1ª ediciÓn gestión programa del cliente...de fidelización medidas para prevenir las...
TRANSCRIPT
PR
OG
RA
MA
SUPE
RIO
RGestióndel ClienteMadrid • 15, 16 y 17 de Abril de 2015
www.iir.es
1ª EDICIÓN
Una revisión de las claves para dar el salto de una GestiónTradicional a una Gestión Integral centrada en el cliente
� 6 MÓDULOS con todos los fundamentos necesarios para obtener
una visión completa de los procesos de Gestión de Clientes
– Planificación Estratégica
– Gestión del Ciclo de Vida
– Captación
– Fidelización y Retención
– Identificación, Categorización y Segmentación
– Medición de la efectividad y rentabilidad de las acciones
� 18 Horas de FORMACIÓN INTENSIVA de gran valor práctico y estratégico
� 5 INSTRUCTORES expertos en Gestión y Servicio al Cliente
Certificado de Aprendizaje ICADE BUSINESS SCHOOL-iiR ESPAÑA
Llámenos Centralita: 91 700 48 70 Diana Mayo: 91 700 49 15 [email protected] www.iir.es @iiR_Spain[ 3 ]
La Gestión del Cliente siempre ha sido el pilar sobre el que se han asentado las relaciones entreempresas, marcas y consumidores. Y lo sigue siendo. Pero el paradigma de atención, servicio ygestión necesita modificarse si no lo ha hecho ya. Ante una realidad en la que las nuevastecnologías avanzan sin freno, las redes sociales han irrumpido con fuerza y los hábitos deconsumo han cambiado, se hace necesario optar por modelos más integrales, de experiencia ymulticanalidad.
Las compañías están obligadas a optimizar su esfuerzo para captar, retener y fidelizar a susclientes, además de lograr la eficiencia en costes y mejorar de manera continua el umbral deexcelencia.
Cuantas veces nos hemos planteado si:
> Es nuestra segmentación actual la más adecuada para optimizar mis beneficios y desarrollarmi cartera de productos
> Cómo puedo pasar de la teoría a la acción si adopto un enfoque de experiencia de cliente
> Dónde enfocar nuestros esfuerzos para retener a nuestros clientes
> Cómo dar un paso más allá y conseguir su recomendación
> En qué momentos peligra nuestra relación con el cliente
> Qué hacer en los momentos de la verdad
> Qué indicadores monitorizar de forma continua
> Desde dónde debo atender a nuestros mejores clientes
> Qué factores determinan dónde es mejor el offshoring
Gestión del Cliente le ofrece una visión práctica e integral de TODOS los procesos de gestión quele llevarán a la excelencia en la relación con sus clientes.
Le esperamos en Madrid los días 15, 16 y 17 de Abril de 2015.
Saludos cordiales,
Sandra FernándezDirectora de ProgramasiiR España
Estimado/a Profesional,
PROGRAMA FORMATIVO especialmentediseñado para:� Director de Gestión de Clientes
� Director de Servicio/Atención al Cliente
� Director/Jefe de Operaciones
� Director de Calidad de Servicio
� Director de Call/Contact Center
� Resp. de Quejas y Reclamaciones
� Resp. de Postventa
Y para todos los Responsables, Mandos Intermedios y Jefes de
Equipo implicados en los procesos de Servicio al Cliente y orientados
a avanzar hacia la Excelencia en su Gestión de Clientes
Llámenos Centralita: 91 700 48 70 Diana Mayo: 91 700 49 15 [email protected] www.iir.es @iiR_Spain[ 4 ]
METODOLOGÍA DIDÁCTICA
ADECUACIÓN DE CONTENIDOS/OBJETIVOS
Todos los programas parten de la adecuación
de contenidos y objetivos de aprendizaje al
perfil de los alumnos. Al inicio de cada
programa, se analizarán y establecerán junto a
los instructores las expectativas y prioridades delgrupo y se enfocarán los contenidos hacia los
temas de mayor interés y la resolución de lascuestiones más complejas y controvertidas.
ORIENTACIÓN TEÓRICO/PRÁCTICA
La asimilación de los contenidos teóricos
recogidos en cada programa se realizará desde
la comprensión, análisis y resolución desupuestos/casos teórico-prácticos así como
desde el desarrollo de dinámicas de reflexión yresolución de problemas reales planteados por
los propios alumnos.
