ums Ársskýrsla 2010

Download UMS Ársskýrsla 2010

Post on 09-Mar-2016

225 views

Category:

Documents

8 download

Embed Size (px)

DESCRIPTION

rsskrsla umbosmanns skuldara 2010

TRANSCRIPT

  • rsskrsla umbosmanns skuldara

    2010

  • 3varp umbosmanns skuldaraEmbtti umbosmanns skuldaraHlutverk umbosmanns skuldara -

    Starfsmenn og starfsemi -

    Greisla kostnaar vi rekstur -

    RgjafarjnustaRgjf

    Fjldi umskna -

    Kyn umskjenda -

    Aldur umskjenda -

    Bsetuform umskjenda -

    Bseta umskjenda -

    Skuldir, tekjur og eignir umskjenda -

    Greislualgun einstaklingaFjldi umskna -

    Krar kvaranir -

    Kyn umskjenda -

    Aldur umskjenda -

    Bseta umskjenda -

    Bsetuform umskjenda -

    Skuldir, tekjur og eignir umskjenda -

    Lg um tmabundi rri einstaklinga sem eiga tvr fasteignir til heimilisnotaErindi

    Neysluvimi umbosmanns skuldaraFrsla og kynningaml

    Efnahags-og rekstrarreikningarRekstrarreikningur ri 2010 -

    Efnahagsreikningur 31. desember 2010 -

    Efnisyfirlit

    56777811121213131415171919202121222328293033343637

  • varp umbosmanns

    skuldara

    5

    Hr ltur dagsins ljs fyrsta rsskrsla embttis umbosmanns skuldara fyrir ri 2010. Embtti var stofna 1. gst 2010 og rsskrslan nr v einungis yfir fimm mnaa tmabil. a voru miklir umbrotatmar ar sem allt var gert einu, ntt embtti stofna, unni eftir nrri lggjf og fjldi nrra starfsmanna hfu strf. Einnig var unni me greisluerfileika einstaklinga og fjlskyldna kjlfar bankahruns, ar sem vntingar, reii og rvnting lku strt hlutverk.

    Hinn svokallai heimilispakki tk gildi 1. gst 2010. honum voru lg um umbosmann skuldara, lg um greislualgun einstaklinga og lg um tmabundi rri einstaklinga sem eiga tvr fasteignir til heimilisnota. a arf ekki a fjlyra um a mikil vinna tk vi varandi tlkun laganna og fram- kvmd eirra essum tmum. Miklar krfur voru gerar um mlshraa rtt fyrir a mikill mlafjldi lgi fyrir auk ess sem fylgja urfti stjrnsslu- lgum sem m.a. kvea um rannsknarreglu og andmlartt svo ftt eitt s nefnt.

    Einnig m geta ess a a urfti a finna ntt hsni fyrir strra embtti, ra og jlfa ntt starfsflk auk ess a byggja upp tlvukerfi og vefjnustur en a sem fyrir var, var engan htt stakk bi a bregast vi svo miklum fjlda umskna. Einnig var fari strax a opna tib Reykjanesb ar sem rfin var mjg mikil.

    Miklar vntingar voru til embttisins, ekki sst vegna umru stjrnmlanna. En lgin/verkfrin sem embtti fkk hendur voru annig ger a embtti hefur mikla rannsknarskyldu og arf a skoa vel og meta allar umsknir sem er umfangs-miki verk. Fyrsta ri brust 1.472 umsknir um greislualgun og 483 umsknir um rgjf ea tplega 2.000 umsknir. tali er munnleg r- gjf og leibeiningar bi hsakynnum embttis-ins, gegnum sma og tlvupst.

    g vil akka starfsflki embttisins trlega seiglu og srhlfni. A vinna hj embtti umbosmanni skuldara er krefjandi en umfram allt gefandi starf. Miki lag fylgdi a hefja verki og mta nja jn- ustu erfium tmum. Ekki er hgt a tlast til a allir okkar viskiptavinir su ngir me niur- stu sem eir f snum mlum en vi gerum okkar besta mia vi r astur sem uppi voru og sast en ekki sst me au verkfri sem vi unnum me .e. lggjfina og au rri sem stu til boa.

    sta Sigrn Helgadttir, Umbosmaur skuldara.

