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UNIVERSIDAD CTOLICA LOS NGELES DE CHIMBOTE

FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES, FINANCIERAS Y ADMINISTRATIVAS

ESCUELA PROFESIONAL DE CONTABILIDAD

DEPARTAMENTO ACADMICO DE METODOLOGA DE LA INVESTIGACIN DEMI

TITULO:

Caracterizacin del financiamiento, la capacitacin y la rentabilidad de las Mypes del sector comercio rubro distribuidoras de tiles de oficina del distrito de Chimbote,

periodo 2008-2009

Tesis para optar el ttulo de:

Contador Pblico

AUTORA:

Bach. TANTAS ACUA, Lisbeth Orializ

ASESOR:

Mg. Econ. Fernando Vsquez Pacheco

CHIMBOTE PER

2010

AGRADECIMIENTO

El mayor agradecimiento y ms profundo respeto al Mg. Fernando Vsquez Pacheco por la

confianza y el apoyo que me brind para poder culminar mi Tesis.

As mismo, agradezco a todas las personas que hicieron posible la culminacin de este proyecto

tan importante.

DEDICATORIA

A mis padres y dems familiares

quienes con su apoyo incondicional,

confianza y esfuerzo me ayudaron a

cumplir mi meta.

A mis amigos por el apoyo y ejemplo que me brindaron para poder cumplir

con este gran proyecto.

NDICE

Pg.

RESUMEN.....vii

INTRODUCCIN...ix

1. MARCO REFERENCIAL11

1.1. Planteamiento del problema...11

1.2. Antecedentes15

1.3. Bases tericas. 18

1.3.1 Teoras.18

13.1.1 Teoras del financiamiento.......18

13.2 Teoras de la capacitacin...23

13.3 Teoras de la rentabilidad....26

1.3.2 Marco conceptual...28

1.3.2.1 Definiciones de las micro y pequeas empresas28

13.2.2 Definiciones del financiamiento...29

1.3.2.3 Definiciones de la capacitacin..30

13.2.4 Definiciones de la rentabilidad.31

1.4. Justificacin de la investigacin.31

1.5. Formulacin de objetivos32

1.5.1. Objetivo general32

1.5.2. Objetivos especficos32

2. METODOLOGA.......................................................................................................33

2.1. Diseo de la investigacin..33

2.2. Poblacin y muestra33

2.3. Definicin y operacionalizacin de variables...34

2.4. Tcnicas e instrumentos.37

2.5. Procedimiento de recoleccin de datos38

3. RESULTADOS.38

4. DISCUSIN..64

5. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES..68

5.1. Conclusiones..68

5.2. Recomendaciones.70

6. REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS.71

ANEXOS.76

RESUMEN

El presente trabajo de investigacin titulado: Caracterizacin del financiamiento, la capacitacin y la rentabilidad de las Mypes del sector comercio rubro distribuidoras

de tiles de oficina del distrito de Chimbote, periodo 2008-2009, ha tenido por objetivo describir las principales caractersticas del financiamiento, la capacitacin y la

rentabilidad de las Mypes del sector comercio en el rubro de distribuidoras de tiles de

oficina del distrito de Chimbote, periodo 2008 - 2009. La investigacin fue de tipo descriptivo y para la realizacin se escogi una muestra de 7 Mypes de una poblacin

de 12 empresas del sector comercio del rubro tiles de oficina del distrito de Chimbote;

a quienes se les aplic un cuestionario de 23 preguntas, utilizando la tcnica de la

encuesta. Los principales resultados fueron: Respecto a los empresarios: 1) De las Mypes encuestadas se establece que los representantes legales son personas adultas ya que la edad promedio es de 40 aos.

2) El 57.1% de los representantes legales encuestados son del sexo femenino. 3) El

42.9% de los microempresarios encuestados tiene grado de instruccin superior

universitaria, 28.6% tienen grado de instruccin superior no universitaria y el 28.6%

grado de instruccin secundaria. Respecto al financiamiento: 1) En el ao 2008 el 42.86% de los empresarios encuestados recibieron crditos y en el ao 2009 nadie

recibi crdito.Del 42.86% de los empresarios que recibieron crdito, el 28.57%

recibieron montos de crditos entre 3,000 a 10,000 nuevos soles y el 14.29%

recibieron montos de crditos por ms de 10,000 nuevos soles. 2) El 100% de las

Mypes encuestadas recibieron crdito del sistema bancario; siendo el. 100% para el

Banco Continental BBVA. 3) El Banco Continental (sistema bancario) cobra una tasa

de inters mensual por los crditos que otorga de 1.5% y 3.5% mensual segn sea el

monto solicitado. 4) El 33.3% de los microempresarios encuestados dijeron que

invirtieron los crditos recibidos en activos fijos y el 66.7% dijeron que utilizaron los

crditos recibidos como capital de trabajo. 5) El 100% de los microempresarios

encuestados dijeron que los crditos que obtuvieron s mejoraron la rentabilidad de sus empresas. 6) El 66.7% de los representantes legales de las Mypes encuestados

dijeron que la rentabilidad de sus empresas se haba incrementado en 5% y el 33.3%

dijeron que se haba incrementado en 15%. Respecto a la capacitacin: 1) El 100% de los gerentes y/o administradores de las Mypes en estudio, no recibieron ninguna

capacitacin previa al otorgamiento de los crditos. 2) El 42.8% de los

microempresarios encuestados si recibieron algn tipo de capacitacin en los dos

ltimos aos, el 28.6% han recibido una capacitacin y el 28.6% han recibido 2. 3) El

14.3% de los microempresarios encuestados han recibido capacitacin en el curso de

manejo empresarial y marketing empresarial respectivamente, y el 71.4% ha recibido

capacitacin en otros cursos no especificados. Respecto a las Mypes, los empresarios y los trabajadores: 1) El 100% de los microempresarios encuestados se dedican al rubro de la distribucin de tiles de oficina hace ms de 3 aos. 2) El

57.1% de las Mypes encuestadas tienen entre 2 a 7 trabajadores y el 42.9% tienen 8 a

15 trabajadores. 3) El 100% de los representantes legales de las Mypes encuestadas

dijeron que sus trabajadores si reciben capacitacin. 4) El 100% de los representantes

legales de las Mypes encuestados dijeron que la capacitacin es una inversin. 5) El

100% de los microempresarios encuestados manifestaron que la capacitacin a su

personal s es relevante para la empresa. Respecto a la rentabilidad empresarial: 1) El 100% de los microempresarios encuestados manifestaron que la capacitacin s

mejor la rentabilidad de sus empresas. 2) El 100% de los representantes legales de

las Mypes encuestados dijeron que la rentabilidad de sus microempresas s haba mejorado en los dos ltimos aos.

Palabras claves: Financiamiento, capacitacin, rentabilidad y Mypes.

INTRODUCCIN

El mundo avanza a una velocidad acelerada hacia la globalizacin de la economa, la

cultura y todas las esferas del quehacer de la humanidad, es por ello que, sta plantea

grandes retos a los pases y a las micro y pequeas empresas, en adelante Mypes, en

cuanto a diversos temas, tales como: la generacin de empleo, mejora de la

competitividad y sobre todo el crecimiento de un pas (1).

En Amrica Latina hay algunas experiencias interesantes sobre polticas que nacen de

los gobiernos a favor de las Mypes. Por ejemplo, en Mxico el gobierno desde el 2001

a la fecha ha invertido 800 millones de dlares en fortalecer programas a favor de las

Mypes. Por otro lado, en Argentina el Fondo Nacional para la Creacin y

Consolidacin de Micro Emprendimientos, se encarga de las organizaciones sociales

que brindan capacitacin, asistencia tcnica y aprobacin de proyectos de quienes

quieran financiamiento para sus empresas. Otra oferta es la del Centro de Apoyo a la

Microempresa (CAM), las que ofrecen en Buenos Aires asistencia tcnica y

capacitacin, pero quizs ms relevante es el programa financiero:Crditos a tasa

cero que se otorgan a nuevos y pequeos emprendimientos (2).

En el Per las Mypes conforman el grueso del tejido empresarial, dado que, de las

empresas existentes en el pas, el 98,4% son Mypes; las mismas que

aproximadamente generan el 42% de la produccin nacional, proporcionando el 88%

del empleo privado del pas (3). Estos datos estaran implicando que, los rendimientos

y/o productividad de las Mypes es baja, en contraposicin a las medianas y grandes

empresas, ya que slo el 1.6% (que representan dichas empresas) estaran

generando el 58% de la produccin nacional. Por lo tanto, sera importante conocer a

qu se debe la baja productividad de las Mypes. Ser por la falta de financiamiento,

por la falta de capacitacin, etc. En este trabajo de investigacin vamos a empezar a

responder en parte a esta problemtica.

Por otro lado, las Mypes de la regin Ancash presentan una deficiente organizacin a

nivel empresarial, que involucra aspectos econmicos, financieros y administrativos,

los que impiden el desarrollo de experiencias asociativas de tipo gremial y empresarial.

As mismo, la escasa capacitacin de la Mypes no les permite tener capacidad

competitiva frente a sus competidores, estas limitantes hacen que en la mayora de los

casos los microempresarios tengan poca valoracin a la capacitacin empresarial (4).

Es por ello que, creemos que las Mypes en general, as como las del sector comercio -

rubro distribuidoras de tiles de oficina del distrito de Chimbote que son las unidades

donde hemos hecho el estudio, posiblemente tambin se vean afectadas por el escaso

financiamiento y la poca capacitacin que se le otorgan a este tipo de empresas.

