Sadržaj priručnika

1/4 - Strana 1

03/1

81/4 Sadržaj priručnika

1 Predgovor i sadržaj

1/1 Rečautora

1/2 Biografije

1/3 Oprivrednomdruštvu

1/4 Sadržajpriručnika

1/5 SadržajCD-a

1/6 Indekspojmova

1/7 Autorskaprava

2 Uputstvo za upotrebu uzoraka / CD-a

2/1 Opštauputstva2/1.1 Pokretanjeprograma2/1.2 Korišćenjeprograma2/1.3 Zatvaranjeprograma

3 Bonton i smernice za pisanu komunikaciju 3/1 Značajpisaneposlovnekomunikacije3/1.1 Prednostiimanepisaneposlovne komunikacije

3/2 Formepisanekomunikacije

Sadržaj priručnika

1/4 - Strana 2

03/1

8

3/3 Strukturaiformatposlovnogpisma3/3.1 Vrsteposlovnihpisama3/3.2 Pismaposlovnimpartnerima3/3.3 Pismazakolegeizaposleneu kompaniji

3/4 Stilpisanjaposlovnogpisma

3/5 Osnovnapravilaimejlkomunikacije3/5.1 Imejlkomunikacija:kakodavi upravljateimejlkomunikacijom,ane onavama

3/6 Pravilaposlovnogbontonaupisanoj komunikaciji

3/7 Kakonapravitiubedljivuprezentaciju

3/8 Efektanizveštajnakonposlovnog sastanka3/8.1 Efektanizveštajsasastanka-uspešan sastanak3/8.2 Štamoratedaznateprenegošto počnetedapišeteizveštajsasastanka3/8.3 Kakodosavršenogizveštaja-praktični saveti3/8.4 Kakodasefokusiratenabitnestvari prilikompisanjaizveštaja3/8.5 Izveštajsasastankakaopravna dokumentacija3/8.6 Kakoprosleditiizveštaj3/8.7 Kakokorigovatigreškuuvećposlatom izveštaju3/8.8 Sastanaksaposlovnimpartnerimai klijentima

Sadržaj priručnika

1/4 - Strana 3

03/1

83/9 Komunikacijanadruštvenimmrežama3/9.1 Najčešćegreškeuposlovnoj komunikacijinadruštvenimmrežama

3/10 Copywriting(kreativnopisanje)-pravila iuputstva

4 Bonton i preporuke za javni nastup

4/1 Javninastup:odinternihsastanakado nastupaumedijima

4/2 Verbalnaineverbalnakomunikacijau poslovnimprilikama

4/3 Konceptizlaganja4/3.1 Strukturagovora

4/4 Sugestivanisigurannastup4/4.1 Eliminacijatreme4/4.2 Kakodaostvaritesigurnosti sugestivnostunastupu

4/5 Snaganeverbalneporuke4/5.1 Govortela4/5.2 Kontaktspublikom4/5.3 Glaskaooruđe4/5.4 Ličniizgled

4/6 Bontongovornikaislušaoca

4/7 Izbegavanjetipičnihgrešakau prezentaciji

4/8 Pripremazaulazakustudioidavanje izjavezamedije

Sadržaj priručnika

1/4 - Strana 4

03/1

8

4/8.1 Uspešanjavninastupdirektora

4/9 Nastupumedijima

5 Komunikacija na radnom mestu

5/1 Kakokomuniciratinaradnommestu

5/2 Kakozaposlititalentovanezaposlene

5/3 Komunikacijasakandidatimazaposao

5/4 Postavljanjeciljevaimotivisanje zaposlenih

5/5 Pozitivnadisciplinanaposlukao strategijapoboljšanjaposvećenosti, lojalnostiiproduktivnostizaposlenih5/6 Problematičnesituacijenaradnom mestu5/6.1 Prevencijamobinganaradnommestu

5/7 Kakorešitikonflikt5/7.1 Kakoulazitiukonstruktivnekonflikte5/7.2 Pomoćzaposlenimaurešavanju konflikta5/7.3 Kakomenadžerimogupreventivno delovatinakonflikte5/7.4 Tehnikerešavanjakonflikata

5/8 KomuniciratisMilenijumgeneracijom

5/9 Komunikacijautimu5/9.1 Organizacijatimakojidobro funkcioniše

Sadržaj priručnika

1/4 - Strana 5

03/1

85/9.2 Negovanjezdravekomunikacijei saradnjeutimu5/9.3 Izazoviukomunikaciji5/9.5 Liderskistilovi5/9.6 Razvojkreativnostitima

5/10 Socijalneveštineuposlovnom okruženju5/10.1 Štasusocijalneveštine?