  • Embtti umbosmannsskuldara

    6

    Embtti umbosmanns skuldaraEmbtti umbosmanns skuldara er rkisstofnun sem umbosmaur skuldara veitir forstu. Stofnunin tk til starfa ann 1. gst 2010 og byggir grunni Rgjafarstofu um fjrml heimilanna, sem var lg niur sama tma. Embtti umbos-manns skuldara er tla mun viameiri hlutverk en Rgjafarstofan sinnti. Annars vegar vegna ess a lg um umbosmann skuldara nr. 100/2010 gera r fyrir a jnusta og hagsmunagsla fyrir skuldara veri meiri umfangs en ur. Hins vegar voru samhlia samykkt nnur lg, svo sem lg um greislualgun einstaklinga nr. 101/2010 sem gera r fyrir viamiklu hlutverki umbosmanns skuldara, meal annars sem milligngumanns samnings-umleitunum um greislualgun.

  • 7

    Hlutverk umbosmanns skuldaraHlutverk umbosmanns skuldara er skilgreint lgum nr. 100/2010 um umbosmann skuldara. fyrsta lagi skal veita einstaklingum sem eiga veru- legum greisluerfileikum endurgjaldslausa asto vi a last heildarsn fjrml sn og leita leia til lausnar. ru lagi skal hafa milligngu um sam- skipti og samninga vi lnardrottna me hagsmuni skuldara a leiarljsi. rija lagi skal veita atbeina vi tilraunir til samninga um greislualgun. fjra lagi skal tba framfrsluvimi og uppfra a reglulega. fimmta lagi skal taka vi erindum og bendingum skuldara um galla lnastarfsemi og senda fram til vieigandi eftirlitsstjrnvalds. sjtta lagi skal gta hagsmuna skuldara og veita eim asto egar vi . sjunda lagi skal veita alhlia rgjf og frslu um fjrml heimilanna.

    jnusta umbosmanns skuldara er meal annars veitt persnulegum vitlum hsakynnum embttisins, gegnum tlvupst og sma, gegnum netspjall og heimasu embttisins www.ums.is

    Hj umbosmanni skuldara rkir trnaur um a sem fram fer milli starfsmanna og viskipta-vina, enda allir starfsmenn bundnir agnarskyldu samrmi vi lg um umbosmann skuldara nr. 100/2010 og almenn hegningarlg. Srstaklega er teki fram a agnarskyldan haldi starfsmenn lti af starfi. Allir starfsmenn skrifa undir agnarheit enda um vikvmar persnuupplsingar a ra innan embttisins.

    Starfsmenn og starfsemiUmbosmaur skuldara er sta S. Helgadttir lgfringur. egar embtti tk til starfa 1. gst 2010 voru starfsmenn samtals 30. rslok var starfsmannfjldi kominn 65. voru 75% starfs-manna konur og 25% karlar. Lgfrimenntair starfsmenn voru 42% starfsmanna. Til a byrja me var hsni umbosmanns skuldara a Hverfisgtu 4-6, Reykjavk. ann 15. desember 2010 flutti embtti umbosmanns skuldara starfs- emi sna Kringluna 1, Reykjavk, hsni sem hentai mun betur vaxandi starfsemi embttisins og btti til muna vinnuastu starfsflks og a- gengi viskiptavina.

    tib umbosmanns skuldara Reykjanesb var opna 16. desember 2010. a er stasett a Vatnsnesvegi 33, hsni Sslumannsins Keflavk. ar hafa tveir starfsmenn asetur og sinna hefbundinni starfsemi.

    Greisla kostnaar vi reksturLnastofnanir, balnasjur og lfeyrissjir standa straum af kostnai vi rekstur umbos-manns skuldara me greislu srstaks gjalds sem umbosmaur innheimtir. Umbosmaur skuldara sendir gjaldskyldum ailum drg a kostnaar- tlun nsta rs og hafa eir einn mnu til a skila inn umsgnum um tlunina. A fengnum umsgnum endurskoar umbosmaur skuldara kostnaartlun sna og leggur hana, samt umsgnum gjaldskyldra aila, fyrir velferarr- herra, sem tekur kvrun um lagningu gjaldsins.

