Uudet työkalut ja digitaalisuus11.12. & 13.12.

Ryhmätyöskentely: Tablettien ja mobiililaitteiden käyttökokemuksia ja hyöty osana työtä

Tarkastellaan mobiililai/eiden käy/öä kolmesta eri näkökulmasta

•Mobiililaitteet asiakasvuoro-vaikutuksessa

•Mobiililaitteet osana omaa työtä

•Mobiililaitteet asiakkaiden itsenäisessä käytössä

Keskustelkaa ryhmässä mobiililaitteiden käyttökokemuksista ja tulevaisuuden mahdollisuuksistaKirjatkaa ylös positiivisia mahdollisuuksia, avoimia kysymyksiä ja riskejäkin

TRE: Mobiililai,eet asiakasvuoro-vaikutuksessaPositiivisia mahdollisuuksia• Some-kanavat• Asiakkaan oman laitteen hyödyntäminen

esim. opastuksessa• Näytön jakaminen

• Lainaus omalla laitteella/puhelimella• Kirjastokortti älylaitteeseen• KirjastoApp• Hyppyyttämisen vähentäminen• Tabletilta tiedonhaku ja lainaaminen

asiakkaalle• jalkautuminen• joustavampi ja vapaampi asiakaspalvelu

koko kirjastotilassa

• Kirjastojärjestelmän siirtäminen tabletille• Helpompaa liikkua kirjastotilan

ulkopuolelle• Koululaisten tavoittaminen, nuoret

tykkäävät ja osaavat• Verkkomaksaminen• Yhden luukun periaate• Senioreille ”digiloikan” enismmäinen

askel• Puheohjaus• Viestintä, lukupiirit tms.

Huolet ja riskit• Laitteiden määrä ja mallien erot sekä

niiden tuntemus• Laite ei saa olla ainoa vaihtoehto!• Tekniikan elinikä lyhyt• Kaupalliset E-aineistot• Hallinta, teknologian toimivuus• Henkilökunnan koulutus ja pitäminen

ajantasalla vaatii resursseja• Mobiililaitteiden ergonomia• Laitteen koko, mukana kuljettaminen,

laskualusta

• Asiakkaiden omat haasteet, kuinka pitkälle tulee opastaa

Avoimia kysymyksiä• Toimiiko netti?• Kuinka onnistuu laitteiden kantaminen

mukana?• Onko mobiililaitteiden tuominen

kirjastoihin tarpeellista? Onko tarve keksitty?

• Onnistutaanko yksikön koko huomioimaan uusissa ratkaisuissa?

• Onko mobiiliasiakaspalvelu perinteistä tiskityöskentelyä kannattavampaa?

• Sotkeeko mobilisoituminen luonnollisen vuorovaikutuksen?

• Saavutammeko iäkkäät asiakkaat? Riittävätkö heidän motoriset ja kognitiiviset taitonsa?

• Kuinka pitkälle omat taitomme riittävät?• Mikä laite toimi parhaiten hyllyjen

välissä?• Kuinka vältymme infoähkyltä?• Kuinka onnistumme viestinnän

profiloinnissa?• Millainen on laitteiden ja ongelmien

välinen hyötysuhde?

TRE: Mobiililaitteet osana omaa työtäPositiivisia mahdollisuuksia

• Laite kulkee helposti mukana

• Valokuvaaminen

• Aineiston kunnon vertailu toimipisteiden välillä

• Dokumentointi

• Kadoksissa olevien niteiden paikannus

• Taukojumppa aina mukana (YouTube)

