1

© Patara Kazı Arşivi, Türkiye İş Bankası – Patara Kazı Başkanlığı

4 5

İ Ç İ N D E K İ L E RDİJİTAL DÖNÜŞÜM 50Yenilikçi Ürün ve Hizmetler 52Altyapı Yatırımları ve İnovasyon 54

ÇALIŞMA HAYATI 56Fırsat Eşitliği ve Çeşitlilik 57Çalışan Hakları ve Memnuniyeti 58Yeteneklere Yatırım 58Çalışanlarla İletişim 61İş Sağlığı ve Güvenliği 61

ÇEVRESEL ETKİ 62Çevre Dostu Binalar 62Verimli Şubeler 63Kağıtsız Bankacılık 64

TOPLUMSAL YATIRIM PROGRAMLARI 66Eğitim 67Kültür-Sanat 69Çevre 73

PERFORMANS GÖSTERGELERİ 74Çevresel Performans Verileri 74Sosyal Performans Verileri 75

EKLER 78Kurumsal Üyelikler 78Paydaşlarla İletişim 80Uluslararası Finansal Kuruluşlardan Temin Edilen Krediler 81Raporlama Kılavuzu 82Sera Gazı Emisyonları Hesaplamalarına İlişkin Beyan 89Sınırlı Güvence Raporu 90Birleşmiş Milletler Küresel İlkeler Sözleşmesi İlerleme Bildirimi 93

GRI İÇERİK İNDEKSİ 94

RAPOR HAKKINDA 6

YÖNETİM KURULU BAŞKANI’NIN MESAJI 8

GENEL MÜDÜR’ÜN MESAJI 10

İŞ BANKASI HAKKINDA 12İş Bankası’nın Vizyonu, Amaçları, Değerleri ve Stratejisi 13Finansal Performans ve Kârlılık 14Sürdürülebilirlik Kilometre Taşları 16

2017 GELİŞMELERİ 18

ETİK VE ŞEFFAF BANKACILIK 20Kurumsal Yönetim 20Risk Yönetimi ve Uyum 20İş Etiği 22

SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK YAKLAŞIMI 24Sürdürülebilirliğin Yönetimi 24Öncelikli Konular 26 Nasıl Belirlendi? 28Paydaşlarla Diyalog 29Sürdürülebilir Kalkınma Hedefleri ve İş Bankası 30

SORUMLU BANKACILIK 32Sorumlu Finansman 33 Kredilerde Çevresel ve Sosyal Risk Yönetimi 33 Yenilenebilir Enerjinin Finansmanı 35Sorumlu Ürün ve Hizmetler 37Sorumlu Pazarlama 44

MÜŞTERİ ODAKLILIK 46Müşteri Deneyimi ve Memnuniyeti 46

Veri Güvenliği ve Gizliliği 48

6 7

2017 Sürdürülebilirlik Raporu, İş Bankası’nın 1 Ocak 2017 - 31 Aralık 2017 dönemine ilişkin çevresel, sosyal ve yönetsel performansını sunmaktadır. Rapor kapsamında Banka’nın Türkiye’deki faaliyetleri ele alınmakta olup; iştirakler ve yurt dışı operasyonları kapsam dışındadır.

2017 Sürdürülebilirlik Raporu, Küresel Raporlama Girişimi (Global Reporting Initiative – GRI) tarafından yayımlanan GRI Standartları ‘kapsamlı’ (comprehensive) seçeneğine uygun olarak hazırlanmıştır. Raporda Küresel Raporlama Girişimi’nin Finansal Hizmetler sektör ekinden ve Sürdürülebilirlik Muhasebesi Standartları Kurulu (Sustainability

Accounting Standards Board – SASB) Ticari Bankalar için Geçici Standart (Provisional Standard for Commercial Banks) rehberinden yararlanılmıştır.

Rapor aynı zamanda İş Bankası’nın imzacısı olduğu Küresel İlkeler Sözleşmesi (United Nations Global Compact – UNGC) İlerleme Bildirimini içermektedir.

R A P O R H A K K I N D A

Rapor içeriğine dair her türlü soru ve önerinizi surdurulebilirlik@isbank.com.tr adresine iletebilirsiniz.

102-45 / 102-46

© Patara Kazı Arşivi, Türkiye İş Bankası – Patara Kazı Başkanlığı

8 9

İş Bankası’nın değerli paydaşları,

Sürdürülebilirlik, Cumhuriyet tarihiyle özdeşleşen, saygın ve köklü bir kurumsal geçmişe sahip olan İş Bankası’nın iş yapışının temelinde yer alıyor. İş Bankası olarak ürün ve hizmetlerimizi müşteri odaklılık anlayışı ve dijital dönüşüme yaptığımız yatırımlarla sürekli geliştirirken ekonomik, sosyal ve çevresel alanlarda katma değer yaratıyoruz.

2012 yılından bu yana Küresel Raporlama Girişimi (Global Reporting Initiative) standartlarına uygun olarak hazırladığımız raporlar aracılığıyla sürdürülebilirlik performansımızı düzenli olarak paylaşıyoruz. Bu yıl sürdürülebilirlik

çalışmalarımızda odaklanacağımız alanları her zamankinden daha kapsamlı bir paydaş analizi gerçekleştirerek belirledik. Bunu yaparken uluslararası trendleri ve sektörümüze yön veren uluslararası standartları da paydaşlarımızın görüşleriyle harmanlayarak İş Bankası’nın sürdürülebilirlik çalışmalarını stratejik bir yaklaşımla ileriye taşıyacak kapsamlı bir çalışma gerçekleştirdik. Bu çalışma iş stratejimizle sürdürülebilirlik yaklaşımımızı uyumlu hale getirmemiz için önemli bir aşama oldu.

Birleşmiş Milletler 2030’a kadar iş dünyasına yol haritası olması için belirlediği Sürdürülebilir Kalkınma Hedefleri’ni 2015 yılında ilan etti. Sürdürülebilir Kalkınma Hedefleri’nin gerçekleştirilmesinde, finans dünyasına düşen en önemli görevin sorumlu finansman anlayışı ile hareket etmek olduğuna inanıyoruz. İş Bankası olarak 2012 yılından bu yana kullanmakta olduğumuz Çevresel ve Sosyal Risk Değerlendirme Modeli ile bugün yatırım tutarı 10 milyon ABD dolarının üzerindeki tüm yeni yatırım kredilerinde risk analizine çevresel ve sosyal riskleri de dahil ediyoruz. Bu model ile yapılan değerlendirme sonucunda belirli risk kategorisinde kalan projelere sorumlu bankacılık

anlayışımız doğrultusunda finansman sağlamıyoruz; finanse ettiğimiz yatırımlarda ise potansiyel çevresel ve sosyal risklerin asgariye indirilmesine yönelik uygun aksiyonların alınmasını temin ediyoruz.

Sorumlu bankacılık anlayışımızın diğer bir odağı çerçevesinde sürdürülebilir ürün ve hizmetler ile bu ürünlerle ulaştığımız müşteri tabanı da her geçen yıl genişliyor.

Yenilenebilir enerji finansmanının çarpan etkileri ve kalkınmaya katkıları doğrultusunda sürdürülebilir enerji finansmanına büyük önem veriyoruz. Önceki yıllarda olduğu gibi, 2017 yılında da bir yandan altyapı kredileriyle ülkenin gelişimi için temel oluşturan büyük çaplı projelere finansman sağlarken, bir yandan KOBİ’lere ve kadın girişimcilere desteğimizi sürdürdük.

Yenilikçi ve öncü olmayı her zaman misyon edinmiş ve pek çok ilke imza atmış bir banka olarak geleceğin bankacılığını bugünden tasarlamak hedefiyle çalışıyoruz. Bu kapsamda ürün ve hizmetlerimizi müşterilerimizin hayatını kolaylaştıran dijital hizmet kanalları üzerinden yaygınlaştırma yönündeki çalışmalarımıza devam ediyoruz.

Y Ö N E T İ M K U R U L U B A Ş K A N I ’ N I N M E S A J I

“Türkiye’nin Bankası” söyleminde ifade bulan misyonumuzu sürdürerek hem bankacılık sektörünü hem de dokunduğumuz tüm sektörleri geliştirmede önemli sorumluluğumuz olduğuna inanıyoruz. Geçmişten bugüne olduğu gibi tüm çalışmalarımızda, kurucumuz Mustafa Kemal Atatürk’ün işaret ettiği şekilde bilim ve aklın rehberliğini esas almaya devam edeceğiz.

İş Bankası’nın ülke ekonomisi ve tüm paydaşları için kalıcı değer üretme vizyonu doğrultusunda kararlılıkla sürdürdüğü çalışmalarına ve Bankamızın bugünlere gelmesine katkı sağlayan başta çalışma arkadaşlarım olmak üzere tüm paydaşlarımıza Yönetim Kurulumuz ve şahsım adına teşekkürlerimi sunarım.

Saygılarımla,

H. Ersin Özince Yönetim Kurulu Başkanı

1 0 1 1

Değerli paydaşlarımız,

Bankacılık sektörünü yakından ilgilendiren trendler, sektörün karşı karşıya olduğu ekonomik, sosyal, çevresel riskler ve başta müşteriler olmak üzere paydaşların artan şeffaflık beklentileri iş modellerinde yeni yaklaşımları kaçınılmaz kılıyor. Köklü tarihimiz ve toplumun güveninden aldığımız güçle Türkiye’nin en büyük özel bankası olarak ekonomiye, istihdama ve kalkınmaya desteğimizi daimi kılmak için, sürdürülebilirlik alanındaki faaliyetlerimizi önemli bir unsur olarak görüyoruz. Bu vesileyle 2017 yılı Sürdürülebilirlik Raporumuzu sizlerle paylaşmaktan memnuniyet duyuyorum.

İş Bankası olarak, müşteriye en yakın banka olma temeline dayalı sürdürülebilir, kârlı büyüme stratejimiz kapsamında iş modelimizi ülkemiz ve müşterilerimiz başta olmak üzere tüm paydaşlar için değer yaratacak şekilde geliştiriyoruz. 25 bine yakın çalışanımızın özverisi ve yaygın hizmet ağımızla 2017 yılında bir önceki yıla göre %16,3 oranında büyümeyle 362,4 milyar TL seviyesinde aktif toplamına eriştik. Nakdi ve gayrinakdi krediler aracılığıyla reel kesime aktardığımız toplam kaynak %20,3 büyüyerek 320,8 milyar TL’ye ulaştı.

Köklü kurumsal kültürümüze dayanan sorumlu bankacılık anlayışımızı, finansal büyüklüğümüzün ve tecrübemizin verdiği güvenle her geçen yıl daha da ileriye taşıyoruz. 2017 yılında da fizibilitesi uygun, toplumsal fayda yaratan projelere finansman sağlayarak sürdürülebilir kalkınmayı ve düşük karbon ekonomisine geçişi desteklemeye devam ettik. Projelerden kaynaklanan potansiyel çevresel ve sosyal etkiler ile risklerin öngörüldüğü Çevresel ve Sosyal Risk Değerlendirme Modeli ile birçok projeyi inceledik ve bu açıdan iyileştirilebilecek kısımları garanti altına almak suretiyle bu projelere finansman sağladık. Bu yaklaşımımıza uygun olarak Global

Compact Türkiye çatısı altında hazırlanan ve kredi süreçlerinde çevresel ve sosyal etkilerin de göz önünde bulundurulmasını taahhüt altına alan Türkiye Sürdürülebilir Finansman Bildirgesi’nin ilk imzacıları arasında yer aldık. Bu tür iş birliklerinin, sorumlu yatırım anlayışının bankacılık sektöründe yaygınlaşmasında önem taşıdığına inanıyoruz.

Sürdürülebilirlik yaklaşımımızın merkezinde yer alan, düşük karbonlu ekonomiye katkı sağlayan bir diğer önemli araç da yenilenebilir enerji kaynaklarına erişimin mümkün kılınması. İş Bankası olarak, yenilenebilir enerji ve enerji verimliliği projelerinin finansmanını sağlarken uluslararası finansal kuruluşların iş birliğindeki fonlardan faydalanıyoruz. Avrupa İmar ve Kalkınma Bankası’ndan (EBRD) temin edilen, yenilenebilir enerji ve enerji verimliliğine yönelik yatırımlara finansman sağlamak üzere TurSEFF I. ve II. Paketlerinin kullanımlarını tamamladık ve yine bu alanda kullanılmak üzere 55 milyon ABD doları tutarında yeni kaynak temin ettik. 2017 yılında, toplam kurulu gücü 1.355 MW olan 232 yenilenebilir enerji projesine finansman sağladık. Bunun yanı sıra, başta Uluslararası Finans Kurumu’nun (IFC) belirlediği kriterlere uygun, enerji verimliliğini

G E N E L M Ü D Ü R ’ Ü N M E S A J I

göz önünde bulunduran konutlar (Green Mortgage) olmak üzere, konut kredilerinin finansmanı için ilgili kuruluş ile Temiz Teknoloji Fonu’ndan (Clean Technology Fund) 125 milyon ABD doları tutarında kaynak sağladık.

2017 yıl sonu itibarıyla %17,9 oranında artan ve toplam 239,4 milyar TL’ye ulaşan kredi portföyümüzde, KOBİ’lere sağladığımız krediler %24,3 büyüyerek 55,1 milyar TL’ye ulaştı. Ülke ekonomisinde önemli rol üstlenen KOBİ’leri ve girişimcileri, danışmanlık hizmeti de vererek çok yönlü bir şekilde destekliyoruz.Kadınların finansal ürün ve hizmetlere erişiminin kolaylaştırılmasının, ekonomik kalkınmanın sağlanması ve toplumsal cinsiyet eşitsizliğinin giderilmesinde önemli bir rol oynadığına inanıyoruz. Bu doğrultuda, uluslararası finansal kuruluşlarla geliştirdiğimiz iş birliklerinin de katkısıyla kadın girişimcilere finansal desteğimizi sürdürüyoruz.

Bankacılık sektöründe rekabet avantajı sağlayan en önemli alanlardan biri olan dijitalleşmeyi; katma değeri yüksek ürün ve hizmetler geliştirilmesinde, müşteri deneyiminin sürekli

iyileştirilmesinde önemli bir araç olarak görüyoruz. Müşteri beklentilerini odak noktasına alarak kişisel talepleri karşılamayı, müşteri deneyimini yeni ufuklara taşımayı ve fark yaratmayı hedefleyen dijital dönüşüm çalışmalarımızı bu yıl da yoğun olarak sürdürdük. Bu kapsamda dijital hizmet kanalları ve teknolojiyle şekillendirilmiş yenilikçi ürünlerle müşterilerimizin hayatını kolaylaştırdık. 2017 yılında dijital hizmet kanallarımızdan yapılan işlemlerin oranı %86’yı aştı ve İşCep uygulamamızın kullanıcı sayısı 2017 yıl sonu itibarıyla 5,2 milyona ulaştı. Finansal hizmetlerde teknoloji kullanımını desteklemek için Silikon Vadisi’nde kurduğumuz iştirakimiz Maxitech ile Bankamız ve Silikon Vadisi arasında bir inovasyon köprüsü oluşturulması için çalışmalara devam ettik. 2017 yılında dijital dönüşüm kapsamında sunulan yenilikçi ürün ve hizmetlerimiz pek çok uluslararası ödüle layık görüldü.

Bu yıl ayrıca sağlıklı ve ekolojik bir yaşam çevresi oluşturma prensibi benimsenerek doğa ve insan dostu çözümlerle tasarlanan yeni veri merkezimiz Atlas faaliyete geçirildi.Ülkemizin iktisadi kalkınmasını desteklemek amacıyla kurulan Bankamız, tarihi boyunca asli işi olan bankacılık ve üretici kesimlere

finansal destek faaliyetlerini sürdürürken, toplumsal gelişime de katkı sağlamak için sosyal sorumluluk çalışmalarını ihmal etmemiştir. Bu anlayışla bugün de eğitim, çevre, kültür sanat alanlarında toplumun geniş kesimlerini kapsayacak şekilde yaygın, uzun soluklu ve sürdürülebilir projeler yürütüyoruz. Çalışmalarımıza ülke ekonomisi ve toplum için uzun vadeli değer yaratma perspektifiyle devam edeceğiz.

Bu rapor vesilesiyle, çalışmalarımıza ve 2017 yılı sürdürülebilirlik performansımıza katkıda bulunan tüm paydaşlarımıza teşekkürlerimi sunuyorum.

Saygılarımla,

Adnan Bali Genel Müdür

1 2 1 3

2017 yılında 93 yaşına ulaşan İş Bankası, 1924 yılından bu yana Türkiye ekonomisi ve tüm paydaşlar için kalıcı değer üreterek, kalkınmayı kararlılıkla desteklemektedir. Güçlü sermaye yapısı ile kârlı, sağlıklı ve sürdürülebilir büyümeye odaklanması, İş Bankası’nın faaliyetlerini destekleyen en önemli unsurdur. İş Bankası, 2017 yıl sonu itibarıyla 362,4 milyar TL seviyesindeki aktif büyüklüğü ile Türkiye’nin en büyük özel bankasıdır. Müşteriye en yakın banka olmayı hedefleyen İş Bankası, kurumsal, ticari, KOBİ, bireysel ve özel bankacılık segmentlerinde sunduğu ürün ve hizmetlerle, Türkiye’de bankacılık sektörüne yön vermektedir.

Halkın gözünde güven, itibar ve saygınlığı temsil eden İş Bankası, 2017 yıl sonu itibarıyla 24.868 çalışanla birlikte yaklaşık 15 milyon müşteriye hizmet vermektedir. İş Bankası özel bankalar arasında, toplamda 1.342 yurt içi şube ile en büyük şube ağına, 6.545 Bankamatik ile de en geniş ATM ağına sahiptir.

Banka aynı zamanda KKTC’de 15, İngiltere, Irak ve Kosova’da ikişer, Bahreyn’de ise bir adet olmak üzere toplam 22 yurt dışı şubede hizmet sunmaktadır.

Geniş şube ağının yanı sıra günden güne yaygınlaşan dijital hizmet kanallarıyla Türkiye’nin en iyi dijital bankası olma vizyonuna dayalı çalışmalara istikrarla devam eden İş Bankası, rekabetçi konumunu daha da güçlendirmektedir. Kuruluşundan bu yana sektörde öncü roller üstlenerek Bankamatik, internet şubesi ve mobil bankacılık uygulamaları gibi pek çok alanda sayısız “ilk”i kullanıma sunmuş olan İş Bankası, teknolojiye yönelik yatırımlarına aralıksız devam ederek yeni nesil dijital bankacılık uygulamalarında da fark yaratmaya devam etmektedir.

Banka sermayesinin %39,95’lik bölümü, yaklaşık 45 bin çalışan ve emeklinin üye olduğu Türkiye İş Bankası A.Ş. Mensupları Munzam Sosyal Güvenlik ve Yardımlaşma Sandığı Vakfı’na aittir. 160 bini aşkın hissedar ve kurumsal yatırımcı niteliğindeki ortaktan oluşan yaygın sermayedar tabanı, İş Bankası’nın en önemli varlıkları arasında yer almaktadır.

İş Bankası Grubu, yurt içi ve yurt dışında birçok alanda faaliyet gösteren iştirakleriyle entegre bir hizmet grubudur. 2017 yıl sonu itibarıyla 23 şirkette doğrudan ortaklığı bulunan İş Bankası’nın doğrudan ve dolaylı olarak kontrol ettiği şirket sayısı ise 105’tir.

İş Bankası’nın iştirakleri hakkında detaylı bilgiye internet sitesinden ve 2017 Faaliyet Raporu’nun 56. sayfa-sından ulaşabilirsiniz.

İ Ş B A N K A S I H A K K I N D A

Vizyonumuz

Lider, öncü ve güvenilir banka konumunu bölgesel finansal güç olarak sürdürerek, müşterilerin, hissedarların ve çalışanların en çok tercih ettikleri banka olmak

İş Bankası’nın VizyonuAmaçları, Değerleri ve Stratejisi

Ortaklık yapısına 31.12.2017 itibarıyla yer verilmiştir.

39,95

31,96

(CumhuriyetHalk Partisi)

Amaçlarımız

Müşterilerimiz açısından;• Hizmet sunumunda, hedefimizi oluşturan tüm sektör ve müşteri gruplarında en çok tercih edilen banka olmak• Müşterilerimize, nitelikli çalışanlarımız, yaygın şube ağımız ve şube dışı hizmet kanallarımız ile eksiksiz, güvenilir ve kaliteli hizmet sunmak• Yüksek iş ahlakı prensiplerimize taviz vermeksizin uymak

Hissedarlarımız açısından;• Hisse değerimizi istikrarlı bir biçimde artırmak• Etkin bir risk yönetimi anlayışı ile hareket etmek

Çalışanlarımız açısından;• Tercih edilen işveren olmak ve çalışanlarımıza kişisel ve mesleki gelişimlerini teşvik edici programlar ve eğitim imkânları sunmak• Müşteri odaklı yaklaşımımızı tüm çalışanlarımıza yaymak• Sadakati, sorumluluk almayı ve yaratıcı olmayı desteklemek ve teşvik etmek• Yetkinlik ve performansa dayalı, adil ve güvenilir bir işe alma, değerlendirme, atama ve yükselme sistemi uygulamak

Özetle,Müşteri ihtiyaçlarını hızlı, etkin, kaliteli çözümlerle karşılayan ve çalışanlarını işlerinde en yüksek performansı gösterebilmeleri için teşvik eden bir banka olarak, hissedarlarımıza yarattığımız değeri istikrarlı bir biçimde artırmak.

Değerlerimiz

Bankamızın kurumsal kimliğini temsil eden, vizyon ve amaçlarımıza ulaşmamızda yol gösteren ve çalışanlarımızın iş ve yaşam biçimi haline getirdikleri değerlerimiz; “Dayanışma içinde çalışarak ürettiği Ortak akıldan güç alan, Hizmet anlayışıyla her koşulda Güven duyulan Liderliktir.”

Stratejimiz

Vizyon ve amaçlarımıza ulaşmak üzere “müşteriye en yakın banka olma temeline dayalı sorunsuz sürdürülebilir kârlı büyüme”dir.

1 4 1 5

* Faiz getirili aktifler TP ve YP zorunlu karşılıkları da içermektedir.

Başlıca Finansal Rasyolar (%)

Faiz Getirili Aktifler / Aktif Toplamı

Krediler / Aktif Toplamı

Takipteki Krediler / Toplam Krediler

Özel Karşılık Oranı

Vadesiz Mevduat / Toplam Mevduat

Özkaynaklar / Pasif Toplamı

Sermaye Yeterlilik Rasyonu

31.12.2017 31.12.2016

91,5

66,1

2,2

86,0

26,3

11,9

16,7

91,5

65,2

2,4

77,5

24,6

11,5

15,2

Aktif Toplamı

Krediler

Mevduat

Özkaynaklar

31.12.2017 31.12.2016 Değişim(%)

Başlıca Finansal Büyüklükler (Milyon TL)

362.353

239.409

203.752

43.093

311.626

203.144

177.360

35.961

16,3

17,9

14,9

19,8

FinansalPerformans ve Kârlılık İş Bankası, kredi hacmi, mevduat ve özkaynak büyüklükleri bakımından özel bankalar arasındaki liderliğini sürdürmüştür.

İş Bankası, sürdürülebilir ve sorunsuz büyüme stratejisini 2017 yılında da başarıyla uygulamaya devam etmiştir. Banka’nın toplam kredi büyüklüğü bir önceki yıla göre %17,9 artışla 239,4 milyar TL’ye yükselirken, kredilerin aktif toplamı içerisindeki payı %66,1 seviyesine ulaşmıştır. Takipteki kredilerin toplam kredilere oranı, önceki yıllarda olduğu gibi sektör ortalamasının altında kalmaya devam etmiş ve %2,2 olarak gerçekleşmiştir. Aktif toplamı bir önceki yıla göre %16,3 oranında büyürken, Banka’nın mevduat büyüklüğü önceki yılın sonuna göre %14,9 artış ile 203,8 milyar TL’ye ulaşmıştır.

Mevduatın toplam pasif içerisindeki payı 2017 yıl sonu itibarıyla %56,2 seviyesinde gerçekleşmiştir. Bununla beraber Banka, fonlama kaynaklarını çeşitlendirmek ve maliyetlerini kontrol altında tutmak amacıyla mevduat dışı kaynakları da etkin bir

şekilde kullanmaya devam etmiştir. Repo işlemleri, alınan krediler, yurt içi ve yurt dışı piyasalarda ihraç edilen menkul kıymetler ve sermaye benzeri kredilerden oluşan mevduat dışı fonlama kaynaklarının toplam pasif içerisindeki payı 2017 yıl sonu itibarıyla %25,5 seviyesindedir.

İş Bankası’nın önceki yıla kıyasla %19,8 büyüme ile 43,1 milyar TL’ye ulaşan özkaynak büyüklüğü, sağlıklı ve kârlı büyüme için gerekli olan kaldıracı ve gücü sağlamaktadır. Banka’nın sermaye yeterlilik oranı ise 2017 yıl sonu itibarıyla, yasal limitin üzerinde, %16,7 olarak gerçekleşmiştir.

İş Bankası The Banker dergisinin “Dünyanın En Büyük 1.000 Bankası” listesinde 2017 yılında da en üst sırada yer alan Türk Bankası konumunu korumuştur.

İş Bankası 362,4 milyar TL aktif büyüklüğü ile 2017 yıl sonu itibarıyla Türkiye’nin en büyük özel bankasıdır.

1 6 1 7

İş Bankası, Global Compact Türkiye Sürdürülebilir Finansman Bildirgesi’ni imzaladı.

Uluslararası veri merkezi derecelendirme kuruluşu Uptime Institute tarafından “kesintisiz çalışma” kriterine göre yapılan derecelendirmede en üst seviye olan Tier-IV sertifikasına sahip Türkiye’nin ilk veri merkezi olan ATLAS Veri Merkezi faaliyete geçirildi.

Tuzla Teknoloji ve Operasyon Merkezi (TUTOM) LEED Gold yeşil bina sertifikasını almaya hak kazandı.

Sürdürülebilirlik Kilometre Taşları

2 0 1 7 2 0 1 6 2 0 1 5Sürdürülebilirlik Yönetim Sistemi kapsamındaki süreçler devreye alındı.

Banka, BIST Sürdürülebilirlik Endeksi’nde ilk kez yer aldı.

İş Bankası, FTSE4Good Gelişmekte Olan Piyasalar Endeksi’nde yer aldı.

Finanse Edilmeyen Faaliyetler Listesi güncellendi.

2 0 1 4 2 0 1 3

2 0 0 8

2 0 1 2Sürdürülebilirlik Yönetimi alt yapısı oluşturuldu.

Sürdürülebilirlik Politikası yürürlüğe alındı.

Finanse Edilmeyen Faaliyetler Listesi oluşturuldu.

Maximum TEMA Kart müşterilerin kullanımına sunuldu.

İş Bankası Birleşmiş Milletler Küresel İlkeler Sözleşmesi (UNGC) imzacısı oldu.

İlk İş Bankası Sürdürülebilirlik Raporu yayımlandı.

Çevresel ve Sosyal Risk Değerlendirme Modeli (ERET) ön uygulaması devreye alındı.

Çevre Dostu Yeni Nesil Konut Kredisi müşterilerin kullanımına sunuldu.

Türkiye’nin ilk sosyal sorumluluk odaklı yatırım fonu TEMA Çevre Değişken Fonu kuruldu.

2 0 0 1Bankacılık Etik İlkeleri benimsendi.

1 8 1 9

• İş Bankası, 24.868 çalışanla birlikte yaklaşık 15 milyon müşteriye ulaşmaktadır. Banka, özel bankalar arasında, toplamda 1.342 yurt içi şube ile en büyük şube ağına, 6.545 Bankamatik ile de en geniş ATM ağına sahip olmuştur.

• İş Bankası’nın aktif toplamı bir önceki yıla göre %16,3 oranında büyüyerek 362,4 milyar TL seviyesine ulaşmıştır. Aktif toplamı ile kredi, mevduat ve özkaynak büyüklükleri açısından özel bankalar arasındaki liderliğini sürdürmüştür.

• İş Bankası, Global Compact Türkiye Sürdürülebilir Finansman Bildirgesi’ni imzalamıştır.

•Türkiye’nin ilk 4. seviye (Tier IV) veri merkezi olan ATLAS Veri Merkezi faaliyete geçirilmiştir.

• Tuzla Teknoloji ve Operasyon Merkezi (TUTOM) LEED Gold yeşil bina sertifikasını almaya hak kazanmıştır.

• Satranç eğitimine destek sürmüş, 2017 yılında 2.500’ün üzerinde satranç sınıfı açılmıştır.

• Mimar Sinan Güzel Sanatlar Üniversitesi iş birliğiyle kurulan Sanat Eserleri Konservasyonu ve Restorasyonu lisans programı 2016-2017 akademik yılı sonunda ilk mezunlarını vermiştir.

• Raporun bu yılki temasında da dikkate alınan arkeoloji alanında Zeugma Antik Kenti Muzalar Evi ve Patara Antik Kenti kazı sponsorluklarına devam edilmiştir.

• Banka, İşVille uygulamasıyla Stevie International Business Awards’ta Yılın En İyi Ürünü/Çalışan Gelişimi Çözümleri kategorisinde gümüş ve Brandon Hall Group Excellence Awards’ta Oyun ve Simülasyonların Öğrenim Amaçlı En İyi Kullanımı kategorisinde altın ödüllerine layık görülmüştür.

• 2017 yıl sonu itibarıyla, İş Bankası’nın Türkiye’nin sosyal ve ekonomik refahına katkı sağlayan kamu-özel iş birliği modelli sağlık tesislerinin finansmanı kapsamındaki toplam kredi taahhüdü (nakdi + gayri nakdi), 1 milyar ABD doları seviyesine ulaşmıştır.

• Toplam kurulu gücü 1.355 MW olan 232 yenilenebilir enerji projesine finansman sağlanmıştır.

• Çalışan başına ortalama eğitim %34 artırılarak 21,3 saate çıkarılmıştır.