5/11 Stilovikomunikacijeuposlovnom okruženju5/11.1 Agresivanstilkomunikacije5/11.2 Pasivanstilkomunikacije5/11.3 Pasivno-agresivanstilkomunikacije5/11.4 Asertivnistilkomunikacije

5/12 Tipoviličnostiuposlovnomokruženju5/12.1 Načinikomunikacijesarazličim tipovimaličnosti5/12.2 Vratakontakta-mišljenje,osećanje, ponašanje5/12.3 Stilovisocijalnogkontakta5/12.4 Strukturavremena

5/13 Opisšesttipovaličnosti5/13.1 Entuzijasta(aktivan-ekstravertan)5/13.2 Odgovorniradoholik (aktivan-introvertan)5/13.3 Briljantniskeptik(aktivan-introvertani pasivan-introvertan)5/13.4 Kreativnisanjar(pasivan-povučen)5/13.5 Razigranikritičar(pasivan-uključen)5/13.6 Šarmantnimanipulator (aktivan-uključen,pasivan-povučen)

Sadržaj priručnika

1/4 - Strana 6

03/1

8

6 Komunikacija sa strankama i poslovnim partnerima

6/1 Interpersonalnaigrupnakomunikacija

6/2 Komunikacijauposlovnomokruženju6/2.1 Veštinekritikovanja6/2.2 Asertivnetehnikekritikovanja6/2.3 Kakoprimitikritiku

6/3 Uspostavljanjedobrihodnosa6/3.1 Pohvaljivanje-kakoizrazitipohvalu uposlovnomokruženju

6/4 Savremenitrendoviuposlovnom ponašanju–štasepromenilo,aštane

6/5 Ličnipristup

6/6 Efektivnaargumentacija

6/7 Uspešanscenario

6/8 Pregovaračkestrategije–priprema, proveraikorekcije

6/9 Prilagođavanjesagovorniku

6/10 Prevazilaženjepreprekaismetnjiu komunikaciji6/10.1 Štajemanipulacijaikakoseodbraniti6/10.2 Tehnikeodbraneodmanipulacije

6/11 Fazerazgovora

6/12 Diplomatskapravilaikorisnisaveti

Sadržaj priručnika

1/4 - Strana 7

03/1

86/13 Umetnostpredstavljanjakompanije naposlovnimdogađajima

6/14 Umrežavanje-povezivanje saposlovnimpartnerima6/14.1 Networking-umrežavanjevredi samoakograditeodnose

6/15 Telefonskakomunikacijasaklijentima6/15.1 Dolazniiodlaznipozivi6/15.2 Dvosmernakomunikacijai aktivnoslušanje6/15.3 Ubedljivostprilikomtelefonske komunikacije

6/16 Komunikacijasastrankamaiposlovnim partnerimaputemvideolinka

6/17 Telefonskiionlinesastanci (conference call)

6/18 Protokolarnapraksaipravila ponašanjaurazličitimposlovnim situacijama6/18.1 Oslovljavanjeiupoznavanje6/18.2 Pozdravljanjeirukovanje6/18.3 Kakoprimitiidativizitkartu6/18.4 Sastancisaposlovnimpartnerima6/18.5 Gdesestinaposlovnomsastanku6/18.6 Poslovniskupovi6/18.7 Poslovniizlascisaposlovnim partnerom

7 Komunikacija i odnosi s javnošću 7/1 Komunikacijasaeksternomjavnošću

Sadržaj priručnika

1/4 - Strana 8

03/1

8

7/2 Kakonapravitiplankomunikacije

7/3 Pravilakomuniciranjasmedijima

7/4 Formekomunikacije7/4.1 Najavadogađaja7/4.2 Saopštenjezamedije7/4.3 Gostovanjaiintervjuiumedijima

7/5 Eventmenadžment

7/6 KrizniPR

8 Pravni aspekti komunikacije

8/1 Pravnaprirodaradnogodnosa

8/2 Zaštitainteresaposlodavca8/2.1 Zabranakonkurencije8/2.2 Poslovnatajna

8/3 Zaštitaprivatnostizaposlenihinjihovih osnovnihprava8/3.1 Monitoringnaradu8/3.2 Drugioblicizaštite