• Somekanavat aina mukana, päivityksen

luontevia

• Nopea palvelu

• Mobiilisti käytetty Aurora ja PIKI tuo

joustavuutta, keventyvä kokoelmatyö

• Työkaverien helppo saavuttaminen,

yhteydenpito ja etäpalaverit

• Vertaistuki• Muistiinpanot• Kollektiivinen keskustelu

• Etätyön mahdollisuus

• Liikkuvakirjasto

Huolet ja riskit• Kehityksessä mukana pysyminen,

uudistuva tekniikka

• Yksilön vastuu, avoimuus uusille laitteille

ja ohjelmistoille

• Resurssit, onko kaikille kirjastoille samat

mahdollisuudet

• Työ- ja vapaa-ajan rajan hälveneminen

• Oman laitteen satunnainen käyttö välttämätöntä

• Tietoturva

• Virhearviot, esimerkiksi laitteiston

hankinnassa (esim. Windows-laitteiden

yhteensopivuus)

• Työpuhelimen kameran huono laatu

• Tekniikan takkuilu ja toimimattomuus

• Pelko ja asenteet

Avoimia kysymyksiä• Onko koulutukseen ja opetteluun aikaa? Kuka

siitä huolehtii?

• Kuinka uskallamme myöntää oman

keskeneräisyytemme?

• Kuinka olemme avoimia uusille taidoille?

• Mitä asioita voi hoitaa esimerkiksi omalla

laitteella?

• Kuinka voimme nivoa Piki-verkkokirjaston

muuhun kirjastotoimintaan?

• Hidastaako tekniikan kanssa säätäminen

asiakaspalvelua?

• Kuinka kaikki ohjelmat ja järjestelmät (esim.

Aurora, chat) saadaan toimimaan kaikilla

tarvittavilla laitteilla?

• Riittävätkö resurssit koko henkilökunnan

laadukkaaseen varustamiseen?

• Millaiset ovat yhteiset pelisäännöt?

• Kuinka määritämme mobiililaitteiden

käyttökulttuurin?

• Heikentyykö työergonomia? ® telakka

kärryihin

TRE: Mobiililai,eet asiakkaiden itsenäisessä käytössä

Positiivisia mahdollisuuksia• Vertaisopastus (vapaaehtoiset)• Henkilökohtainen opastus• Etäyhteysopastus, skype/pop up/videoidut/tekoäly-

robotti• Laitteiden lainaaminen• Omien laitteiden hyödyntäminen• Mobiililainaus, QR-koodi• Vinkkausvirta, lisätty todellisuus?

• Ajankohtainen tieto asiakkaalle VIP-lainoista• 10 luetuinta, sovellus?• Uutuudet• Kirjasarja-sovellus

• Mobiilipohjainen asiakkaiden keskinäinen vinkkaus• Ajankohtainen ilmoitus vapaista soittotiloista• Erityisryhmien parempi huomiointi• Tasa-arvoiset mahdollisuudet laitteiden käyttöön• E-aineiston etäkäyttö – kotiin ja kaikkialle

kirjastotiloihin!• Kirjaston verkkoon sidotut E-aineistot• Markkinointi ja viestintä• Asiakaspalaute• Itsepalvelun lisääminen• Chat• Erilaiset sovellukset• Pirkanmaan lukudiplomi• Kirjastoautojen reittisovellus

• Kaverilaina, lainatun aineiston lainaaminen kaverille• Aineiston löytämisen nopeutuminen• Tapahtumainfo• Ekologisuus, printattujen tiedostojen vähentyminen

Huolet ja riskit• Korvausvastuu kalliin laitteen

rikkoutuessa, varkaudet• Asiakkaiden tietoturva

yhteiskäyttölaiteissa• Ylläpitovastuu• Työntekijöiden työnkuvan muutos,

kuka tekee?• Digiopastuksen vaatimat resurssit• Henkilökohtaisen opastuksen

aikaavievyys, Celia• Vaikea tiedottaa, sokeus omalle

toiminnalle• Asiakkaiden tavoittaminen,

täsmätiedotus• Tasa-arvo ja syrjäytyminen,

digipalvelut eivät ole kaikkien arjessa• Vastahakoiset asiakkaat• Alustariippuvuus

Avoimia kysymyksiä• Voidaanko kokemusasiantuntijoita

hyödyntää? (asiakkaat)• Toimiva juridiikka• Voisiko Pikessä olla asiakkaille selkeät

oppimispysäkit, miten esim. E-aineistoja ja tietokantoja käytetään?• samoja rasteja voitaisiin hyödyntää

oppilasryhmien kanssa

• Riittävätkö resurssit laitehuoltoon ja päivityksiin?