• 2017 yılında İş Bankası’nın dijital dönüşüm ve bireysel bankacılık kapsamında sunduğu yenilikçi ürün ve hizmetler, toplam 21 uluslararası ödüle layık görülmüştür.

2 0 1 7 G E L İ Ş M E L E R İ

© Gücügür Görkay, Türkiye İş Bankası - Zeugma Kazı Başkanlığı

2 0 2 1

E T İ K V E Ş E F F A F B A N K A C I L I Kİş Bankası, Türkiye Bankalar Birliği’nin ilan ettiği Bankacılık Etik İlkeleri’ni benimsemekte ve tüm faaliyetlerini bu ilkelere bağlı kalarak yürütmektedir.

geliştirilmesine, doğrulanmasına ve sermaye yeterliliği yönetimi sürecinin optimizasyonuna yönelik çalışmaktadır. Banka’nın maruz kaldığı risk düzeyi yazılı risk politikaları ve uygulama usulleri doğrultusunda sistematik olarak ölçülmekte, değerlendirilmekte ve izlenmektedir. Banka, bu kapsamda Sermaye Yeterliliği, Kredi Riski, Aktif Pasif Yönetimi Riski, Operasyonel Risk, Stres Testleri, İtibar Riski, Konsolide Risk ve Bilgi Sistemleri Yönetimi Politikaları gibi Yönetim Kurulu tarafından onaylanan dahili düzenlemelere uygun olarak risk yönetimi sürecini yürütmektedir. Faaliyetler sırasında karşılaşılabilecek riskler “Risk Kataloğu” aracılığıyla tanımlanarak sınıflanmaktadır. Risk politikaları ve Risk Kataloğu gelişen risk yönetimi uygulamaları ve değişen düzenlemeler doğrultusunda güncellenmektedir.

Risk kataloğunda tanımlanan finansal riskler, Kredi Riski, Aktif-Pasif Yönetimi Riski ve İş Riskidir. Finansal olmayan riskler ise; Operasyonel Risk, Strateji Riski, İtibar Riski ve Diğer Risklerdir. Faaliyet ortamı riski, suistimal ve dolandırıcılık riski, iş ve ürün uygulamaları riski, işlem ve süreç riski, bilgi teknolojileri riski, insan kaynakları riski operasyonel risk kapsamında takip edilir. Operasyonel risklere ilişkin yapılan

ölçümlerde etki-olasılık analizi, kayıp olay veri analizi, senaryo analizi ve risk göstergeleri kullanılır.

Banka’da itibar riski, mevcut veya potansiyel müşteriler, ortaklar, rakipler ve denetim otoriteleri gibi tarafların Banka hakkındaki olumsuz düşünceleri ya da mevcut yasal düzenlemelere uygun davranılmaması neticesinde Banka’ya duyulan güvenin azalması veya Banka itibarının zedelenmesi nedeniyle ortaya çıkabilecek kayıp olarak tanımlanmıştır. Banka’nın itibarına etki edebilecek unsurlar ayrı ayrı ve bir bütün olarak değerlendirilmektedir.

Hızlı değişen bankacılık regülasyonları göz önünde bulundurulduğunda regülasyonlara uyum, sektörün tamamını yakından ilgilendirmektedir. İş Bankası’nın uyum ile ilgili görev ve faaliyetlerinin takibi, Denetim Komitesi aracılığıyla Yönetim Kurulu’na bağlı olarak faaliyet gösteren Kurumsal Uyum Bölümü tarafından yerine getirilmektedir. Kurumsal Uyum Bölümü bünyesinde yürütülen kurumsal uyum faaliyetlerinin temel amacı, Banka’da uyum riskinin amaca uygun ve etkin bir biçimde yönetilerek kontrol altında tutulmasının ve bu çerçevede Banka’nın faaliyetlerinin yapı ve işleyiş itibarıyla devamlı surette ilgili mevzuat, düzenleme ve

standartlara uyumlu olarak yürütülüp yönetilmesinin sağlanması konusunda azami katkıyı sağlamaktır. Yürütülen tüm Banka faaliyetlerini Banka’nın hedef ve politikalarına ve mevzuat, düzenleme ve standartlara uygun ve uyumlu olarak sürdürmek Banka’nın tüm çalışanlarının asli görev ve sorumluluğudur. Kurumsal Uyum Bölüm Müdürü aynı zamanda yasal “Uyum Görevlisi” olarak görev yapar ve Suç Gelirlerinin Aklanmasının Önlenmesi Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat çerçevesindeki görev ve sorumluluklarını Banka Politikası ve Uyum Programı kapsamında yerine getirir.

İş Bankası, Cumhuriyetin kuruluşundan bu yana bankacılık sektöründe gerçekleştirdiği ilkler ve köklü kurumsal tarihi sayesinde, güven ve saygınlıkla özdeşleştirilen bir bankadır. Banka bu konumunu geleceğe taşırken, saygın ve ilkeli bankacılık anlayışından ödün vermeksizin şeffaf, adil ve hesap verebilir bir yönetim yapısı benimsemektedir.

Kurumsal Yönetim İş Bankası’nın strateji ve politikalarına yön veren en yüksek yönetim organı olan Yönetim Kurulu’nda 2’si kadın olmak üzere 11 üye yer almaktadır. 3 bağımsız üye bulunan Yönetim Kurulu, Genel Müdür dışında, icracı olmayan üyelerden oluşmakta ve Genel Müdür ile Yönetim Kurulu Başkanı görevleri farklı kişiler tarafından yürütülmektedir.

İş Bankası’nda gerek görülen konular hakkında strateji ve politika oluşturulması, aksiyon planlarına uyumun izlenmesi, performansın değerlendirilmesi ve benzeri amaçlarla yönetişim komiteleri

kurulmaktadır. Banka’da bu çerçevede görev yapan İcra Kurulu, Denetim Komitesi, KKTC İç Sistemler Komitesi, Kredi Komitesi, Kredi Revizyon Komitesi, Kurumsal Sosyal Sorumluluk Komitesi, Kurumsal Yönetim Komitesi, Risk Komitesi ve Ücretlendirme Komitesi’nin yanı sıra muhtelif komiteler faaliyet göstermektedir.

İş Bankası’nın kurumsal yönetim yapısı hakkında ayrıntılı bilgiye 2017 Faaliyet Raporu’nun 72-82. sayfalarından ve Kurumsal Yönetim İlkelerine Uyum Raporu’ndan ulaşabilirsiniz.

Risk Yönetimi ve Uyumİş Bankası için en öncelikli konular arasında yer alan risk yönetimi alanındaki çalışmalar Yönetim Kurulu’na bağlı olan Risk Yönetimi Bölümü tarafından yürütülmektedir. Risk Yönetimi Bölümü, finansal ve finansal olmayan riskleri sırasıyla Risk Komitesi, Denetim Komitesi ve Yönetim Kurulu’na aylık olarak raporlamaktadır.

Risk Komitesi, Banka’nın solo ve konsolide bazda izleyeceği risk yönetimi politikalarının hazırlanması, Yönetim Kurulu’nun onayına sunulması ve uygulamaların izlenmesi faaliyetlerini yürütmektedir. Risk Komitesi, Banka’nın maruz kalabileceği risklerin belirlenmesi, ölçümü/değerlendirilmesi, alınacak önlem ve izlenecek yöntemler konusunda öneride bulunulması için Banka’nın icrai sistemleriyle iş birliği içinde çalışmaktadır. Söz konusu çalışmalarda Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu (BDDK) tarafından yayımlanan düzenlemeler ve iyi uygulama rehberleri esas alınmaktadır. Yasal limitlerle uyumunun yanı sıra İçsel Sermaye Yeterliliği Süreci (İSEDES) kapsamında, Bankaca üstlenilen tüm riskler karşısında sermaye ve likidite yeterliliğinin sağlanması da ayrıca gözetilmektedir.

Risk Yönetimi Bölümü, uluslararası en iyi uygulamalara paralel olarak Basel düzenlemeleri çerçevesinde içsel ve yasal sermaye yeterliliğine yönelik çalışmaları yürütmekte, risk ölçüm metodolojilerinin

2 2 2 3

Ekonomide temel bir rol üstlenen bankaların güven yaratan ve saygın kurumlar olarak adil rekabet ortamında faaliyet göstermeleri büyük önem taşımaktadır. Etik kurallar, bankacılık sektörünün bu doğrultuda faaliyet göstermesinde yol gösterici olmaktadır.

İş Bankası, Türkiye Bankalar Birliği’nin ilan ettiği Bankacılık Etik İlkeleri’ni benimsemekte ve tüm faaliyetlerini bu ilkelere bağlı kalarak yürütmektedir. Bankacılık Etik İlkeleri’nin yanı sıra Rüşvet ve Yolsuzlukla Mücadele Politikası, Hediye ve Ağırlama Politikası, İnsan Hakları ve İnsan Kaynakları Politikası,

Suç Gelirlerinin Aklanması ve Terörün Finansmanı ile Mücadele Politikası İş Bankası’nın iş süreçlerinde esas alınan politikalardır.

İş Bankası’nın imzacısı olduğu Birleşmiş Milletler Küresel İlkeler Sözleşmesi’nin 10 maddesi arasında yer alan rüşvet ve yolsuzlukla mücadele ilkesi de tüm süreçlerde gözetilmektedir.

Banka’da politikalara tam uyum sağlanarak politikaların tüm iş süreçlerinde gözetilmesi çalışanların politikaları içselleştirmesine de katkı sağlamaktadır. Yeni işe başlayan çalışanlara

Kariyerime Başlarken eğitimleri kapsamında disiplin hükümleri ve etik ilkeler aktarılmaktadır. Yeni Şube Müdürlerinin kariyer gelişimini destekleyecek ve onları yeni görevlerindeki iş ve süreçlere hazırlayacak bir oryantasyon ve gelişim programı olan Şube Müdürleri Gelişim Programı kapsamında şube yöneticilerine usulsüzlük ve suistimalleri tespit etmeye ve önlemeye yönelik bilgi ve deneyim aktarımı yapılmaktadır.

Benzer konular yöneticilere yönelik Kariyerimde Yükselirken eğitimleri altında da aktarılmaktadır. Ayrıca, Banka’nın Teftiş Kurulu üyeleri için usulsüzlük ve suistimalleri tespit etmeye ve önlemeye ilişkin eğitimler düzenlenmektedir.

İş Etiği

Teftiş Kurulu denetim faaliyetleri kapsamında yolsuzluk konularını da ele almaktadır. Yapılan denetimlerde yolsuzlukla ilgili riskler de değerlendirilmekte ve sonuçlar raporlanmaktadır. Yolsuzlukla mücadele ilkelerinin ihlali halinde disiplin hükümleri ve yasal düzenlemelere göre aksiyon alınmakta, tespit edilen

vakalar için idari ve hukuki süreç başlatılmaktadır.

İş Bankası’nın iş etiği yaklaşımını oluşturan Bankacılık Etik İlkeleri, Rüşvet ve Yolsuzlukla Mücadele Politikası, Hediye ve Ağırlama Politikası ile tamamlayıcı diğer politikalara internet sitesi üzerinden ulaşabilirsiniz.

Sürdürülebilir Satın Alma İş Bankası’nın etik bankacılık anlayışı tedarik zinciri yönetimine ve satın alma ilkelerine de yön vermektedir. Bu doğrultuda oluşturulan Satın Alma Politikası mal ve hizmet alımlarındaki ana ilkeler ve esasları belirlemektedir. Rüşvet ve yolsuzluk olaylarına karıştığının yasal mercilere intikal ettirildiği anlaşılan, moralitesi ve/veya kaliteli mal ve hizmet sağlama konusunda sorunları bulunan tedarikçilerden mal ve hizmet alınmaması esastır. İnsan hakları, iş sağlığı ve güvenliğini kapsayan sosyal koşullar ve çevresel etkiler tedarikçi seçimlerinde gözetilmekte, tedarikçilerin bu alanlardaki etkileri değerlendirilmektedir. Satın alma süreçlerinde satın alınacak mal ve/veya hizmetin şirketin asli faaliyet alanına girip girmediği ve firma tarafından doğrudan temin edilip

edilmediği, yerel ve uluslararası standartlara uygunluğu ve çevresel etkileri esas alınmaktadır.

Destek hizmetleri için gerçekleştirilensatın alma süreçlerinde yerel tedarikçilerle çalışma oranı%99’dur.

Etik bankacılık anlayışının tedarik zincirinde nasıl uygulandığına ilişkin detaylara internet sitesindeki İş Bankası Satın Alma Politikası’ndan ulaşabilirsiniz.

Yolsuzlukla Mücadele

Etik İlkeler

İnsan Hakları

Eğitim Konusu Toplam Eğitim (kişi*saat)

Eğitim AlanÇalışan Sayısı

1.214

673

673

3.854

337

2.019

2 4 2 5

İş Bankası’nın faaliyetleriyle çok boyutlu değer yaratmasında, benimsediği sürdürülebilirlik yaklaşımının katkısı büyüktür. Yalnızca ekonomik değer yaratmakla kalmayan İş Bankası, paydaşlarının hayatını kolaylaştıran ürün ve hizmetler geliştirirken, toplumun refahının artmasına ve ülkenin kalkınmasına katkıda bulunmaktadır. Banka’nın benimsediği yaklaşım, uzun vadeli ve entegre bir yönetim anlayışına dayanmaktadır. Sürdürülebilirlik yaklaşımını iş stratejisinin odağında tutmaya önem veren İş Bankası, faaliyetlerini bütüncül ve uzun vadeli bir bakış açısıyla ele almaktadır.

İş Bankası sürdürülebilirliğin, operasyonlardan günlük faaliyetlere kadar tüm iş süreçlerine entegre edilmesi için çalışmaktadır. Banka’nın sürdürülebilirlik anlayışı, ürün ve hizmet geliştirme süreçlerinden oluşan üretim sermayesini, sahip olduğu finansal kaynakları içeren finansal sermayeyi, ilişkide olduğu toplum ve tüm paydaşlardan oluşan sosyal sermayeyi, Banka’nın yeteneklerini içeren insan sermayesini ve

kaynak yönetimini kapsayan doğal sermayeyi entegre bir şekilde yönetmesini içermektedir.İş Bankası’nın Sürdürülebilirlik Yönetim Sistemi, çevresel etkilerin yönetilmesi, kredilendirme faaliyetlerinden kaynaklanan çevresel ve sosyal etkilerin değerlendirilmesi, kontrol ve denetim faaliyetlerinin aksamadan yürütülmesi, eğitimlerle insan kaynağı potansiyelinin sürekli geliştirilmesi gibi çalışmaların bütüncül bir bakış açısıyla hayata geçirilmesini sağlamaktadır. Bu sisteme, İş Bankası Sürdürülebilirlik Politikası ve bunu tamamlayıcı nitelikteki diğer politikalar temel oluşturmaktadır.

Yönetim Kurulu’na bağlı olarak faaliyet gösteren Kurumsal Yönetim Komitesi, sürdürülebilirlikten sorumlu en üst yönetim merciidir. Yatırımcı İlişkileri Bölüm Müdürü, çalışmaların icra organları içerisindeki koordinasyonunu sağlamak üzere Sürdürülebilirlik Koordinatörü olarak görev yapmaktadır. Farklı Bölümlerden üyelerin katıldığı Sürdürülebilirlik Çalışma Ekibi, sürdürülebilirlik faaliyetlerinin yürütülmesini ve bilgi akışını sağlamaktadır.

S Ü R D Ü R Ü L E B İ L İ R L İ K Y A K L A Ş I M Iİş Bankası paydaşlarının hayatını kolaylaştıran ürün ve hizmetler geliştirirken, toplumun refahının artmasına ve ülkenin kalkınmasına katkıda bulunmaktadır.

Sürdürülebilirliğin Yönetimi

Süreçler ve görev tanımlarıyla yapılandırılmış olan Sürdürülebilirlik Yönetim Sistemi düzenli olarak denetime tabi tutulup denetim sonuçları Kurumsal Yönetim Komitesi’ne sunulur.

Sürdürülebilirlik Yönetim Sisteminin işleyişine dair konularda çalışanları bilgilendirmek üzere kılavuz niteliğinde hazırlanmış olan Sürdürülebilirlik Yönetim Sistemi El Kitabı bulunmaktadır.

Kurumsal Yönetim Komitesi bir başkan ve üç üyeden oluşmaktadır. Yönetim Kurulu’nun 04.04.2017 tarih, 41732 sayılı kararı ile Komite Başkanlığına Yönetim Kurulu Başkan Vekili Sayın Füsun Tümsavaş, Komite Üyeliklerine Yönetim Kurulu Üyesi Sayın Ersin Önder Çiftçioğlu, Yönetim Kurulu Üyesi Sayın Özcal Korkmaz ve Yatırımcı İlişkileri Bölümü Bölüm Müdürü Sayın Süleyman H. Özcan seçilmiştir.

İş Bankası’nın sürdürülebilirlik yaklaşımını ortaya koyan politikaların detaylarına internet sitesinden ulaşabilirsiniz.

102-44 / 102-47

2 6 2 7

ÖNCELİKLİ YÜKSEK ÖNCELİKLİ ÇOK YÜKSEK ÖNCELİKLİÇok Yüksek ÖncelikliKonular

İş Bankası’nın Yaklaşımı Raporun İlgiliBölümü

İş Bankası İçin Önemi

Payd

aşla

r İçi

n Ö

nem

i

Sorumlu Tedarik

Banka’nın Çevresel Ayakizi

SorumluPazarlama

Müşteri Odaklılık

Dijital DönüşümYetenek Yönetimi

ÇSY Kriterlerini GözetenSorumlu Finansman

Finansal Performans ve

Kârlılık

Çalışan Hakları ve Memnuniyeti

Risk Yönetimi

Sorumlu Ürün veHizmet Portföyü

Şeffaflık ve Raporlama

Finansal Kapsayıcılık

İş Etiği

Veri Güvenliği veMüşteri Gizliliği

Toplumsal Yatırım Programları

Değişen Yasal Düzenlemelere Uyum

FinansalOkuryazarlık

PaydaşDiyaloğu

Fırsat Eşitliği veÇeşitlilik

40 50 60 70 80 90 100

Öncelikli Konular İş Bankası’nın çalışmalarına stratejik yön verecek sürdürülebilirlik alanları, etkileşimde bulunulan paydaşların görüşleri ve Banka’nın geleceğe yönelik stratejileri ortak paydada buluşturularak oluşturulmuştur. Belirlenen konular, öncelikli, yüksek öncelikli ve çok yüksek öncelikli olmak üzere üçlü bir ölçekte konumlandırılmıştır.

Nasıl Belirlendi? bölümünde detayları açıklanan çok yüksek öncelikli konular; çevresel, sosyal ve yönetimsel (ÇSY) kriterleri gözeten sorumlu finansman, finansal performans ve kârlılık, risk yönetimi, iş etiği, dijital dönüşüm, çalışan hakları ve memnuniyeti, yetenek yönetimi, sorumlu ürün ve hizmet portföyü, şeffaflık ve raporlama, finansal kapsayıcılık olarak ortaya çıkmıştır.

Öncelikleri belirlemek üzere yürütülen çalışmanın İş Bankası’nın iş stratejilerine entegrasyonu, bütüncül bir bakış açısı ve öncelikli konuların etkin yönetimi için önem taşımaktadır.

102-44 / 102-47 102-44 / 102-47

Çalışma Hayatı

Sorumlu Bankacılık

Dijital Dönüşüm

Sorumlu Bankacılık

İş Bankası Hakkında

Etik ve Şeffaf Bankacılık

Etik ve Şeffaf Bankacılık

Sorumlu Bankacılık

Etik ve Şeffaf Bankacılık

Çalışma Hayatı

Çalışan hakları ve memnuniyeti

Çevresel, sosyal ve yönetimsel (ÇSY) kriterleri gözeten sorumlu finansman

Dijital dönüşüm

Finansal kapsayıcılık

Finansal performans ve kârlılık

İş etiği

Risk yönetimi

Sorumlu ürün ve hizmet portföyü

Şeffaflık ve raporlama

Yetenek yönetimi

İş Bankası, kurumsal performansını ve müşteri memnuniyetini ancak işini severek yapan çalışanlarla artırabileceğine inanmaktadır. Çalışanların en çok tercih ettiği banka olmayı amaçlayan İş Bankası, çalışan haklarının korunduğu bir çalışma ortamı sunmaktadır.

İş Bankası, geliştirdiği ürün ve hizmetleri sunarken çevresel, sosyal ve yönetimsel kriterleri gözetmektedir. Finansman sağlanan projelerin çevresel ve sosyal etkileri titizlikle değerlendirilmekte ve projelerden kaynaklanan risklerin minimize/bertaraf edilmesi yönünde önlemler alınması sağlanmaktadır.

Farklı müşteri gruplarının beklentilerini odağında tutan İş Bankası müşterilerine daha iyi bir bankacılık deneyimi yaşatmak ve geleceğin bankacılığını bugünden tasarlamak hedefiyle çalışmaktadır. Bunun için Banka, etkin müşteri ilişkileri, kişiselleşen ürün ve hizmetler, operasyonlarda verimlilik, bankacılık faaliyetlerinin yaygınlaştırılması gibi pek çok alanda fırsatlar sunan dijital dönüşüme sürekli yatırım yapmaktadır.

İş Bankası, yaygın şube ağı ve dijital bankacılık uygulamalarıyla dezavantajlı müşteri grupları için geliştirdiği ürün ve hizmetleri sayesinde finansal hizmetlere erişimi desteklemekte ve toplumsal refaha katkı sağlamaktadır.

İş Bankası Türkiye ekonomisi ve tüm paydaşlar için kalıcı değerler üretmektedir. Güçlü sermaye yapısı ile kârlı, sağlıklı ve sürdürülebilir büyümeye odaklanan Banka, bunu faaliyetlerini destekleyen en önemli unsur olarak değerlendirmektedir.

İş Bankası tüm faaliyetlerini, iş etiğine bağlı kalarak, saygın ve ilkeli bankacılık anlayışından ödün vermeden yürütmektedir. Bu anlayış İş Bankası’nın güven yaratan, saygın ve itibarlı bir kurum olarak konumlanmasını sağlamaktadır.

İş Bankası’nın şeffaf, adil ve hesap verebilir kurumsal yönetim yapısı kapsamındaki risk yönetimi yaklaşımı, faaliyetlerinden kaynaklanan riskleri kapsamlı ve bütüncül olarak değerlendirmesini ve yönetmesini sağlamaktadır.

İş Bankası, kapsayıcı ve sürdürülebilir büyümeye katkı sağlamak üzere sunduğu finansal ürün ve hizmetleri çeşitlendirmektedir. Banka, sosyal fayda yaratan, dezavantajlı grupların finansmana erişimini sağlayan ve düşük karbonlu ekonomiye katkı veren farklı ürünler sunmaktadır. Banka’nın uluslararası finansal kuruluşlarla yürüttüğü uzun soluklu iş birlikleri de sürdürülebilir kalkınmaya destek olan faaliyetlerin finansmanına kaynak sağlanması bakımından önem taşımaktadır.

Banka, paydaşlarını, performansı konusunda adil ve şeffafça bilgilendirmeyi kurumsal bir sorumluluk olarak görmektedir.

Çalışanlar, Banka’nın uzun vadeli başarısına katkı veren en değerli sermayeyi oluşturmaktadır. İyi ve kalifiye çalışanların Banka’da tutulması, mesleki gelişimlerine katkı sağlanması ve yeni yeteneklerin Banka’ya çekilmesi İş Bankası’nın çok yüksek öncelikleri arasında yer almaktadır.

2 8 2 9

Nasıl Belirlendi?Öncelik analizi kapsamında bu yıl, AA1000 Paydaş Katılım Standardına uygun olarak çok yönlü bir yaklaşım benimsenmiş ve hem Banka’nın çalışanlarından oluşan geniş bir örneklemde iç paydaşların beklentileri hem de dış paydaşların görüşleri alınmıştır. Böylelikle, bankacılık sektöründe öne çıkan her bir sürdürülebilirlik konusu değerlendirilirken Banka’nın tüm paydaş gruplarından görüşler analize dahil edilmiştir.

Bu kapsamda, çalışanlar, müşteriler, yatırımcılar, sivil toplum kuruluşları, dernekler, uluslararası organizasyonlar, finansal kuruluşlar, iştirakler, iş ortakları, kamu kurumları, tedarikçiler, medya ve üniversitelerin de aralarında olduğu paydaş grupları ile temasa geçilmiştir. Paydaşlara internet üzerinden iletilen anketler aracılığıyla hem öncelikli konular hakkındaki değerlendirmeleri hem de açık uçlu sorularla sürdürülebilirlik konularında Banka’dan beklentileri alınmıştır. Süreçte iletişime geçilen 437 paydaştan %53’ü çalışmaya katkı sağlayarak görüşlerini paylaşmıştır.

“Bankacılık sektöründeki payı nedeniyle İş Bankası’nın yaptığı her çalışmanın Türkiye’ye dönüştürücü etkisi çok yüksek. Bu nedenle çalışmalarınızın devamlılığını önemli buluyorum.”Paydaş Görüşü – Sivil Toplum Kuruluşu

Paydaşlardan gelen görüşler, sektöre yön veren dış trendler de göz önünde bulundurularak değerlendirilmiştir. Bu kapsamda Sürdürülebilir Kalkınma Hedefleri, Birleşmiş Milletler Sorumlu Yatırım İlkeleri, Global Compact Türkiye Sürdürülebilir Finansman Bildirgesi ve Onuncu Kalkınma Planı gibi rehber, ilke ve yayınlardan yararlanılmıştır. Bunun yanı sıra Birleşmiş Milletler Çevre Programı Finans Girişimi, Bankacılık Değerleri için Küresel Birlik ve Ortak Değer Girişimi gibi sürdürülebilirliğe yön veren kurumların çalışmalarının çıktıları göz önünde bulundurulmuştur.

Her bir konunun İş Bankası için önceliği değerlendirilirken Banka’nın stratejisindeki yeri, Yönetim Kurulu ve İcra Kurulu üyelerinden oluşan üst yönetimin görüşleriyle birlikte ele alınmıştır. SASB’nin (Sustainability Accounting Standards Board) öncelikli konuları belirlemede önerdiği, her konuyu farklı etkiler ve fırsatlar bakımından ele almaya imkân veren dört aşamalı etki analizi metodolojisi kullanılarak her bir konu finansal, yasal, inovasyon ve rekabet açısından riskleri ve fırsatları göz önünde bulundurularak değerlendirilmiştir.

İş Bankası çalışmalarına stratejik anlamda yön verecek sürdürülebilirlik alanlarını uluslararası standartların dikkate alındığı, bütüncül bir metodolojiye dayanan detaylı bir paydaş analizi süreciyle belirlemiştir.

Paydaşlar İçinÖnemi

İş Bankası İçin Önemi

PaylaşılanÖnceliklerimizi

Nasıl Belirledik?

PaydaşAnalizi

İş BankasıVizyonu, Amaçları,

Değerleri veStratejisi

Dört AşamalıEtki Analizi

Üst YönetimGörüşleri

Dış TrendAnalizi

Paydaşlarla Diyalog Paydaşlarla açık, şeffaf ve dürüst iletişim kurmanın önemine inanan İş Bankası, faaliyetlerini paydaş görüş ve beklentileri doğrultusunda yürütmeyi temel öncelikleri arasında görmektedir.

Paydaş diyaloğunu sürekli kılan farklı iletişim kanallarıyla Banka’ya ulaşan fikir, görüş ve öneriler titizlikle değerlendirilmekte, süreç ve hizmetlerin geliştirilmesinde kullanılmaktadır.

İş Bankası’nın farklı paydaş gruplarıyla olan iletişiminin detaylarına Rapor’un Ekler bölümünden ulaşabilirsiniz.

102-41 / 102-44 / 102-47 / 102-49 102-43 / 102-44

3 0

TOPLUMSAL

TOPLUMSAL

3 1

Sosyal ve çevresel tüm sorunların çözümünde özel sektöre önemli bir rol düşmektedir. Bankacılık sektörü, günümüzde karşılaşılan küresel ve bölgesel sorunlara hem doğrudan hem de dolaylı çözümler sunmak için önemli konuma ve kaynaklara sahiptir. Detayları Nasıl Belirlendi? bölümünde paylaşılan paydaş analizi çalışmasında İş Bankası’nın paydaşlarına bankacılık sektörünün sürdürülebilirliğe nasıl katkı sağladığı sorulmuş, paydaşların %83’ü sektörün sürdürülebilirliğe katkısını, Bankaların dönüştürücü gücünde ve sunduğu ürün ve hizmetlerin sürdürülebilir hale getirilmesinde görmüştür. Bu beklenti, Sürdürülebilir Kalkınma Hedefleri’nin (SKH) rehber alınmasının önemine de işaret etmektedir.

Faaliyetlerini tüm paydaşları için kalıcı değerler yaratılmasını gözeterek yürüten İş Bankası, sürdürülebilir kalkınmaya yönelik yatırım ve çalışmalara küresel alanda rehberlik etmek üzere 2015 yılında kabul edilen Birleşmiş Milletler Sürdürülebilir Kalkınma Hedefleri’ni benimsemekte ve desteklemektedir. Hedeflerin desteklenmesi Banka’nın gerek iş potansiyelini artırması

gerekse toplum için çevresel ve sosyal değer yaratma fırsatı sunması bakımından önemlidir.

Tüm bu makro yaklaşımın yanı sıra, Sürdürülebilir Kalkınma Hedefleri’nin İş Bankası için yüksek öncelikli olarak belirlenen konularla olan ilişkisi yandaki tabloda özetlenmiştir.İş Bankası, başta müşteri odaklılık olmak üzere, dijital dönüşüm ve sorumlu bankacılığa yaptığı yatırımlar sonucunda geliştirdiği ürün ve hizmetler sayesinde ülke nüfusunun genelinin (SKH 1, 3, 10) ve ülke ekonomisinin temelini oluşturan girişimci ve KOBİ’lerin (SKH 8) finansmana erişimini artırmaktadır. Bu ürün ve hizmetler, toplumun refah seviyesinin artmasına, bireylerin sağlıklı yaşamlarının güvence altına alınmasına ve toplum genelinde eşitsizliklerin azalmasına katkıda bulunmakta, kapsayıcı sürdürülebilir ekonomik büyümeyi mümkün kılmaktadır.