El presente trabajo de investigacin se ha llevado a cabo en la zona cntrica del

distrito de Chimbote (Av. Pardo. Av. Jos Glvez, Jr. Jos Olaya y el Jr. Elas Aguirre),

lugar donde se encuentran ubicadas nuestras unidades de estudio, las cuales se

dedican a la distribucin de tiles de oficina como son: papelera en general,

cuadernos, archivadores, flderes, tiles de escritorio, etc. Es decir, todo lo que una

oficina necesita, en cuanto a suministros de escritorio, para su adecuada

implementacin y funcionamiento.

Finalmente, la investigacin consta de las siguientes partes: Marco referencial donde

sobresalen el planteamiento del problema, los antecedentes y las bases tericas; la

metodologa donde resaltan la poblacin y la muestra, la definicin y

operacionalizacin de las variables, la tcnica e instrumentos; resultados; discusin;

conclusiones; recomendaciones; referencias bibliogrficas y por ltimo anexos.

xUniversidad Catlica Los ngeles de Chimbote ULADECH - Catlica

1. MARCO REFERENCIAL

1.1. Planteamiento del problema

La microempresa es fundamentalmente para la subsistencia familiar en un

sentido literal del trmino; ah est la pobreza urbana y rural. En ella, los costos

laborales y los requerimientos de la subsistencia familiar prcticamente se

identifican. Mientras que las Pymes, podramos decir que, se forman por

racionalidad empresarial y son ms empresa que familia, las Mypes son ms

familia que empresa. Las primeras son empresas que contratan familiares; las

segundas, familias que invierten en ellas mismas. Las primeras buscan la

ganancia, mientras que las segundas, buscan la subsistencia (5).

Las micro y pequeas empresas surgen por la falta de puestos de trabajo ya

que estas personas (que generalmente han perdido su trabajo o no pueden

encontrarlo) guiadas por esa necesidad tratan de ver la manera de poder

generar su propia fuente de ingresos, ya que esta necesidad no ha podido ser

satisfecha por el Estado, por las grandes empresas nacionales, tampoco por

las inversiones de las grandes empresas internacionales (6).

En las ltimas dcadas las micro y pequeas empresas (Mypes) han sido

objeto de una gran atencin tanto por investigadores y acadmicos, como por

empresarios y polticos.

Algunos ejemplos nos ilustran la importancia estratgica del sector de las

pequeas empresas. Europa despus de la Segunda Guerra Mundial se

enfrent al reto de su reconstruccin, teniendo destruida ms de la mitad de su

infraestructura fsica y econmica experiment altas tasas de desempleo.

Entonces, los pases europeos promovieron iniciativas locales en general y

ms concretamente, apoyaron a las pequeas empresas como una estrategia

para crear empleos. Ahora estos pases le deben su desarrollo y crecimiento a

las pequeas empresas. Estados Unidos tambin ha seguido un curso parecido

de apoyo a las Pymes. En este caso crearon un Sistema de Empresas

Incubadoras (utilizado an en la actualidad), que brindaban espacios fsicos y

asesoras, lo cual permiti una rpida expansin. En esta tarea se involucraron

un creciente nmero de Estados y Municipios para apoyar el establecimiento

de Incubadoras Empresariales. El crecimiento de empresas locales incubadas,

se haba convertido en una efectiva estrategia de desarrollo del pas, porque

estas empresas locales eran ms aptas para permanecer en el lugar y crear

empleos de manera sostenida. Las incubadoras o viveros empresariales,

Tantas Acua Lisbeth Orializ


asimismo, reducan el alto nivel de fracaso empresarial que exista y

revitalizaron las economas locales. Los pases asiticos tampoco han sido la

excepcin. Pases como Japn, Taiwn, Corea y ahora China han

implementado desde el Estado, polticas de apoyo a las pequeas empresas.

El auge de este sector empresarial est permitiendo consolidar el desarrollo de

dichos pases, resolviendo los problemas de empleo. frica es otro continente

donde se viene inaugurando polticas de apoyo a las pequeas empresas.

Nigeria y Sudfrica son ejemplos claros de cmo, an de manera incipiente,

estn funcionando las incubadoras de negocios, donde instituciones pblicas y

privadas comprometen su accionar para fomentar el desarrollo de las empresas

(7).

En Amrica Latina hay algunas experiencias interesantes sobre polticas que

nacen de los gobiernos a favor de las Mypes. Por ejemplo, en Mxico el

gobierno desde el 2001 a la fecha ha invertido 800 millones de dlares en

fortalecer programas a favor de las Mypes. Por otro lado, en Argentina el fondo

nacional para la creacin y consolidacin de micro emprendimientos, se

encarga de que organizaciones sociales brinden capacitacin, asistencia

tcnica y aprobacin de proyectos de quienes quieran financiamiento para sus

empresas. Otra oferta es la del Centro de Apoyo a la Microempresa (CAM) que

ofrecen en Buenos Aires asistencia tcnica y capacitacin, pero quizs ms

relevante es el programa financiero:Crditos a tasa cero que se otorgan a

nuevos y pequeos emprendimientos (2).

En el Per, a pesar de la importancia que tienen las Mypes y el peso que

representan en la economa del pas, an no se implementan polticas

orientadas al fomento y desarrollo de este importante sector empresarial (7).

Ya que stas conforman el grueso del tejido empresarial; es por ello que, el

fortalecimiento de este sector es crtico, ya que el acceso de las Mypes a los

mercados de crdito es un factor crucial para el crecimiento de stas, como

tambin del pas (3).

Sin embargo, en los ltimos tiempos, las Mypes en nuestro pas han cobrado

relevancia, ya que son las principales fuentes generadoras de empleo y

posibles motores de crecimiento econmico (8).

Segn el ranking mundial elaborado por el World Economic Forum (2007), el

Per ocupa el dcimo primer lugar en competitividad en Amrica Latina y se

ubic en el puesto 86 del ranking mundial en el ao 2007. Estas cifras reflejan



la necesidad de promover el fortalecimiento de la capacidad competitiva de las

empresas e incrementar su tamao, para que las micro se conviertan en

pequeas y stas a su vez en medianas. A pesar de esta necesidad en el pas,

las acciones referidas a la adopcin de estrategias que enrumben el desarrollo

y competitividad de las Mypes se encuentran an en etapas de

implementacin. Hasta el momento las acciones del gobierno no reflejan

resultados positivos respecto al desarrollo de la competitividad de las Mypes

(3).

No obstante, si se crean las condiciones bsicas propuestas podemos asumir

que los resultados positivos de los ltimos cuatro aos de crecimiento en el

pas deben servir para un segundo periodo, en donde podamos acercarnos a

niveles suficientes para superar el 7% de crecimiento anual. Esta posibilidad y

las polticas de distribucin equitativa de la riqueza sentarn las bases para

una nueva perspectiva nacional, permitiendo que las Mypes jueguen un papel

fundamental en el desarrollo nacional, regional y sobre todo local, promoviendo

su competitividad y productividad en la perspectiva de mejorar su participacin

en los mercados internacionales (9).

Por otro lado, el Per tiene muchas oportunidades para ser exitoso, pero no las

pueden aprovechar simplemente por los obstculos para acceder al

financiamiento, ya que desde el punto de vista de la demanda se encuentran:

los altos costos del crdito, la falta de confianza de las entidades financieras

respecto a los proyectos, la peticin de excesivas garantas, los plazos muy

cortos y la falta de informacin para llegar a ste. Dadas estas dificultades,

nuestros micro y pequeos empresarios tienen que recurrir a prestamistas

(usureros) y asociaciones de crdito. El primero se da en el corto plazo y con

altas tasas de inters mientras el segundo consiste en la confianza entre los

socios que puede fallar en contra de quien lo propuso. Hay que destacar que a

un micro empresario en sus comienzos cuando casi no se ven las ganancias y

stas son el sustento de una o ms familias es muy difcil comenzar a pagarles

a las entidades financieras y ms an con los altos costos del crdito. Otro

punto muy relevante es la falta de informacin de los micro y pequeos

respecto al financiamiento, es por ello que muchos piensan de la siguiente

manera: "un prstamo no porque cobran muy caro", "no porque luego me

quitan mi casa" o no porque no saben los beneficios que tambin te pueden

traer dichas entidades, todo hace que recurran a la Sociedad Financiera

Informal, an teniendo una gran variedad de instituciones financieras formales



como Mi Banco, ONGs, las cooperativas de ahorro y de crdito, el banco del

trabajo, entre otros.

Los microempresarios no pueden triunfar en los negocios an siendo personas

tan ingeniosas, creativas y con inmensa capacidad para solucionar problemas,

no pueden triunfar en una Mype por el desconocimiento de tcnicas y procesos

de gestin, falta de informacin del mercado, de la economa y sobre todo la

falta de capacitacin. Hay muchas personas con ganas de emprender un

negocio y no puedan porque no cuentan con los conocimientos necesarios del

negocio, muchas veces se lanzan como se dice a una piscina sin fondo, no

saben muy bien o nada del negocio, lo inician, hacen malas administraciones

de su dinero, disminuye su capital hasta que llegan a quebrar, pero en otros

casos las personas que conocen el tipo de negocio, pero no conocen de

finanzas ni de contabilidad, es por ello que, se dejan estafar con grandes

prdidas o en el peor de los casos de todo su capital, este tipo de casos, por lo

general, les pasa a las personas que trabajan con familiares que de alguna

forma la confianza hace que se dejen estafar (piensan que los lazos familiares

son suficiente y que no hace falta papeles ni formalizacin (10).