• Ovatko laitteet asiakkaan vai kirjaston?• Onnistuuko tulostaminen

mobiililaitteelta?• Kuinka onnistumme markkinoinnissa?• Ovatko asiakkaiden digitaidot riittävät?• Asettaako mobiilityövälineet asiakkaat

eriarvoiseen asiaan?• Onko liika visuaalisuus riski?• Siirtykö fokus kirjoista laitteisiin?

JKL: Mobiililaitteet asiakasvuorovaikutuksessaPositiivisia mahdollisuuksia• Tiedonhaun ja asiakaspalvelun

jalkautuminen• Asiakaspalvelu myös kirjaston

ulkopuolella

• Kirjastonkäytön opastaminen• Chat-palveluun• Lapset ja nuoret asiakasryhmänä

• Karaoke mobiililaitteiden avulla• Sisällön avaaminen & lisätty

todellisuus• Saavutettavuus, teksti puheeksi• Somen kautta vuorovaikutus• Käännöstyökalut ja tulkkaus• Käytetään asiakkaan kanssa samaa

käyttöliittymää (Arena)• Sähköinen tilakartta ja hyllykartta

kirjastosta• E-opastus erilaisiin palveluihin• E-aineistojen ja e-palvelujen

opastus• Joustava asiakaspalvelu• Tabletti hyllyjen välissä mukana

Huolet ja riskit• Toimimattomat teknologiat &

kirjaston järjestelmät• Asiakkaiden tietosuoja • Uuden teknologian

käyttöönoton nopea tahti• Yhteyksien toimiminen• Henkilökunnan

muutosvastarinta• Motivoituminen

• Asiakkaiden muutosvastarinta• Resurssit• Syrjäytymisvaara (niille jotka

eivät käytä laitteita)

Avoimia kysymyksiä• Tabletteja käytössä kaikissa

kirjastoissa: vanheneeko tekniikka?

• Toimiiko vanhat laitteet?• Uusien laitteiden hinta?• Aikataulut käyttöönotossa• Kuka käyttää ja millä tavoilla?

(Kukin omalla tavallaan)• Kenellä on puhelimia

työkäytössä? • Käytetäänkö omia älypuhelimia?

Tässä ristiriitaa!• Epävarmuuden hyväksyminen

asiakaspalvelutilanteessa• Uudet työtavat• Yhteistoiminta laite- ja

ohjelmistohankinnoissa• Koulutus uusista teknologioista• Tiedottaminen

JKL: Mobiililai,eet osana omaa työtäPositiivisia mahdollisuuksia• Paperin vähentyminen

• Ei kiinni tietyssä työpisteessä

• Työpaikka mahdollistaa teknologian kehityksen seuraamisen: tämä on etu!

• Nopeus • Nopeuttaa yhteydenpitoa• Helppokäyttöisyys

• Monipuolisuus• Esim. satutuntiin enemmän ääntä,

kuvaa jne. • Kirjavinkkauksessa apuna• Sisällön avaaminen asiakkaiden

suuntaan helpompi tehdä

• VR yhdistettynä esim. kirjavinkkaukseen

• Kokoelmatyön apuna

• Varausten haku

• Varaston läpikäynti ja kokoelmanhoito

Huolet ja riskit• Turha Skypen kuormitus

• Työnkuvan muutokset

• Muutosvastarinta

• Korvaako laite ihmisen?

• Tietoturva

• Laitteen hukkuminen ja häviäminen

• Ylläpito ja päivitys

• Resurssit & raha

• Kehityksen tahdissapysyminen, osaamisen ylläpito

Avoimia kysymyksiä• Työajan seuranta• Etätyö• Jokaiselle oma laite? • Tutumpi ja sitä kautta

henkilökohtaisempi• Uudet työtavat helpompi

omaksua• Liiallinen teknistyminen

• Pitääkö meidän hallita kaikki?