Banka, uluslararası iş birliklerinden istifade ederek (SKH 17) iklim değişikliğinin etkilerinin azaltılmasında önemli rolü bulunan sürdürülebilir enerjinin finansmanını

ve modern enerjiye erişimi (SKH 7, 13) mümkün kılmaktadır. Türkiye’de günlük yaşamı ve sanayinin gelişimini mümkün kılan büyük ve dayanıklı alt yapı projelerinin geliştirilmesine (SKH 6, 9) kaynak sağlamaktadır. Banka’nın kullandığı ve finansman kararlarında sürdürülebilirlik kriterlerini esas alan Çevresel ve Sosyal Risk Değerlendirme Modeli ve oluşturulan Finanse Edilmeyen Faaliyetler Listesi, İş Bankası kaynakları kullanılarak hayata geçirilecek projelerin sürdürülebilir üretim ve tüketim modellerini güvence altına alacak şekilde (SKH 12) geliştirilmesini sağlamaktadır. Söz konusu risk değerlendirme yaklaşımı, çevresel ve sosyal kriterleri bütüncül şekilde esas aldığı için, finansman talebi olan yatırımcı firmaların iklim değişikliğiyle mücadeleye, sudaki ve karadaki yaşamı korumaya (SKH 13, 14, 15) öncelik vermesini sağlamaktadır. Özetle, Banka’nın sorumlu finans yaklaşımı düşük karbonlu ekonominin gerekliliklerini yerine getiren, etik ve sosyal etkileri yöneten projelerin finanse edilmesine imkân vermektedir.

Sürdürülebilir KalkınmaHedefleri ve İş bankası

Çalışan Hakları ve Memnuniyeti

Çok Yüksek ÖncelikliKonular

Sürdürülebilir Kalkınma Hedefi

Çevresel, Sosyal ve Yönetimsel (ÇSY) Kriterleri GözetenSorumlu Finansman

Şeffaflık ve Raporlama

Sorumlu Ürün ve Hizmet Portföyü

Yetenek Yönetimi

Risk Yönetimi

İş Etiği

Finansal Performans ve Kârlılık

Finansal Kapsayıcılık

Dijital Dönüşüm

SON

ADALET

ADALET

ADALET

ADALET

ORTAKLIKLAR

AZALTILMASI

AZALTILMASI

ORTAKLIKLAR

ORTAKLIKLAR

ORTAKLIKLAR

ORTAKLIKLAR

ORTAKLIKLAR

ORTAKLIKLAR

ORTAKLIKLAR

AZALTILMASI

AZALTILMASI

VE ALTYAPI

VE ALTYAPI

TOPLUMSAL

KARASAL

3 2 3 3

Sorumlu Finansmanİş Bankası finansman sağlamanın dönüştürücü gücünün bilincindedir. Banka finanse ettiği farklı projelerle doğrudan ve dolaylı olarak sürdürülebilir kalkınmaya katkıda bulunmakta ve ülke ekonomisine destek olmaktadır. İş Bankası’nın sorumlu finansman yaklaşımı, itibar ve kredi riskleri bakımından hem Banka’nın itibarının korunmasını hem de fizibilitesi yüksek, toplumsal fayda yaratan projelerin desteklenmesini sağlamaktadır.

Kredilerde Çevresel ve Sosyal Risk YönetimiKredi değerlendirme süreçlerinde geleneksel ekonomik ve proje fizibilitesinin yanı sıra çevresel ve sosyal etkilerin de değerlendirilmesi ve yönetilmesi büyük önem taşımaktadır. Sektörde kredilendirme faaliyetleri kapsamında oluşan çevresel ve sosyal risklerin tanımlanması, değerlendirme süreçlerinde analiz edilmesi, oluşacak etki ve riskin boyutunun saptanması, riskleri ve etkileri sınırlandırmak için yerine getirilmesi gereken yükümlülük ve uygulamaların tespiti ve bu tespitlerin karar verme süreçlerinde dikkate alınmasını içeren sistemler ön plana çıkmaktadır.

İş Bankası’nda yatırım bedeli 10 milyon ABD dolarının üzerinde olan tüm yeni yatırım projelerinin ve kredi talebinde bulunan yatırımcıların potansiyel çevresel ve sosyal riskleri Çevresel ve Sosyal Risk Değerlendirme Modeli (Environmental and Social Risk Evaluation Tool – ERET) ile değerlendirilmektedir. Çevresel ve Sosyal Yönetim Ekibi, ERET kapsamındaki 26 farklı kritere göre değerlendirme yapmaktadır.

ERET’le yatırımlar; doğal kaynak kullanımı, atık yönetimi, hava, toprak ve su kalitesi, gürültü, toz, iş sağlığı güvenliği, toplum sağlığı ve güvenliği, yeniden yerleşim ve paydaş katılımı konuları çerçevesinde değerlendirilerek risk seviyelerine uygun olarak yüksek (Kategori A), orta yüksek (Kategori B+), orta (Kategori B-), düşük (Kategori C) olmak üzere dört kategoride sınıflandırılmaktadır.

Değerlendirme kapsamında yer alan yatırımlar; ulusal mevzuat ve IFC (International Finance Corporation) Performans Standartları, EBRD Performans Gereklilikleri, Ekvator Prensipleri gibi uluslararası iyi uygulamalar referans alınarak değerlendirilmekte olup, her bir yatırım özelinde Proje Çevresel ve Sosyal Değerlendirme Belgesi düzenlenmektedir.

İş Bankası bankacılık faaliyetlerini, paydaşlarının hayatına değer katacak ürün ve hizmetlerin geliştirilmesinden, finansman sağladığı yatırımlardan kaynaklanan etkilerin değerlendirilmesi, kontrol altına alınması ve/veya bertaraf edilmesine kadar geniş bir kapsamda yönetmektedir. Sorumlu bankacılık yaklaşımını oluşturan bu kapsamlı bakış açısı, düşük

karbon ekonomisini destekleyen yenilenebilir enerji projelerinin finansmanından ekonominin temelini oluşturan KOBİ’lerin güçlendirilmesine kadar farklı alanlarda ürün ve hizmetlerin geliştirilmesini gerektirmektedir.Söz konusu çalışmalar küresel hedeflerde de önemi vurgulanan sorunların çözümüne katkı sağlamaktadır.

S O R U M L U B A N K A C I L I K

Güvenilir, sürdürülebilir ve modern enerjiye erişimin güvence altına alınması

Dayanıklı altyapıların inşası, kapsayıcı ve sürdürülebilir sanayileşmenin desteklenmesi ve yenilikçiliğin güçlendirilmesi

Sürdürülebilir kalkınma için barışçıl ve kapsayıcı toplumların desteklenmesi, herkes için adalete erişimin sağlanması ve her düzeyde etkili, hesap verebilir ve kapsayıcı kurumların inşası

Uygulama araçlarının güçlendirilmesi ve Sürdürülebilir Kalkınma için Küresel Ortaklığın canlandırılması

İklim değişikliği azaltım, iklim değişikliğine uyum, etkinin azaltılması ve erken uyarı konularında kurumsal kapasitenin geliştirilmesi

Sürdürülebilir tüketim ve üretim kalıplarının güvence altına alınması

ADALET

ORTAKLIKLAR

VE ALTYAPI

ERETC

A

B+

B-

Düşü

k K

ateg

ori

Orta Yüksek Kategori

Yüksek Kategori

3 4 3 5

Yüksek riskli (Kategori A) olarak değerlendirilen projelerde, Banka adına görev yapmak üzere bağımsız çevre danışmanlık şirketleriyle çalışılmakta, projenin çevresel ve sosyal etkilerini değerlendirmek üzere saha ziyaretleri gerçekleştirilerek Çevresel ve Sosyal Etki Değerlendirme Çalışması (ÇSED) yapılmaktadır. Yatırımların çevre mevzuatına uyum, atık yönetimi, emisyon ölçümleri, toprak ve su analizleri, sosyo-ekonomik etkiler, ekosistem ve habitat üzerindeki etkiler, telafi mekanizmaları, iş sağlığı ve güvenliği uygulamaları gibi alanlarda çevresel ve sosyal etkilerini yönetmek amacıyla gerekli görülmesi halinde Çevresel ve Sosyal Yönetim Planı ve Çevresel ve Sosyal Aksiyon Planı (ÇSAP) hazırlanmaktadır. ÇSAP referans alınarak İş Bankası Çevresel ve Sosyal Yönetim Ekibi’nin azami gayretle katılımıyla çevresel ve sosyal izleme faaliyetleri yürütülmektedir.

İş Bankası, Global Compact Türkiye tarafından hayata geçirilen ve kredi süreçlerinde çevresel ve sosyal risklerin değerlendirilmesini taahhüt altına alan Türkiye Sürdürülebilir Finansman Bildirgesi’nin ilk imzacıları arasında yer almaktadır.

İş Bankası, finansmanına destek verdiği projelerde çevresel ve sosyal olumsuz etkileri gidermek/azaltmak ya da telafi etmek amacıyla yatırımcı şirketlerden;

• Karbon emisyonlarının azaltımı ve dengelenmesine yönelik

ağaçlandırma yapılması, bu çalışmalarda bölgeye uygun türlerin ağaçlandırmada kullanılması, ağaçların mümkün olduğunca proje sahasında uygun mekanlara taşınması ve endemik türlerin korunması,• Özellikli ve koruma altında olan bölgelerdeki biyoçeşitliliğin korunması için gerekli önlemlerin alınması,• Arazilerin anlaşma yoluyla satın alınmasına öncelik verilmesi, kamulaştırma kapsamında zorunlu fiziksel ya da ekonomik yeniden yerleşim olan projelerde yeniden yerleşim planı ve/veya geçim kaynaklarının yeniden yapılandırılması planı hazırlanması, • Proje etki alanında kalan yöre halkı için telafi edici ve yeni gelir kaynağı yaratmak amaçlı sosyal sorumluluk projeleri geliştirilmesi, yatırımın iş gücü ve satın alım gerekliliklerinde yöre halkına öncelik verilmesi,• Yatırımlar kapsamında, çalışanların, yöre halkının ve diğer paydaşların projeye ilişkin görüşlerini dikkate almak ve rahatsızlıklarını gidermek amacıyla iç ve dış şikayet mekanizmaları geliştirilerek “Paydaş Katılım Planı” oluşturulması,• Kümülatif etki analizi, ekolojik etki analizi gibi ilave çalışmalarla çevresel sosyal yönetim planlarında bu çerçevede ek önlemler alınması,• Yatırımcının gerek mevcut faaliyetleri gerekse yatırım faaliyetleri sırasında İş Sağlığı ve Güvenliği (İSG) ile ilgili mevzuata uyumunun sağlanması, İş sağlığı ve güvenliği uygulamalarının artırılması ve acil durum eylem planlarının geliştirilmesi

gibi taahhütler almaktadır. Yatırımcı firmaların bu taahhütlere uyumu kredi sözleşmeleriyle de garanti altına alınmaktadır.

2017 yılında ERET Modeli kapsamında 10 proje değerlendirilmiş ve projelerin %10’u A, %40’ı B+ ve %50’si B- kategorisinde sınıflandırılmıştır.

İş Bankası, 25 MW kurulu gücünaltındaki yeni hidroelektrik santraliprojelerinin, zorla ve çocuk işçiçalıştırmanın söz konusu olduğuyatırımların, kitle imha silahları vekara mayınları üretiminin, uluslararası sözleşmelerde yasaklanan kimyasalların, ilaçların ve ozon tabakasına zarar veren maddelerin üretiminin ve ticaretinin, UNESCO Dünya Miras Listesi ve UNESCO Dünya Miras Geçici Listesi’nde yer alan kültür varlıklarının belirgin ölçüde değişime uğramasına, hasar görmesine veya ortadan kaldırılmasına sebep olan faaliyetlerin de aralarında bulunduğu bir kısım faaliyetleri sorumlu bankacılık anlayışı doğrultusunda finanse etmemektedir.

Finanse Edilmeyen Faaliyetler Listesine internet sitesinde yer alan İş Bankası’nın Çevresel ve Sosyal Etkiler Politikası ekinden ulaşabilirsiniz.

Yenilenebilir Enerjinin FinansmanıDüşük karbonlu büyüme ve tüm sektörlerde karbon ayak izinin düşürülmesi, alternatif enerji kaynaklarına teşvikle mümkün olabilir. Yenilenebilir enerjiye yapılan yatırımlar yalnızca iklim değişikliğine bağlı etkilerle mücadeleye değil aynı zamanda sosyal kalkınmaya da temel oluşturmaktadır. Uluslararası Yenilenebilir Enerji Ajansı (IRENA)’nın Yenilenebilir Enerji ve İstihdam konusunda hazırladığı 2017 yılı raporuna göre dünya genelinde işsizliğin artış trendini yıkan en önemli alanlardan biri yenilenebilir enerji sektöründeki istihdam artışıdır. Güneş, biyokütle,

hidroelektrik ve rüzgar gibi temiz enerji sektörleri esas alınarak hazırlanan rapora göre, dünya genelinde yenilenebilir enerjide %1,1 artışla 2016 yılında 9 milyon 800 bin istihdam yaratılmıştır. 2017 yılı raporunda Türkiye’de temiz enerji sektörünün 94.400 kişiye istihdam yarattığının altı çizilmektedir.İş Bankası yenilenebilir enerji finansmanının kalkınmaya olan katkısının çarpan etkisi gösterdiğinin bilinciyle sürdürülebilir enerji finansmanına büyük önem vermektedir. Nitekim 2017 yıl sonu itibarıyla yenilenebilir enerji projeleri İş Bankası’nın toplam enerji projeleri

portföyünün %46’sını, proje finansmanı portföyünün ise %25’ini oluşturmaktadır.

Düşük karbon ekonomisine geçişte önemli bir rol üstlenen İş Bankası, yenilenebilir enerji projelerine finansman sağlayarak iklim değişikliğinin getirdiği risklerin ve etkilerin azaltılmasına destek vermektedir. 2017 yılı itibarıyla İş Bankası tarafından, toplam kurulu gücü 1.355 MW olan ve biyokütle, güneş enerjisi, hidroelektrik, rüzgar ve jeotermal alanlarında geliştirilen 232 projeye finansman sağlanmıştır.

2017 Yılı Yenilenebilir Enerji Finansmanı Portföyü

Adet Kredi Tutarı(Milyon $)

Risk (Nakdi + G.Nakdi) (Milyon $)

Taahhüt(Milyon $)

KuruluGüç (MW)

Tür

BES - Biyokütle Enerji Santrali

GES - Güneş Enerjisi Santrali

HES - Hidroelektrik Enerji Santrali

RES - Rüzgar Enerjisi Santrali

JES - Jeotermal Enerji Santrali

Toplam

5

213

5

6

3

232

70,5

265,5

264,1

170,8

122,0

892,9

19,5

242,2

186,7

135,3

69,7

653,4

51,0

16,1

77,4

35,5

52,3

232,3

44,9

287,4

683,5

236,0

103,5

1.355,5

3 6 3 7

İş Bankası yenilenebilir enerjinin finansmanını sağlarken uluslararası finansal kuruluşlarla iş birliği vasıtasıyla elde edilen fonlardan da faydalanmaktadır. Bu çerçevede küçük ve orta büyüklükteki işletmelerin yenilenebilir enerji ve enerji verimliliği projeleri uluslararası finans kuruluşlarından sağlanan çeşitli kredilerle finanse edilmektedir. 2016 yılının son çeyreğinde, Avrupa Yatırım Bankası’ndan (EIB) Türkiye Orta Ölçekli Sürdürülebilir Enerji Finansman Programı (MidSEFF) kapsamında 111,2 milyon ABD doları tutarında yeni kaynak sağlanmıştır. Aynı yıl aynı program altında Avrupa İmar ve Kalkınma Bankası’ndan (EBRD) ise 55 milyon ABD doları tutarında kaynak temin edilmiştir.

EBRD’den sağlanan, yenilenebilir enerji ve enerji verimliliğine yönelik yatırımların finansmanında kullandırılmak üzere Türkiye Sürdürülebilir Enerji Finansman Programı (TurSEFF) I. ve II. faz kullanımları tamamlanmış ve 2017 yılında TurSEFF III. fazı kapsamında 55 milyon ABD doları tutarında yeni kaynak sağlanmıştır.

2017 yılında başta Uluslararası Finans Kurumu’nun (IFC) belirlediği kriterlere uygun, enerji verimliliği sağlayan konut kredileri (Green Mortgage) finansmanı olmak üzere, konut kredilerinin finansmanı için ilgili kuruluştan toplam 125 milyon ABD doları tutarında kaynak sağlanmıştır. İlgili kaynağın 20 milyon ABD doları tutarındaki kısmı IFC aracılığıyla Temiz Teknoloji Fonu’ndan (Clean Technology Fund) temin edilmiştir. Bunun yanı sıra yeşil ve enerji verimli binalara talebi artırmak, verimlilik teknolojilerini teşvik etmek hedefiyle enerji verimliliği yüksek konutlara yönelen müşterilere 2015 yılında Türkiye Konutlarda Enerji Verimliliği Finansman Programı (TuREEFF) kapsamında EBRD ile Temiz Teknoloji Fonu’ndan temin edilen toplam 75 milyon ABD doları tutarındaki kaynak çerçevesinde finansman olanakları sunulmaktadır.

İş Bankası tarafından uluslararasıfinansal kuruluşlardan temin edilenve açık olan kredilere raporun Eklerbölümünden ulaşabilirsiniz.

İş Bankası yenilenebilir enerjinin finansmanını sağlarken uluslararası finansal kuruluşlarla iş birliği vasıtasıyla elde edilen fonlardan da faydalanmaktadır.

Sorumlu Ürün ve Hizmetler İş Bankası tarafından sunulan ürün ve hizmetlerle farklı sosyo-ekonomik yapıdaki müşterilerin ihtiyaçlarına karşılık verilmektedir. Benimsediği kapsayıcı yaklaşımla Banka, bankacılık hizmetlerine toplumun tüm katmanlarının erişmesini ve hizmetlerin yaygınlaşmasını hedeflemektedir. Banka ayrıca farklı müşteri grupları için sağladığı özel ürün ve hizmetler aracılığıyla pek çok alana temas ederek toplumsal refahın artmasına katkıda bulunmaktadır.

İş Bankası yenilenebilir enerjiden konut kredilerine, KOBİ’lerden çiftçilere geniş bir yelpazede Türkiye ekonomisine değer katan her kesimin bankacılık hizmetlerinden faydalanmasını sağlamaktadır. Banka, müşterilere tasarruf bilincini aşılamayı, gelecekleri için birikim yapmalarına destek olmayı ve finansal okur yazarlıklarını artırmayı hedeflemektedir.

Altyapı KredileriAltyapı projelerine aktarılan kaynak ülke ekonomisinin gelişimine destek olmaktadır. İş Bankası bu alandaki yatırım projelerine finansman sağlamaya 2017 yılında da devam etmiştir.

Bir yandan herkes için ulaşılabilir, kaliteli, verimli ve sürdürülebilir nitelikte bir sağlık sistemi oluşturulması hedefine, diğer

yandan da istihdama ve ekonomik gelişime önemli katkılar sunacağı düşünülen kamu-özel iş birliği (PPP) modelli şehir hastanesi ve entegre sağlık kampüsü projeleri, 2017 yılında da İş Bankası tarafından kredilendirilmiştir. İş Bankası’nın anılan projelere sağladığı toplam nakdi ve gayri nakdi finansman tutarı 2017 yılı sonu itibarıyla 1 milyar ABD doları seviyesine ulaşmış durumdadır.

Banka, yap-işlet-devret modelli mega altyapı projelerinin finansmanına yönelik olarak, Kuzey Marmara Otoyolu Kurtköy-Akyazı (Asya) ve Kınalı-Odayeri (Avrupa) Kesimleri Yapım İşi, Ankara-Niğde Otoyolu Yapım İşi ve Kınalı-Tekirdağ-Çanakkale-Savaştepe Otoyolu Malkara-Çanakkale (1915 Çanakkale Köprüsü Dâhil) Kesimi Yapım İşi projelerini üstlenen yatırımcı gruplar ve yerli/yabancı kreditör adayları ile müzakerelerini sürdürmüştür.Finansmanları İş Bankası’nın da içinde yer aldığı bankalar konsorsiyumu tarafından sağlanan bazı projeler; Avrupa, Ortadoğu ve Afrika’nın önde gelen finans dergisi EMEA Finance tarafından aşağıda yer alan dallarda ödüle layık görülmüştür:

• Akfen Eskişehir Şehir Hastanesi Projesi Avrupa, Ortadoğu ve Afrika’nın En İyi Sağlık Hizmetleri Projesi Kredisi ve Orta ve Doğu Avrupa’nın En İyi Sağlık Hizmetleri Projesi Kredisi,

• Kadıncık I-II Hidroelektrik Santralleri Özelleştirmesi ve HES Portföyü Refinansmanı işlemi Orta ve Doğu Avrupa’nın En İyi Proje Finansmanı Kredisi, • Kazancı Holding-Aksa Doğalgaz Refinansman ve Yatırım Finansmanı işlemi Orta ve Doğu Avrupa’nın En İyi Sendikasyon Kredisi,• Üçüncü Boğaz Köprüsü ve Kuzey Marmara Otoyolu Odayeri-Paşaköy Kesimi’nin finansmanı işlemi Avrupa, Ortadoğu ve Afrika’nın En İyi Altyapı Kredisi ve Orta ve Doğu Avrupa’nın En İyi Ulaşım Altyapısı Kredisi.

3 8 3 9

TEMA Çevre Değişken FonTürkiye’de bir ilk olan TEMA Çevre Değişken Fon, çevre dostu yatırımcılara birikimlerini çevre faaliyetlerine destek olarak değerlendirmelerini sağlamak üzere geliştirilen bir üründür. Fon’dan TEMA Vakfı’na tahsis edilen kaynak ile çevre projelerine sürdürülebilir finansman desteği sunulmaktadır. Portföyünün bir bölümü ile etkin çevre yönetim sistemlerine sahip şirketlere yatırım yapan fon, çevresel etkileri gözeten şirketlerin uzun vadede daha başarılı finansal sonuçlara ulaşacağını vurgulamaktadır.

Maximum TEMA KartMaximum TEMA Kart, Türkiye Erozyonla Mücadele, Ağaçlandırma ve Doğal Varlıkları Koruma Vakfı’nın (TEMA VAKFI) faaliyetlerine destek olmak amacıyla doğal varlıkların korunmasına destek olmak isteyen müşterilerin kullanımına sunulan kredi kartıdır. Maximum Kart’ın tüm özelliklerine sahip olan Maximum TEMA Kart ile yapılan alışverişler üzerinden hesaplanan katkı payı İş Bankası’nın kaynaklarından karşılanarak TEMA Vakfı’na aktarılmaktadır. Maximum TEMA Kart, doğa dostu bio çözünür kart plastiğinden üretilmektedir. Kart’ın basılı malzemelerinde FSC (Forest Stewardship Council) sertifikalı üreticilerden temin edilen ekolojik hayata zarar vermeden elde edilen hammaddeler kullanılmaktadır.

KOBİ’lere Destekİ ş Bankası yarattıkları katma değerle KOBİ’leri Türkiye ekonomisinin en önemli yapı taşlarından biri olarak görmektedir. KOBİ’lerin güçlenmesi ve ekonomiye daha fazla katkı sağlayabilmesi için güçlü iş birlikleriyle KOBİ’lerin ihtiyaçlarına özel kredi ve hizmet paketleri sunulmakta ve onlara finansal danışmanlık hizmeti verilmektedir. Banka geçtiğimiz yıl EIB’den, kriterlere uyan KOBİ’ler ve çalışan sayısı 250 ile 3.000 arasında olan işletmelerin finansman ihtiyaçlarına yönelik olarak sağlanan 47,6 milyon ABD doları tutarındaki kaynağın, müşterilerin yatırımlarının finansmanı için kullandırılması yönündeki çalışmalarını bu yıl da sürdürmüştür.

Japan Bank for International Cooperation (JBIC) ile yapılan anlaşma çerçevesinde, Japonya’dan ithalat yapan firmaların ve Japon menşeli anahtar teslim usulü çalışan müteahhitlerin yer aldığı enerji projelerinin finansman ihtiyaçlarına yönelik çözümler sunulmuştur. Yine The Export Import Bank of Korea (KEXIM) ile Banka arasında imzalanan anlaşmayla Kore bağlantılı firmaların işletme sermayesi ihtiyaçlarına ve Kore bağlantılı firmalarla işlem yapan firmaların yatırım finansmanı ihtiyaçlarına yönelik olarak finansman sağlanmıştır.Banka, uluslararası iş birliklerinin yanı sıra KOSGEB (Küçük ve Orta Ölçekli İşletmeleri Geliştirme ve Destekleme İdaresi Başkanlığı) çatısı altındaki destek ve teşviklere katkıda bulunmaya devam etmiştir.

KOBİ’lerin güçlenmesi ve ekonomiye daha fazla katkı sağlayabilmesi için güçlü iş birlikleriyle KOBİ’lerin ihtiyaçlarına özel kredi ve hizmet paketleri sunulmakta ve onlara finansal danışmanlık hizmeti verilmektedir.

İş Bankası, KOSGEB ile 2017 yılında yapılan 2017 Yılı Sıfır Faizli İşletme Sermayesi Kredi Faiz Desteği, 2017 Yılı Acil Destek Kredisi ve Trabzon İli Beşikdüzü ve Vakfıkebir İlçeleri Acil Destek Kredisi protokolleri çerçevesinde KOBİ'lerin finansmanına aracılık eden bankalardan biri olmuştur. 2017 içerisinde KOBİ'lere sağlanan kredi miktarı %24,3 oranında büyümeyle 55,1 milyar TL'ye ulaşmıştır.

İş Bankası tarafından KOBİ’leri daha iyi tanıyarak onların ihtiyaçlarına hitap edecek ürünleri geliştirmek amacıyla düzenlenen İŞ’LE BULUŞMALAR etkinliği 2017 yılında da gerçekleştirilmiştir. Bunun yanı sıra KOBİ’lerin erişimine açık internet sitesi olan İŞ’TE KOBİ ile iş hukuku, vergi, girişimcilik, tarım, hayvancılık gibi pek çok alanda ücretsiz danışmanlık hizmeti sunulmaktadır. Aynı portal üzerinden güncel haber, makale ve uzman yorumlarına da erişebilen üye KOBİ’ler böylelikle gelişim imkânı elde etmektedir. 2017 yılında İŞ’TE KOBİ internet sitesinin üye sayısı 82.000’i aşmıştır. Ayrıca İŞ’TE KOBİ üyelerine özel olarak sunulan SUNUMATİK ile KOBİ’ler Türkçe veya İngilizce sunum hazırlama ve böylelikle ürünlerini daha iyi tanıtma fırsatı elde etmektedir.

İŞ’TE KOBİ internet sitesinde sunulan bir diğer hizmet olan ve farklı sektörlerde faaliyet gösteren binlerce firmanın aynı çatı altında buluşmasına olanak sağlayan KOBİ Pazarı’nda firmasını

tanıtan ve sunduğu hizmet ve ürünlerle ilgili ilan veren KOBİ sayısı yaklaşık 11.000’e ulaşmıştır. Bugüne kadar ulusal ve uluslararası organizasyonlarda toplam 34 ödül kazanan İŞ’TE KOBİ’de sayıları binlerle ifade edilen güncel haber, makale, sektörel rapor, video röportajları ve uzman yorumları gibi farklı içerik, üyeler ve diğer kullanıcılarla paylaşılmaktadır.

Teknolojik Girişimci Paketi Teknoloji Girişimci Paketi kapsamında kuruluş tarihi üç yıldan eski olmayan, inovatif, teknoloji tabanlı ve hızlı büyüme potansiyeli bulunan girişimler, faaliyet hayatlarının başında temel banka hizmetlerinden belirli bir süre ücretsiz veya indirimli olarak faydalanmaktadır. İş Bankası tarafından 2017 yılının sonlarında uygulamaya alınan Teknolojik Girişimci Paketine 193 şirket dahil edilmiştir.

Workup by Türkiye İş Bankasıİş Bankası, yüksek potansiyelliteknoloji odaklı girişimlerin hayatageçirilmesini destekleyen çokpartnerli bir yapı olan Workupprogramının ana destekçisidir.Girişimcilerin yenilikçi fikirlerinigeliştirdiği bir ortak çalışma alanıolan Kolektif House bünyesinde işfikri geliştirme, girişimcilik, ekipkurma ve yönetme, hukuk, finansve muhasebe alanlarında eğitimleralan girişimciler hem kendilerinigeliştirme fırsatını elde etmekte,hem de İş Bankası’nın da desteğiylemüşteri portföyünü genişletme

imkânı bulmaktadır. Workupgirişimcilik programı 2017 yılında ilk9 mezununu vermiştir.

4 0 4 1

Tarım ve Hayvancılık Sektörüne Destek İş Bankası Türkiye’nin en önemli sektörlerinden biri olarak gördüğü tarım ve hayvancılık sektörüne verdiği destek ve sağladığı kredilerle yerel üretim ekonomisine ve topluma katkıda bulunmaktadır. İş Bankası’nın Traktör Kredisi, Tarım Ekipman Kredisi, Tarımsal İşletme Kredisi, Pick-Up Türü Arazi Taşıtı Kredisi, Büyükbaş Besi Hayvancılığı İşletme Kredisi, Büyükbaş Süt Hayvancılığı İşletme Kredisi ve Büyükbaş Hayvan Alım Kredileri, Seracılık İşletme ve Yatırım Kredileri, Arıcılık İşletme Kredisi, Tarımsal Arazi Kredisi, Tavukçuluk İşletme Kredisi, TMO Makbuz Senedine Dayalı Kredi ve Sözleşmeli Üretim Kredisi gibi tarım ve hayvancılıkla uğraşan müşterilere yönelik çok sayıda ürünü bulunmaktadır.

