจจะเหนวา ปญหาดานประสทธภาพในการทางานของพนกงานเปนปญหาหนง

ทควรเรงดาเนนการแกไข และจากผลการสารวจดานความพงพอใจของพนกงาน จะเหนวาเรองท

พนกงานใหความพงพอใจนอย มกจะเปนเรองทเกยวของกบความรวมมอ ความสมพนธในการทางาน

และขนตอนในการทางาน จงเปนเรองทควรทาการศกษา เพอหาความสมพนธของปญหาดงกลาว เพอ

หาทางแกไขปญหาดานประสทธภาพในการทางานของพนกงานตอไป

3

อยางไรกตาม สวนงานในองคการเภสชกรรมทมบทบาทสาคญอยางมากตอความสาเรจของ

โครงการตาง ๆ ทรเรมขนเพอตอบสนองวสยทศนองคกร ไดแก ฝายประกนคณภาพ ซงมบทบาท

ดานภารกจวชาการ มหนาทสรางระบบการจดการดานคณภาพ โดยเรมตงแตตรวจสอบวตถดบและ

บรรจภณฑทนามาใชในการผลต ตรวจสอบความถกตองของกระบวนการผลต วเคราะหคณภาพ

ผลตภณฑระหวางกระบวนการผลตและผลตภณฑสาเรจรป ตดตามความคงตวของผลตภณฑ

ทออกจาหนาย และจดการกบขอรองเรยนของลกคา ทงน เพอใหผลตภณฑขององคการเภสชกรรม

มคณภาพไดมาตรฐานเปนทยอมรบ มความนาเชอถอ และเพอรองรบตอการเปลยนแปลงกลยทธ

การดาเนนงานขององคกร ฝายประกนคณภาพ ซงเปนผ รบผดชอบในดานคณภาพของเภสชภณฑ

จะตองมการพฒนาปรบปรงระบบคณภาพ เครองมอเครองจกรอยางตอเนอง เพอใหระบบคณภาพ

โดยรวมมประสทธภาพและนาเชอถอ แตในปจจบนพนกงานในฝายประกนคณภาพ ยงทางานกนได

ไมเตมประสทธภาพเทาทควร โดยพจารณาจากทงปรมาณผลงานและในดานเวลาในการทางาน

ในดานปรมาณผลงาน ในทกหนวยงานจะมการกาหนด KPI ในแตละปงบประมาณ เพอกาหนดไว

เปนเปาหมายในการทางาน แตจากการรายงานผลการปฏบตงานของแตละหนวยงานในฝายประกน

คณภาพในปงบประมาณ พ.ศ.2550-2554 พบวา ไมมหนวยงานใดในฝายประกนคณภาพเลยทม

ผลงานบรรล KPI ทตงไว นอกจากนยงมการรองเรยนจากฝายอน เชน ฝายผลต ฝายการตลาด

ฯลฯ ซงตองทางานประสานกบฝายประกนคณภาพถงความลาชาของงาน ซงทาใหเกดความเสยหาย

โดยรวมได (ขอมลจาก รายงานการประชม สรปผลการดาเนนงาน ฝายประกนคณภาพ ประจาป

งบประมาณ 2550 – 2554)

ในดานเวลาในการทางาน จากสถตการลาของพนกงานในฝายประกนคณภาพ พบวา

พนกงานมการลาปวย ลากจ ลาในเวลาราชการ เกนกวาจานวนวนลาทองคการเภสชกรรมกาหนดไว

ซงเปนเหตใหตองโดนตดคะแนน ซงใชเปนเกณฑในการพจารณาขนเงนเดอน เปนจานวนมากเกนกวา

50% ของพนกงานในฝายประกนคณภาพ ในทก ๆ ปงบประมาณ (ขอมลจาก ธรการ ฝายประกน

คณภาพ เดอนตลาคม 2554)

นอกจากปญหาในเรองประสทธภาพการทางานของพนกงานแลว การสรปผลการดาเนนงาน

ระหวางป 2550 – 2554 ของฝายประกนคณภาพ ไดรายงานปญหาดานการประสานงานดวย (ขอมล

จาก รายงานการประชม สรปผลการดาเนนงาน ฝายประกนคณภาพ ประจาปงบประมาณ 2550 –

2554) เนองจากการจดโครงสรางในฝายซงคอนขางซบซอน มหนวยงานททาหนาทคลายกนหลาย

หนวยงาน ทาใหการตดตอประสานงานเกดความสบสน นอกจากนการจดโครงสรางเปนไปในแนวดง

ทาใหการตดตอเชอมโยงงานมขนตอนทไมกระชบ ความคบหนาในการดาเนนงานตาง ๆ จงลาชา

เพราะการตดตอระหวางหนวยงานยอยโดยตรงไมสามารถทาได ตองมการสงการลดมาตามลาดบขน

4

นอกจากนยงเกดปญหาเนองจาก ขนตอนการทางานทซบซอนและไมชดเจน ทงภายในแผนกและ

ระหวางแผนก ผ รบผดชอบทราบเรองเพยงผ เดยว เมอผ รบผดชอบไมสามารถมาปฏบตงานได กไมม

ผประสานงานตอ ทาใหงานหยดชะงก และปญหาซงถอไดวาเปนปญหาของทงองคกร คอ การตดตอ

ประสานงานหรอการปรกษาหารอมกไมไดขอยตเนองจากแตละสวนมกยดตนเปนหลกมากกวายด

เปาหมายขององคกร ไมมการสนบสนนในการทางานซงกนและกน ทาใหการทางานไมราบรน ความ

คบหนาในการดาเนนการตาง ๆ ลาชา

จากปญหาในเรองประสทธภาพการทางานของพนกงานและปญหาดานการประสานงาน

ขางตน การประสานงานทเปนปญหา ไดแก การไมตระหนกในเปาหมายรวมกน ความไมสะดวก

ในการสอสารเพอเชอมโยงงาน และขนตอนการทางานทซบซอน อาจสงผลเสยตอประสทธภาพ

การทางานของพนกงาน ดงนน เพอคนหาแนวทางในการเพมประสทธภาพการปฏบตงานของ

พนกงานในฝายประกนคณภาพ จงควรศกษาถงผลขององคประกอบในการประสานงาน ไดแก

การตระหนกในเปาหมายรวมกน ความสะดวกในการสอสารเพอเชอมโยงงาน และขนตอนการทางาน

ทเปนระเบยบเรยบรอย ทมตอประสทธภาพในการทางานของพนกงานในฝายประกนคณภาพ ซงทาให

ทราบแนวทางในการปรบปรงแกไขระบบในการประสานงานในฝายประกนคณภาพ ทาใหพนกงาน

สามารถทางานไดอยางเตมประสทธภาพ อนจะนาไปสความสาเรจตามวตถประสงคขององคกรตอไป

ความมงหมายของการวจย

เพอศกษาผลขององคประกอบในการประสานงาน ไดแก การตระหนกในเปาหมายรวมกน

ความสะดวกในการสอสารเพอเชอมโยงงาน และขนตอนการทางานทเปนระเบยบเรยบรอย ทมตอ

ประสทธภาพในการทางานของพนกงานฝายประกนคณภาพ

ความสาคญของการวจย

ผลของการศกษาวจยเรอง องคประกอบในการประสานงาน ทมผลตอประสทธภาพในการ

ทางานของพนกงานฝายประกนคณภาพ องคการเภสชกรรมน สามารถนามาเปนแนวทางในการแกไข

ปรบปรง การประสานงานในฝายประกนคณภาพใหมความเหมาะสม เพอใหพนกงานทางานไดอยาง

เตมประสทธภาพตอไป

5

ขอบเขตของการวจย

ประชากรทใชในการวจย

ประชากรทใชในการวจยครงน คอ พนกงานในฝายประกนคณภาพ องคการเภสชกรรม

มจานวนทงสน 250 คน

กลมตวอยางทใชในการวจย

กลมตวอยางทใชในการวจยครงน คานวณไดจากพนกงานฝายประกนคณภาพ องคการ

เภสชกรรม จานวน 250 คน เมอทราบจานวนประชากรทแทจรง จงใชสตรการคานวณของ Taro

Yamane กาหนดระดบความเชอมนท 95% และความคลาดเคลอนรอยละ 5 ผ วจยไดเพมกลม

ตวอยาง 5% ของกลมตวอยางทคานวณได รวมกลมตวอยางทใชในงานวจยทงสน 167 คน

วธการสมตวอยาง ใชวธการสมตวอยางแบบชนภม (Stratified Random Sampling) โดยแบง

ชนภมเปนแตละแผนก จานวน 21 แผนก กาหนดสดสวนของจานวนสมาชกในแตละชนภมดวยวธ

Proportional method จะไดสดสวนจานวนสมาชกแตละชนภมไมเทากน ซงแปรตามจานวนพนกงาน

ทมในแผนกนน ๆ จากนนเปนการสมตวอยางตามความสะดวก (Convenience Sampling) ในแผนก

เนองจากตาแหนงของพนกงานในแตละแผนกไมเปนสดสวนทแนนอน และบางแผนกมพนกงานบรรจ

ไมครบในทกตาแหนง ใชแบบสอบถามทไดจดเตรยมไวเกบขอมลใหครบ 167 คน

ตวแปรทศกษา

1. ขอมลสวนบคคล ไดแก

1.1 เพศ

1.1.1 ชาย

1.1.2 หญง

1.2 อาย

1.2.1 8-30 ป

1.2.2 31-40 ป

1.2.3 41-50 ป

1.2.4 51-60 ป

1.3 ระดบการศกษา

1.3.1 ตากวาปรญญาตร

1.3.2 ปรญญาตร

6

1.3.3 สาขาเภสชศาสตร

1.3.4 สาขาอน ๆ

1.3.5 สงกวาปรญญาตร

1.4 รายไดรวมตอเดอน

1.4.1 5,000-15,000 บาท

1.4.2 15,001-25,000 บาท

1.4.3 25,001-35,000 บาท

1.4.4 มากกวา 35,000 บาท

1.5 ตาแหนงงาน

1.5.1 สายปฏบตการ

1.5.2 สายบรหาร (หวหนาแผนก/เทยบเทา และหวหนากอง/เทยบเทา)

1.6 ระยะเวลาในการทางานในองคการเภสชกรรม

1.6.1 นอยกวา 1 ป

1.6.2 1-5 ป

1.6.3 6-10 ป

1.6.4 มากกวา 10 ป

2. ตวแปรอสระ (Independent Variables) ไดแก

2.1 องคประกอบในการประสานงาน ดานการตระหนกในเปาหมายรวมกน

2.2 องคประกอบในการประสานงาน ดานความสะดวกในการสอสารเพอเชอมโยงงาน

2.3 องคประกอบในการประสานงาน ดานขนตอนการทางานทเปนระเบยบเรยบรอย

3. ตวแปรตาม (Dependent Variables) ไดแก

3.1 ประสทธภาพในการทางาน ดานการทางานเตมความสามารถ ของพนกงานฝาย

ประกนคณภาพ องคการเภสชกรรม

3.2 ประสทธภาพในการทางาน ดานการทางานเตมเวลา ของพนกงานฝายประกน

คณภาพ องคการเภสชกรรม

3.3 ประสทธภาพในการทางาน ดานคณภาพของงาน ของพนกงานฝายประกนคณภาพ

องคการเภสชกรรม

3.4 ประสทธภาพในการทางาน ดานความรวดเรวในการทางาน ของพนกงานฝายประกน

คณภาพ องคการเภสชกรรม

3.5 ประสทธภาพในการทางาน ดานการคานงถงความสญเสย ของพนกงานฝายประกน

คณภาพ องคการเภสชกรรม

7

นยามศพทเฉพาะ

1. พนกงาน หมายถง พนกงานและลกจางประจาในฝายประกนคณภาพ องคการเภสชกรรม

2. การประสานงาน หมายถง กระบวนการหนงในการบรหารจดการ ซงทาใหขนตอนของงาน

ชดเจน ไมซาซอน ผ มสวนรวมปฏบตงานมความรวมมอรวมใจกน เพอใหงานบรรลวตถประสงคอยาง

มประสทธภาพ ม 3 องคประกอบ ไดแก

- การตระหนกในเปาหมายรวมกน หมายถง การทพนกงานในฝายประกนคณภาพ

ทราบถงเปาหมายในการทางานของแผนกของตนเอง และเปาหมายรวมขององคการเภสชกรรม และ

พนกงานจะตองมเปาหมายหลกรวมกน เพอใหเกดความสามคค และความรวมมอรวมใจกนในการ

ทางานเพอเปาหมายขององคการเภสชกรรมเปนหลก

- ความสะดวกในการสอสารเ พอเ ชอมโยงงาน หมายถง ความสมพนธในการ

ตดตอสอสารเพอเชอมโยงงานของพนกงานในฝายประกนคณภาพ จากระดบบนสดถงระดบลางสด ซง

จะตองกระชบ ไมซบซอนและมความเชอมโยงกนอยางเหมาะสมทงในแนวดง และแนวราบ เพอ

ไมเปนการสรางความลาบากใหกบผปฏบตการ และเพอความสะดวกรวดเรวในการตดตอประสานงาน

ใหการดาเนนงานไมเกดความซบซอนและลาชา

- ขนตอนการทางานทเปนระเบยบเรยบรอย หมายถง การทฝายประกนคณภาพกาหนด

หนาทความรบผดชอบของพนกงานและหนวยงานไวอยางชดเจน รวมทงจดขนตอนในการดาเนนงาน

ตาง ๆ ใหสะดวก กระชบ และชดเจน เขาใจไดงาย เพอความสะดวกรวดเรวในการเชอมตอของงาน

3. ประสทธภาพในการทางาน แบงออกเปน 5 รายดาน ไดแก

- ดานการทางานเตมความสามารถ หมายถง การทพนกงานฝายประกนคณภาพ

ทางานโดยใชความรความสามารถของตนอยางเตมทเพอใหงานเสรจสมบรณตามแผนทไดกาหนด

มการแกไขปรบปรงกระบวนการทางานใหดขนกวาเดม และพรอมเรยนรขอผดพลาดและแกไข

ใหถกตอง

- ดานการทางานเตมเวลา หมายถง การทพนกงานฝายประกนคณภาพ ใชเวลาในการ

ทางานอยางคมคา ไมละเลยหนาทในเวลาปฏบตงาน และใชสทธในการลาอยางเหมาะสม

- ดานคณภาพของงาน หมายถง การทพนกงานฝายประกนคณภาพ ใหความสาคญกบ

การทางานใหถกตอง ครบถวน สมบรณ

- ดานความรวดเรวในการทางาน หมายถง การทพนกงานฝายประกนคณภาพ ทางาน

ไดทนภายในเวลาทกาหนดเสมอ

- ดานการคานงถงความสญเสย หมายถง การทพนกงานฝายประกนคณภาพ

ใชทรพยากรตาง ๆ ในการทางานใหเกดประโยชนสงสด

8

กรอบแนวคดในการวจย

ในการศกษาวจยเรอง องคประกอบในการประสานงาน ทมผลตอประสทธภาพในการทางาน

ของพนกงานฝายประกนคณภาพ องคการเภสชกรรม มกรอบแนวคดในการวจยดงน

ตวแปรอสระ ตวแปรตาม

สมมตฐานการวจย 1. องคประกอบในการประสานงาน ซงประกอบดวย การตระหนกในเปาหมายรวมกน

ความสะดวกในการสอสารเพอเชอมโยงงาน และขนตอนการทางานทเปนระเบยบเรยบรอย สามารถ

รวมทานายประสทธภาพในการทางาน ดานการทางานเตมความสามารถ ของพนกงานฝายประกน

คณภาพ องคการเภสชกรรม

ประสทธภาพในการทางาน ดานการ

ทางานเตมความสามารถ ของพนกงาน

ฝายประกนคณภาพ

ประสทธภาพในการทางาน ดานการ

ทางานเตมเวลา ของพนกงานฝาย

ประกนคณภาพ

ป ระ สท ธ ภาพใน การ ทาง าน ดา น

คณภาพของงาน ของพนกงานฝาย

ประกนคณภาพ

ประสทธภาพในการทางาน ดานความ

รวดเรวในการทางาน ของพนกงาน

ฝายประกนคณภาพ

ประสทธภาพในการทางาน ดานการ

คานงถงความสญเสย ของพนกงาน

ฝายประกนคณภาพ

องคประกอบในการประสานงาน

ดานการตระหนกในเปาหมาย

รวมกน

องคประกอบในการประสานงาน

ดานความสะดวกในการสอสาร

เพอเชอมโยงงาน

องคประกอบในการประสานงาน

ดานข นตอ นการ ทางาน ท เ ปน

ระเบยบเรยบรอย

9

2. องคประกอบในการประสานงาน ซงประกอบดวย การตระหนกในเปาหมายรวมกน

ความสะดวกในการสอสารเพอเชอมโยงงาน และขนตอนการทางานทเปนระเบยบเรยบรอย สามารถ

รวมทานายประสทธภาพในการทางาน ดานการทางานเตมเวลา ของพนกงานฝายประกนคณภาพ

องคการเภสชกรรม

3. องคประกอบในการประสานงาน ซงประกอบดวย การตระหนกในเปาหมายรวมกน

ความสะดวกในการสอสารเพอเชอมโยงงาน และขนตอนการทางานทเปนระเบยบเรยบรอย สามารถ

รวมทานายประสทธภาพในการทางาน ดานคณภาพของงาน ของพนกงานฝายประกนคณภาพ

องคการเภสชกรรม

4. องคประกอบในการประสานงาน ซงประกอบดวย การตระหนกในเปาหมายรวมกน

ความสะดวกในการสอสารเพอเชอมโยงงาน และขนตอนการทางานทเปนระเบยบเรยบรอย สามารถ

รวมทานายประสทธภาพในการทางาน ดานความรวดเรวในการทางาน ของพนกงานฝายประกน

คณภาพ องคการเภสชกรรม

5. องคประกอบในการประสานงาน ซงประกอบดวย การตระหนกในเปาหมายรวมกน

ความสะดวกในการสอสารเพอเชอมโยงงาน และขนตอนการทางานทเปนระเบยบเรยบรอย สามารถ

รวมทานายประสทธภาพในการทางาน ดานการคานงถงความสญเสย ของพนกงานฝายประกน

คณภาพ องคการเภสชกรรม

สถตทใชในการวเคราะหขอมล การวเคราะหสถตเชงพรรณนา (Descriptive statistic)

- คารอยละ (Percentage) เพอใชอธบายลกษณะขอมลสวนบคคล ไดแก เพศ อาย

ระดบการศกษา รายไดตอเดอน ตาแหนงงาน ของกลมตวอยาง

- คาคะแนนเฉลย (Mean) เพอใชอธบายขอมลในสวนองคประกอบในการประสานงาน

และประสทธภาพในการทางาน

- คาสวนเบยงเบนมาตรฐาน (Standard deviation) เพอใชอธบายขอมลในสวน

องคประกอบในการประสานงาน และประสทธภาพในการทางาน

การวเคราะหสถตเชงอนมาน (Inferential statistic )

- Multiple regression เพอทดสอบสมมตฐาน ทระดบความเชอมน 95%

10

บทท 2

เอกสารและงานวจยทเกยวของ

ในการศกษาวจยเรอง “องคประกอบในการประสานงานทมผลตอประสทธภาพในการทางาน

ของพนกงานฝายประกนคณภาพ องคการเภสชกรรม” ผวจยไดศกษาเอกสารและงานวจยทเกยวของ

และไดนาเสนอตามหวขอดงตอไปน

1. แนวคดและทฤษฏทเกยวกบปจจยทมผลตอประสทธภาพในการทางาน

2. แนวคดและทฤษฏทเกยวกบการบรหารจดการและการประสานงานในองคกร

3. แนวคดและทฤษฏทเกยวกบประสทธภาพในการทางาน

4. เอกสารและงานวจยทเกยวของ

5. ฝายประกนคณภาพ องคการเภสชกรรม

1. แนวคดและทฤษฏทเกยวกบปจจยทมผลตอประสทธภาพในการทางาน

ประสทธภาพในการทางานของคนในองคการถอเปนหวใจของการนาองคการไปสการบรรลผล

ความสาเรจของการดาเนนงาน องคการจะมผลผลตเปนทนาพอใจทงในดานการผลต การบรการ

มความเจรญกาวหนาและสรางความพงพอใจทงแกลกคาและแกบคลากรขององคการ กขนกบ

ประสทธภาพในการทางานของคนในองคการทงสน

แตการจะพฒนาใหคนในองคการมประสทธภาพในการทางานสงสดนน จาเปนตองทราบถง

ปจจยตาง ๆ ทมผลตอกบประสทธภาพในการทางานเสยกอน เพอนาปจจยเหลานนมาแกไข ปรบปรง

เพอใหเออตอการเพมประสทธภาพในการทางานของคนในองคการตอไป

ปจจยทมผลตอกบประสทธภาพในการทางานนน ไดมผ เสนอแนวคดไวหลายแนวคด เชน

สมยศ นาวการ (2525 : 5) ไดกลาวถงแนวคดเกยวกบปจจย 7 ประการ ทมอทธพลตอ

ประสทธภาพในการปฏบตงานในองคกร คอ

1. กลยทธ (Strategy) กลยทธเกยวกบการกาหนดภารกจ การพจารณาจดออนและจดแขง

ภายในองคกร โอกาสและอปสรรคภายนอก

2. โครงสราง (Structures) โครงสรางขององคกรทเหมาะสมจะชวยในการปฏบตงาน

3. ระบบ (Systems) ระบบขององคกรทบรรลเปาหมาย

4. แบบ (Styles) แบบของการบรหารเพอบรรลเปาหมายขององคกร

5. บคลากร (Staff) ผ รวมองคกร

11

6. ความสามารถ (Skill)

7. คานยม (Shared Value) คานยมรวมของคนในองคกร

ตน ปรชญพฤทธ (อางองใน พงศกด พฒทอง. 2537 : 13) กไดทาการวจยพบวา สาเหตท

ขาราชการปฏบตงานไมคอยมประสทธภาพ หรอมประสทธภาพไมเตมท อาจสบเนองมาจากปญหา

ตาง ๆ ดงน

- การขาดความคดรเรม

- การขาดการฝกอบรม

- การขาดมลเหตจงใจในการปฏบตงาน

- การควบคมงานเครงครดมากเกนไป

- การทางานเปนหมคณะไมด

- การคดเลอกบคลากรไมเหมาะสม

- โครงสรางองคการไมเหมาะสม

- การปนบาเหนจความชอบไมเหมาะสม

- การขาดภาวะผ นา

- เปาหมายองคการไมชดเจน

- การขาดการเตรยมบคลากรไวสบทอดตาแหนง

จากแนวคดทไดมผศกษาและนาเสนอนน จะเหนไดวา ปจจยสวนใหญทมผลตอประสทธภาพ

ในการทางานของคนในองคกรนน มกมสาเหตหลก ๆ มาจากการบรหารจดการในดานตาง ๆ ของ

องคกร เพราะหากองคกรไมมการบรหารจดการในดานตาง ๆ ใหเปนไปอยางเหมาะสมแลว คนใน

องคกรซงเปนผขบเคลอนองคกรกไมสามารถทางานไดเตมประสทธภาพ เนองจากจะเกดอปสรรค

จากการดาเนนงาน ดงนน องคกรจงควรปรบปรงแกไขใหการบรหารจดการในดานตาง ๆ เปนไป

อยางเหมาะสม เพอใหคนในองคกรทางานไดเตมประสทธภาพตอไป

การบรหารจดการจะประกอบดวยองคประกอบยอย ๆ หลายองคประกอบ ตามแนวคดของ

นกวชาการหลายทาน ดงน

1. แนวคดของกลคและเออรวค (กตมา ปรดดลก. 2529 : 200 อางองจาก Gulick ang

Urwick. 1955: 13) ไดกลาวถง กระบวนการบรหารจดการวาประกอบดวย

- การวางแผน

- การจดองคการ

- การจดคนเขาทางาน

- การอานวยการ

12

- การประสานงาน

- การรายงานผลการปฏบตงาน

- การจดทางบประมาณ

2. แนวคดของเซยรส (เมธ ปลนธนานนท. 2528 : 138 อางองจาก Sears. 1950 : 17)

มความเหนวา กระบวนการบรหารจดการ ประกอบดวย

- การวางแผน

- การจดองคการ

- การอานวยการและการวนจฉยสงการ

- การประสานงาน

- การควบคมงาน

3. แนวคดของเกรก (เมธ ปลนธนานนท. 2528 : 139) ไดเสนอแนวคดเรองกระบวนการ

บรหารจดการวาประกอบดวย

- การตดสนใจ

- การวางแผน

- การจดองคการ

- การตดตอสอสาร

- การใชสทธพล

- การประสานงาน

- การประเมนผล

4. แนวคดของสมาคมผบรหารโรงเรยนแหงสหรฐอเมรกา (เมธ ปลนธนานนท. 2528 : 140)

มความเหนวา กระบวนการบรหารจดการ ควรจะประกอบดวย

- การวางแผน

- การแบงสรร

- การเราใจ

- การประสานงาน

- การประเมนผล

จะเหนไดวา กระบวนการบรหารทนกวชาการไดเสนอแนวคดไวนน จะมขนตอนการ

ประสานงานเปนขนตอนหนงรวมอยดวยทงสน จงกลาวไดวา การประสานงานมความสาคญตอการ

บรหารงานของหนวยงานตาง ๆ เปนอนมาก ซงหากจะพจารณาใหลกลงไป จะพบวา การประสานงาน

จะแทรกอยในทก ๆ ขนตอนของการบรหารจดการอยางแทจรง

13

Verney (1977, p.160 อางใน อรณ รกธรรม. 2523 : 33) กลาววา ในองคการใด ๆ จะทาให

ทมงานมประสทธภาพได จะประกอบดวยเงอนไข 4 ประการ

1. ตองมความรบผดชอบและความผกพนทางใจในสวนของสมาชกขององคการ

2. มความจาเปนในการพฒนา “กระบวนการระมดระวง” ในดานทกษะของสมาชกของ

องคการ

3. มความจาเปนทบคคลททางานรวมกน ตองแลกเปลยนความคดและสรางบรรยากาศ

แหงการพบปะสงสรรค

4. มความจาเปนทตองมผ อานวยความสะดวก ในการรวบรวมขอมล ตามแนวทางในการ

พฒนาตาง ๆ ขององคกรและใหขอมลยอนกลบ วาผลเปนเชนไร

ดร.เสนห จ ยโต (2545 : 158) กลาววา องคประกอบทจะทาใหการทางานมประสทธภาพ

ม 4 ดาน

1. ดานผ นา ผ นาตองมความสามารถประสานพลงใหทมงาน ดาเนนงานไปในทศทาง

เดยวกน ผ นาตองมบทบาทสาคญในการสรางวสยทศนรวมและอานวยความสะดวกในการทางาน

ใหสมาชก เพอใหสมาชกทางานไดเตมประสทธภาพ

2. ดานสมาชก สมาชกทดจะตองมสวนรวมและมสวนชวยในทกกจกรรมของงาน เพอมงไปส

ความสาเรจรวมกน

3. ดานงาน ภารกจตองมวตถประสงคชดเจน งานตองชดเจนทงปรมาณ และคณภาพ

4. ดานวธทางาน วธทางานตองมงสการทางานทประสานสอดคลอง เพอใหงานตอเนอง

ในเวลาทนอยทสด จงมความจาเปนสาหรบทมงานทจะตองเรยนรการทางานรวมกน จะตองเขาใจ

ในภาพรวมและความสมพนธทมตอกนของระบบยอยทวทงองคกร

จากแนวคดขางตน เปนการช ใหเหนถงความสาคญของการประสานงานทมผลตอ

ประสทธภาพในการทางานใหเหนภาพชดเจนยงขนวา การประสานงานถอเปนปจจยหลกปจจยหนง

ทมผลตอประสทธภาพในการทางาน เพราะการประสานงานจะคอยเชอมโยงใหการทางานตอเนองกน

ไปไดจนถงเปาหมาย การศกษานจงมงศกษาผลขององคประกอบในการประสานงานทมตอ

ประสทธภาพในการทางานของพนกงานในองคกร

2. แนวคดและทฤษฏทเกยวกบการบรหารจดการและการประสานงานในองคกร

การบรหารจดการ มผใหคานยามไวหลายทาน อาทเชน

14

ศรวรรณ เสรรตน (2545 : 18-23) กลาววา การบรหารจดการ (Management) หมายถง

ชดของหนาทตาง ๆ (A set of function) ทกาหนดทศทางในการใชประโยชนจากทรพยากรทงหลาย

อยางมประสทธภาพและประสทธผล เพอใหบรรลเปาหมายขององคการ

สมยศ นาวการ (2536 : 17-25) กลาววา ไมมคานยามของการบรหารใด ๆ เปนทยอมรบ

โดยทวไป คานยามหนงทไดรบความนยมแพรหลายมาจาก Mary Parker Follett ไดใหความหมาย

ของการบรหารวา ศลปะของการทางานใหสาเรจโดยใชบคคลอน ๆ ความหมายอกอยางหนงของ

การบรหาร คอ กระบวนการของการวางแผน การสงการ และการควบคมกาลงความพยายามของ

สมาชกขององคการและใชทรพยากรอนเพอความสาเรจในเปาหมายขององคการทกาหนดไว

Bovee (1993:5) (อางองใน ผศ.ดร.วภาดา คปตานนท. 2551 : 2) กลาววา การจดการ

หมายถง กระบวนการดาเนนงานเพอใหบรรลเปาหมายขององคการ โดยอาศยกระบวนการวางแผน

กระบวนการจดองคการ การชกนา และกระบวนการการควบคม เพอประสาน ทรพยากรการ

บรหารงานทสาคญ คอ บคคล เงน เครองมอ ขาวสารขอมล เพอใหเกดประสทธภาพและประสทธผล

ตอองคการ

กลาวโดยสรปแลว ความหมายของการบรหารจดการนน อาจแบงออกไดเปน 3 ลกษณะ

เพอใหเขาใจไดงาย

ลกษณะทหนง การจดการเปนศลปะของการใชบคคลอนทางานขององคการใหสาเรจ

การจดการเปนศลปะในลกษณะทใชบคคลอนทางานโดยการตอบสนองความตองการและความ

คาดหวงทงของบคคลและขององคการ และจดโอกาสใหเขาเหลานนมความเจรญกาวหนาในการ

ทางาน

ลกษณะทสอง การจดการเปนกระบวนการทประกอบดวยขนตอนตาง ๆ ทผบรหาร หรอ

ผจดการจะตองปฏบตเพอนาไปสผลทตองการ ซงเปนกระบวนการวางแผน กระบวนการจดองคการ

กระบวนการจดคนเขาทางาน กระบวนการสงการ และกระบวนการควบคม

ลกษณะทสาม การจดการคอ กลมของผจดการ ในความหมายน การจดการเปนคณะบคคล

ททาหนาทเปนผบรหารระดบตาง ๆ ตงแตผบรหารระดบสง ผบรหารระดบกลาง จนถงผบรหารระดบ

ลาง เปนบคคลทรบผดชอบในดานนโยบาย รบผดชอบในการตดสนใจเกยวกบการดาเนนงานตาง ๆ

ขององคการเพอใหบงเกดผลสมฤทธตามวตถประสงคและเปาหมาย (พะยอม วงศสารษร. 2530 :