JKL: Mobiililaitteet asiakkaiden itsenäisessä käytössä

Positiivisia mahdollisuuksia• Langaton tulostus • Lainattavat tabletit• Sähköinen kirjastokortti • Palvelut monipuolistuvat• Henkilöstön ajankäyttö muuttuvat

• E-aineistot kotonakin käytössä asiakkailla

• Sisätilapaikannus (RFID tms.)• Aineiston paikantaminen ja

varaaminen• Tiedonkulku ja tiedotus helpottuvat• Lisätty todellisuus (e-aineistot ja

lainassa olevat, Nalle Puh istuu hyllyn reunalla)

• Käyttäjien kokemuksen tuominen kirjastolaisten tietoon

• Asiakasraatiin ja palautteen keräämiseen nopea kysely: ”Mikä mättää?”

• Kirjastossa olevat laitteet asiakkaille (Hubletit ym.)

• Some, vinkkaukset

Huolet ja riskit• Asiakkaan osaaminen? • Opastamiseen on varattava aikaa

• Muutosvastarinta? • Asiakkaiden eriarvoisuus ja

eriarvoistuminen • Kaikilla ei varaa laitteisiin

• Tekniset ongelmat – miten tukipalveluiden tarve ratkaistaan?

• Tietoturvaongelmat• Hakkerointi - riskit• Asiakaskokemuksen riittävyys ja

monipuolisuus (löytyikö se mitä etsi?)

Avoimia kysymyksiä• Pysytäänkö mukana

kehityksessä?• Tarvitaan koulutusta

henkilöstölle• Miten selvitetään, mikä on

ongelma asiakkaalla olikaan?• Analytiikkatietoa siitä, missä

käyttäjillä on ongelmia? • Käytettävyyteen on

satsattava

Digitaaliset kanavatMitä teemme missäkin kanavassa?

Ryhmätyö 2: Digitaaliset kanavat

• Erilaisten digitaalisten vuorovaikutus- ja some-kanavien käyttö• Eri kanavien hyödyt kirjaston

näkökulmasta

• Esimerkkejä kanavista: Youtube, Instagram, Snapchat, Facebook, Whatsapp, Jodel, chat

•Digitaalisilla kanavilla on erilaisia tehtäviä• asiakaspalvelu• tiedonhaku• Markkinointi

•Onko tarvetta eri tasojen somekanaville? • Kunta, pääkirjasto, sivukirjasto, tietty

osasto, jne.

Kanava: YouTube Mihin kanavaa voidaan hyödyntää?

• Lasten ja nuorten tavoittamiseen• Voisi avata kirjaston aiheita arjesta• ”kivoja paljastuksia”• Miten löytää tietoa?• Miten käyttää omatoimikirjastoa?• Tietoa työntekijöistä

• Hassuttelun kautta kirjastoauton markkinointi

• Lukukoira• Aineistovinkkaus• Tapahtumien taltiointi ja streemaus• Tubetus, vierailevat ammattitubettajat,

oma tubettaja• Opastusvideot, tietotekniikka• Palvelujen esittely• Asiakkaiden haastattelut, huumori!• Kyselytutkimus kirjastonkäytöstä• Kaikenikäisyys• Harjoittelijoiden ja tettiläisten

hyödyntäminen

à Pike-kanava?

Mitä kanavan hyödyntäminen vaatii?

• Heittäytymistä• Innostusta• Julkisuuteen astumista ja uutta uskallusta• Aitous riittää• Yhteistyö tubettajien kanssa • Toimivat laitteet• Mistä osaajat?• Uskallusta mennä kameran eteen• Strategian• Esittäminen kirjastotilassa• Teknistä osaamista• Näkemystä kohderyhmästä• Resursseja = työaikaa• Koulutusta tekemiseen• YouTube-leiri jossain kivassa paikassa,

jossa vuoden videot tehdään kerralla

Mikä kanavan hyödyntämisessä mietityttää?