As mismo, los actores involucrados en el desarrollo y competitividad de la

Mype trabajan de manera aislada, sin concertacin ni articulacin de las partes,

y tampoco consideran la importancia de la capacitacin, puesto que en el Per

no existe un sistema nacional de capacitacin para la Mype; dicha ausencia

conlleva a que no exista un organismo regulador que establezca las bases,

marque la pauta y fije las normas para que la oferta de capacitacin llegue

adecuadamente a la demanda (3).

Por otro lado, se puede decir que no slo el financiamiento es la variable que

incide o tiene relacin con la rentabilidad de las Mypes, sino tambin la

capacitacin, ya que todo empresario de la micro y pequea empresa debe ser

capacitado para enfrentar con mejores posibilidades de xito, los retos de la

competitividad y la globalizacin.

Actualmente las Mypes de la regin Ancash presentan una deficiente

organizacin a nivel empresarial que involucra aspectos econmicos,

financieros y administrativos, que impide el desarrollo de experiencias

asociativas de tipo gremial y empresarial. As mismo, la escasa capacitacin de

la Mypes, no les permite tener capacidad competitiva frente a sus

competidores, estas limitantes en la mayora de los casos es porque los



mismos microempresarios tienen poca valoracin a la capacitacin y desarrollo

empresarial (4).

Por otra parte, en la ciudad de Chimbote donde hemos desarrollado el estudio,

existen varios establecimientos de negocios conocidas como Mypes dedicadas

a distribuir tiles de oficina, pero sin embargo se desconoce si estas Mypes

tienen o no acceso al financiamiento, y si es as, cunto de inters pagan por el

crdito y mediante qu sistema financiero obtuvieron el crdito; tampoco se

sabe si las Mypes en estudio reciben o no capacitacin, y si es as, qu tipo de

capacitacin reciben, cuntas veces al ao. As mismo, se desconoce sobre la

rentabilidad de dichas Mypes; por todo ello y otros aspectos el enunciado del

problema de investigacin es el siguiente: Cules son las principales caractersticas del financiamiento, la capacitacin y la rentabilidad de las Mypes del sector comercio - rubro distribuidoras de tiles de oficina del distrito de Chimbote, periodo 2008-2009?

1.2. Antecedentes.Zapata (11), investig cmo se genera el conocimiento en las pequeas y medianas

empresas de las tecnologas de la informacin y cmo se transfiere el conocimiento

en dichas empresas. En una primera fase de investigacin cualitativa analiz cuatro

empresas del sector de tecnologas de la informacin del rea metropolitana de

Barcelona-Espaa con el objetivo de elaborar el marco terico en que se basa la

investigacin cuantitativa. Y en la segunda fase encuest a 11 pequeas empresas

y 4 medianas empresas. Llegando a la conclusin que las pequeas y medianas

empresas consideran que el conocimiento organizativo les permite ampliar,

modificar y fortalecer su oferta de productos y servicios; toma de base la filosofa de

una de las empresas en la que expresa: somos conscientes de que nuestro

sector es un sector continuamente cambiante tienes que estar constantemente

desaprendiendo y aprendiendo de nuevo. Las reglas y los esquemas se rompen

continuamente por lo que puedes quedarte con un mismo esquema porque ese

esquema dentro de un ao ya no funcionar. Por lo que colige el investigador en lo

siguiente: en la PYMES debe existir una cultura organizativa abierta, es decir, que

permita al director general alentar a los empleados a compartir su conocimiento y

que facilite la comunicacin entre los miembros de la empresa como fuente de

creacin interna de conocimiento. Otra de las conclusiones fue que el nico atributo



del conocimiento que facilita sus transferencia es la facilidad de enseanza, es

decir un entrenamiento, capacitacin y monitoreo constante.

Por otro lado, Vargas (12) evalu los factores que afectan el desarrollo de la

mediana empresa en Lima Metropolitana, precisando el papel del financiamiento,

sus instrumentos y mecanismos, de acuerdo a su realidad y necesidades. Asimismo

estudi cmo mejorar la intervencin de los diversos factores que se oponen al

desarrollo de la eficiente formacin y capacitacin de los recursos humanos, como

tambin la obsolescencia de los equipos e instalaciones, as como un adecuado

mantenimiento, todos estos factores atentan contra una mayor eficiencia de la

produccin, dificultando el desarrollo de la mediana empresa en Lima

Metropolitana.

Por su parte, Herrera (13) se centr en la creacin de un programa de capacitacin

para el hotel boutique "La Quinta Luna" el cual consta de seis habitaciones, ubicado

en la ciudad de Cholula, Puebla, con el fin de conocer la preparacin,

entrenamiento y adiestramiento con la que cuentan los empleados para poder

desempear satisfactoriamente su trabajo. Dentro del marco terico se detall:

aprendizaje, adiestramiento, capacitacin, tipos de errores en la capacitacin,

proceso de capacitacin, entre otros. Se aplic una entrevista que consta de

diecisiete preguntas a cuatro departamentos del hotel, los cuales fueron:

subgerencia, recepcin, ama de llaves y anfitriones con el fin de conocer cual es el

nivel de capacitacin con el que cuentan dentro de estos departamentos. El anlisis

de resultados le permiti al investigador observar cules son los puntos de vista de

cada uno de los empleados entrevistados, llevando a cabo un anlisis de cada una

de las entrevistas. Concluy que es importante que los empleados reciban

capacitacin en cuanto a idiomas, estandarizacin de sus check list, la creacin de

un folleto de ventas, entre otros puntos importantes. Quedando como propuesta de

un programa de capacitacin para el hotel boutique "La Quinta Luna", que da

pautas para que la empresa implemente y desarrolle dicha propuesta.

Por otro lado, Reyna (14) en un estudio sobre la incidencia del financiamiento y la

capacitacin en la micro y pequeas empresas del sector Comercio estaciones de

servicio de combustible en el distrito de Nuevo Chimbote, llega a las siguientes

conclusiones: a) La edad promedio de los conductores de las micro y pequeas

empresas fue de 50 aos. b) En cuanto al sexo del representante legal, el 100%

est representado por el sexo masculino. c) En cuanto al grado de instruccin, el

66.7% tienen estudios secundarios, y el 33.3% tienen estudios superiores. d) En

cuanto al financiamiento el monto promedio del microcrdito fue de s/ 24,111. Las



entidades financieras ms solicitadas fueron el sector comercial con el 100%.

Puntualizando, el Banco de Crdito fue solicitado 5 veces (55.6%) y el Banco

Continental 4 veces (44.4%). En relacin al destino del crdito financiero, el 66.7%

respondieron que era para capital de trabajo y el 33.3% para activos fijos. En lo que

respecta al crdito y la rentabilidad, el 100% de Mypes que utilizaron crdito

financiero tuvieron mejores utilidades. e) En lo que se refiere a la capacitacin, el

66.7% s recibi capacitacin y el 33.3% no. Los tipos de cursos ms solicitados

sobre capacitacin fueron: Sobre recursos humanos 66.7%, marketing 55.6%,

seguridad 55.6%, manejo empresarial 44.4% e inversiones 11.1%.

Por su parte, Vsquez (15) en un estudio en el sector turismo rubro restaurantes,

hoteles y agencias de viaje del distrito de Chimbote llega a las siguientes

conclusiones: a) En la muestra estudiada predomina la instruccin superior

universitaria. b) El 72% de los Mypes del sector turismo estudiadas tienen ms de 3

aos de antigedad, destacando el rubro hoteles con 94.7%. c) Tomando en cuenta

el promedio, los mximos y mnimos, podemos afirmar que en la muestra

estudiada, el rubro hoteles es estrictamente microempresa (bajo el criterio de

nmero de trabajadores). En cambio, en los rubros agencias de viajes y

restaurantes hay una mezcla de micro y pequea empresa. d) En los rubros

restaurantes y hoteles la tendencia a solicitar crdito a las entidades financieras

formales es creciente. En cambio, en el rubro agencias de viaje la tendencia es

decreciente. e) En los rubros restaurantes y hoteles la tendencia de otorgamiento

de crditos tambin es creciente; en cambio, en el rubro de agencias de viaje la

tendencia es decreciente. f) La tendencia de los montos de crditos otorgados y

recibidos ha sido creciente en los rubros restaurantes y hoteles; en cambio, en el

rubro agencias de viaje la tendencia ha sido decreciente. g) Las Mypes del sector

turismo estudiadas, reciben crditos financieros en mayor proporcin de la banca

comercial que de la banca no comercial. h) Los crditos recibidos por las Mypes

estudiadas han sido invertidos en mayores proporciones en: mejoramiento y

ampliacin de locales, capital de trabajo y activos fijos. i) El 60% de las Mypes

encuestadas manifiestan de que las polticas de atencin de crditos han

incrementado la rentabilidad de dichas Mypes. j) Tambin, el 60% de las Mypes

encuestadas perciben que el crdito financiero contribuy al incremento de la

rentabilidad empresarial. k) Asimismo, el 57% de las Mypes estudiadas

manifestaron que el crdito financiero incremento la rentabilidad en ms del 5%,

destacando el intervalo de ms de 30%, con 16%. l) Slo el 38% de las Mypes

estudiadas recibieron capacitacin antes del otorgamiento del crdito, destacando



los hoteles y las agencias de viajes. ll) Asimismo de las Mypes analizadas,

solamente el 32% recibieron una capacitacin antes del otorgamiento del crdito.

m) En cuanto a los cursos recibidos en la capacitacin, destacan los cursos sobre

inversin del crdito financiero y marketing empresarial. n) En el 48% de las Mypes

estudiadas, su personal ha recibido alguna capacitacin, destacando el rubro

hoteles con 73.7%. ) En el 42% de las Mypes encuestadas, su personal ha

recibido una capacitacin, destacando tambin el rubro hoteles con 68.4%. o) La

tendencia de la capacitacin en la muestra de Mypes estudiadas es creciente,

destacando el rubro de hoteles. p) El 68% de la muestra estudiada indica que las

capacitaciones recibidas por su personal ha sido considerada como una inversin,

destacando las agencias de viaje con 100% y los hoteles con 94.7%. q) El 60% de

las Mypes del sector turismo estudiadas considera que las capacitaciones a su

personal es relevante, destacando el rubro hoteles con 89.5%. r) El 54% de la

muestra analizada han recibido capacitacin en prestaciones de mejor servicio al

cliente. s) El 60% de los restaurantes estudiados consideran que la principal causa

de la demanda de su servicio es el sabor. t) El 47.4% de los hoteles estudiadas

consideran que las principales causas de la demanda de su servicio son la

publicidad y el precio.