27-30 อางองใน สมใจ ลกษณะ. 2549 : 3)

จากความหมายของการบรหารจดการขางตนจะเหนวา การบรหารจดการ ประกอบดวย

หลายกระบวนการประกอบกน และกระบวนการหนงทสาคญยง เพอใหการบรหารจดการองคกร

สาเรจลลวงอยางมประสทธภาพ การดาเนนการตาง ๆ บรรลสเปาหมายขององคกรไดโดยงาย คอ

15

การประสานงาน การประสานงานจะแทรกอยในทก ๆ กระบวนการในการบรหารจดการ การ

ประสานงานทาหนาทเสมอนตวกลางนาฟนเฟองของกจกรรมทงหลายใหทางานสอดคลองกนเพอให

งานดาเนนไปดวยความราบรนและเรยบรอย องคกรหนงอาจมทรพยากรตาง ๆ อยางครบถวน แตถา

แตละหนวยงานยอย ๆ ตางทางานของตน โดยไมคานงถงหนวยงานทเกยวของ ไมมการจดใหมการ

ประสานงานทด กเปนไปไดยากทงานขององคกรนนจะบรรลเปาหมายไดอยางมประสทธภาพ

สมพงษ เกษมสน (อางใน นตยา เงนประเสรฐศร. 2529 : 55) กลาววา การประสานงาน คอ

ความรวมมอรวมใจในการปฏบต จดระเบยบใหเรยบรอยและสอดคลองกลมกลนกนเพอใหสมดลและ

สาเรจตามเปาหมายในเวลาทกาหนดไว

สมคด บางโม (2538 : 194) กลาววา การประสานงาน หมายถง การจดระเบยบการทางาน

และการตดตอกนเพอใหงานและเจาหนาทฝายตาง ๆ รวมมอปฏบตการเปนนาหนงใจเดยว ไมใหงาน

ซาซอน ขดแยงกนเอง หรอเหลอมลากน ทงนเพอใหงานดาเนนไปไดอยางราบรนสอดคลองกบ

วตถประสงคขององคกรนน ๆ อยางสมานฉนทและมประสทธภาพ

Yehezkel Dror (อางใน ยพา วงษไชย. 2532 : 5) กลาววา การประสานงาน คอ กระบวนการ

ทางการบรหารทเกยวกบการทาใหกจกรรมตาง ๆ ของเจาหนาทผปฏบตงานและหนวยงานตาง ๆ

รวมเปนอนหนงอนเดยวกน โดยมวตถประสงคเพอใหงานสามารถบรรลเปาหมายไดทงหมด

กลาวโดยสรปแลวการประสานงานกคอ กระบวนการบรหารกระบวนการหนงทจะทาให

ขนตอนของงานชดเจน ไมซาซอน ผ มสวนรวมปฏบตงานมความรวมมอรวมใจกน เพอใหงานบรรล

วตถประสงคไดอยางมประสทธภาพ

การประสานงานจะชวยใหการทางานบรรลเปาหมายโดยราบรนและรวดเรว ทกฝายมความ

เขาใจถงนโยบายและวตถประสงคของหนวยงานไดดขน องคกรประหยดทรพยากรตาง ๆ ไดมากขน

การดาเนนงานเปนไปอยางมประสทธภาพ นอกจากน การประสานงานยงสามารถสรางความกลม

เกลยวและความสานกรบผดชอบรวมกนของคนในองคกร ลดขอขดแยงในการทางาน ปองกนการ

กาวกายหนาท ขจดปญหาการทางานซาซอนหรอเหลอมลากน ทาใหเขาใจขอเทจจรงและปญหาของ

หนวยงานยอยอน นาไปสการหาแนวทางในการปรกษาหารอเพอปรบปรงงานรวมกนอกดวย

การแบงประเภทของการประสานงาน ไดมการแบงไวหลายลกษณะ เชน การประสานงาน

แบบแนวดงและแนวราบ การประสานงานภายในองคกรและภายนอกองคกร การประสานงานแบบ

เปนทางการและไมเปนทางการ เปนตน การแบงแตละลกษณะขนอยกบวตถประสงคทตองการ

พจารณา ในงานวจยน ใชการแบงการประสานงานออกเปน 2 แบบ คอการประสานงานแบบเปน

ทางการซงมงเนนทโครงสราง ขนตอนการทางาน และการประสานงานแบบไมเปนทางการซงมงเนนท

16

ตวบคคล (ดนย จนทรเจาฉาย . 2547 : 28) เนองจากการแบงในลกษณะนครอบคลมวตถประสงค

และสถานการณทงานวจยตองการศกษา

องคประกอบของการประสานงานทง 2 แบบ เปนสงทควรจะตองคานงถงอยางเทาเทยมกน

ทงน เพอผลทงความสาเรจของงานและความพงพอใจของคนในองคกร (อรณ รกธรรม. 2524 : 21)

การประสานงานแบบเปนทางการ จะมงเนนในเรองของการจดโครงสรางขององคกร การจด

สายการบงคบบญชา และการจดขนตอนวธในการทางาน การตดตอสอสาร ใหงาย กระชบ มความ

ชดเจน ไมซบซอน เพราะการออกแบบขนตอนการทางานใหซบซอนและการมขนในการบรหารหลาย

ระดบ เปนการสรางความลาบากในการทางานใหกบผ ปฏบตงาน อกทงทาใหองคกรสญเสย

ทรพยากรในดานตาง ๆ ไปโดยเปลาประโยชน ซงเปนเหตใหองคกรมตนทนในการดาเนนงานทสงขน

อกดวย Peter Ducker กลาววา การมลาดบขนการบงคบบญชาใหนอยทสดเทาทจะเปนไปไดเปน

เรองทสมเหตสมผลเพราะกฎขอแรกของทฤษฏการสอสารคอ การสงสารแตละครงจะมสงรบกวน

เพมขนเปน 2 เทา และทาใหสารทตองการสงหายไปครงหนง (ณฐยา สนตระการผล. 2553 : 22)

นอกจากน องคกรควรมการกระจายอานาจใหกบผบรหารระดบกลาง ไดมอานาจในการตดสนใจ

มากขน เพอความสะดวก รวดเรวในการประสานงาน และยงเปนการสรางขวญและกาลงใจใหกบ

พนกงานขององคกรอกดวย (ณฐยา สนตระการผล. 2553 : 34-37)

การประสานงานแบบไมเปนทางการ จะมงเนนทความรวมมอรวมใจของบคคลเปนหลก

สมาชกในองคกรตองมความเปนนาหนงใจเดยว แตในองคกรแตละองคกรยอมมหนวยงานยอย ๆ

ซงสมาชกของแตละหนวยงานยอมปฏบตงานแตกตางกนไป จดมงหมายเฉพาะของแตละหนวยงาน

ยอยกยอมตางกนไปดวย (เนาวรตน วไลชนม . 2533 : 53) แตละแผนกจะรเพยงบทบาทหนาทของ

ตนเอง แตจะมองไมเหนเปาหมายของการทางานทงหมด จงทาใหเปนเรองยากทจะประสานงานกน

ไดอยางมประสทธภาพ เพราะตางฝายตางยดจดมงหมายเฉพาะของตนเปนหลก ดงนน องคกรจงตอง

เรงปลกจตสานก ใหพนกงานไดทราบและตระหนกถงเปาหมายรวมขององคกร องคกรจะตองทาให

พนกงานมเปาหมายหลกรวมกนและตระหนกวาความสาเรจของหนวยงานตนเองขนอยกบความสาเรจ

ของฝายอน ๆ ดวย จงจะทาใหทกคนในองคกรรสกถงการพงพากน ถอยทถอยอาศยกน สนบสนนกน

และตางกปฏบตงานในสวนของตนอยางเตมท เพอเปาหมายรวมขององคกรเปนหลก (ชจจธนนต

ธรรมจนดา . 2552 : 74-75)

จากองคประกอบของการประสานงานจะเหนวา การประสานงานอยางมคณภาพ ขนอยกบ

องคประกอบหลก ๆ คอ การตระหนกในเปาหมายรวมกน ความสะดวกในการสอสารเพอเชอมโยงงาน

และขนตอนการทางานทเปนระเบยบเรยบรอยเปนหลก ในสวนขององคการเภสชกรรม ซงจากการ

สารวจทศนคตของพนกงานทง 3 ปจจยน กเปนปจจยทพนกงานขององคการเภสชกรรมมองวาเปน

17

ปญหาหลกซงเปนอปสรรคในการทางานเชนกน (ขอมลจาก กองพฒนาบคลากร ฝายทรพยากรบคคล

องคการเภสชกรรม เดอนกรกฎาคม 2554)) การศกษาทง 3 ปจจยหลก ซงเปนองคประกอบในการ

ประสานงานในองคกร วามผลตอประสทธภาพในการทางานของพนกงานในฝายประกนคณภาพ

มากนอยเพยงใด จะทาใหทราบแนวทางในการปรบปรงแกไขปญหา เพอสรางบรรยากาศทเอออานวย

ตอการปฏบตงานใหแกพนกงานตอไป

งานวจยนจงมงเนนศกษาผลขององคประกอบของการประสานงานทงแบบเปนทางการ

และไมเปนทางการทมผลตอประสทธภาพในการทางานของพนกงาน ซงประกอบดวย

การตระหนกในเปาหมายรวมกนของคนในองคกร เพราะหากทกคนในองคกรทางานโดยม

เปาหมายรวมกน เปนนาหนงใจเดยวกน การดาเนนการตาง ๆ กจะเปนไปอยางถอยทถอยอาศย

งานกจะสาเรจลลวงไปไดดวยด องคประกอบขอนมความสาคญ แตเปนสงททาใหเกดไดยาก

เนองจากในองคกรจะประกอบดวยหนวยงานยอยหลายหนวยงาน และแตละหนวยงานกมกจกรรม

ของตนซงแตกตางกนไป จงเปนการยากทคนในหนวยงานยอย จะตระหนกถงเปาหมายใหญของ

องคกร ดงนน เมอตองทางานประสานกบหนวยงานอน จงยดในกจกรรมของตนเปนหลก ไมมการ

ชวยเหลอหรอสนบสนนซงกนและกนในการทางาน ผลทตามมาคอ การตดตอประสานงานมกไมคอย

สาเรจลลวงดวยด การดาเนนงานตาง ๆ ไมราบรน เกดความขดแยงหรอทะเลาะเบาะแวงกนเกดขน

ซงฝายประกนคณภาพ องคการเภสชกรรม กกาลงประสบปญหานเชนกน ซงอาจสงผลถง

ประสทธภาพในการทางานของพนกงานในฝายได เพราะองคประกอบนเปนขอหนงใน หลกการบรหาร

14 ประการ ของ Henry Fayol ซงเปนหลกการเพอเพมประสทธภาพในการทางาน และแสวงหาวธ

ทางานทดทสด (ดร.ทองใบ สดชาร. 2551 : 9) โดย Fayol ไดเนนวา การทาใหองคกรเกดเอกภาพ

ในการดาเนนงานจะทาใหเกดการประสานงานทแขงแกรง หลกการนเปนขอหนงทสามารถทาให

ประสทธภาพในการทางานเพมขนได

ความสะดวกในการสอสารเพอเชอมโยงงาน เพราะการตดตอสอสารในการดาเนนงานเปน

สวนหนงของการประสานงานในองคกร ขนตอนการสอสารทงาย กระชบ จะทาใหการดาเนนงาน

เปนไปดวยความสะดวกรวดเรว แตหากองคกรมโครงสรางในการบรหารงานทซบซอน ไมเหมาะสม

ไมเปนหมวดหมทเขาใจงาย หรอมโครงสรางทมลกษณะเปนแนวดง การตดตอสอสารเพอการ

ประสานงานกจะทาไดยากทงในผ ตดตอสอสารในระดบเดยวกนหรอตางระดบกนกตาม ซงหาก

องคกรมลกษณะเชนนจะสรางความลาบากใหกบผ ททาหนาทในการตดตอประสานงาน ทาให

การดาเนนการตาง ๆ ลาชา และเกดความผดพลาดในการทางานขน ฝายประกนคณภาพ องคการ

เภสชกรรม เปนองคกรหนงทมโครงสรางในการบรหารงานเชนน ซงหากทาใหพนกงานเกดความ

ลาบากในการทางาน กอาจทาใหพนกงานทางานไดไมเตมประสทธภาพได องคประกอบดานน

18

ตรงกบหลกการบรหาร 14 ประการ เพอเพมประสทธภาพในการทางานของ Henry Fayol เชนกน คอ

หลกการกาหนดสายการบงคบบญชา ซง Fayol ไดกลาววา ความสมพนธระหวางผบงคบบญชา

บนสดเชอมโยงกบตาแหนงลางสดแสดงถงชองทางในการสอสารตามสายงาน และ Fayol มความเหน

วา เพอใหการตดตอประสานงานเกดความรวดเรวขน ควรใหบคลากรในระดบเดยวกน ตดตอ

ประสานงานกนไดโดยตรง

ขนตอนการทางานทเปนระเบยบเรยบรอย องคกรทมการวางแผนขนตอนการทางานทเปน

ระเบยบ ครอบคลม ชดเจน เขาใจงาย จะทาใหพนกงานผปฏบตการทางานไดสะดวก รวดเรว ไมม

อปสรรคตดขด หรอไมเกดความผดพลาด ซงทาใหสญเสยทรพยากรไปโดยเปลาประโยชน ฝาย

ประกนคณภาพ เปนหนวยงานทยงมปญหาในเรองขนตอนการดาเนนงานทยงยาก ซบซอน และ

ไมชดเจน ขนตอนในการดาเนนงานในองคกรไมเปนมาตรฐานเดยวกนทงหมด ซงทาใหผปฏบต

ทางานดวยความลาบาก ซง กอาจสงผลตอประสทธภาพในการทางานของผ ปฏบตงานได

องคประกอบนกเปนหนงในหลกการบรหาร เพอเพมประสทธภาพในการทางานของ Fayol เชนกน

คอ หลกการกาหนดลาดบขนตอนในการทางาน ซง Fayol ไดเสนอวา ตองพรรณนางานในทกตาแหนง

ใหชดเจนกอน พรอมทงระบถงการเชอมตอกบงานอนใหชดเจนดวย รวมทงจดสรรทรพยากรใหตรงกบ

งาน และโครงสรางขององคกร กบขนตอนในการทางานตองเหมาะสมกน จงจะเกดประสทธภาพขน

องคประกอบดานการประสานงานทง 3 สวนนน เปนองคประกอบสาคญททาใหการ

ประสานงานมคณภาพ และเปนเรองทเปนปญหาอยในปจจบนของฝายประกนคณภาพ องคการ

เภสชกรรมทงสน องคประกอบเหลานเปนสงทอาจสงผลกระทบตอประสทธภาพในการทางานของ

พนกงานและเปนสงทแกไขไดไมยาก จงเหมาะกบการศกษาถงผลกระทบเพอการแกไขตอไป

3. แนวคดและทฤษฏทเกยวกบประสทธภาพในการทางาน

จากคานยามทวไป ความหมายของประสทธภาพ หมายถง ความสามารถในการใชทรพยากร

ทมอยอยางจากด เพอใหเกดประโยชนสงสด (ตลา มหาพสธานนท. 2545 : 42-43, ศรวรรณ เสรรตน.

2548 : 39)

ความหมายของประสทธภาพอาจใหคานยามทงในแงของกระบวนการ (Process) ซงหมายถง

การทางานดวยวธการทสะดวกสบายกวาเดม การทางานดวยความรวดเรว การทางานทถกตอง

ตามระบบระเบยบและขนตอน หรอในแงของผลลพธ (Output) ซงหมายถง การทางานทมผลกาไร

ทนเวลา สรางความพอใจใหลกคา เปนตน (พงศกด พฒทอง. 2536 : 11)

ประสทธภาพมกถกวดในรปของจานวนทรพยากรทใชไปเมอเทยบกบผลงาน หรอผลผลตทได

เชน อตราการไดผลตอนแทนกบเงนลงทน คาใชจายตอหนวยผลผลต อตราการสญเปลาสนเปลอง

19

ในการใชทรพยากร หรออตราสวนของผลกาไรตอคาใชจายในการลงทน (กบสน และคณะ อางองใน

สมใจ ลกษณะ, 2547 : 6)

ประสทธภาพเปนเรองของการคดปจจยและกระบวนการในการดาเนนงานเทยบกบผลผลต

ทไดรบประสทธภาพของการดาเนนงานใด ๆ อาจแสดงคาของประสทธภาพในลกษณะการ

เปรยบเทยบระหวางคาใชจายในการลงทนกบผลกาไรทไดรบ ซงถาผลกาไรมสงกวาตนทนเทาไร

กยงแสดงถงประสทธภาพมากขน ประสทธภาพอาจไมแสดงเปนคาประสทธภาพเชงตวเลข แตแสดง

ดวยการบนทกถงลกษณะการใชเงน วสด คน และเวลาในการปฏบตงานอยางคมคาประหยด ไมม

การสญเปลาเกนความจาเปน รวมถงมการใชกลยทธหรอเทคนควธการปฏบตทเหมาะสมสามารถ

นาไปสการบงเกดผลไดเรว ตรงและมคณภาพ (สรวธ กหลาบ. 2547 : 17-18)

ทพาวส เมณสวรรค (2538 : 2) ไดชใหเหนวา ประสทธภาพเปนสงทวดไดหลายมต ตามแต

วตถประสงคทตองการพจารณา คอ

1. ประสทธภาพในมตของตนทนในการผลต (Input) ไดแก การใชทรพยากรตาง ๆ เชน คน

เงน วสด เทคโนโลย อยางประหยด คมคาและมการสญเสยนอยทสด

2. ประสทธภาพในมตของกระบวนการ (Process) ไดแก การทางานทไดมาตรฐาน รวดเรว

สะดวกกวาเดม

3. ประสทธภาพในมตของผลผลตและผลลพธ (Output) คอ เกดผลกาไร งานทนตาม

กาหนดเวลา ผ รบบรการพงพอใจ

จากทกลาวมา สรปไดวาประสทธภาพ หมายถง วธการจดสรรทรพยากร ความสมพนธ

ระหวางปจจยทนาเขา (Input) และผลลพธทออก (Output) ใหเกดตนทนตาสดในการปฏบตงาน

และการใชทรพยากรทมอยอยางจากดใหเกดประโยชนสงสด สามารถใชทรพยากรทมอยอยางคมคา

บรรลเปาหมาย ดงนนประสทธภาพจงมกถกวดในรปของตนทนหรอจานวนทรพยากรทใชไป

สวนประสทธภาพของบคคลนน วชร ธวธรรม (2523 : 246) ไดใหความหมายวา หมายถง

การทางานเสรจโดยสญเวลาและเสยพลงงานนอยทสด คานยมการทางานทยดกบสงคม คอ

การทางานไดเรว และไดงานด

บคคลทมประสทธภาพในการทางาน คอ บคคลทตงใจปฏบตงานอยางเตมความสามารถใช

กลวธหรอเทคนคการทางานทจะสรางผลงานไดมากเปนผลงานทมคณภาพเปนทนาพอใจ

โดยสนเปลองทนคาใชจาย พลงงาน และเวลานอย เปนบคคลทมความสขและพอใจในการทางาน

เปนบคคลทมความพอใจจะเพมพนคณภาพและปรมาณของผลงาน คดคน ดดแปลงวธการทางาน

ใหไดผลดยงขนอยเสมอ (สมใจ ลกษณะ. 2549 : 7)

20

นฤมล กตตะยานนท (อางใน คฑาวธ พรหมยน. 2545 : 15-16) ไดเสนอวา ประสทธภาพ

ในการทางานของแตละบคคลจะถกกาหนดโดย 3 สวน คอ

1. คณลกษณะเฉพาะสวนบคคล (Individual attributes) แบงเปน 3 กลมยอยดงน

1.1 Demographic characteristics เปนลกษณะเกยวกบ เพศ อาย เชอชาต เผาพนธ

1.2 Competence characteristics เปนลกษณะเกยวกบ ความรความสามารถ ความ

ถนด ความชานาญของบคคล ซงไดมาจากการศกษา และประสบการณ

1.3 Psychological characteristics เปนลกษณะทางดานจตวทยา ไดแก ทศนคต

คานยม รวมทงบคลกภาพของแตละบคคลดวย

2. ระดบความพยายามในการทางาน (Work effort) จะเกดจากการมแรงจงใจในการทางาน

แรงผลกดนทางอารมณ ความสนใจ ความตงใจในงานททา

3. แรงสนบสนนจากองคกร (Organization support) ไดแก คาตอบแทน ความยตธรรม

ความสะดวกสบายการทางาน เปนตน ซงจะมผลตอกาลงใจผปฏบตงาน

จะเหนวา การใหการสนบสนนในการทางานจากองคกร เชน การอานวยความสะดวก

ในการทางาน การลดขนตอนในการปฏบตงาน กมผลตอประสทธภาพในการทางานของพนกงาน

ดวยเชนกน

จากการสารวจทศนคตของพนกงานองคการเภสชกรรม ในดานประสทธภาพในการทางาน

จากความเหนของตวพนกงานเอง (ขอมลจาก กองพฒนาบคลากร ฝายทรพยากรบคคล องคการ

เภสชกรรม เดอนกรกฎาคม 2554) พบวา ปญหาทพบไดชดเจน คอ ความลาชาของงาน และ

พนกงานขาดความกระตอรอรน คอ ทางานไมเตมท ไมเตมเวลา และจากปญหาดานประสทธภาพ

ในการทางานของพนกงานฝายประกนคณภาพ ซงพจารณาจากปรมาณผลงาน และเวลาในการ

ทางาน งานวจยนจงไดวดคาประสทธภาพในมตของตนทนในการผลต (Input) คอ พนกงานทางาน

ไดไมเตมท ไมเตมเวลา ไมตระหนกถงความสญเสยทเกดจากการทางาน และมตของผลลพธ

(Output) คอ คณภาพของงานและความลาชาของงาน ในสวนของความรบรของพนกงานผ มหนาท

ปฏบตงาน ซงหากสามารถหาทางแกไขปญหาเพอชวยอานวยความสะดวกในการทางานใหกบ

พนกงานและทาใหพนกงานทางานไดมประสทธภาพมากยงขนได กจะเปนสวนหนงทจะชวยใหองคกร

บรรลสเปาหมายทวางไวไดโดยงาย

21

4. เอกสารและงานวจยทเกยวของ ตวแปรดานปจจยตาง ๆ ทสงผลตอการประสานงาน

จากงานวจยของ วจตรา ธนะวศาล (2525 : บทคดยอ) ไดทาการศกษาเรองการประสานงาน

ภายในองคกร กรมวชาการ กระทรวงศกษาธการ งานวจยของ นจรนทร รชชกล (2538 : บทคดยอ)

ไดทาการศกษาเรอง การประสานงานภายใน กรณสานกงานคณะกรรมการสงเสรมและประสานงาน

เยาวชนแหงชาต งานวจยของ รงสมนฑ วจตรธารงศกด (2543 : บทคดยอ) ไดทาการศกษาเรอง

แนวทางการประสานงานระหวางเจาหนาทตารวจทองเทยวกบหนวยงานทปฏบตหนาทรวมกน

ณ ทาอากาศยานกรงเทพฯ และงานวจยของ อญญรตน ภมวเศษ ไดทาการศกษาเรอง ทศนคต

ของพนกงานทมตอการประสานงานภายในบรษท กรณศกษา บรษท ไฮไพโอเรยนท (ไทย) จากด

ทง 4 งานวจย ไดทาการศกษาถงปจจยตาง ๆ ทมผลตอการประสานงานภายในหนวยงาน ซงให

ผลการวจยทคลายคลงกน คอ ปจจยดานโครงสรางการบรหารของหนวยงาน การกาหนดอานาจ

หนาทและการมอบหมาย การจดระบบปฏบต ระบบทใชในการตดตอสอสาร การใหความสาคญกบ

การทางานเปนทมและความสมพนธสวนบคคล ทกปจจยดงกลาว มความสมพนธกบความสาเรจ

ในการประสานงานอยางมนยสาคญ

ตวแปรดานบรหารจดการองคกรดานการประสานงานท สงผลตอประสทธภาพ

ในการทางาน

ไดมผ ทาวจยเกยวกบตวแปรดานบรหารจดการองคกรในแงมมตาง ๆ ทสงผลตอประสทธภาพ

ในการทางานของพนกงานในองคกร ดงน

เลก นาเงน (2537 : บทคดยอ) ไดทาการศกษาเรองการเพมประสทธภาพในอตสาหกรรม

การผลต ดวยการลดเวลาสญเสย ไดขอสรปกวาง ๆ เกยวกบปจจยดานการบรหารวา เปนปจจยหนง

ททาใหเกดการสญเสยขน เนองจากการวางแผนการผลต เวลา กาลงคน ไมมความสอดคลองกน

ซงคลายคลงกบงานวจยของ วรรณา ตงถาวรสรกล (2549) ซงไดศกษาวจยเรอง ปจจยทมอทธพล

ตอประสทธภาพในการปฏบตงานของพนกงาน บรษท สขมวทคราวน จากด และอจฉรา บปผามาลา

(2548) ซงไดศกษาวจยเรอง ปจจยทมอทธพลตอประสทธภาพในการปฏบตงานของพนกงานบรษท

อตสาหกรรมพรมไทย จากด (มหาชน) ซงทง 2 ทานไดผลวจยตรงกน คอ องคประกอบทางการจดการ

โดยรวม ไดแก การประสานงาน และการควบคม นนสามารถทานายประสทธภาพในการปฏบตงาน

ของพนกงานได โดยงานวจยของ อจฉรา ไดระบเปนตวเลขทชดเจนวา องคประกอบทางการจดการ

โดยรวม สามารถใชทานายประสทธภาพในการปฏบตงานของพนกงาน ไดถกตองรอยละ 97.4

ตวแปรดานปจจยสวนบคคลทสงผลตอประสทธภาพในการทางาน

การศกษาตวแปรดานปจจยสวนบคคลทมผลตอประสทธภาพในการทางานมหลายงานวจย

ไดทาการศกษาไว โดยจาแนกแตละตวแปรไดดงน

22

เพศ งานวจยของ อครนทร พาฬเสวต (2546) ทาการศกษาพบวา เพศตางกนมผลตอ

ประสทธภาพในการทางานตางกน สวนงานวจยของ วนวสาข เกดผล (2546) อนสรา สรรพอดม

(2547) วรรณา ตงถาวรสรกล (2549) อจฉรา บปผามาลา (2548) และ จตตา ยต (2548) พบวา

เพศทตางกนมผลตอประสทธภาพในการทางานไมตางกน

อาย งานวจยของ อครนทร พาฬเสวต (2546) วรรณา ตงถาวรสรกล (2549) และอมรรตน

แขวงโสภา (2548) ทาการศกษาพบวา อายทตางกนมผลตอประสทธภาพในการทางานตางกน

สวน งานวจยของ วนวสาข เกดผล (2546) อนสรา สรรพอดม (2547) อจฉรา บปผามาลา (2548)

และจตตา ยต (2548) พบวา อายทตางกนมผลตอประสทธภาพในการทางานไมตางกน

ระดบการศกษา งานวจยของ อครนทร พาฬเสวต (2546) และอจฉรา บปผามาลา (2548)

ทาการศกษาพบวา ระดบการศกษาทตางกนมผลตอประสทธภาพในการทางานตางกน สวนงานวจย

ของอนสรา สรรพอดม (2547) วรรณา ตงถาวรสรกล (2549) และจตตา ยต (2548) พบวา ระดบ

การศกษาทตางกนมผลตอประสทธภาพในการทางานไมตางกน

รายไดตอเดอน งานวจยของ อนสรา สรรพอดม (2547) วรรณา ตงถาวรสรกล (2549)