INTERACTIVA Y CON INTERCAMBIODE EXPERIENCIAS
Los instructores desarrollarán una metodología
que promueva la participación y discusión delos alumnos durante sus exposiciones.
Los contenidos serán contrastados con sus
conocimientos, nivel de experiencia ynecesidades específicas para que puedan
encontrar soluciones a sus problemasparticulares y contrastar opiniones con la visión y
experiencia del equipo docente con el objetivo
de crear un clima de debate y aportaciones al
grupo y conseguir el máximo aprovechamientode contenidos y nivel de aprendizaje.
OBJETIVOS� Identificará los aspectos críticos a considerarpara poner en marcha una estrategia de éxito
en la relación con el cliente
� Realizará un análisis exhaustivo de lastécnicas, herramientas y metodologías para
crear una experiencia de cliente consistente a
través de los diferentes canales
� Conocerá las técnicas para la investigaciónde clientes potenciales, segmentarlos y analizar
su comportamiento
� Aprenderá a medir la inversión y el ROI de laestrategia global de Gestión del Cliente
� Obtendrá las claves para el diseño de un plande fidelización y retención orientado a la
satisfacción y lealtad del cliente
DURACIÓN Y LUGAR DE CELEBRACIÓNDuración18 Horas lectivas
Lugar de celebraciónInstalaciones de ICADE Business School de la UniversidadPontificia Comillas ICAI-ICADE (C/ Rey Francisco, 4. Madrid)
FORMACIÓN YCALIDAD ACREDITADAPrograma Superior acreditadopor ICADE Business School dela Universidad Pontificia ComillasICAI-ICADE e iiR España.
AGENDA - HORARIO
Miércoles, 15 de Abril de 2015
9.30 Recepción de los asistentes
9.45 Apertura de la Jornada
9.45-11.45 Módulo I
11.45-12.15 Café
12.15-14.15 Módulo II
14.15-16.00 Almuerzo
16.00-18.30 Continuación Módulo II
18.30 Fin de la primera Jornada
Jueves, 16 de Abril de 2015
8.30 Recepción de los asistentes
8.45 Apertura de la Jornada
8.45-10.45 Módulo III
10.45-11.15 Café
11.15-12.15 Continuación Módulo III
12.15-14.45 Módulo IV
14.45-16.15 Almuerzo
16.15-18.30 Módulo V
18.30 Fin de la segunda Jornada
Viernes, 17 de Abril de 2015
8.45 Recepción de los asistentes
9.00 Apertura de la Jornada
9.00-11.00 Módulo VI
11.00-11.30 Café
11.30-14.30 Continuación Módulo VI
14.30 Fin de la tercera Jornada
PROGRAMA
Llámenos Centralita: 91 700 48 70 Diana Mayo: 91 700 49 15 [email protected] www.iir.es @iiR_Spain[ 5 ]
>>>
Impartido por:
Miguel ArjonaDirector
INSTITUTO DE INNOVACIÓNY ESTRATEGIA APLICADAProfesor
UNIVERSIDAD PONTIFICIACOMILLAS ICAI-ICADEProfesor
ICADE BUSINESS SCHOOL DE LA UNIVERSIDAD PONTIFICIACOMILLAS ICAI-ICADE
Una revisión de los aspectos críticos a considerar para poner en marcha una estrategia de éxito en la relación con el Cliente
� Objetivos estratégicos de la empresa vs. objetivos de calidad del servicio al cliente
� Establecimiento de un modelo interno para la gestión homogénea e integral del cliente
� Herramientas para transmitir la información entre los diferentes gestores de clientes
� El marco normativo actual que regula las diferentes actividades de Servicio al Cliente
> LOPD. Requisitos para la recogida y tratamiento de datos
> Regulación contra la morosidad
> Regulación Jurídica del Marketing Directo & Relacional
LA PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICADE LA GESTIÓN DE CLIENTES
MÓDULO
I2 Horas
Impartido por:
Miguel ArjonaDirector
INSTITUTO DE INNOVACIÓNY ESTRATEGIA APLICADAProfesor
UNIVERSIDAD PONTIFICIACOMILLAS ICAI-ICADEProfesor
ICADE BUSINESS SCHOOLDE LA UNIVERSIDAD PONTIFICIACOMILLAS ICAI-ICADE
Carmen López-Suevos HernándezDirectora de Atención
al Cliente de Particulares
VODAFONE
Técnicas, herramientas y metodologías para crear una experiencia de clienteconsistente a través de los diferentes canales
� Diagnóstico del Servicio al Cliente desde un modelo de experiencia de clientes.Qué metodologías funcionan y qué procesos mejorar