2017 yılında tarım ve hayvancılık sektörlerinde kullandırılan nakdi krediler 3 milyar TL seviyesini aşmıştır.

Banka, tarım ve hayvancılık ile uğraşan müşterileri üretime teşvik etmek amacıyla oluşturduğu İmece Kart ile üreticilere ilk 6 ay boyunca herhangi bir ödeme zorunluluğu yaşatmamaktadır.

Böylelikle üreticiler üretim sürecini rahatlıkla planlayarak ödemelerini hasat döneminde yapabilmektedir.

İş Bankası tarım bankacılığı alanında sunduğu hizmetleri geliştirmeye 2017 yılında da devam etmiştir. Tarım sektöründeki müşterilere hizmet sunmak üzere belirli şubelerde oluşturulan tarım servislerinin yaygınlaştırılmasının yanı sıra, tarım bankacılığı faaliyetlerinin sahada gezici ekiplerle desteklenmesi için Tarım Doğrudan Satış Ekipleri oluşturulmuştur.

Banka, tarım sektöründeki müşterilerine özel yapılandırdığı geniş hizmet ağının etkinliğini artırmak ve tarım sektörüne daha odaklı hizmet verebilmek adına Tarım Sohbetleri adı altında bölgesel tarım toplantıları düzenlemeye başlamıştır. Toplantılarda, yöresel üretimin ihtiyaçları, gelişim potansiyeli ve markalaşma konuları ele alınmaktadır. 2017 yılında Mersin, İzmir ve Aksaray’da gerçekleşen toplantılarda üreticilere gıda sanayi, üretimde kalite ve katma değer yaratılması konularında bilgilendirme yapılmış ve ilgililerin sektöre yönelik görüşlerini toplama fırsatı elde edilmiştir.

Esnafa Destekİş Bankası Türkiye ekonomisinde üretime en fazla katkı sağlayan meslek gruplarından biri olan esnafları, iş alanlarının korunmasının yanı sıra yerel kültür ve değerlerin yaşatılması adına desteklemektedir. Esnafın ihtiyaçlarına yönelik geliştirilen esnaf kredisi ile 100.000 TL'ye kadar düşük faizli kredi imkânı sunularak uygun şartlar ile küçük işletmelerin kendilerini geliştirmelerine imkân tanınmaktadır.

2017 yıl sonu itibarıyla 883,3 milyon TL tutarında Esnafa Destek Kredisi kullandırılmıştır.

Dezavantajlı Gruplara Destekİş Bankası dezavantajlı grupların finansal hizmet ve ürünlerden faydalanarak ekonomiye aktif katılımlarını sağlamak amacıyla yasal sorumlulukların da ötesinde bankacılık hizmet ve ürünlerini sürekli geliştirmektedir. Bu doğrultuda bankacılık işlemlerindeki dijital dönüşümden sağlanan kazanımlarla dezavantajlı müşteri grupları için değer yaratacak yeni projeler hayata geçirilmektedir.

Görme engelli müşterilerin sesli komutlarla bankacılık işlemlerini gerçekleştirmelerini mümkün kılan sesli Bankamatiklerin sayısı artırılmaktadır. Bu Bankamatiklerde sesli işlem başlatıldığı anda müşteri gizliliğinin sağlanması amacıyla Bankamatik ekranı karartılmaktadır. Ayrıca işlem sonrası müşterilerin akıllı telefonlarına gönderilen sesli mesajla işlemlerini tekrar kontrol edebilmeleri sağlanmaktadır. 2017 yılında sesli Bankamatik sayısı %37’lik artışla 3.346’ya ulaşmıştır.

Görme engelli müşterilerin kullanımına uygun Bankamatik sayısı tüm Bankamatiklerin %51’ini oluşturmaktadır.

Banka, görme engelli müşterilere yönelik hizmetlerin yanı sıra ortopedik engelli bireylerin kullanımına uygun Bankamatiklerin sayısını artırmaktadır. Bu doğrultuda 2017 itibarıyla 600'ün üzerinde Bankamatik, engelli müşterilerin ikamet ettikleri bölgelerin dağılımı da göz önünde bulundurularak Türkiye

genelinde hizmete sunulmuştur. İş Bankası ayrıca tekerlekli sandalye ile erişimi sağlanan şube sayısını da her geçen yıl düzenli olarak artırmaya devam etmektedir.

İşitme engelli müşteriler için tüm tanıtıcı videolara alt yazı özelliğinin eklenmesi hedeflenmektedir.

Önümüzdeki yıl sonuna kadar yapılacak olan yenileme çalışması sonrasında bu özelliğin İş Bankası’nın resmi internet sitesinde hayata geçirilmesi planlanmaktadır. Banka, işitme engelli müşterilerin talep ettiklerinde çağrı merkezi üzerinden işaret dili bilen temsilci ile görüşmelerini mümkün kılacak çalışmanın da 2018 yılı içerisinde tamamlanarak uygulamaya geçirilmesini hedeflemektedir.

Engelli müşterilerin şubede işlemlerini daha hızlı gerçekleştirmeleri için ise şubelerdeki işlem sıralamasında önceliklendirme konusunda çalışmalara devam edilmektedir. Bunun yanı sıra TBB tarafından Alternatif Yaşam Derneği (AYDER) iş birliğiyle, Bankacılık Hizmetlerinin Erişilebilirliğine Dair Yönetmelik kapsamında, engelli müşterilere hizmet verirken dikkat edilmesi gereken noktalar konusunda farkındalık yaratılması amacıyla e-eğitimler tasarlanmış olup, bu eğitimler Banka tarafından hem Genel Müdürlük hem de şube çalışanlarına verilmektedir.

İş Bankası, bankacılık işlemlerindeki dijital dönüşümden sağladığı kazanımlarla dezavantajlı müşteri grupları için değer yaratacak yeni projeler hayata geçirmektedir.

4 2 4 3

Engelliliğe Doğru Yaklaşım ve İşaret Dili başlıklarında oluşturulan söz konusu iki e-eğitimin ana hedefi engelli müşterilerle doğru iletişim kurulmasını, işaret dilinin öğrenilmesini ve özel ihtiyaçlara yönelik çözüm geliştirme kapasitesinin artırılmasını sağlamaktır. 2017 yılında 206 çalışan Engelliliğe Doğru Yaklaşım, 169 çalışan ise İşaret Dili konulu e-eğitimleri almıştır.

Kadın Girişimcilere Destek Toplumsal ve ekonomik refahın artması için kadınların, kendi işletmelerini kurarak hem aile ekonomisine hem de ülke ekonomilerine katkıda bulunmaları gerekmekte olup bu kapsamda kadın girişimciler desteklenmelidir. İş Bankası kadın girişimcilerin sadece finansal ortağı olarak değil, aynı zamanda tecrübe ve bilgi birikimini paylaşan çözüm ortağı olarak da hareket etmektedir. İş Bankası, kendi kaynaklarından ve uluslararası fonlardan elde ettiği kaynakların kadın girişimcilere aktarımı dışında, iş birlikleri kurarak kadın girişimcilere yönelik eğitim, seminer ve atölye çalışmaları düzenlemekte, mentorluk alanlarında da kendilerine destek vermektedir.

OPIC’ten (Overseas Private Invesment Corporation), kadın girişimciler ve kalkınmada öncelikli yörelerde faaliyet gösterenler dahil olmak üzere, küçük ve orta ölçekli işletmelerin finansman ihtiyacına yönelik olarak sağlanan, 220 milyon ABD doları tutarında kaynak kullandırılmıştır.

EBRD, Avrupa Birliği Türkiye Delegasyonu, Çalışma ve Sosyal Güvenlik Bakanlığı ve Türkiye İş Teftiş Kurumuyla ortaklaşa yürütülen Kadın İşletmelerine Finansman ve Danışmanlık Desteği Programı doğrultusunda temin edilen 55 milyon ABD doları tutarındaki kaynak kadın girişimcilere aktarılmıştır. Kadın girişimcilere yönelik yapılan bu destek programı kapsamında uygulanacak bankacılık hizmetleri belirlenirken Frankfurt School ile iş birliğinde İstanbul, Ankara, İzmir ve Muğla’da kadın girişimcilere yönelik liderlik, pazarlama ve iletişim becerileri konularında eğitimler verilmiştir. Bu sayede kadın girişimciler birbirleri ile kurdukları iletişimle iş ağlarını geliştirme fırsatını da elde etmişlerdir. Aynı zamanda İstanbul, Ankara, İzmir, Kocaeli ve Adana’da Banka’nın çalışan müşteri temsilcileri ve müşteri ilişkileri yöneticileri için Kadın Girişimciler - İlişki Yönetimi Eğitimleri düzenlenmiştir. Kadın girişimci müşterilerimiz özelinde farkındalık yaratmak için Banka içi tüm çalışanlara yönelik e-eğitim düzenlenmiş, söz konusu eğitim 2017 yılında 500’ü aşkın çalışan tarafından tamamlanmıştır.

Kadın girişimci müşterilere, İŞ’TE KOBİ sayfasında ayrılan alan üzerinden soru iletme ve ücretsiz danışmanlık hizmeti alma imkânı sağlanmaktadır. Bu alanda ayrıca, kadın girişimciler ile ilgili güncel haberlere, girişimcilik üzerine makalelere, başarı hikâyelerinin anlatıldığı videolara ve kadın

girişimcilere sunulan ürün ve hizmetlerle ilgili bilgilendirme röportajlarına yer verilmektedir.

Kumbara Karma Fon ve Dijital KumbaraTürkiye’de tasarrufun simgesi haline gelen İş Bankası kumbaraları, 1928 yılından bu yana çocuklara birikim alışkanlığının kazandırılmasına katkı sağlamaktadır. Geleneksel kumbaranın yanında Kumbara Karma Fon ürünü ile anne ve babalara çocuklarının geleceğini güvence altına alan bir tasarruf planı sunulmaktadır.

2017 yılında ise; klasik İş Bankası kumbarası, 18 yaşından küçüklerin dijital yoldan da para biriktirmesine olanak sağlayacak şekilde Dijital Kumbara olarak geliştirilerek yeni nesille buluşturulmuştur. Dijital Kumbara’ya İşCep aracılığıyla kolayca para transferi yapılmakta ve bu tutarlar Vadeli Kumbara Hesabı’nda değerlendirilmektedir. 2017 yıl sonu itibarıyla İş Bankası’nın Kumbara Karma Fon kullanıcısı sayısı 219 bini geçmiş ve toplam fon büyüklüğü ise yaklaşık 436 milyon TL’ye ulaşmıştır.

Kentsel Dönüşüm ProjesiDoğal afet açısından risk teşkil eden, ekonomik ömrünü tüketmiş, çevreye duyarlı olmayan yapıların yenilenmesi amacı ile hak sahibi olan kişilere faiz destekli kredi kullandırılmasına yönelik olarak Çevre ve Şehircilik Bakanlığı ile İş Bankası arasında imzalanan protokol ile başlayan Kentsel Dönüşüm Projesi; sosyal alanlar ile donatılmış, enerji verimliliği bakımından yasal

mevzuata uygun, güvenilir binalar yapılmasını hedeflemektedir. Söz konusu proje, topluma güvenilir binalar sunması ve ülkenin konut stokunun kalitesini artırması itibarıyla önemlidir. 2017 yılında, 643 müşteriye yaklaşık 84,4 milyon TL tutarında Kentsel Dönüşüm Projesi finansmanı sağlanmıştır.

Kentsel Dönüşüm Projelerinin finansmanını teminen EIB ile Mayıs 2014’te imzalanan 200 milyon Euro tutarındaki kaynağın hak sahiplerine kullandırımı devam etmektedir. Ek olarak, EBRD ile 60 milyon ABD doları, CTF (Clean Technology Fund) ile de 15 milyon ABD doları tutarlarında yapılan kaynak anlaşması ile TuREEFF çerçevesinde konutlarda enerji verimliliği sağlayan kredilerin finansmanı çalışmaları da sürmektedir.

Konut kredilerinde kullandırmak üzere havale akımlarına dayalı seküritizasyon programı dâhilinde 2017 yılının Aralık ayında IFC ile yeni bir sözleşme imzalanmıştır. Yatırımcılarının IFC ve CTF olduğu anlaşma kapsamında, 20 milyon ABD dolarlık kısmı CTF’den, 105 milyon ABD dolarlık kısmı IFC’den olmak üzere toplamda 125 milyon ABD doları kaynak sağlanmıştır.

Üstü KalsınMüşterileri tasarruf alışkanlığı kazanmaya teşvik eden Üstü Kalsın uygulaması; müşterilerin kredi kartı dönem borcunu seçtikleri bir üst tutara yuvarlamasıyla

oluşan farkın yatırım hesabında değerlendirilmesini sağlamaktadır. Uygulama kapsamında 2017 yılı içerisinde bir önceki yıla göre %6’lık bir artışla toplam 64,4 milyon TL'lik tasarruf sağlanmıştır.

YuvarlaBağış yapmayı günlük hayatın bir uzantısı olacak kadar kolay hale getiren Yuvarla uygulaması ile İş Bankası müşterileri, bireysel banka ve kredi kartlarıyla yapacakları küsuratlı harcamaları yukarı yuvarlayıp aradaki kuruşları 20’ye yakın kuruluş arasından seçtikleri dernek, vakıf veya sivil toplum kuruluşlarına aktararak sosyal ve çevresel konularda bağış yapabilmektedir.

MüzekartKültürel varlıkların tanıtımı açısından İş Bankası’nın önem verdiği bir proje de T.C. Kültür ve Turizm Bakanlığı’na bağlı 300’ü aşkın müze ve ören yerine İş Bankası kredi kartları ile ücretsiz ziyaret imkanı sağlayan Müzekart’tır. İş Bankası kredi kartları aynı zamanda Müzekart özelliği taşımaktadır. İş Bankası kredi kartı sahipleri Kültür ve Turizm Bakanlığı’na bağlı 300’ü aşkın müzeye 1 ay boyunca ücretsiz giriş hakkına sahip olmaktadır.

4 4 4 5

Sorumlu PazarlamaBugün özel sektörün ve şirketlerin başarısında müşterilerle kurulan güvene dayalı ve sağlıklı ilişki etkili olmaktadır. Seçeneklerin de artmasıyla müşteri odaklılıkta fark yaratmak, bu güven ilişkisine yatırım yapmakla mümkündür. Başta yeni jenerasyon müşteriler olmak üzere, finans sektörünün ürün ve hizmetleri hakkında doğru, etkin bilgilendirme yapması, müşterilerin yükselen talepleri ve beklentileri arasındadır.

İş Bankası köklü bir Banka olarak müşteriler nezdinde güven duygusuyla özdeşleştirilmektedir. Banka’nın sektörde edindiği güvene dayalı itibarlı konumunda, müşterilerini ürün ve hizmetleri hakkında her zaman doğru, güvenilir, açık ve şeffaf bir şekilde bilgilendirmeyi sorumluluğu olarak benimsemesi önemli bir faktördür. Banka, müşteri odaklılık yaklaşımıyla müşteriyi yanıltmayan, müşterinin karar alma süreçlerini kolaylaştıracak ve ihtiyaçlarına yanıt veren bilgilendirmeleri sağlamaktadır. Müşterilerin, faydalanacakları ürün ve hizmetlere dair riskleri, seçimlerinin hayatlarında nasıl değişiklikler getireceğini doğru anlamaları önemlidir. Bu kapsamda Banka, müşterilerin beklentilerini karşılayan ürün ve hizmetleri seçebilmeleri için etkin yönlendirmeler yapılmasını, doğru sorular sorulmasını ön

plana çıkarmaktadır. Ayrıca Banka, söz konusu bilgilendirmeleri doğrudan veya dolaylı olarak müşteriye sağlayan tüm çalışanların bu konudaki yeteneklerinin geliştirilmesi konusunda yatırımlar yapılmaktadır. 2017 yılında İş Bankası’nda işe başlayan 17 çağrı merkezi çalışanına Kariyerime Başlarken-Çağrı Merkezi eğitim programı kapsamında toplam 238 saat Telefonda Profesyonel İletişim ve Diksiyon eğitimleri verilmiştir. Farklı segmentlerdeki müşteri gruplarıyla iletişim konusunda çalışanların yetkinliklerini artırmaya yönelik eğitimler düzenlenmektedir.

© Patara Kazı Arşivi, Türkiye İş Bankası – Patara Kazı Başkanlığı

4 6 4 7

İş Bankası ürün ve hizmetlerini geliştirirken müşteri beklentileri ve ihtiyaçları doğrultusunda daha iyi bir bankacılık deneyimi sunmak için çalışmaktadır. Banka, kurulduğu günden bu yana müşterilerin hayatını, en yüksek öncelikli sürdürülebilirlik konuları arasında yer alan müşteri odaklılıkla kolaylaştırmış, kolaylaştırmaya da devam etmektedir. İş Bankası’nın amacı en çok tercih edilen Banka olarak her geçen gün daha iyi ve kaliteli bir bankacılık deneyimi sunmak, müşterilerle etkin iletişim kurmak ve her daim müşterilerin güvenini korumaktır. Bunu yaparken toplumun tüm kesimlerinin finansal ürün ve hizmetlere erişimini sağlamayı ve sorumlu ürün ve hizmetler sunmayı hedeflemektedir. Bu doğrultuda Banka genelinde dijital dönüşüm programı uygulanmaktadır.

Müşteri odaklılık yaklaşımı doğrultusunda 2015 yılında başlatılan Dijital Dönüşüm Programı kapsamında bankacılık süreçlerinin dijital platformlara taşınması için çalışmalara başlanmıştır. İş Bankası müşteriler için daha hızlı ve keyifli bir bankacılık deneyimi sunmak amacıyla dijitalleşme alanındaki yatırımlarını sürdürmektedir. Banka dijitalleşmeyi

aynı zamanda farklı müşteri grupları için kişiselleşen ürün ve hizmetler sunmasına imkân tanıyan bir fırsat olarak görmektedir. İş Bankası’nın bu alandaki çalışmaların detayını Rapor’un Dijital Dönüşüm bölümünde bulabilirsiniz.

İş Bankası en çok tercih edilen Banka olmanın yüksek müşteri memnuniyeti sağlamakla yakından ilişkili olduğunun bilincindedir. Bugün İş Bankası, Türkiye’nin her yerinden bireysel, ticari, kurumsal ve özel bankacılık segmentlerinde toplam yaklaşık 15 milyon müşterisine yüksek memnuniyet sağlayacak bir deneyim sunmak için çalışmaktadır. Çalışanlar, müşteri beklentilerini anlayarak daha iyi bir deneyim sunma için deneyimi ve memnuniyeti artırmaya yönelik eğitimler almaktadırlar.

Müşterilerin ihtiyaç ve beklentilerini anlamak, ihtiyacın oluştuğu anda, gerçek zamanlı ve kişiselleştirilmiş olarak, uygun ve kolay ulaşılabilir bir şekilde karşılamak, tutarlı ve bütünleşik bir müşteri deneyimi sunmak amacıyla Banka Müşteri Deneyimi Prensipleri ’ni belirlemiştir.Müşteri Deneyimi Prensipleri

kolay etkileşim ve anlaşılabilir iletişim sağlayarak, müşterileri için çalışan ve müşterilerine en yakın ürün ve hizmetleri sunan Banka olmak konusunda İş Bankası’nın müşteri deneyimi vizyonunu ortaya koymaktadır.

İş Bankası müşteriye en yakın Banka olma misyonu doğrultusunda, iş süreçlerini müşterilerin bankacılık deneyimini iyileştirecek şekilde güncellemektedir. Geleneksel bankacılık yöntemlerini günümüz koşullarına ve müşteri ihtiyaçlarına göre uyarlayarak dijital dönüşüm kapsamında yeniden tasarlayan İş Bankası, böylelikle müşteriler için daha keyifli ve hızlı bir bankacılık deneyimi sunarak yüksek müşteri memnuniyeti sağlamaktadır. Buna ek olarak iletişim süreçleri incelenerek müşterilerin ihtiyaç ve beklentileri doğrultusunda iyileştirmeye dönük uygulamalar tasarlanmaktadır. Bu süreçte İş Bankası Tasarım Odaklı Düşünme ve Müşteri Yolculuğu metotlarını kullanmaktadır. Tasarım Odaklı Düşünme yöntemiyle müşterilerle empati kurarak ihtiyaçlarını ve yaşadıkları sorunları tespit etmek, yenilikçi çözümlerle sorunlarını gidermek ve çözümleri yine müşterilerle test ederek başarısını ölçmek hedeflenmektedir.

M Ü Ş T E R İ O D A K L I L I K

Müşteri Deneyimi ve Memnuniyeti

Müşteri Yolculukları tasarım odaklı düşünme yöntemiyle müşterilerin yaşadığı tüm etkileşimlerin, müşterinin gözüyle baştan sona tüm süreci ve duygusal durumları da içerecek şekilde resmedilmesini ifade etmektedir. Müşteri deneyimi, müşteriler ile temas edilen tüm noktalarda yaşanan deneyimlerin bileşimi olduğundan, müşteri yolculukları bir harita gibi tasarlanmaktadır. Bu sayede müşterilerin takıldığı noktalar temel nedenleriyle beraber tespit edilmekte ve araştırılmaktadır. Aksayan noktalar, ürün ve hizmetler ile süreçleri iyileştirmek ve fark yaratacak şekilde geliştirmek için bir girdi olarak kullanılmaktadır.

Banka’nın müşteri odaklı yaklaşımıyla geliştirdiği ürün ve hizmetlerin detaylarına Sorumlu Bankacılık ve Dijital Dönüşüm bölümlerinden erişebilirsiniz.

Telefon şubesinde, müşterilerin temsilciye bağlanmak üzere hatta beklemeleri yerine, sıraları geldiğinde sistemin kendilerini arayabileceği şekilde geliştirme çalışmaları devam etmektedir. Bu yapı ile birlikte müşterilerin hatta bekleyerek kaybedecekleri vaktin önüne geçilerek yüksek müşteri memnuniyetinin sağlanması amaçlanmaktadır.

Banka, müşteri geri bildirimine önem vermekte ve aldığı görüşleri gelişimi için fırsat olarak değerlendirmektedir. Şubeler, telefon şubesi, kurumsal internet sitesi, internet şubesi, sosyal medya hesapları ve e-posta aracılığıyla toplanan müşteri şikayet, öneri ve görüşleri Müşteri İlişkileri Programı kapsamında değerlendirilerek Banka süreçlerinde sürekli iyileştirmeler yapılmaktadır. Kayıt altına alınan bilgiler doğrultusunda müşteri beklentileri analiz edilerek düzenli olarak raporlanmaktadır. Ayrıca anketler vasıtasıyla ölçülmekte olan müşteri memnuniyeti ve geri bildirimleri doğrudan Yönetim Kurulu’nun gündemine taşınmaktadır. 2017 yılında bağımsız araştırma şirketi tarafından ticari müşterilerin genel memnuniyet skoru %84, bireysel müşterilerin genel memnuniyet skoru %76 olarak ölçülmüştür.

İş Bankası, Çağrı Merkezinden verilen hizmet kalitesini belirlemek ve artırmak için EN ISO 15838 Çağrı İletişim Merkezleri Standardı Belgesi’ne 2011 yılından bu yana sahiptir.

İş Bankası’na 2015 yılında 371.714, 2016 yılında 394.651 ve 2017 yılında 317.117 müşteri şikâyeti ulaşmıştır. Banka’da talep ve şikâyetlerin yönetimini üstlenen bölüm, yukarıda

yer verilen kanallardan gelen müşteri iletilerinin cevaplanmasının ve müşteri ihtiyaçlarının karşılanmasının da ötesinde; faydalı iç görülerin oluşturulmasına çalışmaktadır. Müşteri iletileri düzenli olarak değerlendirilmekte, kategorize edilerek raporlanmakta, ürün ve hizmetin sahibi bölümlerle iş birliği içerisinde müşteri geri bildirimlerinden oluşturulan bu iç görü ürün veya hizmet geliştirme süreçlerinde girdi olarak kullanılmaktadır.

Ek olarak, Banka’nın sosyal medya hesaplarını adresleyen yorumlar özel bir uygulama üzerinden sürekli olarak izlenmekte; bu kanallardan acil çözüm veya cevap bekleyen kişilerle en uygun yolla iletişime geçilerek yardım sağlanmaya çalışılmaktadır. 2017 yılının Şubat ayından itibaren Mobil Uygulama Mağazalarında ürünlerin altına yazılan yorumlar da bu kapsama dâhil edilmiştir.

İş Bankası en çok tercih edilen Banka olmanın yüksek müşteri memnuniyeti sağlamakla yakından ilişkili olduğunun bilincindedir.

4 8 4 9

Veri Güvenliği ve Gizliliği İş Bankası, veri mahremiyeti alanındaki titiz çalışmaları ile müşterinin güvenini kazanmaya devam etmektedir. Bankacılık mevzuatı ve diğer yasal düzenlemelere ek olarak 7 Nisan 2016 tarihinde yürürlüğe giren Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ile düzenlenen yükümlülüklerin yerine getirilmesine üst düzeyde hassasiyet gösterilmekte; Banka’nın bilgi varlıklarının güvenliğinin bütüncül bir bakış açısıyla, uluslararası standartlar çerçevesinde sağlanması ve bu konuda örgüt genelinde farkındalık oluşturulmasına yönelik çalışmalar sürdürülmektedir.

Tasarlanan dijital dönüşüm süreci kapsamında tüm bankacılık işlemleri dijital platformlara taşınmaktadır. Dijitalleşme süreci ile bağlantılı olarak veri güvenliği ve gizliliği alanında sürekli iyileştirmeler gerçekleştirilmekte, olası tehditlere karşı direnç artırılarak istenmeyen durumlarda Banka’nın hızlı karar alabilme kapasitesi geliştirilmektedir.

İş Bankası, veri güvenliği konusunda gereken tedbirleri almak için sadece yasal mevzuatı yakından takip etmekle kalmamakta, aynı zamanda iş süreçlerini de sürekli geliştirmektedir. Teftiş Kurulu üyeleri, Banka genelinde alınan tedbirlerin yeterliliği ve etkinliği konusunda düzenli denetimler yapmaktadır. Tüm çalışanlar süreç geliştirmeleri ile ilgili düzenli olarak bilgilendirilmektedir. Ayrıca çalışanların ve tüm alt yüklenicilerin siber

güvenlik konusunda bilgi seviyesini ve farkındalığını artırmak üzere düzenli duyurular yapılmakta ve eğitimler düzenlenmektedir. Bu kapsamda 2017 içerisinde Genel Müdürlük ve şubelerden 2.063 çalışana toplam 5.240 saat eğitim verilmiştir.

Herhangi bir şüpheli durum halinde müşteri ile hızlı bir bilgi paylaşımı süreci başlatılmaktadır. Banka içi protokoller ve yasal düzenlemeler doğrultusunda ivedilikle tedbir kararları alınarak uygulanmaktadır.

© Gücügür Görkay, Türkiye İş Bankası - Zeugma Kazı Başkanlığı

Banka’nın Gizlilik Politikasınındetaylarına ve kişisel verilerin işlenmesihakkında detay bilgiye İş Bankası’nın internet sitesinden ulaşabilirsiniz.

5 0 5 1

Gerek bireysel gerek ticari müşterilerin işlemlerini daha hızlı ve pratik bir şekilde gerçekleştirilebilmeleri için şubelerde ve dijital hizmet kanallarında iyileştirmeler yapılmaktadır. Böylelikle müşterilerin bankacılık faaliyetlerini kısa sürede ve keyifle gerçekleştirmeleri sağlanırken memnuniyet en üst seviyeye taşınmaktadır. İş Bankası’nın internet ve mobil

bankacılık kanallarından işlem yapan 5,8 milyon müşterisi bulunmaktadır. Türkiye’nin ilk ATM’si olan Bankamatik’ten hizmet alan müşteriler de dikkate alındığında söz konusu rakam 10 milyon seviyesine ulaşmaktadır. Dijital hizmet noktalarından gerçekleştirilen işlemlerin toplam işlemler içindeki payı 2017 itibarıyla %86 seviyesine ulaşmıştır.

D İ J İ T A LD Ö N Ü Ş Ü MSon dönemde yaygınlaşan bulut teknolojileri, büyük veri, nesnelerin interneti (IoT), yapay zeka gibi teknolojiler, bankacılık sektörünü de etkilemektedir. Bankacılık faaliyetlerinin dijitalleşmesi; etkin müşteri ilişkileri, kişiselleşen ürün ve hizmetler, yüksek verimli operasyonlar, bankacılık faaliyetlerinin yaygınlaştırılması gibi pek çok alanda fırsatlar sunmaktadır. Son iki yıldır ivme kazandırılan dijital dönüşüm çalışmaları Banka’nın yüksek öncelikli konuları arasında konumlandırılmakta ve bu alana önemli yatırımlar yapılmaktadır.

İş Bankası’nın hedefi farklı müşteri gruplarının beklentilerini odak noktasında tutarak müşterilere daha iyi bir bankacılık deneyimi yaşatmak ve geleceğin bankacılığını bugünden tasarlamaktır. Dijital dönüşüme yapılan yatırımlarla aynı zamanda Sürdürülebilir Kalkınma Hedefleri ekseninde hem insana yakışır işlerin ve üretken istihdamın desteklenmesine hem de kapsayıcılığı artıracak dayanıklı ve modern altyapıların geliştirilmesine katkı verilmektedir.

Tam ve üretken istihdamın ve herkes için insana yakışır işlerin desteklenmesi

Eşitliğe dayalı bir erişime vurguda bulunarak ekonomik kalkınmayı desteklemek için kaliteli, güvenilir, sürdürülebilir ve dayanıklı altyapıların oluşturulması

VE ALTYAPI

Mobil Bankacılık

%26,3

Dijital Hizmet Kanalları Üzerinden Gerçekleşen İşlemlerin Yüzdesi

Toplam Şube Dışı İşlem

2015 2016 2017

%100

%80

%60

%40

%20

%0

%82,3 %83,8%86,2

%24,3

%28,0 %31,9

%25,1%22,9

%38,7

%22,6 %21,1

ATM İnternet Şubesi

5 2 5 3

Müşterilerin bankacılık deneyimini iyileştirmek, daha kapsayıcı, erişilebilir ve müşteri beklentilerine cevap veren ürünler sunmak adına dijital dönüşüm kapsamında yenilikçi ürün ve hizmetler geliştirilmektedir. İş Bankası’nın sunduğu ürünler, müşterilerin hayatını kolaylaştırmakta ve kesintisiz hizmet almalarını sağlamaktadır.