• Tietosuojakysymykset• Somekohut• Kohderyhmä on lapset ja nuoret • Pitäisi tehdä jotain tosi radikaalia

• Tekijänoikeudet• Esiintymishalu• Aika• Osaamisen taso ja sen hankinta• Sosiaalisten medioiden yhteiskäyttö• Tavoitettavuus• Tietosuoja• Eri asiakasryhmien tavoittaminen eri

kanavista

Kanava: ChatMihin kanavaa voidaan hyödyntää?

• Asiakaspalvelu, uudet asiakkaat

• Toimii eri alustoilla• Etätoiminta

Mitä kanavan hyödyntäminen vaatii?

• Henkilökuntaa• Palvelun tasokkuutta• Riittävän nopeuden• Tarvitaan resurssit chatin

päivystykseen• Ei voida hoitaa molempia

yhtä aikaa (palvelu kirjastossa ja verkossa)

Mikä kanavan hyödyntämisessä mietityttää?

• Missä asiakas on?• Yhteinen PIKI-verkkokirjasto• Kirjastovuosi?

(vrt. Spotify a Year in Music)

• Työn resursointi ja käytännön järjestäminen • Henkilöstön asenteet

Kanava: FacebookMihin kanavaa voidaan hyödyntää?

• Tiedotus• Markkinointi• Vuorovaikutus muiden käyttäjien välillä• Kirjaston arki voisi näkyä siellä• Asiakaspalautteen kerääminen ja

jakaminen FB:n kautta• Videovinkkaukset FB:n kautta (tehty jo

Jyväskylässä) • Tapahtumamarkkinointi• Tapahtumatoiminto

• Tiedonhaku• Keskustelu, Messenger• Aikuiset kohderyhmä• Ryhmät? (käyttö kiellettyä)• PR-työ yhteistyökumppanien ja

päättävien tahojen kanssa• Verkostojen tuominen näkyväksi• Asiakkaiden mukaanotto• Videot ja kuvat, visuaalinen ulottuvuus• Rennon julkisuuskuvan luominen• Yksityisviestit asiakkailta (Messenger)

Mitä kanavan hyödyntäminen vaatii?

• Aktiivista sisältöjen päivittämistä• Innostusta sisällön tuottamiseen• Vainua & tilannetajua• Nopeutta• Heittäytymistä• Ajanhallintaa• Tavoitteellisuutta ja kunnianhimoa• Rohkeutta• Rennon asenteen• Huolellista käsikirjoittamista• Viestintästrategia• Mitä voi viestiä, mitä ei?• Toimintasuunnitelman kritiikkiin ja

asiattomiin kommentteihin reagointiin

• Jaettu vastuu• Työnkuvan muutos• Innostunutta henkilökuntaa• Facebookin tuntemus• Sorminäppäryyttä• Jatkuvaa päivittämistä

Mikä kanavan hyödyntämisessä mietityttää?

• Miten muille viestitetään asioista?• Miten saisi sosiaalisuuden toteutumaan

paremmin, osallistaminen?• Mihin FB:ssä esitetyt kysymykset

ohjataan? • Missä kysymyksiin vastataan?

• Saavuttaa vanhemmat somen käyttäjät• Kaupallisuus arveluttaa• FB:n määritysten mielivaltaisuus• Siviilitilin ja työtilin yhteiskäyttö• Seuraako Facebookia kukaan?• Ei tavoita 70% asiakkaista• Kanavan algoritmit• Pitääkö kaikkien liittyä Faceen?

Kanava: WhatsappMihin kanavaa voidaan hyödyntää?