� Análisis de los sistemas de gestión de las diferentes experiencias de cliente: desde el descubrimiento de la marca o empresa, pasando por las diferentes interaccionesy transacciones, hasta el uso del producto o servicio y la atención postventa
� El ciclo de vida del cliente: cómo gestionar la relación con el cliente paraconseguir su fidelidad y recomendación de la marca
> Identificación de los momentos críticos en la relación con el cliente:establecimiento de los momentos de la verdad del cliente
> El diseño de un modelo dirigido a la creación de experiencias memorables: qué metodología seguir en la gestión de cada una de las interacciones que el cliente tiene con la marca
> Qué herramientas son necesarias para esta gestión y cómo hacer uso de ellas: el CRM analítico. Qué y cómo hacer con los clústers para atender a lasexpectativas y necesidades del cliente
> Cómo generar leads para el desarrollo de la cartera de productos
� El diseño de la estrategia multicanal: las claves para hacer un abordaje de laGestión del Cliente integrando los diversos canales a través de los que contactacon la compañía
> Web, email, newsletter, accesos online, redes sociales, dispositivos móviles, apps y call centers
� Implantación del modelo. Cómo optimizar la organización y gestión de los distintoscanales y procesos de atención
> La experiencia presencial
> La experiencia online
LA GESTIÓN DEL CICLO DE VIDA DEL CLIENTE
MÓDULO
II4,5 Horas
Llámenos Centralita: 91 700 48 70 Diana Mayo: 91 700 49 15 [email protected] www.iir.es @iiR_Spain[ 6 ]
>>>
>>> – Cómo orientar la web para una mejor atención al cliente– Claves para la gestión de clientes vía e-mail– Cómo abordar la Gestión del Cliente en las redes sociales
> El entrenamiento de los equipos del Servicio de Atención al Cliente para alcanzarla excelencia en la experiencia con la marca
� Gestión de crisis: cómo prevenir las crisis y cómo gestionarlas en un entornomulticanal para mantener la imagen y la reputación de la compañía
> Estrategia online> Estrategia offline
� Gestión de impagados, morosos y prevención del fraude. Claves a considerarpara prevenir, identificar y resolver la morosidad
� El entrenamiento de los equipos del Servicio de Atención al Cliente para alcanzar laexcelencia en la experiencia con la marca con modelos en outsourcing / offshoring
Impartido por:
Andrés OteroResponsable de Buscadores
y Comparadores
LÍNEA DIRECTA
Qué criterios seguir en la selección y uso de diferentes canales para la captación de clientes con el fin de maximizar el ratio coste-beneficio y obtener el mayorvolumen de leads
� Herramientas para el análisis del proceso de decisión de compra: una revisión de las tácticas para convertir un lead en un cliente
� Cómo crear una estrategia de Inbound Marketing para llegar a nuestros clientes de manera no intrusiva> SEO> Analítica Web> Marketing de Contenidos> Social Media Marketing> Planificación, ejecución y medición de campañas SEM
� Cómo diseñar una estrategia Outbound Marketing para captar nuevos clientes.Claves para su coexistencia con la estrategia Inbound> Mailing> Medios
� La medida de la estrategia de generación de leads: qué criterios seguir en ladefinición de KPIs con el fin de obtener una información fiable y de calidad sobrelo que está ocurriendo
LA CAPTACIÓN DE CLIENTES
MÓDULO
III3 Horas
Impartido por:
Sara AmoresJefe de Gestión de Clientes
ASISA
Claves para el diseño de un plan de fidelización y retención orientado a lasatisfacción y lealtad del cliente
� Estrategias a considerar para el diseño de un programa eficaz de relacióncon nuestros clientes
� El nuevo entorno digital: la integración de la multicanalidad en el plan de fidelización
� Medidas para prevenir las insatisfacciones
� Gestión de quejas y reclamaciones: cómo prevenir, detectar y resolver una insatisfacción. Hacia una gestión proactiva del cliente insatisfecho
FIDELIZACIÓN Y RETENCIÓN DE CLIENTES
MÓDULO
IV2,5 Horas
Llámenos Centralita: 91 700 48 70 Diana Mayo: 91 700 49 15 [email protected] www.iir.es @iiR_Spain[ 7 ]