İşCep & İnternet ŞubesiDijitalleşmeyle yaygınlaşan mobil cihaz kullanımı mobil bankacılığın ve uygulamaların önemini daha da artırmıştır. Müşteriye en yakın Banka olma misyonu doğrultusunda İş Bankası müşteri ile en hızlı biçimde temas sağlama açısından yüksek önem verdiği İşCep uygulamasını sürekli geliştirmektedir.

2017 yılı itibarıyla Türkiye'nin ilk uygulama tabanlı mobil bankacılık uygulaması olan İşCep'i kullanan aktif müşteri sayısı bir önceki yıla göre %42 artış göstererek 5 milyonu aşmıştır.

İnternet kullanımının yaygınlaşması ve internete erişimi olan bireylerin sayısındaki artışla birlikte İş Bankası’nın internet şubesini kullanan müşteri sayısı da artmıştır. 2017 yılında Banka’nın internet şubesi kullanan müşteri sayısı 2,8 milyona ulaşmıştır. Bu artışla birlikte müşterilerin beklentileri doğrultusunda internet şubesine yönelik düzenli iyileştirme ve geliştirme çalışmaları da devam etmektedir.

İşCep Üzerinden Gerçekleşen İşlem Yüzdesi

2015 2016 2017

% 24,28 % 31,85 % 38,66

İşCepMatikİş Bankası’nın Türkiye'nin her yerindeki geniş Bankamatik ağında gerçekleşen parasal işlemlerin payı %50'yi geçmiştir. İşCep ile Bankamatik’in entegre çalışmasından oluşan İşCepMatik uygulamasıyla müşteriler Banka kartlarını yanlarında taşımadan para çekme ve para yatırma işlemlerini Bluetooth üzerinden kolaylıkla gerçekleştirebilmektedir. Banka, farklı dijital hizmet kanallarının entegre edilmesinin bir sonucu olan İşCepMatik’lerin kullanımını yaygınlaştırarak müşterilere daha hızlı ve iyi bir bankacılık deneyimi sunmayı hedeflemektedir.

Yapay Zeka YatırımlarıBankacılık işlemlerinde farklı müşterilerin değişken taleplerine en hızlı cevap vermede yapay zeka ön plana çıkmaktadır. Bu kapsamda İş Bankası internet sitesinde yapay zeka tabanlı mesajlaşma botunu müşterilerin kullanımına sunmuştur. Makine Öğrenimi ve Doğal Dil Öğrenme teknolojileri kullanılarak geliştirilen mesajlaşma botu kullanıcılara yenilikçi bir bankacılık deneyimini sunmaktadır. Kullanıcıların bankacılık ile ilgili sorularına yanıt verebilen mesajlaşma botu 2017 yılı Eylül ayında isbank.com.tr sayfasında faaliyet göstermeye başlamıştır. 800’den fazla soru başlığına cevap verebilen mesajlaşma botunun kapsamı geliştirilmeye devam etmektedir. Banka yazılımlarının

modernizasyonu doğrultusunda gerçekleşen yeniliklerden olan mesajlaşma botu; zeka alanında öğrenen karar mekanizmaları modelleri ile müşteri yanıtlarından ve reaksiyonlarından öğrenerek sonraki soruları bu bilgilere dayanarak yanıtlamaktadır. Büyük veriyi analiz eden Banka altyapısı sayesinde müşterilerin gerçek zamanlı işlem verileri ile içinde bulundukları duruma uygun anlık kampanyaları görmeleri sağlanmıştır. Böylelikle İş Bankası hem müşterilerine daha hızlı yanıt vermekte, hem de operasyonel verimlilik ve tasarruf elde etmektedir. Bunlara ek olarak müşterilerin içinde bulunduğu bağlamı, hem müşteriyi tanıma amaçlı oluşturulmuş tanımlayıcı, hem de müşterilerin mevcut ve gelecekteki ihtiyaçlarını saptayacak tahminleyici modeller sayesinde belirleyip; söz konusu bağlam içerisinde doğru ürünü doğru kanaldan doğru fiyattan doğru müşteriye sunan yapay zeka çalışmaları geliştirilmiştir. Bu sayede müşteri memnuniyetine ve satış faaliyetine sağlanan olumlu etki neticesinde sürdürülebilir kârlılığa katkı sağlanmıştır.

Dijital Kredilerİş Bankası 2015 yılında Anında Kredi ile müşterilere, dijital kanallar aracılığıyla şubeye gitmeden kredi çekme imkânı sunmaya başlamıştır. Banka dijital kredi ürün yelpazesine 2017 senesinde yeni ürünler eklemiştir. Şubelerden

başlatılan kredi başvurularının olumlu sonuçlanması durumunda sözleşmelerin müşterilerce dijital ortamda onaylanarak kredi kullanımına imkân veren Kredim Hazır uygulaması Nisan ayında hayata geçirilmiştir. Artan e-ticaret hacmi ve bu alandaki ihtiyaçlar göz önünde bulundurularak yenilikçi bir diğer dijital kredi ürünü olan Anında Alışveriş Kredisi 2017 yılının Eylül ayında hayata geçirilmiştir. Anında Kredi, Kredim Hazır ve Anında Alışveriş Kredisi kapsamında kullandırılan dijital kredilerin, yeni kullandırılan ihtiyaç kredileri içindeki payı 2017 Aralık ayı itibarıyla adet bazında %40, tutar bazında ise %20 seviyesine ulaşmıştır.

Sosyal HesapMüşterilerin talepleri ve ihtiyaçları doğrultusunda geliştirilen uygulamalardan biri de Sosyal Hesap’tır. Müşteriler, İşCep üzerinden aralarında paylaştıkları ortak Sosyal Hesap’a, kendi hesaplarından bir dokunuşla para göndererek etkinlik organizasyonları için ihtiyaçları olan parayı kolaylıkla toplayabilmektedir.

Yenilikçi Ürün ve Hizmetler

Maximum MobilMüşterilerin günlük hayatına odaklanan ve ekosistem bakış açısıyla tasarlanan Maximum Mobil uygulaması ile mobil ödemeler alanında yeni bir dönemin daha başlangıcı yapılmıştır. Maximum Mobil, farklı sektörlerden perakende iş ortakları ile birlikte tüm İş Bankası müşterilerinin günlük yaşamlarına dair uçtan uca satın alma deneyimi ve sadece Banka müşterilerinin değil tüm kredi kartı sahiplerinin hayatını kolaylaştıracak çözümler sunarak,

ihtiyaç duydukları çeşitli kart hizmetlerine ve kampanyalarına anında ve kolayca ulaşabilmelerini sağlamaktadır.

Mart 2017 tarihinde kullanıma açılan ve kart yönetiminden kampanya takibine Cinemaximum bileti alımından fatura ödemelerine kadar birçok fonksiyona sahip Maximum Mobil uygulamasının 2017 yılı sonu itibarıyla indirilme sayısı 1,5 milyona ulaşmıştır.

5 4 5 5

Üstü KalsınMüşterileri tasarruf alışkanlığı kazanmaya teşvik eden Üstü Kalsın uygulaması; müşterilerin kredi kartı dönem borcunu seçtikleri bir üst tutara yuvarlaması sonucu oluşan farkın yatırım hesabında değerlendirilmesini sağlamaktadır. Uygulama kapsamında 2017 yılı içerisinde bir önceki yıla göre %6’lık bir artışla toplam 64,4 milyon TL’lik tasarruf sağlanmıştır.

Diğer Yenilikçi UygulamalarWestern Union para alma ve gönderme işlemlerinin İşCep üzerinden gerçekleştirilmesi, Mobil Borsa ile İşCep üzerinden anlık borsa verilerinin izlenmesi, hisse senedi ve varant işlemlerinin yapılması, İşCep Yurtdışı Piyasalar ile Avrupa, Amerika ve Asya’da faaliyet gösteren 26 borsada hisse senedi işlemlerinin ve vadeli işlemlerin gerçekleştirilmesi, IOS ve Android işletim sistemlerindeki “widget”lar üzerinden en yakın şube ve Bankamatik konumunun bulunabilmesi ve döviz kurlarının gösterimi, Apple marka telefonlardaki imessage ve Siri özelliği ile para gönderme, Siri özelliği ile fatura ödeme, artırılmış gerçeklik özelliğiyle çeşitli ortamlardaki İş Bankası logosu üzerinden reklam videolarının oynatılması gibi yenilikçi çözümleri de müşterilerin kullanımına sunulmuştur.

Altyapı Yatırımları ve İnovasyon Artan müşteri beklentileri ve dijitalleşmenin beraberinde getirdiği büyük veri yönetimi doğrultusunda bankacılık işlemlerinin hızının artırılması ve işlemlerin kesintisiz gerçekleşmesi gün geçtikçe önem kazanmaktadır. Bu doğrultuda teknoloji açısından Banka’yı olumlu yönde ayrıştıracak bir yatırım olarak Türkiye’nin ilk 4. seviye (TIER IV) veri merkezi olan ATLAS’ın inşası tamamlanarak devreye alınmıştır. İş Bankası tarihinin en büyük altyapı dönüşüm projesi olan ATLAS veri merkezi, Data Center Dynamics tarafından gerçekleştirilen yarışmada altyapı ölçeklendirme kategorisi “Infrastructure Scale-Out” alanında birincilik ödülüne layık görülmüştür. Ayrıca bankacılık yazılımlarının modernizasyonu kapsamında KARINCA adı verilen teknolojik dönüşüm programı çalışmalarına devam edilmektedir. Bununla birlikte geçtiğimiz yıl Dijital Bankacılık Bölümü bünyesinde kurulan İnovasyon Birimi Banka’nın ilgili birimleri ile teknoloji alanında çalışmalar yürüten girişimcileri bir araya getiren bir köprü görevi üstlenmektedir.

2017 yılında İş Bankası’nın dijital dönüşüm ve bireysel bankacılık kapsamında sunduğu yenilikçi ürün ve hizmetler toplam 21 uluslararası ödüle layık görülmüştür.

İş Bankası’nda dijital dönüşümün önemli bir ayağını teknolojik altyapı yatırımları oluşturmaktadır.

Effie Türkiye Reklam Etkinliği Yarışması 2017’de; Banka ve Kart Ödeme Sistemleri kategorisinde Altın Effie

Global Finance World’s Best Digital Banks 2017’de; Digital Bank of Distinction

Stevie International Business Awards 2017’de; Maximum Mobil ile Dijital Ödeme Çözümü En iyi Ürün/Servis kategorisinde Altın Bankacılık Finansal Servisler kategorisinde Gümüş İşCep Yenilikçi Para Transfer servisleriyle Finansal Servisler En iyi Ürün/Servis kategorisinde Gümüş Anında Ev Kredisi ile Finansal Servisler En iyi Ürün/Servis kategorisinde Bronz

MarCom Awards 2017’de; Maximum Kart Yönetmeninden sosyal medya iletişim çalışması ile Social Media-Social Engagement kategorisinde Platinum Maximum Kart 2017 Euroleague Final Four sosyal medya iletişim çalışması ile Social Media-Social Video kategorisinde Platinum Sosyal Medya Poststicker Yarışmaları sosyal medya iletişim çalışması ile Social Media- Social Media Campaign kategorisinde Altın

Communicator Awards 2017’de; İşCep Sosyal Hesap ile Integrated Campaign kategorisinde Award of Distinction

The Smarties MMA 2017’de; Maximum Mobil ile Mobile App kategorisinde Altın Mobile Payment kategorisinde Altın Product / Services Launch kategorisinde Bronz İşCep’e eklenen yeni özellikler ile Mobile App kategorisinde Gümüş Innovation kategorisinde Bronz

EFMA DMI Awards 2017’de; CRM altyapısı ile Big Data, Analytics & AI kategorisinde Gümüş

Social Media Awards 2017 SocialBrands Veri Analitiği Ödüllerinde; Maximum Kart ile Kredi Kartı kategorisinde Altın İşCep ile Online Bankacılık kategorisinde Altın Maximiles ile Kredi Kartı kategorisinde Bronz

International Data Corporation (IDC) Türkiye Finans Teknoloji Ödülleri’nde; Dijital Kumbara ile Müşteri deneyimi kategorisinde birincilik Dijital kanallar kategorisinde ikincilik

5 6 5 7

TOPLUMSAL

İş Bankası, çalışanların en çok tercih ettiği Banka olma vizyonu doğrultusunda insana saygılı, adil, eşitlikçi, güvenli, kişisel ve mesleki gelişime olanak sağlayan bir çalışma ortamı sunmaktadır.

Çalışan haklarını gözeterek memnuniyetlerini sağlayacak uygulamalar geliştirmek ve yetenekli gençlerin ilgi gösterdiği bir Banka olmak İş Bankası’nın en yüksek öncelikli konuları arasında yer almaktadır.

Banka sürdürülebilir büyümenin gerekliliği doğrultusunda yeni yeteneklere yatırım yapmakta ve Sürdürülebilir Kalkınma Hedefleri’ni desteklemektedir.

Ç A L I Ş M A H A Y A T I

Cinsiyete Göre Üst Yönetimde Çalışan Dağılımı (%)

%82

% 18

Cinsiyete Göre YöneticilerinDağılımı (%) *üst yönetim hariç

% 59

% 41

Fırsat Eşitliği ve Çeşitlilik Fırsat eşitliği ve çeşitlilik, İş Bankası’nın kurumsal kültürünün temelidir. Bu temel; işe alım süreçlerinden insan kaynakları uygulamalarına kadar hiçbir aşamada çalışanlar arasında cinsiyet, din, siyasi düşünce, ırk, kültürel ya da toplumsal köken gibi etmenlere bağlı ayrımcılık yapılmamasına dayanmaktadır.

Banka fırsat eşitliğini sağlamada toplumsal cinsiyet eşitliğinin büyük bir rolü olduğuna inanmakta, kadınların çalışma hayatına katılımlarını desteklemektedir. Banka’nın iş gücünün %49’unu erkek çalışanlar oluştururken %51’ini kadın çalışanlar oluşturmaktadır.

Toplumsal cinsiyet eşitliğinin sağlanması ve tüm kadınların ve kız çocuklarının güçlenmesi

Kesintisiz, kapsayıcı ve sürdürülebilir ekonomik büyümenin, tam ve üretken istihdamın ve herkes için insana yakışır işlerin desteklenmesi

2030’a kadar yaşa, cinsiyete, engelliliğe, ırka, etnik kökene, dine, ekonomik ya da başka bir statüye bakılmaksızın herkesin güçlendirilmesi ve sosyal, ekonomik ve siyasi olarak kapsanmasının desteklenmesi

AZALTILMASI

Cinsiyete Göre Çalışan Dağılımı (%)

%51

%49

5 8 5 9

Çalışan Hakları veMemnuniyeti İş Bankası işini adil bir ortamda severek yapan çalışanların gerek Banka’nın finansal performansına gerekse müşteri memnuniyetine olumlu katkı sağlayacağına inanmaktadır. İş Bankası yeni yeteneklerin en çok tercih ettiği Banka olmak için çalışanların haklarının gözetildiği ve uzun süreli istihdama imkân veren bir çalışma ortamı sunmaktadır.

Çalışanların tüm parasal ve sosyal hakları Toplu İş Sözleşmesi ve yasal mevzuatlar temel alınarak oluşturulan Ücretlendirme Politikası’na uygun olarak belirlenmektedir. Her kademeden çalışan ve yöneticiyi kapsayan Ücretlendirme Politikası, Yönetim Kurulu’na bağlı Ücretlendirme Komitesi’nin sorumluluğundadır. Ücretlendirmede kıdem ve performansı temel alan, şeffaf ve ölçülebilir bir sistem uygulanmaktadır. Üst düzey yöneticilerin ücretleri, Banka’nın stratejileri, uzun vadeli hedefleri ve risk yönetim yapısı ile uyumlu, aşırı risk alımını önleyici ve etik değerler ile uyumlu şekilde belirlenmektedir.

Banka’nın ücret paketi maaş, ikramiye, yemek, yabancı dil tazminatı, ana sözleşme ile belirlenen temettü ödemesi,

kıdeme ve/veya işin kapsamına göre değişebilen diğer yan ödemelerden oluşmaktadır. Ek olarak çalışanların bireysel performansı doğrultusunda yüksek verimlilik ödeneği, ürün bazlı satış primleri ve yönetici primi gibi uygulamalar mevcuttur. Banka-Finans ve Sigorta İşçileri Sendikası (BASİSEN) ile İş Bankası arasında iki yılda bir Toplu İş Sözleşmesi imzalanmaktadır. BASİSEN ile imzalanan Toplu İş Sözleşmesi kapsamında çalışanlar, Türkiye İş Bankası A.Ş. Sağlık Yardımı Uygulama Yönetmeliği’ndeki esaslar uyarınca sağlık yardımından yararlanmaktadır.

İş Bankası’nda son üç yıldır doğum iznine ayrılan kadın çalışanların %99’u işe geri dönmüştür. Banka’nın doğum izninde olan kadın çalışanlarının görev yaptığı birimlerdeki kadroları korunmakta, izinlerinin bitimini takiben çalışanlar aynı pozisyonda görevlerine devam edebilmektedir. Doğum yapan çalışanların görev yerlerinin değişmemesi, göreve başlamalarını takiben yasal mevzuatın üzerinde günlük 2 saate kadar süt izni kullanabilmeleri, talepleri halinde yarı zamanlı doğum izni ve kısmi süreli çalışma haklarından yararlanabilmeleri ayrıca, anne ve çocuğun Banka’nın geniş kapsamlı sağlık yardımlarından yararlanmaları doğum izninden dönüş oranının yüksek seviyede

olmasının en önemli nedenleridir. Öte yandan, eşi doğum yapan erkek çalışanlara 5 iş günü izin verilmektedir.

Banka çalışan bağlılığı, memnuniyeti ve çalışanlar nezdindeki yönetici memnuniyetini 2009 yılından itibaren düzenli olarak ölçmektedir. Son üç yıldır %90 oranında katılım sağlanan anket sonuçları mevcut iyi uygulamaların yaygınlaştırılmasına olanak sağlarken eksiklik belirlenen alanlarda da iyileştirmeler için yol gösterici olmaktadır.

Yeteneklere Yatırım Türkiye’nin öncü Bankalarından biri olarak İş Bankası, insan kaynağına yön vermek ve kaynağın gelişimini sürekli kılmak amacıyla çalışanlara yaşam boyu öğrenim anlayışı doğrultusunda, kariyerleri boyunca yeteneklerinin geliştirilmesi, bilgi ve becerilerinin artırılması için eğitim imkânları sunmaktadır. İş Bankası’nda yöneticiler, mevcut kadrolardan yetiştirilmektedir. Bu gelenek tüm çalışanlara performansları doğrultusunda yöneticilik pozisyonlarına yükselme olanağı sağlamaktadır.

“İş Bankası, özellikle finans sektöründe çalışana değer veren ve haklarını önemseyen, fırsat eşitliği sağlayan yapısıyla sektörde örnek teşkil ediyor. Sektörün ihtiyacı olan nitelikli çalışanların yetiştirilmesi konusunda İş Bankası’nın lider olduğunu düşünüyorum.”Paydaş Görüşü – Tedarikçi

Banka’da yeni işe başlayan çalışanlar için işe uyum programı çerçevesinde Kariyerime Başlarken başlıklı bir eğitim düzenlenmektedir. Satış Akademisi, Pazarlama Akademisi ve Veri Analitiği Akademisi programlarıyla sahadaki ve Genel Müdürlük’teki çalışanlar farklı rol ve kademelerde desteklenmektedir. Bu programlara ek olarak, çalışanlar kendi ihtiyaç ve tercihleri doğrultusunda Eğitim Kataloğu’nda sunulan eğitimlerden de faydalanabilmektedir. Ayrıca çalışanların, Sermaye Piyasası Lisanslama Sınavına Hazırlık Eğitimi, İlkyardım Sertifikası Eğitimi gibi yasa ve mevzuat gereği alması gereken sertifikalar için eğitimlere katılmaları sağlanmaktadır.

Çalışanları iş ve sosyal yaşamlarındadestekleyecek ve onlara farklı bakışaçıları kazandırmak için gelişimfırsatları sunacak seminerler dizisikonularında öncü isimlerin katılımıylagerçekleştirilmektedir.

Banka’nın sürdürülebilirliği ve geleceği için büyük öneme sahip yönetici ve yönetici adaylarına gerek Banka içinde gerekse saygın kurumlarda eğitim olanakları sunulmaktadır.

Yöneticiliğe yükselen çalışanlar bu rollerindeki yetkinlik ve bilgi ihtiyaçlarını desteklemek amacıyla tasarlanmış Kariyerimde Yükselirken, Uzmanlık Kariyerim ve Yöneticilik Kariyerim, Şube Müdürleri Gelişim Programı ve II. Müdür Gelişim Programı gibi kendi uzmanlık alanlarını ilgilendiren kariyer eğitimlerine katılmaktadır.Banka, yönetici adayı çalışanlar için etkin iletişim, ekip yönetimi, problem çözme, karar alma gibi kritik öneme sahip olduğu düşünülen yönetsel yetkinliklere odaklanan, katılımcılara farkındalık kazandıracak ve performansı geliştirecek nitelikte farklı öğrenme araçlarını içeren Gelecek için Yönetim Gelişimi Programı yürütmektedir. Genel Müdürlük yöneticilerine şube perspektifi kazandırılması ve şubelere sunulan hizmet kalitesinin artırılmasına katkıda bulunulması amacıyla Gelişim Akademisi programı mevcuttur.

Uygun görülen yöneticilere, dünyanın saygın iş okullarından olan Harvard Business School tarafından düzenlenen Advanced Management Programı’na katılım imkânı sunulmaktadır.

Banka’nın dijitalleşme sürecine paralel olarak, inovasyon kavramına dair farkındalık yaratılması ve inovasyon sürecini birlikte yönetmeleri beklenen karar alıcıların benzer bilgi seviyesine ulaşmaları amacıyla bu yıl İnovasyon Akademisi hayata geçirilmiştir. Akademi’de verilen eğitimler kapsamında; inovasyon kültürü, inovasyonun kurumlar için önemi, inovasyon stratejisi oluşturulması, yeniliği yönetmek için kurum içi girişimcilik modelinin yapılandırılması konularına odaklanılmıştır.

Yönetici gelişimi programları, yöneticilerin ve yönetici adaylarının liderlik becerileri ve yöneticilik yeteneklerine katkı sağlamakta, aynı zamanda farklı şubelerde, hatta farklı şehirlerde ve piyasalarda görev yapan katılımcıların aralarında iletişim ağı oluşturmaları için zemin hazırlamaktadır. Bu sayede oluşan paylaşım platformları aracılığıyla, sektörel bilgi birikiminin farklı kanallardan kurum içine akışı sağlanmaktadır.

6 0 6 1

Sınıf içi eğitimlere ek olarak çalışanlar dijital öğrenme platformu Öğrenme Dünyası üzerinden video, oyun, e-eğitim gibi çeşitli öğrenme araçlarına diledikleri zaman ulaşabilmektedir. 2017 yılında çalışanlara 88 farklı e-eğitim sunulmuş olup söz konusu e-eğitimlerin tamamlanma sayısı 56.845’tir. Banka çalışanlarına Öğrenme Dünyası platformunda sunulan İştube videolarının sayısı ise 197’ye yükselmiş olup bu videolar 2017 yılında 22 bine yakın çalışana ulaşmıştır.

Çalışanların bankacılık bilgilerini yeni nesil öğrenme araçlarıyla desteklemek üzere tasarlanan ilk oyunlaştırma projesi olan İşVille oyunu, 2017 yılı içerisinde ikinci

döneminde 4.210 çalışan tarafından kullanılmış ve 46.704 saatlik bir öğrenme deneyimi yaşanmıştır. Bilgisayar ve mobil cihazlardan erişim sağlanabilen İşVille ile 2017 yılında, Stevie International Business Awards’ta Yılın En İyi Ürünü/Çalışan Gelişimi Çözümleri kategorisinde gümüş ve Brandon Hall Group Excellence Awards’ta Oyun ve Simülasyonların Öğrenim Amaçlı En İyi Kullanımı kategorisinde altın ödüllerine layık görülmüştür.

İş Bankası stratejik olarak dijital dönüşüm programını destekleyen dijital öğrenme, eğitim ve gelişim faaliyetlerine yaptığı yatırımları artıracağı 2018 yılında Oyunlaştırma Projesi ’ni de kullanıma açacaktır. Şubelerdeki tüm roller için kritik

yetkinlikleri destekleyen dijital uygulamalarla (mobil öğrenme, video, sanal gerçeklik teknolojisi gibi) eğitimler zenginleştirilecektir. Şube Müdürlerine yönelik olarak ilişki yönetimi, çalışan yönetimi ve dijitalleşen dünyada değişen müşteri deneyimi temalarına odaklanan eğitimlerin yer alacağı bir eğitim kataloğu hayata geçirilecektir.

Çalışan başına ortalama eğitim saati geçen yıla kıyasla %34 artırılarak 21,3 saate çıkarılmıştır.

Çalışanlarla İletişimİş Bankası’nın temel amacı çalışanlarına saygılı bir tutum ile yaklaşarak, her kademede eksiksiz iletişim sağlamaktır. Bu bağlamda Banka çalışanlarıyla iletişimine önem vermekte, çalışanlarının ifade özgürlüğüne saygı göstermekte, şikayet ve bildirim mekanizmaları oluşturarak geri bildirimde bulunulmasına imkân sağlamaktadır.

Çalışanlar ile Banka arasında kurulan güvene dayalı iletişimin en önemli kanallarından biri Olumsuz Haber Hattı’dır. Kurumsal intranet üzerinden ulaşılabilen Olumsuz Haber Hattı aracılığıyla, çalışanlar Banka’da tespit ettikleri ihlalleri ve/veya herhangi bir konudaki aksaklığı bildirebilmekte ve bu olumsuzlukların düzeltilmesi için öneride bulunabilmektedir. Olumsuz Haber Hattı’na çalışanlar tarafından iletilen bildirimler, sadece sistemde tanımlı bulunan üst yöneticiler tarafından görüntülenebilmektedir. Çalışanların mahremiyetinin en üst düzeyde korunduğu Olumsuz Haber Hattı’na bildirimde bulunanlar bu bildirimleri nedeniyle herhangi bir olumsuz muameleye maruz bırakılmamaktadır.

İş Sağlığı ve GüvenliğiBankacılık ve finans sektörü çalışanlar açısından çeşitli fiziksel, çevresel ve psikolojik stres unsurlarını ve zorlukları barındırmaktadır. Ergonomik olmayan çalışma koşulları, satış ve pazarlama hedeflerinin getirdiği stres, işsizlik endişesi gibi örneklendirilebilecek sektöre has olumsuz etmenlerin bertaraf edilebilmesi amacıyla İş Bankası çalışanlarına fiziksel ve psikolojik anlamda sağlıklı bir çalışma ortamı sunmayı öncelikleri arasında konumlandırmaktadır. Banka, bu doğrultuda iş sağlığı ve güvenliği alanında yasal zorunlulukların da ötesindeki faaliyetleriyle çalışanları için en ideal çalışma ortamını oluşturmaya azami özen göstermektedir.

Çalışan sağlığı, refahı ve iş tatminini öncelikli konuları arasında konumlandıran İş Bankası’nda; İş Sağlığı ve Güvenliği (İSG) uygulamaları İnsan Kaynakları bünyesinde kurulan İş Sağlığı ve Güvenliği Birimi tarafından yönetilmektedir.

İnsan Kaynakları Yönetimi Bölüm Müdürü İSG’den sorumlu en yetkili kişi olup Genel Müdür’e iki raporlama kademesi uzaklıktadır. Banka’nın tüm insan kaynağı İSG Kurulları’nda temsil edilmektedir.

Çalışan başına ortalama İSG eğitim oranı yaklaşık %22 olup çalışanlara verilen eğitimlerin yaklaşık %4’ünü İSG eğitimleri oluşturmaktadır. Çalışan başına verilen İSG eğitim saati 0,82’dir.

İş Bankası, 2018 yılında, tüm çalışanlara yönelik sağlık ve güvenlik konularında destek programları, ergonomik çalışma koşullarına ilişkin videolar, güvenlik görevlilerine yönelik bilgilendirme videoları ve Banka’nın tüm binalarında uygulanacak acil durum tatbikatlarıyla İSG uygulamalarını yasal yükümlülüklerin ilerisine taşımayı planlamaktadır.

6 2 6 3

Banka operasyonlarından kaynaklanan çevresel etkileri değerlendirerek bu alandaki performansını iyileştirmek için çalışmaktadır. Bu amaçla Banka’nın Genel Müdürlük binalarındaki atık oluşumu, su ve enerji tüketimi ile karbon salımı gibi ana etki alanlarındaki farklı çevre göstergeleri takip edilmektedir. Banka, gelecek yıllarda çevre verilerinin ölçüm kapsamına şube binalarını da dahil etmeyi planlamaktadır.

Çevre Dostu Binalarİstanbul Levent’te bulunan İş Bankası Genel Müdürlük binasının (Kule 1) BREEAM In-use Excellent sertifikası bulunmaktadır. Akıllı bina sistemlerine sahip bir ofis yerleşkesi olarak projelendirilen ve Banka’nın bilgi teknolojileri ve operasyonel birimlerinin transfer edilmesi ile 2015 yılında faaliyete geçen Tuzla Teknoloji ve Operasyon Merkezi (TUTOM) ise 2017 yılında LEED Gold sertifikası almaya hak kazanmıştır. İş Bankası’nın Tuzla’da inşa edilen yeni veri merkezi Atlas, sağlıklı ve ekolojik bir yaşam çevresi oluşturma prensibi benimsenerek doğa ve insan dostu çözümlerle tasarlanmıştır. Nitelikleri itibarıyla

2016 yılında LEED Gold ve Uptime Institute Tier IV Design sertifikaları; 2017 yılında Tier IV Facility ve Tier IV Gold Operational Sustainability sertifikaları ile belgelendirilen Atlas, Türkiye’de bu standartlardaki ilk ve tek veri merkezi konumundadır.