1.3. Bases tericas. 1.3.1. Teoras

1.3.1.1. Teoras del financiamientoDesde el punto de vista terico, el comportamiento de las empresas en

materia de financiamiento a dado lugar a diversas explicaciones siendo

incluso a veces contradictorios. Durante largo tiempo, la metodologa

consisti en el apalancamiento basado en las hiptesis fundamentales de

Modigliani y Miller (1958). Donde los ltimos son los nicos que afirman la

ausencia del impacto del financiamiento sobre el valor de la firma,

despus muchos autores explican tericamente el caso contrario. La

primera explicacin est dada por las teoras tradicionales al comienzo de

los aos 60s, las cuales afirman la existencia de una estructura optima

de capital, que resulta de un arbitraje entre las economas impositivas

relacionadas a la deduccin de los gastos financieros y a los riesgos de

quiebra: en estos aspectos fue donde avanzaron los tericos al demostrar

la existencia de un equilibrio entre costos y las ventajas del

endeudamiento. La segunda explicacin est fundamentada por la



corriente contractual, donde la teora de los costos de agencia propone

los medios especficos para minimizar los costos de adquisicin de

fondos. Estos tratan de reducir el conflicto de intereses susceptibles de

aparecer entre los diferentes actores de la firma a saber: el directivo, el

accionario y el acreedor. Jensen y Meckling (1976) identifican dos tipos

de conflictos: el primero de naturaleza interna, concerniente entre los

dirigentes y los accionistas y el segundo en lo que respecta a los

accionistas y los acreedores. Estas divergencias de intereses son la base

de ciertas ineficiencias en materia de gestin tales como la imperfeccin

de la asignacin de recursos de las 4 firmas o el consumo excesivo de

los directivos (la tesis del despilfarro de recursos de la empresa que son

suntuarios cuando existen flujos de caja libre o excedentes de tesorera).

Paralelamente a la teora de la agencia se desarroll el fundamento sobre

la asimetra de informacin. Los avances de la teora de las asimetras en

el entorno del financiamiento de las firmas ofrece una tercera explicacin

complementaria diferente a las dos anteriores: los recursos de

financiamiento son jerrquicos. Dentro del contexto de la asimetra de

informacin, donde los dirigentes respetan el mandato de los accionistas,

la mejor seleccin es el autofinanciamiento. Los que la empresa no se

puede beneficiar de esta posibilidad para asegurar el crecimiento, la

emisin de una deudas es preferible al aumento de capital. Es as como

se presenta la teora del financiamiento jerrquico o pecking order theory

(POT) desarrollada por Myers y Majluf (1984). Esta es aparentemente en

relaciona a las teoras tradicionales, muy innovadora y ms prxima a la

realidad. Dicha teora ha sido muy controvertida. Pero es en si la POT la

teora mas simple o la mas acertada con la realidad? Algunos elementos

pueden ayudar a responder tal cuestionamiento y es hallar una

explicacin a travs de la teora de juegos. J. Von Neumann y Oskar

Morgenstern (1944), pusieron en contexto un anlisis del comportamiento

de los agentes econmicos como un juego de suma cero. Esto ofrece un

mtodo de resolver por un juego de dos agentes generalizndose a

varios agentes J.Nash (1950) y en definitiva el equilibrio de Nash como

una solucin de juegos donde cada uno de los jugadores maximiza su

ganancia teniendo en cuenta la seleccin de los otros agentes (16).

Por otro lado Alarcn, nos nuestra las teoras de la estructura financiera.



La teora tradicional de la estructura financieraLa teora tradicional sobre la estructura financiera propone la existencia

de una determinada combinacin entre recursos propios y ajenos que

define la estructura financiera ptima EFO. Esta teora puede

considerarse intermedia entre la posicin RE y RN. Durand en 1952

public un trabajo donde defendi la existencia de una determinada EFO

en base a las imperfecciones del mercado. La teora tradicional no tiene

un basamento terico riguroso, pero ha sido defendida por empresarios y

financieros, sin olvidar que la EFO depende de varios factores, como son:

el tamao de la empresa, el sector de la actividad econmica y la poltica

financiera de la empresa; el grado de imperfeccin del mercado y la

coyuntura econmica en general.

Teora de Modigliani y Miller M&M Los planteamientos anteriores sirvieron de base a Modigliani y Miller para enunciar su teora sobre la

estructura de capital en 1958, los cuales suponen que el costo del capital

medio ponderado y el valor de la empresa son totalmente independientes

de la composicin de la estructura financiera de la empresa; por tanto se

contraponen a los tradicionales. MM parten de varios supuestos y

argumentan su teora a travs de tres proposiciones.

Proposicin I: Brealey y Myers (1993: 484), afirman al respecto: El valor de la empresa se refleja en la columna izquierda de su balance a travs

de los activos reales; no por las proporciones de ttulos de deuda y capital

propio emitidos por la empresa. Segn esta proposicin la poltica de

endeudamiento de la empresa no tiene ningn efecto sobre los

accionistas, por lo tanto el valor total de mercado y el costo de capital de

la empresa son independientes de su estructura financiera.

Proposicin II: Brealey y Myers (1993: 489), plantean sobre ella: La rentabilidad esperada de las acciones ordinarias de una empresa

endeudada crece proporcionalmente al ratio de endeudamiento,

expresada en valores de mercados. Este crecimiento se da siempre que

la deuda sea libre de riesgo. Pero, si el apalancamiento aumenta el

riesgo de la deuda, los propietarios de sta demandarn una mayor

rentabilidad sobre la deuda. Lo anterior hace que la tasa de crecimiento

de la rentabilidad esperada de las acciones disminuya.



Proposicin III: Fernndez (2003: 19), plantea: La tasa de retorno requerida en la evaluacin de inversiones es independiente de la forma

en que cada empresa est financiada. Esta proposicin es un corolario

de las dos anteriores. Es decir, cualquier empresa que trate de maximizar

la riqueza de sus accionistas habr de realizar solamente aquellas

inversiones cuya tasa interna de rentabilidad sea al menos igual al costo

de capital medio ponderado, independientemente del tipo de recurso

utilizado en su financiacin (17).

As mismo, el financiamiento posee ciertas fuentes de obtencin, como

son:

Los ahorros personales: Para la mayora de los negocios, la principal fuente de capital, proviene de ahorros y otras formas de

recursos personales. Frecuentemente, tambin se suelen utilizar las

tarjetas de crdito para financiar las necesidades de los negocios.

Los amigos y los parientes: Las fuentes privadas como los amigos y la familia, son otra opcin de conseguir dinero. ste se

presta sin intereses o a una tasa de inters baja, lo cual es muy

benfico para iniciar las operaciones.

Bancos y uniones de crdito: Las fuentes ms comunes de financiamiento son los bancos y las uniones de crdito. Tales

instituciones proporcionarn el prstamo, solo si usted demuestra que

su solicitud est bien justificada.

Las empresas de capital de inversin: Estas empresas prestan ayuda a las compaas que se encuentran en expansin y/o

crecimiento, a cambio de acciones o inters parcial en el negocio

(18).

Por otro lado, el financiamiento se divide en financiamiento a corto plazo

y financiamiento a largo plazo.

El Financiamiento a corto plazo, est conformado por:

Crdito comercial: Es el uso que se le hace a las cuentas por pagar de la empresa, del pasivo a corto plazo acumulado, como los

impuestos a pagar, las cuentas por cobrar y del financiamiento de

inventario como fuentes de recursos.



Crdito bancario: Es un tipo de financiamiento a corto plazo que las empresas obtienen por medio de los bancos con los cuales

establecen relaciones funcionales.

Lnea de crdito: Significa dinero siempre disponible en el banco, pero durante un perodo convenido de antemano.

Papeles comerciales: Esta fuente de financiamiento a corto plazo, consiste en los pagars no garantizados de grandes e importantes

empresas que adquieren los bancos, las compaas de seguros, los

fondos de pensiones y algunas empresas industriales que desean

invertir a corto plazo sus recursos temporales excedentes.

Financiamiento por medio de la cuentas por cobrar: Consiste en vender las cuentas por cobrar de la empresa a un factor (agente

de ventas o comprador de cuentas por cobrar) conforme a un

convenio negociado previamente, con el fin de conseguir recursos

para invertirlos en ella.

Financiamiento por medio de los inventarios: Para este tipo de financiamiento, se utiliza el inventario de la empresa como garanta

de un prstamo, en este caso el acreedor tiene el derecho de tomar

posesin de esta garanta, en caso de que la empresa deje de cumplir

(19).