>>> � Gestión de bajas: qué protocolos seguir para identificar los motivos de baja y qué estrategias poner en marcha para lograr su retención
� Establecimiento de procesos reporting y feedback
� La medida del plan de fidelización: análisis de resultados
Impartido por:
Raúl HernándezEspecialista en Business
Intelligence
TELEFÓNICA
Cómo medir la inversión y el ROI de la estrategia global de Gestión del Cliente
� Selección de los KPIs que permitan analizar la marcha de la estrategia de Atenciónal Cliente y la aportación del Servicio al Cliente en los resultados de la empresa
� Herramientas para medir indicadores cualitativos y cuantitativos, generar informes y analizar los datos obtenidos> Medición en medios directos y masivos> Analítica Web> Social Analytics> Mobile Analytics> Optimización de inversiones en adquisición> Optimización de la conversión> Optimización de contenidos> Big Data e Integración> Cuadro de Mando 360º
� Diseño de medidas de control y mejora> Metodologías y herramientas de control y supervisión> Planificación de respuestas y elaboración de protocolos ante niveles bajos
de resultados de calidad
LA MEDICIÓN DE LA EFECTIVIDAD Y RENTABILIDAD DE LAS ACCIONES
MÓDULO
VI4 Horas
Impartido por:
Raúl HernándezEspecialista en Business
Intelligence
TELEFÓNICA
Cuáles son las necesidades y comportamientos. Una revisión de las técnicasnecesarias para entender a su cliente
� El nuevo cliente 2.0: del consumidor al prosumidor, informador y creador decontenido. Qué impacto tiene en las relaciones con la marca y en las ventas
� Análisis del cliente: qué y cómo obtener la información imprescindible sobre sus clientes y su relación con los competidores para definir cuál es su realidad y cuáles son sus posibilidades> Con qué cliente o grupos de clientes tiene mejores oportunidades de negocio
la compañía> Qué comportamientos esperar de estos grupos de clientes> El cliente en el centro de la actividad de marketing y ventas: cómo alinear
nuestro producto y servicio con las necesidades y deseos de los clientes másvaliosos
> Qué obstáculos y barreras pueden bloquear los esfuerzos en la gestión de estarelación
� Técnicas analíticas para la investigación de clientes potenciales, segmentación del target y análisis de comportamientos
� El uso del CRM Analítico: cómo explotar la herramienta para obtener la máximainformación del cliente
LA IDENTIFICACIÓN, CATEGORIZACIÓNY SEGMENTACIÓN DEL CLIENTE
MÓDULO
V2 Horas
EQUIPO DOCENTE
Llámenos Centralita: 91 700 48 70 Diana Mayo: 91 700 49 15 [email protected] www.iir.es @iiR_Spain[ 8 ]
Miguel ArjonaDirector del Instituto de Innovación y Estrategia
Aplicada. Consultor del IMW. Consejero de la
Fundación Gaspar Casal. Profesor de la Universidad
Pontificia Comillas ICAI-ICADE e ICADE Business
School. Empezó su carrera profesional como
Director Financiero en Viajes Marsans Buenos Aires,
Argentina. Posteriormente ha ocupado puestos de
dirección en Grupo AIG (Director de Marketing
Directo, Director de IT y Proyectos), BBVA (Director
de Planificación Comercial en la Unidad de
Seguros), Cigna (Director Comercial) y Sanitas
(Director de Planificación Comercial, Director
Desarrollo de Red, Director Territorial, etc.). Ha sido
Senior Manager de Consultoría en PriceWaterhouse
Coopers y Ernst&Young. Licenciado en Ciencias
Económicas y Empresariales por la Universidad
Complutense de Madrid. Máster en Corporate
Finance IOF. Doctorando en Dirección Estratégica
UCLM. Profesor colaborador en varias escuelas de
negocios de Dirección Estratégica y BSC, Marketing
y Dirección Comercial, Innovación Organizativa,
Gestión de la Innovación, etc.
Autor y coautor de varias publicaciones sobre
Dirección y Planificación Estratégica y BSC, Gestión
Clínica, Talent Management y Gestión del Cambio,
Neuroventas, etc. Crea y desarrolla el concepto de
Surfmarketing® y su aplicación a la empresa en
“Veinte píldoras de los maestros del Marketing.