Banka’nın hizmet binalarındaki çevresel verimliliğe yönelik çalışmalar da zamana yaygın şekilde ve sürekli iyileştirme perspektifiyle devam etmektedir. Bu kapsamda ATLAS Veri Merkezi binasında soğutma sırasında ortaya çıkan enerji ofis alanlarının ısıtmasında kullanılarak enerji tüketimi düşürülmektedir.

Ç E V R E S E L E T K İİş Bankası operasyonlarından kaynaklanan çevresel etkileri takip ederek performansını iyileştirmek üzere çalışmaktadır.

Söz konusu binada verimli soğutma sistemleri ile veri merkezlerinin verimlilik göstergesi olan PUE (Enerjinin Etkin Kullanımı) değerleri iyileştirilmekte ve %25 daha az enerji kullanılmaktadır.

Genel Müdürlük ve TUTOM binalarında,

• Mutfak ve kanalizasyon hattı arasında bulunan yağ tutucular ile atık yağlar toplanmakta ve geri kazanım için gönderilmektedir.• Fotoselli bataryalar kullanılarak su tasarrufu yapılmaktadır. • Yağmur suları toplanarak bahçe sulamada kullanılmaktadır. • İçme suyu için kurulan arıtma altyapısı, plastik damacana kullanımından ve taşımadan kaynaklanan sera gazı salımlarını ortadan kaldırmaktadır.• Soğutma sistemlerinde ozon tabakasına zarar vermeyen soğutucu gazlar kullanılmaktadır.• Geri dönüştürülebilir atıklar geri dönüşüm kutularında toplanarak lisanslı firmalara gönderilmektedir. • Kurum içi toplantılarda WebEx ve Telepresence gibi sistemler

kullanılarak ulaşımdan kaynaklanan salımlar azaltılmaktadır. Bu şekilde 2017 yılında yaklaşık 148 ton* karbon salımının önüne geçilmiştir.

Verimli Şubeler Şubelerde verimliliği artırma hedefiyle; yenilenen ve yeni açılan tüm şubelerde, LED aydınlatma, su tasarruflu bataryalar ve verimli, ozon tabakasına zarar vermeyen yeni nesil klimalar tercih edilmektedir. Şubeler gün ışığından azami derecede faydalanacak şekilde tasarlanmaktadır. Kullanılan verimli sistemlerle ortalama bir şubenin enerji tüketiminde 2009 yılına oranla %10 azalma sağlanmıştır.

Uzaktan izleme sistemi ile şubelerin elektrik tüketimleri izlenebilmektedir. Jeneratörlerin bu sisteme dahil edilmesinin ardından diğer göstergelerin de bu sisteme dahil edilmesi planlanmaktadır. Banka bu şekilde tüketim verilerini analiz ederek azaltım noktalarını tespit etmeyi hedeflemektedir.

*90 beygir bir araç bazalınarak hesaplanmıştır.

Sürdürülebilir tüketim ve üretim kalıplarının güvence altına alınması

İklim değişikliği ve etkileri ile mücadele konusunda acilen eyleme geçilmesi

İş Bankası tüm faaliyet noktalarında, kaynak tüketiminde optimizasyonun yanı sıra çalışan ve müşteri konforunu artıracak verimlilik uygulamalarını hayata geçirmektedir. Gerçekleştirdiği çalışmalarla, sorumlu üretim ve tüketim modellerini benimsemekte, küresel risklerden olan iklim değişikliğiyle mücadeleye katkı vermektedir.

6 4 6 5

Kağıtsız BankacılıkBankacılık operasyonlarında tüketilen kaynaklar arasında kağıt önemli bir yer tutmaktadır. İş Bankası dijitalleşme projeleri ile kağıt tüketimini ve atık kağıt oluşumunu azaltmaya yönelik çalışmalarına devam etmektedir. Bu sayede gerek operasyonel süreçlerde gerekse bankacılık hizmetlerinde önemli miktarda kağıt tasarrufu sağlanmaktadır.

Nakit kredi süreçlerinde İşCep veya SMS ile onay alınması, dekont basımlarının azaltılması ve çift taraflı basımın artırılması gibi uygulamalarla kağıt tasarrufu sağlanmaktadır. 2017 yılının Temmuz ayında dekont çıktı kodlarında gerçekleştirilen değişiklik ile, yılın geri kalan 5 aylık döneminde 11,9 milyon adet dekontun bastırılması önlenmiştir. Ayrıca lazer yazıcılarda varsayılan ayar olan arkalı önlü çıktı sayesinde 190 milyon sayfaya yakın kağıt tasarrufu yapılmıştır.

Banka müşterileride kağıt tüketimini azaltmaları doğrultusunda bilinçlendirilmektedir. Müşterilerin hesap özetlerini elektronik ortamda almaları yönünde teşvik çalışmaları yürütülmüştür. Bu sayede müşterilerin %67’sine e-ekstre ile hesap özeti iletilmektedir. Basılan ekstreler içinse sadece endüstriyel

ormanlardan kağıt temin eden FSC (Forest Stewardship Council) sertifikalı kağıt kullanılmaktadır.

İş Bankası tasarrufun yanı sıra kullanılan kağıtların geri dönüştürülmesine de önem vermektedir. 2017 yılında Banka tarafından 245.570 kg kağıt geri dönüştürülmesine ilaveten TEMA Vakfı ile ortak yürütülen proje kapsamında imha edilecek belgeler TEMA Vakfı’na gönderilmektedir.Vakıf bağışlanan her 100 kg kağıt için bir fidan dikmektedir. Bu yıl 500 ton ve 5.000 fidan olmak üzere 2012 yılından bu yana toplam 1.735 ton kağıt Tema Vakfı’na iletilmiş ve Türkiye’nin çeşitli bölgelerine 17.355 adet fidan dikimi gerçekleştirilmiştir. Banka’nın TEMA ile iş birliği kapsamında bağışlanan kağıtlarla İş Bankası adına Balıkesir, Çanakkale, Manisa ve Lefkoşa’da 5 orman oluşturulmuştur.

Bireysel müşterilerin Banka’dan kullandıkları ürünlere ilişkin sözleşme ve formların dijital olarak görüntülenerek müşteriler tarafından onaylanmasını mümkün hale getiren Dijital Onay Uygulaması, 2017 yılının ikinci yarısında hayata geçirilmiş ve pilot olarak seçilen şubelerde kullanılmaya başlanmıştır.

Bu uygulama ile 2017 yılında 42 bin sayfa tasarruf sağlanmıştır.Bu uygulamanın 2018 yılında İş Bankası’nın en az 180 şubesinde kullanılması ve bu sayede 1,7 milyon sayfa tasarruf yapılması hedeflenmektedir. Ayrıca dijital kredi ürünlerinden Kredim Hazır’ın kullanmasıyla toplam 2.353.120 sayfa kağıt tasarrufu sağlanmıştır. Devam eden süreç iyileştirmeleri ve altyapı değişiklikleri ile 2018 yılında operasyonel verimlilikte önemli bir artış sağlanması planlanmaktadır.

© Gücügür Görkay, Türkiye İş Bankası - Zeugma Kazı Başkanlığı

2013

2014

2015

2016

2017

Yıllara Göre Farklı Şehirlerdeki Ormanlarda Yer Alan Ağaç Sayıları

Manisa/Salihli

KKTC/Lefkoşa

Çanakkale/Ulupınar

Balıkesir/Balya

Çanakkale/Lapseki

3.800

2.664

2.504

3.387

5.000

6 6 6 7

İş Bankası toplumsal gelişim ve kalkınma konusunda öncü ve rehber bir rol üstlenmektedir. Kuruluş misyonu doğrultusunda Banka, sürdürülebilirlik prensibiyle, kapsamlı ve uzun soluklu toplumsal yatırım programları hayata geçirmektedir.

Ana faaliyet alanında ürettiği katma değeri, toplumda mümkün olan en geniş kitleye ulaştırma hedefiyle İş Bankası eğitim, çevre ve kültür-sanat alanlarına odaklanmaktadır.Banka’nın kurumsal sosyal sorumluluk projeleri ile bağış ve sponsorluk faaliyetlerini kapsayan toplumsal yatırım programları, Yönetim Kurulu’na doğrudan bağlı olarak çalışan Kurumsal Sosyal Sorumluluk Komitesi’nin gözetiminde yürütülmektedir. İş Bankası başta sivil toplum kuruluşları olmak üzere farklı paydaş gruplarıyla iş birlikleri geliştirerek toplumsal yatırım programlarına etkin paydaş katılımı sağlamaktadır. Söz konusu çalışmalar, Kurumsal Sosyal Sorumluluk prensiplerine uyumlu, Sürdürülebilir Kalkınma Hedefleri’ne katkıda bulunacak ve toplumun güncel ihtiyaçlarına cevap verecek bir çerçevede tasarlanmaktadır.

T O P L U M S A L Y A T I R I M P R O G R A M L A R I

İklim değişikliği ve etkileri ile mücadele konusunda acilen eyleme geçilmesi

Kapsayıcı ve eşitlikçi, nitelikli eğitimin güvence altına alınması ve herkes için yaşam boyu öğrenimin desteklenmesi

Karasal ekosistemlerin sürdürülebilir kullanımının korunması, geliştirilmesi ve desteklenmesi, ormanların sürdürülebilir yönetimi, çölleşme ile mücadele, karasal bozulmanın durdurulması ve iyileştirilmesi ve biyoçeşitlilik kaybının engellenmesi

Uygulama araçlarının güçlendirilmesi ve Sürdürülebilir Kalkınma için Küresel Ortaklığın canlandırılması

ORTAKLIKLAR

KARASAL

Eğitimİş Bankası’nın Atatürk ilkelerini benimseyen, toplumun çağdaş uygarlık seviyesine ulaşmasında rol oynayacak nesillerin yetiştirilmesine olan desteği kuruluşunun ilk gününden bu yana artarak devam etmektedir. Toplumsal gelişme ve ilerlemenin kalıcılığını sağlamada eğitimin etkin rolünün farkında olan Banka, bu alanda kapsayıcı ve uzun dönemli projeler yürütmektedir.

Satrançİş Bankası satrancın, kolayca erişilebilir ve özellikle çocuklar arasında yaygınlaşan bir spor haline dönüşmesine ve satranç eğitimi konusunda yaşanan eksikliklerin giderilmesine katkıda bulunmaktadır. Satrancın, ülke genelinde popüler ve talep görür bir spor haline dönüştürülmesi ve genç yeteneklere bu alanda fırsatlar sunarak uluslararası başarıların artırılması için iş birlikleri gerçekleştirilmektedir.

Türkiye Satranç Federasyonu Ana SponsorluğuBanka 2005 yılından bu yana Türkiye Satranç Federasyonu’nun (TSF) ana sponsorluğunu üstlenmektedir. Sponsorluğun başlangıcından bu yana,

• Lisanslı sporcu sayısı 30.000’den 801.139’a • Satranç antrenörü sayısı 2.000’den 85.050’ye, • Satranç turnuvaları sayısı 400’den 5.260’a, • Satranç kulüplerinin sayısı 600’den 1.926’ya,• Unvanlı sporcu sayısı 6’dan 162’ye yükselmiştir.

Günümüze dek toplamda, 17 dünya şampiyonluğu, 26 dünya ikinciliği, 32 dünya üçüncülüğü, 47 Avrupa şampiyonluğu, 51 Avrupa ikinciliği, 45 Avrupa üçüncülüğü ve 4 ülkede Avrupa şampiyonluğu elde edilmiştir. Uluslararası turnuvalarda 393madalya kazanılmıştır.

Kuzey Kıbrıs Satranç Federasyonu Ana SponsorluğuTSF ile sürdürülen faaliyetlerin bir uzantısı olarak İş Bankası 2013 yılından bu yana Kuzey Kıbrıs Satranç Federasyonu’na (KKSF) da sponsorluk yapmaktadır. Banka’nın sponsorluğunun başlangıcından bu yana, KKTC’deki ilkokullarda satranç sporu haftada bir gün kol faaliyeti olarak yer almaya başlamıştır. Kol faaliyetinde satranç dersini seçen öğrenci sayısı 1.500’e ulaşmıştır.

Satranç Sınıfı Açılmasıİş Bankası satranca erişilebilirliği artırmak, çocukları satranç oynamaya teşvik etmek ve olanakları sınırlı okullarda malzeme yetersizliğini ortadan kaldırmak amacıyla ilkokul ve ortaokullarda satranç sınıfları açmaktadır. Bu kapsamda okullara satranç takımları, panolar ve Kültür Yayınları’nın Satranç Ders Kitabı bağışlanmaktadır.

2017 yılı içerisinde, KKTC’deki tüm devlet ilkokulları dahil olmak üzere 2.500’ün üzerinde satranç sınıfı açılırken, toplam satranç sınıfı sayısı 20 bini aşmıştır.

Yeni Hayata Yeni Hamle Ceza ve Tevkifevleri Genel Müdürlüğü iş birliğiyle başlatılan ‘Yeni Hayata Bir Hamle’ projesiyle suça sürüklenmiş çocukları satranç sporu ile tanıştırmak ve hayatlarında yeni bir bakış açısı oluşturabilmeleri hedefiyle çocuk ve gençlik ceza infaz kurumlarına da satranç sınıfları açılmış, bu sınıflarda satranç takımları, satranç eğitim panoları ve taşları ile satranç sporuna ilişkin kaynak kitaplara yer verilmiştir. Ayrıca, görevli personele TSF tarafından antrenörlük eğitimleri verilmiştir.

6 8 6 9

Kültür-Sanatİş Bankası ülkenin sanat yaşamının ileriye taşınmasına ve uluslararası kültür ve sanat sahnesindeki çalışmaların Türkiye’ye taşınmasına katkıda bulunmaktadır. Ayrıca Banka ülkedeki zengin arkeolojik mirasın gün yüzüne çıkarılması, yeni nesiller ile buluşturulması ve geleceğe aktarılabilecek biçimde korunmasına yönelik projelere sponsor olmaktadır.

Arkeoloji Sponsorluklarıİş Bankası’nın bu yılki raporunun temasında da dikkate alınan kültürel mirasın korunması ve arkeolojik kazılara destek verilmesi, Banka’nın önemli kültür-sanat yatırımları arasında yer almaktadır. Zeugma Antik Kenti Muzalar Evi, Türkiye’nin önemli tarihi ve kültürel mekanları arasında yer almaktadır. Gaziantep’in Nizip ilçesinde Birecik Baraj Gölü kıyısında bulunan Zeugma Antik Kenti’nde 1987 yılında başlatılan kazılar, günümüzde hala devam etmektedir. Kazılarda elde edilen eserler Zeugma Açık Hava Müzesi’nde sergilenmektedir.

İş Bankası Zeugma Antik Kenti’nde her biri ayrı birer proje olarak ele alınan kazı alanlarından olan Muzalar Evi kazı sponsorluğunu beş yıldır üstlenmektedir. Banka’nın sponsorluğu döneminde bulunan üç yeni mozaik ülkenin kültür mirasına kazandırılmıştır.Destek sağlanan arkeolojik çalışmalar arasında Patara Antik Kenti kazı sponsorluğu da bulunmaktadır. İş Bankası, Antalya’nın Kaş ilçesinde bulunan ve Türkiye’nin önemli

arkeolojik alanlarından biri olan Patara Antik Kenti’nde 1988 yılından bu yana sürdürülen kazı çalışmalarına 2016 yılı itibarıyla, iştiraklerinden TSKB ve Şişecam ile birlikte 5 yıl süreyle katkı sağlamaya karar vermiştir.

Kültür YayınlarıMilli Eğitim Eski Bakanı Hasan Ali Yücel öncülüğünde 1956 yılında kurulan İş Bankası iştiraki Kültür Yayınları, zengin içerik ve yüksek baskı kalitesinde eserler ile yayıncılık faaliyetlerini sürdürmektedir. Yıl içerisinde 6,6 milyonun üzerinde kitabı okuyucularla buluşturan köklü yayınevi, her yaş grubundan okuyuculara yönelik yayıncılık faaliyetiyle bilim, kültür ve sanat yayıncılığına ve erken yaşlarda okuma alışkanlığına katkıda bulunmayı hedeflemektedir.

İş Sanat Konser Salonuİş Sanat, dünyanın ve Türkiye’nin önde gelen sanatçılarının performanslarının sergilendiği, çocuk oyunları, şiir dinletilerinin ve sergilerin düzenlendiği önemli sanat platformları arasındadır.

Geçtiğimiz sezon 17. yılını kutlayan İş Sanat’ta 27 konser ve dans gösterisi, 6 çocuk etkinliği ve 6 şiir dinletisi gerçekleşirken, Parlayan Yıldızlar serisi kapsamında Milli Reasürans’ta 12 genç sanatçı sahne almıştır. İş Sanat’ın 17. sezondaki etkinlikleri, 23 bini aşkın sanatsever tarafından izlenmiştir.

İş Sanat Konser Salonu 18. sezon açılış konserindeyse, Norveçli şef Eivind Gullberg Jensen yönetimindeki Cumhurbaşkanlığı Senfoni Orkestrası, Parlayan Yıldızlar serisinden Umut Sağlan ve Yiğit Karataş ile Norveçli soprano Mari Eriksmoen sahne almıştır.

İş Sanat GalerileriGalericilik faaliyetleri çerçevesinde plastik sanatlar alanındaki usta sanatçıların sergilerine sezonda dört sergi olmak üzere, İş Sanat Kibele Galerisi’nde yer verilmektedir. Sergilerde, Türk plastik sanatlar tarihine geçmiş, sanatçı kimliği ile tanınmış, saygın sanatçıların eserlerine yer verilmektedir. Ayrıca Banka bu sergileri, geniş kapsamlı kataloglar ile belgelendirmektedir.

Geçtiğimiz sezon İş Sanat Kibele Galerisi, Kültür Yayınları’nın 60. kuruluş yıldönümü vesilesiyle hazırlanan 60 Yılın Sergisi ile açılmış, sezon Erol Deneç, Muhsin Kut ve Seyyit Bozdoğan sergileri ile devam etmiştir. 2017 - 2018 sezonu ise Hanefi Yeter sergisi ile başlamıştır. Sergilerde 15 bine yakın ziyaretçi ağırlanmıştır.

Playchess.comDünyanın en büyük internet satranç platformlarından Playchess.com ile İş Bankası’nın geliştirdiği iş birliği çerçevesinde, platformun içeriği Türkçeleştirilmiştir. Bu yolla Türkiye’den playchess.com’a bağlanan lisanslı satranç oyuncuları ücretsiz olarak sitede online satranç oynayabilmektedir.

Playchess platformunun Türkçe içeriğine www.tsf.org.tr sitesinden ulaşabilirsiniz.

Turnuvalara İletişim Desteğiİş Bankası TSF tarafından düzenlenen sırasıyla 7-12 ve 13-18 yaş gruplarını içeren Türkiye Küçükler Satranç Şampiyonası ve Türkiye Yıldızlar Satranç Şampiyonası turnuvalarına iletişim faaliyetleriyle katkıda bulunmaktadır. Benzer şekilde, İş Bankası Gençlik ve Spor Bakanlığı Spor Genel Müdürlüğü Spor Faaliyetleri Dairesi bünyesindeki Okul Sporları Şubesi Müdürlüğü ve TSF iş birliğiyle süren Okul Sporları Satranç Türkiye Birinciliği organizasyonunu desteklemektedir.

2017 yılında eş zamanlı olarak düzenlenen Türkiye Küçükler ve Yıldızlar Şampiyonaları’na toplamda 2.390 sporcu katılmıştır. Okul Sporları Satranç Türkiye Birinciliği’nin final yarışmasına ise 51 il ve KKTC’den toplam 121 takım ve 594 sporcu katılmıştır.

81 İlden 81 Öğrenciİş Bankası Darüşşafaka iş birliğiyle 2008 yılında ülkede eğitim alanındaki en geniş kapsamlı

projelerden biri olan 81 İlden 81 Öğrenci projesini başlatmıştır. Proje ile Banka her yıl Darüşşafaka Eğitim Kurumları sınavını kazanan 81 il birincisinin beşinci sınıftan başlayarak lise son sınıfı bitirinceye kadar bütün eğitim giderlerini karşılamakta sosyal ve kültürel etkinliklerde öğrencilerle bir araya gelmektedir. 2017-2018 eğitim dönemi itibarıyla proje kapsamında 618 öğrenciye destek sağlanmıştır.

Projenin ilk senesinde Darüşşafaka’da eğitim görmeye başlayan ve hazırlık sınıfını atlayan 6 öğrenci 2016-2017 eğitim öğretim yılı sonunda Darüşşafaka’dan mezun olmuştur. Üniversiteyi kazanan öğrenciler, Darüşşafaka Cemiyeti Yüksek Öğrenim Bursları ve Ödül Yönetmeliği şartlarına uygun olarak Lisans Bursiyerleri programı çerçevesinde desteklenmeye devam edilmiştir. Ayrıca, Banka Koç Üniversitesi’nin Anadolu Bursiyerleri programı kapsamında her yıl Darüşşafaka’dan mezun olan iki öğrencinin eğitim masraflarını da karşılamaktadır.

Karneni Göster Kitabını Al2007-2008 öğretim yılından bu yana Karneni Göster, Kitabını Al projesiyle İş Bankası Türkiye’nin en büyük kitap kampanyalarından birini düzenlemektedir. Kampanya ile Banka çocukların bilişsel ve kültürel yeteneklerinin gelişimine katkıda bulunmakta, okumayı seven bir neslin oluşmasına destek olmaktadır.Kampanya kapsamında dağıtılan kitaplar Braille alfabesiyle de basılarak görme engelli öğrencilere eğitim veren okulların

kütüphanelerine ulaştırılmaktadır. Ayrıca, Yatılı Bölge Ortaokullarında öğrenim gören öğrenciler ile Çocuk Hizmetleri Genel Müdürlüğü’ne bağlı Sevgi Evleri’nde kalan çocuklara da kitap hediye edilmektedir. İş Bankası şubelerine gelme imkânı olmayan özel eğitim merkezlerinde eğitim gören ve hastanede tedavi gördüğü için eğitim hayatına ara vermek zorunda kalan öğrenciler Banka tarafından ziyaret edilmektedir.

Karneni Göster, Kitabını Al kampanyası Türkiye’nin yanı sıra KKTC, Irak, İngiltere, Kosova, Almanya, Rusya ve Gürcistan’daki teşkilatı kapsayacak şekilde genişletilmiştir. Kampanya çerçevesinde 10 yılda 12 milyon kitap ilköğretim öğrencilerine ulaştırılmıştır.

Altın Gençler Ödülü1971 yılından bu yana her yıl, üniversite sınavında başarılı olan öğrenciler Altın Gençler programı çerçevesinde başarı plaketi, para ödülü ve Avrupa’da trenle seyahat olanağı sağlayan InterRail Global Pass bileti ile ödüllendirilmektedir. Ödül alan öğrencilerin sayısı 3 bini aşmıştır.

Okullara ve Kütüphanelere Kitap Yardımı Eğitime katkı alanındaki sosyal sorumluluk çalışmalarının bir parçası olarak, İş Bankası Kültür Yayınları tarafından yayımlanan kitaplar Türkiye’nin her köşesindeki okullara ve halk kütüphanelerine gönderilmeye devam edilmiştir. 2017 yılında 2.381 okul ve kütüphaneye 41 binin üzerinde kitap gönderilmiştir.

70 71

© Patara Kazı Arşivi, Türkiye İş Bankası – Patara Kazı Başkanlığı

7 2 7 3

Mimar Sinan Güzel Sanatlar Üniversitesi Sanat Eserleri Konservasyon ve Restorasyon Laboratuvarıİş Bankası Sanat Eserleri Koleksiyonu 1940’lı yıllarda oluşturulmaya başlanmıştır. Günümüzde koleksiyonda 900’ü aşkın sanatçının 2.500’e yakın eseri bulunmaktadır. Bu eserlerin bakım çalışmaları Mimar Sinan Güzel Sanatlar Üniversitesi (MSGSÜ) ile yapılan iş birliği çerçevesinde MSGSÜ Sanat Eserleri Konservasyonu ve Restorasyonu Laboratuvarı bünyesinde gerçekleştirilmektedir.

İş birliği kapsamında bu alanda uzmanların yetişmesi için 2013-2014 eğitim yılında üniversitede, Sanat Eserleri Konservasyonu ve Restorasyonu lisans programı kurulmuştur. Bölüm 2016-2017 akademik yılı sonunda ilk mezunlarını vermiştir.

Türkiye İş Bankası MüzesiTürkiye İş Bankası Müzesi, 2007 yılında Banka’nın kurumsal tarihi ve Türkiye’nin ekonomik gelişimini belgeler, bankacılık gereçleri, iletişim araçları, fotoğraflar, reklam promosyon malzemeleri ve filmler gibi farklı ortamlar aracılığıyla, gelecek nesillere aktarmak amacıyla kurulmuştur. Saklanması istenen bilgi, belge ve objelerin takibi ve tespiti için sistematik bir arşiv yönetimi ve uluslararası müzecilik normlarında koruma sergilenen

Müze’nin koleksiyonu ağırlıklı olarak Banka’nın kuruluşundan bugüne dek kullanılan Cumhuriyet Dönemi bankacılığının dönüşüm evrelerini yansıtan nesnelerden oluşmaktadır.Müzede ayrıca çocuklara yönelik Bütçe Tutum Tasarruf, Dünyanın Parası, Müze Hatıram, Fiyat Keşif Laboratuvarı gibi çeşitli atölyeler ve yetişkinlere özel Finansal Okuryazarlık eğitimleri verilmektedir. Temel olarak yaşamın her alanını etkileyen iktisadi olgulara aşinalık kazanmanın hedeflendiği Finansal Okuryazarlık eğitim programında katılımcılar, bankacılık sisteminin işleyişi ve bankaların günümüz dünyasındaki yeri hakkında da bilgi sahibi olmaktadır. Böylece, gündelik hayatta pek çok ürününden yararlandığımız bankaların reel ekonomiye etkileri daha görünür hale gelmektedir.

Kuruluşunun 10. yılında Türkiye İş Bankası Müzesi yaklaşık 170 bin kişi tarafından ziyaret edilmiştir. Böylece, açılıştan bu yana ziyaretçi sayısı 850 bini aşmıştır. 2016-2017 eğitim öğretim döneminde Müze’de gerçekleştirilen atölyelere 13 bini aşkın öğrenci katılmıştır.

İş Bankası’nın kuruluşundan bu yana sürdürdüğü reklam faaliyetlerini anlatan İş Bankası İftiharla Sunar sergisi 19 Ekim 2017 tarihinde ziyaretçilerin ilgisine sunulmuştur. Küratörlüğünü yazar İzzeddin Çalışlar’ın yaptığı sergide 450 reklam filmi, 400’e yakın baskılı çalışma ve 60 kadar orijinal malzeme ile interaktif ve zengin bir ziyaretçi deneyimi yaratılmıştır.

İstanbul Kültür ve Sanat Vakfı Uluslararası İstanbul Müzik Festivali Sponsorluğuİş Bankası’nın mütevelli heyeti üyesi olduğu İstanbul Kültür Sanat Vakfı’nın 45. İstanbul Müzik Festivali’nde 1 Haziran 2017 tarihinde Aya İrini Müzesi’nde gerçekleştirilen Londra Oda Orkestrası & Alina Pogostkina konserine destek sağlanmıştır.

Çevreİş Bankası’nda çevrenin korunması ve çevre konusunda bilinçlendirme faaliyetlerinde öncü rol üstlenilmesi, çevresel sorumluluk anlayışının ayrılmaz bir parçasıdır.

Bu doğrultuda Banka sivil toplum kuruluşlarıyla iş birlikleri geliştirerek, çevresel etkilerini azaltmayı, Türkiye’nin biyolojik çeşitliliğinin korunmasına katkıda bulunmayı ve farkındalık yaratmayı hedeflemektedir. 81 İlde 81 Orman81 İlde 81 Orman projesi TEMA Vakfı ile T.C. Orman ve Su İşleri Bakanlığı iş birliğinde 2008 yılında hayata geçirilmiştir.

Çevrenin korunması ve başta çocuklar olmak üzere halkın çevre konusunda bilinçlendirilmesi amacıyla gerçekleştirilen proje kapsamında tüm illerde 1.500 hektar alana 2.205.000 adet ve KKTC’de 22 hektar alana 35.200 adet fidandikilmiştir. Proje kapsamında dikimleri izleyen beş yıl boyunca sürecek bakım çalışmalarına 2017 yılında da devam edilmiştir. Bakım çalışmaları ile bugüne kadar 950 bin adete yakın tamamlama dikimi yapılmıştır.

Böylece, tamamlama dikimleri ile birlikte toplam dikilen fidan sayısı 3 milyonu aşmıştır. 2017 yıl sonu itibarıyla orman sahalarındaki başarı oranı %82’dir.

Projenin, çalışan gönüllülüğü bakımından da önemli bir yeri bulunmaktadır. Orman alanlarının çalışanlarca sahiplenilmesi ve gelişimlerin takip edilmesi amacıyla her yıl şube çalışanları, dikim sahalarının kontrolü ve fotoğraflanarak geri bildirimde bulunulması çalışmalarına katılmaktadır.

Banka şube çalışanlarının geri bildirimlerini TEMA Vakfı tarafından iletilen raporlarla birlikte değerlendirerek projenin öngörüler dahilinde ne şekilde ilerlediğini takip etmektedir.

Dünya Saati’ne Destekİş Bankası Doğal Hayatı Koruma Vakfı (WWF) önderliğinde küresel iklim değişikliğine dikkat çekmek amacıyla gerçekleştirilen Dünya Saati (Earth Hour) kampanyasına bu yıl da katılmıştır. Banka 25 Mart akşamı 20:30 - 21:30 saatleri arasında, Genel Müdürlüğü’nün bulunduğu İş Kuleleri ve yurt dışı teşkilatı da dahil olmak üzere tüm binalarında ışıkları karartarak iklim değişikliğine karşı farkındalık yaratılmasına katkıda bulunmuştur.