• Tapahtumatietoa • Nopeus ja helppous• Kaikki osaavat käyttää• Ilmainen• Ryhmäviestintä • Sähköpostin kaltaisesti• Lainojen uusinnat, varaukset

• Kirjaston sisäinen käyttö• Lähikirjaston ryhmä• Tapahtumatiedotus• Videot

• Lukupiirit tms.• Kirjaston tiloissa toimivien

ryhmien kanssa viestiminen• Asiakkaiden oma sisältö/videot

jakoon

Mitä kanavan hyödyntäminen vaatii?

• Älypuhelimen• Liittymän• Yhteystiedot – miten kerätään?• Resursseja kirjastosta• Sitoutuneisuutta ja aikaa• Välitön reagointi• Puhelinnumeron jakamisen• Harkintaa tärkeydessä ja

ajankohdassa• spämmiriski

• Mahdollinen panostus laitteistoon• työpuhelin

Mikä kanavan hyödyntämisessä mietityttää?

• Työn ja vapaa-ajan rajan rikkoutuminen• Voidaanko hyödyntää laajalle

yleisölle• Onko suppea kohderyhmä?• Lupa käyttää yhteystietoja• Rekisteriseloste

Kanava: Instagram Mihin kanavaa voidaan hyödyntää?

• Kirjastoarki kuvien kautta• Osallistaminen • Sisältöjen avaaminen• Kuvalliset tietokilpailut • Nuoretkin käyttävät • Nopea viestintä, nopeat

reagoinnit• Nuoret kohderyhmänä• Visuaalinen kanava• Alueellinen yhteistyö• Asiakkaiden luoma sisältä ja

hashtagit• Kahvilamarkkinointi• Lifestyle

Mitä kanavan hyödyntäminen vaatii?

• Henkilötyötunteja• Innostusta, kiinnostusta• Ajassa pysymistä• Visuaalista silmää• Valokuvaustaitoa• Kuvankäsittelytaitoa • Sitoutumista• Tekniikan hallitsemista• Laadukkaan kameran• Pitkäjänteisyyttä• Yhtenäisen mutta monipuolisen

ilmeen

Mikä kanavan hyödyntämisessä mietityttää?

• Tietosuoja• Seuraajat?• Somekohut• Henkilötyötuntien ja innostuksen

suhde – löytyykö innokas somettajaorganisaatiosta? Täytyykö sellainen hankkia?

• Kuinka some sisällytetään työnkuvaan?

• Sääntöjen ja linjojen sopiminen• Verkostoituminen ja aktiivisuus

muutenkin kuin julkaisijana• Suunnitelma riskien varalle• Miten kaikki toimii kuvajohteisesti?• Ei pitkiä tekstejä

Kanava: JodelMihin kanavaa voidaan hyödyntää?• Tapahtumien

mainostaminen /tiedottaminen• Ajankohtaisuus• Ajallisesti ja paikallisesti

kohdistettua tietoa ihmisille, joille tapahtuma on suunnattu• Irstailuun• Aidon palautteen

vastaanottamiseen

Mitä kanavan hyödyntäminen vaatii?

• Kännykän• Rohkeutta käyttää

uudehkoa sovellusta• Toleranssia

Mikä kanavan hyödyntämisessä mietityttää?

• Asiattomuus• Anonymiteetti• Tavoitettavuus• Uutuus• Tiedetäänkö sovelluksesta?• Toimiiko pienemmissä

yhteisöissä (maaseudulla)?

Kanava: SnapchatMihin kanavaa voidaan hyödyntää?

• Kirjaston ja lukemisen tapahtumien markkinointi nuorille ja lapsille

• Kevyet kirjavinkkaukset, kommenttien mahdollisuus

• Pitää kirjaston mielessä

Mitä kanavan hyödyntäminen vaatii?

• Aktiivista ja jatkuvaa läsnäoloa

• Kiinnostavaa sisältöä

Mikä kanavan hyödyntämisessä mietityttää?