Cómprame y vende. Ed Rasche”. En su último libro
publicado, “La Estrategia Expresionista. Editorial
Díaz de Santos (www.laestrategiaexpresionista.es),
desarrolla por primera vez el concepto de
“Strategic Wave” y diseña la Arquitectura SIOE®
para procesos estratégicos. Conferenciante en
diferentes foros y articulista en Dirigentes Digital
entre otras publicaciones.
Carmen López-Suevos HernándezLicenciada en Físicas por la Universidad
Complutense. Executive MBA por el Instituto de
Empresa. Comienza su trayectoria profesional en
Consultoría (AMS) donde realiza numerosos
proyectos en empresas de telecomunicaciones
europeas. Posteriormente trabaja en un operador
de cable como Gerente de Gestión de Clientes
y Responsable de interconexión y de nuevos
productos y servicios. En el operador móvil Yoigo fue
Directora de Administración de Clientes (créditos,
cobros, riesgo, fraude, facturación). En 2002 se
incorpora a Vodafone en Gestión de Clientes
llevando en España el outsourcing y offshoring,
temas de upselling, crossing y en Inglaterra, donde
trabaja temporalmente, definiendo la estrategia de
clientes de la operadora. Recientemente ha
trabajado en Commercial Operations del grupo
liderando las iniciativas de eficiencia para los 14
operadores europeos de Vodafone. Actualmente es
Directora de Atención al Cliente de Particulares
(segmentación y modelo de atención, operaciones
de los centros de atención de los clientes
particulares, operaciones offshore, soporte a la
distribución).
Sara AmoresLicenciada en Marketing por M&B. Cuenta con másde 15 años de experiencia en clientes desde laparte de negocio, con gran experiencia en la partede fidelización y retención en sector servicios(telecomunicaciones y salud). Comenzó su carreraprofesional en el sector de las Telecomunicacionesdesempeñando los puestos de Programe Managerde Fidelización en Vodafone y Supervisora deMarketing Telefónica Cable. En 2008 da el salto alsector de Seguros de Salud, como Responsable deRetención y Fidelización en Adeslas, en un principio,y Jefe de Retención y Fidelización en Vidacaixa,posteriormente. En 2011 pasa a formar parte delequipo de Asisa incorporándose al puesto queocupa actualmente, Jefe de Gestión de Clientes.Además es Miembro del Comité Ejecutivo de laAsociación DEC.
Andrés OteroEspecialista en Marketing Online en Línea DirectaAseguradora: Generación de demanda yoptimización de la conversión a través debuscadores y comparadores. Profesor de MarketingOnline en la Universidad Complutense desde hacemás de 10 años: SEO, SEM, Display, Afiliación, EmailMarketing, Analítica web, experimentación yoptimización online (A/B/n & multivariate testing),Project Management. Licenciado en Publicidady DEA (doctorando) en Marketing por la UCM.¿Hablamos?: LinkedIn.com/in/0tero.
Raúl HernándezEconomista especializado en el Business Intelligencedesde hace más de 10 años. En Telefónica estácentrado en el conocimiento del cliente y sushábitos, tratando de optimizar la relación cliente-empresa a través del marketing analítico. Es Profesorde Postgrado en ESIC y la Universidad Complutensede Madrid.
Media Partners
Planifique su Agenda
Contacte con Diana Mayo y solicítenos una propuesta a medida: 91 700 49 15
� Storytelling con Prezi Madrid, 10 de Febrero de 2015
� Retail Forum 2015 Madrid, 24 de Febrero de 2015
� KPIs y Modelos de Control del Área Comercial Madrid, 10, 11 y 12 de Marzo de 2015
� Promoción de Medicamentos Madrid, 25 de Marzo de 2015
� Storytelling Method para Comunicarte en los Negocios Madrid, 14 y 15 de Abril de 2015
Especialmente recomendados para Vd.
Agenda 2015
Acceda a la agenda más completa de formaciónpara directivos enfocada a todas las áreas de laempresa.
Si no encuentra el curso que necesita, llámenos
www.iir.es
¿No puede asistir a nuestros eventos pero está
interesado en adquirir la documentación?
Contamos con más de 1.800 documentaciones
de los eventos celebrados por iiR, disponga de toda
la información pertinente y necesaria para su sector
profesional, una herramienta útil de consulta y trabajo.