7 4 7 5

P E R F O R M A N S G Ö S T E R G E L E R İ

Çevre verilerine İstanbul’daki Genel Müdürlük binaları dahildir.

Çalışan başına olan verilerin hesaplanmasında ilgili Genel Müdürlük binalarındaki İş Bankası çalışan sayısı kullanılmıştır.

Sera gazı salımları GHG Protokolü’ne uygun olarak hesaplanmaktadır. 2016 yılında sadece çalışan servislerinin dikkate alındığı Kapsam 3 sera gazı salımı hesabına 2017 yılında çalışanların kullandığı taksi, otobüs, uçak ve kağıt tüketiminin etkisi de dahil edilmiştir.

Çevresel Performans Verileri

Sera Gazı Salımları (ton CO2)

Kapsam 1

Kapsam 2

Toplam Sera Gazı Salımları

Çalışan Başına Salımlar

Kapsam 3

Enerji Tüketimleri (Gj)

Elektrik

Doğalgaz

Toplam Enerji Tüketimi

Su Tüketimleri (m3)

Şebeke Suyu (Mavi)

Atık Su (Gri)

Kaynak Suyu (Yeşil)

Çalışan Başına Su Tüketimi

Atıklar (ton)

Geri Dönüştürülen Tehlikeli Atıklar

Geri Dönüştürülen Tehlikesiz Atıklar

2015

3.431

19.799

23.230

5,11

-

2015

125.687

45.778

171.465

2015

112.466

4.028

12.271

27

2015

-

-

2016

4.455

17.663

22.118

4,61

1.431

2016

143.047

59.243

202.290

2016

119.980

0

1.839,71

25

2016

-

1.285

2017

4.886

21.248

26.134

5,59

2.461

2017

136.662

66.681,35

203.343

2017

105.559

0

7.148

24

2017

3.126

2.659,3

Çalışan Sayısı

2015

2015

2015

Kadın

Kadın

Kadın

12.864

63

2

10.444

10.272

1.655

527

2.529

233

3

25.157

0

12.293

190

93

8.656

9.978

2.755

461

2.125

322

6

Erkek

Erkek

Erkek

12.669

56

2

10.339

10.651

1.562

544

1.962

219

3

24.719

37

12.087

172

83

8.512

10.291

2.686

478

1.624

319

9

Kadın

Kadın

Kadın

Erkek

Erkek

Erkek

2016

2016

2016

12.755

60

2

10.510

10.924

1.476

550

1.771

213

4

24.806

62

12.113

175

75

8.586

10.484

2.607

493

1.454

341

11

Kadın

Kadın

Kadın

Erkek

Erkek

Erkek

2017

2017

2017

Tam Zamanlı Çalışan Sayısı

Toplam Çalışan Sayısı

Yarı Zamanlı Çalışan Sayısı

50 Yaş Üstü

30-50 Yaş Arası

30 Yaş Altı

Ortaokul

Lise

2 ve 3 Yıllık Yüksekokul

4 Yıllık Yüksekokul

Yüksek Lisans

Doktora

Öğrenim Durumuna Göre Çalışan Sayısı

Cinsiyete ve YaşaGöre Çalışanlar

Sosyal Performans Verileri

7 6 7 7

Çalışan Devir Oranı

Yıl İçinde İşten Ayrılan Çalışan Devri %

Çalışma Süresine Göre Çalışan Sayısı

0-5 Yıl Boyunca ÇalışanÇalışanların Sayısı

5-10 Yıl Boyunca ÇalışanÇalışanların Sayısı

10 Yıl ve Üzeri BoyuncaÇalışan Çalışanların Sayısı

Doğum İzninden Yararlanan Çalışanlar

Doğum İzninden YararlananÇalışan Sayısı

Doğum İzninden Sonra İşe Dönen ÇalışanlarınSayısı

Çalışan Başına Eğitimler

Çalışan Başına OrtalamaEğitim Saati

Toplam

102-41

2015 2016 2017

2015 2016 2017

2015 2016 2017

2,24 2,19 1,75

2.464 2.615 2.011 1.907 2.101 1.900

3.684 4.413 3.413 4.076 3.026 3.528

1.141 - 998 - 970 -

6.716 5.265 7.245 6.104 7.628 6.685

1.139 - 996 - 969 -

Kadın Erkek Kadın Erkek Kadın Erkek

Kadın Erkek Kadın Erkek Kadın Erkek

Kadın Erkek Kadın Erkek Kadın Erkek

2015 2016 2017

Kadın Erkek Kadın Erkek Kadın Erkek

22,9 26,4 13,59 18,73 19,0 24,2

24,6 15,83 21,3

2015 2016 2017

24.709 24.437 24.431

12.096 12.613 12.490 11.947 12.504 11.927

Kadın Erkek Kadın Erkek Kadın Erkek

Toplu İş Sözleşmesi

Toplu İş SözleşmesiKapsamında Çalışanlar

Toplam

Düzenli Performans ve Kariyer Gelişim Değerlendirilmesine Tabii Tutulan Çalışanlar

Çalışan Sayısı

Yönetim Kurulu

30 Yaş Altı

30-50 Yaş

50 Yaş Üstü

İş Sağlığı ve Güvenliği

Kaza Sayısı

Ölümlü Vaka Sayısı

Meslek Hastalığı Sayısı

Kazadan Kaynaklı Devamsızlık

Kaza Sıklık Oranı (IR)

Meslek Hastalığı Oranı (ODR)

Kayıp Gün Oranı (LDR)

Devamsızlık Oranı (AR)

2015 2016 2017

2015 2016 2017

2015 2016 2017

Kadın Erkek Kadın Erkek Kadın Erkek

Kadın Erkek Kadın Erkek Kadın Erkek

Kadın Erkek Kadın Erkek Kadın Erkek

11.270 11.187 11.591 11.345 11.707 11.346

0 0 0 0 0 0

0 2 1 2 0 1

2 7 1 7 2 8

11

0

0

2

0,086

0

0,016

0

7

1

0

5

0,057

0

0,041

0

75

0

0

133

0,59

0

1,050

0

28

0

0

40

0,23

0

0,331

0

25

0

0

550

0,196

0

4,312

0

10

1

0

246

0,083

0

2,031

0

Hesaplamalara esas formüllere aşağıda yer verilmiştir:Kaza sıklık oranı: Toplam kaza sayısı / (Toplam çalışma saati-Kayıp saat) * 200.000;Meslek hastalığı oranı (ODR): Meslek hastalığı sayısı * 200.000 / Toplam çalışma saati;Kayıp Gün Oranı: Toplam kayıp gün sayısı * 200.000 / Toplam çalışma saati;Devamsızlık oranı (AR): Kayıp iş saati / Toplam çalışma saati

7 8 7 9

E K L E RKurumsal Üyelikler AKUT Arama Kurtarma Derneği

Avrupa Bankacılık ve Finans Tarihi Birliği (European Association for

Banking and Financial History-EABH)

Avrupa Finansal Yönetim ve Pazarlama Birliği (European Financial Management and Marketing

Association-EFMA)

Avrupa İletişimciler Birliği (European Association of Communication-EACD)

Banka ve Ticaret Hukuku Araştırma Enstitüsü

Bankalararası Kart Merkezi (BKM)

Çağrı Merkezleri Derneği

Darüşşafaka Cemiyeti

DenizTemiz Derneği/TURMEPA

Dış Ekonomik İlişkiler Kurulu (DEİK)

Elginkan Vakfı

Finans ve Ticari Bankacılar Birliği (The Bankers’ Association for Finance and Trade/BAFT-IFSA)

Finansal Okuryazarlık ve Erişim Derneği (FODER)

Finans Yöneticileri Derneği (Finans Kulüp)

Global İlişkiler Forumu

Global Compact Türkiye Sürdürülebilir Bankacılık ve Finans Çalışma Grubu

İktisadi Kalkınma Vakfı

İstanbul Kültür ve Sanat Vakfı (İKSV)

Kurumsal İletişimciler Derneği

Milletlerarası Ticaret Odası Türkiye Komitesi Bankacılık Teknikleri ve Uygulama Komisyonu

Milli Eğitim Vakfı

Reklam Verenler Derneği

Risk Yöneticileri Derneği

Teknoloji Bilişim Yönetim ve Denetim Enstitüsü Derneği (Infra Systems Audit Control Systems

-ISACA)

Türkiye Erozyonla Mücadele Vakfı (TEMA)

Türk Tarih Vakfı

Türkiye Bankalar Birliği Etik Komisyonu

Türkiye Etik ve İtibar Derneği (TEİD)

Türkiye Bankalar Birliği Sürdürülebilir Büyümede Finansal Sektörün Rolü Çalışma Grubu

Türkiye İç Denetim Enstitüsü

Türkiye Kalite Derneği (KalDer)

Türkiye Kurumsal Yatırımcı Yöneticileri Derneği

Türkiye Personel Yönetimi Derneği (PERYÖN)

Türk Sanayicileri ve İş İnsanları Derneği (TÜSİAD)

Uluslararası Finans Enstitüsü (Institute of International Finance-IIF)

Vehbi Koç Vakfı

102-40

8 0 8 1

102-40 / 102-42 / 102-43

Paydaşlarla İletişim

Şubeler, Bankamatik, İnternet Şubesi, Telefon Şubesi ve mobil bankacılık kanalları, müşteri ilişkileri temsilcileri, toplantılar, müşteri memnuniyet anketleri, sosyal medya

Genel Kurul ve yatırımcı toplantıları, yatırımcı sunumları, analist ve yatırımcı günleri, tanıtım toplantıları, telekonferanslar, Yatırımcı İlişkileri Bölümü’nün günlük iletişim çalışmaları, İş Bankası Yatırımcı İlişkileri internet sayfası, Kamuyu Aydınlatma Platformu (KAP), Türk Ticaret Kanunu kapsamında oluşturulan Bilgi Toplumu Hizmetleri Platformu, Faaliyet Raporu, Sürdürülebilirlik RaporuOrtak projeler

Analist günleri, Yatırımcı İlişkileri Bölümü iletişimi, Faaliyet Raporu, Sürdürülebilirlik Raporu

Çalışan memnuniyeti anketleri, sürdürülebilirlik kapsamında paydaş analizi, eğitim çalışmaları, performans değerlendirmesi, iç iletişim platformları, düzenli yönetici toplantıları

Ortak projeler

Raporlama süreçleri, istişare toplantıları

Bilgilendirme ve basın toplantıları, özel toplantılar, yazılı ulaşan soruların cevaplanması, ortak yürütülen projeler

Değerlendirme ve bilgilendirme toplantıları, Faaliyet Raporu, Sürdürülebilirlik Raporu, yazılı ulaşan soruların cevaplanması

Konferanslar, seminerler, kongreler, çalıştaylar, yazılı ulaşan soruların cevaplanması

Bilgilendirme iletişimi, basın bülteni servis edilmesi, basın toplantıları, özel toplantılar, yazılı ulaşan soruların cevaplanması

Mal ve hizmet tedarikçileri ile günlük iletişim, tedarikçiler nezdinde sürdürülebilirlik bilincini artırmaya yönelik çalışmalar

Sürekli

Sürekli

Yıllık ve çeyreklerde

Sürekli

Sürekli

Yılda en az dört

Yılda en az dört

Yılda en az bir

Yılda en az dört

Sürekli

Sürekli

Müşteriler

Hissedar ve Yatırımcılar

Analistler

Çalışanlar

İştirakler

Kamu Kurumları ve Düzenleyici Kurumlar

Sivil Toplum Kuruluşları ve Sektörel Birlikler

Finansal Kuruluşlar ve Derecelendirme Kuruluşları

Uluslararası Organizasyon veGirişimler

Medya

Tedarikçiler

Paydaş Grubu İletişim Sıklığı İletişim Şekli

KOBİ’lerin finansmanı

KOBİ’lerin finansmanı

MidSEFF Programı kapsamında enerji verimliliği ve yenilenebilir enerji projelerinin finansmanı

KOBİ’ler ve çalışan sayısı 250 ile 3000 arasında olan işletmelerin finansmanı

Konutlarda deprem güvenliği ve enerji verimliliğinin artırılması amacıyla, 6306 sayılı Kanun kapsamına giren ve EIB tarafından belirlenen kriterlere uyan konutlara verilecek kredilerin finansmanı

KOBİ’ler ve çalışan sayısı 250 ile 3000 arasında olan işletmelerin finansmanı

MidSEFF Programı kapsamında enerji verimliliği ve yenilenebilir enerji projelerinin finansmanı

KOBİ’ler ve çalışan sayısı 250 ile 3000 arasında olan işletmelerin finansmanı

TurSEFF Programı kapsamında enerji verimliliği projelerinin finansmanı

MidSEFF Programı kapsamında enerji verimliliği ve yenilenebilir enerji projelerinin finansmanı

WiB Programı kapsamında kadın girişimcilerin finansmanı

TurSEFF Programı kapsamında enerji verimliliği projelerinin finansmanı

TuRAFF Programı kapsamında tarım alanında yapılan yatırımların finansmanı

MidSEFF Programı kapsamında enerji verimliliği ve yenilenebilir enerji projelerinin finansmanı

WiB Programı kapsamında kadın girişimcilerin finansmanı

TurSEFF Programı kapsamında enerji verimliliği projelerinin finansmanı

TuRAFF Programı kapsamında tarım alanında yapılan yatırımların finansmanı

TurEEFF Programı kapsamında konutlarda enerji verimliliğinin finansmanı

TurWiB Programı kapsamında kadın girişimcilerin finansmanı

MidSEFF Programı kapsamında enerji verimliliği ve yenilenebilir enerji projelerinin finansmanı

TurSEFF Programı kapsamında enerji verimliliği projelerinin finansmanı

Yenilenebilir enerji ve enerji verimliliği projelerinin finansmanı

Türkiye’deki yerel enerji verimliliği kriterlerine uyan konutlara sağlanan kredilerin finansmanı

KOBİ’ler, kalkınmada öncelikli bölgeler ve kadın girişimcilerin finansmanı

Başta IFC tarafından belirlenen enerji verimliliği kriterlerine uygun yeşil krediler (green mortgage) olmak üzere konut kredilerinin finansmanı. (Kaynağın 20 milyon ABD doları tutarındaki kısmı, IFC aracılığı ile CTF’ten Enerji verimliliği sağlayan green mortgage kredilerinin finansmanında kullanılmak üzere sağlanmıştır.)

13.04.2009

09.12.2011

28.06.2012

04.12.2013

09.05.2014

30.10.2015

01.12.2016

27.10.2011

28.06.2012

09.05.2013

18.12.2013

19.12.2014

30.03.2015

21.10.2016

06.12.2017

09.12.2010

01.03.2013

10.12.2014

28.12.2017

€ 250.000.000

€ 150.000.000

€ 75.000.000

€ 150.000.000

€ 200.000.000

$ 221.200.000

$ 111.200.000

$ 47.600.000

$ 6.660.000

€ 50.000.000

€ 25.000.000

€ 15.000.000

€ 10.000.000

€ 50.000.000

$ 12.500.000

$ 90.000.000

$ 25.000.000

$ 60.000.000

$ 15.000.000

$ 55.000.000

$55.000.000

$ 55.000.000

€ 50.000.000

€ 50.000.000

$ 220.000.000

$ 125.000.000

Uluslararası Finansal Kuruluşlardan Temin Edilen Krediler

12

10

12

8

10

10

13

10

15

12

7

12

5

7

15

5

12

7

12

10

14

9A

vrup

a Ya

tırı

m B

anka

sı (E

IB)

Avr

upa

İmar

ve

Kal

kınm

a Ba

nkas

ı (EB

RD)

ROPA

RCO

OPI

CIF

C

UluslararasıFinansalKuruluş

İmza Tarihi Tutar NihaiVade(yıl)

KullandırımAmacı

8 2 8 3

Raporlama Kılavuzu 1. Genel İlkeler ve Kapsam Raporlama kılavuzu, İş Bankası’nın (“Banka”) 2017 yılı Sürdürülebilirlik Raporu’nda yer alan bağımsız denetim kapsamındaki göstergelere ait veri toplama ve hesaplama metodolojilerine dair bilgi vermektedir. PwC Türkiye tarafından hazırlanan raporlama kılavuzunda veriler, tutarlılık ve güvenilirlik prensipleri esas alınarak hazırlanmıştır. Verilerin raporlanması sürecinde ise anlaşılabilirlik, geçmiş yıllardaki verilerle karşılaştırılabilirlik ve şeffaflık prensipleri dikkate alınmıştır.

Bağımsız denetim kapsamına giren veriler ve göstergeler, sürdürülebilirlik raporunun 90-92 sayfalarında yer alan Bağımsız Denetim Raporu’nda belirtilmiştir. Aynı zamanda Raporlama Kılavuzu içerisinde yer alan her başlık altında da denetim kapsamına giren veriler ve göstergeler hakkında detaylı bilgi yer almak almaktadır.

2. Denetim KapsamıPwC Türkiye tarafından gerçekleştirilen sınırlı güvence kapsamında, aşağıdaki veriler kontrol edilmiştir.

2016 ve 2017 yılları itibarıyla kontrol edilen veriler:• Yıl içinde finansman sağlanan yenilenebilir enerji projelerinin sayısı, kurulu güç büyüklüğü ve bu projelere sağlanan kredi miktarı,• Yıl sonu itibarıyla toplam yenilenebilir enerji finansmanı kurulu güç büyüklüğü,• Tarım sektörüne kullandırılan nakdi ticari kredilerin toplam tutarı,• KOBİ’lere sağlanan kredilerin toplam tutarı,• Yıl içinde uluslararası finansal kuruluşlarla imzalanan sürdürülebilirlik temalı kredi anlaşması tutarı,• Kredilerde çevresel ve sosyal risk yönetimi,• TEMA Vakfı ile yürütülen proje kapsamında yıl içinde dikilen fidan sayısı• Toplam çalışan sayısı• Çalışan eğitimleri – katılımcı sayısı ve toplam saat bilgileri• İş Sağlığı ve Güvenliği – Kurulu İSG Komitesi sayısı ve komitelerdeki toplam üye ile çalışan temsilci sayısı• Yaralanma oranı• Kayıp gün oranı• İşle ilgili ölüm sayısı

2015, 2016 ve 2017 itibarıyla kontrol edilen veriler:• Karbon ayak izi – Kapsam 1• Karbon ayak izi – Kapsam 2• Elektrik (kWh)• Doğalgaz (m3)• Tüketilen toplam enerji (GJ)• Şebeke suyu – Mavi (m3)• Kaynak suyu – Yeşil (m3)• Atık su – Gri (m3)• Toplam su tüketimi (m3)

3. Göstergelerin ve Verilerin Hazırlanma Sürecine Dair EsaslarEtik ve Şeffaf BankacılıkBağımsız denetim kapsamında Etik ve Şeffaf Bankacılık bölümünde yer alan İnsan Hakları, Rüşvet ve Yolsuzlukla Mücadele ve Etik İlkeler konusunda verilen eğitimlerin çalışan başına düşen eğitim saatleri kadın/erkek çalışan ayrımı da yapılarak 2016 ve 2017 yılları için kontrol edilmiştir. Banka bünyesinde doğrudan bu konulara ayrılan dersler bulunmamakla beraber belirli eğitim programları içerisinde belirli sürelerde bu konular ele alınmıştır. Örneğin, Kariyerime Başlarken eğitim dizisi altında yer alan ve banka memurlarına verilen 8 saatlik Bankamızı Tanıyalım eğitimi kapsamında 3 saatlik İnsan Hakları, 1 saatlik Yolsuzluk ve Rüşvetle Mücadele ve yarım saatlik Etik İlkeler eğitimi verilmiştir. Dolayısıyla çalışan başına eğitim saati hesaplanırken mevcut eğitim programlarının içerisinde söz konusu başlıklar için ayrılan süre dikkate alınmıştır. Öte yandan, eğitim süreleri hesaplanırken Teftiş Kurulu Başkanlığı tarafından Kurul Üyeleri için düzenlenen eğitim programları içerisinde bu alanlarda verilen eğitimlerin süreleri hesaplamaya dahil edilmemiştir. Kullanılan çalışan sayısı ise güvenlik görevlileri hariç tutulan rakamdır. Özel güvenlik görevlilerinin belirli zaman aralıkları ile aldıkları yenileme eğitimleri kapsamında aktarılan “Özel Güvenlik Hukuku ve Kişi Hakları” dersi içerisinde insan hakları konusuna da değinilmektedir. Bu konu farklı illerde farklı tedarikçiler tarafından aktarılan yenileme eğitimleri dahilinde 10 saatlik bir ders içerisinde bahsi geçen bir konu olduğundan saat hesaplamalarında dikkate alınmamıştır.

Sorumlu BankacılıkSorumlu Bankacılık bölümünde yer alan Sorumlu Finansman başlığı altında bahsi geçen Çevresel ve Sosyal Risk Değerlendirme Modeli (Environmental and Social Risk Evaluation Tool - ERET) kapsamında 2016 ve 2017 yıllarında değerlendirilen projelerin sayısı ile bunlardan finansman sağlanan projelerin sayısı ve belirlenen risk kategorisi bağımsız denetim kapsamında kontrol edilmiştir. ERET değerlendirme sürecine giren projeler; ulusal mevzuat ve IFC (International Finance Corporation) Performans Standartları, EBRD (European Bank for Reconstruction and Development) Performans Gereklilikleri, Ekvator Prensipleri gibi ulusal ve uluslararası düzenlemeler referans alınarak değerlendirilmekte ve her proje için Proje Çevresel ve Sosyal Değerlendirme Belgesi düzenlenmektedir. Projelerin risk kategorileri bu belgeler üzerinden kontrol edilmiştir.

Yenilenebilir Enerjinin Finansmanı başlığı altında belirtilen yenilenebilir enerji projelerine ait proje sayısı, kurulu güç ve sağlanan kredi tutarı 2016 ve 2017 yılları için bağımsız denetim kapsamında kontrol edilmiştir. Bu bağlamda yenilenebilir enerji kapsamına giren Hidroelektrik Enerji Santrali (HES), Jeotermal Enerji Santrali (JES), Biyokütle Enerji Santrali (BES), Güneş Enerjisi Santrali (GES) ve Rüzgar Enerjisi Santrali (RES) projelerine Banka’nın Kurumsal Krediler Tahsis ve Ticari Krediler Tahsis Bölümleri tarafından kullandırılan nakdi ve gayrinakdi kredi tutarlarının toplamı alınarak toplam limit bilgisi üzerinden belirlenmiştir. Bu süreçte projelere sağlanan toplam kredi tutarlarının yanı sıra projelerin kurulu güçlerinin belirlenmesinde projelerin kredi tahsis dosyaları referans alınmıştır.Yenilenebilir enerji ve enerji verimliliği kapsamındaki projelerin finansmanının sağlanması için Avrupa Yatırım Bankası (EIB), Avrupa İmar ve Kalkınma Bankası (EBRD) ve Uluslararası Finans Kurumu (IFC) gibi uluslararası finansal kuruluşların iş birliğiyle sağlanan kaynaklar 2016 ve 2017 yılları için bağımsız denetim kapsamında kontrol edilmiştir. Bu bağlamda Banka ve adı geçen uluslararası kuruluşlar arasında imzalanan sözleşmelerdeki bilgiler kullanılarak, uluslararası kuruluşlar tarafından sağlanan kaynağın tutarı ve hangi kapsamdaki projelere finansman sağladığı gibi konular incelenmiştir.

8 4 8 5

KOBİ’lere Destek başlığı altında yer alan Avrupa Yatırım Bankası (EIB) tarafından, KOBİ’lerin finansmanı için sağlanan kaynağın tutarı ve Banka tarafından KOBİ’lere 2016 ve 2017 yıllarında kullandırılan kredi miktarı bağımsız denetim kapsamında kontrol edilmiştir. Bu bağlamda Banka ve adı geçen uluslararası kuruluş arasında imzalanan sözleşmelerdeki bilgiler kullanılarak, sağlanan kaynağın tutarı ve hangi kapsamdaki projelerin finansmanında kullanıldığı belirlenmiştir. Banka tarafından KOBİ’lere kullandırılan krediler ise BDDK’ya bu konu özelinde bildirilen KR207 (AS) formları üzerinden hesaplanarak teyit edilmiştir.

Banka tarafından 2016 ve 2017 yıllarında tarım ve hayvancılık sektörüne kullandırılan nakdi kredi tutarı bağımsız denetim kapsamında kontrol edilmiştir. Tarım ve hayvancılık sektörüne kullandırılan nakdi kredi tutarı BDDK’ya bu konu özelinde bildirilen KR202 (AS) formlarında canlı kredilerin ayrımı yapıldıktan sonra tarım ve hayvancılık sektörlerine karşılık gelen A-B finansman kodları kullanılarak sektörel kırılımlar ile belirlenmiştir.

Çalışma Hayatı Raporda Fırsat Eşitliği ve Çeşitlilik başlığı altında yer alan cinsiyete göre çalışan ve üst yönetim çalışan dağılımı bilgileri ile Performans Göstergeleri kısmında bulunan Sosyal Performans Verileri 2016 ve 2017 yılları için bağımsız denetim kapsamında kontrol edilmiştir. Bu bağlamda raporda yer alan çalışan sayıları ve kadın/erkek yüzdeleri, iştiraklerde görevlendirilerek Banka’ya geri dönüş yapan çalışanlar (2016 yılında 25, 2017 yılında 23 kişi) dâhil edilmeden hesaplanmıştır.

Yeteneklere Yatırım başlığı altında yer alan çalışan başına ortalama eğitim saatleri kadın/erkek çalışan ayrımı da yapılarak 2016 ve 2017 yılları için bağımsız denetim kapsamında kontrol edilmiştir. Bu bağlamda yapılan hesaplamalar yıl içerisinde çalışanlara verilen toplam eğitim saatinin, özel güvenlik görevlilerinin dahil edilmediği çalışan sayısına bölünmesiyle gerçekleştirilmiştir. Özel güvenlik görevlileri Banka çalışanı staüsünde olmalarına rağmen aldıkları eğitimler, yenileme eğitimleri kapsamında olduğundan eğitim göstergelerine dâhil edilmemiştir.Sosyal Performans Verileri başlığı altındaki iş sağlığı ve güvenliği (İSG) göstergelerine ait bilgiler 2016 ve 2017 yılları için bağımsız denetim kapsamında kontrol edilmiştir. Bu kapsamdaki veriler Banka’nın İSG politikaları ve mevzuatı dikkate alınarak belirlenmiştir. İSG göstergelerinde ise çalışanların doldurduğu iş kazası formları ve hastane raporları göz önünde bulundurularak hesaplamalar yapılmıştır.

Çevresel Etki Kağıtsız Bankacılık başlığı altında yer alan TEMA Vakfı ile ortaklaşa yürütülen proje kapsamında 2016 ve 2017 yılları içerisinde dikilen ağaç sayısı bağımsız denetim kapsamında kontrol edilmiştir. Yıl içerisinde Türkiye’deki şubelerden, Ankara, İstanbul ve İzmir arşiv depolarından ve diğer merkezlerden TEMA’ya gönderilen kağıtların kayıtları aylık olarak kilogram bazında hem Banka hem de TEMA tarafından yapılmaktadır. Fidan sayısı, her iki tarafın da düzenlediği bu listelerin kontrolü yapılarak mutabık kalınan tonaj üzerinden belirlenmiştir.

Performans GöstergeleriÇevresel Performans Verileri başlığı altındaki Sera Gazı Salımları (Kapsam -1, Kapsam -2 ve Çalışan Başına Salımlar), Enerji Tüketimleri (Elektrik ve Doğalgaz ve Toplam Enerji Tüketimi), Su Tüketimleri (Şebeke Suyu, Yüzey Suyu, Yağmur Suyu ve Çalışan başına su tüketimi) maddelerine dair veriler 2015, 2016 ve 2017 yılları için bağımsız denetim kapsamında kontrol edilmiştir. Aynı zamanda Sosyal Performans Verileri başlığı altındaki Cinsiyete ve Yaşa Göre Çalışanlar, Öğrenim Durumuna Göre Çalışanlar, Çalışan Devir Oranı, Çalışma Süresine Göre Çalışanlar ve Doğum İzninden Yararlanan Çalışanlar tabloları ile İş Sağlığı ve Güvenliği tablosu da 2016 ve 2017 yılları için bağımsız denetim kapsamında denetlenmiştir.

Performans göstergeleri tablolarında yer alan kalemler için aşağıda bulunan tanımlamalar, sınırlar ve hesaplama metodolojileri geçerlidir.

Çevresel Performans VerileriÇevresel performans verilerinin hesaplama metodolojileri ve kapsamlarında yıllar içerisinde değişiklikler görülmüştür. Verilerin hesaplanmasında kapsam dahiline alınan İş Bankası binaları aşağıdaki gibidir:

İş Bankası’nın 2015 Sürdürülebilirlik Raporu’nda da belirtildiği gibi İstanbul ilinde farklı noktalarda bulunan ve operasyonel mahiyette faaliyet gösteren Genel Müdürlük Bölümleri, 2015 yılının son çeyreğinden itibaren kademeli olarak Tuzla Teknoloji ve Operasyon Merkezi (TUTOM) binasına transfer edilmiştir. Bu süreçte, boşaltılmakta olan operasyon noktaları ile TUTOM binasında faaliyet ve kaynak tüketimi eş zamanlı olarak devam etmiştir. 2015 yılından 2017 yılına gelinirken kapsam dâhilindeki binaların sayısının azalmasının sebebi kapsama dâhil edilmeyen binaların kapatılarak buralardaki faaliyetlerin TUTOM’a transfer edilmesi olmuştur.