อจฉรา บปผามาลา (2548) และ จตตา ยต (2548) พบวา รายไดตอเดอนทตางกนมผลตอ

ประสทธภาพในการทางานไมตางกน

ประสบการณการทางาน งานวจยของ อครนทร พาฬเสวต (2546) ทาการศกษาพบวา

ประสบการณการทางานทตางกนมผลตอประสทธภาพในการทางานตางกน สวนงานวจยของ

วนวสาข เกดผล (2546) อจฉรา บปผามาลา (2548) และจตตา ยต (2548) พบวา ประสบการณ

การทางานทตางกนมผลตอประสทธภาพในการทางานไมตางกน

ตาแหนงงาน งานวจยของ อครนทร พาฬเสวต (2546) และจตตา ยต (2548) ทาการศกษา

พบวา ตาแหนงงานทตางกนมผลตอประสทธภาพในการทางานตางกน สวนงานวจยของ วรรณา

ตงถาวรสรกล (2549) และอจฉรา บปผามาลา (2548) พบวา ตาแหนงงานทตางกนมผลตอ

ประสทธภาพในการทางานไมตางกน

การศกษาตวแปรดานปจจยสวนบคคล ทมผลตอประสทธภาพในการทางานนน พบวา

ในแตละงานวจย ไดผลการวจยทไมสอดคลองกนเสมอไป จงเปนเหตใหผวจยตองเกบขอมลปจจย

เหลาน เพอเปนขอมลเฉพาะในการอธบายผลการวจยครงน

5. ฝายประกนคณภาพ องคการเภสชกรรม

ฝายประกนคณภาพ องคการเภสชกรรม มหนาทสรางระบบการจดการดานคณภาพอยาง

เขมงวดและเปนอสระ โดยเรมตงแตการคดเลอกวตถดบและบรรจภณฑทจะนามาใชในการผลต

23

การตรวจสอบความถกตองของกระบวนการผลต เครองมอเครองจกร การวเคราะหคณภาพ

ผลตภณฑระหวางกระบวนการผลตและผลตภณฑสาเรจรป การตดตามความคงตวของผลตภณฑ

ทออกจาหนาย และการจดการกบขอรองเรยนของลกคา ซงทาใหระบบคณภาพโดยรวม

มประสทธภาพและมการพฒนาปรบปรงอยางตอเนอง

โครงสรางในการบรหารงานของฝายประกนคณภาพ แบงออกเปน 9 กอง 21 แผนก

มพนกงาน จานวน 250 คน โดยมโครงสรางในการบรหารงาน ดงน

ภาพประกอบ 2 แผนผงโครงสรางฝายประกนคณภาพ องคการเภสชกรรม

ฝายประกนคณภาพ

กองบรหารเอกสารประกน

คณภาพ

- แผนกแผนงานและทะเบยนยา

- แผนกศนยควบคมเอกสาร

กองศนยสอบเทยบเครองมอ

- แผนกศนยสอบเทยบ 1

- แผนกศนยสอบเทยบ 2

- แผนกศนยสอบเทยบ 3

- แผนกศนยสอบเทยบ 4

กองมาตรฐานวตถดบ

- แผนกมาตรฐานวตถดบ 1

- แผนกมาตรฐานวตถดบ 2

กองมาตรฐานชววตถ

- แผนกมาตรฐานชววตถ 1

- แผนกมาตรฐานชววตถ 2

กองมาตรฐานบรรจภณฑ

- แผนกมาตรฐานบรรจภณฑ 1

- แผนกมาตรฐานบรรจภณฑ 2

กองมาตรฐานผลตภณฑ

- แผนกมาตรฐานผลตภณฑ 1

- แผนกมาตรฐานผลตภณฑ 2

กองตรวจสอบคณภาพทาง

จลชววทยา

- แผนกตรวจสอบคณภาพ

ทางจลชววทยา 1

- แผนกตรวจสอบคณภาพ

ทางจลชววทยา 2

กองมาตรฐานการผลต

- แผนกพฒนาวธวเคราะห

- แผนกตรวจสอบกระบวนการ

ผลต

กองพฒนาระบบงาน

- TQM

- QAO

24

บทท 3

วธดาเนนการวจย

การวจยน เปนการศกษาถงองคประกอบในการประสานงานทมผลตอประสทธภาพ

ในการทางานของพนกงานฝายประกนคณภาพ องคการเภสชกรรม เปนการวจยเชงสารวจ โดยใช

แบบสอบถาม (Questionnaires) เปนเครองมอ เพอรวบรวมขอมลจากกลมตวอยางของประชากร

ในบทนจะกลาวถงวธการดาเนนการวจยอยางเปนขนตอนโดยอาศยแนวคด ทฤษฏ และ

งานวจยทเกยวของเปนแนวทาง และนาเสนอตามลาดบ ดงน

1. การกาหนดประชากร และการเลอกกลมตวอยาง

2. การสรางเครองมอทใชในการวจย

3. การเกบรวบรวมขอมล

4. การจดกระทาและการวเคราะหขอมล

5. สถตทใชในการวเคราะหขอมล

1. การกาหนดประชากร และการเลอกกลมตวอยาง ประชากรทใชในการวจย

ประชากรทใชในการวจยครงน คอ พนกงานฝายประกนคณภาพ องคการเภสชกรรม จานวน

250 คน (ทมา : ฝายทรพยากรบคคล องคการเภสชกรรม เดอนตลาคม 2554)

ขนาดกลมตวอยางทใชในการวจย

กลมตวอยางทใชในการวจยครงน คานวณไดจากพนกงานฝายประกนคณภาพ องคการ

เภสชกรรม จานวน 250 คน เมอทราบจานวนประชากรทแทจรง จงทาการกาหนดขนาดตวอยาง

โดยใชสตรการคานวณของ Taro Yamane กาหนดระดบความเชอมนท 95% และความคลาดเคลอน

รอยละ 5 ดงน

2N(e) 1

N n

+

=

เมอ n = ขนาดของกลมตวอยาง

N = ขนาดของประชากร

e = คาความคลาดเคลอนของกลมตวอยาง

25

แทนคา

2250(0.05) 1

250 n

+=

= 154 คน

ผวจยเพมกลมตวอยาง 5% ของกลมตวอยางทคานวณได เพอสารองกรณเกบแบบสอบถาม

ไมครบและแบบสอบถามไมสมบรณ ดงนนในงานวจยนจะใชกลมตวอยางเทากบ 167 คน

การเลอกกลมตวอยาง

ใชวธการสมตวอยางแบบชนภม (Stratified Random Sampling) โดยแบงชนภมเปนแตละ

แผนก จานวน 21 แผนก และกาหนดจานวนตวอยางในแตละแผนกดวยวธ Proportional method

จะไดสดสวนของสมาชกในแตละชนภมแปรตามจานวนพนกงานในแผนกนน ๆ จากนนเปนการ

สมตวอยางตามความสะดวก (Convenience Sampling) ในแผนกโดยใหพนกงานในแผนกทเตมใจ

ตอบแบบสอบถาม โดยใชแบบสอบถามทไดจดเตรยมไวเกบขอมลใหครบ 167 คน

จานวนพนกงานในฝายประกนคณภาพและจานวนตวอยางทใชในงานวจย

หนวยงานในฝายประกนคณภาพ จานวนพนกงาน

(คน)

จานวนตวอยาง

(คน)

กองบรหารเอกการประกนคณภาพ

- แผนกแผนงานและทะเบยนยา 13 9

- แผนกศนยควบคมเอกสาร 14 9

กองศนยสอบเทยบเครองมอ

-แผนกศนยสอบเทยบ 1 8 5

-แผนกศนยสอบเทยบ 2 7 5

-แผนกศนยสอบเทยบ 3 7 5

-แผนกศนยสอบเทยบ 4 8 5

กองมาตรฐานวตถดบ

-แผนกมาตรฐานวตถดบ 1 16 11

-แผนกมาตรฐานวตถดบ 2 15 10

กองมาตรฐานบรรจภณฑ

-แผนกมาตรฐานบรรจภณฑ 1 12 8

-แผนกมาตรฐานบรรจภณฑ 2 11 7

26

(ตอ)

หนวยงานในฝายประกนคณภาพ จานวนพนกงาน

(คน)

จานวนตวอยาง

(คน)

กองมาตรฐานผลตภณฑ

-แผนกมาตรฐานผลตภณฑ 1 20 13

-แผนกมาตรฐานผลตภณฑ 2 16 11

-แผนกตรวจสอบความคงตวของยา 10 7

กองตรวจสอบคณภาพทางจลชววทยา

-แผนกตรวจสอบคณภาพทางจลชววทยา 1 13 9

-แผนกตรวจสอบคณภาพทางจลชววทยา 2 12 8

กองมาตรฐานชววตถ

-แผนกมาตรฐานชววตถ 1 11 7

-แผนกมาตรฐานชววตถ 2 13 9

กองพฒนาระบบงาน

-TQM 11 7

-QAO 9 6

กองมาตรฐานการผลต

-แผนกพฒนาวธวเคราะห 11 7

-แผนกตรวจสอบกระบวนการผลต 13 9

รวม 250 167

2. การสรางเครองมอทใชในการวจย

ในการศกษาวจยน เครองมอทใชในการรวบรวมขอมล คอ แบบสอบถาม (Questionnaires)

ซงผวจยไดสรางขน จากการศกษาคนควา แนวคด ทฤษฏ และงานวจยตาง ๆ ทเกยวของกบการบรหาร

จดการองคกร ประสานงาน ประสทธภาพในการทางาน (อจฉรา บบผามาลา. 2548 : 132, จรรยพร

สรตนชยการ. 2550 : 35 และ รศ.ดร.รงสรรค ประเสรฐศร, 2548 : 330) และจากความหมายของ

นยามศพททใชในงานวจย โดยแบงออกเปน 3 สวน คอ

27

สวนท 1 แบบสอบถามเกยวกบลกษณะขอมลสวนบคคลของผ ตอบแบบสอบถาม

มลกษณะเปนคาถามปลายปด (Close – ended response question)

1. เพศ ใชระดบการวดขอมลประเภทนามบญญต (Nominal scale) ดงน

- ชาย

- หญง

2. อาย ใชระดบการวดขอมลประเภทเรยบลาดบ (Ordinal scale) โดยกาหนดชวงอาย ดงน

- 18-30 ป

- 31-40 ป

- 41-50 ป

- 51-60 ป

3. ระดบการศกษา ใชระดบการวดขอมลประเภทเรยงลาดบ (Ordinal scale) ดงน

- ตากวาปรญญาตร

- ปรญญาตร

- สาขาเภสชศาสตร

- สาขาอน ๆ

- สงกวาปรญญาตร

4. รายไดตอเดอน ใชระดบการวดขอมลประเภทเรยงลาดบ (Ordinal scale) โดยกาหนดชวง

รายได ดงน

- 5,000-15,000 บาท

- 15,001-25,000 บาท

- 25,001-35,000 บาท

- มากกวา 35,000 บาท

5. ตาแหนงงาน ใชระดบการวดขอมลประเภทเรยงลาดบ (Ordinal scale) ดงน

- สายปฏบตการ

- สายบรหาร

6. ระยะเวลาในการทางาน ใชระดบการวดขอมลประเภทเรยงลาดบ (Ordinal scale) โดย

กาหนดชวงระยะเวลาในการทางานในองคกร ดงน

- นอยกวา 1 ป

- 1-5 ป

- 6-10 ป

- มากกวา 10 ป

28

สวนท 2 เปนแบบสอบถามเกยวกบองคประกอบในการประสานงาน จานวนทงสน 16 ขอ

ซงแบงเปนการตระหนกในเปาหมายรวมกน วดคาดวยคาถาม 4 ขอ ความสะดวกในการสอสาร

เพอเชอมโยงงาน วดคาดวยคาถาม 5 ขอ และขนตอนการทางานทเปนระเบยบเรยบรอย วดคาดวย

คาถาม 7 ขอ เปนระดบการวดขอมลประเภท Interval scale ลกษณะแบบสอบถามปลายปด

(Close – ended response question) แบบมาตราสวนประมาณคา Likert - type scale รายละเอยด

คาถามดงน

การตระหนกในเปาหมายรวมกน

1. ทานทราบถงเปาหมายในการทางานของแผนกของทานเปนอยางด

2. ทานทราบถงเปาหมายรวมขององคการเภสชกรรมเปนอยางด

3. เมอตองประสานงานกบแผนกอนๆภายในองคการเภสชกรรม แผนกของทานมเปาหมาย

ในการทางานไปในทศทางเดยวกนกบแผนกททานประสานงานดวย

1. ทกแผนกประสานงานกนโดยยดเปาหมายรวมขององคการเภสชกรรมเปนหลก

ความสะดวกในการสอสารเพอเชอมโยงงาน

5. การจดแบงโครงสรางของหนวยงานในฝายประกนคณภาพเหมาะสมกบลกษณะงานและ

ปรมาณงานทหนวยงานตองรบผดชอบ

6. การจดโครงสรางในฝายประกนคณภาพ งายตอการประสานงานระหวางแผนก, กอง

7. ทานคดวาการแบงลาดบชนในการปกครองในฝายประกนคณภาพเหมาะสมดแลว (ฝาย-

กอง-แผนก)

1. การแบงลาดบชนในฝายประกนคณภาพไมเปนอปสรรคในการสอสาร ระหวางระดบบน

ลงลาง หรอระดบลางขนบน

2. มการประสานงานในระดบแผนกดวยกนทงภายในและภายนอกฝายประกนคณภาพ

โดยไมตองผานสายบงคบบญชาดานบนกอน

ขนตอนการทางานทเปนระเบยบเรยบรอย

10. ในแผนกของทาน ทกคนมหนาทและความรบผดชอบกาหนดไวอยางชดเจน

11. ในแผนกของทาน หากผ มหนาทรบผดชอบไมสามารถมาปฏบตหนาทได จะมผ รบผดชอบ

สารองทสามารถปฏบตหนาทนน ๆ แทนได

12. ในแผนกของทาน ไมมขนตอนการทางานใดทซาซอน ทาใหงานลาชาเกดขน

13. ในฝายประกนคณภาพ ทกแผนกมการกาหนดหนาท และความรบผดชอบของหนวยงาน

ตนเองไวอยางชดเจน

29

14. ขนตอนการเชอมโยงงาน ระหวางแผนกทเกยวของกบแผนกของทานมความชดเจน

เขาใจไดงาย

15. ทานทราบเปนอยางด วางานททานทา มความสมพนธกบแผนกใดบาง กแผนก

16. ทานทราบเปนอยางด วางานททานทา มความสมพนธกบแผนกอนๆ แตละแผนก อยางไร

มเกณฑการใหคะแนน โดยใชมาตรวดระดบความคดเหน ซงกาหนดระดบความคดเหนเปน

5 ระดบ แบงเกณฑได ดงน

ระดบคะแนน

ระดบความเหน เหนดวยอยางยง 5

ระดบความเหน เหนดวย 4

ระดบความเหน ไมแนใจ 3

ระดบความเหน ไมเหนดวย 2

ระดบความเหน ไมเหนดวยอยางยง 1

การอภปรายผลการวจยของลกษณะแบบสอบถามทใชระดบวดขอมลประเภทอนตรภาคชน

(Interval scale) ผวจยใชเกณฑเฉลยในการอภปรายผลออกเปน 5 ระดบ การหาชวงกวางของ

อนตรภาคชนจะไดชวงกวางระดบละ 0.8 ซงมการคานวณ ดงน

= 5 – 1 5 = 0.8

จากเกณฑดงกลาว สามารถแปลความหมายของระดบคะแนนของคาถามไดดงน

การตระหนกในเปาหมายรวมกน

คะแนนเฉลย 4.21-5.00 - พนกงานมการตระหนกในเปาหมายรวมกนในระดบดมาก

คะแนนเฉลย 3.41-4.20 - พนกงานมการตระหนกในเปาหมายรวมกนในระดบด

คะแนนเฉลย 2.61-3.40 - พนกงานมการตระหนกในเปาหมายรวมกนในระดบปานกลาง

คะแนนเฉลย 1.81-2.60 - พนกงานมการตระหนกในเปาหมายรวมกนในระดบไมด

คะแนนเฉลย 1.00-1.80 - พนกงานมการตระหนกในเปาหมายรวมกนในระดบไมดอยางยง

ความกวางของอนตรภาคชน = คะแนนสงสด – คะแนนตาสด

จานวนชน

30

ความสะดวกในการสอสารเพอเชอมโยงงาน

คะแนนเฉลย 4.21-5.00 - พนกงานมความสะดวกในการสอสารเพอเชอมโยงงานในระดบดมาก

คะแนนเฉลย 3.41-4.20 - พนกงานมความสะดวกในการสอสารเพอเชอมโยงงานในระดบด

คะแนนเฉลย 2.61-3.40 - พนกงานมความสะดวกในการสอสารเพอเชอมโยงงานในระดบปานกลาง

คะแนนเฉลย 1.81-2.60 - พนกงานมความสะดวกในการสอสารเพอเชอมโยงงานในระดบไมด

คะแนนเฉลย 1.00-1.80 - พนกงานมความสะดวกในการสอสารเพอเชอมโยงงานในระดบไมดอยางยง

ขนตอนการทางานทเปนระเบยบเรยบรอย

คะแนนเฉลย 4.21-5.00 - พนกงานมขนตอนการทางานทเปนระเบยบเรยบรอยในระดบดมาก

คะแนนเฉลย 3.41-4.20 - พนกงานมขนตอนการทางานทเปนระเบยบเรยบรอยในระดบด

คะแนนเฉลย 2.61-3.40 - พนกงานมขนตอนการทางานทเปนระเบยบเรยบรอยในระดบปานกลาง

คะแนนเฉลย 1.81-2.60 - พนกงานมขนตอนการทางานทเปนระเบยบเรยบรอยในระดบไมด

คะแนนเฉลย 1.00-1.80 - พนกงานมขนตอนการทางานทเปนระเบยบเรยบรอยในระดบไมดอยางยง

สวนท 3 เปนแบบสอบถามเกยวกบประสทธภาพในการทางาน แบงเปน 5 ดาน คอ ดาน

การทางานเตมความสามารถ วดคาดวยคาถาม 4 ขอ ดานการทางานเตมเวลา วดคาดวยคาถาม 4 ขอ

ดานคณภาพของงาน วดคาดวยคาถาม 3 ขอ ดานความรวดเรวในการทางาน วดคาดวยคาถาม 3 ขอ

และดานการคานงถงความสญเสย วดคาดวยคาถาม 2 ขอ เปนระดบการวดขอมลประเภท Interval

scale ลกษณะแบบสอบถามปลายปด (Close-ended response question) แบบมาตราสวน

ประมาณคา Likert - type scale

รายละเอยดของคาถาม ดงน

ดานการทางานเตมความสามารถ

1. พนกงานในฝายประกนคณภาพ ใชความรความสามารถของตนอยางเตมท เพอทางาน

ใหบรรลเปาหมายทแผนกกาหนด

2. พนกงานในฝายประกนคณภาพมกทางานเสรจสมบรณตามแผนทไดกาหนดไว

3. พนกงานในฝายประกนคณภาพ มงมนปรบปรงและเปลยนแปลงกระบวนการทางาน

ใหดขน

4. พนกงานในฝายประกนคณภาพเรยนรและยอมรบขอผดพลาดทเกดขน พรอมทาการ

แกไขใหถกตอง

31

ดานการทางานเตมเวลา

5. พนกงานในฝายประกนคณภาพไมเคยละเลยหนาทในเวลางาน

6. พนกงานในฝายประกนคณภาพตรงตอเวลาและรกษาเวลาในการปฏบตงาน

7. พนกงานในฝายประกนคณภาพยนดเสยสละเวลาสวนตวเพอปฏบตงานทคงคางใหแลว

เสรจ

8. พนกงานในฝายประกนคณภาพ ใชวนลาอยางเหมาะสมตามทองคกรกาหนด

ดานคณภาพของงาน

9. พนกงานในฝายประกนคณภาพ ใหความสาคญอยางยงกบการทางานใหถกตองสมบรณ

3. คณภาพงานของพนกงานในฝายประกนคณภาพ ไมเคยไดรบการรองเรยนจากหนวยงาน

อน ๆ ทเกยวของ

4. ผลงานของฝายประกนคณภาพมกผดพลาด ทาใหพนกงานตองปฏบตงานซา

ดานความรวดเรวในการทางาน

12. พนกงานในฝายประกนคณภาพ สามารถปฏบตงานไดภายในเวลาทกาหนดเสมอ

13. พนกงานในฝายประกนคณภาพ มงมนทางานแขงกบเวลา

14. ฝายประกนคณภาพไมเคยไดรบการรองเรยนจากหนวยงานทเกยวของ ในเรองของ

การทางานทลาชา

ดานการคานงถงความสญเสย

15. พนกงานสามารถใชทรพยากรทมอย ปฏบตงานไดอยางคมคา

16. ฝายประกนคณภาพสามารถลดคาใชจายในการปฏบตงานไดเพมขนอก โดยผลงาน

มคณภาพเชนเดม

มเกณฑการใหคะแนน โดยใชมาตรวดระดบความคดเหน ซงกาหนดระดบความคดเหนเปน

5 ระดบ แบงเกณฑไดดงน

ขอความเชงบวก ขอความเชงลบ

ระดบความเหน เหนดวยอยางยง 5 1

ระดบความเหน เหนดวย 4 2

ระดบความเหน ไมแนใจ 3 3

ระดบความเหน ไมเหนดวย 2 4

ระดบความเหน ไมเหนดวยอยางยง 1 5

ขอคาถามทมความหมายเชงบวก ไดแก ขอท 1-10, 12-15

ขอคาถามทมความหมายเชงลบ ไดแก ขอท 11, 16

32

การอภปรายผลการวจยของลกษณะแบบสอบถามทใชระดบวดขอมลประเภทอนตรภาคชน

(Interval scale) ผ วจยใชเกณฑเฉลยในการอภปรายผลออกเปน 5 ระดบ การหาชวงกวางของ

อนตรภาคชนจะไดชวงกวางระดบละ 0.8 ซงมการคานวณ ดงน

= 5 – 1 5

= 0.8

จากเกณฑดงกลาว สามารถแปลความหมายของระดบคะแนนของคาถามได ดงน

ดานการทางานเตมความสามารถ

คะแนนเฉลย 4.21-5.00 หมายถง พนกงานมประสทธภาพในการทางาน ดานการทางานเตม

ความสามารถในระดบดมาก

คะแนนเฉลย 3.41-4.20 หมายถง พนกงานมประสทธภาพในการทางาน ดานการทางานเตม

ความสามารถในระดบด

คะแนนเฉลย 2.61-3.40 หมายถง พนกงานมประสทธภาพในการทางาน ดานการทางานเตม

ความสามารถในระดบปานกลาง

คะแนนเฉลย 1.81-2.60 หมายถง พนกงานมประสทธภาพในการทางาน ดานการทางานเตม

ความสามารถในระดบไมด

คะแนนเฉลย 1.00-1.80 หมายถง พนกงานมประสทธภาพในการทางาน ดานการทางานเตม

ความสามารถในระดบไมดอยางมาก

ดานการทางานเตมเวลา

คะแนนเฉลย 4.21-5.00 หมายถง พนกงานมประสทธภาพในการทางาน ดานการทางานเตมเวลา

ในระดบดมาก

คะแนนเฉลย 3.41-4.20 หมายถง พนกงานมประสทธภาพในการทางาน ดานการทางานเตมเวลา

ในระดบด

คะแนนเฉลย 2.61-3.40 หมายถง พนกงานมประสทธภาพในการทางาน ดานการทางานเตมเวลา

ในระดบปานกลาง

คะแนนเฉลย 1.81-2.60 หมายถง พนกงานมประสทธภาพในการทางาน ดานการทางานเตมเวลา

ในระดบไมด

ความกวางของอนตรภาคชน = คะแนนสงสด – คะแนนตาสด

จานวนชน

33

คะแนนเฉลย 1.00-1.80 หมายถง พนกงานมประสทธภาพในการทางาน ดานการทางานเตมเวลา

ในระดบไมดอยางมาก

ดานคณภาพของงาน

คะแนนเฉลย 4.21-5.00 หมายถง พนกงานมประสทธภาพในการทางาน ดานคณภาพของงาน

ในระดบดมาก

คะแนนเฉลย 3.41-4.20 หมายถง พนกงานมประสทธภาพในการทางาน ดานคณภาพของงาน

ในระดบด

คะแนนเฉลย 2.61-3.40 หมายถง พนกงานมประสทธภาพในการทางาน ดานคณภาพของงาน

ในระดบปานกลาง

คะแนนเฉลย 1.81-2.60 หมายถง พนกงานมประสทธภาพในการทางาน ดานคณภาพของงาน

ในระดบไมด

คะแนนเฉลย 1.00-1.80 หมายถง พนกงานมประสทธภาพในการทางาน ดานคณภาพของงาน

ในระดบไมดอยางมาก

ดานความรวดเรวในการทางาน

คะแนนเฉลย 4.21-5.00 หมายถง พนกงานมประสทธภาพในการทางาน ดานความรวดเรวในการ

ทางานในระดบดมาก

คะแนนเฉลย 3.41-4.20 หมายถง พนกงานมประสทธภาพในการทางาน ดานความรวดเรวในการ

ทางานในระดบด

คะแนนเฉลย 2.61-3.40 หมายถง พนกงานมประสทธภาพในการทางาน ดานความรวดเรวในการ

ทางานในระดบปานกลาง

คะแนนเฉลย 1.81-2.60 หมายถง พนกงานมประสทธภาพในการทางาน ดานความรวดเรวในการ

ทางานในระดบไมด

คะแนนเฉลย 1.00-1.80 หมายถง พนกงานมประสทธภาพในการทางาน ดานความรวดเรวในการ

ทางานในระดบไมดอยางมาก

ดานการคานงถงความสญเสย

คะแนนเฉลย 4.21-5.00 หมายถง พนกงานมประสทธภาพในการทางาน ดานการคานงถงความ

สญเสยในระดบดมาก

34

คะแนนเฉลย 3.41-4.20 หมายถง พนกงานมประสทธภาพในการทางาน ดานการคานงถงความ

สญเสยในระดบด

คะแนนเฉลย 2.61-3.40 หมายถง พนกงานมประสทธภาพในการทางาน ดานการคานงถงความ

สญเสยในระดบปานกลาง

คะแนนเฉลย 1.81-2.60 หมายถง พนกงานมประสทธภาพในการทางาน ดานการคานงถงความ

สญเสยในระดบไมด

คะแนนเฉลย 1.00-1.80 หมายถง พนกงานมประสทธภาพในการทางาน ดานการคานงถงความ

สญเสยในระดบไมดอยางมาก

ขนตอนในการสรางเครองมอทใชในการเกบรวบรวมขอมล

ผวจยไดกาหนดขนตอนในการสรางเครองมอทใชในการเกบรวบรวมขอมล ดงน

1. ศกษาลกษณะ รปแบบ วธการเขยนแบบสอบถามจากตารา เอกสาร งานวจยทเกยวของ

กบองคประกอบในการประสานงานและประสทธภาพในการทางาน (อจฉรา บบผามาลา.2548:132 ,

จรรยพร สรตนชยการ. 2550 : 35 และ รศ.ดร.รงสรรค ประเสรฐศร, 2548 : 330) เพอนามาใชในการ

สรางแบบสอบถามใหครอบคลมตามวตถประสงค

2. พฒนาแบบสอบถามตามความหมาย คานยาม ทฤษฏทเกยวของ และลกษณะเฉพาะ

ขององคการเภสชกรรม

3. นาแบบสอบถามทสรางขนนาเสนอตออาจารยทปรกษา เพอตรวจสอบและรบขอเสนอ

เพอการปรบปรงแกไขตอไป

4. นาแบบสอบถามทปรบปรงแกไขแลว เสนอตอคณะกรรมการควบคมสารนพนธ เพอ

พจารณาตรวจสอบอกครง

5. นาแบบสอบถามทเกบได จานวน 167 ชด ไปหาความเชอมนของเครองมอโดยใชสตร

หาคาสมประสทธอลฟา (α – coefficient) ของ ครอนบค (Cronbach)