8/4 Komunikacijasazaposlenimau slučajuprekidaugovoraoradu sapravnogaspekta8/4.1 Prestanakradnogodnosa–opšte informacije

Sadržaj priručnika

1/4 - Strana 9

03/1

88/4.2 Rešavanjeviškazaposlenih8/4.3 Postupakotkazivanjaugovoraoradu8/4.4 Posebnazaštitaodotkazaugovora oraduineopravdaniotkazugovora oradu

Sadržaj priručnika

1/4 - Strana 10

03/1

8

Sadržaj CD-a

1/5 - Strana 1

03/1

81/5 Sadržaj CD-a

1. Uzorci usmene komunikacije

– Govor dobrodošlice za zaposlene – Govor kojim se otvara sastanak– Govor prilikom lansiranja proizvoda– Govor prilikom predstavljanja kompanije– Govor za svečane prilike– Govor zahvalnosti– Iznenadni govor– Uvodni govor (predstavljanje govornika)– Obrazac za davanje konstruktivne povratne

informacije zaposlenom o njegovom radu – Priprema za razgovor sa zaposlenim koji pokazuje nedisciplinovano ponašanje – Priprema za razgovor sa zaposlenima u

kriznoj situaciji– Postavljanje i ocena ostvarenja poslovnih

ciljeva – Motivi zaposlenih i kandidata – Obrazac za pripremu intervjua sa kandida-

tom za posao– Upitnik za kandidate za posao – Primer pripremljenog intervjua sa kandida-

tom za posao– Priprema za javni nastup – Vežbe relaksacije – Primer dolaznog telefonskog poziva - razgovor sa nezadovoljnim kupcem – Primer odlaznog telefonskog poziva -

Sadržaj CD-a

1/5 - Strana 2

03/1

8

predstavljanje nove ponude postojećem kupcu – Obrazac za davanje konstruktivne povratne

informacije zaposlenom o nepoželjnom ponašanju– Obrazac za vođenje sastanka prilikom rešavanja konflikta u timu– Obrazac za davanje konstruktivne povratne

informacije zaposlenom– Tehnika „ja govora“– Samopomoć za oslobađanje od zabluda o

„teškim“ osobama– Ček lista uspešnosti u vezi sa „teškim“ razgovorom– Upoznavanje i formiranje tima - vodič za razgovor sa zaposlenim– Upoznavanje i formiranje tima - vodič za razgovor sa timom– Rešavanje poslovnog izazova sa timom– Primer iznenadnog razgovora sa potencijalnim poslovnim partnerom 1– Primer iznenadnog razgovora sa potencijalnim poslovnim partnerom 2– Savremene tehnike u pregovorima - Primer 1– Savremene tehnike u pregovorima - Primer 2– Priprema za razgovor sa osobe sa potencijalom i talentom – provera osobina– Matrica za prepoznavanje top talenata– Vodič za prepoznavanje manipulacije, odnosno sredstva manipulacije – Lista paketa tehnika za neutralizaciju manipulacije na poslu

Sadržaj CD-a

1/5 - Strana 3

03/1

8– Rešavanje hitnog problema putem video linka– Video konferencija za medije– Uvodno obraćanje govornika - sponzora na

skupu– Primer poziva na online sastanak– Liste za organizaciju i realizaciju online sastanka– Ček lista za javni nastup direktora u raznima

situacijama– Kako da saznate sve o svojoj publici– Kako da saznate sve o tehničkoj podršci i

prostoru gde se održava prezentacija – Networking - greške i rešenja nezgodnih sit-

uacija– Networking - modeli pitanja– Odgovori na manipulativne poruke– Rešavanje konflikta uz saradnju– Šematski prikaz upućivanja poruka u radnoj

organizaciji– Kako da kažete ono što želite a da ne uvred-

ite sagovornika– Prikaz - primer rešavanja konflikta– Primer rešavanja konflikta sa metodom prav-

ljenja kompromisa

2. Uzorci pisane komunikacije

– Poslovni imejl– Zakazivanje poslovnog sastanka imejlom– Imejl zaposlenima 1– Imejl zaposlenima 2– Formalna žalba– Neformalna žalba