El Financiamiento a largo plazo, est conformado por:

Hipoteca: Es cuando una propiedad del deudor pasa a manos del prestamista (acreedor) a fin de garantizar el pago del prstamo.

Acciones: Es la participacin patrimonial o de capital de un accionista, dentro de la organizacin a la que pertenece.

Bonos: Es un instrumento escrito certificado, en el cual el prestatario hace la promesa incondicional, de pagar una suma

especificada y en una fecha determinada, junto con los intereses

calculados a una tasa determinada y en fechas determinadas.

Arrendamiento Financiero: Contrato que se negocia entre el propietario de los bienes(acreedor) y la empresa (arrendatario), a la

cual se le permite el uso de esos bienes durante un perodo

determinado y mediante el pago de una renta especfica, las

estipulaciones pueden variar segn sea la situacin y las necesidades

de cada una de las partes (20).



Es por ello, que en nuestros pases existe un gran nmero de

instituciones de financiamiento de tipo comunitario, privado pblico e

internacional. Estas instituciones otorgan crditos de diverso tipo, a

diferentes plazos, a personas y organizaciones. Estas instituciones se

clasifican como:

Instituciones financieras privadas: bancos, sociedades financieras, asociaciones mutualistas de ahorro y crdito para la

vivienda, cooperativas de ahorro y crdito que realizan intermediacin

financiera con el pblico.

Instituciones financieras pblicas: bancos del Estado, cajas rurales de instituciones estables. Estas instituciones se rigen por sus

propias leyes, pero estn sometidas a la legislacin financiera de

cada pas y al control de la superintendencia de bancos.

Entidades financieras: este Es el nombre que se le da a las organizaciones que mantiene lneas de crdito para proyectos de

desarrollo y pequeos proyectos productivos a favor de las

poblaciones pobres. Incluyen los organismos internacionales, los

gobiernos y las ONG internacionales o nacionales (21).

1.3.1.2. Teoras de la capacitacin

Segn Peter Drucker en el trabajo que realizo nos dice: el trabajo de

estudio terico e investigacin que realic me permite describir

observaciones obtenidas mediante el anlisis de las teoras y tcnicas

correspondientes a la disciplina administrativa y las observaciones de la

prctica empresarial. Seguidamente enunciar las mismas

Un elemento que se puede observa es la participacin del cliente como

parte integral de la evaluacin.

El nivel de exigencia de medicin de resultados para los servi-

cios internos, como lo es la capacitacin, es sustancialmente menor de

lo que lo es para los procesos productivos o centrales de la organiza-

cin.

"Estamos entrando en la sociedad del conocimiento. El recurso econmi-

co bsico ya no es el capital, ni los recursos naturales, ni el trabajo, sino



que es y seguir siendo el conocimiento. En esta sociedad el trabajador

del conocimiento tendr un papel protagnico" (22).

Chacaltana (23), nos presenta las teoras sobre capacitacin laboral. La

capacitacin proporcionada por el empleador es uno de los tpicos donde

ha habido ms desarrollo terico en la economa laboral durante las ltimas dcadas. La teora predominante es la teora del capital humano,

la cual tiene diversas variantes, pero tambin existen algunos desarrollos

interesantes del anlisis institucionalista. En lo que sigue revisaremos los

principales postulados de cada una de estas teoras.

La teora de las inversiones en capital humano

La teora dominante en cuanto a inversiones en capacitacin de la mano

de obra es la teora del capital humano planteada por Becker (1964). Esta

teora ha evolucionado en el tiempo, pues fue concebida inicialmente

para explicar aspectos del ciclo de vida de las personas, pero

recientemente tiende a enfocarse en decisiones estratgicas entre

empleadores y empleados al interior de las firmas (Leuven, 2001).

En lo bsico, esta teora concibe a la capacitacin como una inversin

para el empleador y los trabajadores: esta puede incrementar la

productividad del trabajo esperada en la firma pero se tiene que incurrir

en costos. Es decir, como en toda inversin las inversiones en capital

humano producen tasas de retorno, los cuales tienen que ser

comparados con sus costos. Estos costos pueden ser costos directos o

costos de oportunidad. Los costos directos incluyen gastos en materiales

educativos, tutora, transporte, etc. Los costos de oportunidad incluyen

una ms baja productividad durante el periodo de entrenamiento, tiempo

del capacitado y su supervisor durante el proceso de entrenamiento.

El problema principal analizado en esta teora se refiere a los derechos

de propiedad de los beneficios de la inversin en capacitacin. El punto

en realidad es bastante simple: si una empresa invierte en maquinaria

esta puede ser vendida luego en cualquier momento de manera que

parte de esta inversin puede ser recuperada. En el caso del capital

humano, en cambio, el empresario no puede revender el capital

humano para recuperar sus inversiones. Ms aun, parte de los beneficios

de estas inversiones se quedan con el trabajador y en otros casos, pasan



a otros empleadores futuros de esos trabajadores. Este fenmeno,

apropiabilidad de los retornos, configura que el problema central de estas

inversiones no slo sea su nivel que tiene que ver con la eficiencia de la

inversin sino tambin con los derechos de propiedad, es decir, quin

debe invertir en capacitacin de los trabajadores? Los modelos originales

de Becker (1964). En las inversiones en capital humano hay dos perodos

bien marcados: aquellas inversiones en educacin bsica (schooling

models) y aquellas que se dan posterior a ellas (post schooling). La

capacitacin tcnica o profesional forma parte de inversiones en

educacin post escuela. Mincer (1988), asuman condiciones de

competencia perfecta para responder a estas preguntas; sin embargo, en

tiempos recientes, la constatacin de que los mercados son imperfectos,

ha llevado a la creacin de modelos basados en estas condiciones de

competencia (Stevens, 1994).

La teora estndar: capacitacin en condiciones de competencia perfectaEl modelo estndar sobre inversiones en capacitacin de la mano de

obra, fue propuesto en uno de los trabajos pioneros de Becker (1964). El

modelo bsico asume que los mercados de trabajo y de bienes finales

son competitivos. La idea general del modelo - en el que se comparan los

beneficios con los costos de la capacitacin. Aqu se grafican ingresos y

costos asociados a inversiones en capital humano, a lo largo de la vida,

especficamente a partir de cierta edad mnima como los 18 aos. Existe

un perfil de ingresos, sin capacitacin, que se inicia en un nivel bajo pero

que va creciendo a lo largo de la vida gracias a ganancias en experiencia.

Este perfil es comparado con otro perfil, el cual tiene un periodo de

capacitacin, durante el cual los ingresos son negativos (se realiza la

inversin).

1.3.1.3. Teoras de la rentabilidad

Segn Ferruz (24), la rentabilidad es el rendimiento de la inversin

medido mediante las correspondientes ecuaciones de equivalencia

financiera. Es por ello, que nos presenta dos teoras para el tratamiento

de la rentabilidad.

Teora de la rentabilidad y del riesgo en el modelo de Markowitz



Markowitz avanza con una nueva teora, indicando que el inversor

diversificar su inversin entre diferentes alternativas que ofrezcan el

mximo valor de rendimiento actualizado. Para fundamentar esta nueva lnea de trabajo se basa en la ley de los grandes nmeros indicando que

el rendimiento real de una cartera ser un valor aproximado a la

rentabilidad media esperada. La observancia de esta teora asume que la

existencia de una hipottica cartera con rentabilidad mxima y con riesgo

mnimo que, evidentemente sera la ptima para el decisor financiero

racional.

Es por ello, que con esta teora concluye que la cartera con mxima

rentabilidad actualizada no tiene por qu ser la que tenga un nivel de

riesgo mnimo. Por lo tanto, el inversor financiero puede incrementar su

rentabilidad esperada asumiendo un diferencia extra de riesgo o, lo que

es lo mismo, puede disminuir su riesgo cediendo una parte de su

rentabilidad actualizada esperada.

Teora de la rentabilidad y del riesgo en el modelo de mercado de Sharpe

El modelo de mercado de Sharpe (1963) surgi como un caso particular

del modelo diagonal del mismo autor que, a su vez, fue el resultado de un

proceso de simplificacin que Sharpe realiz del modelo pionero de su

maestro Markowitz.

Sharpe consider que el modelo de Markowitz implicaba un dificultoso

proceso de clculo ante la necesidad de conocer de forma adecuada

todas las covarianzas existentes entre cada pareja de ttulos. Para evitar

esta complejidad, Sharpe propone relacionar la evolucin de la

rentabilidad de cada activo financiero con un determinado ndice,

normalmente macroeconmico, nicamente. Este fue el denominado

modelo diagonal, debido a que la matriz de varianzas y covarianzas slo

presenta valores distintos de cero en la diagonal principal, es decir, en los

lugares correspondientes a las varianzas de las rentabilidades de cada

ttulo.

Como se ha indicado, el modelo de mercado es un caso particular del

diagonal. Dicha particularidad se refiere al ndice de referencia que se



toma, siendo tal el representativo de la rentabilidad peridica que ofrece

el mercado de valores.

Tipos de rentabilidadSegn Snchez (25), existen dos tipos de rentabilidad:

1. La rentabilidad econmicaLa rentabilidad econmica o de la inversin es una medida, referida a un

determinado periodo de tiempo, del rendimiento de los activos de una

empresa con independencia de la financiacin de los mismos. A la hora

de definir un indicador de rentabilidad econmica nos encontramos con

tantas posibilidades como conceptos de resultado y conceptos de

inversin relacionados entre s. Sin embargo, sin entrar en demasiados

detalles analticos, de forma genrica suele considerarse como concepto

de resultado el Resultado antes de intereses e impuestos, y como

concepto de inversin el Activo total a su estado medio.