3. การเกบรวบรวมขอมล

การวจยเรองนเปนการวจยเชงพรรณนา (Descriptive Research) และการวจยเชงสารวจ

(Survey Analysis) เพอศกษาองคประกอบในการประสานงานทมผลตอประสทธภาพในการทางาน

ของพนกงานฝายประกนคณภาพ องคกรเภสชกรรม โดยแบงลกษณะการเกบรวบรวมขอมลเปน

2 ลกษณะ

35

1. แหลงขอมลทตยภม (Secondary Data)ไดจากการศกษาคนควาขอมลทมผรวบรวมไวดงน

1.1 วารสารตาง ๆ

1.2 หนงสอทางวชาการ บทความ วทยานพนธ และรายงานวจยทเกยวของ

2. แหลงขอมลปฐมภม (Primary Data) ไดจากการใชแบบสอบถามเกบขอมลจากกลม

ตวอยาง จานวน 167 คน โดยการแจกแบบสอบถามใหกบกลมตวอยางกรอกดวยตนเอง ทาการเกบ

ขอมลจากพนกงานฝายประกนคณภาพ องคการเภสชกรรม การวจยครงนใชเวลาในการเกบรวบรวม

ขอมลตงแตวนท 10-12 เมษายน 2555

4. การจดกระทาขอมลและวเคราะหขอมล

เมอไดแบบสอบถามกลบคนมาแลว คดเลอกแบบสอบถามทครบถวนถกตองนามาลงรหส

และนามาประมวลผล วเคราะหขอมล โดยใชสถตในการวเคราะหขอมลดงน

1. การวเคราะหโดยสถตเชงพรรณนา (Descriptive Statistic) เพออธบายถงลกษณะ

สวนบคคลของกลมตวอยาง คอ เพศ อาย ระดบการศกษา รายไดตอเดอน ระยะเวลาในการทางาน

ตาแหนงงาน องคประกอบในการประสานงาน ประสทธภาพในการทางาน เพอใหทราบลกษณะ

พนฐานของขอมล

- คาสถตรอยละ (Percentage) เพอใชแปลความหมายลกษณะขอมลสวนบคคลของ

ผตอบแบบสอบถาม ในแบบสอบถามสวนท 1

- คาคะแนนเฉลย (Mean) เพอใชแปลความหมายของขอมลในดานองคประกอบ

ในการประสานงาน และดานประสทธภาพในการทางาน ในแบบสอบถามสวนท 2 และ 3

- คาเบยงเบนมาตรฐาน (Standard deviation) เพอใชแปลความหมายของขอมล

ในดานองคประกอบในการประสานงาน และดานประสทธภาพในการทางาน ในแบบสอบถาม

สวนท 2 และ 3

2. การวเคราะหคาความเชอมน (Reliability analysis) เพอหาคาความเชอมนของ

เครองมอ โดยใชคาสมประสทธอลฟา (α – coefficient) ของ ครอนบค (Cronbach)

3. การวเคราะหโดยสถตเชงอนมาน (Inferential statistic) ใชเพอทดสอบสมมตฐาน

โดยใชสถตสมการความถดถอยเชงพห (Multiple Regression) ซงใชสาหรบวเคราะหตวแปรอสระ

หลายตว โดยทตวแปรอสระแตละตวไมมความสมพนธกนเองแตมความสมพนธเชงเสนกบตวแปรตาม

5. สถตทใชในการวเคราะหขอมล

การศกษาครงน ผวจยไดวเคราะหขอมลโดยใชสถต ดงน

36

- สถตพนฐาน ไดแก

คารอยละ (Percentage) ใชสตร

คารอยละ (P) = 100nf ×

เมอ P แทน รอยละหรอเปอรเซนต

f แทน ความถในการปรากฏขอมล

n แทน ขนาดกลมประชากรทงหมด

คาเฉลย (Mean) ใชสตร

n

xx ∑=

เมอ x แทน คะแนนเฉลย

∑ x แทน ผลรวมของคะแนนทงหมด

n แทน จานวนคนในกลมตวอยาง

คาเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation) ใชสตร

1)n(n

2x)(x2n

s −∑ ∑−

=

เมอ S แทน คาเบยงเบนมาตรฐาน

∑x2 แทน ผลรวมของคะแนนแตละตวยกกาลงสอง

( )∑ x2 แทน ผลรวมของคะแนนทงหมดยกกาลงสอง

n แทน จานวนคนในกลมตวอยาง

สถตทใชทดสอบคาความเชอมนของแบบสอบถาม หรอคาความเชอถอไดของเครองมอ

(Reliability of the test) โดยใชวธหาคาครอนบคแอลฟา (Cronbach’s alpha) ใชสตร

varianceeconvarianc1)(k 1varianceeconvarianck

−+

=

α

37

เมอ α แทน คาความเชอมนของแบบสอบถามทงฉบบ

k แทน จานวนคาถาม

econvarianc แทน คาเฉลยของคาแปรปรวนรวมระหวางคาถามตาง ๆ

variance แทน คาเฉลยของคาความแปรปรวนของคาถาม

โดยคาสมประสทธอลฟา (α) ทไดจะแสดงถงระดบความคงทของแบบสอบถาม จะมคา

ระหวาง 0 ≤ α ≤ 1 ซงคาทใกลเคยงกบ 1 มาก แสดงวา มความเชอมนสง คาทยอมรบไดตอง

อยระหวาง 0.7 ≤ α ≤ 1

- สถตเชงอนมาน

ใชทดสอบสมมตฐานโดยใชการทดสอบความสมพนธโดยการวเคราะหความถดถอยเชงพห

(Multiple regression)

Y = a + b1x1 + b2x2 + … + bnxn

เมอ a แทน คาคงทซงเปนจดตด (Intercept) ของเสนการถดถอย

b แทน ความลาดชน (Slope) ของเสนการถดถอยหรอสมประสทธ

การถดถอย (Coefficient of Regression)

x แทน ตวแปรอสระ

Y แทน ตวแปรตาม

38

บทท 4

ผลการวเคราะหขอมล

การวจยครงนมงศกษาเรอง องคประกอบในการประสานงานทมผลตอประสทธภาพในการ

ทางานของพนกงานฝายประกนคณภาพ องคการเภสชกรรม โดยในการวเคราะหและการแปล

ความหมายของการวเคราะหขอมลใหเกดความเขาใจและการสอความหมายทตรงกน ผวจยกาหนด

สญลกษณและอกษรยอในการวเคราะหขอมลดงน

สญลกษณทใชในการวเคราะหขอมล

n แทน ขนาดของกลมตวอยาง

x แทน คาเฉลยของกลมตวอยาง

S.D. แทน คาเบยงเบนมาตรฐาน (Standard deviation)

SS แทน ผลรวมของคะแนนเบยงเบนยกกาลงสอง (Sum of Squares)

MS แทน คาเฉลยของผลรวมของคะแนนเบยงเบนยกกาลงสอง (Mean of Square)

B แทน คาสมประสทธของการถดถอยของการพยากรณในรปคะแนนดบ

Beta (β) แทน คาสมประสทธของการถดถอยของการพยากรณในรปคะแนนมาตรฐาน

Df แทน ชนของความเปนอสระ (Degree of freedom)

Sig. แทน คา Significant ของสถตหรอความนาจะเปน

H0 แทน สมมตฐานหลก (Null Hypothesis)

H1 แทน สมมตฐานรอง (Alternative Hypothesis)

* แทน ความมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05

(R) แทน การปรบคาคะแนนไปในทศทางตรงกนขาม

การนาเสนอผลการวเคราะหขอมล

การนาเสนอผลการวเคราะหขอมลและการแปลผลการวเคราะหขอมลของการวจยครงน

ผวจยไดวเคราะหและนาเสนอในรปแบบของตารางประกอบคาอธบาย โดยเรยงลาดบหวขอเปน

5 ตอน ดงตอไปน

ตอนท 1 การวเคราะหขอมลสวนบคคล

ตอนท 2 การวเคราะหคาความเชอมน (Reliability analysis)

39

ตอนท 3 การวเคราะหขอมลเกยวกบองคประกอบในการประสานงานและประสทธภาพ

ในการทางาน

ตอนท 4 การวเคราะหขอมลสวนบคคลรวมกบองคประกอบในการประสานงานและ

ประสทธภาพในการทางาน

ตอนท 5 การวเคราะหขอมลเพอทดสอบสมมตฐาน

ผลการวเคราะหขอมล

ตอนท 1 การวเคราะหขอมลสวนบคคล ไดแก เพศ อาย ระดบการศกษา รายไดรวม

ตอเดอน ระยะเวลาในการทางานในองคการเภสชกรรมและตาแหนงงาน โดยการนาเสนอขอมล

ในรปแบบของจานวนและรอยละ ดงรายละเอยดตอไปน

ตาราง 1 แสดงจานวนและคารอยละของขอมลสวนบคคล

ขอมลสวนบคคล จานวน (คน) รอยละ

1. เพศ

ชาย 40 25.0

หญง 120 75.0

รวม 160 100.0

2. อาย

18 - 30 ป 29 18.1

31 - 40 ป 100 62.5

41 - 50 ป 28 17.5

51 - 60 ป 3 1.9

รวม 160 100.0

3. ระดบการศกษา

ตากวาปรญญาตร 59 36.9

ปรญญาตร 73 45.6

สงกวาปรญญาตร 28 17.5

รวม 160 100.0

40

ตาราง 1 (ตอ)

ขอมลลกษณะสวนบคคล จานวน (คน) รอยละ

ระดบการศกษาปรญญาตรสาขา

เภสชศาสตร 40 54.8

อน ๆ 33 45.2

รวม 73 100.0

4. รายไดรวมตอเดอน

5,000 - 15,000 บาท 10 6.2

15,001 - 25,000 บาท 68 42.5

25,001 - 35,000 บาท 51 31.9

มากกวา 35,000 บาท 31 19.4

รวม 160 100.0

5. ระยะเวลาในการทางานในองคการเภสชกรรม

นอยกวา 1 ป 1 .6

1 - 5 ป 17 10.6

6 - 10 ป 41 25.6

มากกวา 10 ป 101 63.1

รวม 160 100.0

6. ตาแหนงงาน

สายบรหาร 31 19.4

สายปฏบตการ 129 80.6

รวม 160 100.0

จากตาราง 1 ผลการวเคราะหขอมลสวนบคคลของผตอบแบบสอบถาม ซงเปนพนกงาน

ในฝายประกนคณภาพ องคการเภสชกรรม จานวน 160 คน มรายละเอยดดงน

พนกงานทตอบแบบสอบถามสวนใหญเปนเพศหญง จานวน 120 คน คดเปนรอยละ 75.0

มชวงอาย 31-40 ป จานวน 100 คน คดเปนรอยละ 62.5 รองลงมาคอ 18-30 ป จานวน 29 คน

คดเปนรอยละ 18.1 มระดบการศกษาปรญญาตร จานวน 73 คน คดเปนรอยละ 45.6 รองลงมาคอ

ตากวาปรญญาตร จานวน 59 คน คดเปนรอยละ 36.9 โดยการศกษาระดบปรญญาตรสวนใหญ คอ

41

สาขาเภสชศาสตร จานวน 40 คน คดเปนรอยละ 54.8 มรายไดรวมตอเดอน 15,001-25,000 บาท

จานวน 68 คน คดเปนรอยละ 42.5 รองลงมาคอ 25,001-35,000 บาท จานวน 51 คน คดเปนรอยละ

31.9 มระยะเวลาในการทางานในองคการเภสชกรรมมากกวา 10 ป จานวน 101 คน คดเปนรอยละ

63.1 รองลงมาคอ 6-10 ป จานวน 41 คน คดเปนรอยละ 25.6 และมตาแหนงงานสายปฏบตการ

จานวน 129 คน คดเปนรอยละ 80.6

ตอนท 2 การวเคราะหคาความเชอมน (Reliability analysis)

เมอนาแบบสอบถามไปทดสอบกบกลมตวอยาง จานวน 160 คน พบวา คาความเชอมนของ

เครองมอวดทใชวธหาคาสมประสทธอลฟาของครอนบค (Cronbach) ไดคาความเชอมน ดงน

องคประกอบในการประสานงาน

คาความเชอมนของการตระหนกในเปาหมายรวมกน เทากบ 0.713 (วดดวยคาถาม 4 ขอ)

คาความเชอมนของความสะดวกในการสอสารเพอเชอมโยงงาน เทากบ 0.742 (วดดวย

คาถาม 5 ขอ)

คาความเชอมนของขนตอนการทางานทเปนระเบยบเรยบรอย เทากบ 0.702 (วดดวยคาถาม

7 ขอ)

ประสทธภาพในการทางาน

คาความเชอมนของ การทางานเตมความสามารถ เทากบ 0.717 (วดดวยคาถาม 4 ขอ)

คาความเชอมนของ การทางานเตมเวลา เทากบ 0.810 (วดดวยคาถาม 4 ขอ)

คาความเชอมนของ คณภาพของงาน เทากบ 0.726 (วดดวยคาถาม 3 ขอ)

คาความเชอมนของ ความรวดเรวในการทางาน เทากบ 0.704 (วดดวยคาถาม 3 ขอ)

คาความเชอมนของ การคานงถงความสญเสย เทากบ 0.705 (วดดวยคาถาม 2 ขอ)

โดยคาความเชอมน (α) แสดงถงระดบความคงทของแบบสอบถาม คาความเชอมน (α)

ทมคาใกลเคยง 1 มาก แสดงวา มความเชอมนสง คาความเชอมน (α) ทยอมรบได คอ 0.7 ≤ α ≤ 1

จากการทดสอบพบวา คาความเชอมนของคาถามทไดมความเชอมนทมากพอทจะนาไป

ทดสอบตอไป เพราะไดคาความเชอมน (α) อยในเกณฑทกาหนดไว

42

ตอนท 3 การวเคราะหขอมลเกยวกบองคประกอบในการประสานงาน และประสทธภาพใน

การทางาน

ตาราง 2 แสดงคาเฉลยและคาเบยงเบนมาตรฐานขององคประกอบในการประสานงาน ซง

ประกอบดวย การตระหนกในเปาหมายรวมกน ความสะดวกในการสอสารเพอเชอมโยงงาน และ

ขนตอนการทางานทเปนระเบยบเรยบรอย

องคประกอบในการประสานงาน

x (n = 160)

S.D. แปลผล

1. การตระหนกในเปาหมายรวมกน 2.91 0.45 ปานกลาง

1. ทานทราบถงเปาหมายในการทางานของแผนกเปน

อยางด

3.54 0.82 ด

2. ทานทราบถงเปาหมายรวมขององคการเภสชกรรมเปน

อยางด

3.78 0.66 ด

3. เมอตองประสานงานกบแผนกอน ๆ ภายในองคการ

เภสชกรรม แผนกของทานมเปาหมายในการทางานไป

ในทศทางเดยวกนกบแผนกททานประสานงานดวย

2.42 0.62 ไมด

4. ทกแผนกประสานงานกนโดยยดเปาหมายรวมของ

องคการเภสชกรรมเปนหลก

1.90 0.72 ไมด

2. ความสะดวกในการสอสารเพอเชอมโยงงาน 2.72 0.42 ปานกลาง

1. การจดแบงโครงสรางของหนวยงานในฝายประกน

คณภาพเหมาะสมกบลกษณะงานและปรมาณงานท

หนวยงานตองรบผดชอบ

1.95 0.68 ไมด

2. การจดโครงสรางในฝายประกนคณภาพ งายตอการ

ประสานงานระหวางแผนก กอง

2.51 0.85 ไมด

3. การแบงลาดบชนในการปกครองในฝายประกนคณภาพ

เหมาะสมดแลว (ฝาย-กอง-แผนก)

3.21 0.65 ปานกลาง

4. การแบงลาดบชนในฝายประกนคณภาพไมเปนอปสรรค

ในการสอสาร ระหวางระดบบนลงลางหรอระดบลางขนบน

2.14 0.82 ไมด

43

ตาราง 2 (ตอ)

องคประกอบในการประสานงาน

x (n = 160)

S.D. แปลผล

5. มการประสานงานในระดบแผนกดวยกนทงภายใน

และภายนอกฝายประกนคณภาพ โดยไมตองผาน

สายบงคบบญชาดานบนกอน

3.79 0.65 ด

3. ขนตอนการทางานทเปนระเบยบเรยบรอย 2.83 0.54 ปานกลาง

1. ในแผนกของทาน ทกคนมหนาทและความรบผดชอบ

กาหนดไวอยางชดเจน

3.84 0.54 ด

2. ในแผนกของทาน หากผ มหนาทรบผดชอบไมสามารถ

มาปฏบตหนาทได จะมผ รบผดชอบสารองทสามารถ

ปฏบตหนาทนน ๆ แทนได

2.51 0.76 ไมด

3. ในแผนกของทาน ไมมขนตอนการทางานใดทซาซอน

ทาใหงานลาชาเกดขน

2.61 0.79 ปานกลาง

4. ในฝายประกนคณภาพ ทกแผนกมการกาหนดหนาท

และความรบผดชอบของหนวยงานตนเองไวอยาง

ชดเจน

3.74 0.54 ด

5. ขนตอนการเชอมโยงงาน ระหวางแผนกทเกยวของ กบ

แผนกของทานมความชดเจน เขาใจไดงาย

2.09 0.72 ไมด

6. ทานทราบเปนอยางด วางานททา มความสมพนธกบ

แผนกใดบาง กแผนก

2.46 1.29 ไมด

7. ทานทราบเปนอยางด วางานททา มความสมพนธกบ

แผนกอน ๆ แตละแผนก อยางไร

2.59 1.30 ไมด

จากตาราง 2 ผลการวเคราะห เมอพจารณาเปนรายดาน มรายละเอยดดงน

ดานการตระหนกในเปาหมายรวมกน พนกงานมการตระหนกในเปาหมายรวมกน อยในระดบ

ปานกลาง โดยมคาเฉลยเทากบ 2.91 คาเบยงเบนมาตรฐานเทากบ 0.45 เมอพจารณาเปนรายขอ

พบวา ลาดบแรก คอ ทานทราบถงเปาหมายรวมขององคการเภสชกรรมเปนอยางด (คาเฉลยเทากบ

44

3.78 คาเบยงเบนมาตรฐานเทากบ 0.65) รองลงมาคอ ทานทราบถงเปาหมายในการทางานของ

แผนกเปนอยางด (คาเฉลยเทากบ 3.54 คาเบยงเบนมาตรฐานเทากบ 0.82) เมอตองประสานงานกบ

แผนกอน ๆ ภายในองคการเภสชกรรม แผนกของทานมเปาหมายในการทางานไปในทศทางเดยวกน

กบแผนกททานประสานงานดวย (คาเฉลยเทากบ 2.42 คาเบยงเบนมาตรฐานเทากบ 0.62) และขอ

ทมคะแนนเฉลยตาทสด คอ ทกแผนกประสานงานกนโดยยดเปาหมายรวมขององคการเภสชกรรม

เปนหลก (คาเฉลยเทากบ 1.90 คาเบยงเบนมาตรฐานเทากบ 0.72)

ดานความสะดวกในการสอสารเพอเชอมโยงงาน พนกงานมความสะดวกในการสอสาร

เพอเชอมโยงงาน อยในระดบปานกลาง โดยมคาเฉลยเทากบ 2.72 คาเบยงเบนมาตรฐานเทากบ

0.42 เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ลาดบแรก คอ มการประสานงานในระดบแผนกดวยกน

ทงภายในและภายนอกฝายประกนคณภาพ โดยไมตองผานสายบงคบบญชาดานบนกอน (คาเฉลย

เทากบ 3.79 คาเบยงเบนมาตรฐานเทากบ 0.65) รองลงมา คอ การแบงลาดบชนในการปกครอง

ในฝายประกนคณภาพเหมาะสมดแลว (ฝาย-กอง-แผนก) (คาเฉลยเทากบ 3.21 คาเบยงเบน

มาตรฐานเทากบ 0.65) การจดโครงสรางในฝายประกนคณภาพ งายตอการประสานงานระหวาง

แผนก กอง (คาเฉลยเทากบ 2.51 คาเบยงเบนมาตรฐานเทากบ 0.85) การแบงลาดบชนในฝาย

ประกนคณภาพไมเปนอปสรรคในการสอสาร ระหวางระดบบนลงลางหรอระดบลางขนบน (คาเฉลย

เทากบ 2.14 คาเบยงเบนมาตรฐานเทากบ 0.82) และขอทมคะแนนเฉลยตาทสด คอ การจดแบง

โครงสรางของหนวยงานในฝายประกนคณภาพเหมาะสมกบลกษณะงานและปรมาณงานทหนวยงาน

ตองรบผดชอบ (คาเฉลยเทากบ 1.95 คาเบยงเบนมาตรฐานเทากบ 0.68)

ดานขนตอนการทางานทเปนระเบยบเรยบรอย พนกงานมขนตอนการทางานทเปนระเบยบ

เรยบรอย อยในระดบปานกลาง โดยมคาเฉลยเทากบ 2.83 คาเบยงเบนมาตรฐานเทากบ 0.54 เมอ

พจารณาเปนรายขอ พบวา ลาดบแรก คอ ในแผนกของทาน ทกคนมหนาทและความรบผดชอบ

กาหนดไวอยางชดเจน (คาเฉลยเทากบ 3.84 คาเบยงเบนมาตรฐานเทากบ 0.54) รองลงมา คอ

ในฝายประกนคณภาพ ทกแผนกมการกาหนดหนาท และความรบผดชอบของหนวยงานตนเองไว

อยางชดเจน (คาเฉลยเทากบ 3.74 คาเบยงเบนมาตรฐานเทากบ 0.54) ในแผนกของทาน ไมมขนตอน

การทางานใดทซาซอน ทาใหงานลาชาเกดขน (คาเฉลยเทากบ 2.61 คาเบยงเบนมาตรฐานเทากบ

0.79 ทานทราบเปนอยางด วางานททา มความสมพนธกบแผนกอน ๆ แตละแผนก อยางไร (คาเฉลย

เทากบ 2.59 คาเบยงเบนมาตรฐานเทากบ 1.30) ในแผนกของทาน หากผ มหนาทรบผดชอบ

ไมสามารถมาปฏบตหนาทได จะมผ รบผดชอบสารองทสามารถปฏบตหนาทนน ๆ แทนได (คาเฉลย

เทากบ 2.51 คาเบยงเบนมาตรฐานเทากบ 0.76) ทานทราบเปนอยางด วางานททา มความสมพนธ

กบแผนกใดบาง กแผนก (คาเฉลยเทากบ 2.46 คาเบยงเบนมาตรฐานเทากบ 1.29) และขอทมคะแนน

45

เฉลยตาทสด คอ ขนตอนการเชอมโยงงาน ระหวางแผนกทเกยวของ กบแผนกของทานมความชดเจน

เขาใจไดงาย (คาเฉลยเทากบ 2.09 คาเบยงเบนมาตรฐานเทากบ 0.72)

ตาราง 3 แสดงคาเฉลยและคาเบยงเบนมาตรฐานของประสทธภาพในการทางาน 5 ดาน ไดแก

ดานการทางานเตมความสามารถ ดานการทางานเตมเวลา ดานคณภาพของงาน ดานความ

รวดเรวในการทางาน ดานการคานงถงความสญเสย

ประสทธภาพในการทางาน x (n = 160)

S.D. แปลผล

1. ดานการทางานเตมความสามารถ 2.61 0.38 ปานกลาง

1. พนกงานในฝายประกนคณภาพ ใชความ ร

ความสามารถของตนอยางเตมท เพอทางานให

บรรลเปาหมายทแผนกกาหนด

2.46 0.70 ไมด

2. พนกงานในฝายประกนคณภาพมกทางานเสรจ

สมบรณตามแผนทไดกาหนดไว 2.39 0.69 ไมด

3. พนกงานในฝายประกนคณภาพ ม งมนปรบปรง

และเปลยนแปลงกระบวนการทางานใหดขน 2.24 0.73 ไมด

4. พนกงานในฝายประกนคณภาพเรยนรและยอมรบ

ขอผดพลาดทเกดขน พรอมทาการแกไขใหถกตอง 3.36 0.57 ปานกลาง

2. ดานการทางานเตมเวลา 2.32 0.40 ไมด

1. พนกงานในฝายประกนคณภาพไมเคยละเลยหนาท

ในเวลางาน

2.08 0.54 ไมด

2. พนกงานในฝายประกนคณภาพตรงตอเวลาและ

รกษาเวลาในการปฏบตงาน

1.66 0.60 ไมด

อยางมาก

3. พนกงานในฝายประกนคณภาพยนดเสยสละเวลา

สวนตวเพอปฏบตงานทคงคางใหแลวเสรจ

2.86 0.67 ปานกลาง

4. พนกงานในฝายประกนคณภาพ ใชวนลาอยาง

เหมาะสมตามทองคกรกาหนด

2.67 0.74 ปานกลาง

46

ตาราง 3 (ตอ)

ประสทธภาพในการทางาน x (n = 160)

S.D. แปลผล

3. ดานคณภาพของงาน 3.21 0.37 ปานกลาง

1. พนกงานในฝายประกนคณภาพ ใหความสาคญ

อยางยงกบการทางานใหถกตอง สมบรณ 3.43 0.64 ด

2. คณภาพงานของพนกงานในฝายประกนคณภาพ

ไม เคยไดรบการรองเรยนจากหนวยงานอน ๆ ท

เกยวของ

2.71 0.52 ปานกลาง

3. ผลงานของฝายประกนคณภาพมกผดพลาด ทาให

พนกงานตองปฏบตงานซา (R) 3.50 0.58 ด

4. ดานความรวดเรวในการทางาน 2.12 0.50 ไมด

1. พนกงานในฝายประกนคณภาพ สามารถปฏบตงาน

ไดภายในเวลาทกาหนดเสมอ 2.21 0.55 ไมด

2. พนกงานในฝายประกนคณภาพ มงมนทางานแขงกบ

เวลา 2.35 0.80 ไมด

3. ฝายประกนคณภาพไมเคยไดรบการรองเรยนจาก

หนวยงานทเกยวของ ในเรองของการทางานทลาชา 1.81 0.61 ไมดอยางมาก

5. ดานการคานงถงความสญเสย 2.28 0.52 ไมด

1. พนกงานสามารถใชทรพยากรทมอย ปฏบตงานได

อยางคมคา

2.03 0.58 ไมด

2. ฝายประกนคณภาพสามารถลดคาใชจายในการ

ปฏบตงานไดเพมขนอก โดยผลงานมคณภาพเชนเดม

(R)

2.52 0.80 ไมด

47

จากตาราง 3 ผลการวเคราะห พบวา พนกงานในฝายประกนคณภาพมประสทธภาพในการ

ทางานดงน

ดานการทางานเตมความสามารถ พนกงานในฝายประกนคณภาพมประสทธภาพในการ

ทางาน ดานการทางานเตมความสามารถ อยในระดบปานกลาง โดยมคาเฉลยเทากบ 2.61

คาเบยงเบนมาตรฐานเทากบ 0.38 เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ลาดบแรก คอ พนกงานในฝาย

ประกนคณภาพเรยนรและยอมรบขอผดพลาดทเกดขน พรอมทาการแกไขใหถกตอง (คาเฉลยเทากบ

3.36 คาเบยงเบนมาตรฐานเทากบ 0.57) รองลงมา คอ พนกงานในฝายประกนคณภาพ ใชความร

ความสามารถของตนอยางเตมท เพอทางานใหบรรลเปาหมายทแผนกกาหนด (คาเฉลยเทากบ 2.46

คาเบยงเบนมาตรฐานเทากบ 0.70) พนกงานในฝายประกนคณภาพมกทางานเสรจสมบรณตาม

แผนทไดกาหนดไว (คาเฉลยเทากบ 2.38 คาเบยงเบนมาตรฐานเทากบ 0.69) และขอทมคะแนนเฉลย

ตาทสด คอ พนกงานในฝายประกนคณภาพ มงมนปรบปรงและเปลยนแปลงกระบวนการทางาน

ใหดขน (คาเฉลยเทากบ 2.24 คาเบยงเบนมาตรฐานเทากบ 0.73)

ดานการทางานเตมเวลา พนกงานในฝายประกนคณภาพมประสทธภาพในการทางาน ดาน

การทางานเตมเวลา อยในระดบไมด โดยมคาเฉลยเทากบ 2.32 คาเบยงเบนมาตรฐานเทากบ 0.40

เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ลาดบแรก คอ พนกงานในฝายประกนคณภาพยนดเสยสละเวลา

สวนตวเพอปฏบตงานทคงคางใหแลวเสรจ (คาเฉลยเทากบ 2.86 คาเบยงเบนมาตรฐานเทากบ 0.68)

รองลงมา คอ พนกงานในฝายประกนคณภาพ ใชวนลาอยางเหมาะสมตามทองคกรกาหนด (คาเฉลย

เทากบ 2.67 คาเบยงเบนมาตรฐานเทากบ 0.74) พนกงานในฝายประกนคณภาพไมเคยละเลยหนาท

ในเวลางาน (คาเฉลยเทากบ 2.08 คาเบยงเบนมาตรฐานเทากบ 0.54) และขอทมคะแนนเฉลยตาทสด

คอ พนกงานในฝายประกนคณภาพตรงตอเวลาและรกษาเวลาในการปฏบตงาน (คาเฉลยเทากบ 1.66

คาเบยงเบนมาตรฐานเทากบ 0.60)

ดานคณภาพของงาน พนกงานในฝายประกนคณภาพมประสทธภาพในการทางาน ดาน

คณภาพของงาน อยในระดบปานกลาง โดยมคาเฉลยเทากบ 3.21 คาเบยงเบนมาตรฐานเทากบ 0.37

เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ลาดบแรก คอ ผลงานของฝายประกนคณภาพมกผดพลาด ทาให

พนกงานตองปฏบตงานซา (คาเฉลยเทากบ 3.50(R) คาเบยงเบนมาตรฐานเทากบ 0.58) รองลงมา คอ

พนกงานในฝายประกนคณภาพ ใหความสาคญอยางยงกบการทางานใหถกตอง สมบรณ (คาเฉลย

เทากบ 3.43 คาเบยงเบนมาตรฐานเทากบ 0.64) และขอทมคะแนนเฉลยตาทสด คอ คณภาพงานของ

พนกงานในฝายประกนคณภาพ ไมเคยไดรบการรองเรยนจากหนวยงานอน ๆ ทเกยวของ (คาเฉลย

เทากบ 2.71 คาเบยงเบนมาตรฐานเทากบ 0.52)