Sadržaj CD-a

1/5 - Strana 4

03/1

8

– Odgovor na formalnu žalbu kad niste odgovorni– Odgovor na formalnu žalbu kad ste odgovorni– Odgovor na neformalnu žalbu kad niste odgovorni– Odgovor na neformalnu žalbu kad ste odgovorni– Zahtev za ponudu 1– Zahtev za ponudu 2– Ponuda 1– Ponuda 2– Odluka o prihvatanju ponude 1– Odluka o prihvatanju ponude 2– Izveštaj sa sastanka– Brif podizvođaču – Brif sopstvenom timu – Obaveštenje zaposlenima– Obaveštenje zaposlenima o otpuštanju– Obaveštenje zaposlenima o smanjenju plate– Odluka o radnom vremenu– Upozorenje zaposlenom na postojanje razloga za otkaz ugovora o radu– Obrazac za analizu radnog mesta – Saglasnost zaposlenog za obradu podataka

ličnosti– Obaveštenje o zabrani vršenja zlostavljanja i

seksualnog uznemiravanja na radu i zloupo-trebi prava na zaštitu od takvog ponašanja

– Profesionalni oglas za posao– Zahvalnica kandidatima koji nisu prošli konkurs za posao – Zahvalnica učesnicima koji nisu pobedili na

takmičenju

Sadržaj CD-a

1/5 - Strana 5

03/1

8– Odluka o obrazovanju komisije za utvrđivanje

reprezentativnosti sindikata kod poslodavca– Protokol o izmenama i dopunama kolektivnog ugovora– Protokol o praćenju primene kolektivnog ugovora– Rešenje o gubitku reprezentativnosti sindikata– Rešenje o odbacivanju zahteva za utvrđivanje reprezentativnosti sindikata kod

poslodavca– Rešenje poslodavca o ispunjenju uslova reprezentativnosti sindikata– Zahtev za preispitivanje reprezentativnosti

sindikata kod poslodavca– Zahtev za utvrđivanje reprezentativnosti sindikata kod poslodavca– Pozivnica za svečano otvaranje– Pozivnica za veliki događaj– Primer ček liste za organizaciju događaja– Najava za medije 1– Najava za medije 2– Saopštenje za medije– Saopštenje za medije u kriznoj situaciji– Primer podsetnika za plaćanje– Primer opomene za neplaćeni račun– Odbijanje poslovne ponude– Raskid poslovne saradnje usled nezadovoljstva– Raskid poslovne saradnje usled više sile– Akcioni plan koji zaposleni pravi za sebe– Obrazac za situacije suočavanja sa konfliktima

Sadržaj CD-a

1/5 - Strana 6

03/1

8

– Koraci u odabiru adekvatne metode pomoći osobi koja ne ispunjava očekivane rezultate

– Izvinjenje klijentu za grešku u obračunu– Izvinjenje nakon otkazivanja porudžbine– Izvinjenje za grešku korisničkog servisa– Izvinjenje zbog kršenja dogovora– Izvinjenje zbog nedolaska na sastanak– Obaveštenje zaposlenom o posledicama do

kojih dolazi u slučaju nezaposlenosti– Rešenje o otkazu ugovora o radu zbog povrede radne obaveze– Sporazum o prestanku radnog odnosa– Izveštaj sa sastanka 1– Izveštaj sa sastanka 2– Izveštaj sa sastanka 3– „With Compliments“ kartica– Agenda– Priprema i zaključci sa sastanka– Priprema za poslovni sastanak– Procena uspešnosti sastanka 1– Procena uspešnosti sastanka 2– Proces razvoja tima– Programska satnica proslave godišnjice kompanije– Primeri rasporeda sedenja i organizacije sale

prilikom sastanka ili formalnog događaja– Scenario događaja 1– Scenario događaja 2– Pismena opomena zbog lošeg radnog učinka– Pismena opomena zbog povrede radne obaveze ili discipline– Službena beleška– Upozorenje pred otkaz

Sadržaj CD-a

1/5 - Strana 7

03/1

8– Formular za praćenje toka sastanka prilikom

rešavanja problema– Opis bitnih i hitnih zadataka– Martica bitnih i hitnih zadataka– Matrica samoorganizacije– A, B, C, D, E metoda određivanja bitnih i hitnih zadataka– Dijagram organizacije– Formular za planiranje tehnike protiv manip-

ulacije– Upitnik za ocenu predavača i seminara na

prezentaciji– Upitnik za procenu zadovoljstva zaposlenih– Tabela organizatora događaja - Ček lista za