Resultado antes de intereses e impuestos

RE =

Activo total a su estado medio

El resultado antes de intereses e impuestos suele identificarse con el

resultado del ejercicio prescindiendo de los gastos financieros que

ocasiona la financiacin ajena y del impuesto de sociedades. Al

prescindir del gasto por impuesto de sociedades se pretende medir la

eficiencia de los medios empleados con independencia del tipo de

impuestos, que adems pueden variar segn el tipo de sociedad.

2. La rentabilidad financieraLa rentabilidad financiera o de los fondos propios, denominada en la

literatura anglosajona return on equity (ROE), es una medida, referida a

un determinado periodo de tiempo, del rendimiento obtenido por esos

capitales propios, generalmente con independencia de la distribucin del

resultado.



Para el clculo de la rentabilidad financiera, a diferencia de la rentabilidad

econmica, existen menos divergencias en cuanto a la expresin de

clculo de la misma. La ms habitual es la siguiente:

Resultado neto

RF =

Fondos Propios a su estado medio

Como concepto de resultado la expresin ms utilizada es la de resultado

neto, considerando como tal al resultado del ejercicio.

1.3.2. Marco conceptual

3.3.2.1. Definiciones de micro y pequea empresa

Definicin de la Micro y Pequea EmpresaLa Micro y Pequea Empresa es la unidad econmica constituida por una

persona natural o jurdica, bajo cualquier forma de organizacin o gestin

empresarial contemplada en la legislacin vigente, que tiene como objeto

desarrollar actividades de extraccin, transformacin, produccin, comer-

cializacin de bienes o prestacin de servicios. Cuando en esta Ley se

hace mencin a la sigla MYPE, se est refiriendo a las Micro y Pequeas

empresas.

Caractersticas de las MYPE

a) Nmero de trabajadores:Microempresa: de uno (1) hasta diez (10) trabajadores inclusive. Peque-a Empresa: de uno (1) hasta cien (100) trabajadores inclusive.

b) Ventas AnualesMicroempresa: hasta el monto mximo de 150 Unidades Impositivas Tri-butarias (UIT).

Pequea Empresa: hasta el monto mximo de 1700 Unidades Impositi-vas Tributarias (UIT).



El incremento en el monto mximo de ventas anuales sealado para la

Pequea Empresa ser determinado por Decreto Supremo refrendado

por el Ministro de Economa y Finanzas cada dos (2) aos y no ser me-

nor a la variacin porcentual acumulada del PBI nominal durante el referi-

do perodo.

Las entidades pblicas y privadas promovern la uniformidad de los crite-

rios de medicin a fi n de construir una base de datos homognea que

permita dar coherencia al diseo y aplicacin de las polticas pblicas de

promocin y formalizacin del sector (26).

3.3.2.2. Definiciones de financiamiento

En trminos generales, el financiamiento es un prstamo concedido a un

cliente a cambio de una promesa de pago en una fecha futura indicada en

un contrato. Dicha cantidad debe ser devuelta con un monto adicional

(intereses), que depende de lo que ambas partes hayan acordado (27).

As mismo, es el conjunto de recursos monetarios financieros para llevar a

cabo una actividad econmica (28 30). Por otro lado, es el dinero en

efectivo que recibimos para hacer frente a una necesidad financiera y que nos comprometemos a pagar en un plazo determinado, a un precio

determinado (inters), con o sin pagos parciales, y ofreciendo de nuestra

parte garantas de satisfaccin de la entidad financiera que le aseguren el

cobro del mismo (31).

Finalmente, es el mecanismo que tiene por finalidad, obtener recursos con

el menor costo posible y tiene como principal ventaja la obtencin de

recursos y el pago en aos o meses posteriores a un costo de capital fijo

(32).

3.3.2.3. Definiciones de capacitacin

La capacitacin es la adquisicin de conocimientos, principalmente de

carcter tcnico, cientfico y administrativo. Es decir, es la preparacin

terica que se les da al personal (nivel administrativo) con el objeto de que

cuente con los conocimientos adecuados para cubrir el puesto con toda la

eficiencia (33).



Tambin se puede definir a la capacitacin como un complemento en la

educacin acadmica de las personas y prepararlos para emprender

trabajos de ms responsabilidad. As tambin otras teoras manifiestan que

la capacitacin es el conjunto de conocimientos sobre el puesto que se

debe desempear de manera eficiente y eficaz (34).

La capacitacin se considera como un proceso a corto plazo, en que se

utiliza un procedimiento planeado, sistemtico y organizado, que

comprende un conjunto de acciones educativas y administrativas

orientadas al cambio y mejoramiento de conocimientos, habilidades y

actitudes del personal, a fin de propiciar mejores niveles de desempeo

compatibles con las exigencias del puesto que desempea, y por lo tanto

posibilita su desarrollo personal, as como la eficacia, eficiencia y

efectividad empresarial a la cual sirve (35,36).

As mismo, es una actividad sistemtica, planificada y permanente cuyo

propsito general es preparar, desarrollar e integrar a los recursos

humanos al proceso productivo, mediante la entrega de conocimientos,

desarrollo de habilidades y actitudes necesarias para el mejor desempeo

de todos los trabajadores en sus actuales y futuros cargos y adaptarlos a

las exigencias cambiantes del entorno. Por lo contrario, la capacitacin no

debe confundirse con el adiestramiento, este ltimo que implica una

transmisin de conocimientos que hacen apto al individuo ya sea para un

equipo o maquinaria (37).

3.3.2.4. Definiciones de rentabilidad

La rentabilidad, se puede definir que es un ratio econmico que compara

los beneficios obtenidos en relacin con recursos propios de la empresa

(38).Es decir, obtener ms ganancias que prdidas en un campo

determinado (39).

Por otro lado, es el rendimiento, ganancia que produce una empresa. Se

llama gestin rentable de una empresa la que no slo evita las prdidas,

sino que, adems, permite obtener una ganancia, a un excedente por

encima del conjunto de gastos de la empresa (40).

Rentabilidad es una nocin que se aplica a toda accin econmica en la

que se movilizan unos medios, materiales, humanos y financieros con el fin



de obtener unos resultados. En la literatura econmica, aunque el trmino

rentabilidad se utiliza de forma muy variada y son muchas las

aproximaciones doctrinales que inciden en una u otra faceta de la misma,

en sentido general se denomina rentabilidad a la medida del rendimiento

que en un determinado periodo de tiempo producen los capitales utilizados

en el mismo. Esto supone la comparacin entre la renta generada y los

medios utilizados para obtenerla con el fin de permitir la eleccin entre

alternativas o juzgar la eficiencia de las acciones realizadas, segn que el

anlisis realizado sea a priori o a posteriori (20).

1.4 Justificacin de la investigacin.

En el Per las Mypes conforman el grueso del tejido empresarial, dado que, de

las empresas existentes en el pas, el 98,4% son Mypes; las mismas que

aproximadamente generan el 42% de la produccin nacional, proporcionando

el 88% del empleo privado del pas (3). Estos datos estaran implicando que,

los rendimientos y/o productividad de las Mypes son bajos, en contraposicin a

las medianas y grandes empresas, ya que slo el 1.6% (que representan

dichas empresas) estaran generando el 58% de la produccin nacional. Por lo

tanto, sera importante conocer a qu se debe la baja productividad de las

Mypes. Ser por la falta de financiamiento, por la falta de capacitacin, etc.

Asimismo, la investigacin se vera reflejada en los resultados de la

metodologa propuesta, porque ella permiti determinar las principales

caractersticas del financiamiento, la capacitacin y la rentabilidad de las

Mypes.

Finalmente, el trabajo nos servir de base para realizar otros estudios similares

en otros sectores; ya sean productivas o de servicio del distrito de Chimbote y

de otros mbitos geogrficos de la regin y del pas.

1.5. Formulacin de objetivos.

1.5.1. Objetivo general.



Describir las principales caractersticas del financiamiento, la capacitacin y la

rentabilidad de las Mypes del sector comercio rubro distribuidoras de tiles de

oficina Chimbote, periodo 2008 2009.

1.5.2. Objetivos especficos.

a) Describir las principales caractersticas del financiamiento (crditos)

de las Mypes del sector comercio del distrito de Chimbote en el

rubro de distribuidoras de tiles de oficina, periodo 2008 2009.

b) Describir las principales caractersticas de la capacitacin del las

Mypes del sector comercio del distrito de Chimbote en el rubro de

distribuidoras de tiles de oficina, periodo 2008 2009.

c) Describir las principales caractersticas de la rentabilidad de las

MYPES del sector comercio del distrito de Chimbote en el rubro de

distribuidoras de tiles de oficina, periodo 2008 2009.

2. METODOLOGA.

2.1. Diseo de la investigacin.

Para la elaboracin del presente trabajo de investigacin se utiliz el diseo no

experimental descriptivo.

no experimental, porque se realizo sin manipular deliberadamente las

variables, se observo el fenmeno tal como se mostr dentro de su contexto.

M O

Donde:

M = Muestra conformada por las Mypes encuestadas.

O = Observacin de las variables: Financiamiento, capacitacin y rentabilidad.



2.2. Poblacin y muestra.

2.2.1 Poblacin

La poblacin de nuestro estudio estuvo conformado por un total de 12 micro y

pequeas empresas comercializadoras de tiles de oficina, las mismas que se

encuentran ubicados en la zona cntrica del distrito de Chimbote.