48

ดานความรวดเรวในการทางาน พนกงานในฝายประกนคณภาพมประสทธภาพในการทางาน

ดานความรวดเรวในการทางาน อยในระดบไมด โดยมคาเฉลยเทากบ 2.12 คาเบยงเบนมาตรฐาน

เทากบ 0.50 เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ลาดบแรก คอ พนกงานในฝายประกนคณภาพ มงมน

ทางานแขงกบเวลา (คาเฉลยเทากบ 2.35 คาเบยงเบนมาตรฐานเทากบ 0.80) รองลงมา คอ พนกงาน

ในฝายประกนคณภาพ สามารถปฏบตงานไดภายในเวลาทกาหนดเสมอ (คาเฉลยเทากบ 2.21

คาเบยงเบนมาตรฐานเทากบ 0.55) และขอทมคะแนนเฉลยตาทสด คอ ฝายประกนคณภาพไมเคย

ไดรบการรองเรยนจากหนวยงานทเกยวของ ในเรองของการทางานทลาชา (คาเฉลยเทากบ 1.81

คาเบยงเบนมาตรฐานเทากบ 0.61)

ดานการคานงถงความสญเสย พนกงานในฝายประกนคณภาพมประสทธภาพในการทางาน

ดานการคานงถงความสญเสย อยในระดบไมด โดยมคาเฉลยเทากบ 2.28 คาเบยงเบนมาตรฐาน

เทากบ 0.52 เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ลาดบแรก คอ ฝายประกนคณภาพสามารถลดคาใชจาย

ในการปฏบตงานไดเพมขนอก โดยผลงานมคณภาพเชนเดม (คาเฉลยเทากบ 2.52(R) คาเบยงเบน

มาตรฐานเทากบ 0.80) รองลงมา คอ พนกงานสามารถใชทรพยากรทมอย ปฏบตงานไดอยางคมคา

(คาเฉลยเทากบ 2.03 คาเบยงเบนมาตรฐานเทากบ 0.58)

ตอนท 4 การวเคราะหขอมลสวนบคคลรวมกบองคประกอบในการประสานงานและ

ประสทธภาพในการทางาน

4.1 การวเคราะหเปรยบเทยบองคประกอบในการประสานงาน ซงประกอบดวย การ

ตระหนกในเปาหมายรวมกน ความสะดวกในการสอสารเพอเชอมโยงงาน และขนตอนการ

ทางานทเปนระเบยบเรยบรอย จาแนกตามขอมลสวนบคคล

เนองจากขอมลสวนบคคล ดานระยะเวลาในการทางานในองคการเภสชกรรม มความถ

ของขอมลและการกระจายตวไมสมาเสมอ ดงนน ผวจยจงทาการรวบรวมกลมขอมลใหม เพอใหผล

การอธบายความสมพนธสอดคลองกบขอเทจจรงมากทสด

49

ตาราง 4 แสดงจานวนและคารอยละของขอมลสวนบคคล จดกลมขอมลใหม

ขอมลสวนบคคล จานวน (คน) รอยละ

ระยะเวลาในการทางานในองคการเภสชกรรม

นอยกวา 5 ป 18 11.2

6 - 10 ป 41 25.6

มากกวา 10 ป 101 63.1

รวม 160 100.0

จากตาราง 4 ผลการวเคราะหขอมลสวนบคคลของผตอบแบบสอบถามซงเปนพนกงาน

ในฝายประกนคณภาพ องคการเภสชกรรม เมอจดกลมขอมลใหม

พบวา พนกงานทตอบแบบสอบถามสวนใหญ มระยะเวลาในการทางานในองคการเภสช

กรรมมากกวา 10 ป จานวน 101 คน คดเปนรอยละ 63.1 รองลงมาคอ ระยะเวลา 6-10 ป มจานวน

41 คน คดเปนรอยละ 25.6 และนอยกวา 5 ป มจานวน 18 คน คดเปนรอยละ 11.2

ผลการวเคราะหเปรยบเทยบปจจยองคประกอบในการประสานงาน ซงประกอบดวย

การตระหนกในเปาหมายรวมกน ความสะดวกในการสอสารเพอเชอมโยงงาน และขนตอนการทางาน

ทเปนระเบยบเรยบรอย จาแนกตามขอมลสวนบคคล แสดงดงน

50

ตาราง 5 แสดงคาเฉลยและคาเบยงเบนมาตรฐานของ องคประกอบในการประสานงาน

ซงประกอบดวย การตระหนกในเปาหมายรวมกน ความสะดวกในการสอสารเพอเชอมโยงงาน

และขนตอนการทางานทเปนระเบยบเรยบรอย จาแนกตามขอมลสวนบคคล

ขอมลสวนบคคล

การตระหนก

ในเปาหมาย

รวมกน

ความสะดวก

ในการสอสาร

เพอเชอมโยงงาน

ขนตอนการทางาน

ทเปนระเบยบ

เรยบรอย

x S.D. x S.D. x S.D.

1. เพศ

ชาย (n=40) 2.66 0.33 2.50 0.34 2.52 0.36

หญง (n=120) 2.99 0.45 2.79 0.43 2.94 0.55

2. อาย

18 - 30 ป (n=29) 2.99 0.36 2.92 0.33 2.90 0.36

31 - 40 ป (n=100) 2.90 0.42 2.72 0.41 2.84 0.51

41 - 50 ป (n=28) 2.89 0.61 2.53 0.48 2.73 0.77

51 - 60 ป (n=3) 2.58 0.14 2.53 0.12 3.05 0.33

3. ระดบการศกษา

ตากวาปรญญาตร (n=59) 2.74 0.36 2.49 0.38 2.45 0.32

ปรญญาตร (n=73) 2.97 0.44 2.78 0.36 2.94 0.46

สงกวาปรญญาตร (n=28) 3.13 0.50 3.02 0.43 3.38 0.49

4. ระดบปรญญาตรสาขา

เภสชศาสตร (n=40) 3.15 0.38 2.90 0.37 3.20 0.42

สาขาอน (n=33) 2.74 0.41 2.65 0.30 2.63 0.30

5. รายไดรวมตอเดอน

5,000 - 15,000 บาท (n=10) 2.88 0.44 2.80 0.54 2.69 0.32

15,001 - 25,000 บาท (n=68) 2.85 0.32 2.59 0.39 2.60 0.35

25,001 - 35,000 บาท (n=51) 2.87 0.54 2.73 0.42 2.82 0.54

มากกวา 35,000 บาท (n=31) 3.10 0.48 2.96 0.37 3.41 0.52

51

ตาราง 5 (ตอ)

ขอมลสวนบคคล

การตระหนก

ในเปาหมาย

รวมกน

ความสะดวก

ในการสอสาร

เพอเชอมโยงงาน

ขนตอนการทางาน

ทเปนระเบยบ

เรยบรอย

x S.D. x S.D. x S.D.

6. ระยะเวลาในการทางานในองคการเภสชกรรม

นอยกวา 5 ป (n=18) 2.94 0.37 3.01 0.35 2.98 0.27

6 - 10 ป (n=41) 2.98 0.37 2.64 0.38 2.70 0.36

มากกวา 10 ป (n=101) 2.88 0.49 2.70 0.44 2.86 0.62

7. ตาแหนงงาน

สายปฏบตการ (n=129) 2.85 0.38 2.67 0.44 2.69 0.46

สายบรหาร (n=31) 3.18 0.58 2.92 0.30 3.42 0.45

จากตาราง 5 ผลการวเคราะหเปรยบเทยบองคประกอบในการประสานงาน ซงประกอบดวย

การตระหนกในเปาหมายรวมกน ความสะดวกในการสอสารเพอเชอมโยงงาน และขนตอนการทางาน

ทเปนระเบยบเรยบรอย จาแนกตามขอมลสวนบคคล มรายละเอยด ดงน

เพศ

เพศชาย มความคดเหนวา พนกงานมการตระหนกในเปาหมายรวมกน อยในระดบปานกลาง

(คาเฉลย 2.66) มความสะดวกในการสอสารเพอเชอมโยงงาน อยในระดบไมด (คาเฉลย 2.52) และ

มขนตอนการทางานทเปนระเบยบเรยบรอย อยในระดบไมด (คาเฉลย 2.50)

เพศหญง มความคดเหนวา พนกงานมการตระหนกในเปาหมายรวมกน อยในระดบปาน

กลาง (คาเฉลย 2.99) มขนตอนการทางานทเปนระเบยบเรยบรอย อยในระดบปานกลาง (คาเฉลย

2.94) และมความสะดวกในการสอสารเพอเชอมโยงงาน อยในระดบปานกลาง (คาเฉลย 2.79)

อาย

52

อาย 18 - 30 ป มความคดเหนวา พนกงานมการตระหนกในเปาหมายรวมกน อยในระดบ

ปานกลาง (คาเฉลย 2.99) มความสะดวกในการสอสารเพอเชอมโยงงาน อยในระดบปานกลาง

(คาเฉลย 2.92) และมขนตอนการทางานทเปนระเบยบเรยบรอย อยในระดบปานกลาง (คาเฉลย 2.90)

อาย 31 - 40 ป มความคดเหนวา พนกงานมการตระหนกในเปาหมายรวมกน อยในระดบ

ปานกลาง (คาเฉลย 2.90) มขนตอนการทางานทเปนระเบยบเรยบรอย อยในระดบปานกลาง

(คาเฉลย 2.82) และมความสะดวกในการสอสารเพอเชอมโยงงาน อยในระดบปานกลาง (คาเฉลย

2.72)

อาย 41 - 50 ป มความคดเหนวา พนกงานมการตระหนกในเปาหมายรวมกน อยในระดบ

ปานกลาง (คาเฉลย 2.89) มขนตอนการทางานทเปนระเบยบเรยบรอย อยในระดบปานกลาง

(คาเฉลย 2.73) และมความสะดวกในการสอสารเพอเชอมโยงงาน อยในระดบไมด(คาเฉลย 2.53)

อาย 51 - 60 ป มความคดเหนวา พนกงานมขนตอนการทางานทเปนระเบยบเรยบรอย อยใน

ระดบปานกลาง (คาเฉลย 3.05) มการตระหนกในเปาหมายรวมกน อยในระดบไมด (คาเฉลย 2.58)

และมความสะดวกในการสอสารเพอเชอมโยงงาน อยในระดบไมด (คาเฉลย 2.53)

ระดบการศกษา

ระดบการศกษาตากวาปรญญาตร มความคดเหนวา พนกงานมการตระหนกในเปาหมาย

รวมกน อยในระดบปานกลาง (คาเฉลย 2.74) มความสะดวกในการสอสารเพอเชอมโยงงาน อยใน

ระดบไมด(คาเฉลย 2.49) และมขนตอนการทางานทเปนระเบยบเรยบรอย อยในระดบไมด (คาเฉลย

2.45)

ระดบการศกษาปรญญาตร มความคดเหนวา พนกงานมการตระหนกในเปาหมายรวมกน

อยในระดบปานกลาง (คาเฉลย 2.97) มขนตอนการทางานทเปนระเบยบเรยบรอย อยในระดบปาน

กลาง (คาเฉลย 2.94) และมความสะดวกในการสอสารเพอเชอมโยงงาน อยในระดบปานกลาง

(คาเฉลย 2.78)

ระดบการศกษาสงกวาปรญญาตรมความคดเหนวา พนกงานมขนตอนการทางานทเปน

ระเบยบเรยบรอย อยในระดบปานกลาง(คาเฉลย 3.38) มการตระหนกในเปาหมายรวมกน อยใน

ระดบปานกลาง (คาเฉลย 3.13) และมความสะดวกในการสอสารเพอเชอมโยงงาน อยในระดบ

ปานกลาง (คาเฉลย 3.02)

ระดบปรญญาตรสาขา

สาขาเภสชศาสตร มความคดเหนวา พนกงานมขนตอนการทางานทเปนระเบยบเรยบรอย

อยในระดบปานกลาง(คาเฉลย 3.20) มการตระหนกในเปาหมายรวมกน อยในระดบปานกลาง

53

(คาเฉลย 3.15) และมความสะดวกในการสอสารเพอเชอมโยงงาน อยในระดบปานกลาง(คาเฉลย

2.90)

สาขาอน ๆ มความคดเหนวา พนกงานมการตระหนกในเปาหมายรวมกน อยในระดบ

ปานกลาง (คาเฉลย 2.74) มความสะดวกในการสอสารเพอเชอมโยงงาน อยในระดบปานกลาง

(คาเฉลย 2.65) และมขนตอนการทางานทเปนระเบยบเรยบรอย อยในระดบปานกลาง(คาเฉลย 2.63)

รายไดรวมตอเดอน

รายไดรวมตอเดอน 5,000 - 15,000 บาท พนกงานมการตระหนกในเปาหมายรวมกน อยใน

ระดบปานกลาง (คาเฉลย 2.88) มความสะดวกในการสอสารเพอเชอมโยงงาน อยในระดบปานกลาง

(คาเฉลย 2.80) และมขนตอนการทางานทเปนระเบยบเรยบรอย อยในระดบปานกลาง (คาเฉลย 2.69)

รายไดรวมตอเดอน 15,001 - 25,000 บาท พนกงานมการตระหนกในเปาหมายรวมกน อยใน

ระดบปานกลาง (คาเฉลย 2.85) มขนตอนการทางานทเปนระเบยบเรยบรอย อยในระดบไมด

(คาเฉลย 2.60) และมความสะดวกในการสอสารเพอเชอมโยงงาน อยในระดบไมด (คาเฉลย 2.58)

รายไดรวมตอเดอน 25,001 - 35,000 บาท พนกงานมการตระหนกในเปาหมายรวมกน อยใน

ระดบปานกลาง (คาเฉลย 2.87) มขนตอนการทางานทเปนระเบยบเรยบรอย อยในระดบปานกลาง

(คาเฉลย 2.82) และมความสะดวกในการสอสารเพอเชอมโยงงาน อยในระดบปานกลาง (คาเฉลย

2.73)

รายไดรวมตอเดอน มากกวา 35,000 บาท พนกงานมขนตอนการทางานทเปนระเบยบ

เรยบรอย อยในระดบด (คาเฉลย 3.41) มการตระหนกในเปาหมายรวมกน อยในระดบปานกลาง

(คาเฉลย 3.10) และมความสะดวกในการสอสารเพอเชอมโยงงาน อยในระดบปานกลาง (คาเฉลย

2.96)

ระยะเวลาในการทางานในองคการเภสชกรรม

ระยะเวลานอยกวา 5 ป มความคดเหนวา พนกงานมความสะดวกในการสอสารเพอเชอมโยง

งาน อยในระดบปานกลาง(คาเฉลย 3.01) มขนตอนการทางานทเปนระเบยบเรยบรอย อยในระดบ

ปานกลาง (คาเฉลย 2.98) และ) มการตระหนกในเปาหมายรวมกน อยในระดบปานกลาง (คาเฉลย

2.94)

ระยะเวลา 6 - 10 ป มความคดเหนวา พนกงานมการตระหนกในเปาหมายรวมกน อยใน

ระดบปานกลาง (คาเฉลย 2.98) มขนตอนการทางานทเปนระเบยบเรยบรอย อยในระดบปานกลาง

54

(คาเฉลย 2.70) และมความสะดวกในการสอสารเพอเชอมโยงงาน อยในระดบปานกลาง (คาเฉลย

2.64)

ระยะเวลามากกวา 10 ป มความคดเหนวา พนกงานมการตระหนกในเปาหมายรวมกน อยใน

ระดบปานกลาง (คาเฉลย 2.88) มขนตอนการทางานทเปนระเบยบเรยบรอย อยในระดบปานกลาง

(คาเฉลย 2.86) และมความสะดวกในการสอสารเพอเชอมโยงงาน อยในระดบปานกลาง (คาเฉลย

2.70)

ตาแหนงงาน

ตาแหนงสายปฏบตการ มความคดเหนวา พนกงานมการตระหนกในเปาหมายรวมกน อยใน

ระดบปานกลาง (คาเฉลย 2.85) มขนตอนการทางานทเปนระเบยบเรยบรอย อยในระดบปานกลาง

(คาเฉลย 2.69) และมความสะดวกในการสอสารเพอเชอมโยงงาน อยในระดบปานกลาง (คาเฉลย

2.67)

ตาแหนงสายบรหาร มความคดเหนวา พนกงานมขนตอนการทางานทเปนระเบยบเรยบรอย

อยในระดบด (คาเฉลย 3.42) มการตระหนกในเปาหมายรวมกน อยในระดบปานกลาง (คาเฉลย 3.18)

และมความสะดวกในการสอสารเพอเชอมโยงงาน อยในระดบปานกลาง (คาเฉลย 2.92)

4.2 การวเคราะหเปรยบเทยบประสทธภาพในการทางาน จาแนกตามขอมลสวน

บคคล

ผลการวเคราะหเปรยบเทยบประสทธภาพในการทางาน 5 ดาน ไดแก ดานการทางานเตม

ความสามารถ ดานการทางานเตมเวลา ดานคณภาพของงาน ดานความรวดเรวในการทางาน

ดานการคานงถงความสญเสย จาแนกตามขอมลสวนบคคล แสดงดงน

55

ตาราง 6 แสดงคาเฉลยและคาเบยงเบนมาตรฐานของประสทธภาพในการทางาน จาแนกตามขอมลสวนบคคล

ขอมลสวนบคคล

การทางานเตม

ความสามารถ การทางานเตมเวลา คณภาพของงาน

ความรวดเรว

ในการทางาน

การคานงถงความ

สญเสย

x S.D. x

S.D. x S.D. x

S.D. x S.D.

1. เพศ

ชาย (n=40) 2.58 0.37 2.26 0.29 3.18 0.28 1.96 0.51 2.29 0.63

หญง (n=120) 2.62 0.38 2.34 0.42 3.23 0.40 2.18 0.49 2.27 0.48

2. อาย

18 - 30 ป (n=29) 2.66 0.36 2.22 0.47 3.37 0.26 2.26 0.43 2.59 0.48

31 - 40 ป (n=100) 2.63 0.37 2.33 0.38 3.18 0.40 2.13 0.51 2.19 0.47

41 - 50 ป (n=28) 2.51 0.38 2.38 0.36 3.19 0.34 1.98 0.50 2.38 0.52

51 - 60 ป (n=3) 2.33 0.58 2.25 0.43 3.11 0.38 1.78 0.19 1.33 0.58

3. ระดบการศกษา

ตากวาปรญญาตร (n=59) 2.56 0.43 2.31 0.32 3.17 0.36 1.98 0.47 2.31 0.56

ปรญญาตร (n=73) 2.62 0.30 2.29 0.44 3.21 0.38 2.26 0.43 2.36 0.44

สงกวาปรญญาตร (n=28) 2.69 0.42 2.40 0.42 3.32 0.37 2.05 0.63 1.96 0.53

55

56

ตาราง 6 (ตอ)

ขอมลสวนบคคล

การทางานเตม

ความสามารถ การทางานเตมเวลา คณภาพของงาน

ความรวดเรวในการ

ทางาน

การคานงถงความ

สญเสย

x S.D. x

S.D. x S.D. x

S.D. x S.D.

4. ระดบปรญญาตรสาขา

เภสชศาสตร (n=40) 2.64 0.29 2.36 0.42 3.25 0.37 2.20 0.37 2.28 0.45

สาขาอน (n=33) 2.60 0.32 2.21 0.45 3.16 0.40 2.33 0.50 2.47 0.39

5. รายไดรวมตอเดอน

5,000 - 15,000 บาท (n=10) 2.85 0.17 2.38 0.24 3.10 0.45 2.17 0.32 2.60 0.21

15,001 - 25,000 บาท (n=68) 2.59 0.41 2.27 0.42 3.22 0.39 2.05 0.47 2.38 0.54

25,001 - 35,000 บาท (n=51) 2.63 0.40 2.35 0.38 3.23 0.35 2.26 0.55 2.24 0.47

มากกวา 35,000 บาท (n=31) 2.53 0.29 2.35 0.41 3.22 0.36 2.03 0.50 2.02 0.51

6. ระยะเวลาในการทางานในองคการเภสชกรรม

นอยกวา 5 ป (n=18) 2.83 0.21 2.40 0.32 3.22 0.23 2.13 0.33 2.58 0.52

6 - 10 ป (n=41) 2.55 0.33 2.24 0.53 3.22 0.49 2.28 0.47 2.34 0.52

มากกวา 10 ป (n=101) 2.59 0.41 2.33 0.34 3.21 0.34 2.06 0.53 2.19 0.50

7. ตาแหนงงาน

สายปฏบตการ (n=129) 2.61 0.40 2.30 0.39 3.22 0.36 2.16 0.51 2.32 0.53

57

สายบรหาร (n=31) 2.60 0.26 2.37 0.43 3.18 0.42 1.97 0.42 2.08 0.43

56

58

จากตาราง 6 ผลการวเคราะหเปรยบเทยบประสทธภาพในการทางาน จาแนกตามขอมล

สวนบคคล มรายละเอยดดงน

เพศ

เพศชาย มความคดเหนวา พนกงานในฝายประกนคณภาพมประสทธภาพในการทางาน

เมอพจารณาเปนรายดาน ดานทไดคาเฉลยสงสด คอ ดานคณภาพของงาน (คาเฉลย 3.18) รองลงมา

คอ การทางานเตมความสามารถ (คาเฉลย 2.59) การคานงถงความสญเสย (คาเฉลย 2.28)

การทางานเตมเวลา (คาเฉลย 2.26) และความรวดเรวในการทางาน (คาเฉลย 1.96)

เพศหญง มความคดเหนวา พนกงานในฝายประกนคณภาพมประสทธภาพในการทางาน

เมอพจารณาเปนรายดาน ดานทไดคาเฉลยสงสด คอ ดานคณภาพของงาน (คาเฉลย 3.23) รองลงมา

คอ การทางานเตมความสามารถ (คาเฉลย 2.62) การทางานเตมเวลา (คาเฉลย 2.34) การคานงถง

ความสญเสย (คาเฉลย 2.27) และความรวดเรวในการทางาน (คาเฉลย 2.18)

อาย

อาย 18 - 30 ป มความคดเหนวา พนกงานในฝายประกนคณภาพมประสทธภาพในการ

ทางานเมอพจารณาเปนรายดาน ดานทไดคาเฉลยสงสด คอ ดานคณภาพของงาน (คาเฉลย 3.37)

รองลงมา คอ การทางานเตมความสามารถ (คาเฉลย 2.66) การคานงถงความสญเสย (คาเฉลย 2.59)

ความรวดเรวในการทางาน (คาเฉลย 2.27) และการทางานเตมเวลา (คาเฉลย 2.22)

อาย 31 - 40 ป มความคดเหนวา พนกงานในฝายประกนคณภาพมประสทธภาพในการ

ทางานเมอพจารณาเปนรายดาน ดานทไดคาเฉลยสงสด คอ ดานคณภาพของงาน (คาเฉลย 3.18)

รองลงมา คอ การทางานเตมความสามารถ (คาเฉลย 2.63) การทางานเตมเวลา (คาเฉลย 2.33)

การคานงถงความสญเสย (คาเฉลย 2.19) และความรวดเรวในการทางาน (คาเฉลย 2.13)

อาย 41 - 50 ป มความคดเหนวา พนกงานในฝายประกนคณภาพมประสทธภาพในการ

ทางานเมอพจารณาเปนรายดาน ดานทไดคาเฉลยสงสด คอ ดานคณภาพของงาน (คาเฉลย 3.19)

รองลงมา คอ การทางานเตมความสามารถ (คาเฉลย 2.51) การคานงถงความสญเสย (คาเฉลย 2.39)

การทางานเตมเวลา (คาเฉลย 2.37) และความรวดเรวในการทางาน (คาเฉลย 1.98)

อาย 51 - 60 ป มความคดเหนวา พนกงานในฝายประกนคณภาพมประสทธภาพในการ

ทางานเมอพจารณาเปนรายดาน ดานทไดคาเฉลยสงสด คอ ดานคณภาพของงาน (คาเฉลย 3.11)

รองลงมา คอ การทางานเตมความสามารถ (คาเฉลย 2.33) การทางานเตมเวลา (คาเฉลย 2.25)

ความรวดเรวในการทางาน (คาเฉลย 1.78) และการคานงถงความสญเสย (คาเฉลย 1.33)

59

ระดบการศกษา

ระดบการศกษาตากวาปรญญาตร มความคดเหนวา พนกงานในฝายประกนคณภาพ

มประสทธภาพในการทางานเมอพจารณาเปนรายดาน ดานทไดคาเฉลยสงสด คอ ดานคณภาพ

ของงาน (คาเฉลย 3.17) รองลงมา คอ การทางานเตมความสามารถ (คาเฉลย 2.56) การทางานเตม

เวลา และการคานงถงความสญเสย (คาเฉลย 2.31) และความรวดเรวในการทางาน (คาเฉลย 1.98)

ระดบการศกษาปรญญาตร มความคดเหนวา พนกงานในฝายประกนคณภาพมประสทธภาพ

ในการทางานเมอพจารณาเปนรายดาน ดานทไดคาเฉลยสงสด คอ ดานคณภาพของงาน (คาเฉลย

3.21) รองลงมา คอ การทางานเตมความสามารถ (คาเฉลย 2.62) การคานงถงความสญเสย (คาเฉลย

2.36) การทางานเตมเวลา (คาเฉลย 2.29) และความรวดเรวในการทางาน (คาเฉลย 2.26)

ระดบการศกษาสงกวาปรญญาตร มความคดเหนวา พนกงานในฝายประกนคณภาพม

ประสทธภาพในการทางานเมอพจารณาเปนรายดาน ดานทไดคาเฉลยสงสด คอ ดานคณภาพของงาน

(คาเฉลย 3.32) รองลงมา คอ การทางานเตมความสามารถ (คาเฉลย 2.69) การทางานเตมเวลา

(คาเฉลย 2.40) ความรวดเรวในการทางาน (คาเฉลย 2.05) และการคานงถงความสญเสย (คาเฉลย

1.96)

ระดบปรญญาตรสาขา

สาขาเภสชศาสตร มความคดเหนวา พนกงานในฝายประกนคณภาพมประสทธภาพในการ

ทางานเมอพจารณาเปนรายดาน ดานทไดคาเฉลยสงสด คอ ดานคณภาพของงาน (คาเฉลย 3.25)

รองลงมา คอ การทางานเตมความสามารถ (คาเฉลย 2.64) การทางานเตมเวลา (คาเฉลย 2.36) การ

คานงถงความสญเสย (คาเฉลย 2.28) และความรวดเรวในการทางาน (คาเฉลย 2.20)

สาขาอน มความคดเหนวา พนกงานในฝายประกนคณภาพมประสทธภาพในการทางานเมอ

พจารณาเปนรายดาน ดานทไดคาเฉลยสงสด คอ ดานคณภาพของงาน (คาเฉลย 3.16) รองลงมา คอ

การทางานเตมความสามารถ (คาเฉลย 2.60) การคานงถงความสญเสย (คาเฉลย 2.47) ความรวดเรว

ในการทางาน (คาเฉลย 2.33) และการทางานเตมเวลา (คาเฉลย 2.21)

รายไดรวมตอเดอน

รายไดรวมตอเดอน 5,000 - 15,000 บาท มความคดเหนวา พนกงานในฝายประกนคณภาพม

ประสทธภาพในการทางานเมอพจารณาเปนรายดาน ดานทไดคาเฉลยสงสด คอ ดานคณภาพของงาน

(คาเฉลย 3.10) รองลงมา คอ การทางานเตมความสามารถ (คาเฉลย 2.85) การคานงถงความสญเสย

(คาเฉลย 2.60) การทางานเตมเวลา (คาเฉลย 2.38) และความรวดเรวในการทางาน (คาเฉลย 2.17)

รายไดรวมตอเดอน 15,001 - 25,000 บาท มความคดเหนวา พนกงานในฝายประกนคณภาพ

มประสทธภาพในการทางานเมอพจารณาเปนรายดาน ดานทไดคาเฉลยสงสด คอ ดานคณภาพของ

60

งาน (คาเฉลย 3.22) รองลงมา คอ การทางานเตมความสามารถ (คาเฉลย 2.59) การคานงถงความ

สญเสย (คาเฉลย 2.38) การทางานเตมเวลา (คาเฉลย 2.27) และความรวดเรวในการทางาน (คาเฉลย

2.05)

รายไดรวมตอเดอน 25,001 - 35,000 บาท มความคดเหนวา พนกงานในฝายประกนคณภาพ

มประสทธภาพในการทางานเมอพจารณาเปนรายดาน ดานทไดคาเฉลยสงสด คอ ดานคณภาพของ

งาน (คาเฉลย 3.23) รองลงมา คอ การทางานเตมความสามารถ (คาเฉลย 2.63) การทางานเตมเวลา

(คาเฉลย 2.35) ความรวดเรวในการทางาน (คาเฉลย 2.26) และการคานงถงความสญเสย (คาเฉลย

2.24)

รายไดรวมตอเดอนมากกวา 35,000 บาท มความคดเหนวา พนกงานในฝายประกนคณภาพม

ประสทธภาพในการทางานเมอพจารณาเปนรายดาน ดานทไดคาเฉลยสงสด คอ ดานคณภาพของงาน

(คาเฉลย 3.22) รองลงมา คอ การทางานเตมความสามารถ (คาเฉลย 2.53) การทางานเตมเวลา

(คาเฉลย 2.35) ความรวดเรวในการทางาน (คาเฉลย 2.03) และการคานงถงความสญเสย (คาเฉลย

2.02)