Genel Müdürlük

Oditoryum

TUTOM

Sefaköy

Yaşamkent

İkitelli Binaları

2015 2016 2017

Genel Müdürlük

Oditoryum

TUTOM

Sefaköy

Yaşamkent

Genel Müdürlük

Oditoryum

TUTOM

8 6 8 7

Yıllara Göre Sera Gazı Salımı Hesabına Dahil Edilen Kaynaklar

Sera Gazı Salımları (ton CO2): Sera gazı salımları raporlama yılı boyunca (1 Ocak – 31 Aralık) enerji tüketimlerinden kaynaklanan karbon emisyonlarını belirtmektedir. Türkiye İş Bankası faaliyetlerinden kaynaklanan sera gazı salımları, sürdürülebilirlik verileri hesaplanması konusunda yazılım hizmeti sunan Ecometrica Ltd. tarafından ve GHG Protokolüne uygun olarak hesaplanmıştır. Sürdürülebilirlik raporunun 88-89. sayfalarında Ecometrica Ltd. tarafından hazırlanan beyanda da bu konu belirtilmiştir.

Sera gazı salımları Kapsam 1 (Doğrudan Sera Gazı Emisyonları), Kapsam 2 (Dolaylı Sera Gazı Emisyonları) ve Kapsam 3 (Diğer Dolaylı Sera Gazı Emisyonları) olmak üzere 3 farklı kapsamda hesaplanmıştır.

Sera gazı salımları hesaplanırken, karbon emisyonuna sebebiyet veren enerji kaynaklarının sınırları yıllara göre değişiklik göstererek kapsamların içerisine dahil edilen enerji tüketim kalemleri genişletilmiştir. Aşağıda bulunan tabloda Kapsam 1, Kapsam 2 ve Kapsam 3 emisyonları hesaplanırken yıllar içerisinde hangi enerji kaynaklarının dahil edildiği bilgisi verilmiştir.

2016 yılı ile 2017 yılı karşılaştırıldığında elektrik tüketimlerinde düşüş olmasına rağmen Kapsam 2 emisyonlarında artış görülmektedir. Ecometrica Ltd.’nin hesaplama metodolojisinde belirttiği üzere, enerji üretiminde kullanılan kaynaklara bağlı olarak, emisyon hesaplamalarında dikkate alınan faktörler yıldan yıla farklılık göstermektedir. Türkiye için belirlenen emisyon faktörü 2016 yılında 0,442482 CO2/kWh iken 2017 yılında 0,557716 CO2/kWh olmuştur. Bu sebeple Banka’nın 2017 yılındaki elektrik tüketimi azalmışken, emisyon faktöründeki bu artış Kapsam 2 emisyonlarının artmasına sebep olmuştur.

Çalışan Başına Salımlar (ton CO2): Çalışan başına salımlar Kapsam 1 ve Kapsam 2 emisyonlarının toplam çalışan sayısına bölünmesiyle hesaplanmıştır. Bu hesaplamada kullanılan çalışan sayısı enerji tüketimleri ölçümleri yapılan Banka binalarında çalışan İş Bankası personeli olarak kabul edilmiştir. Kapsam 3 emisyonları tanımı gereği Banka’nın faaliyetlerinin bir sonucu olarak başka kuruluşların sahip olduğu veya kontrol ettiği enerji kaynaklarından ortaya çıkan sera gazı emisyonunu temsil ettiğinden, Banka’nın çalışan başına salımlarına dâhil edilmemiştir.

Enerji Tüketimleri (GJ): Toplam enerji tüketimi hesaplamalarına elektrik ve doğalgaz tüketimleri dâhil edilmiştir. Elektrik tüketimi ilk başta kWh cinsinden hesaplanıp sonrasında GJ’a dönüştürülmüştür. Bu dönüşümde 1 kWh=0,0036 GJ dönüşüm faktörü kullanılmıştır. Doğalgaz tüketimlerinde 2017 yılı içerisindeki aylık tüketimler m3 cinsinden hesaplandıktan sonra faturalarda bulunan ay bazlı alt ısıl değerleri kullanılarak kWh cinsine çevrilmiştir. Bu aylık tüketimlerin toplamıyla ulaşılan yıllık toplam tüketim yukarıda belirtilen dönüşüm faktörü kullanılarak GJ’a çevrilmiştir. Ancak 2016 ve 2015 yıllarında tüketimin m3 değerinden kWh değerine geçiş yapılırken ay bazlı alt ısıl değerlerinin yerine T.C. Enerji ve Tabii Kaynaklar Bakanlığı’nın belirttiği ortalama alt ısıl değeri esas alınmıştır. T.C. Enerji ve Tabii Kaynaklar Bakanlığı’nın verilerine göre 1 m3 doğal gazın yakılması ile en az 9,59 kWh ısı enerjisi açığa çıkmaktadır. Bu sebeple 2016 ve 2015 yıllarında doğalgaz tüketiminde m3 değerinden kWh değerine geçiş yapılırken 9,59’luk dönüşüm faktörü kullanılmıştır.

Su Tüketimleri (m3): Su tüketimleri Şebeke suyu (Mavi), Atık Su (Gri) ve Kaynak suyu (Yeşil) olmak üzere 3 ayrı kategoride değerlendirilmiştir. Şebeke suyu (Mavi) kapsamına belediyelerden ya da İSKİ gibi diğer tedarikçilerden alınan su dâhil edilirken, Atık Su (Gri) kapsamına daha önceden herhangi bir sebeple kullanılmış ve sonrasında tekrar kullanılan su dâhil edilmiştir. Kaynak suyu (Yeşil) kapsamında ise doğal yöntemlerle oluşan yüzey ve yer altı suları bulunmaktadır.

Çalışan Başına Su Tüketimi (m3): Çalışan başına su tüketimi Banka’nın Yeşil ve Mavi su tüketimi toplamının çalışan sayısını bölünmesiyle hesaplanmıştır. Bu hesaplamada kullanılan çalışan sayısı, su tüketimi ölçümleri yapılan Banka binalarındaki İş Bankası personeli olarak dikkate alınmıştır.

Kapsam 1

Kapsam 2

Kapsam 3

2015 2016 2017

Doğalgaz Tüketimi

Jeneratörlerde kullanılan yakıtlar (Motorin)

Şirket Araçları YakıtTüketimi (Motorin ve Benzin)

Elektrik Üretimi

Hesaplama yapılmamıştır.

Doğalgaz Tüketimi

Jeneratörlerde kullanılan yakıtlar (Motorin)

Şirket Araçları YakıtTüketimi (Motorin ve Benzin)

Elektrik Üretimi

Personel Servis Araçları

Doğalgaz Tüketimi

Jeneratörlerde kullanılan yakıtlar (Motorin)

Şirket Araçları YakıtTüketimi (Motorin ve Benzin)

Soğutucu Gazlar

Elektrik Üretimi

Personel Servis Araçları

İş Seyahatleri - Uçak

İş Seyahatleri - Otobüs

İş Seyahatleri - Taksi

8 8 8 9

Sosyal Performans Verileri

Çalışan sayısı:Özel güvenlik personeli gibi çalışanlar da dâhil olmak üzere tüm İş Bankası çalışanlarıdır. Çalışan sayısı kadın/erkek, tam ve yarı zamanlı, belirli yaş grupları ve öğrenim durumuna göre de kategorize edilmiştir. Ancak iştiraklerde görevlendirilerek Banka’ya geri dönüş yapan çalışanlar (2016 yılında 25, 2017 yılında 23 kişi) hesaplamaya dâhil edilmemiştir.

Çalışan devir oranı: Yıl içerisinde işten ayrılan toplam personel sayısının ortalama çalışan sayısına oranıdır.

Çalışan başına düşen eğitim sayısı:Yıl içinde çalışanlara verilen tüm eğitimler göz önüne alınarak hesaplanmıştır. Bu bağlamda hesaplamalar yıl içerisinde çalışanlara verilen toplam eğitim saatinin çalışan sayısına (Güvelik görevlileri bu çalışan sayısına dâhil edilmemiştir) bölünmesiyle gerçekleştirilmiştir.

Kazadan kaynaklı devamsızlık:İş kazası statüsünde gerçekleşen kazalar sebebiyle oluşan gün bazlı devamsızlıklar göz önüne alınarak hesaplanmıştır. Bu bağlamda hesaplamalar iş kazası bildirimi yapan çalışanların İnsan Kaynakları Yönetimi Bölümü’ne bildirdiği doktor raporlarındaki süre dikkate alınarak yapılmıştır.

Toplam kaza sıklık oranı (IR – Injury Rate):Yıl içerisinde görülen kazaların toplam çalışma süresine oranı hesaplanmıştır. Bu bağlamda hesaplamalar, “Toplam Kaza Sayısı / (Toplam Çalışma Saati - Kayıp Saat) * 200.000” formülü ile hesaplanmıştır. Bu formülde bulunan kaza sayısı verileri çalışanların doldurdukları kaza bildirim formlarından temin edilmiştir. Toplam insan*saat çalışma verileri hesaplanırken 1 faaliyet yılı içerisinde 250 iş günü ve 1 iş gününün 8 saat olduğu kabul edilmiştir. Kayıp saat verisi ise kazadan kaynaklı gün bazlı devamsızlık sayılarının toplamda kaç çalışma saatine denk geldiği hesaplanarak bulunmuştur.

Meslek hastalığı oranı (ODR - Occupational Disease Rate): Çalıştığı veya yaptığı işin niteliğinden dolayı tekrarlanan bir sebeple veya işin yürütüm şartları nedeniyle maruz kalınan geçici veya sürekli hastalıkların görüldüğü çalışanların toplam çalışma saatine oranı alınarak hesaplanmıştır. Bu hesaplamada “(Meslek Hastalığı Sayısı * 200.000) / Toplam Çalışma Saati” formülü kullanılmıştır.

Kayıp gün oranı (LDR – Lost Day Rate) :İş kazası sebebiyle oluşan kayıp gün sayısının toplam çalışma saatine oranlanması ile hesaplanmıştır. Bu hesaplamada “(Toplam Kayıp Gün Sayısı * 200.000) / Toplam Çalışma Saati” formülü kullanılmıştır. Formülde bulunan toplam kayıp gün sayısına kazadan kaynaklı devamsızlık verisi referans olmuştur.

Devamsızlık oranı (AR – Absentee Rate):Kayıp iş saatinin toplam çalışma saatine oranlanması ile hesaplanmıştır. Bu hesaplamada “Kayıp İş Saati / Toplam Çalışma Saati” formülü kullanılmıştır.

TürkiyeİşBankasıGHGStatementforannualsubmissionofGreenhouseGasEmissionsfor1stJanuary2017to31stDecember2017Ecometrica conducted a quality assurance exercise to review the scope, methodology,emission factors and calculations used by Türkiye İş Bankası to report greenhouse gasemissions for the period 1st January 2017 to 31st December 2017. As well as beingcompliantwith theWBCSD/WRIGreenhouseGas Protocol, Türkiye İş BankasıGreenhousegasemissionshavebeenreportedinaccordancewiththerequirementsofUnitedKingdomlegislation - The Companies Act 2006 (Strategic Report andDirectors’ Report) Regulations2013,Part7.This assessment has been carried out in accordance with theWorld Business Council forSustainable Development andWorld Resources Institute's (WBCSD/WRI) Greenhouse GasProtocol; a Corporate Accounting and Reporting Standard. This protocol is consideredcurrentbestpracticeforcorporateororganisationalgreenhousegasemissionsreporting.NotethatthisassessmentisincompliancewiththerevisedScope2Guidance,whichactsasanamendmenttotheGHGProtocolCorporateStandard.Thesubjectofthisassessmenthasnot declared any product or supplier-specific Scope 2 data in the form of contractualinstrumentsandoperatesinageographicallocationwhereresidualmixemissionfactorsarenot available. As a result, all Scope 2 emissions are calculated using default location grid-averageemissionfactors,pertheProtocolhierarchy.Ecometrica conducted this quality assurance exercise based on the data, calculations,emission factors and results contained in Türkiye İş Bankası’ Sustainability Platformweb-basedsoftwareaccessedathttps://ecometrica.ourimpacts.com(v3.4.7).On the basis of the quality assurance exercise and the review of activities undertaken,nothinghascometoourattentionthatcausesustobelievethatTürkiyeİşBankası’statedgreenhousegasemissionsresultsarenotcompliantwiththerequirementsofWBCSD/WRIGreenhouse Gas Protocol and the Companies Act 2006 (Strategic Report and Directors’Report)Regulations2013,Part7.

DrRichardTipperChairmanEcometrica

EcometricaLtdOrchardBraeHouse30QueensferryRoadEdinburghEH42HS

UnitedKingdom

31stMay2018

Sera Gazı EmisyonlarıHesaplamalarına İlişkin Beyan

9 0 9 1

Sınırlı Güvence Raporu

9 2 9 3

Birleşmiş Milletler Küresel İlkeler Sözleşmesi İlerleme Bildirimi

İnsan Hakları

İlke 1: İş dünyası, ilan edilmiş insan haklarını desteklemeli ve haklara saygı duymalı.Çalışma HayatıÇalışma HayatıEtik ve Şeffaf Bankacılık

Çalışma HayatıÇalışma HayatıÇalışma HayatıÇalışma Hayatı

Etik ve Şeffaf Bankacılık;Sorumlu BankacılıkÇevresel Etki;Ekler (Kurumsal Üyelikler)Sorumlu Bankacılık

Etik ve Şeffaf Bankacılık

İlke 3: İş dünyası, çalışanların sendikalaşma ve toplu müzakere özgürlüğünü desteklemeli.

İlke 7: İş dünyası, çevre sorunlarına karşı ihtiyati yaklaşımları desteklemeli.

İlke 10: İş dünyası, rüşvet ve haraç dahil her türlü yolsuzlukla savaşmalı.

İlke 5: Her türlü çocuk işçi çalıştırılmasına son verilmeli.

İlke 9: Çevre dostu teknolojilerin gelişmesini ve yaygınlaşmasını desteklemeli.

İlke 2: İş dünyası, insan hakları ihlallerinin suç ortağı olmamalı.

İlke 4: Zorla ve zorunlu işçi çalıştırma uygulamasına son verilmeli.

İlke 8: Çevresel sorumluluğu arttıracak her türlü faaliyete ve Oluşuma destek vermeli.

İlke 6: İşe alım ve işe yerleştirmede ayrımcılığa son verilmeli.

İlkeler Raporun İlgili Bölümü

Çalışma Koşulları

Çevre

Yolsuzlukla Mücadele

9 4 9 5

G R I İ Ç E R İ Kİ N D E K S İ

Kurumsal Profil102-1 102-2

102-3 102-4 102-5 102-6 102-7 102-8 102-9 102-10 102-11 102-12102-13

612

Resmi internet sitesi iletişim sayfası (https://www.isbank.com.tr/TR/iletisim/Sayfalar/iletisim.aspx)

12121212

75-7712

Raporlama döneminde önemli bir değişiklik olmamıştır. sf. 1220-21

7878

8 -1120-21

1322-23

2017 Faaliyet Raporu (https://www.isbank.com.tr/TR/hakkimizda/yatirimci-iliskileri/ozel-du-rum-aciklamalari/Documents/2017FaaliyetRaporu.pdf), sf. 76-82

24-2524-2524-29

2017 Faaliyet Raporu (https://www.isbank.com.tr/TR/hakkimizda/yatirimci-iliskileri/ozel-du-rum-aciklamalari/Documents/2017FaaliyetRaporu.pdf), sf. 76-82

2017 Faaliyet Raporu (https://www.isbank.com.tr/TR/hakkimizda/yatirimci-iliskileri/ozel-du-rum-aciklamalari/Documents/2017FaaliyetRaporu.pdf), sf. 76-82

2017 Faaliyet Raporu (https://www.isbank.com.tr/TR/hakkimizda/yatirimci-iliskileri/ozel-du-rum-aciklamalari/Documents/2017FaaliyetRaporu.pdf), sf. 90-92

2017 Faaliyet Raporu (https://www.isbank.com.tr/TR/hakkimizda/yatirimci-iliskileri/ozel-du-rum-aciklamalari/Documents/2017FaaliyetRaporu.pdf), sf. 91-92

2017 Faaliyet Raporu (https://www.isbank.com.tr/TR/hakkimizda/yatirimci-iliskileri/ozel-du-rum-aciklamalari/Documents/2017FaaliyetRaporu.pdf), sf. 93

Resmi internet sitesi Yatırımcı İlişkileri sayfası (https://www.isbank.com.tr/TR/hakkimizda/yati-rimci-iliskileri/kurumsal-bilgiler/yonetim-kurulu-uyeleri/Sayfalar/yonetim-kurulu-uyeleri.aspx)

2017 Faaliyet Raporu (https://www.isbank.com.tr/TR/hakkimizda/yatirimci-iliskileri/ozel-du-rum-aciklamalari/Documents/2017FaaliyetRaporu.pdf), sf. 94-95

24-25; 28-2920-2124-2524-2526-29

2017 Faaliyet Raporu (https://www.isbank.com.tr/TR/hakkimizda/yatirimci-iliskileri/ozel-du-rum-aciklamalari/Documents/2017FaaliyetRaporu.pdf), sf. 89-90

2017 Faaliyet Raporu (https://www.isbank.com.tr/TR/hakkimizda/yatirimci-iliskileri/ozel-du-rum-aciklamalari/Documents/2017FaaliyetRaporu.pdf), sf. 92-93, 174

2017 Faaliyet Raporu (https://www.isbank.com.tr/TR/hakkimizda/yatirimci-iliskileri/ozel-du-rum-aciklamalari/Documents/2017FaaliyetRaporu.pdf), sf. 92-93, 174

2017 Faaliyet Raporu (https://www.isbank.com.tr/TR/hakkimizda/yatirimci-iliskileri/ozel-du-rum-aciklamalari/Documents/2017FaaliyetRaporu.pdf), sf. 92-93, 174

2017 Faaliyet Raporu (https://www.isbank.com.tr/TR/hakkimizda/yatirimci-iliskileri/ozel-du-rum-aciklamalari/Documents/2017FaaliyetRaporu.pdf), sf. 92-93, 174

2017 Faaliyet Raporu (https://www.isbank.com.tr/TR/hakkimizda/yatirimci-iliskileri/ozel-du-rum-aciklamalari/Documents/2017FaaliyetRaporu.pdf), sf. 92-93, 174

102-18 102-19 102-20 102-21 102-22

102-23

102-24

102-25

102-26

102-27

102-28 102-29 102-30 102-31 102-32102-33

102-34

102-35

102-36

102-37

102-38

102-39

GRI Standardı Göstergeler Sayfa Numarası/ Doğrudan Kaynak Verilmeyen Bilginin Açıklaması

103-1103-2103-3201-1201-2

201-3

201-4

103-1103-2103-3

202-1202-2

103-1103-2103-3203-1203-2

103-1103-2103-3

204-1

103-1103-2103-3205-1205-2205-3

103-1103-2103-3

206-1

103-1103-2103-3302-1302-2302-3302-4302-5

GRI 201:EkonomikPerformans 2016

GRI 103:Yönetim Yaklaşımı 2016

GRI 205:YolsuzluklaMücadele 2016

GRI 206:Rekabete Aykırı Davranış 2016

GRI 302:Enerji 2016

GRI 103:YönetimYaklaşımı 2016

GRI 103:YönetimYaklaşımı 2016

GRI 103:YönetimYaklaşımı 2016

GRI 202:PiyasaVarlığı 2016

GRI 203: DolaylıEkonomik Etkiler

GRI 204:SatınalmaUygulamaları 2016

GRI 103:YönetimYaklaşımı 2016

GRI 103:YönetimYaklaşımı 2016

GRI 103:YönetimYaklaşımı 2016

78-8076

28, 8029, 8025-29

66

25-28Yeniden düzenleme yapılmamıştır.

286

1 Ocak 2016 - 31 Aralık 2016 (2016 Sürdürülebilirlik Raporu)Rapor yıllık olarak yayımlanmaktadır.

66

94-9889-92

GRI 101: Temel Esaslar 2016 Genel Göstergeler

GRI 1

02: G

enel

Gös

terg

eler

201

6

Strateji 102-14 102-15 Etik ve Dürüstlük 102-16 102-17 Yönetişim

EnerjiGRI 300: Çevresel Standart Serileri

Dolaylı Ekonomik Etkiler

Piyasa Varlığı

Satınalma Uygulamaları

Yolsuzlukla Mücadele

Rekabete Aykırı Davranış

26-2712, 26-37

26-2714, 15

33, 62-632017 Faaliyet Raporu (https://www.isbank.com.tr/TR/hakkimizda/yatirimci-iliskileri/ozel-

durum-aciklamalari/Documents/2017FaaliyetRaporu.pdf), sf. 126-272017 Faaliyet Raporu (https://www.isbank.com.tr/TR/hakkimizda/yatirimci-iliskileri/ozel-

durum-aciklamalari/Documents/2017FaaliyetRaporu.pdf), sf. 12810.08.2016 tarihinde Resmi Gazete’de yayımlanan “Araştırma, Geliştirme ve Tasarım Faaliyetlerinin

Desteklenmesine İlişkin Uygulama ve Denetim Yönetmelik” ile getirilen siparişe dayalı Ar-Ge, yenilik ve tasarımfaaliyetlerinde indirim kapsamında, 2017 yılına ilişkin 5.297 bin TL Ar-Ge indiriminden yararlanılmıştır.

56-6126-2726-27

Çalışanların ücretlendirilmesinde cinsiyete veya görev yerine göre ayrım yapılmamaktadır.İnsan Hakları ve İnsan Kaynakları Politikası (https://www.isbank.com.tr/TR/hakkimizda/surdurulebilirlik/politikalarimiz/Documents/Insan_Haklari_ve_Insan_Kaynaklari.pdf)

Tüm İş Bankası yöneticileri Türkiye Cumhuriyeti vatandaşıdır.

3226-2726-2766-7366-73

2326-2726-27

23Satın Alma Politikası (https://www.isbank.com.tr/TR/hakkimizda/surdurulebilirlik/

politikalarimiz/Documents/SatinAlmaPolitikasi.pdf)

2226-2726-27

2220-2120-21

2226-2726-27

Raporlama döneminde rekabete aykırı davranış, tröstleşme veyatekelcilik faaliyetleri hakkında açılan dava bulunmamaktadır.

62-6462-6462-64

7474747474

GRI Standardı Göstergeler Sayfa Numarası/ Doğrudan Kaynak Verilmeyen Bilginin AçıklamasıGRI 200: Ekonomik Standart Serileri Ekonomik Performans

Paydaş Analizi 102-40 102-41 102-42 102-43 102-44 Raporlama 102-45 102-46 102-47 102-48 102-49102-50102-51 102-52 102-53 102-54 102-55 102-56

9 6 9 7

103-1103-2103-3306-1

306-2

103-1103-2103-3

307-1

103-1103-2103-3

308-1

103-1103-2103-3401-1401-2401-3

103-1103-2103-3

402-1

103-1103-2103-3403-1403-2403-3403-4

103-1103-2103-3404-1404-2404-3

GRI 403:İş Sağlığı veGüvenliği 2016

GRI 404:Eğitim ve Öğretim 2016

GRI 103:YönetimYaklaşımı 2016

GRI 103:YönetimYaklaşımı 2016

GRI 201:Atıksular veAtıklar 2016

GRI 307:Uyum 2016

GRI 308:Tedarikçilerin ÇevreselBakımındanDeğerlendirilmesi2016

GRI 401:İstihdam 2016

GRI 402: Yönetimİlişkileri 2016

GRI 103:YönetimYaklaşımı 2016

GRI 103:YönetimYaklaşımı 2016

GRI 103:YönetimYaklaşımı 2016

GRI 103:YönetimYaklaşımı 2016

GRI 103:Yönetim Yaklaşımı 2016

İş Sağlığı ve Güvenliği

62-6462-6462-64

74

62-64; 74

62-6462-6462-64

Çevresel uyum kapsamında uygulanan önemlipara cezası veya yaptırım bulunmamaktadır.

232323

Tedarikçilerden çevresel etkilerini gözetmeleri beklenmekle birlikte çevreselbakımdan denetime tabi tutulan tedarikçi bulunmamaktadır.

56-5726-2726-2775-7756-61

58

56-5726-2726-27

Önemli operasyonel değişiklikler olması durumunda yasal ihtar sürelerine uyulmaktadır.

61616161777758

58-6026-2726-2758-6058-60

77

62-6462-6462-64

74İş Bankası operasyonlarından önemli ölçüde etkilenen kaynak bulunmamaktadır.

74

62-6462-6462-64

7474747474

GRI 303:Su 2016

GRI 305:Emisyonlar 2016

GRI 103:YönetimYaklaşımı 2016

GRI 103:YönetimYaklaşımı 2016

103-1103-2103-3303-1303-2303-3

103-1103-2103-3305-1305-2305-3305-4305-5

GRI: 400 Sosyal Standart Serileriİstihdam

Tedarikçilerin Çevresel Bakımdan Değerlendirilmesi

Çevresel Uyum

Atıksular ve Atıklar

Su

Emisyonlar

İşgücü/Yönetim İlişkileri

Eğitim ve Öğretim

GRI 417:Pazarlama ve Etiketleme2016

GRI 418: Müşteri Gizliliği 2016

GRI 103:YönetimYaklaşımı 2016

GRI 103:YönetimYaklaşımı 2016

Müşteri Gizliliği

GRI 407: Toplu İşSözleşmesiHakkı 2016

GRI 408: Çocukİşçilik 2016

GRI 409: Zorla/Zorunlu Çalıştırma 2016

GRI 412:İnsan HaklarıDeğerlendirmesi 2016

GRI 413: Yerel Topluluklar 2016

GRI 103:YönetimYaklaşımı 2016

GRI 103:YönetimYaklaşımı 2016

GRI 103:YönetimYaklaşımı 2016

GRI 103:YönetimYaklaşımı 2016

GRI 103:Yönetim Yaklaşımı 2016

GRI 405: Çeşitlilik ve Fırsat Eşitliği2016

GRI 406:AyrımcılıkYapmama 2016

GRI 103:YönetimYaklaşımı 2016

GRI 103:YönetimYaklaşımı 2016

103-1103-2103-3

407-1

103-1103-2103-3

408-1

103-1103-2103-3

409-1

103-1103-2103-3

412-3

103-1103-2103-3

413-1413-2

103-1103-2103-3417-1417-2

417-3

103-1103-2103-3

418-1

585858

76

56-5756-5756-57

İş Bankası’nın çocuk işçilik riski taşıyan operasyonu bulunmamaktadır.

56-5756-5756-57

İş Bankası’nın zorla/zorunlu işçilik riski taşıyan operasyonu bulunmamaktadır.

32-3326-3726-37

33-34

666666

32-34; 6632-34; 66

46262646

Raporlama döneminde ürün ve hizmet bilgileri ve etiketlemeyle ilgili yönetmeliklere ve kurallara uyumsuzluk vakası bulunmamaktadır.

502626

Şikayet adedi veri gizliliği nedeniyle paylaşılmamaktadır.

103-1103-2103-3405-1405-2

103-1103-2103-3

406-1

Raporlama döneminde iletişimde ilgili yönetmeliklere ve kurallara uyumsuzluk vakası bulunmamaktadır.

Çocuk İşçilik

Toplu İş Sözleşmesi Hakkı

İnsan Hakları Değerlendirmesi

Zorla/Zorunlu Çalıştırma

Yerel Toplulukları

Ayrımcılık Yapmama

Çeşitlik ve Fırsat Eşitliği57

26-2726-27

57Cinsiyete dayalı ücret ayrımı yapılmadığı için bu oran 1’dir.

56-5756-5756-57

İş Bankası, çalışanlarıyla ilgili verdiği tüm kararları ırk, din, dil, mezhep veya herhangi bir inanış, cinsiyet, zihnsel veya bedensel engel, yaş, kültürel veya sosyal sınıf farklılıklardan bağımsız olarak verir; çalışanlarına ve yöneticilerine yönelik veya onlar arasında her türlü

ayrımcılığı reddeder.

9 8 9 9

GRI 417:Pazarlama ve Etiketleme2016

GRI 418: Müşteri Gizliliği 2016

GRI 103:YönetimYaklaşımı 2016

GRI 103:YönetimYaklaşımı 2016

Müşteri Gizliliği

GRI 412:İnsan HaklarıDeğerlendirmesi 2016

GRI 413: Yerel Topluluklar 2016

GRI 103:YönetimYaklaşımı 2016

Yerel Toplulukları

Pazarlama ve Etiketleme44272744

Raporlama döneminde ürün ve hizmet bilgileri ve etiketlemeyle ilgili yönetmeliklere ve kurallara uyumsuzluk vakası bulunmamaktadır.

4827,48

27

Şikayet adedi veri gizliliği nedeniyle paylaşılmamaktadır.

Raporlama döneminde pazarlama iletişimiyle ilgili yönetmeliklere ve kurallara uyumsuzluk vakası bulunmamaktadır.

103-1103-2103-3

103-1103-2103-3

103-1103-2103-3

103-1103-2103-3

FS13FS14

GRI 103:YönetimYaklaşımı 2016

GRI 103:YönetimYaklaşımı 2016

GRI 103:YönetimYaklaşımı 2016

Finansal HizmetlerSektör Eki

GRI 103:YönetimYaklaşımı 2016

Özel Bildirimlerde Karşılığı Olmayan Öncelikli Konular

Finansal Hizmetler Sektör Eki

Çevresel, Sosyal ve Yönetimsel (ÇSY) Kriterleri Gözeten Sorumlu Finansman

Dijital Dönüşüm

Finansal Kapsayıcılık

Sorumlu Ürün ve Hizmet Portföyü

32-3424-2724-27

5024-2724-27

37,36-4424-2724-27

36-4424-2724-27

36-4436-44

GRI 414:Tedarikçilerin Sos-yal BakımdanDeğerlendirilmesi

GRI 415:Kamu Politikaları

GRI 103:YönetimYaklaşımı 2016

GRI 103:YönetimYaklaşımı 2016

Tedarikçilerin Sosyal Bakımdan Değerlendirilmesi

Kamu Politikaları

103-1103-2103-3

414-1

103-1103-2103-3

415-1

103-1103-2103-3417-1

417-2

417-3

103-1103-2103-3

418-1

232323

Tedarikçilerden sosyal etkilerini gözetmeleri beklenmekle birlikte sosyal konular bakımdan denetime tabi tutulan tedarikçi bulunmamaktadır.

222424

İş Bankası herhangi bir partiye yardımda bulunmaz.