2.2.2 Muestra

De la poblacin en estudio se tomo como muestra para esta investigacin a 07

Mypes comercializadoras de tiles de oficina, la misma que se ha escogida en

forma dirigida debido a que los gerentes y/o representantes legales de las

Mypes en estudio no todos estaban dispuestos a proporcionar informacin,

motivo por el cual no se ha determinado la muestra utilizando el muestro

aleatorio simple.

2.3. Definicin y operacionalizacin de variables.

Variable Definicin conceptualDefinicin operacional:

Indicadores Escala de medicin

Financiamiento en las Mypes.

Son algunas caractersticas relacionadas con el financiamiento de las Mypes.

Solicit crdito Nominal: SNo

Recibi crdito Nominal:SNo

Monto del crdito solicitado

Cuantitativa:Especificar el monte

Monto del crdito recibido Cuantitativa:Especificar el monto

Entidad a la que solicit el crdito

Nominal:BancariaNo bancaria

Entidad que le otorg el crdito

Nominal:BancariaNo bancaria



Tasa de inters cobrada por el crdito

Cuantitativa:Especificar la tasa.

Crdito oportuno Nominal:SNo

Crdito inoportuno Nominal:SNo

Monto del crdito:Suficiente

Insuficiente

Nominal:SNoSNo

Cree que el financiamiento mejora la rentabilidad de su empresa

Nominal:SNo



Capacitacin en las Mypes.

Son algunas caractersticas relacionadas a la capacitacin del personal en las Mypes.

Recibi capacitacin antes del otorgamiento del crdito

Nominal:SNo

Nmero de veces que se ha capacitado el personal de gerencia en los dos ltimos aos

Ordinal:UnoDostresMs de tres.

Los trabajadores de la empresa se capacitan

Nominal:SNo

Nmero de veces que se han capacitado los trabajadores de la empresa en los dos ltimos aos.

Ordinal:UnoDosTresMs de tres-



Tipo de cursos en los cuales se capacita el personal de la empresa.

Nominal:Inversin del crditoMarketing empresarialManejo empresarialOtros: especificar.

Considera la capacitacin como una inversin.

Nominal.SNo

Cree que la capacitacin mejora la rentabilidad de su empresa

Nominal:SNo

Cree que la capacitacin mejora la competitividad de la empresa

Nominal:SNo

VariableDefinicin conceptual

Definicin operacional:Indicadores Escala de medicin

Rentabilidad de las Mypes.

Percepcin que tienen los propietarios y/o gerentes de las Mypes de la rentabilidad de sus empresas en el periodo de estudio.

Cree o percibe que la rentabilidad de su empresa ha mejorado en los dos ltimos aos

Nominal:SNo.

Cree o percibe que la rentabilidad de su empresa ha mejorado por el financiamiento recibido

Nominal:sNo

rentabilidad de su empresa ha mejorado por la capacitacin recibida por Ud. Y su personal

Nominal:SiNo

Cree o percibe que la rentabilidad de su empresa ha mejorado por el financiamiento y la capacitacin recibidos

Nominal:S No



Perfil de las Mypes

Son algunas caractersticas

Giro del negocio de las Mypes

Nominal:Especificar



de las Mypes.Antigedad de las Mypes Razn

Un aoDos aosTres aosMs de tres aos

Nmero de trabajadores Razn:1-56-1010-1516-20 20Ms de 20

Tipo de financiamiento Nominal:PropioAjeno

Objetivo de las Mypes Nominal:Maximizar gananciasDar empleo a la familiaGenerar ingresos para la familiaOtros: especificar.



Perfil de los propietarios y/o gerentes de las Mypes

Son algunas caractersticas de los propietarios y/o gerentes de las Mypes

Edad Razn:Aos

Sexo Nominal:MasculinoFemenino

Grado de instruccin Nominal:Sin instruccinPrimariaSecundariaInstitutoUniversitaria

Profesin Nominal:Lic. Adm.Contador PblicoContador MercantilIngenieroEconomistaProfesorOtros: Especificar:

2.4. Tcnicas e instrumentos.



2.4.1 TcnicaPara el desarrollo de la presente investigacin se aplico la tcnica de la

encuesta.

2.4.2 InstrumentoPara el recojo de la informacin de la investigacin se aplico un cuestionario, el

cul consta de 23 preguntas distribuidas en cinco partes, la primero son datos

generales la cual contiene 03 preguntas, la segunda parte contiene 07

interrogantes sobre el financiamiento, la tercera parte consta de 03

interrogantes relacionadas con la capacitacin, la cuarta parte consta de 08

preguntas relacionadas a las Mypes y la ltima parte son 02 preguntas

referentes a la rentabilidad.

2.6. Procedimiento de recoleccin de datos

Para la recoleccin de los datos se realizaron visitas previas a las Mypes del sector

comercio rubros tiles de oficina, con el propsito de coordinar con los

representantes legales y/o gerentes de estas, para determinar si estos se

encontraban dispuestos a proporcionarnos la informacin suficiente para la

realizacin de nuestro trabajo de investigacin.

Finalmente, luego de haber realizado las coordinaciones pertinentes, se procedi a

la aplicacin del instrumento (cuestionario).

3. RESULTADOS

3.1. Datos generales de los empresarios

TABLA N 01

Edad de los representantes legales de las MYPES del sector comercio rubro distribuidoras de tiles de oficina del distrito de



Chimbote, Periodo 2008 2009.

Edad (aos) Frecuencia Porcentaje

26 60 (Adulto)

18 25 ( Joven)6 85.7%1 14.3%

Total 7 100.0%Fuente: Encuesta aplicada a los representantes legales de las empresas.

Del 100% de encuestados, el 85.7% son adultos y el 14.3% son jvenes (41).

GRFICO N 01:

Distribucin porcentual de la Edad de los representantes legales de las MYPES del sector comercio rubro distribuidoras de tiles de oficina del Distrito de

Chimbote, Periodo 2008 2009.

Fuente: Tabla N 01



TABLA N 02: Edad (aos) - Medidas descriptivas

N

Validos 7Perdidos 0

Media 40.0Desviacin tpica 7.5

En la tabla 02 se observa que, el promedio de edad de los representantes legales encuestados es de 40 aos aproximadamente.

TABLA N 03

Sexo de los representantes legales de las MYPES del sector comercio rubro distribuidoras de tiles de oficina del Distrito

de Chimbote, Periodo 2008 2009.

Sexo Frecuencia Porcentaje

Femenino 4 57.1%

Masculino 3 42.9%

Total 7 100%Fuente: Encuesta aplicada a los representantes legales de las empresas.

Del 100% de encuestados, el 57.1% son del sexo femenino y el 42.9% son del sexo masculino.

GRFICO N 02

Distribucin porcentual del sexo de los representantes legales de las MYPES del sector comercio rubro distribuidoras de tiles de oficina del distrito de

Chimbote, periodo 2008 2009.



Fuente: Tabla N 03

TABLA N 04

Grado de instruccin de los representantes legales de las MYPES del sector comercio rubro distribuidoras de tiles de oficina del Distrito

de Chimbote, Periodo 2008 2009.

Grado de Instruccin Frecuencia Porcentaje

Sin Instruccin 0 0.0%Primaria completa 0 0.0%Primaria incompleta 0 0.0%Secundaria completa 2 28.6%Secundaria incompleta 0 0.0%Superior universitario completa 1 14.2%Superior universitario incompleta 2 28.6%Superior no universitario completa 0 0.0%Superior no universitario incompleta 2 28.6%

Total 7 100%Fuente: Encuesta aplicada a los representantes legales de las empresas.

Del 100% de encuestados, el 28.6% de los representantes legales de las Mypes poseen instruccin secundaria completa, en la misma proporcin Superior universitaria incompleta, al igual que superior no universitario incompleta; mientras que el 14.2% poseen superior universitaria completa.

GRFICO N 03

Distribucin porcentual grado de instruccin de los representantes legales de las MYPES del sector comercio rubro distribuidoras de tiles de oficina

del Distrito de Chimbote, Periodo 2008 2009.



Fuente: Tabla N 04

3.2. Financiamiento y capacitacin del microempresario

3.2.1. Del Financiamiento

TABLA N 05

Cul es el monto del micro crdito financiero que obtuvo en los dos ltimos aos?

Monto S/. 2008 2009Frecuencia Porcentaje Frecuencia PorcentajeNo obtuvo crdito 4 57.14% 0 0.00%3,000 - 10,000 2 28.57% 0 0.00%Ms de 10,000 1 14.29% 0 0.00%

Total 7 100.00% 0 0.00% Fuente: Encuesta aplicada a los representantes legales de las empresas.

En la tabla y grfico 04 se observa lo siguiente:

En el ao 2008 el 42.86% de los empresarios encuestados recibieron

crditos y en el ao 2009 nadie recibi crdito.

Del 42.86% de los empresarios que recibieron crdito, el 28.57%

recibieron montos de crditos entre 3,000 a 10,000 nuevos soles y el 14.29%

recibieron montos de crditos por ms de 10,000 nuevos soles.

GRFICO N 04

Cul fue el monto del micro crdito financiero que obtuvo en los dos ltimos aos?



Fuente: Tabla N 05

Fuente: Encuesta aplicada a los representantes legales de las empresas.

El 100% de encuestados que solicitaron y recibieron crdito, lo hicieron del BBVA Banco Continental, es decir a la banca comercial (Sistema bancario).