ระยะเวลาในการทางานในองคการเภสชกรรม

ระยะเวลาในการทางานนอยกวา 5 ป มความคดเหนวา พนกงานในฝายประกนคณภาพม

ประสทธภาพในการทางานเมอพจารณาเปนรายดาน ดานทไดคาเฉลยสงสด คอ ดานคณภาพของงาน

(คาเฉลย 3.22) รองลงมา คอ การทางานเตมความสามารถ (คาเฉลย 2.84) การคานงถงความสญเสย

(คาเฉลย 2.58) การทางานเตมเวลา (คาเฉลย 2.40 และความรวดเรวในการทางาน (คาเฉลย 2.13)

ระยะเวลาในการทางาน 6 - 10 ป มความคดเหนวา พนกงานในฝายประกนคณภาพม

ประสทธภาพในการทางานเมอพจารณาเปนรายดาน ดานทไดคาเฉลยสงสด คอ ดานคณภาพของงาน

(คาเฉลย 3.22) รองลงมา คอ การทางานเตมความสามารถ (คาเฉลย 2.55) การคานงถงความสญเสย

(คาเฉลย 2.34) ความรวดเรวในการทางาน (คาเฉลย 2.28) และการทางานเตมเวลา (คาเฉลย 2.24)

ระยะเวลาในการทางานมากกวา 10 ป มความคดเหนวา พนกงานในฝายประกนคณภาพม

ประสทธภาพในการทางานเมอพจารณาเปนรายดาน ดานทไดคาเฉลยสงสด คอ ดานคณภาพของงาน

(คาเฉลย 3.21) รองลงมา คอ การทางานเตมความสามารถ (คาเฉลย 2.59) การทางานเตมเวลา

(คาเฉลย 2.33) การคานงถงความสญเสย (คาเฉลย 2.19) และความรวดเรวในการทางาน (คาเฉลย

2.06)

61

ตาแหนงงาน

ตาแหนงสายปฏบตการ มความคดเหนวา พนกงานในฝายประกนคณภาพมประสทธภาพ

ในการทางานเมอพจารณาเปนรายดาน ดานทไดคาเฉลยสงสด คอ ดานคณภาพของงาน (คาเฉลย

3.22) รองลงมา คอ การทางานเตมความสามารถ (คาเฉลย 2.61) การคานงถงความสญเสย (คาเฉลย

2.32) การทางานเตมเวลา (คาเฉลย 2.30) และความรวดเรวในการทางาน (คาเฉลย 2.16)

ตาแหนงสายบรหาร มความคดเหนวา พนกงานในฝายประกนคณภาพมประสทธภาพ

ในการทางานเมอพจารณาเปนรายดาน ดานทไดคาเฉลยสงสด คอ ดานคณภาพของงาน (คาเฉลย

3.18) รองลงมา คอ การทางานเตมความสามารถ (คาเฉลย 2.60) การทางานเตมเวลา (คาเฉลย 2.37)

การคานงถงความสญเสย (คาเฉลย 2.08) และความรวดเรวในการทางาน (คาเฉลย 1.97)

ตอนท 5 การวเคราะหขอมลเพอทดสอบสมมตฐาน

สมมตฐานขอท 1 องคประกอบในการประสานงาน ซงประกอบดวย การตระหนก

ในเปาหมายรวมกน ความสะดวกในการสอสารเพอเชอมโยงงาน และขนตอนการทางานทเปน

ระเบยบเรยบรอย สามารถรวมทานายประสทธภาพในการทางาน ดานการทางานเตมความสามารถ

ของพนกงานฝายประกนคณภาพ องคการเภสชกรรม

สามารถเขยนเปนสมมตฐานทางสถตไดดงน

H0 : องคประกอบในการประสานงาน ซงประกอบดวย การตระหนกในเปาหมายรวมกน

ความสะดวกในการสอสารเพอเชอมโยงงาน และขนตอนการทางานทเปนระเบยบเรยบรอย

ไมสามารถรวมทานายประสทธภาพในการทางาน ดานการทางานเตมความสามารถของพนกงาน

ฝายประกนคณภาพ องคการเภสชกรรม

H1 : องคประกอบในการประสานงาน ซงประกอบดวย การตระหนกในเปาหมายรวมกน

ความสะดวกในการสอสารเพอเชอมโยงงาน และขนตอนการทางานทเปนระเบยบเรยบรอย สามารถ

รวมทานายประสทธภาพในการทางาน ดานการทางานเตมความสามารถ ของพนกงานฝายประกน

คณภาพ องคการเภสชกรรม

สาหรบสถตทใชในการวเคราะห ใชการทดสอบดวยสถตการวเคราะหความถดถอยเชงพห

(Multiple Regression Analysis) ทระดบความเชอมนรอยละ 95 ดงนนจะปฏเสธสมมตฐานหลก (H0)

กตอเมอคาระดบนยสาคญทางสถตมคานอยกวา .05 ผลการทดสอบสมมตฐาน แสดงในตาราง 7

62

ตาราง 7 แสดงการวเคราะหความถดถอยเชงพหของตวแปรไดแก การตระหนกในเปาหมายรวมกน

ความสะดวกในการสอสารเพอเชอมโยงงาน และขนตอนการทางานทเปนระเบยบเรยบรอย

สามารถใชรวมทานายประสทธภาพในการทางาน ดานการทางานเตมความสามารถของพนกงาน

ฝายประกนคณภาพ องคการเภสชกรรม

Model ประสทธภาพในการทางาน ดานการทางานเตมความสามารถ

B SE(b) Beta t Sig

คาคงท(constant) 2.021 0.153 13.172* 0.000

- การตระหนกใน

เปาหมายรวมกน

- ความสะดวกในการ

สอสารเพอเชอมโยง

งาน

- ขนตอนการทางาน

ทเปนระเบยบ

เรยบรอย

-

-

0.208

-

-

0.053

-

-

0.297

0.775

0.572

3.903*

0.439

0.568

0.000

R R2 Adjust R2 SE(est.) F Sig.

0.297 0.088 0.082 0.36108 15.234* 0.000

* มนยสาคญทางสถตทระดบ .05

จากตาราง 7 ผลการวเคราะหความถดถอยเชงพหของตวแปรทใชรวมทานายประสทธภาพ

ในการทางาน ดานการทางานเตมความสามารถ ของพนกงานฝายประกนคณภาพ องคการเภสชกรรม

พบวา องคประกอบในการประสานงาน ดานขนตอนการทางานทเปนระเบยบเรยบรอย สามารถ

ทานายประสทธภาพในการทางาน ดานการทางานเตมความสามารถไดถกตองคดเปนรอยละ 8.2

อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ .05 แสดงวายงมปจจยดานอนอกรอยละ 91.8 ทมผลตอ

ประสทธภาพในการทางาน ดานการทางานเตมความสามารถ และมความคลาดเคลอนในการ

ประมาณคา เทากบ .361 สามารถนามาเขยนสมการถดถอยเชงพหไดดงน

63

ประสทธภาพในการทางาน ดานการทางานเตมความสามารถ = 297 ขนตอนการทางาน

ทเปนระเบยบเรยบรอย

จากสมการ พบวา องคประกอบในการประสานงาน ดานขนตอนการทางานทเปนระเบยบ

เรยบรอย สงผลตอประสทธภาพในการทางาน ดานการทางานเตมความสามารถ ของพนกงานฝาย

ประกนคณภาพ องคการเภสชกรรม ในทศทางเดยวกน อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ .05

สมมตฐานขอท 2 องคประกอบในการประสานงาน ซงประกอบดวย การตระหนกใน

เปาหมายรวมกน ความสะดวกในการสอสารเพอเชอมโยงงาน และขนตอนการทางานทเปนระเบยบ

เรยบรอย สามารถรวมทานายประสทธภาพในการทางาน ดานการทางานเตมเวลา ของพนกงานฝาย

ประกนคณภาพ องคการเภสชกรรม

สามารถเขยนเปนสมมตฐานทางสถตไดดงน

H0 : องคประกอบในการประสานงาน ซงประกอบดวย การตระหนกในเปาหมายรวมกน

ความสะดวกในการสอสารเพอเชอมโยงงาน และขนตอนการทางานทเปนระเบยบเรยบรอย ไมสามารถ

รวมทานายประสทธภาพในการทางาน ดานการทางานเตมเวลา ของพนกงานฝายประกนคณภาพ

องคการเภสชกรรม

H1 : องคประกอบในการประสานงาน ซงประกอบดวย การตระหนกในเปาหมายรวมกน

ความสะดวกในการสอสารเพอเชอมโยงงาน และขนตอนการทางานทเปนระเบยบเรยบรอย สามารถ

รวมทานายประสทธภาพในการทางาน ดานการทางานเตมเวลา ของพนกงานฝายประกนคณภาพ

องคการเภสชกรรม

สาหรบสถตทใชในการวเคราะห ใชการทดสอบดวยสถตการวเคราะหความถดถอยเชงพห

(Multiple Regression Analysis) ทระดบความเชอมนรอยละ 95 ดงนนจะปฏเสธสมมตฐานหลก (H0)

กตอเมอคาระดบนยสาคญทางสถตมคานอยกวา .05 ผลการทดสอบสมมตฐาน แสดงในตาราง 8

64

ตาราง 8 แสดงการวเคราะหความถดถอยเชงพหของตวแปรไดแก การตระหนกในเปาหมายรวมกน

ความสะดวกในการสอสารเพอเชอมโยงงาน และขนตอนการทางานทเปนระเบยบเรยบรอย

สามารถใชรวมทานายประสทธภาพในการทางาน ดานการทางานเตมเวลา ของพนกงานฝาย

ประกนคณภาพ องคการเภสชกรรม

Model ประสทธภาพในการทางาน ดานการทางานเตมเวลา

B SE(b) Beta t Sig

คาคงท (constant) 1.786 0.203 8.803* 0.000

- การตระหนกในเปาหมาย

รวมกน

0.183 0.069 0.206 2.650* 0.009

- ความสะดวกในการสอสาร

เพอเชอมโยงงาน

- - - 1.031 0.304

- ขนตอนการทางานทเปน

ระเบยบเรยบรอย

- - - 0.511 0.610

R R2 Adjust R2 SE(est.) F Sig.

0.206 0.043 0.036 0.38798 7.021* 0.009

* มนยสาคญทางสถตทระดบ .05

จากตาราง 8 ผลการวเคราะหความถดถอยเชงพหของตวแปรทใชรวมทานายประสทธภาพ

ในการทางาน ดานการทางานเตมเวลา ของพนกงานฝายประกนคณภาพ องคการเภสชกรรม พบวา

องคประกอบในการประสานงาน ดานการตระหนกในเปาหมายรวมกน สามารถทานายประสทธภาพ

ในการทางาน ดานการทางานเตมเวลาไดถกตองคดเปนรอยละ 3.6 อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ

.05 แสดงวา ยงมปจจยดานอนอกรอยละ 96.4 ทมผลตอประสทธภาพในการทางาน ดานการทางาน

เตมเวลา และมความคลาดเคลอนในการประมาณคา เทากบ .387 สามารถนามาเขยนสมการถดถอย

เชงพหไดดงน

ประสทธภาพในการทางาน ดานการทางานเตมเวลา = .206 การตระหนกในเปาหมายรวมกน

65

จากสมการ พบวา องคประกอบในการประสานงาน ดานการตระหนกในเปาหมายรวมกน

สงผลตอประสทธภาพในการทางาน ดานการทางานเตมเวลา ของพนกงานฝายประกนคณภาพ

องคการเภสชกรรม ในทศทางเดยวกน อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ .05

สมมตฐานขอท 3 องคประกอบในการประสานงาน ซงประกอบดวย การตระหนกใน

เปาหมายรวมกน ความสะดวกในการสอสารเพอเชอมโยงงาน และขนตอนการทางานทเปนระเบยบ

เรยบรอย สามารถรวมทานายประสทธภาพในการทางาน ดานคณภาพของงาน ของพนกงานฝาย

ประกนคณภาพ องคการเภสชกรรม

สามารถเขยนเปนสมมตฐานทางสถตไดดงน

H0 : องคประกอบในการประสานงาน ซงประกอบดวย การตระหนกในเปาหมายรวมกน

ความสะดวกในการสอสารเพอเชอมโยงงาน และขนตอนการทางานทเปนระเบยบเรยบรอย ไมสามารถ

รวมทานายประสทธภาพในการทางาน ดานคณภาพของงาน ของพนกงานฝายประกนคณภาพ

องคการเภสชกรรม

H1 : องคประกอบในการประสานงาน ซงประกอบดวย การตระหนกในเปาหมายรวมกน

ความสะดวกในการสอสารเพอเชอมโยงงาน และขนตอนการทางานทเปนระเบยบเรยบรอย สามารถ

รวมทานายประสทธภาพในการทางาน ดานคณภาพของงาน ของพนกงานฝายประกนคณภาพ

องคการเภสชกรรม

สาหรบสถตทใชในการวเคราะห ใชการทดสอบดวยสถตการวเคราะหความถดถอยเชงพห

(Multiple Regression Analysis) ทระดบความเชอมนรอยละ 95 ดงนนจะปฏเสธสมมตฐานหลก (H0)

กตอเมอคาระดบนยสาคญทางสถตมคานอยกวา .05 ผลการทดสอบสมมตฐาน แสดงในตาราง 9

66

ตาราง 9 แสดงการวเคราะหความถดถอยเชงพหของตวแปรไดแก การตระหนกในเปาหมายรวมกน

ความสะดวกในการสอสารเพอเชอมโยงงาน และขนตอนการทางานทเปนระเบยบเรยบรอย

สามารถใชรวมทานายประสทธภาพในการทางาน ดานคณภาพของงาน ของพนกงาน

ฝายประกนคณภาพ องคการเภสชกรรม

Model ประสทธภาพในการทางาน ดานคณภาพของงาน

B SE(b) Beta t Sig

คาคงท (constant) 2.776 0.192 14.440* 0.000

- การตระหนกในเปาหมาย

รวมกน

0.151 0.065 0.181 2.309* 0.022

- ความสะดวกในการสอสาร

เพอเชอมโยงงาน

- - - 0.402 0.688

- ขนตอนการทางานทเปน

ระเบยบเรยบรอย

- - - 1.067 0.288

R R2 Adjust R2 SE(est.) F Sig.

0.181 0.033 0.027 0.36765 5.331* 0.022

* มนยสาคญทางสถตทระดบ .05

จากตาราง 9 ผลการวเคราะหความถดถอยเชงพหของตวแปรทใชรวมทานายประสทธภาพ

ในการทางาน ดานคณภาพของงาน ของพนกงานฝายประกนคณภาพ องคการเภสชกรรม พบวา

องคประกอบในการประสานงาน ดานการตระหนกในเปาหมายรวมกน สามารถทานายประสทธภาพ

ในการทางาน ดานคณภาพของงานไดถกตองคดเปนรอยละ 2.7 อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ

.05 แสดงวา ยงมปจจยดานอนอกรอยละ 97.3 ทมผลตอประสทธภาพในการทางาน ดานคณภาพ

ของงาน และมความคลาดเคลอนในการประมาณคา เทากบ .367 สามารถนามาเขยนสมการถดถอย

เชงพหไดดงน

ประสทธภาพในการทางาน ดานคณภาพของงาน = .181 การตระหนกในเปาหมายรวมกน

67

จากสมการ พบวา องคประกอบในการประสานงาน ดานการตระหนกในเปาหมายรวมกน

สงผลตอประสทธภาพในการทางาน ดานคณภาพของงาน ของพนกงานฝายประกนคณภาพ

องคการเภสชกรรม ในทศทางเดยวกน อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ .05

สมมตฐานขอท 4 องคประกอบในการประสานงาน ซงประกอบดวย การตระหนกใน

เปาหมายรวมกน ความสะดวกในการสอสารเพอเชอมโยงงาน และขนตอนการทางานทเปนระเบยบ

เรยบรอย สามารถรวมทานายประสทธภาพในการทางาน ดานความรวดเรวในการทางาน ของ

พนกงานฝายประกนคณภาพ องคการเภสชกรรม

สามารถเขยนเปนสมมตฐานทางสถตไดดงน

H0 : องคประกอบในการประสานงาน ซงประกอบดวย การตระหนกในเปาหมายรวมกน

ความสะดวกในการสอสารเพอเชอมโยงงาน และขนตอนการทางานทเปนระเบยบเรยบรอย ไมสามารถ

รวมทานายประสทธภาพในการทางาน ดานความรวดเรวในการทางาน ของพนกงานฝายประกน

คณภาพ องคการเภสชกรรม

H1 : องคประกอบในการประสานงาน ซงประกอบดวย การตระหนกในเปาหมายรวมกน

ความสะดวกในการสอสารเพอเชอมโยงงาน และขนตอนการทางานทเปนระเบยบเรยบรอย สามารถ

รวมทานายประสทธภาพในการทางาน ดานความรวดเรวในการทางาน ของพนกงานฝายประกน

คณภาพ องคการเภสชกรรม

สาหรบสถตทใชในการวเคราะห ใชการทดสอบดวยสถตการวเคราะหความถดถอยเชงพห

(Multiple Regression Analysis) ทระดบความเชอมนรอยละ 95 ดงนนจะปฏเสธสมมตฐานหลก

(H0) กตอเมอคาระดบนยสาคญทางสถตมคานอยกวา .05 ผลการทดสอบสมมตฐาน แสดงใน

ตาราง 10

68

ตาราง 10 แสดงการวเคราะหความถดถอยเชงพหของตวแปร ไดแก การตระหนกในเปาหมาย

รวมกน ความสะดวกในการสอสารเพอเชอมโยงงาน และขนตอนการทางานทเปนระเบยบ

เรยบรอย สามารถใชรวมทานายประสทธภาพในการทางาน ดานความรวดเรว ในการทางาน ของ

พนกงานฝายประกนคณภาพ องคการเภสชกรรม

Model ประสทธภาพในการทางาน ดานความรวดเรวในการทางาน

B SE(b) Beta t Sig

คาคงท(constant) 1.984 0.310 6.408 0.000

- การตระหนกในเปาหมาย

รวมกน -0.069 0.107 -0.062 -0.650 0.516

- ความสะดวกในการสอสาร

เพอเชอมโยงงาน -0.011 0.118 -0.009 -0.093 0.926

- ขนตอนการทางานทเปน

ระเบยบเรยบรอย 0.130 0.101 .140 1.291 0.198

จากตาราง 10 ผลการวเคราะหความถดถอยเชงพหของตวแปรทใชรวมทานายประสทธภาพ

ในการทางาน ดานความรวดเรวในการทางาน ของพนกงานฝายประกนคณภาพ องคการเภสชกรรม

พบวา องคประกอบในการประสานงาน ทง 3 ดาน ไมสามารถทานายประสทธภาพในการทางาน

ดานความรวดเรวในการทางาน อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ .05

สมมตฐานขอท 5 องคประกอบในการประสานงาน ซงประกอบดวย การตระหนกใน

เปาหมายรวมกน ความสะดวกในการสอสารเพอเชอมโยงงาน และขนตอนการทางานทเปนระเบยบ

เรยบรอย สามารถรวมทานายประสทธภาพในการทางาน ดานการคานงถงความสญเสย ของ

พนกงานฝายประกนคณภาพ องคการเภสชกรรม

สามารถเขยนเปนสมมตฐานทางสถตไดดงน

H0 : องคประกอบในการประสานงาน ซงประกอบดวย การตระหนกในเปาหมายรวมกน

ความสะดวกในการสอสารเพอเชอมโยงงาน และขนตอนการทางานทเปนระเบยบเรยบรอย ไมสามารถ

รวมทานายประสทธภาพในการทางาน ดานการคานงถงความสญเสย ของพนกงานฝายประกน

คณภาพ องคการเภสชกรรม

H1 : องคประกอบในการประสานงาน ซงประกอบดวย การตระหนกในเปาหมายรวมกน

ความสะดวกในการสอสารเพอเชอมโยงงาน และขนตอนการทางานทเปนระเบยบเรยบรอย สามารถ

69

รวมทานายประสทธภาพในการทางาน ดานการคานงถงความสญเสย ของพนกงานฝายประกน

คณภาพ องคการเภสชกรรม

สาหรบสถตทใชในการวเคราะห ใชการทดสอบดวยสถตการวเคราะหความถดถอยเชงพห

(Multiple Regression Analysis) ทระดบความเชอมนรอยละ 95 ดงนน จะปฏเสธสมมตฐานหลก

(H0) กตอเมอคาระดบนยสาคญทางสถตมคานอยกวา .05 ผลการทดสอบสมมตฐาน แสดงใน

ตาราง 11

ตาราง 11 แสดงการวเคราะหความถดถอยเชงพหของตวแปร ไดแก การตระหนกในเปาหมายรวมกน

ความสะดวกในการสอสารเพอเชอมโยงงาน และขนตอนการทางานทเปนระเบยบ เรยบรอย

สามารถใชรวมทานายประสทธภาพในการทางาน ดานการคานงถงความสญเสย ของพนกงาน

ฝายประกนคณภาพ องคการเภสชกรรม

Model ประสทธภาพในการทางาน ดานการคานงถงความสญเสย

B SE(b) Beta t Sig

คาคงท (constant) 2.566 0.317 8.083 0.000

- การตระหนกในเปาหมาย

รวมกน -0.074 0.109 -0.063 -0.676 0.500

- ความสะดวกในการสอสาร

เพอเชอมโยงงาน 0.167 0.121 0.137 1.384 0.168

- ขนตอนการทางาน ท เ ปน

ระเบยบเรยบรอย -0.187 0.103 -0.194 -1.814 0.072

จากตาราง 11 ผลการวเคราะหความถดถอยเชงพหของตวแปรทใชรวมทานายประสทธภาพ

ในการทางาน ดานการคานงถงความสญเสย ของพนกงานฝายประกนคณภาพ องคการเภสชกรรม

พบวา องคประกอบในการประสานงาน ทง 3 ดาน ไมสามารถทานายประสทธภาพในการทางาน

ดานการคานงถงความสญเสย อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ .05

70

ตาราง 12 แสดงสรปผลการทดสอบสมมตฐาน

สมมตฐาน ผลการทดสอบ

1. องคประกอบในการประสานงาน ซงประกอบดวย

การตระหนกในเปาหมายรวมกน ความสะดวกในการสอสารเพอ

เชอมโยงงาน และขนตอนการทางานทเปนระเบยบเรยบรอย สามารถ

รวมทานายประสทธภาพในการทางาน ดานการทางานเตม

ความสามารถ ของพนกงานฝายประกนคณภาพ องคการเภสชกรรม

2. องคประกอบในการประสานงาน ซงประกอบดวย

การตระหนกในเปาหมายรวมกน ความสะดวกในการสอสารเพอ

เชอมโยงงาน และขนตอนการทางานทเปนระเบยบเรยบรอย สามารถ

รวมทานายประสทธภาพในการทางาน ดานการทางานเตมเวลา ของ

พนกงานฝายประกนคณภาพ องคการเภสชกรรม

3. องคประกอบในการประสานงาน ซงประกอบดวย

การตระหนกในเปาหมายรวมกน ความสะดวกในการสอสารเพอ

เชอมโยงงาน และขนตอนการทางานทเปนระเบยบเรยบรอย สามารถ

รวมทานายประสทธภาพในการทางาน ดานคณภาพของงาน ของ

พนกงานฝายประกนคณภาพ องคการเภสชกรรม

4. องคประกอบในการประสานงาน ซงประกอบดวย

การตระหนกในเปาหมายรวมกน ความสะดวกในการสอสารเพอ

เชอมโยงงาน และขนตอนการทางานทเปนระเบยบเรยบรอย สามารถ

รวมทานายประสทธภาพในการทางาน ดานความรวดเรวในการ

ทางาน ของพนกงานฝายประกนคณภาพ องคการเภสชกรรม

5. องคประกอบในการประสานงาน ซงประกอบดวย

การตระหนกในเปาหมายรวมกน ความสะดวกในการสอสารเพอ

เชอมโยงงาน และขนตอนการทางานทเปนระเบยบเรยบรอย สามารถ

รวมทานายประสทธภาพในการทางาน ดานการคานงถงความสญเสย

ของพนกงานฝายประกนคณภาพ องคการเภสชกรรม

ปฏเสธสมมตฐาน

ปฏเสธสมมตฐาน

ปฏเสธสมมตฐาน

ปฏเสธสมมตฐาน

ปฏเสธสมมตฐาน

71

บทท 5

สรปผล อภปรายผล และขอเสนอแนะ

สงเขปความมงหมาย สมมตฐานและวธดาเนนการศกษาคนควา

ความมงหมายของการวจย

เพอศกษาผลขององคประกอบในการประสานงานไดแก การตระหนกในเปาหมายรวมกน

ความสะดวกในการสอสารเพอเชอมโยงงาน และ ขนตอนการทางานทเปนระเบยบเรยบรอย ทมตอ

ประสทธภาพในการทางานของพนกงานฝายประกนคณภาพ องคการเภสชกรรม

ความสาคญของการวจย

ผลของการศกษาวจยเรอง องคประกอบในการประสานงาน ทมผลตอประสทธภาพ

ในการทางานของพนกงานฝายประกนคณภาพ องคการเภสชกรรมน สามารถนามาเปนแนวทาง

ในการแกไข ปรบปรง การประสานงานในฝายประกนคณภาพใหมความเหมาะสม เพอใหพนกงาน

ทางานไดอยางเตมประสทธภาพตอไป

สมมตฐานการวจย

องคประกอบในการประสานงาน ซงประกอบดวย การตระหนกในเปาหมายรวมกน ความ

สะดวกในการสอสารเพอเชอมโยงงาน และขนตอนการทางานทเปนระเบยบเรยบรอย สามารถรวม

ทานายประสทธภาพในการทางานในแตละดานรวม 5 ดาน ไดแก ดานการทางานเตมความสามารถ

ดานการทางานเตมเวลา ดานคณภาพของงาน ดานความรวดเรวในการทางาน และดานการคานงถง

ความสญเสย ของพนกงานฝายประกนคณภาพ องคการเภสชกรรม

ขอบเขตของการวจย

ขอบเขตของงานวจยครงน ผ วจยมงศกษาถง องคประกอบในการประสานงานทมผลตอ

ประสทธภาพในการทางานของพนกงานฝายประกนคณภาพ องคการเภสชกรรม

ประชากรทใชในการวจย

ประชากรทใชในการวจยครงนคอ พนกงานในฝายประกนคณภาพ องคการเภสชกรรม

มจานวนทงสน 250 คน

72

กลมตวอยางทใชในการวจย

กลมตวอยางทใชในการวจยครงน คานวณไดจากพนกงานฝายประกนคณภาพ องคการ

เภสชกรรม จานวน 250 คน ใชสตรการคานวณของ Taro Yamane กาหนดระดบความเชอมนท 95%

และความคลาดเคลอนรอยละ 5 จะได 154 คน จากนนผวจยไดเพมกลมตวอยาง 5% ของกลม

ตวอยางทคานวณได เพอสารองในกรณเกบแบบสอบถามไดไมครบ หรอ แบบสอบถามไมสมบรณ

จะไดกลมตวอยางทใชในงานวจยทงสน 167 คน ซงผ วจยสามารถเกบแบบสอบถามกลบไดเปน

จานวน 160 ชด เปนแบบสอบถามทสมบรณทกชด คดเปนรอยละ 95.81 ของกลมตวอยางทงหมด

ผวจยไดใชวธการเลอกตวอยางโดย ใชวธการสมตวอยางแบบชนภม (Stratified Random

Sampling) โดยแบงชนภมเปนแตละแผนก จานวน 21 แผนก และกาหนดสดสวนของจานวนสมาชก

ในแตละชนภมดวยวธ Proportional method จากนนเปนการสมตวอยางตามความสะดวก

(Convenience Sampling) ในแผนก

การสรางเครองมอทใชในการวจย

ในการศกษาวจยน เครองมอทใชในการรวบรวมขอมล คอ แบบสอบถาม (Questionnaires)

โดยแบงออกเปน 3 สวนดงน

สวนท 1 แบบสอบถามเกยวกบลกษณะขอมลสวนบคคลของผตอบแบบสอบถาม จานวน

6 ขอ เปนระดบการวดขอมลประเภทนามบญญต (Nominal scale) และเรยบลาดบ (Ordinal scale)

สวนท 2 เปนแบบสอบถามเกยวกบองคประกอบในการประสานงาน จานวนทงสน 16 ขอ

ระดบการวดขอมลประเภท Interval scale ลกษณะคาถามเปนแบบมาตราสวนประมาณคา Likert -

type scale ใหผตอบแบบสอบถามแสดงความคดเหนเปน 5 ระดบ

สวนท 3 เปนแบบสอบถามเกยวกบประสทธภาพในการทางาน จานวนทงสน 16 ขอ ระดบ

การวดขอมลประเภท Interval scale ลกษณะคาถามเปนแบบมาตราสวนประมาณคา Likert - type

scale ใหผตอบแบบสอบถามแสดงความคดเหนเปน 5 ระดบ

การเกบรวบรวมขอมล

ทาการเกบขอมลจากพนกงานฝายประกน คณภาพ องคการเภสชกรรมโดยแจกแบบสอบถาม

ใหกบกลมตวอยาง 167 คน กรอกดวยตนเอง การวจยครงนใชเวลาในการเกบรวบรวมขอมลตงแต

วนท 10-12 เมษายน 2555

73

การจดกระทาขอมลและวเคราะหขอมล

เมอไดแบบสอบถามกลบคนมาแลว คดเลอกแบบสอบถามทครบถวนถกตองนามาลงรหส

และนามาประมวลผล

การวเคราะหขอมล

1. การวเคราะหขอมลในแบบสอบถามสวนท 1 ซงเปนขอมลสวนบคคล ไดแก เพศ อาย

ระดบการศกษา รายไดตอเดอน ตาแหนงงาน ระยะเวลาในการทางาน วเคราะหโดยการหาคาความถ

(Frequency) และรอยละ (Percentage)