  • 8Rgjafarjnusta

    A mealtali voru vitl rgjafarjnustunni um 300 mnui. Rgjafarjnustan var opin alla virka daga fr kl. 9.00 til 15.00 og ekki urfti a panta tma, annig a viskiptavinir gtu komi egar eim hentai, hitt rgjafa og fengi faglega asto. Rgjafarjnustan s einnig um a svara fyrirspurnum sma og gegnum netspjall.

    Fjlmargir einstaklingar leituu til umbosmanns skuldara rinu 2010 vegna hinna msu mla sem eir tldu a starfsmenn embttisins gtu leyst n ess a fari yri gegnum a ferli a skila inn umskn vegna greisluerfileika. ar var embtti a sinna leibeiningarskyldu sinni og skapai a-stur fyrir einstaklinga til a f einum sta msar upplsingar er tengdust greisluerfileikum. Rgjafar veittu einnig asto vi a fylla t umsknir um rgjf ea greislualgun. Mikil lga og reii var enn jflaginu kjlfar hrunsins og fundu rgjafar fyrir vantrausti fjrmlafyrirtkj-um, stjrnvldum og stofnunum rkisins. Sem dmi um fyrirspurnir til rgjafa voru beinir um a athuga hvort viskiptavinurinn tti rtt mra- ea feralaunum, heimilisuppbt og/ea umnnun-arbtum hj Tryggingastofnun rkisins ea vilnun gegnum skattakerfi me lkkun tsvars- og tekjuskattsstofni hj rkisskattsstjra.

  • 9Einnig bar v a viskiptavinir skuu eftir r- gjf hva varai lestur lagningasela og skringar vaxta og barnabtakerfi. Fari var yfir a me viskiptavininum hva flist vertryggingu, stimpilgjldum, hvort lntkugjald vri lglegt o.s.frv. Miki var spurt um lgmti vrslusviptingar fjrmlafyrirtkja bifreium og rum tkjum. mrgum tilfellum hvldu eim ln sem tku mi af erlendri mynt og hfu afborganir hkka svo a flk hafi ekki lengur bolmagn til a greia af eim. Eftir efnahagshruni hkkuu bi ln tengd erlendum gjaldmilum egar gengi slensku krn- unnar fll, svo og slensk vertrygg ln vegna verblgu. etta var til ess a flk tti erfitt me a greia af lnum snum. Margir leituu astoar til a f upplsingar um ferli nauungarslu, en samkvmt upplsingum fr sslumnnum voru 1.117 fasteignir, sem skilgreindar voru sem bar-hsni, seldar nauungarslu ri 2010, ri 2009 voru r 404.

    Vi setningu brabirgalaga um svokalla greisluskjl (frestun greislna) umskjenda vegna greislualgunar einstaklinga, sem var sett 19. oktber 2010, mttu krfuhafar ekki innheimta skuldir eirra sem voru greisluskjli hvorki hj aalskuldara n byrgarmnnum. kjlfari komu margar fyrirspurnir til rgjafarjnustunnar fr msum ailum, svo sem fr hsflgum, sveitar-flgum, orkuveitum, tryggingarfyrirtkjum, sma- fyrirtkjum og fleirum vegna essa rris. Margir umskjendur um greislualgun sem voru greisluskjli komu og hittu rgjafa til a lta vita a bi vri a loka fyrir jnustu eins og hita, sjnvarp og internet. Einnig fengu essir ailar ekki tryggingar bla sna o.s.frv. kom til kasta r- gjafa a hafa samband vi vikomandi fyrirtki og stofnanir til a upplsa af hverju ekki mtti loka fyrir jnustuna hj vikomandi ailum. Rgjafar astouu einnig byrgarmenn sem veri var a innheimta hj rtt fyrir a aalskuldari vri greisluskjli. Algengt var, eftir a umskjandi fr greisluskjl, a viskiptabanki hans neitai honum um debetkort og kreditkort. mrgum tilfellum urfti rgjafi a hafa milligngu fyrir umskjanda vi viskiptabanka hans svo hanngti fengi vieigandi bankakort.

  • Rgjf

    11

    Eitt af hlutverkum umbosmanns skuldara er a veita einstaklingum sem eiga verulegum greislu-erfileikum endurgjaldslausa rgjf. Hn felst meal annars ger greisluerfileikamats til a last heildarsn fjrmlin og leita leia til lausnar. Vi vinnslu greisluerfileikamats er m.a. afla upplsinga um allar tekjur umskjanda og eftir- stvar lna og skuldastu. A