GRFICO N 05

De qu instituciones financieras ha obtenido microcrdito financiero?


TABLA N 06

De qu instituciones financieras ha obtenido microcrdito financiero?

Institucin Financiera Frecuencia Porcentaje

Bca. Comercial / Bco Continental 3 100.0%

Total 3 100.0%


Fuente: Tabla N 06

TABLA N 07

Qu tasa de inters pago?

Tasa (mensual) Frecuencia Porcentaje

1.5% 2 66.7%

3.5% 1 33.3%


El 100% de encuestados que recibieron crdito financiero manifestaron que, al 66.7% les otorgaron al 1.5 % de inters mensual y el 33.3% al 3.5% de inters mensual.

GRFICO N 06

Qu tasa de inters pago?



Fuente: Tabla N 07

TABLA N 08

Cuntas veces al ao solicito un micro crdito financiero?

Nmero de veces Frecuencia Porcentaje

una vez (ao 2008) 3 100.0%


El 100% de encuestados que si recibieron crdito financiero de las Mypes del sector comercio en el rubro de distribuidoras de tiles de oficina manifestaron que solicitaron crdito financiero solo una vez en el ao 2008.

GRFICO N 07

Cuntas veces al ao solicito un micro crdito financiero?



Fuente: Tabla N 08

TABLA N 09

En qu fue invertido el crdito financiero que usted obtuvo?

Inversin del crdito Frecuencia Porcentaje

Capital de trabajo 2 66.7%Mejoramiento y/o ampliacin del local 0 0.0%Activos fijos 1 33.3%Programacin de capacitacin 0 0.0%Otros 0 0.0%


En la tabla N 08 se observa que:

Del 100% de encuestados que recibieron crdito financiero, l 66.7% manifestaron que el crdito financiero que obtuvieron lo invirtieron en capital de trabajo y el 33.3% manifest que lo invirtieron en activos fijos.

GRFICO N 08



En qu fue invertido el crdito financiero que usted obtuvo?

Fuente: Tabla N 09

TABLA N 10

Cree usted que dentro de las polticas de atencin de las entidades financieras est el incremento de la rentabilidad de las Mypes del sector

comercio rubro distribuidoras de tiles de oficina?

Fuente: Encuesta aplicada a los representantes legales de las empresas.


Poltica de incremento de rentabilidad para las MYPES Frecuencia Porcentaje

Si 3 100.0%

No 0 0.0%

Total 3 100.0%


El 100% de encuestados que recibieron crdito financiero, manifestaron que las entidades financieras dentro de sus polticas de atencin se encuentra el incremento de la rentabilidad.

GRFICO N 09

Cree usted que dentro de las polticas de atencin de las entidades financieras est el incremento de la rentabilidad de las Mypes del sector

comercio rubro distribuidoras de tiles de oficina?

Fuente: Tabla N 10

TABLA N 11

El micro crdito financiero que obtuvo contribuyo al incremento de la rentabilidad anual de su empresa?

El crdito incremento su rentabilidad Frecuencia Porcentaje

Si 3 100.0%No 0 0.0%


El 100% de encuestados que recibieron crdito financiero, manifestaron que el micro crdito financiero que obtuvieron las Mypes del sector comercio en el rubro de tiles de oficina contribuy en el incremento anual de su rentabilidad.



GRFICO N 10

El micro crdito financiero que obtuvo contribuyo al incremento de la rentabilidad anual de su empresa?

Fuente: Tabla N 11

TABLA N 12

En cunto incremento la rentabilidad anual de su empresa?

Incremento de rentabilidad Frecuencia Porcentaje

Menos del 5% 0 0.0%5% 2 66.7%10% 0 0.0%15% 1 33.3%20% 0 0.0%30% 0 0.0%Ms del 30% 0 0.0%


Del 100% de encuestados que recibieron crdito financiero, el 66.7% manifestaron que obtuvieron un incremento en la rentabilidad del 5% anual con



el micro crdito financiero recibido y el 33.3% manifestaron que obtuvieron un incremento de 15% anual.

GRFICO N 11

En cunto incremento la rentabilidad anual de su empresa?

Fuente: Tabla N 12

3.2.2. Capacitacin

TABLA N 13Recibi usted capacitacin previa para la administracin

del microcrdito financiero?

Recibi capacitacin previo a un crdito financiero

Frecuencia Porcentaje

Si 0 0.0%No 7 100.0%


El 100% de encuestados manifestaron que las Mypes del sector comercio en el rubro de distribuidoras de tiles de oficina no recibieron capacitacin previa al otorgamiento del micro crdito financiero.



GRFICO N 12

Recibi usted capacitacin previa para la administracin del microcrdito financiero?

Fuente: Tabla N 13

TABLA N 14

Cuntos cursos de capacitacin ha tenido usted en los ltimos dos aos?

N cursos de capacitacin en los 2 ltimos aos Frecuencia Porcentaje

Uno 2 28.6%Dos 3 42.8%Tres 2 28.6%Cuatro 0 0.0%


Del 100% de encuestados, el 42.9% manifestaron que participaron en dos cursos de capacitacin en los dos ltimos aos, el 28.6% manifest que



participaron en un curso, y el otro 28.6% manifest que participaron en tres cursos en los dos ltimos aos.

GRFICO N 13

Cuntos cursos de capacitacin ha tenido usted en los ltimos dos aos?

Fuente: Tabla N 14

TABLA N 15

Si tuvo capacitacin: En qu tipo de cursos particip usted?

Tipo de curso Frecuencia Porcentaje

Inversin del crdito financiero 0 0.0%Manejo empresarial 1 14.3%Administracin de recursos humanos 0 0.0%Marketing empresarial 1 14.3%Otros 5 71.4%


Del 100% de encuestados, 71.4% manifestaron que participaron en otros tipos de capacitacin que no se mencionan en la encuesta, el 14.3% manifestaron que



participaron en el curso de manejo empresarial y el otro 14.3% manifest que particip en marketing empresarial.

GRFICO N 14

Si tuvo capacitacin: En qu tipo de cursos particip usted?

Fuente: Tabla N 15

3.3. Del micro y pequea empresa

TABLA N 16

Hace cunto tiempo se dedica a esa actividad empresarial?

Tiempo del negocio Frecuencia Porcentaje

01 ao 0 0.0%02 aos 0 0.0%03 aos 0 0.0%Ms de 03 aos 7 100.0%

Total 7 100.0% Fuente: Encuesta aplicada a los representantes legales de las empresas.

100% de los encuestados tienen ms de tres aos en el rubro de distribuidoras de tiles de oficina del sector comercio.



GRFICO N 15

Hace cunto tiempo se dedica a esa actividad empresarial?

Fuente: Tabla N 16

TABLA N 17

Cuntos trabajadores laboran en su empresa?

N de trabajadores Frecuencia Porcentaje

[02 - 07] 4 57.1%[08 - 15] 3 42.9%

Total 7 100.0% Fuente: Encuesta aplicada a los representantes legales de las empresas.

Del 100% de encuestados, el 57.1% de las Mypes poseen de dos a siete empleados en sus negocios y el 42.9% poseen de ocho a quince empleados.

GRFICO N 16



Cuntos trabajadores laboran en su empresa?

Fuente: Tabla N 17

TABLA N 18

El personal de su empresa Ha recibido algn tipo de capacitacin? Cuntos?

Recibi algn tipo decapacitacin


Si 7 100.0%No 0 0.0%

Total 7 100.0%Fuente: Encuesta aplicada a los representantes legales de las empresas

El 100% de encuestados manifestaron que el personal de sus Mypes s recibi algn tipo de capacitacin.



GRFICO N 17

El personal de su empresa Ha recibido algn tipo de capacitacin?

Fuente: Tabla N 18

TABLA N 19

Cuntos cursos de capacitacin recibiste?

N de cursos Frecuencia Porcentaje

1 curso 4 57.1%2 cursos 2 28.6%3 cursos 1 14.3%Ms de 3 cursos 0 0.0%


Del 100% de encuestados, el 57.1% manifestaron que su personal particip en un curso de capacitacin, el 28.6% en 2 cursos y el 14.3% en tres cursos.

GRFICO N 18

Cuntos cursos de capacitacin recibiste?



Fuente: Tabla N 19

TABLA N 20

En qu aos recibi ms capacitacin?

Recibi ms capacitacin


2008 7 100.0%2009 0 0.0%Total 7 100.0%

Fuente: Encuesta aplicada a los representantes legales de las empresas

En el ao 2008 el 100% de los trabajadores recibieron capacitacin.

GRFICO N 19

En qu aos recibi ms capacitacin?



Fuente: Tabla N 20

TABLA N 21

Considera usted que la capacitacin como empresario es una inversin?

La capacitacin es una inversin Frecuencia Porcentaje

Si 7 100.0%No 0 0.0%


El 100% de los empresarios encuestados manifestaron que las capacitaciones s son una inversin.

GRFICO N 20

Considera usted que la capacitacin como empresario es una inversin?



Fuente: Tabla N 21

TABLA N 22

Considera usted que la capacitacin como empresario es relevante para su empresa?

La capacitacin es relevante Frecuencia Porcentaje

Si 7 100.0%No 0 0.0%


El 100% de los empresarios encuestados manifestaron que la capacitacin s es relevante para sus negocios.

GRFICO N 21

Considera usted que la capacitacin como empresario es relevante para su empresa?



Fuente: Tabla N 22

TABLA N 23

En qu temas se capacitaron sus trabajadores?

Temas de capacitacin Frecuencia Porcentaje

Gestin emp

169546823-tesis-uladech

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