2. การวเคราะหคาความเชอมน (Reliability analysis)

3. การวเคราะหขอมลในแบบสอบถามสวนท 2 และ 3 ซงเปนขอมลเกยวกบองคประกอบ

ในการประสานงาน และประสทธภาพในการทางาน วเคราะหโดยใชคาเฉลย (Average) และ

สวนเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation)

4. การวเคราะหขอมลสวนบคคลรวมกบองคประกอบในประสานงาน และประสทธภาพ

ในการทางาน

5. การวเคราะหขอมลเพอทดสอบสมมตฐาน

การทดสอบสมมตฐาน โดยการวเคราะหวาองคประกอบในการประสานงานซงประกอบดวย

การตระหนกในเปาหมายรวมกน ความสะดวกในการสอสารเพอเชอมโยงงาน และขนตอนการทางาน

ทเปนระเบยบเรยบรอย สามารถรวมทานายประสทธภาพในการทางานแตละดานรวม 5 ดาน ไดแก

การทางานเตมความสามารถ การทางานเตมเวลา คณภาพของงาน ความรวดเรวในการทางาน

และการคานงถงความสญเสย ของพนกงานฝายประกนคณภาพ องคการเภสชกรรมได โดยใชสถต

Multiple Regression ทระดบนยสาคญ 0.05

สรปผลการวจย

จากการวเคราะหขอมลในเรอง องคประกอบในการประสานงานทมผลตอประสทธภาพ

ในการทางานของพนกงานฝายประกนคณภาพ องคการเภสชกรรม สามารถสรปผลการวจยไดดงน

1. ขอมลสวนบคคล

พนกงานทตอบแบบสอบถามสวนใหญเปนเพศหญง อาย 31-40 ป จบการศกษาระดบ

ปรญญาตร สาขาเภสชศาสตร รายไดรวมตอเดอน 15,001 – 25,000 บาท ระยะเวลาในการทางาน

ในองคการเภสชกรรม มากกวา 10 ป ตาแหนงสายปฏบตการ

74

2. วเคราะหคาความเชอมน (Reliability analysis)