sponzore– Umrežavanje na događajima - Ček lista pre

događaja– Umrežavanje na događajima - Ček lista to-

kom događaja– Umrežavanje na događajima - Ček lista na-

kon događaja– Spisak kompanija koje nude usluge organi-

zacije i realizacije interaktivnih online sasta-naka

– Evaluacija uspešnosti online sastanka– Proverite kako upravljate i rešavate konflikte– Imejl komunikacija - zbog ovih reci delujete

nesigurno– Model efikasne kritike– Obrazac formalnog pisanog podsetnika– Primer formalnog pisanog podsetnika– Poštovanja prava i odgovornosti od strane

zaposlenih i organizacije

Sadržaj CD-a

1/5 - Strana 8

03/1

8

– Primeri odgovora na komentar (kritiku) na društvenim mrežama

– Primeri odgovora na komentar (pohvalu) na drustvenim mrezama

– Struktura teksta za sajt ili FB stranicu

3. Uzorci na engleskom jeziku

– Opšta pravila sastavljanja pisama na engleskom jeziku– Sadržina pisama na engleskom jeziku – opšta pravila– Govor prilikom potpisivanja ugovora sa stranim poslovnim partnerom (na engelskom)– Govor predstavnika glavnog sponzora konferencije (na engleskom)– Zdravica domaćina na poslovnom ručku (na

engleskom)– Zdravica gosta na poslovnom ručku (na engleskom)– Business Letter– Imejl 1– Imejl 2– Imejl 3– Imejl - Useful Phrases– Making, Confirming or Cancelling an Appointment– Answering the Phone/Making a Call– Asking the Caller to Wait– Asking Who Is Calling/Saying Who Is Calling– Informing the Caller the Line is Busy (US)/

Engaged (UK)– Saying the Person is Unavailable

Sadržaj CD-a

1/5 - Strana 9

03/1

8– Taking a Message– Ending the Call– HR Terms– Accounting Terms– Logistics Terms– Idioms– Common Abbreviations– Speech of a (foreign) guest– Speech before the public presentation of an

important project– Motivational speech– Toast of the Host– Motivational speech at the beginning of the

business year– Acceptance of resignation– Acknowledged receipt of goods– Apology letter– Application for licence– Counter proposal– Reference thank you letter– Request for information

4. DODATNI SADRŽAJ

– Business English

1. Imejl and Letter Writing2. Informal and Formal English3. Spoken versus Written English, Abbrevia-

tions, and Words with Similar Meanings but Different Uses

4. English for Accounting

Sadržaj CD-a

1/5 - Strana 10

03/1

8

5. English for Human Resources and Person-nel

6. English for Logistics7. Idioms8. English on the Telephone9. What It Really Means: Understanding Over-

and Understatements10. External Factors Affecting Business and Common Small Talk Topics

– Izazovi u saradnji među članovima tima– Jasan i razumljiv govor– Značaj interne komunikacije– Komunikacija sa zaposlenima u kriznim si-

tuacijama– Postavljanje ciljeva i motivisanje zaposle-

nih– Vođenje sastanaka– Komunikacija sa zaposlenima u konfliktnim

situacijama i nizak nivo učinka– Komunikacija sa „teškim“ zaposlenima– Kako odrediti prioritete zadataka na poslu u

kratkim rokovima– Donošenje odluka u stresnim situacijama– Stres menadžment– Prekid saradnje– Komunikacija sa nezadovoljnim klijentima i

poslovnim partnerima– Kako povećati efikasnost sastanaka– Kako brzo i impresivno predstaviti sebe ili

kompaniju poslovnom partneru– Eksterna komunikacija - Kako izbeći i rešiti

probleme s poslovnim partnerima

Sadržaj CD-a

1/5 - Strana 11

03/1

8– Česte jezičke nedoumice i greške– Veština organizovanja i vođenja sastanaka

je ključna za uspešnost preduzeća– Interna komunikacija– Kodeks poslovne etike– Upravljanje stresom– Nove tehnike za javni nastup– Prednosti i mane intervjua– Tehnike komunikacije sa manipulatorima

na poslu– Komunikacija između poslodavca i sindika-

ta – Kolektivno pregovaranje– Međusobne dužnosti i obaveze poslodavca

i sindikata– Zakonska regulativa– Savremene tehnike komunikacije u prego-

varačkim strategijama– Opominjanje zaposlenih– Usmena opomena– Pismena opomena– Upozorenje o ispunjenosti uslova za otkaz

ugovora o radu

Sadržaj CD-a

1/5 - Strana 12

03/1

8