Documentación ON LINE
Fórmese Vd. y su Equipo con las mejores
condiciones para todos los cursos de 2015
> El pago deberá realizarse en su totalidad antes de la fecha de celebración del primer curso
> La duración de este pack será de 12 meses a contar desde la fecha de celebración del primer curso
> Los productos de iiR y la Universidad Pontificia Comillas ICAI-ICADE y ESI no están incluidos en esta
promoción
> Oferta no acumulable a otras promociones o descuentos
1 DÍA
PACK 5 inscripciones 4.799€ 6.199€
PACK 10 inscripciones 9.299€ 11.999€
packDEFORMACIÓN
packDEFORMACIÓN
Packs de Formación para Empresas
+ 21% IVA
2 DÍAS
Nuestro equipo de consultores y expertos formadores leasesoran
[email protected] • Tel. 91 700 48 70
Uno de los programas formativos estrella de nuestro
Plan Anual […] Lo mejor de todo es la calidad del equipo
humano que está detrás… Trabajar con vosotros resulta
más fácil
Fernando Rambla Robles
Gestor Operaciones Mundial E&P. REPSOL“> INNOVACIÓN > AGILIDAD > RESULTADOS
Formación A MEDIDA en su empresa
Inscríbase ahora
Contacte con Diana Mayo y solicítenos una propuesta a medida: 91 700 49 15
Beneficios adicionales
AlojamientoBenefíciese de la mejor tarifa disponible en el Hotel correspondiente y en losHoteles de la Cadena NH haciendo su reserva a través de Barceló Viajes, e-mail:[email protected] o Tel. 91 277 92 21, indicando que está Vd.inscrito en un evento de iiR España.
Transportista OficialLos asistentes a los eventos que iiR España celebre obtendrán un descuento del45% en Business y del 50% en Turista sobre las tarifas completas en los vueloscon Iberia e Iberia Express. En los vuelos operados por Air Nostrum obtendrán un30% de descuento sobre tarifas completas Business y Turista. La reserva yemisión se puede hacer en: SERVIBERIA (902 400 500), Oficinas de Ventas deIBERIA, www.iberia.com/ferias-congresos/ y/o Barceló Viajes, indicando el TourCode BT5IB21MPE0005.
Cancelación
Si Vd. no puede asistir, tiene la opción de que una persona le sustituya en su lugar. Para cancelar su asistencia, comuníquenoslo con, al menos, 2 días laborables antesdel inicio del evento. Se le enviará la documentación una vez celebrado el evento (**) y le será retenido un 30% del precio de la inscripción en concepto de gastosadministrativos. Pasado este periodo no se reembolsará el importe de la inscripción. iRR le recuerda que la entrada a este acto únicamente estará garantizada si el pagodel evento es realizado antes de la fecha de su celebración. Hasta 5 días antes de la celebración del evento, iRR se reserva el derecho de modificar la fecha del curso oanularlo. En estos casos se emitirá un vale por valor del importe abonado aplicable a futuros cursos. En ningún caso iRR se hará responsable de los gastos incurridos endesplazamiento y alojamiento contratados por el asistente.
(** En caso de cancelación del evento por parte de iRR el asistente podrá elegir la documentación de otro evento)
Contacte con Diana Mayo a través de estas opciones
Centralita 91 700 48 7091 700 49 15
www.iir.esNúñez de Balboa, 116
28006 Madrid
Nos pondremos en contacto con Vd. para confirmar su inscripción
EmpresaiiR España
youtube.com/iirespana
flickr.com/photos/iirspain
@iiR_Spain#iiREventos
facebook.com/iirspain
Más información
� Gestión del ClienteMadrid • 15, 16 y 17 de Abril de 2015 BS1905
� Formación a su medida � Estoy interesado en su documentación
CONSULTE
PRECIOSESPECIALESPARA GRUPOS
PRECIO 2.199€ + 21% IVA
EX ALUMNOS COMILLAS 1.699€ + 21% IVA
Si efectúa el pago
Hasta el 13 de Marzo 1.899€ + 21% IVA
iiR le recuerda que la inscripción a nuestras jornadas es personal
Div
.B/M
B
Lugar de CelebraciónInstalaciones de la ICADE Business
School de la Universidad Pontificia
Comillas ICAI-ICADE
(C/ Rey Francisco, 4. Madrid)