พบวา คาความเชอมนของเครองมอวดทใชวธหาคาสมประสทธอลฟาของครอนบค

(Cronbach) ไดคาความเชอมนของขอคาถามทมากพอทจะนาไปทดสอบสมมตฐานได เพราะไดคา

ความสอดคลองภายในของขอคาถามอยในเกณฑทกาหนด

2. การวเคราะหองคประกอบในการประสานงานซงประกอบดวย การตระหนก

ในเปาหมายรวมกน ความสะดวกในการสอสารเพอเชอมโยงงาน และขนตอนการทางาน

ทเปนระเบยบเรยบรอย และประสทธภาพในการทางานของพนกงานฝายประกนคณภาพ

องคการเภสชกรรม

องคประกอบในการประสานงาน เมอพจารณาแตละดาน

ดานการตระหนกในเปาหมายรวมกน สามารถสรปไดดงน

พนกงานในฝายประกนคณภาพทราบถงเปาหมายในการทางานของแผนกตนเอง รวมทง

เปาหมายรวมขององคการเภสชกรรมเปนอยางด แตเมอตองมการประสานงานกบหนวยงานอน

ภายในองคการเภสชกรรม การประสานงานกลบไมเปนไปในทศทางเดยวกน และแตละแผนก

ทประสานงานกนไมไดยดเปาหมายรวมขององคการเภสชกรรมเปนหลกในการประสานงาน ดาน

การตระหนกในเปาหมายรวมกน จงอยในระดบปานกลาง

ดานความสะดวกในการสอสารเพอเชอมโยงงาน สามารถสรปไดดงน

มการประสานงานกนในระดบแผนกดวยกนทงภายในและภายนอกฝายประกนคณภาพ

โดยไมตองผานสายบงคบบญชากอนเพอความรวดเรวในการดาเนนงาน และการแบงลาดบชนใน

ฝายประกนคณภาพเหมาะสมดแลว แตการแบงลาดบชนกเปนอปสรรคในการสอสาร ระหวาง

ระดบบนกบระดบลาง สวนในดานโครงสรางในฝายประกนคณภาพนน การจดโครงสรางยากตอการ

ประสานงานระหวางแผนกและกอง และยงไมเหมาะสมกบลกษณะงานและปรมาณงานทหนวยงาน

ตองรบผดชอบ ดานความสะดวกในการสอสารเพอเชอมโยงงาน จงอยในระดบปานกลาง

ดานขนตอนการทางานทเปนระเบยบเรยบรอย สามารถสรปไดดงน

ในฝายประกนคณภาพ ภายในแผนก ทกคนมหนาทและความรบผดชอบกาหนดไวอยาง

ชดเจน และทกแผนกในฝายประกนคณภาพมการกาหนดหนาท และความรบผดชอบของหนวยงาน

ตนเองไวอยางชดเจน ดานขนตอนในการทางานในแผนกนน ไมมขนตอนทซาซอน ทาใหงานลาชา

เกดขน แตหากผ มหนาทรบผดชอบไมสามารถมาปฏบตหนาทได จะไมมผ รบผดชอบสารองมาปฏบต

75

หนาทนน ๆ แทนซงจะทาใหงานลาชาไป ดานขนตอนการเชอมโยงงานระหวางแผนกทเกยวของ ไมม

ความชดเจนและเขาใจไดยาก และพนกงานไมทราบวางานทตนทานนมความสมพนธกบแผนกใดบาง

และมความสมพนธกนเชนไร ดานขนตอนการทางานทเปนระเบยบเรยบรอย จงอยในระดบปานกลาง

ดานประสทธภาพในการทางานของพนกงานฝายประกนคณภาพ สามารถสรปแยกเปน

รายดานไดดงน

ดานการทางานเตมความสามารถ พนกงานในฝายเตมใจทจะเรยนร และยอมรบขอผดพลาด

พรอมทงทาการแกไขใหถกตอง แตพนกงานในฝายสวนใหญไมไดใชความรความสามารถของตน

อยางเตมท เพอทางานใหบรรลเปาหมาย และไมไดทางานเสรจสมบรณตามแผนทไดกาหนดไว

นอกจากนน พนกงานในฝายยงไมมความมงมนทจะปรบปรง หรอเปลยนแปลงกระบวนการทางาน

ใหดขนอกดวย ประสทธภาพในการทางาน ดานการทางานเตมความสามารถ จงอยในระดบปานกลาง

ดานการทางานเตมเวลา พนกงานในฝายยนดสละเวลาสวนตวเพอปฏบตงานทคางใหแลว

เสรจ และมการใชวนลาเปนไปอยางเหมาะสมตามทองคกรกาหนด แตพนกงานในฝายมกจะละเลย

หนาทในเวลางาน ไมตรงตอเวลา และไมรกษาเวลาในการปฏบตงาน ประสทธภาพในการทางาน

ดานการทางานเตมเวลา จงอยในระดบไมด

ดานคณภาพของงาน พนกงานในฝายใหความสาคญกบการทางานใหถกตอง สมบรณ

ไมคอยเกดการผดพลาดททาใหตองปฏบตงานซา และคณภาพงานไมคอยไดรบการรองเรยน

จากหนวยงานทเกยวของ ประสทธภาพในการทางาน ดานคณภาพของงาน จงอยในระดบปานกลาง

ดานความรวดเรวในการทางาน พนกงานในฝายไมไดมงมนทางานแขงกบเวลา ไมสามารถ

ปฏบตงานไดภายในเวลาทกาหนด และไดรบการรองเรยนจากหนวยงานทเกยวของ ในเรองของ

การทางานลาชาอยเสมอ ประสทธภาพในการทางาน ดานความรวดเรวในการทางาน จงอยในระดบ

ไมด

ดานการคานงถงความสญเสย พนกงานในฝายไมไดใชทรพยากรทมอย ปฏบตงานไดอยาง

คมคาและพนกงานในฝายสามารถลดคาใชจายในการปฏบตงานไดเพมขนอก โดยผลงานมคณภาพ

เชนเดม ประสทธภาพในการทางาน ดานการคานงถงความสญเสย จงอยในระดบไมด

3. การวเคราะหขอมลสวนบคคลกบองคประกอบในการประสานงานซงประกอบดวย

การตระหนกในเปาหมายรวมกน ความสะดวกในการสอสารเพอเชอมโยงงาน ข นตอน

การทางานทเปนระเบยบเรยบรอย และประสทธภาพในการทางานของพนกงานฝายประกน

คณภาพ องคการเภสชกรรม

76

ดานการตระหนกในเปาหมายรวมกน พนกงานทมความคดเหนไดคาเฉลยอยในระดบไมด

สวนใหญเปนพนกงานชวงอาย 51-60 ป นอกจากนน มความคดเหน ไดคาเฉลยอยในระดบปานกลาง

ทงหมด

ดานความสะดวกในการสอสารเพอเชอมโยงงาน พนกงานทมความคดเหนไดคาเฉลยอยใน

ระดบไมด สวนใหญเปนพนกงานเพศชาย, อาย 41-51 ป และ 51-60 ป, ระดบการศกษา ตากวา

ปรญญาตร, รายไดรวมตอเดอน 15,001-25,000 บาท นอกจากนน ความคดเหน ไดคาเฉลยอยใน

ระดบปานกลางทงหมด

ดานขนตอนการทางานทเปนระเบยบเรยบรอย พนกงานทมความคดเหนไดคาเฉลยอยใน

ระดบไมด สวนใหญเปนพนกงานเพศชาย, ระดบการศกษา ตากวาปรญญาตร, รายไดรวมตอเดอน

15,001-25,000 บาท นอกจากนน ความคดเหนไดคาเฉลยอยในระดบปานกลาง ยกเวน พนกงาน

รายไดรวมตอเดอนมากกวา 35,000 บาท และตาแหนงงานสายบรหาร มความคดเหนไดคาเฉลยอยใน

ระดบด

พนกงานทมความคดเหนเกยวกบประสทธภาพในการทางานของฝายประกนคณภาพ

แยกเปนรายดานดงน

ดานการทางานเตมความสามารถ พนกงานทมความคดเหนไดคาเฉลยอยในระดบไมด

สวนใหญเปนพนกงานเพศชาย, อาย 41-51 ป และ 51-60 ป, ระดบการศกษา ตากวาปรญญาตร

และปรญญาตรสาขาอนๆ, รายไดรวมตอเดอน 15,001-25,000 บาท และ 35,000 บาทขนไป

ระยะเวลาในการทางาน 6-10 ป และมากกวา 10 ปขนไป นอกจากนน มความคดเหนไดคาเฉลย

อยในระดบปานกลางทงหมด

ดานการทางานเตมเวลา พนกงานมความคดเหนไดคาเฉลยอยในระดบไมดทงหมด

ดานคณภาพของงาน พนกงานมความคดเหนไดคาเฉลยอยในระดบปานกลางทงหมด

ดานความรวดเรวในการทางาน พนกงานมความคดเหนไดคาเฉลยอยในระดบไมดทงหมด

ยกเวน พนกงานอาย 51-60 ป มความคดเหนไดคาเฉลยอยในระดบไมดอยางมาก

ดานการคานงถงความสญเสย พนกงานมความคดเหนไดคาเฉลยอยในระดบไมดทงหมด

ยกเวน พนกงานอาย 51-60 ป มความคดเหนไดคาเฉลยอยในระดบไมดอยางมาก

4. การทดสอบสมมตฐาน

จากการทดสอบสมมตฐาน สามารถสรปไดวา

องคประกอบในการประสานงาน ซงประกอบดวย การตระหนกในเปาหมายรวมกน ความ

สะดวกในการสอสารเพอเชอมโยงงาน และขนตอนการทางานทเปนระเบยบเรยบรอย ไมสามารถรวม

77

ทานายประสทธภาพในการทางาน โดยมเพยงบางองคประกอบเทานนทสามารถทานายประสทธภาพ

ดานตาง ๆ ได ดงน

องคประกอบในการประสานงานดานขนตอนการทางานทเปนระเบยบเรยบรอย สามารถ

ทานายประสทธภาพในการทางานดานการทางานเตมความสามารถ ของพนกงานฝายประกนคณภาพ

องคการเภสชกรรมได ทระดบนยสาคญทางสถต .05 และถกตองรอยละ 8.2โดยสงผลในทศทาง

เดยวกน

องคประกอบในการประสานงานดานการตระหนกในเปาหมายรวมกน สามารถทานาย

ประสทธภาพในการทางานดานการทางานเตมเวลา ของพนกงานฝายประกนคณภาพ องคการเภสช

กรรมได ทระดบนยสาคญทางสถต .05 และถกตองรอยละ 3.6 โดยสงผลในทศทางเดยวกน

องคประกอบในการประสานงานดานการตระหนกในเปาหมายรวมกน สามารถทานาย

ประสทธภาพในการทางานดานคณภาพของงาน ของพนกงานฝายประกนคณภาพ องคการเภสชกรรม

ได ทระดบนยสาคญทางสถต .05 และถกตองรอยละ 2.7 โดยสงผลในทศทางเดยวกน

การอภปรายผล

จากการศกษาวจย องคประกอบในการประสานงานทมผลตอประสทธภาพในการทางานของ

พนกงานฝายประกนคณภาพ องคการเภสชกรรมมประเดนสาคญทสามารถนามาอภปรายผลไดดงน

1. การวเคราะหองคประกอบในการประสานงาน ดานการตระหนกในเปาหมาย

รวมกน ดานความสะดวกในการสอสารเพอเชอมโยงงาน ดานขนตอนการทางานท เปน

ระเบยบเรยบรอย และประสทธภาพในการทางานของพนกงานฝายประกนคณภาพ

องคการเภสชกรรม

องคประกอบในการประสานงาน ดานการตระหนกในเปาหมายรวมกน อยในระดบปานกลาง

โดยพนกงานในฝายประกนคณภาพทราบถงเปาหมายในการทางานของแผนกตนเอง รวมทง

เปาหมายรวมขององคการเภสชกรรมเปนอยางด แตเมอตองมการประสานงานกบหนวยงานอน

ภายในองคการเภสชกรรม การประสานงานกลบไมเปนไปในทศทางเดยวกน และแตละแผนกท

ประสานงานกนไมไดยดเปาหมายรวมขององคการเภสชกรรมเปนหลกในการประสานงาน ดงนน

โดยรวมแลว ดานการตระหนกในเปาหมายรวมกน จงอยในระดบปานกลาง อธบายไดวา พนกงาน

ตางกทราบถงเปาหมายในการทางานของตนด แตปญหาดานเอกภาพของเปาหมายขององคกรเกดขน

เมอตองทางานประสานกบหนวยงานอน เพราะการประสานงานกน ไมไดใชเปาหมายรวมขององคกร

เปนหลก แตใชปจจยอน ๆ เชน ระบบพวกพอง รนพรนนอง ความสะดวกสบายของตน ความ

ตองการทจะสรางผลงาน เปนตน

78

องคประกอบในประสานงาน ดานความสะดวกในการสอสารเพอเชอมโยงงาน อยในระดบ

ปานกลาง โดยมการประสานงานกนในระดบแผนกดวยกนทงภายในและภายนอก ฝายประกน

คณภาพ โดยไมตองผานสายบงคบบญชากอนเพอความรวดเรวในการดาเนนงาน และการแบงลาดบ

ชนในฝายประกนคณภาพเหมาะสมดแลว แตการแบงลาดบชนกเปนอปสรรคในการสอสาร ระหวาง

ระดบบนกบระดบลาง สวนในดานโครงสรางในฝายประกนคณภาพนน การจดโครงสรางยากตอการ

ประสานงานระหวางแผนกและกอง และยงไมเหมาะสมกบลกษณะงานและปรมาณงานทหนวยงาน

ตองรบผดชอบ ดงนนโดยรวมแลว ดานความสะดวกในการสอสารเพอเชอมโยงงาน จงอยในระดบ

ปานกลาง อธบายไดวา การทพนกงานเหนวาการแบงลาดบชนเหมาะสมแลว แมจะมอปสรรคดาน

การสอสารระหวางระดบบนกบระดบลาง อาจเปนเพราะพนกงานไมรสกวาการสอสารระหวาง

ระดบบนกบระดบลางมความจาเปนมากนก เนองจากวามผบรหารระดบกลางคอยเปนผประสานอย

นอกจากนยงมการประสานงานในระดบแผนกดวยกนอยแลว โดยไมตองผานผบงคบบญชาดานบน

กอน พนกงานจงรสกวางานยงคงดาเนนไดอย แมจะมอปสรรคในการสอสารระหวางระดบบนกบ

ระดบลาง แตในดานการจดแบงโครงสรางในฝายประกนคณภาพนน ยากตอการประสานงาน และ

ไมเหมาะสมกบลกษณะงานและปรมาณงาน แสดงวาโครงสรางในฝายยงไมเหมาะสม ทงในดาน

การเชอมโยงงาน ซงระบบการไหลของงานเขาใจไดยาก ในดานการจดหมวดหม ซงไมไดจดแบงให

งานในลกษณะเดยวกนอยในกลมงานเดยวกนทาใหยากตอการประสานงาน และในดานปรมาณงาน

ซงอาจมากเกนไป ทาใหผปฏบตงานเกดความสบสนในการดาเนนการ

องคประกอบในการประสานงาน ดานขนตอนการทางานทเปนระเบยบเรยบรอย อยในระดบ

ปานกลาง โดยในฝายประกนคณภาพ ภายในแผนก ทกคนมหนาทและความรบผดชอบกาหนดไว

อยางชดเจน และทกแผนกในฝายประกนคณภาพมการกาหนดหนาท และความรบผดชอบของ

หนวยงานตนเองไวอยางชดเจน ดานขนตอนในการทางานในแผนกนน ไมมขนตอนทซาซอน ทาใหงาน

ลาชาเกดขน แตหากผ มหนาทรบผดชอบไมสามารถมาปฏบตหนาทได จะไมมผ รบผดชอบสารองมา

ปฏบตหนาทนน ๆ แทนซงจะทาใหงานลาชาไป ดานขนตอนการเชอมโยงงานระหวางแผนกทเกยวของ

ไมมความชดเจนและเขาใจไดยาก และพนกงานไมทราบวางานทตนทานนมความสมพนธกบแผนก

ใดบาง และมความสมพนธกนเชนไร ดงนนโดยรวมแลว ดานขนตอนการทางานทเปนระเบยบเรยบรอย

จงอยในระดบปานกลาง อธบายไดวา ขนตอนการทางานภายในแผนกมความชดเจน เรยบรอยด แตยง

มจดบกพรองเรองผ รบผดชอบแทน ซงในจดนอาจเปนสาเหตทาใหการดาเนนงานลาชาลงได เพราะ

พนกงานในฝายประกนคณภาพมสถตในการลาคอนขางสง สวนขนตอนการทางานภายนอกแผนก

ขนตอนยงไมเหมาะสม ทาใหการทางานของพนกงานไมเปนไปดวยความสะดวก และการทพนกงานไม

ทราบถงความสมพนธระหวางงานของแผนกตนเองกบแผนกอน ๆ นน อาจทาใหพนกงานไมมความ

79

เขาใจในภาพรวมของการทางาน เชน ไมทราบวางานชนนเปนงานเรงดวนเพราะเหตใด มความสาคญ

แคไหน เปนตน ซงกอาจสงผลตอประสทธภาพในการทางานของพนกงานได

และจากผลการวจยเกยวกบองคประกอบในการประสานงานทง 3 ดาน สามารถสรปไดวา

พนกงานในฝายประกนคณภาพรหนาทและตระหนกถงเปาหมายในการทางานของตนเองด แตปญหา

ในการประสานงานทง 3 ดาน จะเกดขนเมอจะตองทางานทตองเกยวของเชอมโยงกบแผนกอนทงใน

และนอกฝายประกนคณภาพ พนกงานตางแผนกกนจะไมมความรวมมอกนในการทางาน ไมมองเปน

การทางานเพอองคกร แตใชปจจยอนเปนหลก นอกจากนโครงสรางในฝายประกนคณภาพและขนตอน

ในการเชอมตองานระหวางหนวยงานยอยในฝายประกนคณภาพ กยงไมไดรบการออกแบบให

เหมาะสม สะดวก รวดเรว สาหรบการตดตอประสานงานอกดวย

ดานประสทธภาพในการทางานของพนกงานฝายประกนคณภาพ พบวา ประสทธภาพในการ

ทางานของพนกงานฝายประกนคณภาพ ดานคณภาพของงาน เปนทยอมรบได อาจเปนเพราะการ

ทางานดานตรวจสอบคณภาพ จะมขอกาหนดเปนตวบงคบอยแลว เพอไมใหการตรวจสอบคณภาพ

ผดพลาด และคณภาพของงานขาดความนาเชอถอ ดานการทางานเตมความสามารถ พนกงานไมได

ใชความสามารถของตนอยางเตมทในการทางาน เนองจากไมไดนาความรความสามารถทมมาพฒนา

กระบวนการทางานใหดขน สวนในดานการทางานเตมเวลา ดานความรวดเรวในการทางาน และดาน

การคานงถงความสญเสย เปนดานทตองหาทางปรบปรง ซงปญหาเกดขนไดจากหลายสาเหต เชน

ปรมาณงานอาจไมเทาเทยมกน พนกงานขาดขวญกาลงใจ พนกงานไมตระหนกถงความจาเปนของ

การชวยลดคาใชจายใหกบองคกร หรอ ปญหาในดานการประสานงาน เปนตน

2. ขอมลสวนบคคลกบองคประกอบในการประสานงาน ดานการตระหนกใน

เปาหมายรวมกน ดานความสะดวกในการสอสารเพอเชอมโยงงาน ดานขนตอนการทางาน

ทเปนระเบยบเรยบรอย และประสทธภาพในการทางานของพนกงานฝายประกนคณภาพ

องคการเภสชกรรม

เรองระดบการศกษาของพนกงาน จากการวจยพบวา พนกงานทมระดบการศกษาสงกวา

ปรญญาตร จะมความคดเหนเกยวกบองคประกอบในการประสานงานทงในดานการตระหนกใน

เปาหมายรวมกน ดานความสะดวกในการสอสารเพอเชอมโยงงาน และดานขนตอนการทางานทเปน

ระเบยบเรยบรอย ไดคาเฉลยสงกวาระดบอน อธบายไดวา พนกงานทมระดบการศกษาสงกวาปรญญา

ตร อาจมความเขาใจในระบบของการทางานมากกวา และมกจะอยในสายบรหารหรอทราบวาตนเอง

ตองทางานในสายบรหารในอนาคต จงสนใจเรยนรเกยวกบระบบของการทางานในภาพรวมมากกวา

จงทาใหเขาใจในขนตอนในการดาเนนงานตาง ๆ ไดดกวา เมอเขาใจดแลว จงอาจคดวา ปจจยเหลาน

ไมกอใหเกดปญหามากเทาพนกงานกลมอน เชนเดยวกบพนกงานในระดบปรญญาตร สาขาเภสช

80

ศาสตร ซงไดคาเฉลยสงกวาพนกงานระดบปรญญาตรสาขาอน เนองจากพนกงานทจบสาขาเภสช

ศาสตร จะเขาทางานดวยตาแหนงและความรบผดชอบทสงกวา พนกงานทจบปรญญาตรสาขาอน

และทราบวาตนเองตองทางานสายบรหารในอนาคต จงจาเปนตองเรยนรระบบการทางานในภาพรวม

ไว ถงแมวาจะไมเกยวของกบการทางานในปจจบนกตาม

เรองตาแหนงงาน พบวา ตาแหนงงานสายบรหารจะมความคดเหนไดคาเฉลยสงกวาตาแหนง

งานสายปฏบตการ ในดานการตระหนกในเปาหมายรวมกน และ ขนตอนการทางานทเปนระเบยบ

เรยบรอย อธบายไดวา เนองจากลกษณะของการทางาน ซงตองมการประชม ปรกษาหารอ และการ

แกปญหาตาง ๆ จงจาเปนตองมความเขาใจในเปาหมายของการทางาน และลาดบขนตอนในการ

ทางานในภาพรวมมากกวาพนกงานตาแหนงงานสายปฏบตการ

เรองของอาย และระยะเวลาในการทางานในองคการเภสชกรรม พบวา ยงพนกงานมอายและ

ระยะเวลาในการทางานในองคการเภสชกรรมมากขน จะมความคดเหนเกยวกบองคประกอบในการ

ประสานงานคาเฉลยลดลง อธบายไดวา ยงมอายมากขน ประสบการณในการทางานมากขน กจะยง

พบเจอปญหาตางๆในดานดงกลาวมากขนเรอย ๆ แตจะเกดขนกบเฉพาะพนกงานในตาแหนงงาน

สายปฏบตการเทานน เนองจากพนกงานในสายบรหาร ซงถงแมจะมอาย และระยะเวลาในการทางาน

ในองคการเภสชกรรมมากพอสมควร แตเนองจากลกษณะงานของพนกงานในสายบรหารดงทกลาว

ขางตน จงทาใหมความคดเหนทตางออกไป

เรองอาย และระยะเวลาในการทางานในองคการเภสชกรรม พบวา ยงพนกงานมอายและ

ระยะเวลาในการทางานในองคการเภสชกรรมมากขน จะยงมความเหนวา ประสทธภาพในการทางาน

ทง 5 ดานของพนกงานฝายประกนคณภาพอยในระดบไมด อธบายไดวา พนกงานกลมนจะม

ประสบการณในการทางานมากขน รวมทงมความผกพนและหวงใยในองคกรมากขน จงมองวา

พนกงานทางานกนไมมประสทธภาพ

3. การทดสอบสมมตฐาน

ดานขนตอนการทางานทเปนระเบยบเรยบรอย ผลการวจยพบวา มผลตอประสทธภาพ

ในการทางาน ดานการทางานเตมความสามารถ ทระดบนยสาคญทางสถต .05 ซงเปนไปในทศทาง

เดยวกน โดยสามารถพยากรณประสทธภาพในการทางาน ดานการทางานเตมความสามารถไดถกตอง

รอยละ 8.2 กลาวคอ ถาฝายประกนคณภาพมขนตอนการประสานเชอมโยงงานทชดเจน เขาใจงายขน

ทงภายนอกและภายในแผนก พนกงานจะนาความรความสามารถทมมาใชในการพฒนางานมากขน

เลกนอย ซงสอดคลองกบแนวคดของ Gilmer (อางองจาก ยงยทธ. 2541 : 77) ซงกลาววาการปรบ

สภาพการทางานใหเหมาะสมกบวธการและทศนคตของบคคล เปนองคประกอบทสมพนธกบความร

ความสามารถของผปฏบตงาน และยงยทธ เกษสาคร. (2541 : 79) กไดกลาววา ลกษณะงานททา

81

ประกอบดวย การควบคมวธการทางาน ความสอดคลองของงาน และปรมาณความหลากหลาย

ของงานทไมมาก จนทาใหเกดความเครยดทางอารมณหรอนอยจนเกนไปจนเกดความเบอหนาย

มบทบาทสาคญในการกาหนดความพงพอใจ และความพงพอใจนาไปสประสทธภาพการปฏบตงาน

ของพนกงานทสงขนได

ดานการตระหนกในเปาหมายรวมกน มผลตอประสทธภาพในการทางาน ดานการทางาน

เตมเวลา ทระดบนยสาคญทางสถต .05 ซงเปนไปในทศทางเดยวกน โดยสามารถพยากรณ

ประสทธภาพในการทางาน ดานการทางานเตมเวลาไดถกตองรอยละ 3.6 กลาวคอ ถาฝายประกน

คณภาพ พนกงานในทกสวนงานมเปาหมายในการทางานไปในทศทางเดยวกน ยดเปาหมายของฝาย

เปนเปาหมายรวม พฤตกรรมการละเลยหนาทในเวลางานของพนกงานจะดขนเลกนอย ซงสอดคลอง

กบแนวคดของยงยทธ เกษสาคร. (2541 : 161-162) ซงไดกลาววา การทาใหสมาชกของทมรและม

วตถประสงคในการทางานรวมกน และทกคนรสกวาตางมภาระผกพนทจะตองดาเนนการใหเปนไป

ตามวตถประสงคอยางจรงจง จะลดความขดแยง เพมความคดสรางสรรค และชวยใหสมาชกใชเวลา

และพลงงานอยางเปนประโยชนกบองคกร

ดานการตระหนกในเปาหมายรวมกน มผลตอประสทธภาพในการทางาน ดานคณภาพของ

งาน ทระดบนยสาคญทางสถต .05 ซงเปนไปในทศทางเดยวกน โดยสามารถพยากรณประสทธภาพ

ในการทางาน ดานคณภาพของงานไดถกตองรอยละ 2.7 กลาวคอ ถาฝายประกนคณภาพ พนกงาน

ในทกสวนงานมเปาหมายในการทางานไปในทศทางเดยวกน ยดเปาหมายของฝายเปนเปาหมายรวม

คณภาพงานของพนกงานจะดขนเลกนอย เชน ปรมาณงานทตองทาซาอาจลดลง เปนตน ซงสอดคลอง

กบแนวคดของ วฑรย สมะโชคด (2543 : 45) ซงไดกลาววา การมงเนนคณภาพ สราง

ความสามารถในการปรบปรงคณภาพของงานใหไดอยางตอเนอง อยทองคกรจะสรางระบบความเชอ

คานยม วธคด และธรรมเนยมปฏบตทมรวมกนในองคกรอยางไร ดงนน หากองคกรปลกฝงใหพนกงาน

ทกคนมความจรงจงในการทางานโดยใชเปาหมายขององคกรเปนหลกแลว พนกงานกจะชวยกน

ผลตผลงานทมคณภาพออกมา

แตทงน ผลการวจยพบวา องคประกอบดานการประสานงานทง 3 ดานสงผลตอประสทธภาพ

ในการทางานในบางดานของพนกงานฝายประกนคณภาพ และสงผลเพยงเลกนอยเทานน กลาวคอ

ดานการตระหนกในเปาหมายรวมกน สงผลตอประสทธภาพในการทางาน เฉพาะดาน

การทางานเตมเวลา และดานคณภาพของงาน ซงสงผลเพยงเลกนอยเทานน สวนประสทธภาพ

ในการทางานดานอน ๆ องคประกอบดานนไมสงผลใด ๆ

ดานขนตอนการทางานทเปนระเบยบเรยบรอย สงผลตอประสทธภาพในการทางานเฉพาะ

ดานการทางานเตมความสามารถ ซงสงผลเพยงเลกนอยเทานน สวนประสทธภาพในการทางานดาน

อน ๆ องคประกอบดานนไมสงผลใด ๆ

82

ดานความสะดวกในการสอสารเพอเชอมโยงงาน ไมสงผลตอประสทธภาพในการทางาน

ดานใดเลย

ซงอาจเปนเพราะประสทธภาพในการทางานของพนกงานนน มปจจยมากมายในองคกร

ทสามารถสงผลกระทบได เชน วฒนธรรมองคกร รปแบบในการบรหารงาน สงแวดลอมในการทางาน

คาตอบแทน สวสดการ เปนตน องคประกอบดานการประสานงานเปนเพยงปจจยหนงในหลายปจจย

ทมผลกระทบ ดงนน การแกปญหาใน 3 ปจจยดานการประสานงานเพอใหประสทธภาพในการ

ทางาน ของพนกงานเพมขนนน อาจมงแกเฉพาะองคประกอบในการประสานงานในสวนทเปนปญหา

และสงผลตอประสทธภาพในการทางานมากกอน และเปนปญหาซงสามารถแกไขไดงายโดยใช

ทรพยากร ทมอยในองคกร เชน ดานขนตอนการทางานทเปนระเบยบเรยบรอย ซงสงผลตอ

ประสทธภาพในการทางาน ดานการทางานเตมความสามารถมากทสด และ ดานการตระหนกใน

เปาหมายรวมกน ซงสงผลตอประสทธภาพในการทางานทงดานการทางานเตมเวลา และ ดานคณภาพ

ของงาน

นอกจากนอาจเปนเพราะการวจยครงนไมไดศกษาเฉพาะเจาะจงในจดทเปนปญหาในการ

ประสานงาน เพราะจากผลการวจย พบวา ปญหาในการประสานงานสวนใหญนน ไมไดเกดจากการ

ทพนกงานไมรหนาทหรอไมตระหนกในเปาหมายในการทางานของตน แตเกดขนเมอตองทางาน

เชอมโยงกบแผนกอน และพนกงานตางแผนกกนไมรวมมอกนในการทางานเพอองคกร และเกดจาก

ความไมสะดวกในขนตอนการประสานงานระหวางหนวยงาน ผลขององคประกอบทง 3 ดาน ทมตอ

ประสทธภาพในการทางานในดานตาง ๆ จงคอนขางนอย

สวนประสทธภาพในการทางานดานความรวดเรวในการทางาน และดานการคานงถงความ

สญเสย ผลการวจยพบวา ไมมความสมพนธกบองคประกอบในการประสานงานทง 3 ดาน อาจเปน

เพราะ ประสทธภาพในการทางานดานความรวดเรวในการทางานนน ขนอยกบปรมาณงานเปนหลก

เพราะหากปรมาณงานมากเกนไป พนกงานกไมสามารถทางานไดทนเวลาโดยทไมเกยวกบ

องคประกอบอน สวนประสทธภาพในการทางานดานการคานงถงความสญเสยนน อาจขนอยกบการ

ปลกฝงจตสานกใหกบพนกงานขององคกรมากกวาปจจยดานการประสานงาน

ขอเสนอแนะจากงานวจย

จากผลการวจยเกยวกบองคประกอบในการประสานงานทมผลตอประสทธภาพในการทางาน

ของพนกงานฝายประกนคณภาพ องคการเภสชกรรม ทาใหมขอเสนอแนะใหการแกไขปญหาดาน

การประสานงานและประสทธภาพในการทางานในฝายประกนคณภาพ องคกรเภสชกรรม ดงน

83

ดานการตระหนกในเปาหมายรวมกน ฝายประกนคณภาพ ควรเรงสรางความสามคคให

เกดขนในฝาย จดกจกรรมใหหนวยงานทเกยวของ มโอกาสไดพบปะสงสรรค แลกเปลยนความ

คดเหนซงกนและกน ไมใชแตละฝายรบรแตงานของตน นอกจากนนควรจดกจกรรมใหพนกงานตาง

ฝายไดทาความรจก และทากจกรรมรวมกนเพอใหความเปนอนหนงอนเดยวเกดขนในองคกร

ดานความสะดวกในการสอสารเพอเชอมโยงงาน ผบรหารควรจดโครงสรางของฝายใหมให

เหมาะสม เปนระเบยบ ประสานงานไดงายรวดเรว จดสรรงานในลกษณะเดยวกน ใหอยในกลมงาน

เดยวกน ถงแมจะชวยในดานประสทธภาพในการทางานไดไมมาก แตกชวยใหการทางานสะดวก

รวดเรวขน ประหยดทรพยากรมากขน

ดานขนตอนการทางานทเปนระเบยบเรยบรอย ในสวนภายในแผนกซงระบบเชอมโยงงาน

ชดเจนอยแลว ควรปรบปรงเรองแตงตงผปฏบตงานแทน ใหมผ ทาหนาทแทนกนไดตลอด ในสวน

ภายนอกแผนกซงมขนตอนการเชอมโยงงานทเขาใจยาก ควรลดหรอรวมขนตอนไวในจดเดยวกนเพอ

ความสะดวกและรวดเรวในการประสานงาน นอกจากน ควรมการชแจงขนตอนการเชอมโยงงานให

ทราบโดยทวกนและทาใหขนตอนเปนมาตรฐานเดยวกนทงฝาย เพอใหทกหนวยงานมความเขาใจ

ตรงกน และหวหนาหนวยงานตองสอสารใหพนกงานทกคนทราบดวย

ดานประสทธภาพในการทางานของพนกงาน งานวจยน ช ใหเหนวา องคประกอบใน

ประสานงานทง 3 ดาน มผลตอประสทธภาพในการทางานของพนกงานนอยและบางดานไมสงผลเลย

ยงมปจจยอน ๆ ทสงผลตอประสทธภาพในดานตาง ๆ มากกวาน ดงนน จงควรหาสาเหตอน ๆ ทมผล

ตอประสทธภาพในการทางานของพนกงานในแตละดาน เชน ปจจยดานการบรหารในดานอน ๆ ปจจย

ดานสภาพแวดลอมในการทางาน เปนตน เพอหาสาเหตของการทพนกงานมประสทธภาพในการ

ทางานในดานทมระดบตา แลวเรงดาเนนการแกไขตอไป เพอใหพนกงานมประสทธภาพในการทางาน

เตมท เพอใหองคกรกาวไปสเปาหมายทตงไวไดโดยงาย

ดานอายและระยะเวลาในการทางานในองคการเภสชกรรม หากองคกรตองการขอมลเกยวกบ

ปญหาดานประสทธภาพทชดเจน และเฉพาะเจาะจงมากขน อาจเลอกสอบถามขอมลจากพนกงาน

กลมนโดยเฉพาะ จะไดขอมลโดยละเอยดเกยวกบปญหาในดานประสทธภาพ ทาใหสามารถแกไข

ปญหาไดตรงกบสาเหตมากขน และอาจดงพนกงานกลมนมาชวยในการแกปญหาดวย เชน ชวย

ถายทอดประสบการณทางานใหกบพนกงานรนใหม เพราะพนกงานกลมนจะมประสบการณในการ

ทางานสง พบเจอปญหาจากการทางานมากกวาพนกงานรนใหม

84

ขอเสนอแนะในงานวจยครงตอไป

1. จากผลการวจย พบวา ประสทธภาพในการทางานของพนกงานอยในระดบตาในหลาย

ดาน จงควรทาการวจยเพอหาปจจยอน ๆ ทมผลตอประสทธภาพในการทางานในดานทอยในระดบตา

เพอหาสาเหตและแนวทางแกไขในดานนน ๆ ตอไป

2. จากผลการวจย พบวา ปญหาดานการประสานงานของฝายประกนคณภาพจะเกดขนเมอ

พนกงานตองทางานเชอมโยงกบแผนกอน ดงนน ในการวจยครงตอไป ควรมงเนนศกษาปญหาดาน

การประสานงานทเฉพาะเจาะจงในสวนของการทางานทตองเชอมโยงเกยวของกนระหวางแผนก

เพอทจะทราบถงปญหาทชดเจนยงขน และหาแนวทางในการแกไขปรบปรงตอไป

85

บรรณานกรม

86

บรรณานกรม

กลยา วานชยบญชา. (2544). การวเคราะหสถต : สถตเพอการตดสนใจ. พมพครงท 5. กรงเทพฯ :

โรงพมพแหงจฬาลงกรณมหาวทยาลย.

จรรยพร สรตนชยการ. (2550). ปจจยทมผลตอประสทธภาพและประสทธผลในการทางานของ

พนกงาน บรษท แมกลองซฟ ดส จากด. สารนพนธ. บธ.ม. (การจดการ). กรงเทพฯ :

บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ. ถายเอกสาร.

ชศร วงศรตนะ. (2544). เทคนคการใชสถตเพอการวจย ฉบบปรบปรง. พมพครงท 7. กรงเทพฯ :

เทพนมตร.

ณรงค โพธพฤกษานนท. (2551). ระเบยบวธวจย. พมพครงท 5. กรงเทพฯ : เอกซเปอรเนท.

ตะวน สาดแสง. (2548). สรางคน สรางองคกร. พมพครงท 2. กรงเทพฯ : ดวงกมลสมย.

ทองใบ สดชาร. (2551). ทฤษฏองคการ. อบลราชธาน : คณะบรหารธรกจและการจดการ

มหาวทยาลยราชภฎอบลราชธาน.

ทองศร กาภ ณ อยธยา. (2533). องคการ : เหตผลและกลยทธในการอยรอด. กรงเทพฯ : สหาย

บลอกและการพมพ.

ธงชย สมบรณ. (2549). จากองคกรแหงการเรยนร ... สองคกรเปยมสข. กรงเทพฯ : สานกพมพ

ปราชญสยาม.

นชรา โพธงาม. (2549). ปจจยจงใจ บคลกภาพและวฒนธรรมองคการทมผลตอพฤตกรรมในการ

ปฏบตงานของพนกงานบรษท อสต เวสต สยาม จากด. สารนพนธ. บธ.ม. (การจดการ).

กรงเทพฯ : บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ. ถายเอกสาร.

เนาวรตน วไลชนม. (2533). พฤตกรรมองคกร .กรงเทพฯ : มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ.

บญทน ดอกไธสง. (2529). การใชมนษยสมพนธในการบรหาร. กรงเทพฯ : สานกพมพ รชดา 84

แมเนจเมนท.

. (2539). พฤตกรรมสความเปนเลศ. พมพครงท 3. กรงเทพฯ : บรษท เอส แอนดจ กราฟฟค

จากด.

ปทตตา สณหภกด. (2550). ปจจยจงใจทมผลตอพฤตกรรมในการทางานและความจงรกภกดตอ

องคกรของพนกงาน บรษท บแอนดอ จากด. สารนพนธ. บธ.ม. (การจดการ) กรงเทพฯ :

บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ. ถายเอกสาร.

พงษศกด พฒทอง. (2536). ปจจยทมผลตอประสทธภาพในการทางานของขาราชการ : ศกษาเฉพาะ

กรณ กองปราบปรามยาเสพตด สานกงาน ป.ป.ส.. ปรญญานพนธ. รฐประศาสนศาสตร

มหาบณฑต. กรงเทพฯ : บณฑตวทยาลย จฬาลงกรณมหาวทยาลย. ถายเอกสาร.

87

ยงยทธ เกษสาคร. (2541). ภาวะผนาและการจงใจ. กรงเทพฯ : ศนยหนงสอและตารา สถาบนราชภฎ

สวนดสต.

ยพนธร โชตสข. (2548). ปจจยทสงผลตอแรงจงใจในการปฏบตงานของพนกงานในฝายวศวกรรม

จราจรทางอากาศ บรษท วทยการบนแหงประเทศไทย จากด. สารนพนธ. กศ.ม.(จตวทยา

การศกษา). กรงเทพฯ : บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ. ถายเอกสาร.

รายงานผลการประชมเรองสรปผลการดาเนนงานประจาป พ.ศ. 2550 ฝายประกนคณภาพ องคการ

เภสชกรรม. กรงเทพฯ : องคการเภสชกรรม.

รายงานผลการประชมเรองสรปผลการดาเนนงานประจาป พ.ศ.2551 ฝายประกนคณภาพ องคการ

เภสชกรรม. กรงเทพฯ : องคการเภสชกรรม.

รายงานผลการประชมเรองสรปผลการดาเนนงานประจาป พ.ศ.2552 ฝายประกนคณภาพ องคการ

เภสชกรรม. กรงเทพฯ : องคการเภสชกรรม.

รายงานผลการประชมเรองสรปผลการดาเนนงานประจาป พ.ศ.2553 ฝายประกนคณภาพ องคการ

เภสชกรรม. กรงเทพฯ : องคการเภสชกรรม.

รายงานผลการประชมเรองสรปผลการดาเนนงานประจาป พ.ศ.2554 ฝายประกนคณภาพ องคการ

เภสชกรรม. กรงเทพฯ : องคการเภสชกรรม.

รายงานประจาป 2554. (2554). กรงเทพฯ : องคการเภสชกรรม.

รงสรรค ประเสรฐศร. (2550). พฤตกรรมองคกร.กรงเทพฯ : ธรรมสาร.

วเชยร วทยอดม. (2550). การพฒนาองคกร. กรงเทพฯ : ธนรชการพมพ.

. (2549). การบรหารทรพยากรมนษย. กรงเทพฯ : ธระฟลมและไซเทกซ.

วฑรย สมะโชคด. (2543). คณภาพ คอ การเรยนร. กรงเทพฯ : สมาคมสงเสรมเทคโนโลย (ไทย-

ญป น).

วภาดา คปตานนท. (2551). การจดการและพฤตกรรมองคการ : เทคนคการจดการสมยใหม.

พมพครงท 3. กรงเทพฯ : มหาวทยาลยรงสต.

วรนารถ มานะกจ. (2539). พฤตกรรมของบคคลในองคกร. กรงเทพฯ : ชวนพมพ.

ศลใจ วบลกจ. (2534). ความสมพนธระหวางเทคนคการประสานงานของศกษาธการอาเภอกบ

ความพงพอใจในการทางานของเจาหนาทในสานกงาน. ปรญญานพนธ. กศ.ม. (การบรหาร

การศกษา). กรงเทพฯ : บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ. ถายเอกสาร.

สมหมาย มงพฤฒ. (2546). พฤตกรรมผนาและปจจยบรรยากาศทมผลตอการมสวนรวมในการ

บรหารของบรษทอตสาหกรรมอเลกทรอนกส ในจงหวดสมทรปราการ. ปรญญานพนธ.

บธ.ม.(การจดการ). กรงเทพฯ : บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ. ถายเอกสาร.

88

สมใจ ลกษณะ. (2549). การพฒนาประสทธภาพในการทางาน. กรงเทพฯ : ศนยหนงสอมหาวทยาลย

ราชภฎสวนสนนทา.

สรวธ กหลาบ. (2547). ปจจยทมผลตอประสทธภาพในการทางานของพนกงานธนาคารกสกรไทย

อาคารพหลโยธนศกษาเฉพาะกรณ : พนกงานในฝายควบคมงานเครดตและหลกประกน.

ปรญญานพนธ.รฐประศาสนศาสตรมหาบณฑต. กรงเทพฯ : บณฑตวทยาลย จฬาลงกรณ

มหาวทยาลย. ถายเอกสาร.

เสถยร เหลองอราม. (2525). วทยาการจดการ. กรงเทพฯ : แพรพทยา.

เสนห จยโต. (2551). องคการสมยใหม. นนทบร : สานกพมพมหาวทยาลยสโขทยธรรมมาธราช.

อจฉรา บปผามาลา. (2548). ปจจยทมผลตอประสทธภาพในการปฏบตงานของพนกงานบรษท

อตสาหกรรม พรมไทย จากด. สารนพนธ. บธ.ม. (การจดการ). กรงเทพฯ : บณฑตวทยาลย

มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ. ถายเอกสาร.

อญญรตน ภมวเศษ. (2546). ทศนคตของพนกงานทมตอการประสานงานภายในบรษท ไฮไฟ

โอเรยนท (ไทย) จากด. สารนพนธ. บธ.ม. (การจดการ). บณฑตวทยาลย มหาวทยาลย

ศรนครนทรวโรฒ. ถายเอกสาร.

อรณ รกธรรม. (2527). หลกมนษยสมพนธกบการบรหาร. พมพครงท 3. กรงเทพฯ : ไทยวฒนพานช.

. (2523). การพฒนาองคกร : การสรางและพฒนาการทางานเปนทม. กรงเทพฯ : คณะ

รฐศาสตร มหาวทยาลยธรรมศาสตร.

Edward Russell.(2553). MBA 50 หลกบรหาร. แปลโดย ณฐยา สนตระการผล. กรงเทพฯ : เอกซ

เปอรเนท.

Forrest W. Breyfogle. (2545). คมอปฏบต Six Sigma เพอสรางความเปนเลศในองคกร. แปลโดย

ณฎฐพนธ เขจรนนท. กรงเทพฯ : เอกซเปอรเนทบคส.

Johan C.Aurik, Gillis J.Jank and Robert E.Willen. (2547). แกะรหสลบองคการสายพนธใหม.

แปลโดย ดนย จนทรเจาฉาย. กรงเทพฯ : บยอนดพบลชชง.

Stuart Crainer. (2551). รวมสดยอดแนวคดการจดการสมยใหม. แปลโดย ชจจชนนต ธรรมจนดา.

กรงเทพฯ : ซเอดยเคชน.

Amold and Fedman. (1986). Orgaizational Behavior.

Northcraft, Gregory B., and Margaret A. Neal. (1994). Organizatioanl Behavior : A

Management Challenge. Fort Worth: The Dryden Press.

Porter, L. W; Steers, R. M. (1982). Employee-Organization Linkages. New York:Acadamics

Press.

89

Robbin, S.P. And M. Colter. (1999). Management Organizational. 6th ed. New Jersey :

Prentice-Hall.

Stees, R.M. (1977). Organizational Effectiveness. California: Goodyear Publishing.

90

ภาคผนวก

91

ภาคผนวก ก

แบบสอบถามทใชในการวจย

92

แบบสอบถาม

แบบสอบถามนเปนสวนหนงของงานวจย สาหรบการศกษาระดบปรญญาโท หลกสตร

การบรหารธรกจ สาขาการจดการองคกรเภสชกรรม มวตถประสงคเพอพฒนาการ

ดาเนนงานของฝายประกนคณภาพ องคการเภสชกรรม

คาชแจง

1. แบบสอบถามแบงออกเปน 3 ตอน ดงน

ตอนท 1 ขอมลสวนบคคล

ตอนท 2 องคประกอบในการประสานงาน

ตอนท 3 ลกษณะการปฏบตงาน

2. การตอบแบบสอบถาม ใหทานตอบแบบสอบถามโดยทาเครองหมาย ลงในชอง ( )

ในขอคาถามทกขอ ขอละ 1 คาตอบเทานน

3. การเกบรวมรวบคาตอบแตละขอนน จะนาไปวเคราะหผลเพอสรปและเสนอแนะ

ในภาพรวม ดงนนจงใครขอความกรณา ในการตอบแบบสอบถามตามความคดเหน

ทแทจรงของทาน ทงนคาตอบทไดจากแบบสอบถามจะถอเปนความลบ และนาไปใช

ประโยชนในการศกษาเทานน

ผวจยขอขอบพระคณเปนอยางสงททานกรณาใหความรวมมอในการตอบแบบสอบถามน

นางสาว ภญญา ทนวงษ

นสตปรญญาบรหารธรกจมหาบณฑต สาขาการจดการองคกรเภสชกรรม

มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ

93

ตอนท 1 ขอมลสวนบคคล

1. เพศ

( ) ชาย ( ) หญง

2. อาย

( ) 18-30 ป

( ) 31-40 ป

( ) 41-50 ป

( ) 51-60 ป

3. ระดบการศกษา

( ) ตากวาปรญญาตร

( ) ปรญญาตร สาขา ( ) เภสชศาสตร ( ) อน ๆ

( ) สงกวาปรญญาตร

4. รายไดรวมตอเดอน

( ) 5,000-15,000 บาท

( ) 15,001-25,000 บาท

( ) 25,001-35,000 บาท

( ) มากกวา 35,000 บาท

5. ระยะเวลาในการทางานในองคการเภสชกรรม

( ) นอยกวา 1 ป

( ) 1-5 ป

( ) 6-10 ป

( ) มากกวา 10 ป

6. ตาแหนงงาน

( ) สายปฏบตการ

( ) สายบรหาร

94

ตอนท 2 องคประกอบในการประสานงาน

รายการ

เหน

ดวย

อยางยง

(5)

เหน

ดวย

(4)

ไมแนใจ

(3)

ไมเหน

ดวย

(2)

ไมเหน

ดวย

อยางยง

(1)

1. ทานทราบถงเปาหมายในการทางาน

ของแผนกของทานเปนอยางด

2. ทานทราบถงเปาหมายรวมขององคการ

เภสชกรรมเปนอยางด

3. เมอตองประสานงานกบแผนกอน ๆ

ภายในองคการเภสชกรรม แผนกของทาน

มเปาหมาย ในการทางานไปในทศทาง

เดยวกนกบแผนกททานประสานงานดวย

4. ทกแผนกประสานงานกนโดยยดเปาหมาย

รวมขององคการเภสชกรรมเปนหลก

5. การจดแบงโครงสรางของหนวยงานใน

ฝายประกนคณภาพเหมาะสมกบลกษณะงาน

และปรมาณงานทหนวยงานตองรบผดชอบ

6. การจดโครงสรางในฝายประกนคณภาพ

งายตอการประสานงานระหวางแผนก, กอง

7. ทานคดวาการแบงลาดบชนในการ

ปกครองในฝายประกนคณภาพเหมาะสม

ดแลว (ฝาย-กอง-แผนก)

8. การแบงลาดบชนในฝายประกนคณภาพ

ไมเปนอปสรรคในการสอสาร ระหวาง

ระดบบนลงลาง หรอระดบลางขนบน

9. มการประสานงานในระดบแผนก

ดวยกนทงภายในและภายนอกฝายประกน

คณภาพ โดยไมตองผานสายบงคบบญชา

ดานบนกอน

95

รายการ

เหน

ดวย

อยางยง

(5)

เหน

ดวย

(4)

ไมแนใจ

(3)

ไมเหน

ดวย

(2)

ไมเหน

ดวย

อยางยง

(1)

10. ในแผนกของทาน ทกคนมหนาทและ

ความรบผดชอบกาหนดไวอยางชดเจน

11. ในแผนกขอ งทาน หากผ มห นา ท

รบผดชอบไมสามารถมาปฏบตหนาทได

จะมผ รบผดชอบสารองทสามารถปฏบต

หนาทนน ๆ แทนได

12. ในแผนกของทาน ไมมขนตอนการ

ทางานใดทซาซอน ทาใหงานลาชาเกดขน

13. ในฝายประกนคณภาพ ทกแผนกมการ

กาหนดหนาท และความรบผดชอบของ

หนวยงานตนเองไวอยางชดเจน

14. ขนตอนการเ ชอมโยงงาน ระหวาง

แผนกทเ กยวของ กบแผนกของทานม

ความชดเจน เขาใจไดงาย

15. ทานทราบเปนอยางด วางานททานทา

มความสมพนธกบแผนกใดบาง กแผนก

16. ทานทราบเปนอยางด วางานททานทา

มความสมพนธกบแผนกอน ๆ แตละแผนก

อยางไร

96

ตอนท 3 ลกษณะการปฏบตงาน

รายการ

เหน

ดวย

อยางยง

(5)

เหน

ดวย

(4)

ไมแนใจ

(3)

ไมเหน

ดวย

(2)

ไมเหน

ดวย

อยางยง

(1)

1. พนกงานในฝายประกนคณภาพ ใช

ความรความสามารถของตนอยางเตมท

เ พอทางานใหบรรลเปาหมายทแผนก

กาหนด

2. พนกงานในฝายประกนคณภาพมก

ทางานเสรจสมบรณตามแผนทไดกาหนด

ไว

3. พนกงานในฝายประกนคณภาพ มงมน

ปรบปรงและเปลยนแปลงกระบวนการ

ทางานใหดขน

4. พนกงานในฝายประกนคณภาพเรยนร

และยอมรบขอผดพลาดทเกดขน พรอมทา

การแกไขใหถกตอง

5. พนกงานในฝายประกนคณภาพไมเคย

ละเลยหนาทในเวลางาน

6. พนกงานในฝายประกนคณภาพตรงตอ

เวลาและรกษาเวลาในการปฏบตงาน

7. พนกงานในฝายประกนคณภาพยนด

เสยสละเวลาสวนตวเ พอปฏบตงานท

คงคางใหแลวเสรจ

8. พนกงานในฝายประกนคณภาพ ใชวน

ลาอยางเหมาะสมตามทองคกรกาหนด

9. พนกงานในฝายประกนคณภาพ ให

ความสาคญอยางย งกบการทางานให

ถกตอง สมบรณ

97

รายการ

เหน

ดวย

อยางยง

(5)

เหน

ดวย

(4)

ไมแนใจ

(3)

ไมเหน

ดวย

(2)

ไมเหน

ดวย

อยางยง

(1)

10. คณภาพงานของพนกงานในฝาย

ประกนคณภาพ ไมเคยไดรบการรองเรยน

จากหนวยงานอน ๆ ทเกยวของ

11. ผลงานของฝายประกนคณภาพมก

ผดพลาด ทาใหพนกงานตองปฏบตงานซา

12. พนกงานในฝายประกนคณภาพ

สามารถปฏบต งานไดภายในเวลา ท

กาหนดเสมอ

13. พนกงานในฝายประกนคณภาพ

มงมนทางานแขงกบเวลา

14. ฝายประกนคณภาพไมเคยไดรบการ

รองเรยนจากหนวยงานทเกยวของ ในเรอง

ของการทางานทลาชา

15. พนกงานสามารถใชทรพยากรทมอย

ปฏบตงานไดอยางคมคา

16. ฝายประกนคณ ภาพสามารถลด

คาใชจายในการปฏบตงานไดเพมขนอก

โดยผลงานมคณภาพเชนเดม

*** ขอขอบคณทใหความรวมมอในการตอบแบบสอบถาม ***

98

ภาคผนวก ข

รายนามผเชยวชาญตรวจสอบคณภาพเครองมอวจย

99

รายนามผเชยวชาญในการตรวจแบบสอบถาม

รายชอ ตาแหนงและสถานททางาน

1. พ.ต.ท. ผศ.ดร.นภดล ทองนพเนอ ประธานกรรมการบรหารหลกสตร

การจดการองคกรเภสชกรรม

มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ

2. อาจารย ดร.พนต กลศร กรรมการบรหารหลกสตร

การจดการองคกรเภสชกรรม

มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ

3. ผศ.ดร.เบญจพร กงรงเพชร กรรมการบรหารหลกสตร

การจดการองคกรเภสชกรรม

มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ

100

ภาคผนวก ค

หนงสอขอเชญเปนผเชยวชาญตรวจสอบคณภาพเครองมอวจย

101

102

103

ประวตยอผวจย

104

ประวตยอผวจย

ชอ – ชอสกล นางสาว ภญญา ทนวงษ

วน เดอน ป เกด 16 เมษายน 2524

สถานทเกด กรงเทพมหานคร

สถานทอยปจจบน 20 ซอยพหลโยธน 24 แขวงจอมพล

เขตจตจกร กรงเทพฯ 10900

ตาแหนงหนาทการงานปจจบน เภสชกร 5

สถานททางานปจจบน องคการเภสชกรรม

ประวตการศกษา

พ.ศ.2539 มธยมศกษาตอนตน

จากโรงเรยนศกษานาร

พ.ศ.2542 มธยมศกษาตอนปลาย

จากโรงเรยนศกษานาร

พ.ศ.2547 เภสชศาสตรบณฑต

มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ

พ.ศ.2555 บรหารธรกจมหาบณฑต

สาขาวชาการจดการองคกรเภสชกรรม

จากมหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