• 24h vain näkyvillä

• Viestien suunnittelu siten, että ne eivät ole antimarkkinointia tai nuorista noloja

Visio – Näkymä digitalisoituvaan asiakaspalveluun ja työhön vuonna

202X

Ryhmätyö 3: Visio 202X

•Keskustelkaa ryhmässä päivän aiempien puheenvuorojen ja tehtävien perusteella kirjastotyön tulevaisuudenkuvasta. Kirjatkaa tulevaisuuden käyttötapauksia kolmesta näkökulmasta:• Asiakaspalvelu• Oma työ• Toiminta digitaalisissa kanavissa

•Käyttötapauksiin voi liittää tiedon tarvittavasta teknologiasta tai kanavasta

Uusi tapa palvella

asiakkaita, tehdä

työtä tai viestiä

Hyödynnettävät

teknologiat

+“Tämä voisikiinnostaa sinua” -

palvelu ja näyttö

-Data-analyysi

-Isot näytöt-”Mobikirjasto”

-Chat

+

Esimerkki postit-lappujen käytöstä

2018 2020 2022 2024Asiakaspalvelu(Tampere)

- pankkiyhteistyö, video verkkopankin käytöstä- ASPA-chat laajenee- pysyvä asiakasraati, jonka jäsenet ovat

vapaaehtoisia ja vaihtuvat säännöllisesti (kokemusasiantuntijuus)

- Asiakkaan mobiilisovellus- mobiilikirjastokortti- mobiililainaus, viivakoodinluku-sovellus- äänisuihkuopasteet- suosittelulistat lempikirjoihin pohjautuen - kirjastosovellus- asiakaspalvelu-tabletit- kirjastojärjestelmä tabletteihin- interaktiiviset opasteet, näytöt kirjastotilaan

- verkkokirjaston aineistohaun puheohjaus- verkkokirjaston perustoimintojen ääniohjaus- ääniohjautuva kopiokone- suosittelurobotti, puhevuorovaikutus- Kirjastoappi (kirjastokortti, lainaus, tiedonhaku, sisätilanavigointi)- tekoälypohjainen lukemisen tms. aineiston suosittelija- tietojen keräämisen oikeus?- sovellus, joka ohjaa oikean hyllyn tai kirjojen luo asiasanojen ja hakutermien perusteella

- valo-opasteet kirjastotilaan- virtuaalihyllyopastus, joka hyödyntää lisättyä todellisuutta- autonomiset kirjalähetit (kotipalvelu kaikille)- aineistosuositukset virtuaaliseen kirjastotilaan

Asiakaspalvelu(Jyväskylä)

- Chat-palvelu- Sähköinen pohjakartta- Haastavat tekniset neuvontatilanteet:

ohjelmistorobotti seuloo tietoa ja ohjeita asiakkaiden käyttöön

- Liikkuva asiakaspalvelu kirjastotilassa - Mobiililaitteet käyttöön- Sähköisten aineistojen lisääntyminen- Lainaus/palautus automaatteja lisää- Kirjauutuus: sovellus näyttää heti, missä kirja

on ja miten sen voi varata- Omatoimikirjastot lisääntyvät

- Tiedonhaku ääniohjattuna- Äänitulkkaus tietokoneisiin ja opasteisiin- Myöhästymismaksujen perintä järjestelmän kautta- Omatoimikirjatoimikirjastoon kirjautuminen helposti, mobiilisovellus

Visio 202X: Asiakaspalvelu

Visio 202X: Oma työ2018 2020 2022 2024

Oma työ (Tampere)

§ paikallista pienryhmäkoulutusta, jatkuvaa§ kirjan takakanteen vinkki toisesta kirjasta, ”lue

myös täm䔧 yhteydenpito esim. What’sApp§ some-päivitykset§ oma älypuhelin työn puolesta kaikille§ monikanavaisuuden parantaminen§ henkilökohtaisten sometilien erottaminen

kirjaston tileistä§ mobiilipalveluiden parantaminen (löytää

tietokannasta & hyllystä, lainaaminen puhelimella)

§ asiakkaille mahdollisuus jakaa kätevästi tietoa omista lainoista, esim. someen

§ tapahtumien striimaus§ Aurora toimimaan tabletille

- Finnan mahdollisuuksien tutkiminen- jatkuva teknologiakoulutus jatkuu- videokoulutus, editointi + leikkaus- mobiilikirjasto-järjestelmä

- vastameluteknologia- tekoälyä uusien ja poistojen paikallistamiseen- aineiston valinnan automatisointi- hätähyllytysrobotti- Palautushyllytysrobotti- keskitetty luettelointi

- yksi kansallinen kirjastojärjestelmä- aineistoja analysoiva hyllyrobotti- nollalainat- varaukset

Oma työ (Jyväskylä)

§ Monikanavainen ajattelu osaksi työtä§ Ketterä työote§ Toimivat mobiiliyhteydet työn jalkauttamiseen§ Osaamisen jatkuva päivittäminen

- Kansalaisneuvonta- Kirjastoon lisää uusia toimintoja?- Yhteisluettelointi - Tietokannasta pääsee avaamaan +

lainaamaan e-aineistoja

- Keskitetty & automatisoitu luettelointi - Hankinnat ja poistot: data-analytiikka

hyödyksi- Työvuorojen suunnittelurobotti - Älyhyllyt yleistyvät- Työnkuvat muuttuvat- Kuilu isojen ja pienien kirjastojen välillä

kasvaa

Robotit virkailijan työn apuna

Visio 202X: Digitaaliset kanavat2018 2020 2022 2024

Digitaaliset kanavat (Tampere)

§ PIKI-alueen some-yhteistyö, sisällöntuotanto§ E-lehtien kotikäyttö§ kirjaston ja sen palvelujen esittely YouTube-

videoin§ yhteinen PIKI/PIKE -YouTube-kanava§ PIKI-chatin vakiintuminen ja mobiiliversion

luominen§ nuoret kehitysasiantuntijoiksi somesta§ yhteistyö erikokoisten yksiköiden välillä

§ jakaminen§ striimaus§ markkinointi

§ puheohjauksella toimiva näkövammaissovellus kirjaston tilojen paikantamiseen

§ K-18 -huone, pelit, elokuvat ja teknologia§ PIKI-podcastit§ trendien seuraaminen

- PIKE-alueelle erillinen tutoriaaleihin keskittyvä kanava- Senior Surf -PIKI-opastus YouTubeen- näkövammaisille kokonaan puheentunnistukseen perustuva äänikirjojen lainausjärjestelmä- kirjojen hahmot ja kirjastotarinat -sovelluskirjasto-opas, joka antaa lukuvinkkejä ja ohjaa niiden luo”virtuaalivinkkaus”infon ja datan jakaminen asiakkaille monikanavaisestilisätyn todellisuuden avulla toteutettuja kuratoituja matkoja kirjastoaineistoon ja -sisältöihinmonikielinen, avoin, aineisto- eri tahojen suositukset esille kirjastotilaan fyysisesti sekä verkkoon- muualla saatavilla olevan aineiston esittäminen fyysisellä hyllypaikalla (àvaraustriggeri)

E-lehtien etäkäyttövaltakunnallinen E-aineistojen lainaus

- uudet some-kanavat- pääosin digitaalinen aineisto- implantti/piilolinssi/- silmälasit, joissa on kirjastojärjestelmä (202X)

Digitaaliset kanavat (Jyväskylä)

§ Keski-kirjastojen chat-palvelu - Sisäpaikannus + AR (yhteistyö Turun kanssa)- Opastusnäytöt: sovellus, data, majakat- Sähköinen kartta kirjastoista - Uusia some-kanavia

- Robotit töissä, apuna luetteloinnissa ja sakkomaksuista muistuttamassa (Raha-Reijo)- Virtuaalinen kirjastonhoitaja kirjaston opastuksiin

Lisätyn todellisuuden satuhuone

Kiitos!